Игорь Васильев
Первый раз воспользовался услугами компании 6 лет назад. Это была покупка сим-карты для сотового, а далее уже пошло по накатанной. Провел домой интернет и до сих пор не жалею, так как перебои случаются крайне редко. Когда в доме появился телевизор с диагональю 32 дюйма начал интересоваться цифровым телевидением.
На сайте выбрал тариф и оставил заявку специалистам и уже через три дня мне привезли приставку, настроили ее и показали как пользоваться. На моем тарифе 200 каналов и вся семья довольна, а платим всего 460 рублей в месяц. Предлагали дополнительные услуги, но мы отказались, так как и этого хватает вполне.
Петр Никитин, Санкт-Петербург
Я подключил сразу и интернет, и телевидение Ростелекома. По работам претензий нет. Сначала я на сайте оформил заявку, затем мне позвонила девушка и уточнила все нюансы. Монтажники приехали без опозданий и на всю работу у них ушло 2 часа. Все показали и рассказали, оставили инструкцию и договора.
Радовался я безпроблемной работе недолго. Уже через месяц телевидение перестало работать и, как выяснилось позднее, сломалась приставка. Сервисный инженер приехал сам за ней ко мне домой, забрал на ремонт, а через два дня я ее забрал в рабочем состоянии. Дома подключил, но через пару часов опять тоже самое повторилось.
РОСговноТЕЛЕКОМ (ТЕЛЕ 2.)компания клоунов, плюющих на своих клиентов!
В итоге, поменяли мне ее и неприятный осадок с беготней остался, но тут дело брака и от него никто не застрахован. Еще из минусов могу выделить сложность дозвона до техподдержки Ростелекома. Приходится очень долго ждать, а мой сотовый оператор сбрасывает соединение через 20 минут. В остальном все устраивает.
Юлия Иванова, Москва
3 месяца назад решила подключить тв от Онлайм. Читала предыдущие отзывы и, несмотря на наличие негативных, все-таки решилась. Надеюсь, что руководство накажет мастеров, которые обещали приехать в один день, а приехали через 3 дня. Все это время пришлось обходиться без телека, а я привыкла к нему и было сложно.
Когда подключили, с настройками разобралась сама, хотя я далека от всего этого. Качество изображения хорошее, но если есть проблемы с телевизором, то есть проблемы и с интернетом. Наверное у них все это связано, не знаю. Дозваниваться до поддержки можно часами, батарея у телефона разряжается и нервы на пределе, поэтому запасайтесь терпением ребята. Из плюсов можно выделить вежливое общение с клиентами, а я этому всегда большое внимание уделяю.
Евгений Бирюков, Ростов-на-Дону
Я уже перепробовал множество предложений по интернету, поэтому, сменив квартиру, решил испытать и Ростелеком. Приехал в офис, так как не хотел долго ждать и оформили договор прямо там, только не забудьте взять с собой паспорт. Приставку выдают бесплатно, а логин и пароль находятся в договоре. Приехал домой и сам все подключил и настроил.
Здесь все стандартно и ничуть не сложнее чем у других провайдеров. Особенно хочу отметить полезность функции «Управление просмотром». Поставил телевизор на паузу и сходил покурить. Вернулся и смотрю с того же места, а когда возникает рекламная пауза, ее можно просто перемотать. Мечтал о таком с самого детства и вот мечта стала реальностью.
Ростелеком предлагает замену оборудования за 4500 рублей! Модернизация PON-розетки от Ростелекома.
Больше ничего добавить не могу, так как пользуюсь только простыми функциями.
Ростелеком
Достоинства: нету Недостатки: мошенники работающие в компании. не квалифицированные специалисты(школьники умнее чем ваши специалисты так называемые). Комментарий: Добрый день!
3.07.2021г. я обратился в компанию Ростелеком с просьбой о смене своего тарифа,на тариф «Игровой» согласно вашей рекламе на оф.сайте 520р/мес. /800МБ/с. , но сотрудники информационной службы,ответили,что такого тарифа у них нет. Есть только за 890р.мес.
Тогда я рассказал,что смотрел стрим с топовыми стримерами,которые как раз таки и рекламируют этот тариф на стриме( скрины стримеров прилагаются). Но мне оператор ответил,что это скорее всего просто мошенники.
После длительного разговора я попросил соединить меня со старшим специалистом,но моя просьба была проигнорирована, он не перевел на старшего специалиста,а просто положил трубку,т.к. сразу мне предложили поставить оценку оператору,затем телефонный звонок прекратился. Я вновь позвонил в информационную службу, но перед этим зашел на оф.сайт Ростелекома и увидел,что на сайте есть реклама тарифа «Игровой» там можно нажать кнопку «Подробнее» и после этого высвечивается цена данного тарифа 520р/мес./800МБ/с ( более ни каких подробностей там нет. скрин прилагается).
