Когда мы сталкиваемся с какими-то проблемами в процессе настройки подключения к интернету, установки маршрутизатора, настройки Wi-Fi и т. д., это еще пол беды. В этом случае понятно в чем может быть причина. И уже самостоятельно, или следуя каким-то инструкциям мы решаем проблему. А вот когда все работало, и вдруг в один момент роутер перестал раздавать интернет – здесь уже сложнее.
Так как даже не ясно в чем дело. Что стало причиной того, что интернет вдруг перестал работать. Конечно, проверяя оборудование, настройки, используя разные варианты подключения, можно найти причину и все исправить. Именно этим мы сейчас займемся.
На эту тему очень сложно сделать универсальную инструкцию, которая бы подходила всем. По той причине, что способ подключения к интернету, модемы, роутеры, настройки у всех разные. Роутер перестает раздавать интернет у всех по-разному. И не важно, это роутер от Ростелеком, Билайн, другого провайдера, или лично ваш.
Например, у кого-то пропадает интернет только по Wi-Fi, а по кабелю работает. У кого-то наоборот – по кабелю не работает, а по Wi-Fi работает. Проблема на всех устройствах, или на некоторых. Так же бывает, что по проводу от провайдера интернет продолжает работать. А бывает, что даже при подключении напрямую не работает.
Ошибка 30101 Ростелеком НЕ РАБОТАЕТ! Что делать?
Очень много разных нюансов, которые индивидуальны для каждого случая.
Представим ситуацию (которая скорее всего будет очень похожа на вашу) , когда у нас интернет подключен к Wi-Fi роутеру (возможно, перед роутером установлен еще модем) . Интернет через роутер работал, устройства подключались по Wi-Fi и/или по кабелю и получали доступ к интернету. И в один момент интернет через роутер просто перестал работать. Обычно симптомы следующие: подключение к Wi-Fi сети, или по кабелю есть, но без доступа к интернету.
С чего начать?
Нужно найти причину. Так как в подключении к интернету обычно участвуют три (а то и больше) узла (провайдер, роутер, устройство которое подключается к интернету) , то неполадки могут быть где угодно. Если нам удастся выяснить в чем конкретно проблема, то мы сможем быстро ее устранить.
Для начала:
- При решении подобных проблем я всегда рекомендую начинать с перезагрузки роутера. Просто отключите питание роутера на несколько минут и включите его обратно. Возможно, после загрузки роутер начнет раздавать интернет и проблема будет решена.
- Проверьте, оплачен ли у вас интернет.
- Дальше я советую подумать, что могло статьи причиной того, что интернет через роутер перестал работать. Когда это случилось, и что вы перед этим делали. Может меняли какие-то настройки, что-то подключали или отключали, может меняли тариф у провайдера, или провайдер проводил какие-то работы на линии. Или, например, была гроза. Во время грозы очень часто страдает как оборудование провайдера, так и роутеры. Я уже писал о том, почему после грозы роутер может перестать работать.
- Проверьте подключение всех кабелей к роутеру.
- Можно сразу позвонить в поддержку провайдера и спросить, нет ли проблем на их стороне. Возможно они подтвердят какие-то неполадки и вам не придется тратить время и силы на поиск причины и решений. А просто дождаться, пока провайдер устранит возникшие неполадки в своем оборудовании, или на линии.
Как найти причину?
- Нужно исключить проблемы в самом устройстве. Это может быть телефон, компьютер, ноутбук, планшет и т. д. Устройство, которое мы подключаем к роутеру. Здесь все очень просто. Как правило, к роутеру подключены как минимум несколько устройств. И если интернет перестал работать только на одном устройстве, а на остальных работает, то значит причина конкретно в этом устройстве. Нужно уже смотреть какие симптомы и искать решение конкретной проблемы на нашем сайте (через поиск по сайту) , или в интернете. Я уже рассказывал, что делать, если не работает интернет на Android-устройствах и когда iPhone или iPad не подключается к интернету. По решению этих проблем в Windows есть очень много отдельных инструкций. Их можно найти в разделе «Решение проблем и ошибок».
