Ростелеком нет сигнала ТВ

График наглядно показывает динамику сбоев за последние 10 дней.
Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой носит массовый характер.

Количество жалоб за последние 24 часа на Ростелеком

В приложении Ростелеком произошел сбой 30 августа 2023

• Москва — 36%
• Санкт-Петербург — 15%
• Краснодарский край — 9%
• Новосибирская область — 5%
• Свердловская область — 3%
• Нижегородская область — 3%
• Самарская область — 2%
• Ставрополье — 2%
• Воронежская область — 2%
• Пермский край — 2%
• Московская область — 2%
• Хабаровский край — 1%
• Челябинская — 1%
• Ростовская область — 1%
• Татарстан — 1%
• Башкортостан — 1%
• Волгоградская область — 1%
• Иркутская область — 1%
• Приморский край — 1%
• Саратовская область — 1%
• Липецкая область — 1%
• Владимирская область — 1%
• Ленинградская область — 1%
• Архангельская область — 1%
• Калужская область — 1%
• Ярославская область — 1%
• Алтайский край — 1%

Почему сегодня не работает Ростелеком ?

Проблемы могут возникнут в результате какой-либо аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе сайта, приложений на Android или iOS можно получить по официальным контактным данным:

Нет сигнала на моём телевизоре от Ростелеком! Мой отзыв о Ростелеком!

Официальный сайт: rt.ru
Номер телефона: 8 (800) 100-08-00

Ниже архив самых массовых сбоев в работе Ростелеком с 2022г, именно тогда мы начали мониторинг:

В настоящее время архивных записей нет!

Вам также может быть интересно

Уважаемые посетители сайта, понимаем, что сейчас многие испытывают проблемы с доступностью сервисов, просьба воздержаться от ненормативной лексики в комментариях!

Источник: xn--90aqok.xn--p1ai

Ростелеком: телевидение без сигнала – что делать и как решить проблему

Если вы столкнулись с проблемой отсутствия сигнала на экране вашего телевизора, будьте спокойны, это довольно распространенная ситуация. Одной из возможных причин этой проблемы может быть неполадка со связью вашей телевизионной антенны или сигналом, который поступает от вашего провайдера.

Пишет на экране «Нет сигнала». Приставка OPENBOX T2-05S.

Ростелеком – один из крупнейших телекоммуникационных операторов в России. Если у вас нет сигнала на вашем телевизоре, возможно, проблема связана с вашим подключением к сети Ростелеком. Чтобы решить эту проблему, вам может потребоваться немного времени и некоторые простые действия.

В первую очередь, убедитесь, что ваш телевизор включен и правильно подключен к сети электропитания. Если все в порядке, проверьте, что все кабели и провода, соединяющие ваш телевизор и антенну, надежно прикреплены и не повреждены.

Если это не помогло, позвоните в службу поддержки Ростелеком. Они смогут предложить вам дополнительные решения и, при необходимости, выслать к вам специалиста для устранения неполадок. В любом случае, помните, что технические проблемы могут возникать у каждого провайдера, и Ростелеком не исключение.

Отключение телевизионного сигнала: причины и возможные проблемы

Нет ничего более раздражающего, чем отключение телевизионного сигнала в самый неподходящий момент. И вот ты сидишь перед экраном и прекрасно понимаешь, что что-то пошло не так. Но что делать, если сигнала нет?

1. Проверьте оборудование

Первым делом стоит проверить, что все кабели подключены правильно и надежно. Убедитесь, что ни один из кабелей не разъединился или не поврежден. Если все кабели на месте, проверьте, что все устройства включены и работают должным образом.

2. Проверьте работу провайдера

Если проблема не в оборудовании, то стоит обратиться к своему провайдеру. Ростелеком является одним из ведущих провайдеров телевизионного сигнала, поэтому если сигнала нет, возможно, проблема именно у них. Позвоните в службу поддержки и узнайте, что происходит. Возможно, провайдер проводит технические работы или есть какие-то технические неисправности.

