Сколько гарантия на телефон Самсунг а32

Каждый современный человек привык пользоваться в повседневной жизни мобильным телефоном. Но что делать, если ваш незаменимый помощник сломался? Чинить его собственными силами или воспользоваться гарантией? Многие люди не знают, как поступить в такой ситуации. Выясним, что такое гарантийный срок на телефон, на какие ситуации он распространяется, и куда обращаться, чтобы получить свой законный ремонт.

Есть ли такая услуга на гаджет и что она дает?

В соответствии с 6 пунктом статьи 5 закона «О защите прав потребителей» под гарантийным сроком понимают временной промежуток, когда клиент имеет право потребовать у продавца или производителя ликвидировать недостаток.

При покупке телефона составляется договор купли-продажи. Вместе с телефоном и чеком обязательно должен идти гарантийный талон с соответствующими печатями. Покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока предъявлять требования по устранению недостатков продавцу или изготовителю смартфона.

Ниже вы увидите образец гарантийного талона на телефон:

Samsung Galaxy A32 Честный обзор + ТЕСТ Стоит ли ПОКУПАТЬ смартфон 2021?

В соответствии со вторым пунктом статьи 19 закона о защите прав потребителей, срок начинает течь с момента, как товар, собственно, был приобретён. Гарантийный срок вправе устанавливать как производитель, так и продавец. Но учитывая, что перед тем, как оказаться на полке магазина телефон проделывает достаточно большой путь, в большинстве случаев срок гарантии устанавливает именно продавец.

Чаще всего срок гарантии устанавливается ровно на один календарный год с момента покупки, подтверждённой кассовым чеком.

Но даже по истечении гарантийноно срока телефон может подлежать ремонту в случае, если дефекты были найдены в течение двух лет с момента покупки.

Каковы сроки гарантийного обслуживания по закону?

Сроки гарантии по телефону устанавливает продавец в большинстве случаев. Чаще всего такие сроки варьируются составляют от 6 календарных месяцев до одного года. Намного реже – два календарных года. Гарантийные сроки указываются в талоне. Течь срок начинает с даты покупки.

Если гарантийный срок не прописан в талоне, то его можно отчислять по дате выданного чека на покупку. Поэтому ещё при покупке заранее проследите за тем, чтобы вам были предоставлены все документы и поставлены правильные даты.

Даже после того, как гарантийный срок прошёл, покупатель может предъявлять свои требования. Однако в этом случае нужно предоставить доказательства того, что приобретенный телефон уже имел какие-либо поломки или недостатки.

Также российское законодательство предусмотрела ситуации, когда потребитель имеет право даже после того, как истек срок гарантии вернуть товар с целью устранения недостатков. Телефон является технически сложным товаром, поэтому на него распространяется подобное правило. Даже если приобретатель спустя 2 года обнаружил недостатки, он может предъявить свои требования если докажет, что недостаток является существенным и появился еще в момент, когда гарантийный срок был в силе.

1 ГОД c Samsung A32 — ПОЛНЫЙ П**ДЕЦ?!

Права потребителя

Когда покупатель обнаружил, что его телефон имеет дефекты или какие-либо неисправности, он должен собрать весь комплект, относящийся к телефону и документы. По закону он имеет право обратиться в магазин, где был приобретён гаджет, или сервисный центр фирмы, которая произвела телефон.

Все действия по проверке телефона, его диагностики и устранения недостатков должны осуществляться бесплатно. По факту окончания действия обязательно нужно взять в сервисном центре документ, который рассказывает о произведенной работе.

Но иногда в гаджете имеются такие недостатки, которые не позволяют в дальнейшем его использовать. Когда можно претендовать на возврат телефона с целью получить обратно денежные средства?

• В соответствии с п. 1 статьи 18 ФЗ О защите прав потребителей, возврату или обмену в течение 15 дней подлежит технически сложный товар, в котором обнаружены недостатки.
• Спустя 15 дней с момента покупки вернуть телефон можно будет только в случае обнаружения существенного недостатка.

Также покупатель может реализовать свое право на бесплатный ремонт, скидку, обмен телефона на точно такую же модель и так далее.

Какие дефекты/неисправности гаджета относятся к гарантийным?

Воспользоваться гарантией на телефон можно только в том случае, если недостатки появились по вине изготовителя гаджета. Одновременно, важно чтобы покупатель доказал, что им не были нарушены правила эксплуатации телефона. Кроме того, он сам не вмешивался в работу и программное обеспечение телефона.

Важно, чтобы смартфон не был подвергнут ударам. Поэтому, если покупатель предоставит телефон с разбитым экраном (поломка произошла по вине самого приобретателя), то такой случай не будет распространяться под гарантийный ремонт.

