Одна из крупнейших и старейших компаний, оказывающих услуги связи на территории Российской Федерации – публичное акционерное общество «Ростелеком» предоставляет своим клиентам полный спектр телекоммуникацоиннных услуг. Учитывая потребности потребителей и новейшие технологии, общество постоянно расширяя перечень предоставляемых услуг.
Специально для улучшения качества обслуживания, которому уделяется повышенное внимание, было создано единое подразделение, занимающееся поддержкой. Главной задачей этого единого подразделения является оперативное решение проблем возникающих у абонентов, а также профессиональная консультация лиц, желающих воспользоваться услугами оператора. Абоненты, как действующие, так и потенциальные, в любое удобное время могут обратиться в службу поддержки, либо в отделы, специализирующиеся на решении конкретных проблем.
- 1 Как позвонить: перечень контактов
- 2 Как дозвониться с сотового
- 3 Как дозвониться, находясь за границей
- 4 Иные способы связаться с Ростелекомом
Как позвонить: перечень контактов
По всем возникшим вопросам можно обратиться на линию поддержки, набрав следующие номера:
Мобильная связь Ростелеком 250
8-800-100-08-00 либо 8-800-181-18-30
Лица, воспользовавшиеся этим телефонам смогут решить общие вопросы, а в случае необходимости будут перенаправлены в специализированные подразделения службы.
С вопросами, которые связаны с настройкой различных систем и оборудования, функционированием и установлением интернет-соединения, а кроме того, интерактивного телевидения и телефонной связи можно произведя набор:
8 — 800 — 707 — 18 — 11
По вопросам, касающимся оформления новых услуг можно связаться с отделом продаж набрав:
8 — 800 — 100 — 08 — 00
Чтобы получить справку об оказываемых операторам услугах, действующих тарифах, а также о порядке заключения контрактов и рассмотрении претензий потребуется обратиться в справочный отдел:
8 — 800 77 — 18 — 00
Получить доступ к сведениям об обслуживании и тарифах на услуги в автоматическом режиме необходимо набрать:
8 — 800 — 707 — 33 — 33
Абонентам, использующим связь стандарта CDMA для получения поддержки необходимо набрать:
8 — 800 — 450 — 01 — 56
Для решения вопросов, касающихся интернета потребуется набрать:
8 — 800 — 300 — 18 — 03
Соединиться с сотрудниками отдела, занимающегося работой с претензиями и жалобами, поступающими в компанию.
8 — 800 — 300 — 18 — 17
На все вышеперечисленные номера возможно звонить круглосуточно.
Как дозвониться с сотового
Отметим, что звонки на начинающиеся с 8 — 800 номера являются бесплатными, как для абонентов сотовой, так и стационарной связи. При этом, пользователи сотовой связи имеют возможность не набирать эти длинные номера, а воспользоваться короткими — трёхзначными.
Осуществив набор с сотового телефона короткого контакта 111 вы соединитесь со службой поддержки абонентов. Кроме того, короткие номера есть и у ряда специализированны служб. Получить сведения об услугах оператора в автоматическом режиме можно набрав 152. В службу, оказывающую техническую поддержку, можно обратиться набрав с сотового 118. А абонентам, использующим связь стандарта CDMA потребуется набрать 159.
Отдельно подчеркнём, что позвонить на вышеперечисленные трёхзначные номера возможно исключительно с сотового телефона. Звонок будет бесплатным.
Как дозвониться со стационарного телефона. Как уже отмечалось выше телефонные номера, начинающиеся на 8 — 800 возможно набрать как с сотового, так и со стационарного телефона. Если у вас возникли общие вопросы, лучше всего набрать следующие номера:
8 — 800 — 100 — 08 — 00 либо 8 — 800 — 181 — 18 -30
Как дозвониться, находясь за границей
У пользователей, оказавшихся за пределами Российской Федерации, не редко возникает необходимость связаться со службой поддержки оператора. Специально для них в компании существует горячая линия для пользователей, пребывающих за пределами Российской Федерации. Контакт этой службы:
+7 — 902 — 188 — 18 — 10
Подчеркнём, что при наборе необходимо соблюдать международный формат. Звонок на этот номер для абонентов компании не подлежат тарификации.