3. Возможные причины проблемы

Отключение телевизионного сигнала может быть вызвано несколькими причинами:

• Технические неполадки провайдера
• Работы на линии связи
• Неполадки в сети провайдера
• Неправильное подключение оборудования

Возможно, проблема лишь временная и связана с проведением технических работ или неполадками в сети. В таком случае, достаточно немного подождать, и сигнал вернется. Если проблема длится длительное время, то стоит обратиться в службу технической поддержки провайдера для диагностики и устранения неполадки.

4. Проверьте информацию на экране

Если у вас на экране появилась ошибка или сообщение от провайдера, внимательно ее прочитайте. Возможно, решение проблемы указано непосредственно в этом сообщении. Если у вас не появляется никаких сообщений, то лучше обратиться в службу технической поддержки и сообщить о проблеме.

В заключение стоит сказать, что отключение телевизионного сигнала может быть вызвано как техническими неполадками, так и внешними факторами. Правильной реакцией на такую ситуацию является проверка оборудования, обращение к провайдеру и внимательное чтение информации на экране.

Что делать, если на экране нет сигнала от Ростелекома?

Если на экране вашего телевизора отсутствует сигнал от Ростелекома, есть несколько простых действий, которые вы можете предпринять, чтобы решить эту проблему:

• Проверьте подключение кабеля. Убедитесь, что кабель, который соединяет телевизор и ресивер от Ростелекома, надежно подключен с обеих сторон. Попробуйте отключить его и затем снова подключить, чтобы убедиться, что контакты хорошо сопрягаются.
• Убедитесь в правильности выбора источника сигнала на вашем телевизоре. Может быть, у вас есть несколько различных источников сигнала, и необходимо выбрать тот, который соответствует ресиверу от Ростелекома.
• Перезагрузите ресивер. Некоторые временные сбои могут привести к потере сигнала. Попробуйте выключить ресивер, подождать несколько минут, а затем включить его снова.
• Проверьте состояние вашей антенны. Если у вас установлена внешняя антенна, убедитесь, что она настроена правильно и не имеет повреждений. Если у вас установлена внутренняя антенна, попробуйте повернуть ее или переместить для получения лучшего сигнала.

Если ни одно из указанных выше действий не помогло восстановить сигнал от Ростелекома, рекомендуется обратиться в техническую поддержку оператора. Они смогут предоставить конкретные инструкции по решению проблемы или отправить специалиста для диагностики и ремонта оборудования.

Шаги для решения проблемы отсутствия телевизионного сигнала

Когда на экране вашего телевизора от компании Ростелеком нет сигнала, есть несколько шагов, которые можно предпринять, чтобы попытаться решить эту проблему.

1. Проверьте подключение кабеля

Убедитесь, что кабель от телевизора к провайдеру Ростелеком подключен надежно и корректно. Проверьте, чтобы он был плотно вставлен в разъемы на обоих концах.

2. Перезагрузите приставку

Иногда простая перезагрузка приставки может помочь восстановить сигнал. Выключите приставку от Ростелеком, подождите несколько секунд, а затем включите ее снова. Дайте системе некоторое время для загрузки, а затем проверьте, появился ли сигнал на экране.

3. Проверьте качество подключения к интернету

Отсутствие сигнала на экране может быть связано с проблемами с интернет-соединением. Убедитесь, что ваше устройство подключено к Wi-Fi или проводному интернету и имеет стабильное связи. Если у вас возникают проблемы с интернетом, обратитесь к своему интернет-провайдеру для устранения неполадок.

4. Позвоните в службу поддержки Ростелеком

Если вы проверили все вышеперечисленные шаги и проблема с отсутствием сигнала остается нерешенной, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ростелеком. Опытные специалисты смогут вам помочь и дать инструкции по дальнейшим действиям.

Следуя этим простым шагам, вы можете попытаться решить проблему отсутствия телевизионного сигнала на экране от Ростелеком. Если проблема сохраняется, не стесняйтесь обратиться за помощью к профессионалам.