Однако, если стекло лопнуло без внешнего воздействия, а в результате некачественного крепления стекла к корпусу, и это доказала экспертиза, то в таком случае гарантийный ремонт возможен.

Выясним самые распространенные случаи, которые являются основаниями для ремонта по гарантии:

1. Телефон не заряжается. При этом причина не в проводе, а именно в телефоне, который не пропускает ток для зарядки.
2. Не функционирует wi-fi и Bluetooth, даже при включенных режимах.
3. Телефон зависает, отключается без причины.
4. Телефон не видит sim-карты, поэтому не может получать звонки и SMS.
5. На телефон невозможно установить новое обновление, так как он пишет «отказ».

Как сдать в ремонт или вернуть новое устройство?

Куда обратиться?

Покупатель сам решает, куда ему обратиться. Существует два варианта.

1. В первом случае можно обратиться в магазин, где был приобретён телефон. Сделать это можно как лично, так и посредством почтового отправления с пересылкой претензии.
2. Также, клиент может обратиться в сервисный центр, который работает официально. Важно выбрать сервисный центр той марки, которой соответствует приобретенный вами гаджет. Например, телефон марки Huawei нужно ремонтировать в официальном сервисном центре Huawei.

Что подготовить?

Прежде, чем явиться в магазин или сервисный центр, нужно собрать документы и телефон. Отлично, если вы сохранили коробку. В неё положите все комплектующие и сам телефон. Это:

• блок питания;
• провод;
• наушники;
• скрепка для извлечения слота с sim-картами.

Если в комплекте имелись другие составляющие, соберите их тоже.

Обязательно подготовьте пакет документов. Положите в коробку:

• инструкцию;
• гарантийный талон;
• чек, свидетельствующий о покупке.

С собой обязательно возьмите паспорт.

Составляется заявление. Сделать это можно при обращении в магазин или сервисный центр или заранее дома

Нужен ли талон?

К сожалению, часто бывает так, что покупатели просто забывают спросить гарантийный талон в магазине или теряют его во время эксплуатации телефона. Как быть в таком случае?

Для того, чтобы заявить о своих правах на гарантийный ремонт, нужно предоставить чек, свидетельствующий о покупке. Ведь именно с даты приобретения начинает течь срок на гарантийный ремонт. Отлично, если у вас есть свидетели или можно запросить запись с камер наблюдения о том, что покупку осуществляли именно вы в указанный день.

Что указать в заявлении?

Заявление составляется по образцу, который требуется в магазине или сервисном центре. Некоторые организации и вовсе не предъявляют требований и предлагают писать заявление в свободной форме. В заявлении указывается:

1. Кто вы, ваши паспортные данные и контакты.
2. Когда был приобретён телефон, при каких обстоятельствах.
3. Какие поломки и недостатки были выявлены, принимались или не предпринимались меры по их устранению.
4. Требование о ремонте телефона или его замене ввиду невозможности эксплуатации.

Ставится дата и подпись. Если имеются подтверждающие документы, на них делаются ссылки, а в конце заявления делается перечень приложенных бумаг.

• Скачать бланк заявления о возврате телефона по гарантии
• Скачать образец заявления о возврате телефона по гарантии

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Часто можно столкнуться с конфликтами между магазином и покупателем. Это возникает в случае, когда магазин не хочет бесплатно ремонтировать телефон или же у него возникли подозрения в том, что поломка является следствием недочётов производителей, а не действия покупателя. В таком случае назначается экспертиза. Она проводится только в спорных ситуациях.

Чаще всего экспертизу оплачивает именно покупатель, так как в его интересах, чтобы телефон отправили на гарантийный ремонт. В случае, если будет доказана вина покупателей, магазин останется при своём мнении и не будет ремонтировать гаджет.

Сколько составит срок ремонта?

В соответствии с п.1 статьей 20 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрены сроки, в которые должны уложиться сервисные центры при ремонте телефона. На устранение дефектов даётся максимум 45 дней. По истечении этого времени телефон должен быть возвращен.

Покупатель также имеет право потребовать подменный телефон, так как ввиду отсутствия у себя приобретенного гаджета, не может общаться по работе и личным делам. Подменный телефон предоставляется течение 3-х дней с момента, как покупатель составил заявление на выдачу ему подменного товара.

На каких основаниях могут отказать и что делать?

К сожалению, некоторые покупатели сталкиваются с обоснованным или необоснованным отказом в гарантийном ремонте телефона.

• Чаще всего отказ связан с тем, что потребитель сам нарушил требования инструкции, или привел в негодность гаджет.
• Также, отказывают в гарантийном обслуживании в случае,если покупатель самостоятельно пытался произвести ремонт и это заметно.

Однако, отказы бывают и необоснованные в случае, если продавец или производитель товара не желает выполнять свои прямые обязанности.

Что делать в случае отказа?

