Смарт что это значит

SMART — это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

И чтобы Вам было понятнее, я сразу перейду к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Пример 4.

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: «По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.»

1. S (specific) — увеличение доли рынка до конкретной цифры;
2. М (measurable) — известна доля рынка текущая, известна цель;
3. А (achievable) — ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
4. R (relevant) — реализация миссии предприятия;
5. Т (time bound) — срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендую использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте проверенный сервис -> UIS (Промокод «9912» +2000 руб на счёт)

Вы неправильно использовали SMART 📍 Постановка цели соответствующей критериям по СМАРТ. Методика!

Пример 5.

Для студента формат постановки такой: «Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.»

1. S (конкретность) — покупка квартиры для молодого человека;
2. М (измеримость) — договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
3. А (достижимость) — на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
4. R (важность) — для построения личной жизни;
5. Т (срок) — конкретный срок есть.

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

1. Ознакомиться с материалами по статье;
2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
3. Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
4. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
5. Максимизировать присутствие компании на рынке;
6. Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
7. Изменить отношение подчинённых к работе;
8. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного — это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть своя концепция, которой нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

На правах рекламы

Правила

1. Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S — конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R — важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
2. Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;
3. Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
4. Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

• Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
• Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
• Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
• Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
• Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

• Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
• Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
• Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

Работаешь в сфере маркетинга? Курс от Skillbox «Английский для маркетологов» поможет тебе прокачать профессиональный английский и получить доступ к новой информации. Кликай, чтобы узнать больше!

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже — для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это — Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.

Шаг 5. В какой срок?

Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупит себя в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

Коротко о главном

Методология SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей. Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

И ещё один момент. Убедитесь, что все люди, привлечённые к достижению целей, до конца поняли ценность задачи и алгоритм действий. Если в проекте занято несколько человек, координируйте их и при необходимости перераспределяйте задачи. Следите, чтобы план достижения цели не мешал достижению смежных целей и будет Вам счастье.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

Что такое СМАРТ (SMART) цели и задачи?

Распространенной ошибкой людей, которые хотят чего-то добиться, является желание строить большие планы, которые быстро рушатся из-за отсутствия четких целей. Чтобы воплотить свои мечты в жизнь, необходимо определять цели и задачи вместе с конкретными пунктами действий. Эта статья поможет разобраться в планировании и расскажет о методике SMART.

Измеримые цели и задачи являются ключевыми для расчета прогресса в управлении проектами и являются важной частью вашего процесса планирования.

01. Цель и задача не одно и то же

Каковы цели и задачи и в чем разница? Многие думают, что цели и задачи — одно и то же, но между ними есть существенные различия. Цель – это конечный результат, к которому надо прийти. А задача – действия, которые ведут к этому результату.

Цель — это широкая всеобъемлющая идея или видение того, чего вы хотите достичь в определенный период времени.Она статична.

Задачи — это определенные ступеньки или вехи, которые прокладывают путь к достижению цели. Задачи важны, потому что они поддерживают цель и представляют собой более мелкие, ограниченные по времени шаги, которые приближают вас к конкретному результату, который вы хотите. Например, Цель может заключаться в привлечении 100 новых клиентов к концу года, а достигнуть ее можно путем решения задач, таких как — увеличение продаж на 25 процентов в первом квартале года или в найме двух новых торговых представителей к концу года. Одно дело понимать важность четких целей и задач, но другое дело — внедрить проверенную систему, которая поможет вам их достичь.

02. История появления SMART методики

1954 год. Ввел термин SMART в 1954 году американский ученый Питер Друкер. Питер Друкер — ученый, экономист и один из самых влиятельных теоретиков менеджмента 20 века — в книге «Практика менеджмента» описал управление компанией на основе поставленных целей.

1965 год. Впервые SMART употребил в 1965 г. Пол Мейер, который изучал проблематику эффективного менеджмента.

1981 год. Концепцию умных целей Джон Доран разобрал в статье «There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives» (дословно: «Вот умный путь написать управленческие цели и задачи»), вмещенной в журнале «Management Review» за 1981 г.

1985 год. Кеннет Бланшар включает ссылки на SMART в «Лидерство и одноминутный менеджер» (LOMM). Эта книга была впервые опубликована в 1985 году. Здесь SMART означает — конкретный, измеримый, достижимый, релевантный и отслеживаемый. Методика SMART легла в основу популярной бизнес-концепции — управление по целям (Goal management).

Другими словами, развитие и успешность компании зависит от верно поставленных, выстроенных и вовремя реализованных целей.

