Приемник Триколор ТВ gs 8306 ошибка 5

Если Триколор выдает ошибку 5, значит приставка и смарт-карта, через которую приставка получает данные со спутника, неправильно взаимодействуют друг с другом. Чтобы решить проблему, необходимо сначала устранить простейшие причины ее возникновения.

Что делать если смарт карта не определена приемником и ошибка 5

Спутниковое телевидение предлагает пользователям карт хорошее разрешение изображения, широкий выбор программ и высокую скорость передачи данных. Как и все современные электронные устройства, телевизоры имеют собственное специальное программное обеспечение, написанное с использованием кода, что иногда приводит к возникновению ошибок. Одной из самых распространенных ошибок сегодня является ошибка 5, при которой пользователю сообщается, что «смарт-карта не распознана приемником».

В данной статье подробно описаны причины возникновения этой ошибки, способы ее устранения и рекомендации по избежанию подобных проблем.

Смарт карта не определена приемником ошибка 5

Причины ошибки

Спутниковое телевидение представляет собой сложную систему, в которой различные компоненты взаимодействуют для передачи информации и отображения ее на телевизионном экране. Причина проблемы может заключаться в самом телевизоре и его компонентах, или она может быть внешней. В телевизоре есть «приемник», который декодирует входящий сигнал. Для идентификации пользователя используется смарт-карта, которая содержит персональный идентификатор и профиль, а также указывает на все подключенные пользователем опции.

Ошибка 5 Триколор как исправить: смарт карта не определена приемником.

Ошибка 5 указывает на следующее:

• Неправильная установка карты,
• Сломанное устройство,
• Ошибка прошивки или программного обеспечения,

Устранение ошибки

Итак, мы рассмотрели самые важные ошибки, которые могут возникнуть на устройстве и на которые указывает ошибка под номером 5. Давайте выясним, как решить эту проблему.

Наиболее распространенной причиной, приводящей к ошибке 5, является неправильная установка карты в телевизор. Телевизор не распознает карту и поэтому «сообщает», что карта «отсутствует». Проблема также может заключаться в повреждении чипа в карте, из-за чего весь комплект не работает.

Вы можете установить вышеуказанную чип-карту следующим образом:

• Убедитесь, что телевизор выключен,
• С помощью руководства или Интернета найдите гнездо, в которое нужно вставить смарт-карту,
• Для установки смарт-карты может понадобиться специальное устройство, которое должно поставляться вместе с телевизором,
• Внимательно следуйте каждому шагу инструкции.

Это интересно: Нюансы приобретения и эксплуатации смарт-часов с камерой. Смарт часы с камерой

Убедитесь, что чип вставлен в правильном направлении. На смарт-карте имеется стрелка, указывающая, с какого конца ее следует устанавливать. Убедитесь, что адаптер и приемник установлены правильно. Будьте внимательны при подключении оборудования, обозначенного на телевизоре, так как неправильное подключение может привести к повреждению оборудования. Также будьте осторожны, чтобы не поцарапать чип, когда вставляете карту.

Триколор смарт карта не определена приемником

Если вы правильно выполнили все процедуры, описанные в руководстве, но ошибка все равно возникает. Попробуйте перезагрузить все вышеперечисленные устройства. Включите бесплатный канал, а затем вернитесь к каналу подписки. Если проблема сохраняется, это ошибка программного обеспечения, и необходимо провести диагностику программного обеспечения.

Если смарт карта так и не определена что делать

Как телевизор, так и телефон или компьютер постоянно обновляют свое программное обеспечение и компоненты. Во время обновлений часто возникают ошибки. Если вы используете устройство в течение длительного времени и в прошлом не возникало ошибок, следует выполнить сброс к заводским настройкам.

Как это сделать:

1. Вызовите меню приемника,
2. Найдите пункт «Сброс к заводским настройкам». Этот пункт может иметь разные названия в разных моделях, например, «Заводские настройки».
3. В разных моделях устройства могут быть разные настройки, например, устройство может иметь разные заводские настройки, например, по-разному называться «Заводские настройки».
4. Перезагрузитесь и проверьте правильность работы.

Смарт карта не работает

Если все вышеперечисленное не помогает, одолжите смарт-карту у соседа или знакомого и опробуйте ее на своем телевизоре. Если он работает нормально с чужой картой, то проблема должна быть именно в ней.