Обращение в службу поддержки Ростелекома для устранения проблем с телевидением без сигнала

Если на экране вашего телевизора отображается сообщение «нет сигнала», возможно, вам потребуется помощь специалистов Ростелекома. Чтобы решить эту проблему, обратитесь в службу поддержки компании.

На что стоит обратить внимание перед звонком в службу поддержки Ростелекома?

1. Убедитесь, что проблема не связана с вашим телевизором или антенной. Проверьте подключение кабеля антенны и перезагрузите телевизор.
2. Проверьте, есть ли сигнал у других каналов. Если проблема возникает только с определенным каналом или несколькими каналами, укажите это оператору службы поддержки.
3. Запишите, когда именно начались проблемы с отсутствием сигнала. Эта информация поможет техническим специалистам быстрее идентифицировать проблему и найти решение.

Как обратиться в службу поддержки Ростелекома?

Для обращения в службу поддержки Ростелекома вы можете воспользоваться следующими способами:

• Позвонить на бесплатный телефон горячей линии. Номер горячей линии указан на официальном сайте компании.
• Зайти на официальный сайт Ростелекома и воспользоваться онлайн-чатом для общения с оператором.
• Написать письмо на электронную почту службы поддержки Ростелекома.

При обращении в службу поддержки Ростелекома необходимо указать детали проблемы, а также информацию о вашем тарифе, номере договора или аккаунта, чтобы оператор мог оперативно и правильно оказать помощь.

Что делать после обращения в службу поддержки Ростелекома?

После обращения в службу поддержки Ростелекома вам предоставят рекомендации по устранению проблемы. Оператор может запросить дополнительную информацию или предложить отправить технического специалиста для проверки оборудования.

Следуйте указаниям оператора и выполняйте предлагаемые действия для восстановления сигнала на вашем телевизоре.

В случае, если решение проблемы не удалось найти удаленно, технический специалист Ростелекома согласует с вами время и дату для визита и проведения дополнительных диагностических работ.

Мобильная помощь на форуме

Почему у меня на телевизоре нет сигнала от Ростелеком?

Причин может быть несколько. Возможно, проблема связана со слабым сигналом в вашем районе, или возникли проблемы с оборудованием Ростелекома на вашей улице. Также, стоит проверить правильность подключения кабелей или наличие неисправностей на вашем телевизоре. Если ничего из перечисленного не помогло, стоит обратиться в службу поддержки Ростелекома для диагностики и решения проблемы.

Как проверить, что проблема с отсутствием сигнала от Ростелекома не связана с моим телевизором?

Если у вас есть возможность, попробуйте подключить другой телевизор к той же антенне или проводу и проверьте наличие сигнала. Если на другом телевизоре тоже нет сигнала, скорее всего проблема связана с оборудованием Ростелекома или сигналом в вашем районе. В этом случае, обратитесь в службу поддержки Ростелекома для дальнейшей диагностики и решения проблемы.

Что делать, если у меня на телевизоре появилась надпись «Экран Нет Сигнала» от Ростелекома?

Такая надпись может появиться, если сигнал от Ростелекома не достигает вашего телевизора. Проверьте правильность подключения кабелей между телевизором и антенной или проводом от Ростелекома. Убедитесь, что все кабели плотно подсоединены и нет никаких повреждений. Если все подключения верные, скорее всего проблема связана с оборудованием Ростелекома или сигналом в вашем районе. В таком случае, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ростелекома для дальнейшей диагностики и решения проблемы.

Как можно решить проблему отсутствия сигнала от Ростелекома на телевизоре?

Если у вас появилась проблема с отсутствием сигнала от Ростелекома, можно попробовать несколько вариантов решения. Сначала, проверьте правильность подключения кабелей между телевизором и антенной или проводом от Ростелекома. Возможно, кабель поврежден или не надежно подсоединен. Если все подключения верные, можно попробовать перезагрузить ресивер Ростелекома или провести автоматический поиск каналов на телевизоре. Если ничего из перечисленного не помогло, стоит обратиться в службу поддержки Ростелекома для дальнейшей диагностики и решения проблемы.

