Узнайте, как связаться с офисом Триколор тв, чтобы решить вопросы связанные с подключением, настройкой или оплатой услуг. Подробная инструкция по звонку и контактная информация для связи с операторами.
Триколор ТВ — один из самых популярных провайдеров цифрового телевидения в России. Многие пользователи сталкиваются с вопросами, связанными с подключением услуг и обслуживанием оборудования. В данной статье вы найдете адреса офисов Триколор ТВ в разных городах России и контактные телефоны для решения вопросов, связанных с телевидением.
В офисах провайдера вы можете получить консультацию по выбору тарифного плана, оформить подключение и обслуживание оборудования. Также вы сможете получить ответы на любые вопросы, касающиеся работы Триколор ТВ.
Если у вас возникли трудности при подключении телевизора к услугам Триколор ТВ или вам необходимо заменить неисправное оборудование, вы можете обратиться в ближайший офис провайдера. Наши квалифицированные сотрудники помогут вам решить любые технические вопросы и предоставят подробную консультацию.
Как подключить Триколор ТВ на 2 телевизора — комплект с одной абонентской платой
Адреса офисов Триколор ТВ
Компания Триколор ТВ имеет офисы не только в Москве, но и в других городах России. Это делает ее услуги доступными для жителей различных регионов.
Офис в Москве:
- Адрес: г. Москва, ул. Неглинная, д. 14
- Телефон: +7 (495) 739-00-00
Офис в Санкт-Петербурге:
- Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Невский, д. 100
- Телефон: +7 (812) 703-03-03
Офисы в других городах:
| Казань | ул. Спартаковская, д. 5 | +7 (843) 202-50-50 |
| Новосибирск | ул. Героев-Десантников, д. 12 | +7 (383) 346-00-00 |
| Екатеринбург | ул. Гагарина, д. 14 | +7 (343) 361-00-00 |
Обратите внимание, что адреса и телефоны офисов могут изменяться со временем. Рекомендуем уточнить информацию на официальном сайте компании.
Контакты офисов Триколор ТВ
Номера телефонов
Связаться с офисами Триколор ТВ можно по телефону. Номера телефонов нескольких офисов указаны ниже:
- Офис в Москве: +7 (495) 755-55-55
- Офис в Санкт-Петербурге: +7 (812) 555-55-55
- Офис в Екатеринбурге: +7 (343) 555-55-55
Режим работы
Режим работы офисов Триколор ТВ может отличаться в разных регионах. Обычно они работают в будние дни с 10:00 до 19:00. Выходные дни и часы работы в праздники могут отличаться.
Контакты по электронной почте
Адреса офисов
Адреса офисов Триколор ТВ разных регионов указаны в таблице:
| Москва | ул. Николоямская, 1/2, стр. 1 |
| Санкт-Петербург | Таллинская ул., д.18, корп.1, кв. 115 |
| Екатеринбург | ул. Шейнкмана, 113/2 |
Получение консультации по Триколор ТВ
Если у вас возникли вопросы по подключению или использованию услуг Триколор ТВ, вы можете обратиться за консультацией:
- По телефону: вы можете связаться с нашими специалистами по номеру +7 (495) 742-0042. Они ответят на все ваши вопросы и помогут решить возникшие проблемы.
- Через сайт: на сайте Триколор ТВ вы можете оставить заявку на обратную связь, указав свои контактные данные и вопросы, которые вас интересуют. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки и предоставим подробную консультацию.
- Лично: если вы хотите получить консультацию лично, вы можете прийти в ближайший офис Триколор ТВ. Адреса офисов вы можете найти на нашем сайте.
Не стесняйтесь задавать вопросы, наши специалисты всегда рады помочь вам получить наилучший опыт использования услуг Триколор ТВ!
Способы связи с Триколор ТВ в случае технических проблем
Номер технической поддержки
Если у вас возникли проблемы с работой оборудования, можете связаться с технической поддержкой Триколор ТВ по номеру 8-800-100-01-00. Операторы примут ваше обращение и постараются помочь вам решить проблему в кратчайшие сроки.
Чат на сайте
На официальном сайте Триколор ТВ вы можете воспользоваться онлайн-чатом для общения с оператором. Этот способ связи может быть идеальным для тех, кто предпочитает общение в письменном виде. Чат работает круглосуточно.