Иногда смарт-карта по какой-то причине проскальзывает в слоте для карт. Поэтому немедленно извлеките карту и вставьте ее обратно.

Что означает ошибка 5 на Триколор ТВ?

Каждый оператор спутникового телевидения имеет свою собственную систему кодирования каналов. Для разблокировки системы требуется смарт-карта. Эту карту можно подключить непосредственно к специальному телевизору или ресиверу. Ошибка 5 обычно означает, что с картой возникли проблемы. Но есть и другие причины неисправности.

Перед установкой смарт-карты необходимо знать, какой стороной она должна быть вставлена в приемник конкретной модели (см. ниже).

Причины появления сбоя и пути их устранения

Важно понять, почему Tricolor выдает сообщение об ошибке 5 и что это означает в вашем случае. Способ возобновления воспроизведения телевизора зависит от выявленной причины неисправности.

Это интересно: Стоит ли покупать домашний кинотеатр: плюсы и минусы. Плюсы и минусы кинотеатра.

Причинами пятой ошибки могут быть:

• Общий технический сбой провайдера (в этом случае просто подождите, пока «Триколор» все исправит — вы можете уточнить это у оператора колл-центра).
• Смарт-карта не установлена в приемник или вставлена неправильно.
• Проблема заключается в самом приемнике.
• Срок действия карты истек/ механически неисправна.
• Смарт-карта перестает поддерживаться после обновления операционной системы.
• Установите новую Smartcard в старый ТВ-приемник.

Прежде чем читать дальше, проверьте подключение карты — возможно, она недостаточно плотно установлена в слоте, так что устройство не видит ее.

1. Отключите устройство от настенной розетки.
2. Извлеките карту из слота.
3. Тщательно очистите поверхность чипа денатурированным спиртом или другим раствором, содержащим спирт. Это можно сделать с помощью ватного тампона.
4. Установите карту на место и убедитесь, что чип плотно прилегает к контактам с откидной крышкой.

Если эти шаги не решили проблему, попробуйте воспользоваться другими советами.

Отсутствие смарт-карты в слоте

Иногда пользователи вынимают карту из приемника, например, чтобы посмотреть написанный на ней идентификационный номер, и забывают вставить ее обратно. Убедитесь, что в слоте есть смарт-карта, особенно если вы не один.

Неправильная установка смарт-карты

Если карта вставлена неправильно — не той стороной, не тем концом или неровно — она может не распознаваться. Извлеките карту и проверьте, не была ли она вставлена неправильно. На самой карте и на диске есть стрелки, чтобы вы могли легко понять, какой стороной вставлять карту.

Как правильно вставить новую смарт-карту в слот:

Слот для карты может находиться внутри телевизора или в отдельном блоке (чаще всего слоты для смарт-карт расположены на задней панели телевизора).

Для установки смарт-карты в различные приемники Триколор ТВ:

• Чип в нижней части. Для установки карты в приемники DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS-8300, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Воздействие. Применяется к следующим моделям: DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS 8305, GS B210, GS 8306.

Это интересно: Какой смартфон лучше выбрать: Huawei Honor или iPhone. Что лучше айфон или хонор.

Кончился срок службы смарт-карты

Анализируя 5 ошибок в «Триколоре», следует также учитывать, что чиповые карты имеют определенный срок службы. Производитель сразу предупреждает, что устройство проработает около 3 лет, после чего его следует заменить.

Почему только 3 года? Операторы спутникового телевидения знают, что за это время могут появиться более эффективные технологии для телевизоров. Поэтому они заменяют карты через такие промежутки времени, чтобы их клиенты имели доступ к новейшей технологии на тот момент.

Если срок действия смарт-карты истек, обратитесь в службу технической поддержки, и технический специалист выполнит один из следующих сценариев:

• Отправьте к вам курьера для замены неисправной смарт-карты,
• Попросят вас обратиться в ближайший офис для получения новой карты (вам придется взять с собой испорченную карту).

Что делать, если ничего не помогает?

Если ни один из вышеперечисленных способов не сработал, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки. При обращении к специалисту укажите номер ошибки и опишите все шаги, предпринятые для решения проблемы. Операторы центра дадут максимально подробный ответ.