1. Нужной составить заявление и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Роспотребнадзор принимает заявление и в течение месяца проводит проверк по выявленным нарушениям.
2. Также, можно обратиться в судебную инстанцию. Сделать это нужно в случае, если по результатам экспертизы выяснилось, что именно продавец или производитель виновен в поломке телефона, но при этом, от гарантийного ремонта или замены отказывается. В ходе судебного заседания можно не только потребовать вернуть телефон или обменять его, но также, возместить денежные средства за упущенную выгоду, и потраченные на всевозможные экспертизы.

Ежедневно на территории Российской Федерации приобретается огромное количество телефонов и прочей техники. Не исключено, что некоторые из них придут в поломку уже в течение этого месяца. Любой гражданин Российской Федерации должен знать, как отстоять свои права и не попасться на уловки недобросовестных продавцов и производителей. Соблюдайте свои права и не давайте никому их нарушать.

Источник: pravovoy-standart.ru

Гарантия на товар

При покупке смартфона Вы получаете чек и гарантийный талон, дающий Вам право на гарантийное обслуживание. В случае выявления заводского дефекта в момент эксплуатации устройства в течение 12 месяцев, Вы можете обратиться к нам на бесплатный гарантийный ремонт.

14 дней проверки

Гарантийна политика Samsung

Авторизованный сервисный центр Samsung — это оснащенный всем необходимым и самым современным оборудованием ремонтный центр обслуживания, предназначенный для обеспечения выполнения гарантийных обязательств производителя перед пользователем.
Современные электронные устройства имеют тысячи компонентов, каждый из которых несет значимую роль в функционировании устройства и даже если каждый из них будет выполнен в допустимых нормами отклонениях, то с некоторой долей вероятности, может возникнут ситуация, когда суммарное отклонение нескольких компонентов может выйти за нормы, заданные устройству в целом. Чтобы устранить любые отклонения производства и довести параметры устройства до нормы заложенной разработчиками предназначен авторизованный сервисный центр. В большинстве случаев недоработки связанные с производствам проявляются в несколько первых недель или месяцев. Но компания Samsung желая максимально защитить пользователя от любых вероятных неисправностей увеличивает этот срок для большинства устройств до 1 года, Тем самым практически исключая вероятность поломки устройства по причинам производства, без сервисной поддержки.
Для того, чтобы четко понимать права и возможности пользователей в установленный гарантийный период. Компания Samsung определила гарантийную политику. Ниже основные выдержки официальной гарантийной политики Samsung на конец 2018 года. Надо отметить, что текст ниже публикуется для ознакомления и не заменяет официальный текст гарантийной политики самсунг, опубликованный в инструкции пользователя, а также в официальных информационных источниках компании Samsung.

1. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, предназначенные “Самсунг Электроникс Ко., Лтд.” для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
2. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие либо на заменённые части. Изготовитель постоянно улучшает потребительские свойства программного обеспечения (ПО), используемого в изделиях, обеспечивает для ряда изделий возможность самостоятельного обновления ПО потребителями с помощью программ/приложений, доступных для пользователя на официальных ресурсах компании, а также обновления ПО в автоматическом режиме при наличии согласия пользователя. Изготовитель не несет ответственность за сохранение в изделии версии ПО, установленной на момент покупки или измененной в течение срока службы без участия Изготовителя. Изготовитель рекомендует всегда использовать в изделии актуальную версию ПО.
3. Гарантийный срок на принадлежности, входящие в комплектность изделия приравнивается к сроку на основное изделие, за исключением следующих:

• соединительные кабели (если они не являются составной частью зарядного устройства), наушники, носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти);
• чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию;
• на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемые в комплекте с изделием на носителях информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь ПО, предустановленным на накопитель на жестких магнитных дисках изделия), а также на необходимость переустановки и настройки ПО, за исключением случаев, когда данная необходимость вызвана недостатком изделия, возникшим по вине Изготовителя.

1. Гарантийный Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

• если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
• нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
• если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта ;
• если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;
• если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
• если обнаружены недостатки, возникшие после передачи изделия потребителю вследствие механического повреждения , воздействия влаги , высоких или низких температур , коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, веществ , других жидкостей, насекомых или животных;
• если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО изделия, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального) , форматированием накопителей на жестких магнитных дисках, применением сервисных кодов;
• если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. при этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшения их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;
• если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе, из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использование изделия на границе или вне зоны действия сети, подключением к изделию других несоответствующих или неисправных внешних устройств;
• если повреждения вызваны использованием нестандартных, неоригинальных и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей , элементов питания, носителей информации различных типов, включая, но не ограничиваясь, картой памяти, сим-картой;
• если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы);
• если данные, указанные на маркировочных этикетках изделия, исправлены, стёрты, а также в случае отсутствия маркировочных этикеток на изделии.

Источник: mobile-service.ru