Смена оборудования
Если ваше оборудование сломалось или неисправно, можно сменить его на новое. Для этого нужно связаться с сервисным центром Триколор ТВ по телефону 8(495)685-81-95 или через онлайн-чат на сайте.
Форма обратной связи
Для отправки обращений в Триколор ТВ можно воспользоваться специальной формой на сайте. Введите свой номер телефона и описание проблемы, и операторы свяжутся с вами в ближайшее время для ее решения.
Контакты магазина
Если вы купили оборудование Триколор ТВ в магазине, можно обратиться за помощью и технической поддержкой к консультантам этого магазина. Номер телефона и адрес можно найти на сайте магазина или на квитанции.
Выберите подходящий для вас способ связи и не стесняйтесь обращаться за помощью, если возникнут проблемы с оборудованием или подключением к Триколор ТВ.
Часто задаваемые вопросы о горячих линиях: найдите свой ответ здесь
Какой адрес офиса Триколор ТВ в Москве?
Адрес офиса Триколор ТВ в Москве: улица Южнопортовая, дом 7, строение 1, бизнес-центр «Четыре ветра».
Какие номера телефонов для связи с офисом Триколор ТВ в Москве?
Для связи с офисом Триколор ТВ в Москве можно использовать следующие номера телефонов: +7 (495) 737-76-76, +7 (800) 100-01-55.
Как я могу получить консультацию по подключению Триколор ТВ?
Для получения консультации по подключению Триколор ТВ вы можете обратиться к специалистам офиса Триколор ТВ по телефону или посетить ближайший к вам офис.
Какие документы необходимы для подключения Триколор ТВ?
Для подключения Триколор ТВ нужно предоставить следующие документы: паспорт, договор аренды или собственности на жилье, регистрационное свидетельство.
Какая техническая поддержка предоставляется клиентам Триколор ТВ?
Клиенты Триколор ТВ могут получить техническую поддержку по телефону или через онлайн-чат на официальном сайте. Также возможно вызвать мастера на дом, который поможет устранить проблемы с оборудованием.
Какие тарифы предлагает Триколор ТВ?
Триколор ТВ предлагает различные тарифы, включающие в себя разное количество каналов и дополнительные опции. Например, базовый тариф «Единый» содержит более 200 каналов, а тариф «Максимальный» — более 300 каналов, включая в HD и 4K. Также есть возможность добавить к тарифу пакеты каналов «Кино», «Спорт» и другие.
- 1 Адреса офисов Триколор ТВ
- 2 Контакты офисов Триколор ТВ
- 3 Номера телефонов
- 4 Режим работы
- 5 Контакты по электронной почте
- 6 Адреса офисов
- 7 Получение консультации по Триколор ТВ
- 8 Способы связи с Триколор ТВ в случае технических проблем
- 9 Номер технической поддержки
- 10 Чат на сайте
- 11 Смена оборудования
- 12 Форма обратной связи
- 13 Контакты магазина
- 14 Часто задаваемые вопросы о горячих линиях: найдите свой ответ здесь
Источник: goriachaya-linia.ru
Триколор – телефон горячей линии: бесплатный номер
Каждая современная компания обязана иметь качественную службу помощи клиентам, способную решать любые возникающие проблемы. А особенно это касается крупных компаний, пользующихся вниманием и любовью миллионов пользователей. К их числу относится и Триколор ТВ.
Данная спутниковая компания обслуживает уже больше 10 миллионов абонентов, которым необходимо знать, как связаться со службой поддержки компании Триколор. Телефон горячей линии бесплатный и доступен для нуждающихся в поддержке и консультациях клиентов круглые сутки. Не уступают в удобстве и доступности и остальные варианты связи с операторами компании. Каждый пользователь может выбрать наиболее простой и понятный для себя вариант помощи. Каким бы ни оказался выбор, результат обязательно окажется положительным.
Варианты помощи
В 2021 году спутниковая компания предлагает уже подключенным клиентам и будущим абонентам 6 вариантов связи с работающими в службе поддержки операторами. Желающие задать вопрос способны:
- позвонить по бесплатному номеру;
- связаться с консультантами в скайпе;
- написать письмо на электронную почту;
- заполнить специальную форму на официальном сайте;
- пообщаться со специалистами в чате;
- посетить ближайший офис для решения возникшей проблемы на месте.