Если технический специалист не может решить проблему по телефону, к вам будет направлен специалист для устранения неисправности на месте.

Способы связи и взаимодействия со службой поддержки клиентов Триколор:

• Контактная линия. Контакт. Номер такой же для всей России: 8 800 500 01 23.
• Вы можете сделать это через раздел «Помощь» в вашем кабинете клиента или перейдя по прямой ссылке: https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (звонок начнется, как только вы нажмете на нее).
• Онлайн-чат на официальном сайте. Вы также можете найти его в разделе «Помощь» или просто перейти по нашей ссылке — https://www.tricolor.tv/help/?source=headermenu=help#.
• Текстовый запрос на техническое обслуживание. Подайте заявку через специальную онлайн-форму — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
• Обращение в соцсети. Написать Триколор можно через такие платформы:

• ВКонтакте — https://vk.com/tricolor_tv
• Facebook — https://www.facebook.com/tricolortv/
• Союзники — https://ok.ru/tricolor.tv

• Viber, публичный аккаунт «Триколор» — http://www.viber.com/tricolor_tv
• WhatsApp — по телефону +7 911 101-01-23
• Telegram — http://t.me/Tricolor_Help_bot

Вы можете использовать любой способ связи с поставщиком поддержки, все они одинаково эффективны, вопрос только в вашем удобстве.

Источник: levsha71.ru

Смарт карта не определена приемником — ошибка 5

Оператор Триколор ТВ работает в России на многих платформах, а его команда сейчас стремится к созданию общего медиапространства для развлечений и быстрого поиска информации. Сервисы доступны с любого устройства и в любое время. Для Триколора флагманским направлением до сих пор остается телевидение, однако у пользователей периодически происходят сбои. Одной из самых частых проблем будет Ошибка 5, или смарт-карта не определена приемником. Из-за чего она возникает и как устранить?

Что означает ошибка 5 на Триколор ТВ

При включении приемника запускаются процессы по налаживанию связи между самим оборудованием и спутником. Это помогает передавать сигналы. Первым этапом будет проверка наличия, исправности, работоспособности всего необходимого. Если пришло уведомление “Код 5” или “Ошибка 5”, то по каким-то причинам ваш приемник не читает карту. В зависимости от модели она находится внутри или подключается извне.

Причины, почему смарт-карта не определена приемником

Если вы увидели на экране сообщение об ошибке, первым делом выясните причину ее возникновения. Знание сути проблемы поможет быстро найти решение. Разберем, чем может быть вызван сбой и как исправить Ошибку 5 в Триколор самостоятельно.

Отсутствие смарт-карты в слоте

Может случиться так, что карты просто нет в устройстве, а пользователи забывают об этом. Например, ее часто извлекают для просмотра номера. Это личный счет, который используется при проведении различных денежных операций. Иногда по забывчивости или в спешке карточку не вставляют обратно, поэтому потом возникает проблема.

Обратите внимание!

Вынимать и ставить карту обратно нужно аккуратно. В ней много хрупких чипов, которые легко повреждаются и выходят из строя.

Что делать? Проверьте слот для смарт-карты. Если он пустой, то найдите ее, потом вставьте и перезагрузите приемник. Ошибка должна исчезнуть. Обязательно смотрите место для карточки, когда с вами еще кто-то проживает.

Неправильная установка смарт-карты

Появиться Ошибка 5 у карты Триколор может, если она поставлена неправильно. Такая проблема возникает в случаях установки другой стороной; при неровном или неполном вхождении; при неспособности устройства обнаружить микросхему.

Что делать? Извлеките карточку и попробуйте поставить правильно. На ней обычно есть специальные стрелки, показывающие нужную сторону. Чипом вверх для моделей GS 8300, GS 8304, GS 8307, DRS 8308, HD 9303, GS U510. Чипом вниз для моделей GS 8306, DRS 8305, GS B211, DTS 53, GS E502.

Установите смарт-карту следующим образом:

1. Отключите приемник от электросети.
2. Уберите с карточки защитный слой.
3. Поставьте правильно с учетом модели.
4. Включите, перезагрузите устройство.

Перед тем, как вставить карту, проверьте слот на пыль и грязь. Для этого нужна мягкая сухая салфетка, никаких чистящих средств. Если приемник новый, то причиной ошибки может быть некорректные данные или привязка карточки к другому региону.