Данный оператор начал нести отсебятину,т.к. ТОГО О ЧЕМ ОН/ОНА ГОВОРИЛА В ОПИСАНИИ ТАРИФА НЕТ. Оператор сказал,что данный тарифный план по такой цене может приобрести только новые клиенты вашей компании. На вопрос » Почему этого нигде не прописано» он/она так и не ответили. Составили заявку.
А так же заявку на первого специалиста,который не перевел звонок к старшему специалисту,а просто положил трубку,более того тот специалист разговаривал на повышенных тонах со мной. Я вновь позвонил в информационную службу уже 04.07.201г. попросил сразу соединить меня со старшим специалистом.
Рассказав все подробности,мне дали новую вводную.. к данному тарифу могут подключиться и старые абоненты, но у них не должно быть подключено цифровое ТВ. На вопрос «Где это прописано» так же не смогла ответить. Все только и могут что приносить свои извинения. Но толку от этих извинений? Паралельно я вел переписку на оф.сайте в чате.
Там предоставил всю информацию, но там вообще полный бардак.. Информации ни какой не дают,только пишут стандартные фразы,подождите несколько минут и т.д. а вчера 10.07.2021г. часть переписки была удалена. Я по сей день не могу добиться ответа.
Меня просто выставляют дуроком ваши сотрудники.. я писал эти смс,видел как они доставались( горела зеленая галка),но сотрудники пишут только одну фразу..»мы не удаляем смс переписки». На вопрос куда девалась часть переписки они не могут дать ответа. Сегодня 11.07.2021г. я вновь позвонил в информационную службу узнать по поводу заявки.
Попросил сотрудника сразу переключить меня на старшего специалиста. Рассказал ему кратко ситуацию,он попросил подождать некоторое время для ознакомления с моей заявкой. После чего начал нести полнейшую чушь.. Что у них есть тариф «Игровой» только за 890р./мес. Я ему раз 10 сказал,что на оф.сайте висит реклама,подробно рассказал что там написано и т.д.
В ответ услышал,что они не располагают такой информацией про тариф «Игровой» 520р./мес/800МБ/с. Потом спросил у него почему я должен ждать рассмотрение заявки какой то..если у вас на оф.сайте висит реклама данного тарифа с определенной суммой и скоростью. В ответ получил так же,что он не владеет такой информацией.
После чего я спросил,тогда ваша компания занимается мошенничеством? но в ответ услышал от вашего сотрудника.. «У ВАС ЕСТЬ ЕЩЕ КАКИЕ ЛИБО ВОПРОСЫ?». А теперь объясните мне пожалуйста,почему ваши сотрудники несут отсебятину,которой нет на сайте ( то это акция действует 30 дней,то данный тариф могут подключить только новые абоненты,то необходимо чтобы не было подключено цифровое ТВ,то вообще говорят что это сайт мошенников..эта фраза меня просто убила).
Все перечисленное вашими сотрудниками нет ни где на сайте (скрины прилагаю). То говорят что данный тариф только для г.Калининграда, но все это вранье. Если я могу выбрать именно свой город,а не область,то меня и интересует свой город (г. Зеленоградск, Калининградской области). Зачем мне предлагают посмотреть область?.
Ваши сотрудники как проходят аттестацию или обучение перед тем как выходить на работу с клиентами? Почему они не проинформированы и даже не хватает ума зайти на ваш оф.сайт и посмотреть там информацию. Но это пол биды.. я сам предоставил им информацию в скринах ( которые и вам предоставил) и им для того чтобы проверить ее( зайти на сайт и убедиться самим) нужно от 10 до 30 дней.
Это что за бред? у вас что 2 человека работает в службе, которая занимается заявками?. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ ОТ 10 ДО 30 ДНЕЙ. ЕСЛИ У ВАС НА ОФ.САЙТЕ ВИСИТ РЕКЛАМА. НАЖИМАЯ КНОПКУ ПОДРОБНЕЕ ПОКАЗЫВАЕТСЯ ЦЕНА 520Р/МЕС.800МБ/с. НЕТ ТАМ БОЛЬШЕ НИ КАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О КОТОРЫХ МНЕ ГОВОРИЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ ВЫШЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ.
СООТВЕТСТВЕННО Я МОГУ И ХОЧУ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ НА ДАННЫЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН ПО ТОЙ ЦЕНЕ КОТОРАЯ УКАЗАНА В РЕКЛАМЕ. А ПО ВИНЕ ВАШИХ НЕ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ(ЕСЛИ ИХ ВООБЩЕ МОЖНО НАЗВАТЬ СПЕЦИАЛИСТАМИ), Я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ С 03.07.2021Г. И ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ.
МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ ПО НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ,КОТОРЫЕ САМИ ПРИДУМЫВАЮТ..КАЖДЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ГОВОРИТ ЧТО ТО НОВОЕ..НО ЭТОГО НЕ НАПИСАНО НИ ГДЕ..СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЕ ТЕРПЕТЬ ЭТО ХАМСТВО,ВРАНЬЕ И НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ОТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ. Исходя из слов ваших специалистов,получается что компания Ростелеком занимается мошенничеством,потому как реклама данного тарифного плана не соответствует действительности.
Ваши же сотрудники выставляют компанию мошенником. Это нормально? Очень хочется чтобы вы разобрались в данной ситуацией и в самые короткие сроки перевели меня на тариф «Игровой» по цене указанной в рекламе (520р./мес. /800МБ/с скорость) А ваши не компетентные специалисты получили заслуженное наказание.
Не хочу доводить дело до суда.(все разговоры у меня есть с операторами,скрины так же есть). Скрины тут не могу прикрепить,но я их отправлял неоднократно на оф.сайт Ростелеком в чат. Вопрос до настоящего времени не решен. хотя минимальные сроки 10 дней уже прошли.
О том,что понадобилось больше времени(хотя надо всего лишь зайти на сайт и проверить информацию которую предоставил Я.) ни каких уведомлений не было. Хотя сотрудники ссылаются на ФЗ «О связи» но там прописано,если срок увеличивается до 30 дней , то меня должны уведомить. За ранее спасибо.
Положительные отзывы
Положительные отзывы о качестве услуг Ростелекома встречаются довольно часто и связаны, прежде всего, с низкой стоимостью подключения и весьма привлекательным набором услуг.
Оксана и Виктор:
Источник: only-tv.ru
Интерактивное телевидение (Ростелеком тв) отзывы
Игорь Васильев
Первый раз воспользовался услугами компании 6 лет назад. Это была покупка сим-карты для сотового, а далее уже пошло по накатанной. Провел домой интернет и до сих пор не жалею, так как перебои случаются крайне редко. Когда в доме появился телевизор с диагональю 32 дюйма начал интересоваться цифровым телевидением.
На сайте выбрал тариф и оставил заявку специалистам и уже через три дня мне привезли приставку, настроили ее и показали как пользоваться. На моем тарифе 200 каналов и вся семья довольна, а платим всего 460 рублей в месяц. Предлагали дополнительные услуги, но мы отказались, так как и этого хватает вполне.
Петр Никитин, Санкт-Петербург
Я подключил сразу и интернет, и телевидение Ростелекома. По работам претензий нет. Сначала я на сайте оформил заявку, затем мне позвонила девушка и уточнила все нюансы. Монтажники приехали без опозданий и на всю работу у них ушло 2 часа. Все показали и рассказали, оставили инструкцию и договора. Радовался я безпроблемной работе недолго.
Уже через месяц телевидение перестало работать и, как выяснилось позднее, сломалась приставка. Сервисный инженер приехал сам за ней ко мне домой, забрал на ремонт, а через два дня я ее забрал в рабочем состоянии. Дома подключил, но через пару часов опять тоже самое повторилось.
В итоге, поменяли мне ее и неприятный осадок с беготней остался, но тут дело брака и от него никто не застрахован. Еще из минусов могу выделить сложность дозвона до техподдержки Ростелекома. Приходится очень долго ждать, а мой сотовый оператор сбрасывает соединение через 20 минут. В остальном все устраивает.
Юлия Иванова, Москва
3 месяца назад решила подключить тв от Онлайм. Читала предыдущие отзывы и, несмотря на наличие негативных, все-таки решилась. Надеюсь, что руководство накажет мастеров, которые обещали приехать в один день, а приехали через 3 дня. Все это время пришлось обходиться без телека, а я привыкла к нему и было сложно.
Когда подключили, с настройками разобралась сама, хотя я далека от всего этого. Качество изображения хорошее, но если есть проблемы с телевизором, то есть проблемы и с интернетом. Наверное у них все это связано, не знаю. Дозваниваться до поддержки можно часами, батарея у телефона разряжается и нервы на пределе, поэтому запасайтесь терпением ребята. Из плюсов можно выделить вежливое общение с клиентами, а я этому всегда большое внимание уделяю.
Евгений Бирюков, Ростов-на-Дону
Я уже перепробовал множество предложений по интернету, поэтому, сменив квартиру, решил испытать и Ростелеком. Приехал в офис, так как не хотел долго ждать и оформили договор прямо там, только не забудьте взять с собой паспорт. Приставку выдают бесплатно, а логин и пароль находятся в договоре. Приехал домой и сам все подключил и настроил.