Дополнительно провайдером разработана полная справочная система, в которой можно обнаружить ответ на большинство стандартных, распространённых вопросов. Достаточно записать точный запрос или поискать подсказки в предложенном перечне самостоятельно. В любом случае положительный результат не заставит себя ждать.
Как позвонить на горячую линию Триколор
Проще всего связаться с консультантами позвонив по бесплатному номеру 88005000123. Можно сказать, что данный номер Триколор ТВ – официальный телефон компании. По нему можно получить консультацию в любое время. Операторы помогут разобраться с каждым возникшим затруднением, каким бы оно ни оказалось. Тут можно получить полное описание тарифов, разобраться с лицевым счётом, уточнить необходимую информацию и подать заявку на визит мастера.
Звонок в контактный центр бесплатный.
Тем, кто нуждается в консультациях, находясь в роуминге, следует набирать +78123323498. Но важно помнить, что предложенный номер не бесплатен. Стоимость звонка необходимо уточнять у мобильного оператора, услугами которого пользуется звонящий.
Горячая линия Триколор ТВ на официальном сайте
Альтернативным вариантом звонка в контактный центр является использование скайпа. Для использования такого подхода потребуется лишь выход в интернет и доступ к учётной записи Skype.
Чтобы дозвониться в справочную, понадобится найти пользователя Support_Tricolor_TV и добавить его в список контактов.
Далее останется совершить звонок и сообщить специалисту о возникших затруднениях.
Если поиск контактов в скайпе кажется неудобным, можно зайти на официальный сайт провайдера, перейти в раздел контактов и кликнуть пункт «позвонить online». Результат окажется тем же, а полученная помощь позволит разобраться со всеми имевшимися сложностями.
Иные способы
Когда звонок по каким-то причинам кажется неудобным, остаётся воспользоваться альтернативными формами обратной связи. Отличным методом обратиться в справочную станет онлайн-чат на официальном портале компании. Но следует помнить, что сначала ответы на поставленные вопросы ищет робот. Лишь при отсутствии подходящих вариантов в беседу вступает оператор.
В ситуациях, когда получение ответа может подождать пару суток, стоит использовать форму обратной связи. Для этого придётся зайти на сайт и перейти в подраздел помощи. Заполняя предложенные поля, следует максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, чтобы получить максимально полный отзыв. При использовании данного подхода в личном кабинете, пользователи получают возможность отслеживать ход рассмотрения обращения.
Требования к звонящим
Существует масса вариантов связать со специалистами Триколор ТВ: официальный сайт, горячая линия, бесплатный телефон. Но каждый описанный вариант требует от звонящего небольшой подготовки, заключающейся в сборе необходимых сведений. Клиентам стоит знать или держать под рукой:
- фамилию человека, на которого оформлен договор;
- номер договора;
- номер ID.
Последнюю комбинацию можно найти на смарт-карте. Иногда она дополнительно указывается на ресивере или в договоре обслуживания.
В отдельных случаях понадобится марка используемого ресивера (если имеются неполадки в приборе или качестве трансляций) и чек об оплате услуг (при ошибке в реквизитах платежа).
Служба поддержки Триколор ТВ
Тем, кто размышляет, как позвонить в контактный центр Триколор, следует набрать запоминающийся телефон 88005000123. Звонок окажется бесплатным, а ожидание ответа минимальным. Но, чтобы получить полноценную помощь, необходимо своевременно подготовить информацию о получаемых услугах и сведения, которые позволят идентифицировать клиента.
При необходимости, желающие способны отложить звонок на более поздний срок, выбрав взамен другие варианты помощи.
Нуждающиеся в поддержке и консультациях люди могут написать в чате, заполнить форму обратной связи и даже позвонить операторам в скайпе. Каждый перечисленный подход позволит разобраться с существующими трудностями и восстановить ТВ трансляцию.
Оценка статьи:
(40 оценок, среднее: 2,90 из 5)
Поделиться с друзьями:
Похожие публикации
Напишите свой комментарий в форме ниже
Комментарии
Татьяна | 9.02.2018 18:37
Здравствуйте, на приемнике не работают несколько каналов, больше 100 каналов не работают что нам делать в такой ситуации делать до вас дозвонится мы не можем?
expert_Anna | 10.02.2018 14:15
Сбросьте приёмник на заводские настройки и сделайте заново поиск каналов триколор. Выбирайте регион Москва +0 или Москва +2 в зависимости от места проживания.