Иные способы связаться с Ростелекомом
Кроме перечисленных выше методов, установить связь с сотрудниками оператора возможно через официальный сайт компании в сети Интернет. Посетив официальный сайт, необходимо нажать клавишу «Задать вопрос».
Пользователи компании, зарегистрированным на её официальном сайте доступна возможность связаться через личный кабинет. Для этого зайдя в личный кабинет необходимо направиться в раздел «Написать в поддержку». Помимо этого, абоненты, использующие личный кабинет могут самостоятельно производить подключение и отключение услуг и опций, управлять балансом, узнавать подробности акций, проводимых провайдером и так далее.
Отметим, что сотрудники оператора в возможно короткие сроки обрабатывают все обращения, поступающие через официальный сайт. Это позволяет оперативно установить связь с обратившимся гражданином и разрешить возникшую проблему.
Источник: rostelecom-help.ru
Как дозвониться с мобильного телефона на горячую линию Ростелеком
Пользование услугами провайдера Ростелеком иногда сопровождается ситуациями, когда нужно обратиться к специалистам компании. Это может понадобиться, когда нет возможности решить вопрос самостоятельно, а до ближайшего отделения далеко. Задать вопросы в техподдержку можно разного плана. О том, как дозвониться до Ростелекома с мобильного телефона, придется ли платить за такие вызовы, и что учесть при обращении, чтобы получить максимум пользы от звонка.
Как дозвониться до Ростелекома с мобильного телефона
Контакты техподдержки можно узнать на официальном сайте. Компания достаточно крупная, и имеет филиалы в разных уголках России. В некоторых регионах предусмотрены дополнительные номера телефонов. Именно сайт Ростелеком поможет утонить эту информацию:
- Перейдите по готовой ссылке на сайт компании https://rt.ru/service/.
- Система обычно определяет местоположение пользователя. Посмотрите на сайте в левом углу сверху название региона – если он ваш, пропустите следующий пункт.
- Если регион не совпадает, кликните на название города, и в выпадающем списке выберите свой населенный пункт.
- После выбора региона происходит автообновление страницы. На ней появятся номера телефонов, которые актуальны в вашем регионе проживания.
Номера технической поддержки, которые начинаются с префиксов 8 800, всегда будут бесплатны, в том числе и для звонков с мобильного телефона. Если для своего региона вы не нашли бесплатного номера, то используйте единые номера техподдержки:
- На мобильном наберите «000». Звонок будет бесплатным с любого оператора сотовой связи. Это круглосуточная служба технической поддержки.
- Звоните на номер 8-800-100-08-00. Этот номер используйте как альтернативу при отсутствии других телефонов в вашем регионе.
Обратите внимание! После того, как номера Ростелеком для вашего региона найдены запишите их в телефонную книгу, чтобы не искать снова.
Как дозвониться до Ростелекома и подготовиться к звонку
При обращении в техническую поддержку каждый из нас хочет либо получить развернутый ответ на вопрос, либо решить возникшую проблему. От того, насколько вы будете готовы к разговору, зависит 50% успеха. Поэтому учтите несколько нюансов, прежде чем набрать номер Ростелеком:
- Попытайтесь решить проблему самостоятельно. Иногда простая перезагрузка устройства решает вопрос со сбоями в работе, а информацию общего характера можно почитать в разделе «Помощь» на официальном сайте РТК.
- Подготовьте все данные по установленному у вас оборудованию, найдите договор, или вспомните номер лицевого счета. Такая информация может пригодиться во время общения, и ускорит время решения вопроса.
- Заранее накидайте список всех вопросов, на которые нужен ответ.