Здесь все стандартно и ничуть не сложнее чем у других провайдеров. Особенно хочу отметить полезность функции «Управление просмотром». Поставил телевизор на паузу и сходил покурить. Вернулся и смотрю с того же места, а когда возникает рекламная пауза, ее можно просто перемотать. Мечтал о таком с самого детства и вот мечта стала реальностью.
Больше ничего добавить не могу, так как пользуюсь только простыми функциями.
Ростелеком
Достоинства: нету Недостатки: мошенники работающие в компании. не квалифицированные специалисты(школьники умнее чем ваши специалисты так называемые). Комментарий: Добрый день!
3.07.2021г. я обратился в компанию Ростелеком с просьбой о смене своего тарифа,на тариф «Игровой» согласно вашей рекламе на оф.сайте 520р/мес. /800МБ/с. , но сотрудники информационной службы,ответили,что такого тарифа у них нет. Есть только за 890р.мес.
Тогда я рассказал,что смотрел стрим с топовыми стримерами,которые как раз таки и рекламируют этот тариф на стриме( скрины стримеров прилагаются). Но мне оператор ответил,что это скорее всего просто мошенники.
После длительного разговора я попросил соединить меня со старшим специалистом,но моя просьба была проигнорирована, он не перевел на старшего специалиста,а просто положил трубку,т.к. сразу мне предложили поставить оценку оператору,затем телефонный звонок прекратился. Я вновь позвонил в информационную службу, но перед этим зашел на оф.сайт Ростелекома и увидел,что на сайте есть реклама тарифа «Игровой» там можно нажать кнопку «Подробнее» и после этого высвечивается цена данного тарифа 520р/мес./800МБ/с ( более ни каких подробностей там нет. скрин прилагается).
Данный оператор начал нести отсебятину,т.к. ТОГО О ЧЕМ ОН/ОНА ГОВОРИЛА В ОПИСАНИИ ТАРИФА НЕТ. Оператор сказал,что данный тарифный план по такой цене может приобрести только новые клиенты вашей компании. На вопрос » Почему этого нигде не прописано» он/она так и не ответили. Составили заявку.
А так же заявку на первого специалиста,который не перевел звонок к старшему специалисту,а просто положил трубку,более того тот специалист разговаривал на повышенных тонах со мной. Я вновь позвонил в информационную службу уже 04.07.201г. попросил сразу соединить меня со старшим специалистом.
Рассказав все подробности,мне дали новую вводную.. к данному тарифу могут подключиться и старые абоненты, но у них не должно быть подключено цифровое ТВ. На вопрос «Где это прописано» так же не смогла ответить. Все только и могут что приносить свои извинения. Но толку от этих извинений? Паралельно я вел переписку на оф.сайте в чате.
Там предоставил всю информацию, но там вообще полный бардак.. Информации ни какой не дают,только пишут стандартные фразы,подождите несколько минут и т.д. а вчера 10.07.2021г. часть переписки была удалена. Я по сей день не могу добиться ответа.
Меня просто выставляют дуроком ваши сотрудники.. я писал эти смс,видел как они доставались( горела зеленая галка),но сотрудники пишут только одну фразу..»мы не удаляем смс переписки». На вопрос куда девалась часть переписки они не могут дать ответа. Сегодня 11.07.2021г. я вновь позвонил в информационную службу узнать по поводу заявки.
Попросил сотрудника сразу переключить меня на старшего специалиста. Рассказал ему кратко ситуацию,он попросил подождать некоторое время для ознакомления с моей заявкой. После чего начал нести полнейшую чушь.. Что у них есть тариф «Игровой» только за 890р./мес. Я ему раз 10 сказал,что на оф.сайте висит реклама,подробно рассказал что там написано и т.д.
В ответ услышал,что они не располагают такой информацией про тариф «Игровой» 520р./мес/800МБ/с. Потом спросил у него почему я должен ждать рассмотрение заявки какой то..если у вас на оф.сайте висит реклама данного тарифа с определенной суммой и скоростью. В ответ получил так же,что он не владеет такой информацией.
После чего я спросил,тогда ваша компания занимается мошенничеством? но в ответ услышал от вашего сотрудника.. «У ВАС ЕСТЬ ЕЩЕ КАКИЕ ЛИБО ВОПРОСЫ?». А теперь объясните мне пожалуйста,почему ваши сотрудники несут отсебятину,которой нет на сайте ( то это акция действует 30 дней,то данный тариф могут подключить только новые абоненты,то необходимо чтобы не было подключено цифровое ТВ,то вообще говорят что это сайт мошенников..эта фраза меня просто убила).
Все перечисленное вашими сотрудниками нет ни где на сайте (скрины прилагаю). То говорят что данный тариф только для г.Калининграда, но все это вранье. Если я могу выбрать именно свой город,а не область,то меня и интересует свой город (г. Зеленоградск, Калининградской области). Зачем мне предлагают посмотреть область?.