Тормозит приставка

Во многих случаях приставка Ростелеком тормозит из-за плохого качества сигнала. Выделим основные причины:

Приставка Ростелекома часто тормозит из-за ошибок буферизации, когда скорость просмотра ниже скорости Интернета. Такая ситуация может возникнуть, когда человек смотрит видео в HD качестве при низкокачественной Сети. Для проверки нужно запустить видео на других каналах, проверить качество соединения проводов и загружать потоковое видео во временном кэше.

Бывают ситуации, когда приставка долго грузится, а впоследствии тормозит или «висит». Причиной может быть старое программное обеспечение. Желательно обновить ПО до последней версии и убедиться, что поломка устранена.

Если приставка Ростелеком глючит и дальше, причиной может быть перегрузка домашней сети. Для проверки отключите несколько потребителей, чтобы понаблюдать за изменениями. Основной поток забирают на себя торрент файлы.

Причиной того, что тормозит приставка, могут быть сбои в аппаратной части, а именно флеш памятью. В ней содержатся данные о прошивке и осуществляется обмен информацией. Неисправность можно диагностировать по нескольким факторам:

При выявлении неисправности флеш памяти придется ремонтировать изделие. Такую работу делают только профессионалы в сервисном центре.

Приставка иногда тормозит из-за некорректно установленного обновления. В таком случае лучше сбросить устройство до заводских настроек и загрузить новое ПО заново.

Нет сигнала

Разберем причины, почему не работает ТВ Ростелеком. В первую очередь заострим внимание на плохой подаче сигнала, так как эта проблема встречается в большинстве случаев. Может быть такое, что контакт коннекторов с портами осуществлялся не в полной мере.

При отсутствии сигнала картинки не будут показываться на экране и пропадет звук. Если Ростелеком не показывает каналы, и черный экран – это все, что видит пользователь, то осуществите настройку самостоятельно. На пульте находим кнопку Source. Затем в меню нужно выбрать порт подключения.

Проблемы с IP

Используя цифровое телевидение от Ростелеком, вы можете столкнуться с ошибкой «Нет IP-адреса», которая при отсутствии соединения выводится на экране ТВ. Причин, по которым возникает проблема с получением адреса IP, может быть несколько:

Для устранения этого вида неисправности, рекомендуется выполнить переподключение всех кабелей и проверить настройки маршрутизатора, используя адрес 192.168.1.1, чтобы уточнить, подается ли раздача от провайдера.

Отсутствие сигнала

Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:

Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором случае, интернет и телевидение используют один канал. Так как способы подключения разные, то причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.

Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.

Что делать, если не работает телевидение Ростелеком,а интернет работает?

Как бы ни работало телевидение, нельзя исключать сбои, иногда система может зависать. В этом случае в 50% проблему можно исправить, перезагрузив ресивер. Многие абоненты долгое время не выключают свои приставки от источника питания. На самом деле оборудование требует обновления. Сделать это просто, достаточно перейти к отключению роутера и приставки от сети.

У провайдера Ростелеком не работает телевидение – эта проблема часто возникает из-за неправильного подключения ТВ-тюнера, которому производители отводят определенные порты. Если подсоединить провод к другому входу, предназначенному для интернет-соединения, то проводной интерфейс будет недоступен.

Также вы можете столкнуться с тем, что от Ростелекома нет сигнала в телевизоре, что делать при этом? Такую ошибку тюнер выдает часто, и в большинстве случаев вся проблема состоит в том, что пользователь не указал устройству вход, через который должна включаться приставка.

Сервер не найден

Еще одна распространенная ошибка, которая может возникнуть на экране ТВ при попытке подключения – «Сервис не найден». В этом случае остается только одно – обращаться за помощью в службу поддержки компании, поскольку только они в силах устранить неисправность.

При включении интерактивного телевидения нужно проходить авторизацию, при этом для ТВ-приставки Ростелекома вполне можно ввести неверный логин или пароль. Редко, но бывают такие проблемы, что вы уверены в правильности ввода своих данных, но при этом всё равно не можете войти в систему. Тогда этот вопрос решается только с представителем техподдержки.