Закончился срок службы смарт-карты

Изготовитель обозначает срок работы карточки — примерно 3 года. Поэтому причиной появления Ошибки 5 у Триколор ТВ может быть устаревание микроконтроллера. Сроки небольшие у смарт-карт, так как технологии развиваются быстрее. Производитель вам дает возможность пользоваться современными и передовыми девайсами.

Что делать? Если вы обнаружили, что срок действия у карточки истек, то как можно скорее позвоните в службу поддержки: специалист расскажет, что предпринять. У него же вы получите ключ для активации, который вновь откроет доступ к ТВ.

Обычно рекомендуется 2 варианта:

1. Оформить доставку курьером. Он же и заменит старую карту на новую.
2. Приехать в офис компании. Старую карту потребуется взять с собой.

Неисправен ресивер

Проблема может быть не в карте, а в самом приемнике. Частые причины: повреждение разъема для микроконтроллера; нарушение целостности всего устройства. Устранение неисправности требуется проведения дополнительной диагностики специалистом.

Что делать? Проверьте, в каком состоянии ресивер и слот. Если вы не заметили при осмотре явных поломок, то обратитесь в службу поддержки. При обнаружении сильных повреждений отнесите в филиал компании, вам заменят устройство. Самостоятельные попытки починить приемник лучше оставьте — так вы потеряете гарантию.

Сбой в работе программного обеспечения

Причиной Ошибки 5 у смарт-карты Триколор может быть сбой в ПО. Обычно ситуацию провоцируют обновления, происходящие в автоматическом режиме. Поэтому придется сбрасывать настройки. Тогда каналы вновь заработают без сбоев и проблем.

Что делать? Переустановите корректно новую версию обновлений. Вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Откройте меню и зайдите в настройки.
2. Кликните по “Установки”/”Система”.
3. Введите пароль безопасности или “0000”.
4. Найдите “Заводские настройки”.
5. Нажмите затем “Сброс” и кнопку “ОК”.
6. Подождите, пока параметры сбросятся.
7. Заново введите данные о пользователей.
8. Выполните настройку оборудования.

Несовместимость со старым оборудованием

Частая причина Ошибки 5 —- приемник Триколор ТВ устарел. Производителем активно развиваются технологии, поэтому современная карточка может не подойти к уже давно купленному устройству. Оно просто не сможет ее обнаружить.

Что делать? Замените старый приемник на новый. Вы можете обменять его в офисе Триколор бесплатно. Перед посещением лучше позвоните и обговорите проблему.

Что делать, если ошибку не получается исправить

Вы испробовали перечисленные способы, но проблема остается? Тогда единственный правильный выход — обратиться в службу поддержки Триколор. Необходимо изложить проблему подробно, с упоминанием всех выполненных вами действий. Если исправить ошибку не удалось по телефону, то оператор отправит к вам домой специалиста.

• телефон 8 800 500-01-23;
• текстовое обращение на сайте;
• звонок через личный кабинет;
• раздел “Помощь” на сайте;
• социальные сети, мессенджеры;
• посещение офиса, сервис-центра.

Как продолжить просмотр без карты

Восстанавливаться доступ к Триколор после Ошибки 5 может не один час. Однако вам все равно открыт доступ к телевидению, но через другие источники. Для просмотра ТВ необходимо воспользоваться одним из 3 вариантов:

1. Открыть https://kino.tricolor.tv/, там авторизоваться по логину, паролю из личного кабинета или по номеру телефона.
2. Скачать на смартфон приложение “Триколор Кино и ТВ”, доступно как на Android платформах, так и на iOS.
3. Подключить приемное устройство к интернету, однако эта функция работает не на всех ресиверах Триколор.

Вывод

Причиной сбоя в работе Триколор ТВ может быть абсолютно любая неисправность. За этим требуется постоянно следить. Если у вас высветилась Ошибка 5 — смарт-карта Триколор не определена, то сначала выясните, в чем дело.

Частые проблемы: наличие повреждений в слоте; устаревший приемник; сбой ПО; неправильная постановка карты или окончание сроков службы. Вы можете попытаться сами устранить неполадку. Если не получается, то советуем позвонить в службу технической поддержки.

Источник: geek-hub.ru

Что делать, если смарт карта Триколор не работает?