Мария | 9.02.2018 18:35
не смогла выполнить обновление каналов. приемник GS 8306 DRE ID 3600241553450. воспользовалась инструкцией которая пришла на почту триколора (конвертик). после перехода заводские установки требуется ввести PIN из четырех символов. четыре 0000 не проходит. четыре 1111 также. попробовала обычный поиск каналов осталось 47 вместе шопами и ювелирочками. пробовала инструкцию на сайте триколор соответствующую моей модели ресирвера. там после входа в приложение у меня только таймер и тв почта. а того что предлагает инструкция нет. да что это такое! почему в триколоре все так сложно! очень хочется отказаться от ваших услуг, что мне давно советует муж. пришлите подробную инструкцию на эл.почту как выйти из этого положения.
expert_Anna | 10.02.2018 14:13
Здравствуйте.
Чтобы разобраться в ситуации, для начала Вам следует обратиться на горячую линию Триколора – где изложить проблему специалисту https://tv-digitally.com/trikolor-goryachaya-liniya.html – вот как туда можно обратиться. Далее следует специалисту изложить суть проблемы. Если не удается дозвониться до горячей линии, то можно попробовать связаться со специалистом
из технического отдела. 8(812) 332 34 98
Мария | 9.02.2018 18:29
не смогла выполнить обновление каналов. приемник GS 8306 DRE ID 3600241553450. воспользовалась инструкцией которая пришла на почту триколора (конвертик). после перехода заводские установки требуется ввести PIN из четырех символов. четыре 0000 не проходит. четыре 1111 также. попробовала обычный поиск каналов осталось 47 вместе шопами и ювелирочками. пробовала инструкцию на сайте триколор. там после входа в приложение у меня только та
expert_Anna | 10.02.2018 15:21
Здравствуйте.
Попробуйте связаться со специалистом из технического отдела. 8(812) 332 34 98
Салават | 9.02.2018 16:47
ID 40040903336750 оплачено,но каналы показывают значок $.
expert_Anna | 9.02.2018 17:21
Здравствуйте.
Зайдите в личный кабинет Триколор ТВ и проверьте свой баланс, поступили ли средства на счет, в каком размере, когда были списаны.
Если деньги находятся на общем лицевом счете, необходимо вручную перенаправить их на требуемый пакет услуг.
Сделать это можно всего за несколько нажатий. Если деньги были переведены, но не зачислены ни на один счет, вы могли ввести некорректный ID смарт-карты.
Анна | 9.02.2018 16:02
Подскажите, такая проблема в прошлом году купили модуль триколор с пакетом единый ID 41025504638080. С января перестали показывать практически все каналы. Постоянно выскакивает обновление, но оно не грузится. Нашу проблему можно решить каким либо образом? Да, еще пробовали настроить вручную ничего не получается.
Оплата у нас заканчивается в мае 2018 г., деньги возможно вернуть, если купить сейчас новый приемник?
expert_Anna | 9.02.2018 17:22
Здравствуйте. Попробуйте сначала сбросить настройки на заводские.
Настроить приемник следуя подсказкам.
Выберать свой регион:
1.) Москва +0 /каналы по московскому времени,
2.) Москва +2 / каналы со смещением по времени для Урала. Регион ОСНОВНОЙ выбирать – не надо.
Анатолий | 9.02.2018 16:02
Не прошла оплата
expert_Anna | 9.02.2018 17:22
Добрый вечер.
Зайдите в личный кабинет Триколор ТВ и проверьте свой баланс, поступили ли средства на счет, в каком размере, когда были списаны.
Если деньги находятся на общем лицевом счете, необходимо вручную перенаправить их на требуемый пакет услуг.
Сделать это можно всего за несколько нажатий. Если деньги были переведены, но не зачислены ни на один счет, вы могли ввести некорректный ID смарт-карты.
Васюнина Маргарита Николаевна | 9.02.2018 11:29
Случайно выключили вместо телевизора приемник и теперь каждое утро приходится его включать. Как устранить эту ошибку?
expert_Anna | 9.02.2018 14:02
Добрый день. Рекомендуем осуществить возврат приемника к заводским установкам, после которых Ваши пользовательские настройки (например, фаворитные списки) на приёмнике будут удалены. для этого:
1. Нажмите, пожалуйста, на пульте кнопку «Меню»(«Menu»);
2. Выберите пункт меню «Настройки»;
3. Пройдите, пожалуйста, все меню до конца, нажимая стрелку вправо на пульте.