- Нужно исключить проблемы в роутере. Не исключено, что роутер перестал раздавать интернет из-за поломки, или какого-то программного сбоя. Роутерам, как и любой другой технике свойственно ломаться. Сначала нужно просто перезагрузить роутер (отключив питание на несколько минут) . Если перезагрузка не помогает, интернет не работает на всех устройствах, значит причина либо в роутере, либо на стороне интернет-провайдера.
Если поддержка провайдера ничего конкретного не говорит, или говорит, что у них проблем нет, значит нужно исключить роутер из сети, подключившись к интернету напрямую. Но для этого нужен компьютер. Просто подключаем кабель от провайдера (модема) к компьютеру. Возможно, понадобится настроить на компьютере подключение к интернету, это уже от провайдера зависит. Можете уточнить у них все настройки. Если интернет напрямую работает – значит что-то с роутером (где-то в 95% случаев) . Если не работает – нужно разбираться с провайдером.
Еще как вариант – сброс настроек роутера и повторная настройка. Но только если вы уверены, что сможете заново, правильно настроить свой роутер. Если что, у нас на сайте есть много инструкций на эту тему. - Нужно исключить проблемы на стороне провайдера. Как это сделать я писал выше. Просто подключаем интернет напрямую к компьютеру. Единственный момент, что не все могут правильно настроить подключение к интернету (если это необходимо для вашего провайдера) . И получается, что интернет на компьютере не работает (даже без роутера) . Так же не нужно забывать, что некоторые провайдеры делают привязку по MAC-адресу. И интернет может быть привязан к MAC-адресу вашего роутера, а не компьютера. И соответственно при прямом подключении к ПК работать не будет.
Надеюсь, вам удалось найти виновника и понять, по какой причине внезапно пропало подключение к интернету.
Выводы: если у провайдера что-то случилось – просто ждем. Если на одном конкретном устройстве не работает интернет – ищем решения для конкретного устройства. Если через роутер интернет перестал работать (на всех устройствах) , а по проводу с провайдером все хорошо (напрямую) , значит нужно проверять роутер и смотреть его настройки.
Дальше мы рассмотрим несколько моментов более подробно.
Что делать, если роутер перестал раздавать интернет по Wi-Fi?
Имеется ввиду, что проблема с подключением только по Wi-Fi сети. По кабелю от маршрутизатора интернет работает (без запуска подключения к интернету на компьютере!) .
Здесь может быть два случая:
- Когда устройства вообще не находят Wi-Fi сеть.
- Когда устройства находят Wi-Fi сеть, происходит подключение, но интернет не работает.
Основные моменты: возможно Wi-Fi сеть отключена кнопкой на роутере. Возможно на роутере слетели настройки и теперь имя сети изменилось на заводское и вы просто не замечаете свою сеть. Роутер по какой-то причине не может подключится к интернету. Об этом я подробно рассказывал в отдельной статье: Роутер не раздает интернет по Wi-Fi. Что делать?
И еще отдельные инструкции:
- Роутер Asus не раздает интернет по Wi-Fi сети.
- TP-Link: не работает Wi-Fi. Роутер не раздает Wi-Fi сеть.
- Почему роутер Tp-Link не раздает интернет по Wi-Fi?
Обращайте внимание на индикаторы на самом роутере. У меня на фото ниже все ok: к интернету подключен, Wi-Fi раздает.Индикатор WAN (интернет) и Wi-Fi. По их поведению можно понять в чем причина. Когда на роутере полностью отключена Wi-Fi сеть – индикатор Wi-Fi вообще не горит. Режимы работы индикаторов должны быть расписаны в инструкции к вашему маршрутизатору.
Вот инструкция для TP-Link: Индикаторы (лампочки) на роутере TP-Link. Какие должны гореть, мигать и что означают?
Роутер интернет не раздает, но по проводу от провайдера интернет работает
Это то, о чем я писал выше. Когда через роутер интернет не работает, а при подключении кабеля от провайдера напрямую к компьютеру доступ к интернету есть.
В этом случае, первым делом я рекомендую пройтись по этим пунктам:
- Перезагрузка роутера.
- Проверка подключения кабеля в WAN-порт роутера.
Можете вытянуть кабель и вставить его обратно. - Посмотрите на индикатор WAN (интернет) . В зависимости от роутера, он может выглядеть и работать по-разному. Но обычно у него три режима: не горит – кабель в WAN порт не подключен. Горит – кабель подключен. Мигает – идет передача данных. На роутерах TP-Link (возможно, не только на них) , когда кабель подключен, но к интернету роутер не подключен – индикатор WAN горит оранжевым цветом.
Бывают случаи, когда кабель от провайдера в WAN-порт роутера подключен, но роутер его не видит. Индикатор не горит. В то время, как этот же кабель компьютер видит и интернет работает. Проблема в этом случае может быть как с WAN портом роутера (он может сгореть) так и с самим кабелем и оборудованием провайдера (нужно вызывать мастеров) . Больше информации на эту тему вы найдете в статье Роутер не видит интернет кабель. Не работает WAN порт. - Нужно проверить настройки подключения к интернету (провайдеру) в веб-интерфейсе маршрутизатора. Возможно, они слетели. Или вообще слетели все настройки роутера. У меня такое недавно было. Нужно зайти в настройки роутера и задать параметры подключения к интернету. Тип подключения и т. д. Все эти настройки можно уточнить у своего интернет-провайдера. Для примера: на роутерах TP-Link эти настройки можно проверить в разделе Сеть – WAN. Или Сеть – Интернет (в новом веб-интерфейсе) .
Очень важно правильно указать все параметры! Иначе роутер не сможет установить подключение к интернету и раздавать его на ваши устройства. Можете еще почитать статью: почему роутер не подключается к интернету.
Если вам удалось разобраться и решить свою проблему – отлично! Можете в комментариях рассказать, какая у вас была проблема и как именно вы ее решили. Думаю, ваш опыт пригодится многим.
Если же моя статья не помогла, проблема осталась, то вы можете оставить комментарий, в котором подробно описать все нюансы, прикрепить фото/скриншоты, и я постараюсь вам помочь.
Источник: help-wifi.com
Ошибка Ростелеком “сетевой кабель не подключен” что делать
Примерно три миллиона пользователей, идеальное качество изображения и доступность – это лишь часть преимуществ IPTV телевидения – услуги, предлагаемой Ростелекомом. Между тем, специалистам службы технической поддержки не редко приходится отвечать на вопрос: почему на Ростелеком не работает интерактивное телевидение, притом, что с Интернет-соединением проблем не возникает. Несмотря на то, что специалисты РТК постоянно совершенствуют качество услуги, проблемы с IPTV случаются, и это далеко не редкость. Если у вас случилось ситуация, подобная той, когда телевидение Ростелеком не работает, а интернет работает, не стоит впадать в отчаяние, так как в большинстве случаев проблема решается, даже без вмешательства специалистов.
Распространенные проблемы
О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.
Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.
Важно! Если вы используете ADSL, для подключения надо использовать порт LAN-4, этот же порт отводится при подключении через оптоволокно. В случае использованиях двух или трех приставок задействуются порты LAN-3 и LAN-2, но никогда не порт LAN-1, предназначенный для подключения Интернета.
Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.
Выводы
На вопрос: «Почему не работает Wi-Fi на роутере Ростелекома?» существует несколько ответов, которые помогут выявить неисправность оборудования. При сбое в программном обеспечении, благодаря расширенным подсказкам в интерфейсе, настройку можно с легкостью выполнить самому. В случае же неисправностей аппаратной части, ремонт потребует гарантийного обслуживания или полной замены сетевого оборудования. А как вы боретесь с неполадками роутера, пользуетесь услугами мастера или лично настраиваете необходимые параметры и, вооружившись паяльником, заменяете неисправные элементы?
Ошибка нет IP адреса
Среди самых распространенных причин отсутствия сигнала, если Ростелеком показывает черный экран, следует искать причину в настройках Wi-Fi роутера, хотя это может случиться по причине неправильно настройки порта провайдером. В первую очередь, вы должны перегрузить роутер и приставку, и если вы это сделали, а телевидение не работает, можно проверить качество подключения «витой пары» — кабеля, ведущего до приставки. В случае если соединения плотные, надо попробовать подключиться при помощи другого кабеля – возможна проблема не в том, что нет сигнала, а в том, что кабель попросту изношен. Исправить ошибку неисправности приставки от Ростелеком могут изменения в настройках маршрутизатора, а сделать это можно по адресу https://192.168.1.1, или обратившись в службу поддержки.
Не работает Wi-Fi Ростелеком на телефоне
Не можете авторизоваться в сети с телефона, скорость соединения низкая, или интернет просто не работает на мобильном устройстве? Вероятные причины:
- Слишком много устройств подключено к роутеру, отключите лишние.
- Вы вводите неправильный пароль. Чтобы не мучиться с кодом, воспользуйтесь функцией WPS. Многие современные роутеры имеют небольшую кнопку, нажав на которую можно автоматически подключиться к сети.
- Сбились настройки или произошла поломка оснащения.
- Возникли временные ограничения со стороны провайдера.
- В ваш телефон установлен не самый лучший модуль Wi-Fi. На бюджетных аппаратах нередко возникают проблемы с подключением, они могут терять сеть при удалении от роутера.
Бесконечно бегающий кролик
Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм «про зайцев». На самом деле, это неполадка, связанная с неполучением прошивки от Ростелекома через мультикаст. Причин этого может быть две:
- Ошибка при настройке маршрутизатора, а в этом случае приставке может присваиваться неправильный IP-адрес. Помочь в этом случае может настройка порта под STB, и не забудьте удостовериться, что был включен IGMP Snooping.
- Проблемы, связанные с ошибкой настройки оборудования со стороны поставщика услуг. Такое случается редко, а справиться с проблемой могут только сотрудники технической службы.
Важно! Если вы считаете, что приставка перестала работать из-за проблемы, связанной с ошибкой подключения маршрутизатора (не настроен порт для подключения STB), поменяйте порт LAN на WLAN-порт в параллель.
Неверный логин и пароль
Немало хлопот доставляют проблемы, связанные с авторизацией на сервере IPTV или на сервере авторизации. Вы можете ввести, к примеру, неверный логин или пароль. Если вы уверены, что все ввели правильно, а интерактивное ТВ Ростелеком не работает, следует обратиться к настройкам роутера или модема. Помочь может, в частности, проверка настроек конфигурации маршрутизатора и перезагрузка самого ресивера. В случае если IPTV от Ростелеком не работает, по-прежнему, следует обратиться в техническую поддержку, специалисты которой проверят данные для авторизации.
Почему не работает вай фай на роутере Ростелекома?
Причин неисправностей роутера Ростелекома существует несколько:
- проблемы на стороне провайдера;
- сброс или неверная настройка роутера;
- аппаратные неполадки:
- обрыв на линии.
Самой распространенной проблемой, из-за которой роутер не может предоставлять доступ в интернет различным устройствам, является неполадка на стороне провайдера, связанная с техническими работами или выходом из строя серверного оборудования, расположенного в местных филиалах компании.
Ответом на вопрос: «Почему не работает вай фай на роутере Ростелекома?» бывает ограничение доступа в сеть из-за сброса настроек роутера, который иногда может произойти по причинам внезапного отключения подачи электричества на блок питания аппарата или перепадов напряжения.
Последнее может привести к выводу из строя сетевого оборудования на аппаратном уровне, которое не рассчитано к напряжению, значительно превышающему 220 В.
Если же на роутере не горит лампочка, проблема может заключаться, помимо неполадок в оборудовании провайдера, в неисправностях самой линии интернета от Ростелекома, которая была физически повреждена.
Не работает роутер Ростелекома из-неполадок на сервере, что делать?
Для решения внезапно возникших проблем с подключением роутера Ростелекома к интернету по вине провайдера потребуется обратиться к оператору компании, воспользовавшись телефоном круглосуточной линии поддержки пользователей. Скорее всего, технический центр уже знает о неполадках и сможет подсказать приблизительное время их устранения. Если же оператору неизвестна информация о проблемах, связанных с ограничением доступа в интернет, благодаря вашему звонку он сможет оповестить техников. Специалисты выяснят причины и исправят поломку, из-за которой на роутере Ростелекома горит красная лампочка, сообщающая об отсутствии подключения.
Узнайте, какая команда позволит осуществить перевод денег с МТС на Ростелеком.
Как оплачивать услуги Ростелекома с помощью электронных сервисов Яндекс.Деньги, WebMoney и QIWI кошелек, можно прочитать тут.
Вследствие сброса настроек на роутере не горит лампочка интернета Ростелекома
Для решения проблемы сброса параметров, связанной с отключениями питания или перепадами напряжения в сети, необходимо выполнить повторную настройку оборудования. Также при возникновении неполадок по другим причинам установить значения по умолчанию можно лично, нажав соответствующую кнопку на задней панели устройства или воспользовавшись пунктом «Заводские настройки» в программном обеспечении сетевого оборудования.
Если на роутере не горит лампочка интернета Ростелекома, но Wi Fi подключение доступно для всех устройств в режиме ограниченного доступа в сеть, о чем будет свидетельствовать желтый треугольник на иконке в трее, потребуется занести лишь WAN параметры. В случае, когда точка доступа вовсе не видна приемниками, перед этим также нужно будет настроить и сам Wi-Fi.
Отсутствие сигнала
Если после подключения приставки, на телевизоре нет сигнала, о чем свидетельствует отсутствие изображения и звука, необходимо, возможно, настроить сам телеприемник. Дело в том, что к современным телевизорам могут подключаться различные устройства, поэтому очень важно, чтобы порт подключения соответствовал настройкам, так как в автоматическом режиме это научились делать далеко не все ТВ-приемники.
Для начала на пульте надо найти кнопку Source, которая и отвечает за источник сигнала. Нажав на эту кнопку, вы попадете в меню, в котором нужно выбрать нужный порт подключения. Если вы все сделаете правильно, изображение хорошего качества и сигнал от Ростелеком появится незамедлительно. Проблема может заключаться также в неплотном прилегании контактов, а чтобы ее исправить, достаточно отсоединить кабель и присоединить его повторно. Если самостоятельно решить проблему не получается, без помощи специалиста обойтись не получится.
Ошибка загрузки
Довольно часто пользователи, говоря о том, что не работает ТВ приставка компании Ростелеком, имеют в виду надпись «Сервер не найден», появляющуюся на экране. Ниже этой надписи пользователям рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов. На самом деле, если сервер недоступен и Ростелеком не показывает каналы по причине отказа сервера, решить проблему самостоятельно не получится. Помощь могут оказать только специалисты, к помощи которых придется обратиться.
Пользователи IPTV-телевидения могут наблюдать на черном экране надпись, предупреждающую о проблеме подключения к серверу, при этом система сообщает о том, что сетевой интерфейс подключен, получен и IP-адрес. Это означает, что сервер Ростелеком недоступен по причине сбоя на сетях провайдера – явление довольно частое.
В этом случае оставьте приставку включенной и дождитесь, когда проблема будет решена на сервере. В случае если работа приставки не восстановилась, ее надо перегрузить. Сначала выключается сама приставка, затем роутер, после включения роутера должно пройти 5-7 минут, после чего можно включать ресивер. Проблема должна быть решена.
Причины отсутствия интернет-соединения от провайдера Ростелеком
Если дело не в задолженности или неуплате, то в проблеме следует разобраться подробнее. Сразу после отключения от сети не звоните провайдеру, определить причину разъединения вы можете самостоятельно. Предпосылок может быть несколько:
- На компьютере периодически отключается интернет.
- Интернет не работает через вай-фай подключение.
- Провайдер периодически сообщает о сбоях в работе домашнего интернета.
Также телевидение от Ростелекома может не работать, а на вай-фае это никак не отразится. Но это совсем другой случай, когда роутер достаточно просто перезагрузить или проверить кабельное соединение.
Рассмотрим возможные причины, исходя из приведенных выше предпосылок:
- В первом случае ваш компьютер может самостоятельно сбрасывать настройки интернет-соединения из-за его неисправности. Обычно это происходит после длительного бездействия, когда пользователь на долгое время оставляет устройство в спящем режиме.
- Во втором случае причиной может быть неправильный ввод данных при входе или сбой в работе роутера.
- Для третьего случая актуальны технические работы на линии или ее обрыв.
В каждом из перечисленных случаев вы можете узнать подробности у провайдера или решить проблему самостоятельно.
Изображение квадратиками
Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.
Причины отказа «вай-фая» провайдера «Ростелекома»
Причинами, по которым wi-fi перестает работать, оказываются случайные сбои в работе цифрового оборудования потребителя. При этом нарушаются настройки, произведенные при первоначальной установке.
- Если отказ в работе происходит у одного из абонентов сети, неисправность локализуется на конкретном устройстве. Если неполадка произошла одновременно у многих пользователей, причину надо искать в wifi-роутере.
- Самым простым способом, способным восстановить работу интернета, является программная перезагрузка устройств или их выключение от питающей сети с повторным включением.
При отрицательном результате проверяется поступление сигнала провайдера «Ростелеком» по кабелю к роутеру. Его надо отключить от маршрутизатора и напрямую подключить к разъему сетевой карты ноутбука, до этого получающего интернет «по воздуху».
Проверьте наличие интернета таким способом. - Если информация по кабелю «Ростелекома» поступает, а сеть продолжает плохо работать, обращаем внимание на роутер, не раздающий wifi. Первую информацию представят его индикаторы включения питания, наличия входной информации, состояния локальной сети (символ антенны).
При полном отсутствии свечения последнего индикатора ищем способ включения модуля, отвечающего за wi-fi-обмен. - На главной странице интерфейса находим раздел «Беспроводная сеть»/Wareless Network и ставим галочку в клетке «Включить»/Enable.
При свечении всех индикаторов, соответствующем нормальной работе, предполагаем неисправность канала приема сигнала ноутбуком, если он является единственным потребителем «вайфая».
Доступ к нему производится из «Панели управления» компьютером или ноутбуком.
Проверяем подсоединение аппарата к wi-fi. Если оно не желает работать, переходим к настройкам роутера «Ростелеком», активного, но не раздающего «вай-фай».
Низкая скорость передачи данных
Если затягивается процесс подключения, — это часто возникающая ситуация. Система в этом случае находится в статусе получения IP-адреса. Такое поведение маршрутизатора указывает на отключенный DHCP-сервер в его настройках. Возможно, он некорректно работает. Заходим в раздел LAN интерфейса и проверяем установку отметки в клетке включения сервера.
Некоторые роутеры, например, D-Link DIR-300, в расширенных настройках имеют отдельный пункт DHCP.
Нестабильная работа DNS-серверов при автоматическом получении их адресов бывает причиной того, что скорость соединения низкая. Для решения задачи назначаем вручную в свойствах протокола TCP/IP версии 4 ноутбука адрес публичного сервера. Для Google прописываем 8.8.8.8 и сохраняем введенное значение адреса. Режим получения IP остается при этом автоматическим.
К снижению скорости от «Ростелекома» иногда приводит перегруженность канала, выбранного роутером в режиме «Авто». Эта причина носит случайный характер и зависит от количества работающих рядом источников wi-fi-сигналов на одном канале.
Опытным путем удается выбрать тот, на котором домашняя сеть способна работать с наименьшим уровнем помех. Введенные данные сохраняем.
Wi-Fi также может работать с низкой скоростью из-за малой мощности роутера «Ростелекома». Это проявляется при загрузке торрентов из интернета, использовании игрового режима, требующего повышенной скорости.
Иногда в сети одновременно работает большое количество абонентов, с которым маршрутизатор с малой нагрузочной способностью не справляется.
Источник: greatiptv.ru
Почему не работает интернет «Ростелекома»: причины, что делать
Современную действительность невозможно представить без сети «Интернет». Существуют российские компании, предоставляющие выход в виртуальный мир, самая известная — «Ростелеком». Большинство людей в глобальной сети работают удаленно, ищут нужную информацию, играют в онлайн-игры, проводят досуг в социальных сетях. Иногда пользователь сталкивается с проблемой, когда не работает интернет «Ростелеком», а неполадку требуется устранить в короткое время, не прибегая к помощи специалиста.
Рассмотрим основные причины неполадки и способы самостоятельного устранения.
Причины отключения интернета
Работоспособность интернета РТК «Ростелеком» нарушается по нескольким причинам. Если после включения компьютера отсутствует подключение к сети, в первую очередь необходимо проверить баланс лицевого счета. Если он равен нулю или отрицательный, неполадка возникла вследствие недостаточного количества денежных средств. При своевременной же оплате появляются проблемы с интернетом следующего характера:
- Неполадки со стороны пользователя:
- ошибка драйвера оборудования;
- сбой сетевых настроек;
- неправильный ввод логина и пароля;
- наличие вредоносного вируса;
- ошибки операционной системы компьютера;
- неправильное проводное соединение;
- поломка роутера, модема, сплиттера (в зависимости от типа подключения);
- обрыв телефонной линии;
- разрыв кабеля.
- Технический сбой со стороны провайдера:
- профилактические работы;
- авария на участке;
- большая нагрузка на сеть.
Экстренная помощь
Как правило, непродвинутый пользователь компьютера не всегда способен разобраться с проблемой от «Ростелекома»: почему перестает работать интернет. Для таких случаев существует номер технической поддержки компании – 8-800-100-08-00. Позвонив специалистам провайдера, потребитель услуг получит информацию о возможных факторах, влияющих на постоянное исчезновение интернет-соединения. Клиента проинструктируют, как настроить оборудование в режиме «онлайн». Квалифицированный ответ также размещен на официальном сайте компании в разделе «Часто задаваемые вопросы».
Один из популярных запросов: «Почему выдается ошибка, например, 651, и при этом не работает интернет?» Решить такую проблему очень просто, достаточно набрать номер горячей линии, где сотрудники службы технической поддержки разъяснят способы устранения и перенастройки оборудования. Специалисты РТК «Ростелеком» работают в круглосуточном режиме, семь дней в неделю. Минусом телефонной связи является длительное время ожидания ответа оператора компании.
Самостоятельное устранение возможных проблем
Отмечаются случаи, когда интернет зависает, глючит, вылетает каждые 5 минут. Не стоит сразу же обращаться за помощью к мастеру, большинство проблем решаются самостоятельно.
В первую очередь необходимо проверить скорость интернет-соединения, воспользовавшись специальными онлайн-программами на сайте «Ростелекома» или другими, введя команду в строку любого поисковика.
Если указанная скорость в договоре отличается от поставляемой, а специалисты компании утверждают, что сбоев нет, надо искать проблему в составляющих соединения:
- персональном компьютере;
- сетевом оборудовании;
- кабеле и разъемах.
Следует внимательно осмотреть провода, ведущие к маршрутизатору ПК на предмет отсутствия изгибов кабеля, заломов, перехлестов. А также проверить подключение с сетевой платой, так как не исключен неплотный контакт шнура. Если возможная причина не обнаружена, скорее всего, она кроется в самом компьютере.
Распространенная проблема – устаревший драйвер сетевой карты или сбой его работы. Проверить работоспособность просто: войти во вкладку «Диспетчер устройств», при наличии ошибки или примечания запустить обновление. Загрузить драйвер желательно с официального сайта производителя ПК пользователя или выбрать из списка установленных, открыв раздел «Управление».
Обрываться соединение способно при включенных программах, загружающих «тяжелые» файлы. Вся скорость «уходит» на скачивание, другие страницы не успевают открываться в определенный интервал времени.
Используя интернет «Ростелекома», ранее подсоединив кабели через телефонию, особое внимание следует уделить сплиттеру. Большая вероятность отсутствия связи в его неисправности. Для проверки надо присоединить провод к самому компьютеру. С повешенной трубкой проблема устранится.