После того, как вы дозвонились до оператора, первым делом представьтесь, и опишите кратко суть проблемы или вопроса. Не стоит спешить, если предстоит выполнить некоторые указания сотрудника Ростелекома. Он будет задавать вопросы, и говорить какие действия следует выполнить. Если в ходе разговора возникла небольшая пауза со стороны специалиста, просто терпеливо ожидайте.
Не стоит отключать связь, или закидывать в этот момент вопросами. Устранение большинства проблем решается через компьютерные программы, установленные в службе поддержки, и это занимает время.
Источник: lk-rostel.ru
Как позвонить оператору техподдержки Ростелеком с мобильного телефона
Ростелеком является одним из крупных поставщиков связи в РФ. Компания заботится о своих абонентах, постоянно работает над улучшением качества предоставляемых услуг. Для того чтобы клиенты могли оперативно решить свои вопросы, существует горячая линия, где операторы ответят на все вопросы. Ознакомьтесь с информацией, как позвонить с мобильного и на какие номера.
По каким вопросам можно звонить в техническую поддержку Ростелекома?
Операторы Ростелеком работают круглосуточно, поэтому звоните в любое время. Для начала определитесь, с каким вопросом хотите обратиться к сотруднику. Наиболее популярные причины:
- оставить заявку на подключение интернета, ТВ, мобильной связи;
- узнать информацию о новых акциях;
- сменить тарифный план;
- подключить/отключить дополнительные услуги;
- получить консультацию по начислениям;
- не работает интернет, ТВ;
- неисправность оборудования и т.д.
Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного телефона
Для того, чтобы не тратить свободное время на посещение офиса, позвоните оператору Ростелеком с мобильного, следуя инструкции:
- Наберите номер горячей линии Ростелеком.
- После ответа автоинформатора свяжитесь с оператором, нажав на соответствующую клавишу в голосовом меню.
- Сообщите сотруднику колл-центра причину вашего звонка. Если хотите оставить заявку на подключение, то оператор проконсультирует об актуальных тарифах, проверит наличие технической возможности на вашем адресе. После этого запросит личные данные (ФИО, контактный телефон и т.п.) и назначит дату и время визита инсталляторов.
- Если ваш вопрос связан с действующим договором, то оператор запросит некоторые дополнительные сведения, чтобы идентифицировать вашу личность (ФИО, лицевой счет, паспортный данные). После проверки информации в системе он предоставит интересующую информацию.
- В том случае, если вы обратитесь по причине сбоев в работе интернета или ТВ, сотрудник колл-центра попробует сначала устранить проблему в удаленном режиме. Если не получится, то назначит дату и время, когда к вам придет монтер.
- После разговора оцените качество обслуживания.
По каким номерам звонить в контактный центр Ростелекома с мобильного телефона
У компании Ростелеком существует несколько номеров горячей линии, каждый из которых занимается решением определенного вопроса:
- 8-800-1000-800 – единый номер, который действует для всех регионов РФ. Здесь операторы оформят заявку на подключение и ответят на вопросы по действующему договору;
- 8-800-707-1811 – создан для решения вопросов технического характера. Оператор даст консультацию по настройке оборудования, предоставлению доступа к интернету и т.д.;
- 8-800-707-1800 – телефон справочной службы. В этом случае сотрудники колл-центра предоставят информацию об имеющихся тарифах, услуге «Обещанный платеж» и других вопросах информационного характера;
- 8-800-300-1817 – номер для составления претензии или жалобы на сотрудников салона, горячей линии;
- 111 – короткий номер справочной службы;
- 8-800-181-1888– для получения консультации по вопросам мобильной связи;
- +790822100413 – номер для тех, кто находится за пределами РФ.
Помимо этого, существуют региональные номера технической поддержки. Более подробную информацию посмотрите на сайте в разделе «Сервисные службы». Все звонки с мобильного телефона по указанным номерам осуществляются бесплатно.
Источник: lkk-rostelecom.ru