4. Во вкладке «Сбросить» выберите пункт «Сбросить настройки» и нажмите кнопку «ОК».
5. Выберите пункт «Сбросить», подсветив его красным цветом, и нажмите кнопку «ОК».
6. Если появится запрос пин-кода, введите «0000»;
7. Дождитесь перезагрузки приемника.
8. На экране появится стандартный мастер установок, нажмите несколько раз кнопку «ОК».
9. На третьем шаге мастера установок выберите оператора и нажмите кнопку «OK».
10. Выберите регион и нажмите кнопку «ОК».
11. По окончании поиска телеканалов и радиостанций на экране вашего телевизора появится сообщение о завершении поиска. Для сохранения найденных телеканалов и радиостанций выберите «Сохранить» и нажмите кнопку «ОК». Если после возврата приемника к заводским установкам, он будет работать некорректно, тогда для его диагностики рекомендуем обратиться в сервисный центр.
людмила | 9.02.2018 09:14
постоянно приходит предложение об обновлении списка каналов, обновляю ничего не меняется. Очень мешает просмотру.
expert_Anna | 9.02.2018 10:10
Здравствуйте.
Попробуйте перезагрузить ресивер или сбросить его на заводские настройки.
Галина | 8.02.2018 20:56
id 47024503478617 обновили по, каналы и всё равно постоянно высвечивается “обновление каналов”. невозможно смотреть
expert_Anna | 9.02.2018 10:06
Здравствуйте.
Обновите и нажмите на пульте “Выход”. Не сохранить и не “Отмена”.
Галина | 9.02.2018 16:58
почему нет ответа напоставленную проблему?
expert_Anna | 9.02.2018 17:20
Я предложила вариант действий.
Если это не помогло попробуйте перезагрузить ресивер или сбросить его на заводские настройки.
Владимир | 8.02.2018 19:11
Приемник 39002412992253 .Несмотря на то, что услуга оплачена, нет приема сигнала.Поставил другой приемник (чужой),сигнал появился.Что делать?Ремонтировать или менять?Не изменится ли ID В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ?
expert_Anna | 9.02.2018 10:05
Здравствуйте.
Зайдите в личный кабинет Триколор ТВ и проверьте свой баланс, поступили ли средства на счет, в каком размере, когда были списаны. Если вы уже проверили личный кабинет и ваш баланс пополнен попробуйте проверить правильно ли у вас установлена карточка в ресивере. Бывает что карточка не плотно вставлена в разъем, бывает ее вообще забыли вставить.
Можно выполнить сброс заводских настроек, для этого с помощью пульта зайдите в меню настроек в раздел «Установки». Стандартный пароль для входа: 0000, если вы его конечно не поменяли. Далее вам будет доступно меню «Заводские настройки». Нажимаем и выполняем сброс оборудования до заводских настроек.
Помните, что после этого вам может потребоваться заново настроить свои параметры звука или видео. Когда ресивер перезагрузится потребуется настроить каналы. Обычно используется автопоиск. Если вы плохо разбираетесь в спутниковом телевидении и настройках оборудовании лучше обратитесь к специалисту.
Александр | 8.02.2018 16:34
ID 47025500996281 – 1200рублей
ID47025500992681-1200 рублей
Оплачен вчера банковско картой тариф “Единый” но в личном кабинете оплаты нет .Предупреждение ,что остался один день.
Спасибо
expert_Anna | 8.02.2018 17:17
Здравствуйте.
Внимательно перепроверьте чеки или другую платежную информацию.
Если деньги находятся на общем лицевом счете, необходимо вручную перенаправить их на требуемый пакет услуг.
микаил | 8.02.2018 16:19
Не могу в списке источников перейти на AV. Пишет этот источник не подключен.Снова проверте подключнние
expert_Anna | 8.02.2018 17:16
Здравствуйте.
Проверьте есть ли сигнал на устройстве, которое Вы подключаете к телевизору.