Ограничение доступа

Телевидение Ростелеком может не работать из-за задолженности. Как проверить баланс?

1. Необходимо зайти в «Меню» на приставке, там будет указан остаток финансов.
2. Посмотреть баланс через приложение «Мой Ростелеком» для мобильного телефона.
3. Зайти в личный кабинет на официальном сайте.
4. Позвонить в контактный центр по телефонам, указанным выше..

Если на счету не хватает средств, пополните баланс следующими способами:

Если все вышеперечисленные способы не помогают, лучше обратиться к специалисту. Нельзя самостоятельно разбирать устройство и снимать корпус, проблему это не решит.

С чего начать?

Не смотря на причину возникновения сбоя в телевидении, стоит предпринять следующее:

1. Стоит тщательно проверить все провода на наличии дефектов. Испорченные провода могут стать причиной того, что сигнал не передается на телевизор. Даже малейшие царапины на кабелях могут стать причиной поломки. В этом случае следует заменить испорченные провода;
2. Нужно внимательно осмотреть все гнезда. Неправильно вставленные штекеры могут стать причиной не работы телевидения;
3. Так же можно перезагрузить все устройства, в том числе роутер и приставку. Перезагрузка может сбросить настройки или даст аппаратуре отдохнуть, после чего телевидение может снова заработать.

Если ни один из способов описанных выше не помог справится с проблемой, то стоит обратиться к более серьезным способам. Каждый шаг будет зависеть от конкретно вставшей проблемы.

Для устранения этого вида неисправности, рекомендуется выполнить переподключение всех кабелей и проверить настройки маршрутизатора, используя адрес 192.168.1.1, чтобы уточнить, подается ли раздача от провайдера.

Неполадки на стороне провайдера

Если после включения всего оборудования перед вами появляется надпись «Нет адреса IP», то проблема связана с сетью. Виной тому может быть неисправный патчкорд, сбой в роутере или неполадки у провайдера Ростелеком. Если еще сегодня все работало, и вы или другие пользователи не изменяли настройки своего маршрутизатора – скорее всего, возникла авария на линии.

Это могут быть плановые или внеплановые техработы по монтажу новой проводке, обновление оборудования в серверной, устранение возникших поломок или внедрение новых технологий. К сожалению, нет никаких способов уведомить многочисленных абонентов о временно отключении доступа к услугам.

Рекомендуется позвонить в техническую поддержку Ростелеком и сообщить о сложившейся ситуации. Если на текущий момент проводятся какие-либо техработы – оператор оповестит вас об этом и укажет примерное время их завершения. Если вы не знаете, как позвонить на горячую линию Ростелеком – вы можете найти полезную для себя информацию на данной странице.

Вы также можете попробовать подключить приставку к кабелю, приходящему от провайдера, напрямую, в обход своего домашнего маршрутизатора. Если проблема осталась – можно исключить роутер и домашнюю проводку из списка «подозреваемых».

Если приставка Ростелеком перестала работать неожиданно, вероятнее всего проблемы связаны с техническими работами по обслуживанию сети. Обратитесь в техническую поддержку для получения информации о сроках восстановления работоспособности сети.

Источник: tellsmart.ru

Что предпринять если не работает телевидение Ростелеком

Популярный провайдер мобильной и интернет-связи Ростелеком недавно начал поставлять услуги интерактивного телевещания. Возможность получать доступ к цифровым каналам разной тематики и опция видеопроката пришлись по душе миллионам абонентов. Аппаратура, обеспечивающая доступ к подобному ТВ, представлена специальной приставкой.

Её присоединяют к современным телевизорам через HDMI-слот. Однако усовершенствование технологий телевизионного вещания не исключило возникновения технических неполадок. Что предпринять, если провайдер – Ростелеком, и не работает телевидение?

Сбои в корректной подаче сигнала возникают вследствие разных факторов. Самыми распространенными считаются перебои на серверной линии компании, дефекты в оборудовании или механические повреждения оптоволокна. Каждая из проблем требует индивидуального подхода.