Ваши сотрудники как проходят аттестацию или обучение перед тем как выходить на работу с клиентами? Почему они не проинформированы и даже не хватает ума зайти на ваш оф.сайт и посмотреть там информацию. Но это пол биды.. я сам предоставил им информацию в скринах ( которые и вам предоставил) и им для того чтобы проверить ее( зайти на сайт и убедиться самим) нужно от 10 до 30 дней.
Это что за бред? у вас что 2 человека работает в службе, которая занимается заявками?. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ ОТ 10 ДО 30 ДНЕЙ. ЕСЛИ У ВАС НА ОФ.САЙТЕ ВИСИТ РЕКЛАМА. НАЖИМАЯ КНОПКУ ПОДРОБНЕЕ ПОКАЗЫВАЕТСЯ ЦЕНА 520Р/МЕС.800МБ/с. НЕТ ТАМ БОЛЬШЕ НИ КАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О КОТОРЫХ МНЕ ГОВОРИЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ ВЫШЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ.
СООТВЕТСТВЕННО Я МОГУ И ХОЧУ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ НА ДАННЫЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН ПО ТОЙ ЦЕНЕ КОТОРАЯ УКАЗАНА В РЕКЛАМЕ. А ПО ВИНЕ ВАШИХ НЕ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ(ЕСЛИ ИХ ВООБЩЕ МОЖНО НАЗВАТЬ СПЕЦИАЛИСТАМИ), Я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ С 03.07.2021Г. И ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ.
МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ ПО НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ,КОТОРЫЕ САМИ ПРИДУМЫВАЮТ..КАЖДЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ГОВОРИТ ЧТО ТО НОВОЕ..НО ЭТОГО НЕ НАПИСАНО НИ ГДЕ..СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЕ ТЕРПЕТЬ ЭТО ХАМСТВО,ВРАНЬЕ И НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ОТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ. Исходя из слов ваших специалистов,получается что компания Ростелеком занимается мошенничеством,потому как реклама данного тарифного плана не соответствует действительности.
Ваши же сотрудники выставляют компанию мошенником. Это нормально? Очень хочется чтобы вы разобрались в данной ситуацией и в самые короткие сроки перевели меня на тариф «Игровой» по цене указанной в рекламе (520р./мес. /800МБ/с скорость) А ваши не компетентные специалисты получили заслуженное наказание.
Не хочу доводить дело до суда.(все разговоры у меня есть с операторами,скрины так же есть). Скрины тут не могу прикрепить,но я их отправлял неоднократно на оф.сайт Ростелеком в чат. Вопрос до настоящего времени не решен. хотя минимальные сроки 10 дней уже прошли.
О том,что понадобилось больше времени(хотя надо всего лишь зайти на сайт и проверить информацию которую предоставил Я.) ни каких уведомлений не было. Хотя сотрудники ссылаются на ФЗ «О связи» но там прописано,если срок увеличивается до 30 дней , то меня должны уведомить. За ранее спасибо.
Положительные отзывы
Положительные отзывы о качестве услуг Ростелекома встречаются довольно часто и связаны, прежде всего, с низкой стоимостью подключения и весьма привлекательным набором услуг.
Оксана и Виктор:
Источник: alfa-tv.ru
Интернет от «Ростелекома»: отзывы клиентов
Отзывы клиентов об интернете «Ростелекома» на просторах Всемирной паутины преимущественно отрицательные, тем не менее клиентов у фирмы по-прежнему много. Быть может, все не так и плохо? Стоит ли доверять этой организации? Отзывы о тарифах на интернет «Ростелекома» утверждают, что ценник тут довольно высокий.
Практически во всех крупных городах есть провайдеры, предлагающие услуги дешевле. Стоит ли переплачивать, работая с самым старым и масштабным оператором нашей страны?
Выбирать с умом
Планируя подключить жилище к Всемирной сети или сменить оператора, многие стараются подобрать провайдера удачно. Это помогает сэкономить деньги, избавиться от неприятных впечатлений из-за низкой скорости или частых обрывов. Лучший способ разобраться, чего ожидать от услуг, – исследовать отзывы. Благо, в Сети есть несколько вызывающих доверие ресурсов, где желающие могут опубликовать свои отклики. Отзывов об интернете через «Ростелеком» действительно много, и большинство из них отрицательные, хотя есть упоминания о некоторых преимуществах.
Практически все работающие с этой компанией отмечают, что качество услуг довольно низкое. Нередко случаются перебои, особенно страдает скорость по вечерам пятницы. Как видно из отзывов о «Ростелекоме», «Интернете навсегда» и других тарифах, нередко процесс подключения растягивается на несколько дней. А вот конкуренты предлагают подключение всего лишь за сутки – и практически всегда сдерживают это обещание. Впрочем, рассматривая разные варианты, не будет лишним также ознакомиться с откликами по качеству работы альтернативных предприятий.
Давно и надежно
Как видно из отзывов на интернет «Ростелекома» в Санкт-Петербурге, столице и других городах, многие отдают предпочтение этому оператору «по старой памяти». Раньше выбор компаний, предлагающих такие услуги, был исключительно узким, практически все фирмы обеспечивали невысокую скорость, дорогостоящие тарифные планы и не слишком отзывчивую техподдержку. В тех условиях, действительно, «Ростелеком» был одним из лучших вариантов – тут можно было быть уверенным, что компания не пропадёт, не закроется, и интернет, пусть и с проблемами, но будет поставляться в каждый дом. Но ситуация изменилась, и отзывы о провайдере интернета «Ростелеком» это отражают: люди ждут высокого качества сервиса при адекватной стоимости, а оператор не может его предоставить.
Впрочем, положительные моменты тоже есть. Многие отмечают, что техническая поддержка у «Ростелекома» работает действительно хорошо – к ним не составит труда дозвониться, а отвечают компетентные, адекватные люди. К сожалению, как видно из отзывов об интернете «Ростелекома» в СПб и других городах, обращаться в техподдержку приходится значительно чаще, чем хотелось бы.
Интернет может пропасть без предупреждения, нередко не оповещают о технических работах, из-за которых временно закрывается доступ к Сети. Если это происходит в рабочие часы по будням, когда человек на работе, инцидент проходит незамеченным, но для тех, кто по своему роду деятельности вынужден постоянно пользоваться интернетом, такое становится серьёзной сложностью. Об этом также видно из отзывов о провайдере интернета «Ростелеком».
И хорошо, и плохо
Как видно из откликов о работе компании, некоторым пользователям действительно везет. У них практически никогда не пропадет интернет, а если такое и происходит, то причиной тому являются внешние факторы. Так, отзывы об интернете «Ростелекома» в Москве содержат упоминания о нарушениях в подаче интернета, связанных с сильными грозами.
При таких стихийных бедствиях зачастую страдают провода, и восстановление инфраструктуры требует времени. Некоторые отмечают, что ремонт затягивается на неделю, а то и дольше. Впрочем, «Ростелеком» в автоматическом режиме возвращает деньги при такой ситуации, что является важным преимуществом.
Но есть и гораздо менее везучие пользователи. Как видно из отзывов о домашнем интернете «Ростелекома», у некоторых перебои с подачей сети случаются регулярно, буквально каждые несколько часов. Конечно, можно обратиться в техническую поддержку, где быстро и вежливо отвечают, но реальный разбор проблемы далеко не всегда начинается сразу же. Есть упоминания о случаях, когда пользователи ждали реакцию на проблему неделю и больше. Впрочем, те же отзывы о домашнем интернете «Ростелекома» содержат упоминание о сходных проблемах и у других поставщиков услуги.
Стоит ли оно своих денег?
Практически все пользователи услуг сходятся в том, то «Ростелеком» за свой сервис просит слишком много денег. Если сравнить тарифы компании с конкурентами, то в расчете на месяц разница достигает 300, а то и 500 рублей. Переплачивать такую сумму никому не хочется, тем более что эти деньги не гарантируют безупречного сервиса. В последнее время активно продвигается мобильный интернет «Ростелекома». Отзывы о нем свидетельствуют, что и здесь остались проблемы, которые были характерны для проводного.
Основное преимущество провайдера – близость офисов, где можно оформить подключение, многочисленная служба технической поддержки, благодаря чему клиент может дозвониться без проблем. Правда, люди предпочитают оплачивать интернет, а не поддержку, регистрирующую проблемы. Тот, кто ждет высококачественного сервиса, вероятно, будет разочарован.
Об этом свидетельствуют и отзывы об интернете «Ростелекома» в Московской области. Как в небольших городках, так и в самом ближнем Подмосковье качество услуг оставляет желать лучшего, особенно с учетом выше средней по рынку цены на сервис. С другой стороны, в некоторых небольших населённых пунктах у «Ростелекома» просто нет конкурентов, поэтому выбирать не приходится.
Ситуация улучшается
Как видно из отзывов об интернете «Ростелекома», в некоторых городах в последнее время наблюдается рост качества услуг. Провайдер объясняет это масштабным обновлением используемого оборудования. Те пользователи, которые попали в район реновации, сообщают, что перебои со связью пропали, качество стало хорошим, а скорость – стабильной. Конечно, при этом сервис все равно подороже, чем у большинства конкурентов, но здесь он хотя бы стоит своих денег.
Выбирая лучший вариант, необходимо проанализировать, каковы отклики о работе прочих организаций. Некоторые отзывы об интернете «Ростелекома» содержат упоминания, что в населенных пунктах все альтернативные организации предлагают либо такие же по качеству, либо ещё худшие услуги.
Даже с учетом небольшой ежемесячной экономии работать с такими фирмами не стоит, поэтому лучшим вариантом станет классический «Ростелеком». А вот если в городе есть фирма, предлагающая хороший сервис, то стоит сравнить ее ценовые условия с рассматриваемой организацией – вполне вероятно, что будет дешевле. В то же время выбирать «Ростелеком» стоит только тогда, когда можно проверить по последним новостям, что район проживания попал под программу обновления оборудования в последнее время. В противном случае отзывы об интернете «Ростелекома» у пользователя наверняка будут негативные.
Преимущества и особенности
Традиционно наиболее высоки требования к качеству услуг доступа к Всемирной паутине у тех, кто трудится дома. Это персонал на удалённых рабочих местах, фрилансеры, вынужденные искать заказчиков на свои услуги через сеть. Для людей из этой сферы занятости очень важно, чтобы доступ был всегда, стабильный, на приличной скорости.
Оплачивая услугу, последнее, с чем они готовы мириться, – внезапное исчезновение интернета без объяснений, без строго оговоренных сроков. Как видно из отзывов об интернете «Ростелекома», преимущество компании в том, что сразу оговаривается длительность работ по восстановлению связи. Впрочем, тесно связанный с этим недостаток – сам факт наличия таких обрывов.
Как видно из откликов, чаще с проблемами сталкиваются жители небольших населённых пунктов, где установлено довольно старое оборудование и реновации не проводились. А вот в столичном регионе, в Санкт-Петербурге и других крупнейших городах страны подобной проблематики обычно не возникает. Исключение – внешние причины стихийного характера.
В то же время многие отмечают скачки скорости. Чаще понижение происходит вечером, особенно по пятницам. Возможны отключения на несколько минут.
Возможности и услуги
Отзывы по интернету и телевидению «Ростелекома» содержат упоминания того, что многие довольны комплексным сервисом. Можно одновременно подключить и доступ к Всемирной паутине, и к многочисленным каналам. Все это будет работать с довольно терпимым качеством. Конечно, в крупных городах у конкурентов есть аналогичные пакеты, которые стоят дёшево, а вот в небольших населённых пунктах выбора у населения, как правило, просто нет.
При стабильной работе оптики, как отмечают отзывы по интернету и телевидению «Ростелекома», починка иногда растягивается на довольно продолжительный временной промежуток. Действительно, специалисты сразу обозначают временные рамки, за которые работа будет осуществлена, и все-таки ждать, пусть и оговоренную сразу, но все же целую неделю никому не хочется. А когда от одного провайдера зависят все внешние мультимедиа-источники – и телевидение, и сеть, это создает особенно сильный дискомфорт в жизни. Человек буквально чувствует себя вырванным из общества, не имея представления о происходящем вокруг.
Общие сведения о компании
В настоящее время в сфере телекоммуникации «Ростелеком» лидирует не только в нашей стране, но и считается одной из самых крупных европейских компаний. Это организация национального масштаба, предлагающая свой сервис в разных рыночных сегментах. Если верить официальной статистике, уже сегодня по стране к услугам подключены десятки миллионов домов. Как заверяет отдел по взаимодействию с общественностью, «Ростелеком» предоставляет четырем с половиной миллионам пользователей доступ к уникальному федеральному интерактивному телевидению.
В текущем году только в первом квартале выручка компании превысила семьдесят миллиардов, а чистая прибыль – почти три с половиной миллиарда. Считается, что именно «Ростелеком» – это лидер в нашей стране в области телекоммуникаций. Его предложения распространяются как на корпоративных пользователей, так и на госорганы.
Фирма презентует себя как лидера в области облачных технологий, инноваций. Компания тесно взаимодействует с областью здравоохранения, коммунальной, жилищной сферой, образовательными учреждениями и организациями, работающими в безопасности. В настоящее время международные рейтинговые компании оценивают положение «Ростелекома» как «ВВ+», «ВВ-».
Провайдер: выбирать нужно ответственно
К сожалению, нет идеального рецепта выбора самого лучшего провайдера. У одного — цены высокие, у другого — качество ниже, нежели хотелось бы. Есть общие рекомендации, позволяющие сориентироваться в обилии предложений на современном рынке. На основании такой информации можно подобрать свой уникальный подход, понять, что в интернете всего важнее, и заключить договор, который не разочарует.