На сегодняшний день Триколор ТВ представляет собой одну из ведущих компаний спутникового телевидения на российском рынке. Благодаря их услугам большое количество людей может наслаждаться просмотром своих любимых программ в отличном качестве. Но, бывают случаи, что вы только что произвели оплату, а на экране высвечивается надпись об ошибке 5.

Для многих данная ситуация покажется странной, но очень большое количество людей время от времени сталкиваются с такого рода проблемой. Стоит также отметить, что Триколор ТВ, как и любая другая система, не застрахована от различного рода неисправностей и сбоев в ее работе. Причин неисправной работы системы достаточно много, но мы рассмотрим конкретно данную ошибку и пути ее ликвидации.

Смарт-карта представляет собой карту, с помощью которой возможно произвести раскодирование каналов. Эта карта представлена у всех спутниковых операторов, которые оказывают такого рода услуги.В зависимости от того, какое у вас устройство, она может вставляться как в сам телевизор, так и в специальный ресивер. Бывают случаи, когда перед вами на экране высвечивается оповещение об ошибке 5.

Появление ошибок по большей части связано с ее неправильной установкой. Данная ошибка не представляет угрозу системе Триколор ТВ, поэтому не стоит переживать по этому поводу. О том, как исправить ее, вы узнаете ниже.

Что означает ошибка 5 Триколор ТВ

Как правило, любой оператор спутникового ТВ имеет свою собственную систему кодирования каналов. Чтобы произвести разблокировку системы, потребуется воспользоваться смарт-картой. Данная карта вставляется непосредственно в телевизор, или же в специальный приемник.

Но очень часто пользователи сталкиваются с неисправной работой системы Триколор ТВ, а именно ошибкой 5. Это происходит по причине неправильной установки самой смарт карты.

Важно! Для того чтобы установить данную смарт-карту, необходимо внимательно изучить ее, какой стороной она вставляется в приемное устройство, вставлена ли нужная карта и в тот ли разъем она вставлена.

Другие причины возникновения ошибки 5

Ресивер является сложным электронным устройством, содержащим программные алгоритмы. Для поддержания или улучшения качества предоставляемых услуг, компания Триколор производит обновление технических средств. В результате этих действий появляются нарушения в соответствии и системный сбой, выраженный в сервисных сообщениях, таких как ошибка 5.

На экране возникает краткое описание одной из возможных причин сбоя. Исходя из сервисного сообщения, корнем проблемы служит неправильное размещение карты в гнезде ресивера. Если при установке карты не замкнулась цепь питания микрочипа, отвечающего за обработку сигналов, она не будет функционировать, а контактная группа не обеспечит связь с блоком питания.

Другой причиной подобной ошибки является несоответствие программного обеспечения модуля ресивера и смарт-карты . Такая ситуация может возникнуть в случае установки смарт-карты нового образца в приемник вышедшей из использования модели. В этом случае следует приобрести усовершенствованный ресивер.

Физическое повреждение либо заводской брак одного из звеньев электронной цепи оборудования также может стать причиной появления ошибки 5.

Крупнейший оператор спутникового телевидения разработал уникальную систему ошибок, которая позволяет оперативно диагностировать и приступить к исправлению возникшей неисправности. Триколор «Ошибка 5» отвечает за стабильное функционирование смарт-карты – специального модуля, без которого просмотр любимых телевизионных каналов будет недоступен. Устройство может быть интегрировано в приставку, или предоставляться в виде съемного компонента.

Проблема нередко встречается среди абонентов оператора, что делает необходимым рассмотрение следующих вопросов:

• подробное описание неисправности;
• эффективные способы устранения ошибки номер 5;
• проверка оборудования и другие способы обеспечения защиты технических компонентов от непредвиденных поломок.

Как мы уже успели выяснить, выдаваемая Триколор ТВ ошибка 5 означает, что смарт-карта не определена приемником. Из-за этим пользователей может столкнуться с рядом неприятных факторов:

• невозможность определения номера лицевого счета абонента и оформленной подписки;
• отсутствие доступа ко всем или определенным телевизионным каналам.

К каждому техническому устройству присвоен уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов (зависит от поколения смарт-карты). Данная комбинация используется в качестве идентификатора конкретного клиента, позволяя системе в автоматическом режиме опознавать лицевой счет со списком активных подписок. Для пополнения баланса также потребуется указать вышеуказанную цифровую комбинацию, что делает Smart-чип ключевым элементом в работе всей системы.

