Samsung s8 не работает микрофон

«Что делать, если через 2 месяца после покупки телефона Самсунг Galaxy S8 микрофон перестал работать, а магазин не предлагает вернуть деньги, только отправить на ремонт? Какие мои права как покупателя? Можно ли потребовать вернуть деньги или заменить на новый телефон? Менеджер предложил написать претензию, но сегодня прошло 9 дней из 10 дней срока ответа на претензию. Как поступить в этой ситуации? Стоимость телефона составляет 50 тыс. рублей.»

| Аполлон , Москва

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1561 день
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы, как потребитель, можете потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в случае выявления существенного недостатка, который возник в течение год после передачи товара. При этом, продавец должен ответить на предъявленные Вами претензии в течение 10 дней со дня получения. Если Ваши претензии были оставлены в письменном виде, рекомендуется хранить копию отправленной претензии с почтовым уведомлением о вручении.

Samsung S8 G950F не работает микрофон.

Таким образом, если продавец не ответит на Ваши претензии в установленный срок или не предоставит Вам возможность заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги в полном объеме, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Будьте готовы предоставить доказательства некачественности товара и факта предъявления претензии к продавцу.

#3348950 2022-11-26 18:42:22
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1561 день
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В данной ситуации, для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Накладная или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона;
2. Гарантийный талон на телефон;
3. Копия претензии направленной в адрес продавца;
4. Копии всех документов, связанных с обращением в сервисный центр.

С сожалением, торговая организация вправе отказать в возврате денег за товар существенного недостатка, если эти недостатки являются следствием правил неправильной эксплуатации телефона. Но, в этом случае вам могут предложить ремонт, замену или скидку на аналогичный товар.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд, если не получите денежную компенсацию, замену или ремонт в течение разумного срока.

#3642930 2022-11-26 18:42:22
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1561 день
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, статьи 474, 475 и 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Источник: prav.io

Известные проблемы в Samsung S8 и способы их решения

Выясняется, что пользователя смартфонов Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8 Plus часто сталкиваются с различными неприятностями, которые могут препятствовать их нормальному функционированию. В этом материале пойдет речь о решении самых распространенных проблемах.

Замена микрофона Samsung Galaxy S8 | Не работает микрофон

Звук в Samsung S8 периодически пропадает сам

Пользователи на официальном форуме компании недавно сообщили, что у них возникают проблемы со звуком на устройствах флагманах Samsung 2017 года. Звуки системы или любые другие звуки на их S8 или S8+ отключаются случайным образом, когда пользователь слушает музыку, транслирует видео на YouTube или играет в игры.

Насколько нам известно, эта проблема влияет только на звук, который производится динамиками. При подключении наушников проблемы не возникает. Пользователи предполагают, что проблемы с аудио связаны с ослаблением проводки. Подтверждением этого является тот факт, что, если вы немного нажмете на область, располагающуюся чуть выше динамиков, звук возвращается.

Кроме того, если вы сильно потрясете свой S8 (чего мы не рекомендуем делать), эта проблема также проявится. Если у вас после данного воздействия неполадка была обнаружена, то это определенно означает, что у устройства имеются проблемы с аппаратным обеспечением, а значит простое программным способом нельзя исправить проблему звука на смартфоне.

Итак, можно ли исправить эту проблему, и если да, то что для этого потребуется?

Samsung ответил некоторым пользователям, что проблему может вызвать установленное приложение или программное обеспечение, и чтобы решить ее, рекомендуется запустить устройство в безопасном режиме и проверить, будет ли вновь возникать неполадка в течении 1-2 часов. Это, видимо, не устранило проблему.

Включите режим разработчика на вашем устройстве, если вы впервые выполняете какие-то манипуляции. Перейдите в раздел “Параметры разработчика”, который располагается в самом низу настроек, найдите подраздел “Медиа” и включите опцию «Предотвр.перекл.зв.на USB».

Флагманы самостоятельно перезапускается

Часть юзеров на официальном сайте техподдержки Samsung сообщили, что их новые устройства могут самопроизвольно перезагружаться. Юзерам почти сразу предложили просто произвести полный сброс до заводских настроек, но неполадка продолжала возникать даже после нескольких часов использования. Несколько пользователей, как сообщается, попытались выполнить принудительную перезагрузку для решения этой проблемы, но обнаружили, что после данной манипуляции их телефоны вовсе перестали включаться.

Официального ответа от компании по этому вопросу не было, но предположения таковы, что эта проблема скорее всего происходит при использовании карты microSD. Участники форума заявили о получении уведомления «Передача файлов на SD-карту» после перезапуска телефона, но остальные юзеры заявили, что неполадка возникает даже после удаления всей информации и извлечении карты из смартфона.

Сообщается, что корейский гигант указал, что любые пострадавшие клиенты должны отправить свои устройства в специальные центры обслуживания для ремонта, обмена или полного возмещения. Тем не менее, до настоящего времени официального заявления компании по этому вопросу не было.

Это проблема, на которую в конечном итоге им придется реагировать, поскольку это значительная ошибка: постоянный перезапуск на любом смартфоне сделает устройство совершенно бесполезным. Хотелось бы надеяться, что для исправления данной неполадки достаточно будет обновления программной части устройства, но так как компания ничего не сообщает, это заставляет задуматься о более печальном исходе событий.

Проблемы с экраном на флагманах Samsung

Одной из основных особенностей линейки S8 являются их sAMOLED-дисплеи, обеспечивающие очень точную цветопередачу на устройствах. Именно здесь компания нашла первые проблемы со своими флагманами, поскольку многочисленные пользователи рассказали через Reddi о появлении на дисплее выгоревших пикселей, из-за чего дисплей мог потерять контрастность или просто немного покраснеть.

По словам одного пользователя Reddit, эта проблема — не что иное, как техническая составляющая OLED-панелей Samsung. Чтобы добиться очень положительных результатов при создании дисплея, компания применяла в производстве низкотемпературный поликристаллический кремний вместо стандартного материала.

Samsung подтвердил эту проблему, распространяя обновление для программной части, которое регулирует цветовой баланс устройства. Компания заявляет, что она предоставляет «еще одну дополнительную способность настраивать отображение цвета на дисплее по своему усмотрению», поэтому при получении обновления вы сможете настроить отображение цвета даже более глобально, чем, когда вы впервые вытащили его из коробки. Вне зависимости, проявляется или нет это проблема у людей, ее решение нам только предстоит выяснить. Возможности проверить помогает ли данный апдейт в решении проблемы пока нет, но если это подтвердится, что обновление — это то самое решение проблемы, мы сообщим вам об этом

Высокая чувствительность кнопки Home в Samsung Galaxy S8

Довольно много владельцев смартфона пожаловались на то, что их домашняя кнопка, похоже, работает неправильно. При блокировке смартфона, он начинает издавать вибрацию и снова включает экран, запрашивая разблокировку паролем (если была включена разблокировка по отпечаткам, то попросит разблокировать отпечатком). Возможно, эта ошибка возникает не только при блокировке устройства, но и после задержки размером в несколько секунд.

• Чтобы решить эту проблему, возможно, стоит настроить чувствительность кнопки Home на вашем устройстве.
• Перейдите к списку всех приложений -> «Настройки» -> «Дисплей» -> «Навигационная панель». Затем найдите чувствительность кнопки «Домой» и перетащите ползунок в необходимое положение.

Новый флагман больше не имеет физической кнопки «Домой», поэтому вполне данная проблема легко может быть исправлена простым обновлением программной части. Стоит отметить, до сегодняшнего дня проблема с домашними кнопками, скорее всего, происходит только на обычной версии устройства.

Wi-Fi самопроизвольно включается и выключается

Довольно много юзеров сообщает, что Wi-Fi-соединение на флагманах Samsung продолжает разрываться. Было предложено опробовать разные частоты Wi-Fi, но проблема сохранялась как с сигналами 2,4 ГГц, так и с частотой 5 ГГц.

О проблемах с постоянным перезапуском функции Wi-Fi также говорили пользователи Galaxy S7, многие из которых предложили очистить кеш (а некоторые даже рекомендовали жесткий сброс). Очистка кеша помогла некоторым пользователям, но не всем.

Проблема Wi-Fi была подтверждена Samsung и другими пользователями, а работа над устранением этой ошибки продолжается. Если у вас в наличии разблокированное устройство, вы получите обновление по воздуху сразу после того, как его выпустит компания. Если же ваше устройство таковым не является, то необходимо будет подождать, пока ваш оператор выпустит патч, содержащий исправление проблемы с Wi-Fi.

Разрывы Bluetooth соединения на Samsung Galaxy S8

По-видимому, у нескольких пользователей флагманов появились проблемы с подключением через Bluetooth. Когда устройство подключено к динамикам и гарнитурам, звук размыкается. Форумчане рассказали, что, когда они прослушивают что-либо через динамики, соединение просто разрывается.

Samsung официально признал, что у его аппаратов есть неполадки с Bluetooth и сначала выпустил патч в Объединенных Арабских Эмиратах (скорее всего, в качестве теста), и теперь планирует выпустить патч по всему миру. Если у вас есть разблокированное устройство, вы получите данное обновление напрямую от Samsung, в то время как фирменные устройства получат исправление через своих операторов.

Сканер отпечатков пальцев не разблокирует устройство при идентификации на Samsung S8

С регистрацией отпечатков на флагманах компании, кажется, возникает несколько проблем. На данный момент основная проблема заключается в том, что такой сенсор не может или не всегда будет распознавать жесты или отпечатки пальцев. Некоторые юзеры сообщают, что датчик отпечатков в основном никак не реагирует, просто напросто отказываясь распознавать даже несколько сохраненных отпечатков, для дальнейшей разблокировки S8.

Временное исправление этого является простая перезагрузка устройства, хотя сообщалось, что проблема возникает снова спустя некоторый промежуток времени. Участники официального форума корейского производителя заявили, что они общались с поддержкой Samsung, которая сказала, что эта проблема связана с программной частью, а не аппаратной, и вскоре должна быть исправлена в предстоящем обновлении.

Не работает сканер лица Samsung Galaxy S8

Посетители сайт XDA Developers утверждают, что после получения обновления в конце апреля сканирование лица отказывается функционировать. Не учитывая количество попыток регистрации лица на телефоне, функция распознавания не хочет функционировать. Были выполнены обычные рекомендации — очистка кеша, перезагрузка и обеспечение того, чтобы все приложения обновлялись, хотя ничего из этого не устранило проблему.

Samsung не делал никаких заявлений об обнаружении данной неполадки, но, похоже, это проблема программного обеспечения.

Проблемы с панелью Edge смартфона

Кажется, что различные проблемы, связанные с Edge, просто не дают воспользоваться данной функцией. Теоретически панель Edge должна загораться по краям смартфона при получении уведомления или при пропущенном вызове. Вы также имеете возможность настроить эту функцию на свой вкус, выбрав цвет и толщину полосы. Некоторые участники форума сообщили, что подсветка не работает ни с каким приложением или при вызове, и что невозможно назначить цвета контактам.

Хотя многие считают, что проблема может быть только у одной из многочисленных партий устройств, поскольку на проблему пожаловались определенные владельцы. Похоже, с неприятностью можно столкнуться и в другой ситуации, например, в определенных программах и утилитах. Samsung Messaging является тем приложением, на которое в основном и была рассчитана функция.

Нажмите и удерживайте нажатой кнопку «Подсветка боковой панели» (убедитесь, что она настроена на Always On), а затем нажмите «Управление оповещениями».

Вероятно, что не массовая проблема, и, по мнению форумчан, компания сейчас изучает ее тонкости. Важным напоминанием является то, что для работы подсветки Edge ваш телефон должен лежать лицом на какой-либо поверхности.

После использования Samsung Pay телефон зависает

Samsung Pay, по-видимому, имеет ошибку, которая заставляет зависнуть ваш телефон. Эта проблема, похоже, в основном возникает, когда вы пытаетесь сделать свайп для разблокировки дисплея, а Samsung Pay тем временем пытается показать вам «избранную карту». Это заставляет телефон зависнуть при выполнении этих действий. Пользователю остается ждать, пока его смартфон не отвиснет, либо перезагрузить аппарат.

Если удалить и заново установить Samsung Pay, то, к сожалению, проблема не будет устранена.

Корень проблемы, возможно, заключается в том, что Samsung Pay неправильно регистрирует жесты, чтобы «вынуть» карту для последующего платежа, что вызывает ошибку, так как смартфону кажется, что вы выполняете два различных действия одновременно. Некоторые пользователи форума Samsung упомянули, что удаление или попросту отсутствие избранной карты, похоже, решает проблему, но это довольно сильно ограничивает полезность Samsung Pay.

Не работают «бесконечные» обои

• Перейдите в “Настройки”.
• Тапните по “Экран блокировки и безопасность» и включите Always On Display.

My Knox отказывается функционировать на S8

Несколько пользователей попытались установить My Knox, но получили оповещение о том, что приложение не будет работать на их Galaxy-устройстве.

Это не является проблемой и ответ прост. С прошлого года My Knox прекращает свою работу, а на его место придет Secure Folder. Вот как выполнить резервное копие данных My Knox и продолжить использование “Защищенной папки”.

Беспроводная зарядка Samsung Galaxy S8 прерывается

Пользователи обоих версий устройств сообщили, что они сталкиваются с примерами, когда при попытке беспроводной зарядки все, что они получают, это уведомление “зарядка приостановлена“. Пользователи также жалуются, что устройства беспроводной зарядки, которые они купили в сочетании с их устройствами Galaxy S6 и S7, не совместимы с новыми флагманами.

Хотя сам кабель, по-видимому, не имеет никакого значения для аксессуара, кажется, что вилка (которая входит в розетку), является виновником. Участники форума объяснили, какие решения помогли с этой проблемой, и что нет четкого шаблона — только тот факт, что одни вилки смогут подавать питание на беспроводные зарядные площадки и быстро заряжать устройства на док-станциях Samsung, а другие — не в состоянии.

Единственным реальным решением на данный момент является то, что вы должны использовать только беспроводные зарядные площадки и доки, которые продаются только для флагманов Samsung.

«Сканер радужной оболочки не отвечает. Попробуйте позже»

На разных форумах появилось несколько отчетов, в которых датчик радужки глаза на обоих версиях устройств выдает ошибку. Скорее всего это происходит чаще всего при попытке разблокировать телефон для использования Samsung Pay или “Защищенная папка”. В этих случаях появляется сообщение об ошибке «Датчик радужной оболочки глаза не отвечает. Повторите попытку позже».
Samsung знает об этой проблеме, но патч или исправление еще не появилось. Некоторые юзеры заметили, что перезапуск единственное временное решение этой проблемы, хотя она снова появляется через час.

Текстовые сообщения приходят на Samsung Galaxy S8 и S8+ без звука

Перейдите в «Настройки» -> Программы -> «Сообщения» -> Оповещения, а затем убедитесь, что для этого параметра установлено значение «Разрешено». Ни одна из других настроек оповещений не сработает, если здесь они будут запрещены.

Были ли у вас проблемы с устройствами Samsung? Удалось ли вам найти их решения?

Источник: nanoreview.net

Просто дунь: как ремонтируют микрофоны флагманских смартфонов?

Только вчера мы рассказывали вам о пользователях Google Pixel 2/2 XL, которым решить проблему с работой микрофона помогла обычная продувка основного динамика. Сегодня же выяснилось, что этот метод работает и в отношении флагманских смартфонов Samsung Galaxy Note 8 и S8 / S8+.

Забавно, конечно, но просто дунув в основной динамик, можно отремонтировать устройство. Если вы зайдете на официальные форумы Samsung, вы увидите, что пользователи как Note 8, так и S8 / S8+ жалуются на то, что микрофон не работает во время звонков, или когда запущен виртуальный помощник.

И многие из них смогли решить проблему, дунув в область решеток динамика / порта зарядки в нижней части смартфона.

Стоит отметить, что решение не имеет 100% успеха, но оно помогло значительному числу столкнувшихся с проблемой. Другим пользователям помогает перезагрузка и отключение некоторых приложений. Поэтому сейчас трудно сказать, что является причиной проблемы. Официально Samsung, как и Google, еще не комментировала этот вопрос.

Источник: 68bit.ru