Проблемы со стороны провайдера

Если замечено, что не работает интерактивное телевидение от Ростелеком, то самым банальным решением является перезагрузка оборудования. В большинстве случаев это помогает наладить телевещание. Однако, если возникли проблемы по вине провайдера связи, такие манипуляции не принесут ощутимого эффекта – специалистам необходимо проверить станционное оборудование. Рассмотрим наиболее частые неполадки.

Поломки на линии провайдера

Распознать такую неприятность поможет визуальный осмотр аппаратуры на предмет корректного подсоединения и наличия механического повреждения кабеля. Если дефектов не выявлено, а на телеэкране красуется надпись «Нет адреса IP», значит произошла аварийная ситуация на кабельной линии или сервере поставщика связи. Другие причины зачастую не связаны с провайдером: сбой в работе маршрутизатора, неисправность патчкорда. Если же накануне не производились манипуляции с оборудованием, то следует направить обращение в службу техподдержи абонентов.

После подключения не работают дополнительный пакет каналов или дополнительные функции

Следует уточнить у Ростелекома наличие конкретных опций в оплаченном пакете, а также проверить баланс в своем личном кабинете. Возможно, некоторые допуслуги предоставляются за отдельную плату. К тому же, с момента подключения требуется некоторое время для активации функций.

Не работает услуга «Управление просмотром»

Данная опция предназначена для комфортного просмотра любимых телепередач в удобное абоненту время. Она предоставляется на платной основе и требует отдельного подключения. Возможно, надо будет перезагрузить устройство.

При просмотре канала появляется ошибка «Требуется расширение подписки»

Необходимо проверить, активирован ли требуемый пакет каналов.

Если появилось сообщение «Услуга заблокирована, обратитесь в службу технической поддержки», и перезагрузка не помогает

Такое возникает при подсоединении сторонней приставки с числящейся за ней задолженностью. Можно несколько раз перезагрузить STB или попробовать переключать каналы до появления поля авторизации. Если не сработало, рекомендуется обращение в сервисную службу для уточнения деталей. Возможно, на балансе просто закончились средства.

При включении на экране бегает кролик или бесконечный мультфильм с зайцем

Симпатичный зверёк символизирует недоступность прошивки в данный момент времени. Часто подобное развлечение возникает при первом подключении, некорректной настройке порта Ростелекома или сбросе настроек роутера.

Не получается заказать фильм – выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступна. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Такая проблема – временная, провайдер ищет решение для полного её устранения. Распространяется на некоторые фильмы без указания стоимости.

Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»

Такой сигнал подается при возникновении проблем с доступом к интернету.

Как видно, некоторые неполадки имеют к провайдеру косвенное отношение, однако настройка и корректная подача телевещания – его прямая обязанность.

Проблема со стороны клиента

Пользователь мало чем может повлиять на качество телевизионного сигнала от Ростелекома, кроме своевременной оплаты согласно выбранному тарифу и обеспечения сохранности арендуемого оборудования. Факторов, повлекших перебои в работе интерактивного ТВ со стороны абонента, – не так много. Они перечислены ниже.

Механическое повреждение кабеля

Логично, что с проводом, утратившим целостность, виснет телевидение. Острые зубы любопытных питомцев, точечные удары и передавливание оптоволоконного шнура значительно снижают функциональность и долговечность изделия.

Телевизор не принимает сигнал от приставки

Сигнализировать об этом устройство может по-разному: синим или темным экраном, надписью «No Signal» или без оной. Чаще всего такая неприятность возникает из-за подсоединения приставки к непредназначенному для нее слоту. Неопытные абоненты иногда путаются в многообразии входов и разъемов современных телевизоров.

Куда звонить для решения проблемы

Если телевещание не восстановилось после перезагрузки аппаратуры и контроля подсоединенных кабелей, самое время звонить в единый сервисный центр Ростелекома по телефону 8 (800) 707-18-11. Данная служба принимает обращения в круглосуточном режиме, а менеджеры на линии сумеют ответить на интересующие абонента вопросы. К тому же, если сбой произошел из-за аварии, порывов на линии, оператор обязательно предупредит об этом инциденте и подскажет примерное время окончания ремонтных работ.