Валентина | 8.02.2018 15:23
добрый день, после консультации вашего сотрудника и рекомендации обновить ПО.через интернет попробовала обновит, 1.пункт отключила питание приемника GS8300 из розетки ,затем снова включила.далее по пункту набрала цифры канала 333- отобразился канал ТЕЛЕМАСТЕР, но по центру высветилось НЕТ СИГНАЛА. далее нет возможности провести обновление
expert_Anna | 8.02.2018 17:13
Добрый день.
Попробуйте:
Отключить ресивер от электрической сети на 1-2 минуты;
Включить ресивер и дождаться перехода в рабочий режим;
Включить канал, где светилось сообщение «нет сигнала»;
Если возобновление телепоказа не произошло, то провести процедуру поиска каналов (Меню → Поиск каналов «Триколор ТВ» →ОК →Внимание! Провести обновление списка? → Да → ОК);
Обновите список каналов.
Обновите список каналов. Сохранить вновь найденные каналы (нажать на кнопочку Ок или F3).
Новый список каналов отобразится на информационном телеканале. Появление сообщения «Нет сигнала» говорит о сбое в работе оборудования. Выяснив причину сбоя, пользователь может предпринять попытки для их устранения.
А также можно обратиться техслужбу Триколор, где специалист поможет в решении возникших проблем. Если это не поможет, снова обратитесь к сотруднику.
Антон | 8.02.2018 11:21
Добрый день, я сегоднч ночью оплатил пакет единый с карточки сбербанка но по ошибки ввел не правильный номер id приемника, как я могу вернутб деньги на свой счет три колор тв？
expert_Anna | 8.02.2018 14:00
Александр | 7.02.2018 21:49
после оплаты пакета единый 1200 и перенастройки каналов выловил 47 каналов и все закодированы инфо канал есть в личном кабинете пишет активных подтисок нет оплата прошла
expert_Anna | 8.02.2018 13:50
Здравствуйте.
Сбросьте приёмник на заводские настройки и сделайте заново поиск каналов триколор.
Выбирайте регион Москва +0 или Москва +2 в зависимости от места проживания.
Валентин 7февраля | 7.02.2018 21:38
60001010122418463482 не работают каналы
expert_Anna | 8.02.2018 13:49
Здравствуйте.
Зайдите в личный кабинет Триколор ТВ и проверьте свой баланс, поступили ли средства на счет, в каком размере, когда были списаны. Если вы уже проверили личный кабинет и ваш баланс пополнен попробуйте проверить правильно ли у вас установлена карточка в ресивере. Бывает что карточка не плотно вставлена в разъем, бывает ее вообще забыли вставить.
Если ничего не помогло попробуйте отключить ресивер на несколько минут вынув его из розетки. Таким образом произойдет перезагрузка параметров, и возможно это поможет. Еще есть рекомендация оставить включенным оборудование в течении 8 ми часов.
Лариса | 7.02.2018 18:56
Горячая линия Триколор ТВ: телефон службы поддержки и альтернативные способы связи
Существует масса причин для обращения в службу поддержки. Клиенты компании и желающие подключиться люди способны уточнить у операторов:
- особенности тарифных планов и пакетов;
- адреса сервисных центров и официальных распространителей;
- стоимость и порядок подключения оборудования;
- правила активации дополнительных услуг;
- причину исчезновения трансляций.
Но главное назначение контактного центра – решение проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Консультанты обязаны помочь позвонившему устранить неполадку или, если абоненту не удаётся восстановить вещание самостоятельно, принять запрос на визит мастера. То есть, главное назначение горячей линии заключается в оперативной помощи клиентам по всем возможным вопросам, связанным со спутниковым телевидением.
Как позвонить на горячую линию Триколор
Связь со службой поддержки при помощи звонка на горячую линию – самый распространенный способ среди клиентов крупнейшего оператора спутникового телевидения России. Уникальная система ошибок позволяет определить характер неисправности, что позволит быстро произвести самостоятельную диагностику и починку поломки.
На официальном сайте компании размещена соответствующая база данных, содержащая актуальные данные о популярных пользовательских запросах в службу поддержки. Удобная система поиска и интуитивно-понятный интерфейс позволяют оперативно найти ответ на интересующий вопрос.
Распространение услуг Tricolor TV по всей территории России и необходимость организации работы службы поддержки способствовали разработки и активному внедрению единого круглосуточного номера 8 800 500 01 23, позвонить на который можно совершенно бесплатно с городского телефона, обслуживаемого любым местным оператором.