03. Концепция SMART — расшифровка

S (specific) — конкретность

Возможные варианты – significant, stretching, simple. В переводе на русский это значит КОНКРЕТНОСТЬ. Эффективная цель – это конкретная цель. Но как понять, что поставленная цель конкретна? В таком случае нужно применить концепцию 5W и задать себе несколько вопросов:

Who?	Кто исполнитель данной цели
What?	Что нужно достичь
Why?	Почему это важно достичь
Which?	В каких условиях будет происходить выполнение
Where?	Где будет происходить процесс

Иногда вместо specific используют значение simple. Простая формулировка цели не оставляет вопросов у исполнителя. Конечно, детали важны в любом процессе, но большое их количество может запутать. Важно понимать масштабы поставленной цели. Если в процессе выполнения цели, приходит понимание, что нужно для достижения успеха нужно получить несколько результатов, то цель нужно разделить на несколько целей.

Не смарт	Начало смартирования
Хочу свой дом	Построить 2-х этажный дом из бруса, площадью 150 кв. м. для своей семьи в г. Смоленск, обратившись в строительную компанию
Хочу, чтобы мой бизнес развивался	Привлечь 10 новых клиентов на основную услугу бизнеса для увеличения дохода

M (measurable) — измеримость

Возможные варианты – motivational, manageable. ИЗМЕРИМОСТЬ – критерий, предполагающий наличие количественных критериев оценки и контроля процесса исполнения. Отслеживая цель в количественных показателях, Вы будете контролировать этапы исполнения, и понимать момент выполнения работы. Если не получается измерить цель в осязаемых единицах, то в таком случае можно применить проценты, сравнения и т.д.

Не смарт	Начало смартирования
Построить дом за реальную стоимость	Построить дом стоимостью 5 млн. руб. Цель будет достигнута по завершению строительства 1 дома.
Хочу, чтобы мой бизнес развивался	Контрольной точкой будет количество новых клиентов, а именно 10 клиентов. Бюджет на привлечение 100 тыс. руб

A (agreed) — согласованность

Возможные варианты – ambitious, achievable, attainable, actionable. СОГЛАСОВАННОСТЬ является очень важным критерием постановки SMART цели. Проверить согласованность поставленной задачи можно, ответив на вопрос: согласны ли все лица, задействованные в процессе с целью? Еще допустима такая вариация, как АМБИЦИОЗНОСТЬ. Цель должна мотивировать к действию, но не стать стрессом для исполнителей.

Не смарт	Начало смартирования
Хочу свой дом	Идея (проект, дизайн) и стоимость реализации обсуждена и согласована с семьей
Хочу, чтобы мой бизнес развивался	Цель согласована с исполнителями. Они понимают, как выполнить задачу — привлечение 10 клиентов за установленный срок

R (realistic) — реалистичность

RELEVANT (также – results-oriented, resonant, realistic). SMART критерий АКТУАЛЬНОСТЬ определяет истинность цели. Необходимо удостовериться, что выполнение данной задачи действительно необходимо. Для определения цели в соответствии с этой категорией к задаче ставятся следующие вопросы: Стоит ли оно? Правильное ли время сейчас?

Отвечает ли нашим потребностям/нуждам? Правильный ли я человек? Применимо ли в текущих социально-экономических условиях?

Не менее популярной является расшифровка данного элемента как РЕАЛЬНОСТИ достижения цели, справедливой и честной оценки собственных сил.

Не смарт	Начало смартирования
Хочу свой дом	Земельный участок в собственности, денежные средства имеются. Стоимость строительства согласована с исполнителем и реальна. Подписан договор на строительство
Хочу, чтобы мой бизнес развивался	Бизнес готов к увеличению клиентской базы. Есть специалисты, которые проведут продвижение продукта и привлечение новых клиентов за согласованный бюджет по подписанному договору. Потребности новых клиентов будут выполняться четко в срок.

T (time) — время

TIME-BOUND (привязанный ко времени) – последняя характеристика из классической расшифровки. Несмотря на то, что является самой простой для понимания – одна из самых важных для выполнения. Любая важная цель должна быть ограничена во времени, должен отводиться некоторый срок на ее выполнение.

Не смарт	Начало смартирования
Хочу свой дом в ближайшее время	Построить дом за 1 год
Хочу, чтобы мой бизнес развивался	10 новых клиентов в соответствии с рабочим бизнес-процесом нужно привлечь за 15 рабочих дней

Параллельно с классической формулировкой SMART, а точнее в ее дополнение, употребляется также аббревиатура SMARTER. Е – Evaluate и R – Reviewed (оценивать и пересматривать) характеризируют последовательность процесса постановки целей, где каждая следующая должна корректироваться, учитывать и использовать предыдущий опыт планирования. Такое целеполагание умнее (в англ. smarter – сравнительная степень сравнения, переводится как «умнее»).

04. Примеры использования концепции SMART

Разберем постановку цели на примере того, чем мы занимаемся (, связанное с тем, что ты хочешь. Хотя временные рамки будут обозначены на более позднем этапе, неплохо также начать думать о дате завершения уже сейчас.

Не пропустите
Не пропустите

3. Сделай ее измеримой

Затем подумай, как ты будешь определять, была ли достигнута цель или нет. Этот шаг поможет тебе оценить свой прогресс и в итоге определить, как ты будешь определять успех в достижении желаемого. Некоторые формы измерения, которые ты можешь использовать в работе, включают опросы удовлетворенности клиентов или отчеты о качестве.