Ошибка «Канал отключен по запросу абонента»

Трансляция только первых десяти каналов означает использование STB, заблокированной Ростелекомом, даже если накануне не наблюдалось никаких перебоев. Это значит, что учетная запись абонента не соответствует используемой приставке. Исправить ситуацию можно, позвонив по единому номеру 8 (800) 100-08-00 и сообщив о неполадке. Оператору понадобится информация о:

• тексте или номере ошибки на экране ТВ;
• количестве транслируемых каналов (при наличии);
• mac-адресе приставки (можно подсмотреть на панели устройства внизу).

На основании предоставленных данных специалисты проверят номер канала и программу передач изображения, после чего компания предпримет меры по исправлению этой ошибки.

Проблемы с роутером или приставкой

Если интерактивное ТВ подсоединено через роутер, а не напрямую к телевизору, то причиной того, что зависает телевидение Ростелеком, может быть сбой в работе маршрутизатора. Во время первого включения надо вводить правильную конфигурацию ПО (включить приём IGMP) и выделить отдельный порт для ТВ-приставки. Корректные настройки для любой STB можно найти на сайте провайдера во вкладке «Техническая помощь».

При первом обнаружении проблемы с телевидением надо перезагрузить маршрутизатор с интервалом включения не меньше минуты. Допускается, что в электрической линии возникли перебои, которые и привели к зависанию устройства. Если неполадка не устранилась, надо проверить конфигурацию ПО оборудования.

Сбой настроек могли вызвать перепады напряжения или неопытные действия других пользователей. Необходимо новое программное обеспечение. Следует обязательно проконтролировать, правильно ли подсоединен телевизор к порту LAN.

Отсутствие ТВ-сигнала может объясняться сбоем непосредственно в приставке. Если после включения экран не показывает изображение, значит, не работает сама ТВ-приставка Ростелеком. Причиной может быть неисправность в прошивке. Самостоятельно справиться с такой задачей тяжело, лучше вызвать квалифицированного специалиста компании или отнести прибор в центр Ростелеком для замены или ремонта. Информация о местонахождении ближайшего офиса обслуживания клиентов есть на сайте компании Ростелеком.

Вот наиболее распространенные проблемы, затрагивающие модем и приставку.

Ошибка загрузки: «Неверный логин или пароль»

Причиной может быть неправильный ввод комбинации с абонентской карточки. Если всё введено верно, тогда дело в настройках роутера. Если сервер недоступен, то авторизоваться приставка не сможет и будет постоянно ссылаться на неверный логин. Следует перепроверить конфигурацию ПО в настройках маршрутизатора.

Приставка Ростелеком не реагирует на пульт или команды выполняются с задержкой

Для начала рекомендуется сменить батарейки в пульте ДУ, если не помогает, то комбинацией 977 надо сбросить настройки. После чего пробовать коды: 3220, 3221, 3222, 3223. Кстати, направлять пульт надо не на телевизор, а на STB, тогда дополнительных манипуляций может не понадобиться.

Приставка не загружается – постоянно показывает логотип Ростелеком

Если на экране нет никаких сообщений, а на панели приставки присутствует мигающий желтым или зеленым значок, то, скорее всего, приставка зависает. Если на протяжении 20 минут STB не загрузится, то следует ее перезагрузить. Проблема не устранилась? Стоит отнести прибор в сервисный центр, где проведут диагностику и заменят устройство на новое.

Ошибка: нет IP-адреса

В этом случае доступна кнопка перезагрузки. Если ее нет, подразумевается, что приставка самостоятельно себя перегрузит. Чаще всего, виной тому некорректная работа маршрутизатора. Следует посмотреть в настройках по адресу http://192.168.1.1, присутствует ли отдельное соединение для IPTV, и есть ли выделенный порт под STB.