Как правильно вставлять смарт-карту

Если вы решили устанавливать смарт-карту самостоятельно, то делать это нужно осторожно. Для начала выключите ваш телевизор от блока питания. Далее освободить карту от защитной пленки и вставить в модуль той стороной, на которой располагается чип.

На самой карте, также, как и на модуле, расположены стрелки с указателями, так что у вас не возникнет трудностей с определением стороны. Как правило, расположение модуля у большинства телевизоров находится в его задней части.

Полезно знать. Как и любой другой предмет, смарт-карта имеет свои особенности при ее установке, а именно:

1. Карта может располагаться как внутри телевизионного устройства, так и в отдельном модуле.
2. Она должна быть полностью вставлена, и только после этого можно включать остальные оборудования.
3. При расположении карты вне телевизора, обратите внимание на указательные стрелки в приставке при ее установке.

Если после установки смарт-карты вы увидели ошибку 5 в триколоре, то значит вы неправильно установили карту и придется заново произвести данную процедуру.

Причины возникновения ошибки 5

Так как работа спутникового телевидения заключается в системе, которая улавливает, усиливает и преобразовывает сигнал, а сам ресивер по своей сути представляет замкнутую электрическую сеть, то причиной сбоя в работе является нарушение целостности системы.

Оно может возникнуть в результате:

• Некорректного использования карты;
• Механических повреждений;
• Заводского брака;
• Не соответствия ПО и оборудования.

Возникновение ошибки часто сопряжено с неверным размещением смарт-карты в слоте. При долгом отсутствии карты в разъеме в нем могут накапливаться мусорные частицы. Помимо этого, на карте может образоваться слой пыли или появиться маслянистая пленка. Все это мешает микросхеме, вмонтированной в карту, взаимодействовать со считывающим элементом. Из-за чего не происходит раскодирование сигнала и возникает ошибка 5.

Механические повреждения

При физическом воздействии на элемент системы, например удар об твердый предмет, на чипе образуются механические повреждения, в виде отошедших контактов или микротрещин. Карта может деформироваться при нахождении во влажной или слишком сухой среде. Также, нанести повреждение можно в момент установки или изъятия карты из приемника, если сила воздействия на элементы больше необходимой, или если оборудование, в момент переустановки карты, не отключено от электрической сети.

Заводской брак

Механические повреждения могут быть следствием производственного брака. В таком случае, вся вина за выход оборудования из строя и убытки, на его замену или ремонт, несет завод изготовитель.

Ошибка 5 возникает в случае попытки раскодирования сигнала с помощью смарт-карты другого оператора спутникового телевидения, или несоответствия версии ПО между ресивером и картой.

При сообщении системой об обнаружении ошибки 5 можно попробовать устранить ее самостоятельно.

Некорректное использование карты

Если ошибка вызвана неправильной установкой смарт-карты, то следует вынуть ее из слота, проверить правильность размещения ее в модуле и после этого произвести установку карты, по направлению нанесенного на нее изображения стрелочки.

Для очищения слота и карты от пыли и мусора можно воспользоваться компьютерным пылесосом или другим устройством, аналогичного действия. А чип карту следует протереть спиртовой салфеткой.

Механические повреждения, вследствие неправильной эксплуатации или заводского брака

Самостоятельный ремонт при механических повреждениях не рекомендуется, только обслуживание в специализированном центре. При невозможности ремонта, нужно заменить вышедшее из строя оборудование на новое.

Если сервисный центр установит брак по вине завода изготовителя, то оборудование взамен вышедшего из строя, предоставляется бесплатно.

Не соответствия ПО и оборудования

Если ошибка 5 появилась вследствие несоответствия ПО, то следует вернуться к стандартным настройкам. Соответствующее действие выбирается в главном меню, при помощи пульта. После этого необходимо перезагрузить систему.

Так же, для устранения ошибки 5 следует проверить возможность обновления ПО до рекомендуемой версии. Для этого кабель питания отключают от сети на несколько минут. После включения, при наличии доступного обновления, система выведет на экран запрос на подтверждение установки ПО. Иногда для этого требуется включить 333 канал. После установки систему следует перезагрузить.