В первую очередь при анализе возможностей нужно оценить, какую скорость предлагают разные организации. Не всегда пользователю нужен самый мощный вариант из возможных, это зависит от целей, для которых интернет применяется. Так, для исследования просторов Всемирной паутины, изучения страниц не требуется каких-то супервозможностей, хватит экономичного тарифа с ограничениями. А вот для тех, кто постоянно скачивает большие объемы информации, больше подходят варианты высокоскоростного подключения, иначе придется ждать слишком долго.
Внимание деталям
При заключении договора важно не просто смотреть на рекламу понравившегося тарифа, но и внимательно читать договор. Так, многие фирмы прибегают к такой уловке – привлекают потенциального клиента обещанием скорости, скажем, 20 Мбит/сек, да еще и без лимита, но в договоре прописывают, что это максимальная скорость от поставщика, которая может быть ограничена другими факторами.
Какие факторы могут повлиять? Самые простые: оборудование. Если канал связи может пропустить максимум 10 Мбит/сек, то и у пользователя скорость будет не больше такой, а вот заплатить придется за вдвое большую. Безусловно, это невыгодно, а при пользовании быстро разочарует. Разница между обещанным и реальным нередко бывает не просто в два раза, а в пять-семь.
В столичном регионе таких проблем обычно не возникает, а вот в небольших населённых пунктах, где провайдеры применяют старое оборудование, – запросто. Тем более что конкуренции в таких местах обычно практически нет, пользователю выбирать не приходится, и фирмы не заинтересованы в обновлении, требующем серьезных финансовых вложений.
Тариф: один из самых важных аспектов
Ценовая политика разных организаций отличается существенно. Рассматриваемый в статье провайдер «Ростелеком» просит за свой сервис довольно большие деньги, но в большинстве населённых пунктов есть компании, чьи услуги еще дороже. Наравне с этим есть более экономичные варианты. Выбирать самое дешевое предложение – не самый разумный подход, так как качество может быть низким, но и переплачивать ни за что тоже не имеет смысла.
В среднем в большинстве российских городов стоимость месяца – не более 400 рублей, а зачастую и того меньше – 250 рублей или около того. Скорость подачи будет достаточной для большинства повседневных задач обычного человека. Наилучшие условия предоставлены тем, в чьих домах одновременно работают несколько провайдеров.
Сильная конкуренция между ними вынуждает бороться за каждого человека. Многие даже предлагают дополнительные скидки, если клиент переходит от соперника к ним. Умный и прозорливый человек может неплохо выиграть на такой стратегии. А вот если дом обслуживается только одной компанией, то цены тут чаще меняются в сторону более высоких, а в лучшем случае просто долгое время сохраняются на одном уровне.
А будет ли работать?
Подключаясь к интернету, оплачивая услугу, клиент автоматически рассчитывает на то, что весь заявленный сервис будет предоставлен в полном объеме, без ошибок, обрывов и отключений. Но ведь далеко не всегда ситуация складывается именно так.
Чтобы не ожидать от компании слишком многого, сразу иметь четкое представление о том, насколько ответственно она относится к исполнению заявленного в договоре, необходимо перед подключением ознакомиться с откликами на деятельность организации. В частности, выше были указаны типовые проблемы, о которых упоминают в своих отзывах клиенты «Ростелекома». Но подобные сложности есть у любого провайдера, хотя их специфика варьируется. Чтобы понимать, какие могут ожидать сложности, нужно почитать на форумах в интернете, что рассказывают люди.
Еще один хороший вариант – это пообщаться лично с теми, кто пользуется сервисом. Проще всего тем, кто живет в многоквартирном доме. Наверняка есть знакомые соседи, уже работающие с заинтересовавшим провайдером. Нужно просто спросить у них о впечатлениях. Если за организацией есть «грешки», любой клиент о них тут же с большой охотой расскажет.
Между прочим, об отрицательных моментах люди говорят гораздо активнее, нежели хвалят. Особенное внимание нужно уделить спорным ситуациям: как долго пользователю приходится ждать ответа от компании? В некоторых организациях с этим тянут, а другие решают любые неприятности за минуты или часы. Опыт тех, кто уже работает с заинтересовавшим вариантом, поможет определиться, стоит ли услуга фирмы денег.
К чему подключаемся?
Прежде чем заключать договор, нужно проанализировать, какие типы подключения какой провайдер рекомендует и рекламирует. И по сей день некоторые продвигают услугу ADSL, то есть низкоскоростной и дорогостоящий доступ через телефонную линию. От такого варианта плохих впечатлений не оберешься, да и телефона у многих просто-напросто нет. Не стоит ждать от такой связи стабильности.
Преимущество лучше отдавать оптоволоконному соединению. Большинство надежных организацией пользуются именно этой технологией, хорошо зарекомендовавшей себя и позволяющей обеспечить достаточную для большинства пользователи скорость доступа к Всемирной паутине.
Источник: www.syl.ru