Однако, такая справочная служба доступна не для всех регионов. Предварительно стоит уточнить информации в копии официального договора об оказании услуг или перейдя в соответствующий раздел на сайте компании.
Удобная навигация позволит быстро найти регион вашего обслуживания.
Как связаться по мобильному телефону
Владельцы сотовых телефонов способны воспользоваться двумя основными способами связи с контактным центром. Проще и удобнее всего позвонить по предложенной Триколор горячей линии. По телефону бесплатно и круглосуточно можно получить консультации по любым вопросам.
Чтобы связаться с сотрудниками и оставить своё обращение, достаточно набрать на своём мобильном специальный сервисный номер 8 (800) 500-01-23. Оператор ответит на звонок в максимально короткие сроки.
Дополнительно нуждающиеся в советах люди могут написать в WhatsApp. Номер для отправки сообщений +79111010123. Чтобы получить полезную информацию, необходимо просто поделиться возникшими сложностями со специалистом, написав сообщение по указанным контактам.
Горячая линия Триколор тв на официальном сайте
Если у пользователя имеется доступ в интернет, провайдер рекомендует воспользоваться горячей линией Триколор ТВ на официальном сайте. Здесь можно позвонить, воспользовались контактами спутниковой компании в Skype. Кроме того, тут же предусмотрена возможность совершить онлайн-звонок, воспользовавшись специальной формой связи.
Особых требований к использованию подобной формы связи не предусмотрено. Они вполне стандартные для подобных вариантов подачи обращений. Абонентам следует уделить внимание лишь присутствию микрофона, без которого невозможно рассказать оператору о возникшей неисправности.
Кроме того, клиентам следует учитывать стандартные требования к получению помощи, о которых будет рассказано ниже.
По скайпу
У каждого клиента есть возможность воспользоваться популярной программой Skype для связи с представителями компании. Но стоит учитывать, что вам нужна не отдельная программа, а специальное приложение для браузера. Для установки приложения достаточно будет воспользоваться интернет-магазином браузера, которым вы пользуетесь. Приложение абсолютно бесплатное и потребует всего лишь создания аккаунта.
Как только вы установите приложение для браузера, вам достаточно будет сделать следующее:
Перейдите на официальный сайт компании «Триколор ТВ» в раздел «Центр помощи»: https://www.tricolor.tv/#help .
Выберите пункт «Помощь Online» и нажмите левой кнопкой мыши на пункт «Позвонить по Skype».
Затем вы будете перемещены в приложение Скайп и начнется звонок оператору.
Так вы сможете связаться с горячей линией поддержки и решить любой вопрос. Преимуществом является то, что вы практически сразу можете дозвониться до специалиста.
Написать в Viber
Аналогично можно воспользоваться мессенджером Viber. Для этого достаточно выполнить следующее:
Перейдите на официальный сайт компании «Триколор ТВ» в раздел «Центр помощи»:
Выберите пункт «Помощь Online» и воспользуйтесь вариантом «Написать в Viber».
Вам понадобится скачать приложение «Viber» на смартфон, если его нет, и вступить в паблик «Триколор ТВ». Все ссылки и дополнительные инструкции будут отражены на странице официального сайта.
«Вконтакте»
Наиболее популярным способом является использование сети «Вконтакте». Для этого нужно сделать следующее:
Перейти по ссылке: https://vk.com/tricolor_tv .
В открывшимся окне вам поначалу следует вступить в группу, а затем написать сообществу
Обратите внимание, что время ответа будет указано сразу на странице, поэтому вы не будете находиться в состоянии неведения.
Несмотря на то, что данная социальная сеть не такая популярная, вы можете использовать ее как один из вариантов. Для этого нужно сделать следующее:
Перейти по ссылке: https://www.facebook.com/tricolortv .
В новом окне вам просто понадобится щелкнуть на пункт «Сообщение» и полностью расписать всю проблему. А потом останется только дождаться ответа
В данном случае информации о времени ответа нет, поэтому может потребоваться гораздо больше ожидания. Но обычно поддержка отвечает максимально быстро.
«Одноклассники»
А это еще одна популярная социальная сеть, воспользоваться которой будет не так сложно. Достаточно просто использовать следующие рекомендации:
Перейти по ссылке: https://ok.ru/tricolor.tv .