Можно самостоятельно найти в сети интернет желаемую версию ПО и самостоятельно перепрошить ресивер.

Срок службы смарт-карты

Пользуясь услугами Триколор ТВ стоит помнить, что использование смарт-карты имеет свой срок службы. Смарт-карта, предоставляемая оператором, проработает три года с момента получения.

Это делается оператором нарочно, ведь производство тв оборудования не стоит на месте, и оператор это учитывает и по истечению срока службы предоставляет вам новую, более современную смарт-карту.

Если вы клиент спутникового телевидения Триколор ТВ, то вам достаточно обратиться к оператору техподдержки и наши мастера произведут диагностику и выдадут вам новое оборудование.

Способ устранения ошибки 5

Ошибка 5 происходит из-за возникновения неполадок и неисправностей в работе декодирующего устройства. Если вы столкнулись с ошибкой 5 смарт-карты, то существует несколько способов для ее самостоятельного устранения.

1. Проверить срок службы действующей смарт-карты. Если он истек, то свяжитесь с техподдержкой и получите новые ключи. Их необходимо активировать и доступ к каналам восстановится.
2. Обратите внимание на то, правильно ли установлен модуль смарт-карты. Для проверки правильности установки должны соблюдаться стороны, а правильная сторона всегда указана в виде подсказки на этикетке.
3. Необходимо произвести обновление программного обеспечения через интернет.

Что делать, если ничего не помогает

Если ни один из выше описанных способов вам не помог, то необходимо обратиться в техническую поддержку для дополнительной диагностики технических компонентов смарт-карты. Вы можете зайти на сайт или позвонить по указанному номеру на смарт-карте.

Постарайтесь четко сформулировать ваш вопрос и неполадку, и специалисты центра ответят максимально развернуто и исчерпывающе. Если же специалист не сможет решить проблему по телефону, то вам привезут вашу смарт-карту в ближайший офис Триколор ТВ, где технические специалисты постараются ее решить.

Полезно знать. У вашей смарт-карты есть гарантийный срок годности равный одному году, что может упростить вам жизнь и сделать ремонт или замену карты бесплатным, если неполадки произошли в течении первого года эксплуатации.

Проблемы со старыми приемниками

Если после перезагрузки каналы все также останутся закодированными, то следует определить, видит ли ваш ресивер идентификационный номер модуля условного доступа, который встроен в телевизор, или смарт карты и почему. Чаще всего такие ошибки возникают в старых приемниках Триколор ТВ, таких как GS 8300M, 7300, 5003, 5001, 5000, 4000, а также моделях, относящихся к серии DRS и DRE.

Для того чтобы справится с возникшей проблемой, вам потребуется зайти в меню приемника и выбрать там раздел «Статус» или же нажать соответствующую кнопку на пульте дистанционного управления. В открывшемся разделе вы увидите большое количество информации, среди которой будет указан и идентификационный номер DRE, состоящий из 12 цифр. Если он не отображается, то перед тем как выяснять, почему это происходит, попробуйте перезагрузить ресивер от компании ТРиколор ТВ еще раз.

Если номер так и не появится после нескольких перезагрузок, значит, встроенный модуль сломался и вам придется приобрести новый ресивер или попытаться починить этот. Однако, стоит учитывать, что ремонт приемника стоит довольно дорого и гарантии на то, что он будет еще долго работать вам никто не даст.

Если же ID номер отображается, но доступа к каналам все равно нет, то, скорее всего, проблема заключается в том, что ПО на вашем устройстве устарело и его следует обновить. Сделать это можно при помощи автоматического обновления при подключении устройства к интернету или же самостоятельно скачать нужную версию программного обеспечения и установить ее с компьютера, используя нульмодемный кабель. Это довольно простая процедура, но если вы не хотите в ней разбираться или просто боитесь сделать что-то не так, то можете вызвать мастера, который не только устранит проблему, но и выяснит ее причину.

После того как вы это сделаете, следует зайти на сайт Триколор ТВ в свой личный кабинет и повторить регистрацию приемника. Также вы можете просто позвонить в тех. поддержку и сообщить об этом оператору, ответив на его вопросы. После обновления ПО следует включить телевизор, переключить его на один из закодированных каналов и подождать, пока он не начнет работать.

Источник: telcode.su