4. Сделай ее достижимой

Твоя цель также должна быть достижимой. Это означает, что ее возможно воплотить в жизнь. Чтобы добиться этого, тебе может потребоваться освоить новые навыки или рассмотреть общие сроки реализации проекта.

Подумай, какие инструменты или умения тебе понадобятся для достижения желаемого, есть ли они у тебя или нет, и что потребуется приобрести или выучить, чтобы добиться желаемого.

Фото автора energepic.com: Pexels

5. Сделай ее актуальной

При формировании цели по этой методике важно, чтобы она соответствовала более крупной, всеобъемлющей мечте. Это гарантирует, что время не будет потрачено впустую. Например, если ты пытаешься увеличить клиентскую базу, сначала стоит убедиться, что это согласуется с планами других сотрудников твоего отдела и компании в целом.

6. Сделай ее привязанной ко времени

Наконец, убедись, что цель ограничена по времени. Другими словами, ты должна помнить о времени, которое потребуется для достижения. Подумай о дате дедлайна и определи, сможешь ли добиться успеха к этому времени. Может быть полезно точно определить конкретные задачи, которые стоит выполнить в определенные моменты данной временной шкалы.

Преимущества

Смарт-цели дают различные преимущества. Во-первых, они не расплывчаты. В то время как большинство задач, которые ставят люди, не очень конкретны, те, что созданы по описанной технике, конкретны, что в конечном счете помогает увеличить их шансы на достижение.

Не пропустите
Не пропустите

Кроме того, они четко спланированы. Это поможет тебе достичь желаемого, так как ты уже будешь знать, какие следующие шаги необходимо предпринять. Поскольку смарт-цели требуют определенной формы измерения, они также предоставляют тебе возможность отслеживать свой прогресс.

Недостатки

Хотя смарт-цели очень эффективны, они также имеют некоторые недостатки. Например, поскольку твоя цель будет хорошо спланирована, это может привести к тому, что ты станешь одержима идеей выполнить свой план к определенному сроку.

Кроме того, это может заставить тебя стремиться к большим достижениям в будущем и потенциально способно настроить тебя на непрерывный цикл желания достигать новых вершин. Для некоторых «смарт постановка целей» может быть чрезмерно амбициозной.

Примеры смарт-целей

Фото автора Alina Vilchenko: Pexels

Пример 1: поиск работы

Допустим, ты хочешь найти новую работу в ближайшем будущем. Ты определила, что твоя конечная смарт-цель — получить новую работу в маркетинговом агентстве в течение следующих трех месяцев, чтобы продвинуться по карьерной лестнице. Ты определила это, используя следующие критерии:

Конкретная: Тебе нравится твоя нынешняя работа в сфере маркетинга, но в ней нет возможностей для роста. Ты хочешь найти новую работу в своем городе в течение следующих трех месяцев, потому что считаешь, что это будет разумный промежуток времени для смены места.

Измеримая: Чтобы убедиться, что ты достигнешь желаемого, ты будешь откликаться на пять вакансий в неделю до истечения установленного срока.

Достижимая: Чтобы добиться успеха, тебе понадобится новое онлайн-портфолио. Это потребует от тебя загрузки новых материалов в портфолио и обновления твоего резюме. Ты сделаешь это и поставишь цель на несколько месяцев вперед, чтобы убедиться, что она достижима.

Актуальная: Поскольку ты ценишь профессиональный рост и хочешь стать менеджером к лету, эта смарт-цель важна для твоей карьеры. Ограничения по срокам: Тебе необходимо уложиться в установленный срок в три месяца.

Не пропустите
Не пропустите

Пример 2: найм сотрудников

Допустим, ты хочешь нанять новых сотрудников в свою газету, чтобы увеличить общий охват новостей. Рассмотрим следующие критерии для этого примера:

Конкретная: Ты хочешь нанять 10 новых репортеров, которые будут заниматься новостями, к концу года.

Измеримая: Ты планируешь измерять свой прогресс, нанимая, по крайней мере, 1-2 новых сотрудника каждый месяц, чтобы набрать 10 человек к крайнему сроку.

Достижимая: Ты уверена, что эта цель достижима, поскольку снижаешь другие расходы на газету, чтобы обеспечить зарплату новым сотрудникам. Кроме того, ты устанавливаешь дату завершения за 12 месяцев, чтобы гарантировать, что примешь в штат новых людей устойчивыми темпами.

Актуальная: Эта цель актуальна, потому что многие редакторы выразили обеспокоенность тем, что у них больше интересных историй, чем они могут выделить текущему числу репортеров. Кроме того, ты и другие руководители надеетесь расширить свою аудиторию, привлекая репортеров с опытом работы в темах, которые раньше не освещались в вашей газете.

Временные рамки: Ты решаешь, что собираешься посвятить себя достижению этой цели до конца года.

Источник: lisa.ru