В открывшимся окне достаточно будет нажать на пункт «Написать» и полностью расписать проблему. Затем остается ждать ответа
ВАЖНО! Чтобы воспользоваться одним из вариантов написания вопроса в социальных сетях, вам необходимо будет иметь аккаунт. Если у вас его нет, то лучше зарегистрироваться, иначе система не даст вам написать сообщение.
Почтовый адрес «Триколор ТВ»
197022 г.Санкт-Петербург, а/я 170
НАО «Национальная спутниковая компания»
По этому адресу Вы можете отправить письмо в «Триколор ТВ». Сюда же необходимо направлять второй экземпляр абонентского договора.
Написать электронное обращение
Кроме телефонного обращения, вы можете отправить электронное обращение. Для этого перейдите в раздел технической поддержки. В обращении обязательно нужно указать ваш контактный e-mail и номер ID.
- Приготовьте номер ID (логин от личного кабинета);
- Перейдите в раздел: Создание электронного обращения
- Напишите ваше сообщение и отправьте его оператору.
Ответ придет в течении ближайших нескольких дней, по мере обработки оператором.
Номера горячей линии Триколор ТВ
Для удобства пользователя, вся контактная информация представлена в виде таблицы.
| Официальный сайт | www.tricolor.tv/help/ |
| Бесплатный номер технической поддержки | 8 800 5000123 |
| Номер для звонков из роуминга МТС | +7 495 766 0166 |
| Центр помощи МТС, бесплатно по России | 8 800 250 8 250 |
| Написать в WhatsApp или Viber | +7 9111010123 |
Обращения по любому из указанных номеров будет достаточно для решения большинства вопросов и устранения всех неполадок, не требующих вмешательства. Если вмешательство необходимо – по указанным номерам всегда можно узнать номер ближайшего диагностического центра Триколор.
Требования к клиентам
В ситуациях, когда абонентам требуется лишь справочная информация о телевидении и простые инструкции, особых требований и условий оказания поддержки не предусмотрено. Но в случаях, когда дело касается серьёзных ошибок или финансов, консультанты обязаны проверять личность звонящих.
Поэтому, в зависимости от сложившейся ситуации, звонящим следует подготовить:
- паспортные данные и фамилию владельца оборудования;
- адрес, куда поступает сигнал со спутника и зарегистрирован клиент;
- модель и серийный номер модели ресивера;
- ID номер смарт-карты (комбинация из 12 или 14 цифр);
- номер договора обслуживания.
Если всё перечисленное готово, клиентам останется следовать рекомендациям профессионала. При этом их помощь доступна круглосуточно.
Что необходимо для обращения?
Многие задаются вопросом о том, что необходимо сделать для обращения и что может пригодиться. На самом деле не стоит верить различным слухам и прочим рекомендациям о специальных фразах, кодовых словах и т.д. Вам достаточно будет:
- Набраться терпения, так как автоответчик является первым этапом для дозвона в службу поддержки.
- Заранее расписать на листке все необходимые вопросы, чтобы не терять времени при разговоре.
- Вести разговор конструктивно и без эмоций, так можно будет быстрее решить проблему.
- Быть вежливым, так как это вызывает желание у оператора быстрее вам помочь.
Какие вопросы можно решить по горячей линии?
Горячая линия поддержки создана специально для того, чтобы оказывать полную поддержку клиентам компании «Триколор». Поэтому вы можете заранее рассчитывать на то, что вам помогут практически по любому вопросу.
Но стоит понимать, что вопросы решаются исключительно по продуктам и услугам компании «Триколор». Если вы будете задавать вопросы, не относящиеся к этому направлению, то вам вряд ли смогут помочь.
Когда поддержка не помогает?
Компания «Триколор ТВ» большинство проблем пользователей решает дистанционно. Но бывают различные ситуации, когда требуется вызов мастера. Такая услуга платная. Чтобы посмотреть адреса и телефоны, рекомендуется открыть вкладку «Поддержка» на официальном сайте.
Другие каналы связи
Если дозвониться на горячую линию не получается, рекомендуется воспользоваться альтернативными способами связи. Компания предоставляет клиентам несколько вариантов получения помощи – через Skype и на сайте. Также присутствует виртуальный помощник для самостоятельного решения проблем.
Источник: lk-tricolor.ru