Роскомнадзор начал внеплановую проверку оператора спутникового телевидения «Триколор ТВ» в связи с жалобами абонентов на отключение бесплатного доступа к телеканалам первого мультиплекса, сообщает агентство «Рамблер» со ссылкой на замглавы ведомства Олега Иванова.
Напомним, в первый мультиплекс входят Первый канал, «Россия 1», «Россия 2», НТВ, Пятый канал, «Россия К», «Россия 24», «Карусель», Общественное телевидение России (ОТВ), «ТВ-Центр».
«У нас много жалоб населения по поводу того, что «Триколор» прекратил вещание обязательных общероссийских телевизионных каналов в открытом доступе. И мы в соответствии с федеральным законом по жалобам абонентов проводим внеплановую проверку. Компания утверждает, что они для абонентов бесплатные, но содержатся в платном пакете.
У компании есть своя логика — бесплатный доступ должен быть у абонентов, а если они не платят, то они не абоненты. Хотя в указе президента нет слова «абоненты», а есть «потребители». С этими нюансами мы должны разобраться и принять дальнейшее решение», — рассказал Иванов.
Нет сигнала на приемнике от Триколор ТВ
По его словам, уже прошла первая встреча представителей ведомства и компании. Срок проведения проверки составит 20 дней.
В свою очередь «Триколор ТВ» подтвердил «Кабельщику» проведение проверки и заявил, что в ней нет ничего необычного.
«Телеканалы первого мультиплекса были и остаются доступными для абонентов «Триколор ТВ» без дополнительной платы. Проверка действительно ведется. В практике рынка проверки регулятором операторов по обращению граждан — рядовое и распространенное явление. Ничего необычного в этой проверке нет. Мы подготовили весь необходимый пакет документов по запросу территориального управления Роскомнадзора по Москве и Московской области и ведем диалог с представителями регулятора», — говорится в сообщении компании.
Надо заметить, с подобными претензиями кабельные и спутниковые операторы сталкиваются не впервые. В частности, крупнейшие спутниковые и кабельные операторы – «НТВ Плюс», «Акадо», «Эр-Телеком» и другие — придерживаются той же политики, что оператор не обязан оказывать услугу при отсутствии абонентской платы, в том числе по вещанию обязательных телеканалов. Кабельные операторы в ряде регионов доходили до суда, доказывая свое право на коммерческую деятельность.
В настоящий момент «Кабельщик» ожидает комментариев игроков кабельного рынка и общественных объединений операторов, дабы полнее осветить эту проблематику.
Update: Пресс-служба «Ростелекома» следующим образом прокомментировала проблематику трансляции общедоступных каналов в своей сети. «»Ростелеком» четко выполняет требования законодательства при оказании услуг платного ТВ, в том числе по трансляции общедоступных обязательных каналов. Претензий со стороны контролирующих органов не было.
Телеканалы первого мультиплекса входят во все основные пакеты. При подключении услуги платного ТВ абонент должен выбрать как минимум один основной пакет телеканалов с ежемесячной абонентской платой.
В случае если абонент не оплачивает услугу (основной пакет), то оказание услуги приостанавливается (за исключением трансляции обязательных каналов). Очевидно, что попользовавшись выбором из более чем 200 каналов и различными дополнительными сервисами, вряд ли абонент удовлетворится таким минимумом.
В случае неоплаты услуг в течение 6 месяцев договор на оказание услуг платного ТВ прекращает свое действие. После этого абонент может и дальше бесплатно смотреть обязательные телеканалы, но используя эфирные технологии (передатчики ФГУП «РТРС»)».
Источник: www.cableman.ru
Подать в суд на триколор тв за отключение
Куда пожаловаться на Триколор
Есть подозрения, что федеральные каналы специально блокируются время от времени, много жалоб на межканальную рекламу, носящую характер спама, перерывы в вещании в плохую погоду. Но самая, пожалуй, распространенная претензия – плохая техническая поддержка. Онлайн запрос часто остается без ответа, на телефоне техподдержки, а он питерский и далеко не бесплатный, можно часами слушать музыку и терять деньги, звоня из разных городов.
В последнее время на сайте Триколора появились виртуальный помощник и специальный чат для консультаций. Но это бесполезно в той местности, где нет доступа в Интернет. Куда пожаловаться на Триколор, потребители толком не знают.
Можно попробовать обратиться в Ассоциацию кабельного телевидения России, куда Триколор-ТВ входит, как оператор и кабельного и спутникового вещания. Эта организация не имеет серьезных полномочий, скорее, обладает совещательным голосом в решении проблем.
Роспотребнадзор и Роскомнадзор (контроль качества связи) – вот государственные органы, подача жалобы в них будет гораздо эффективнее. Используйте все доступные в вашем регионе формы обращения – телефоны «горячей линии» обоих ведомств, онлайн-претензии. В конце концов, можно послать жалобу заказным письмом.
Пользователи Триколор-ТВ в регионах жалуются, что компания повышает цены даже на базовый пакет федеральных каналов, а альтернативы провайдеру в их местности нет. Тогда можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу также по «горячей линии», в электронной или письменной форме.
Источник: doskapozora33.ru
Написать сообщение в триколор тв
«Триколор ТВ-почта» это сервис, позволяющий абонентам TricolorTV получать свою электронную почту на экран телевизора. Зарегистрировав себе почтовый ящик «Триколор ТВ-Почта» Вы сможете:
Для всего этого вам понадобится только телевизор и мобильный телефон! Иметь доступ в Интернет совсем не обязательно!
