Ростелеком сломалась ТВ приставка куда звонить

Статьи

Ростелеком очень серьезно относится к своей сервисной политике в отношении дежурных бригад, которые помогают ремонтировать или настраивать домашний телефон, Интернет и телевидение. В большинстве городов время ожидания не превышает 24 часов. Иногда время ожидания может быть больше, но, конечно, не неделю или больше. В этой статье мы рассмотрим, как вызвать специалиста Ростелекома.

Как оформить заявку

Самый простой способ — позвонить по единому номеру горячей линии. Бесплатно для всех регионов страны. Телефон, по которому можно позвонить мастеру на дом: 8 800 100 0800.

Оператор поставщика примет запрос и направит его специалисту технической поддержки второго уровня. Через некоторое время вам позвонят и попросят уточнить детали. Вам нужно будет объяснить, что произошло, и определить удобное для вас время прибытия волшебника. Дело в том, что ему придется предоставить доступ к тому оборудованию, которое есть у вас дома, для диагностики и ремонта. Поэтому следует запланировать время, когда кто-то обязательно будет дома.

Ремонт глюка ТВ приставки Ростелеком

Хорошо обученный менеджер проконсультирует вас и в режиме реального времени расскажет, какие шаги необходимо предпринять для диагностики и решения проблемы. Если проблема не может быть решена таким образом, к вам будет направлен инженер.

Сколько времени ждать

Ростелеком гарантирует, что все заявки будут обработаны в течение 24 часов. В большинстве случаев специалист прибывает в течение 24 часов после сообщения. Если заявка была подана утром, можно дождаться мастера в течение рабочего дня или даже вечером. В крупных городах или в условиях интенсивного движения, если вы звоните после 15:00 по местному времени, технические специалисты Ростелекома могут приехать до обеда на следующий день.

В каких случаях вызывать мастера

Обращаем ваше внимание, что в Ростелекоме вызов техника доступен не по всем техническим вопросам. Специалисты компании не будут настраивать вашу антивирусную программу или чистить реестр. Список незавершенных работ строго регламентирован. Инженерам не разрешается соглашаться на другие услуги, даже если им предлагают их оплатить.

Есть список работ, которые мастер-учредитель Ростелеком должен сделать за вас бесплатно. Остальные услуги предоставляются на платной основе.

Бесплатные услуги

• Конфигурация роутера предоставлена ​​Ростелеком.
• Конфигурация стороннего роутера.
• Настройка ONT (оптического интернет-терминала).
• Замена кабеля, если повреждение произошло вне дома абонента.
• Регулирование сети Wi-Fi.
• Другие виды работы вне дома хозяина.

Платные виды работ

• Перемещение устройств в дом клиента (например, изменение крепления оптического терминала).
• Снятие / установка телефонной розетки.
• Ремонт телефонных кабелей.
• Замена телефонного кабеля (при длине более 10 метров каждый дополнительный метр оплачивается отдельно согласно действующему тарифному плану).
• Ремонт или замена витой пары (при длине кабеля более 10 метров взимается дополнительная плата за каждый дополнительный метр в соответствии с действующим тарифным планом).
• Прокладка оптического кабеля в другое место.
• Замена оптического разъема на новые.
• Установка нового стыка.
• Монтаж нового оптоволоконного кабеля.
• Установка новой приставки.
• Перенастройка терминалов и роутеров для выхода в Интернет, если настройки были сброшены по вине абонента.
• Монтаж новой телефонной проводки в абонентской квартире.

Чтобы узнать, сколько стоит услуга и нужно ли за нее платить, обратитесь к оператору службы технической поддержки в процессе подачи заявки. Вы также можете позвонить в компанию, если считаете, что не доверяете специалисту, запрашивающему оплату.

Как вызвать мастера по интернету

Если вы уверенно пользуетесь Интернетом, то на официальном сайте компании вы можете позвонить своему техническому специалисту.

Заходим на сайт rt.ru.

Ресурс предлагает два способа вызова специалиста.