Подключение интернета напрямую
Если используется интернет не на роутере «Ростелекома», а посредством витой пары, кабель подсоединяется сразу к компьютеру. Иногда возникают следующие проблемы:
- Неправильный ввод данных инициализации. Решение: внимательно просмотреть логин и пароль в договоре. Установить правильную раскладку клавиатуры.
- Ошибка драйвера. Решение: войти в «Центр управления сетями», найти желтый вопросительный знак. Обновить с установочного диска, прилагающегося к компьютеру, или с официального сайта. В окне «Изменение параметров адаптера» кликнуть на «Ethernet», версия №4.
- Проверить целостность интернет-кабеля.
Если проблем не обнаружено, изучить настройки и инструкции подключения, выбрать тип подсоединения: статический IP-адрес или PPPoE.
Подключение через роутер
Провайдеры для подключения к глобальной сети чаще используют роутер. Но возникают проблемы, когда не работает интернет компании «Ростелеком»: что делать в таком случае. Рекомендуется:
- Проверить правильность присоединения всех проводов, включить оборудование.
- Если на роутере «Ростелекома» неправильные настройки, соединение не осуществляется. Для устранения неполадки необходимо удалить старое и создать новое подключение. При отсутствии положительного результата следует обратиться в службу техподдержки компании.
- Когда сетевая связь пропадает, необходимо перезагрузить устройство. Не исключен перегрев роутера или накопление количества ошибок.
Сбой антивируса
Если связь исчезает, постоянно пропадает интернет, обрывается соединение, это объясняется наличием вредоносных вирусов в операционной системе компьютера. Особенно у пользователей, чья антивирусная программа просрочена, отключена или вовсе не установлена. Для решения проблемы необходимо проверить жесткий диск на наличие зараженных файлов. Имеющаяся троянская программа способна активировать неправильную работу драйверов, в том числе и сетевой карты.
Проблемы на стороне провайдера
Иногда скорость интернета РТК «Ростелеком» падает из-за перегрузки линии или погодных условий. Возможна проблема обрыва линии. В этом случае пользователю при отсутствии связи с сетью нужно обратиться в службу техподдержки для подачи заявки на проведение ремонтных работ, а в лучшем случае — на монтаж отдельного кабеля к месту подключения. Если оператору известна причина наличия сбоя на данном участке, он принесет извинения от лица компании и сообщит точное время продолжительности ремонтных работ.
Для улучшения качества обслуживания компания «Ростелеком» время от времени проводит профилактические работы технического характера. Слабое оборудование обновляется либо заменяется. О плановых ремонтных мероприятиях клиентов предупреждают заранее во избежание многочисленных звонков с вопросом в «Ростелеком»: «Почему не работает интернет?».
В статье представлены основные причины, при которых перестает работать интернет «Ростелекома». Многие ошибки исправляются пользователями самостоятельно. Если не понятен алгоритм решения, всегда можно обратиться в службу техподдержки за помощью. Специалисты дадут пошаговую инструкцию исправления проблемы отсутствия интернета, сопроводят пользователя в режиме звонка до получения положительного результата.
Подгорнов Илья Владимирович Всё статьи нашего сайта проходят аудит технического консультанта. Если у Вас остались вопросы, Вы всегда их можете задать на его странице.
Похожие статьи
Вай-фай «Ростелекома» не работает: но интернет есть. Роутеры приобретаются для организации кабельных и беспроводных сетей. Домашние локальные «сетки» способны объединять большое количество «юзеров», связанных с интернетом посредством технологии Wi-Fi.
Настройки мобильного интернета от «Ростелекома» Интернет «Ростелеком» на телефоне работает по технологии GPRS, ЗG и 4G. Причина невозможности загрузить настройки конфигурации, часто связана с операционной системой гаджета, на которой происходит установка.
Ошибка 813 при подключении к интернету: как исправить При включении интернета многие пользователи видели появляющуюся ошибку 813 при подсоединении кабеля Ethernet. Неполадка связана с тем, что предпринимается попытка создания нового соединения, когда уже установлено первое.
Источник: vpautine.ru