Подписаться на ТВ-Газету
Отказаться от подписки на ТВ-Газету:
Существует немало способов получить консультацию специалистов службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярный из них – бесплатный телефон поддержки, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье рассмотрен каждый из них, однако в первую очередь следует прояснить, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки, и что при этом требуется знать.
С решением каких вопросов может помочь СП
В техподдержку можно обратиться с любыми вопросами, касающимися спутникового телевидения, – для этого она и существует. Операторы могут проконсультировать по любой теме, будь то вопросы, связанные с функционалом ЛК, акции по тарифам, возможность подключения новых каналов, способы оплаты, расписание, настройка оборудования, дополнительные сервисы Триколор ТВ и так далее.
С помощью операторов можно выполнить, в частности, следующие действия:
Операторы владеют самой полной и актуальной информацией по спутниковому ТВ от Триколор, поэтому они могут помочь быстро прояснить ситуацию при возникновении каких-либо трудностей.
Важно! В случае неполадок в работе приемного оборудования рискованно пытаться устранить их самостоятельно.
Что нужно знать для обращения в СП
- фамилию лица, с которым был заключен абонентский договор;
- номер договора;
- ID приемника;
- номер смарт-карты.
Совет! Если причина обращения заключается в сбоях телевещания или проблемах с оборудованием, нужно заранее уточнить модель приемника. В случае же ошибки в платежных реквизитах следует иметь под рукой чек об оплате телеуслуг.
Способы связаться со службой поддержки
Прояснив организационные моменты, можно переходить непосредственно к вариантам связи. Так, получить помощь специалиста можно по телефону, через интернет или при личной встрече – посетив офис либо вызвав специалиста домой.
Консультация по телефону
Горячая линия Триколор ТВ доступна круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному телефону – 8 (800) 500 01 23. Как правило, долго ожидать ответа не приходится, но в случаях, когда у провайдера произошел крупный сбой, и линия контактного центра перегружена, дозвониться может быть трудно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ связи.
Кроме того, можно позвонить с мобильного по второй линии в техподдержку Триколор по номеру 8 (812) 332 34 98. Здесь консультируют по техническим вопросам.
Совет! Абоненты, которые находятся за пределами РФ, могут позвонить оператору по номеру 7 (495) 766 0166. Следует учесть, что звонки из роуминга платны.
Связь с СП через официальный сайт
- позвонить online;
- позвонить по Skype;
- перейти в Online-чат;
- подать заявку на техподдержку;
- узнать адреса ближайших офисов продаж, в которые можно обратиться за консультацией.
В Личном кабинете есть виртуальный помощник, который эффективно ищет ответы на интересующие вопросы и может предложить различные варианты решения проблемы.
Паблик аккаунты и сообщества Триколор
Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.
Найти СП в Скайпе можно по такому имени – Support_Tricolor_TV. Чтобы появилась возможность позвонить, пользователя надо добавить с список контактов.
Как вызвать специалиста домой
Для того чтобы пригласить домой специалиста Триколор ТВ, можно действовать двумя способами:
- обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр;
- создать заявку через службу поддержки.
Второй вариант особенно удобен в случае, если пользователь не знает, где находится ближайший центр поддержки Триколор. Оператор сам найдет нужный адрес и отправит заявление.
Для вызова предпочтительнее звонить по номеру 8 (495) 943 95 00. Также можно написать о том, что требуется визит мастера, на электронную почту.
Контакты для юридических лиц
Заключение
Таким образом, есть много способов связаться со службой поддержки: позвонить по единому номеру 8 (800) 500 01 23 (по России он бесплатен с мобильного или домашнего), можно связаться через Скайп, популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту. Любой пользователь может подобрать для себя оптимальный вариант. Для юридических лиц предусмотрены отдельные варианты связи.
- Телефон горячей линии Триколор ТВ
- Техническая поддержка Триколор
- Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
- Что потребуется для предметного обращения?
- Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?
- Что можно выяснить по телефону?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Другие способы связи
- Скайп-поддержка
- Обращение на сайте компании
- Виртуальный помощник Триколов ТВ.
- Компетентность операторов
Большое количество пользователей определяет объем поступающих в компанию вопросов по эксплуатации оборудования, оплате за услуги, предоставлению пакетов услуг. Для быстрого и своевременного решения возникающих проблем и вопросов абонентов, компания предлагает воспользоваться службой технической поддержки.
Телефон горячей линии Триколор ТВ
Техническая поддержка Триколор
Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.
Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:
Что потребуется для предметного обращения?
Чтобы консультация была оказана квалифицированно, и проблема была полностью разрешена, абонент должен подготовить карту активации или абонентский договор. Клиент при звонке в компанию, говорит свой ID для персонализации или номер договора, объясняет суть проблемы оператору и получает полную инструкцию дальнейших действий.
Наиболее часто встречающимся, является вопрос:
Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?
При регистрации нового абонента пользователю предоставляется карта с восьмизначным кодом. Он используется для включения опции просмотра без абонентской платы.
С обратной стороны карты указан уникальный код клиента ID в Триколор ТВ, это его идентифицированный номер в системе, он необходим для совершения любых операций со счетами онлайн.
Что можно выяснить по телефону?
К специалистам обращаются в следующих случаях:
- Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
- Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
- Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
- Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
- Определение ID абонента.
- Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.
На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:
Скайп-поддержка
Обращение на сайте компании
Виртуальный помощник Триколов ТВ.
На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:
