Компания «Samsung Electronics Co. Ltd» («Самсунг Электроникс Ко., Лтд.»), являющаяся изготовителем товаров (изделий) Samsung (далее по тексту – Изготовитель), находящаяся по адресу: Республика Корея, 137-965, Сеул, Сеочо-Гу, Сеочо 2-донг, 1320-10, главное здание Самсунг Электроникс (Samsung Electronics Bldg., 1320-10, Seocho 2-dong, Seocho-gu, Seoul, Korea, 137-965), выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор. Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие удовлетворяло Вашим запросам, а качество соответствовало лучшим мировым образцам.
Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает срок службы: бытовая техника – 7 лет, телевизоры, мониторы, вытяжки, аудио-, видео- и информационная техника – 5 лет, телефоны GSM, модемы и проекторы – 3 года, гарнитуры Bluetooth хэндс-фри – 1 год. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.
Срок службы принтеров и многофункциональных устройств (МФУ) установлен при условии соблюдения правил эксплуатации и своевременной замены картриджей и деталей, имеющих ограниченный ресурс (ролики захвата, подачи (протяжки) бумаги, тормозные площадки, фьюзер и т.п.). Перечень таких деталей и их ресурс указан в Руководстве пользователя для каждой конкретной модели.
Сколько гарантия?
можете узнать, по телефону «Единой службы поддержки»: Россия 8-800-555-55-55, Беларусь 8-10-800-500-55-500 Молдова 00-800-500-55-500, Украина 0-800-502-000 (бесплатный звонок из любого региона страны, Украина и Молдова – со стационарных телефонов) или на сайте www.samsung.com. Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в УСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.
Все товары, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок в Российскую Федерацию и Республику Беларусь, изготавливаются с учетом условий эксплуатации в каждой стране и имеют на изделии и упаковке официальные знаки соответствия.
Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.
В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя. «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание.
Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?
«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи, и срок бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, указанные в таблице на странице 3, при условии соблюдения правил эксплуатации.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
И БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1. Гарантийные обязательства Изготовителя распространяются 1. только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» для поставок и реализации на территории стран, перечисленных на стр. 2 гарантийного талона, приобретенные в этих странах или перемещенные покупателем в пределах границ этих стран, и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам страны, в которой изделие было приобретено покупателем.
2. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
3. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц), в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделие, либо на замененные части.
4. Гарантийный срок на картриджи для струйных устройств составляет 90 дней со дня продажи; на ленточный картридж для фотопринтера составляет 90 дней со дня продажи; на все картриджи для лазерных устройств составляет 6 месяцев со дня продажи. Под картриджами понимаются сменные кассеты, содержащие тонер, чернила, необходимые для осуществления процесса печати, а также фотовалы, ленты переноса изображения, ленточный картридж для фотопринтера, если они устанавливаются в устройство раздельно. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае окончания оригинального тонера (чернил, ленты в картридже фотопринтера) в картридже (контролируется по весу картриджа и (или) по показаниям встроенного чипа).
5. Гарантийный срок на внешние источники питания и (или) зарядные устройства, аккумуляторные батареи мобильных телефонов, входящие в комплектность изделия, и встроенные в изделия аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты продажи, прочие аккумуляторные батареи, входящие в комплектность изделия, – 6 месяцев с даты продажи. Гарантийный срок на лампы подсветки для проекторов составляет 12 месяцев с даты продажи проектора или 1000 часов наработки, что наступит быстрее.
Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности не распространяется.
6. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия:
7. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
8. Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки). Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон.
9. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.
10. «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц. Также «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
Для получения гарантийного обслуживания и бесплатного сервисного обслуживания за пределами страны приобретения изделия, вы можете обратиться в Уполномоченные сервисные центры, расположенные на территории стран, указанных в настоящем гарантийном талоне.
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание осуществляется на территории страны, в которой потребитель обратился за гарантийным обслуживанием или бесплатным сервисным обслуживанием. Изготовитель не осуществляет перемещение изделия через границы стран.
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание в отношении изделия, касающиеся языковых функций изделия, включая, но не ограничиваясь, языковых функций клавиатуры и программного обеспечения, могут быть произведены с использованием языка, являющегося государственным языком страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание.
Спасибо за приобретение продукции Samsung.
Единая служба поддержки Samsung
Российская Федерация. 8-800-555-55-55
Республика Беларусь . 8-10-800-500-55-500
Молдова . 00-800-500-55-500
Украина . 0-800-502-000
всегда рада помочь вам.
- Мы даем профессиональные консультации по продуктам
- Мы обеспечиваем оперативную техническую поддержку
- Мы работаем 7 дней в неделю
- Звонок бесплатный из всех регионов страны, Украина и Молдова – со стационарных телефонов
Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, Вы имеете право обратиться к продавцу, но
Гарантийный ремонт техники Samsung
Samsung Сервис Плаза Новосибирск — Официальный Авторизованный Сервисный Центр по ремонту техники Samsung. Мы осуществляем бесплатный, ремонт Samsung, в период гарантийного срока, согласно официальной гарантийной политики производителя, и не зависимо от места, где был приобретен товар. Даже если магазин, в котором был приобретен товар, уже закрылся или это неизвестно где расположенный интернет-магазин, но Вы приобрели официальный товар, предназначенный для продажи на территории России, мы выполним ремонт бесплатно для Вас, в период гарантийного срока.