1. В нижнем меню выберите «Отзыв». Откроется форма для заполнения заявки. Введите свой номер телефона и адрес электронной почты (если есть) и опишите проблему.В ближайшее время вам позвонит сотрудник компании, чтобы обсудить дальнейшие детали.
2. Выберите «Услуги» в нижнем колонтитуле страницы.Убедитесь, что город находится в правом верхнем углу.Откроется список телефонных номеров в вашем районе.

Этот метод иногда бывает полезен, когда горячая линия обслуживания занята.Если вы не хотите слишком долго ждать ответа оператора, всегда лучше позвонить в местный офис Ростелекома или заказать обратный звонок в удобное для вас время.

Источник: wikidrive.ru

Вызвать мастера Ростелеком на дом и решить все вопросы одним звонком

Ростелеком очень серьезно относится к политике предоставления сервиса в отношении выездных бригад для оказания помощи по ремонту или настройке домашнего телефона, интернета и телевидения. В большинстве городов срок ожидания не превышает 24 часов. Иногда ожидание может длиться подольше, но уж точно не достигает недели и более. В этой статье мы рассмотрим, как вызывать мастера Ростелеком.

Как вызвать мастера

Наиболее простой способ вызова мастера Ростелеком на дом для ремонта телефона или Интернета — звонок по номеру горячей линии 8-800-10-00-800. Он бесплатен для всех регионов страны. Алгоритм действий следующий:

1. Наберите указанный выше номер.
2. Передайте специалисту заявку о необходимости вызова мастера Ростелеком.
3. Объясните, что произошло, укажите удобную дату и время посещения. Заранее продумайте время, чтобы в момент посещения специалиста кто-то был дома.
4. Получите консультацию. Возможно, специалист горячей линии поможет решить проблемы с телефоном без вызова мастера Ростелеком на дом.
5. Дождитесь работника компании, если решить проблему в дистанционном режиме не удалось.

Если вы не смогли связаться с компанией, можно воспользоваться другим способом вызова — через Интернет. Сделайте следующие шаги:

• Войдите в раздел Обратная связь.

• Заполните форму заявки.
• Пропишите телефон и адрес e-mail.
• Опишите суть возникшей ситуации.
• Дождитесь звонка специалиста для обсуждения деталей.

Еще один способ вызова телефонного мастера Ростелеком на дом — через сервисные службы. Для этого нужно войти на сайт и найти телефон поддержки для своего региона. Этот метод подходит для случаев, когда основная линия перегружена, а на обращение по обратной связи никто не отвечает. Альтернатива — запрос звонка оператора.

Техподдержка для физического лица

Любой абонент может обратиться к оператору колл-центра с интересующими вопросами. Операторы отвечают на вопросы, связанные с актуальными проблемами – тарифами, вопросами подключения или изменения одного плана на другой. Если лицо хочет заключить договор, то оператор соединяет его с менеджером, ответственным за такие дела.

Вопросы, которые физическое лицо может решить у оператора следующие:

• пожаловаться на некорректную работу;
• получить ответы на общие вопросы о тарифах, действующих акциях, собственном балансе;
• попросить помощи в подключении выбранного пакета услуг;
• решить технический вопрос – все проблемы в начислении тарифа, потерявшейся оплаты и другие вопросы.

Когда стоит его вызывать

Зная, как вызвать мастера по ремонту телефона Ростелеком на дом, можно решить почти любую возникшую проблем. Вопрос в том, в каких случаях лучшее просить специалиста приехать на дом. В эту категорию относятся все случаи, когда не удается устранить проблему. Сюда входят следующие пункты:

• повреждены провода;
• выход из строя оборудования из-за короткого замыкания;
• телефон не работает в течение нескольких дней;
• отсутствует сигнал сети;
• нет подключения к Интернету и т. д.

Вызов мастера по ремонту домашнего телефона или Интернета Ростелеком необходим в том случае, когда неисправность имеет место за пределами квартиры или пользователь не справляется с ее устранением.

Техподдержка для юридического лица

У Ростелеком техподдержка интернет пользователей, которые выступают как индивидуальные предприниматели или юридические лица, происходит по номеру.

Статус ИП предполагает, что клиенту нужна поддержка в решении вопросов, касающихся бизнеса.

Нередко возникают такие сложности при использовании тарифных планов Ростелеком:

• поддержка интернет-связи – для организации бизнеса, в любой офис необходимо провести качественную, стабильную связь и интернет;
• оказание поддержки бизнесу онлайн – клиент может вызвать мастера для решения неполадок, для создания в офисе стабильной сети;
• решение общих вопросов, касающихся оплаты, настройки, изменения тарифов.

Сделать вызов по номеру может любой абонент – все вопросы, которые касаются услуг, предоставляемых Ростелекомом, можно обсудить с консультантом.

Как быстро приезжает мастер

При возникновении проблем с телефонией, подключением к Сети или телевидением абонент хочет решить вопрос как можно быстрее. В таких обстоятельствах возникает вопрос, как быстро приезжает мастер Ростелеком в случае его вызова на дом. В крупных городах время приезда специалиста (с момента подачи заявки) — до 24 часов. В редких случаях ожидание может затянуться на больший период. Судя по отзывам, время ожидания может достигать семи дней и более.

Контакты Ростелеком для корпоративных клиентов

Провайдер предоставляет свои услуги не только отдельным лицам, но и целым компаниям. Не важно, какой бизнес у абонента бизнес — крупный, малый или средний, для каждого имеется своя горячая линия, вот полезные номера:

1. 8-800-301-01-60 – номер телефона «ОнЛайм» для представителей среднего и малого бизнеса, с помощью него решаются вопросы только по подключению услуг. Если возникли проблемы с соединением, операторы ничем не смогут помочь;
2. 8-800-301-02-60 – телефон бренда «ОнЛайм» для технической поддержки вышеуказанных бизнес-пользователей;

Для крупного бизнеса предназначены следующие контакты Ростелекома:

1. 8-800-200-99-09 — решить вопросы по подключению;
2. 8-800-200-3000 — техническая поддержка представителей крупного бизнес-сегмента.

Если частное лицо не может дозвониться по указанным в начале статьи номерам, не имеет смысла звонить на указанные в данном разделе, операторы не смогут помочь в решении проблем и ответить на стандартные вопросы.

Платные и бесплатные услуги

Перед тем как вызвать телефонного мастера Ростелеком, специалиста по Интернету или ТВ, необходимо определиться со стоимостью услуг. Все опции, предоставляемые специалистами, условно делятся на две категории: платные и бесплатные. Рассмотрим их особенности.

Бесплатно предоставляются следующие опции:

• настройка маршрутизатора, выданного компанией Ростелеком;
• внесение настроек роутера сторонней компании;
• восстановление кабеля, если повреждение возникло за пределами квартиры;
• наладка оптического Интернета;
• настройка каналов на телевизоре;
• настроечные работы по Вай-Фай;
• прочие действия, подразумевающие ремонт за пределами квартиры владельца.

Платно можно заказать следующие услуги:

• перенос аппаратуры в квартире клиента (к примеру, крепление оптического терминала);
• отключение и подключение телефонной розетки;
• ремонт кабеля телефона;
• замена провода для Интернета, телефонии или ТВ;
• ремонт или замена витой пары;
• установка нового терминала или коннектора;
• монтаж и настройка нового STB ресивера;
• вторичная настройка роутеров и терминалов для доступа к Сети;
• прокладка новой проводки в квартире пользователя и т. д.

Чтобы избежать неприятностей при вызове мастера, нужно сразу уточнить, какие услуги предоставляются бесплатно, а за что придется платить.

О компании

Ростелеком – одна из крупнейших компаний в сфере телекоммуникационных услуг. Она предлагает клиентам:

1. Мобильную связь.
2. Телефонию.
3. Интернет.
4. ТВ.

В чем преимущества РТ?