Ошибка загрузки: сервер не найден

Данная проблема сигнализирует о проблемах на серверном оборудовании провайдера, потому единственно верным решением будет позвонить в контактный центр и уточнить информацию о проводимых у них работах.

Сообщение: «Проводной интерфейс недоступен»

Такая ошибка проявляется, если во время работы IPTV выключается приставка. Надо проверить целостность и правильное подсоединение кабеля, а также подключение приставки к электропитанию.

Изображение есть только на 8 федеральных каналах. На остальных – черный экран

Чаще всего, это означает блокировку логина абонента по вине нажатия специальной клавиши ДУ или отсутствию средств на балансе. Проверить надо и меню приставки, и личный кабинет. Если все в порядке, надо звонить в Ростелеком.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет

Обычно это временная неприятность, избавиться от которой можно, перезагрузив ресивер. Если же проблема осталась, следует связаться со специалистами для проверки действующих услуг и заново активировать нужные телепрограммы.

Изображение на телевизоре зависает, картинка распадается, звук заикается

Рассыпание изображения интерактивного ТВ бывает на ADSL-линии и связано с тем, что и без того маленький канал (10-18 Мбит) занят загрузкой через файлообменники. Здесь поможет последовательное отсоединение всех аппаратных компонентов, кроме приставки. Если проблема исчезла, а при поочередном включении каждого прибора снова возникла, то абонент легко выявит источник перегрузки линии.

Использование нескольких приставок и ошибка, что эти данные уже используются

Для каждого устройства предназначается свой комплект логина и пароля. Возможно, пользователь перепутал или ввел некорректные символы.

Не удается найти записанную ранее передачу

Все записи телепередач хранятся в течение 30 дней. Для увеличения срока хранения следует пользоваться архивом.

Почему не работает перемотка в фильмах

При покупке любого фильма вначале включается 5-минутный предпросмотр, во время которого можно отменить запрос. Если отмены нет, то происходит автоматическое добавление купленного фильма в коллекцию, и перемотка начнет срабатывать.

Останутся ли записанные фильмы после замены сломанной приставки

Все передачи имеют привязку к учетной записи абонента. Приставка не играет никакой роли в данном случае.

Ошибка «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

Бывает, что маршрутизатор обрабатывает мультикаст-пакеты некорректно, тогда обязательно нужно вызвать специалистов для перепрошивки. Однако зачастую это – временный сбой, который самоустраняется в течение получаса.

На экране появляется бордовая полоса

В настоящее время полностью устранить подобную проблему невозможно. Единственный вариант – «растянуть» изображение с помощью настроек меню.

При просмотре HD-каналов идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Требуется переткнуть кабель в другой порт HDMI.

Низкая скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Телевидение тормозит у абонентов, использующих ADSL. Ростелеком ведет работы по решению этого вопроса.

Проблемы со звуком

Ухудшение качества интерактивного ТВ от Ростелеком может выражаться не только в проблемах с изображением, но и со звуком. Частыми жалобами абонентов выступают такие сбои.

Звук не регулируется

Настройка пульта ДУ от провайдера должна проводиться отдельно для каждой конкретной марки телевизора.

Тихий уровень

Эту проблему можно исправить путем перезагрузки ресивера. Также надо проверить надежность подсоединения приставки к звуковому слоту. Очень часто помогает сброс действующих настроек до заводских. В новой прошивке STB это предлагается сделать через обычное меню: нажимаем кнопку меню, переходим в настройки, ищем надпись «Вернуть заводские настройки», подтверждаем сброс.

Звук периодически пропадает, изображение стабильное

Эта проблема встречается при подключении IPTV через RCA-кабель, а он качеством исполнения, как правило, не отличается. Стоит пошевелить разъемы: если звук восстановился, то необходимо сменить кабель или дополнительно пропаять.

Несмотря на обилие видов различных неполадок, интерактивное ТВ от Ростелекома пользуется огромным спросом. К тому же, при возникновении проблем всегда можно обратиться в поддержку за подробной консультацией или помощью специалистов.

Источник: otarifah.ru