Ремонт в гарантийный период необходим, чтобы устранить возможные недостатки товара проявившиеся после производства, в первый период эксплуатации техники. Как правило, гарантийный ремонт улучшает качество и надежность товара, поскольку устраняет все недоработки, которые могли быть обнаружены в серии товара уже после его производства и реализации партии.
Более подробно, о гарантийной политике компании Samsung можно прочитать в разделе Вопросы-ответы нашего сайта, либо в инструкции по эксплуатации устройства.
Мы обслуживаем по гарантии:
- Телефоны, Смартфоны и Планшеты Samsung
- Телевизоры и Мониторы Samsung
- Часы, наушники и другие аксессуары Samsung
Что нужно взять с собой в сервисный центр при обращении на гарантийное обслуживание?
Если вы умеете печатать на клавиатуре и ставить галочки мышкой, то да. Мы создали административную часть таким образом, что вы по сути просто заполняете поля по очереди, пользуясь нашими подсказками, и у вас получается красивый и эффективный сайт.
Не, силой мысли, конечно всё не создастся — какое-то время понадобится, чтобы разобраться с помощью наших понятных инструкций, но никаких специфических знаний (PHP, CSS, верстка и пр.) не требуется.
Проверьте наличие электронной гарантии, введя идентификационный номер Вашего устройства (Imei) по ссылке: https://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/.
Если Ваше устройство имеет действующую электронную гарантию, то при обращении в сервисный центр Вам достаточно иметь с собой только неисправный смартфон и аксессуар из комплекта, если неисправность может быть связана с ним.
Если у Вашего устройства нет действующей электронной гарантии, при обращении в сервисный центр захватите с собой чек или заполненный гарантийный талон с печатью продавца.
В случае отсутствия документов, подтверждающих действующую гарантию, Ваше устройство может быть отремонтировано по Вашему заявлению за счёт производителя в случае, если прошло не более 12 месяцев с даты производства.
По ссылке Вы узнаете, как определить дату изготовления техники по серийному номеру:
Руководствуйтесь характером неисправности для определения необходимости предоставления аксессуара из комплекта для ремонта:
Так, если Ваш аппарат «не заряжается, медленно заряжается, не держит заряд», обязательно захватите с собой сетевое зарядное устройство и дата-кабель, так как неисправность может быть связано с работой одного из этих аксессуаров.
Если Ваш аппарат не подключается к компьютеру, обязательно возьмите дата-кабель.
Если условия гарантии распространяются на гарнитуру из комплекта, и неисправность связана с работой гарнитуры, возьмите её с собой.
Таким образом, при наличии электронной гарантии кроме устройства и, возможно, неисправного аксессуара из комплекта Вам дополнительно ничего не потребуется при обращении. При отсутствии электронной гарантии возьмите с собой документы о покупке устройства, либо заявление об утере гарантийных документов, если с момента производства Вашего смартфона прошло не более 12 месяцев.
Источник: plaza-service.ru
Samsung Electronics увеличил гарантийный срок на печатающую технику до 3 лет
Компания Samsung Electronics объявила об увеличении гарантийного срока на печатающую технику собственного производства до трёх лет с 1 января 2013 г. Новые условия гарантийного обслуживания распространяются на всю линейку печатающей техники Samsung, которая была приобретена в 2013 году в партнёрских магазинах, в том числе на модели, выпущенные до 2012 г.
Новые условия гарантии распространяются лишь на продукцию, лишённую дефектов, возникших по вине производителя. Если же такие дефекты в изделии имеются, то Samsung обязуется заменить неисправные изделия или выполнить их ремонт.
С 1 января 2013 г. в коробках с принтерами Samsung уже можно увидеть новые талоны на трёхгодичную гарантию. Как и прежде, гарантийные талоны действительны только при наличии чётко и верно указанных: серийного номера изделия, модели, оттисков печатей фирмы-продавца, подписи покупателя, даты продажи. Модель и серийный номер принтера должны совпадать с соответствующими отметками в гарантийном талоне. Если перечисленные условия не соблюдаются, либо если указанные в гарантийном талоне данные стёрты, переписаны или изменены, такой талон признаётся недействительным.
Если дату продажи печатающего устройства установить невозможно, то в соответствии с действующим законодательством трёхгодичная гарантия исчисляется с даты изготовления изделия, которая зашифрована в его серийном номере.
Если при покупке печатающего устройства после 1 января 2013 г. потребитель обнаружит в его коробке талон с годичной гарантией, то ему следует обратить внимание на дату, указанную в талоне. Если дата проставлена после 1 января 2013 г., то гарантия автоматически продляется до 3 лет.
В соответствии с действующим законодательством компания Samsung обязана предоставить потребителю один год гарантии на свои изделия. В течение этого времени потребители могут рассчитывать не только на бесплатный ремонт с заменой деталей, но также на возврат и обмен товара, даже если устройство подлежит ремонту.
Ещё два года гарантии компания предоставляет по собственной инициативе. В течение этого периода потребитель сможет вернуть деньги или заменить товар на новый лишь в том случае, если печатающее устройство не подлежит ремонту. Для подтверждения неремонтопригодности изделия потребителю потребуется соответствующий акт, составленный в авторизованном сервисном центре компании.
Источник: www.orgprint.com