• Широкий спектр услуг.
• Обеспечивается их высокое качество.
• Происходит развитие сетей.
• Компания одной из первых внедряет новые стандарты.
• Она предлагает привлекательные цены для клиентов.
• Старается сделать свои услуги более доступными.
• Организовала поддержку абонентов.
• Предоставляет ЛК и мобильное приложение для управления счетом.
• У нее есть виртуальный помощник, который способен частично заменить оператора контактного центра.
• Фирма привлекает новых клиентов.
• Нередко проводит акции для абонентов.
• Предоставляет ряд скидок.
• Создала современные дата-центры.
• Вкладывает серьезные средства в обслуживание сетей.

Конечно, отзывы об услугах РТ отличаются. Многие люди недовольны сотрудничеством с оператором. Но объективно, на сегодня это самый крупный и лучший провайдер в России. Огромные финансовые ресурсы позволяют ему поддерживать хорошее качество услуг.

Как отменить заявку

Нередко бывают ситуации, когда вызов мастера на дом по номеру телефона Ростелеком больше не актуален, а вы уже договорились о дате и времени прибытия. В такой ситуации необходимо знать, как отменить заявку. Сделайте следующие шаги:

1. Наберите номер горячей линии.
2. Скажите оператору номер заявки и укажите, что в приезде работника Ростелеком больше нет необходимости.
3. Дождитесь подтверждения отмены заявки.

Если вы предупредили работников компании заранее, трудностей быть не должно. Сразу отметим, что оформлять отмену через форму обратной связи не стоит, ведь в таком случае может уйти много времени.

Базовые пакеты

Для удобства бизнесменов в разделе Ростелеком для юридических лиц на официальном сайте компании имеется ряд базовых пакетов, включающих в себя телефонию и интернет.

Их главный плюс в льготной цене, которую предлагает провайдер. При самостоятельном подключении тех же услуг вне пакета итоговая стоимость окажется заметно выше.

Всего предусмотрено 3 вида тарификации, различающихся масштабом и количеством предложенных услуг. Но каждую из них можно подстраивать под имеющиеся нужды, добавляя отдельные услуги и функции.

Что делать, если мастер не приехал

Иногда возникают ситуации, когда специалисты компании слишком загружены. Как результат — мастер по обслуживанию абонентов Ростелеком не приехал на вызов. В такой ситуации необходимо набрать телефон поддержки и уточнить у сотрудника причины задержки. Возможно, специалист не успел в срок или банально забыл о своей обязанности. В последнем случае можно оставить жалобу.

При очередном вызове мастер последний должен приехать без задержек и в течение суток.

Вызов мастера Ростелеком — полезная опция, позволяющая решить проблемы в максимально сжатые сроки. Но стоит учесть, что не все услуги являются бесплатными. Иногда за привлечение специалиста придется платить. Вот почему все условия получения помощи нужно уточнять заранее.

Телефоны для обращения

Техподдержка юр лиц Ростелеком также может быть использована для подключения новых услуг и опций. Для этого клиенту следует набрать контакт 88002000033. Звонок доступен из любого региона по всей стране. После соединения с оператором пользователь получит информацию о новых услугах, как их подключить, а также здесь можно решить технические проблемы. Юридические лица могут использовать дополнительный телефон +74999998283.

При появлении технической проблемы требуется обратиться в отдел технической поддержки бизнес-клиентов. Для этого фирма разработала контакт 88002003000. Чтобы подключиться к новым услугам, абонент имеет возможность применить телефон 88802009909.

Источник: internetpoadresu.ru

Бесплатный телефон техподдержки Ростелеком

Это единый телефон техподдержки Ростелеком в России с любого города или поселка. Если вы позвоните по какому либо другому телефону отличному от 8 800 100 08 00, техподдержку вам не окажут.

Прежде чем звонить в техподдержку необходимо выключить Wi-Fi роутер, цифровую приставку на 5 минут, перезагрузить компьютер или ноутбук.

Количество абонентов Ростелеком стремительно растет, поэтому дозвониться в техподдержку не просто. Внимательно слушайте роботизированную систему и нажимайте нужные кнопки.

Источник: rt-ru.ru