ПАО «Таттелеком» — крупнейший универсальный оператор связи с штаб-квартирой в Казани, предоставляющий услуги фиксированной телефонии, доступа в Интернет по различным технологиям, цифрового и кабельного телевидения, мобильной связи. Суммарно услугами ПАО «Таттелеком» пользуются свыше 1,8 млн.абонентов.
Количество абонентов в 2017 году (по данным на 1 января 2018 года):
Фиксированной связи — ~689,649 тыс.абонентских устройств.Цифровые телекоммуникационные услуги(включает в себя «платное телевидение») — 988,690 тыс.абонентов.Мобильной связи — 510,200 тыс. абонентов
Структура доходов ПАО «Таттелеком» в 2017 году:
Цифровые телекоммуникационные услуги — 51 % Телефонная связь — 29 % Услуги пропуска трафика — 4 % Аренда инфраструктуры — 8 % Прочие услуги — 8 %
Количество базовых станций сотовой связи к концу 2017 года составило более 2500 шт. на территории Республики Татарстан. Доля ПАО «Таттелеком» фиксированной телефонной связи составляет 78 %.
Тарифы домашнего интернета и ТВ Таттелеком
Сейчас Таттелеком предлагает подключить домашний интернет Таттелеком по самым выгодным тарифам в Казани. Например, домашний интернет без телевидения стоит 360 рублей в месяц. Интернет в пакете с телевидением обойдется всего за 395 руб. И самое выгодный тариф домашнего интернета Таттелеком идет в пакете с мобильной связью за 333 рубля на 3 месяца/далее 400 рублей.
Сколько стоит подключение и оборудование
Подключение домашнего интернета стоит 100 рублей единоразово. Подключение пакета услуг с телевидением 200 рублей.
Wi-Fi роутер предоставляется в аренду за 29 рублей ежемесячно.
Источник: vc.ru
Как связаться с оператором Летай — номера горячей линии
Подключение Интернета стоит 100 рублей. Плата за подключение ТВ такая же — 100 рублей. Плату за подключение можно внести одновременно с первым ежемесячным платежом.
Какие есть способы оплаты?
Самый быстрый способ — онлайн. Оплату можно сделать на нашем сайте или через приложение при помощи Вашей банковской карты. Либо через приложение Вашего банка. Для этого нужен по номер лицевого счета Летай. Найти его можно, например, в договоре.
Также можно подключить автоплатеж.Также оплачивать можно по квитанции. Она будет приходить ежемесячно. Оплату принимают в любых банках, на Почте России, через терминалы. Обычно комиссия за оплату отсутсвует
Можно ли использовать собственный вай-фай роутер?
Да, для нашего Интернета подойдет почти любой роутер, купленный в магазине.Если у вас есть роутер от другого провайдера, мастер на месте сможет сказать подходит он или нет. Ведь иногда роутер работает только с тем провайдером, который его предоставил. Мастера берут с собой наш современный двухдиапазонный роутер Wi-Fi 360 (аренда стоит 30 руб/мес), чтобы при желании можно было использовать его, если ваш не подойдет. Если у вас уже есть роутер Таттелеком (например, он достался вам от предыдущих жильцов или он остался у вас после расторжения старого договора), то такой тоже подойдет для нового подключения.
Как подключить несколько телевизоров?
Нужно только довести кабель до каждого телевизора. Таттелеком использует стандартный коаксиальный телевизионный кабель (белый круглый). Благодаря нашей «Открытой цифре» цифровое телевидение без доплаты будет показывать на всех телевизорах, которые его поддерживают. Если телевизор старого образца и не поддерживает цифровое ТВ, то он будет показывать аналоговое телевидение 60 каналов. Например, если дома несколько телевизоров, то все они будут показывать: современные телевизоры — цифровое, старые — аналоговое.
Не нашли то, что искали?
Позвоните нам, мы отвечаем быстро ?
Подключение
Поддержка
Другие способы связи →
ПАО Таттелеком является крупнейшим оператором связи в Республике Татарстан. Компания предоставляет широкий перечень услуг – фиксированная телефония, мобильная связь, доступ в интернет, цифровое телевидение. На территории Татарстана активно развивается проект по строительству публичных точек доступа к Wi-Fi. Услугами оператора пользуется свыше 1,8 млн. абонентов.
- Бесплатная горячая линия Таттелеком
- Горячая линия в Казани
- Горячая линия в других регионах
Связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступен онлайн-чат, форма обратной связи, сообщества в социальных сетях и номер горячей линии. Дополнительно граждане могут воспользоваться услугой «Заказать звонок».
Бесплатная горячая линия Таттелеком
Номер телефона службы информационной поддержки – (843) 222-22-22. Дополнительный номер call-центра – (843) 118-08-11. Звонки по России (мобильные/городские телефоны) совершаются бесплатно.
Также клиентам компании доступен короткий номер справочной службы по услугам – 118-08 и технической поддержки – 118-18.
Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Таттелеком – +7-902-718-22-68. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.
Дополнительно граждане могут звонить на номера телефонов справочно-информационной службы:
Горячая линия в Казани
Номер телефона контактного центра компании единый. На территории Казани действует тот же номер службы поддержки для физических и юридических лиц.
Горячая линия в других регионах
Покрытие Таттелеком распространяется только на Республику Татарстан. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов компании с других областей оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.
Другие способы связи
Дополнительным способом связи является онлайн-чат. Он находится в разделе «Служба поддержки» внизу страницы. Если нажать на синий квадратик, то откроется форма для заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя, номер телефона, выбрать причину обращения, написать вопрос и нажать кнопку «Начать разговор».
Система предложит варианты решения проблемы – вопрос справочного или технического характера, мобильная связь. Пользователю нужно будет отправить цифру. После чего его соединяют с оператором.
Помимо онлайн-чата можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна всем клиентам компании. Форма находится в разделе «Контактная информация». Пользователю нужно указать имя и фамилию, email, выбрать цель обращения и описать суть вопроса. Дополнительно нужно ввести код проверки.
После чего отправить сообщение.
Отдельно задать вопрос или оставить отзыв о работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, во ВКонтакте. Администратор группы дает ответ в течение пяти минут.
Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение с логотипом «Летай». Его можно скачать на сайте оператора Таттелеком. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету (проверка баланса, пополнение счета, подключение дополнительных услуг).
Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Таттелеком. Их перечень можно узнать на сайте оператора. Достаточно перейти в раздел «Контактная информация» и «Офисы продаж и обслуживания». Система покажет адреса и график работы отделений компании.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень и способы оплаты услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.
Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о возможностях личного кабинета. Тут нужно выбрать подходящий раздел «Услуги для дома или бизнеса». Затем нужно выбрать подраздел – интернет, телевидение, мобильная связь или телефония. В каждом подразделе имеется рубрика «Вопросы и ответы».
Здесь можно найти много полезной информации.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат на сайте – ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. В ВКонтакте администратор группы отвечает в течение 5 минут.
Таттелеком – крупный оператор связи, действующий на территории Татарстана, предоставляющий разнообразные услуги: мобильную и стационарную связь, цифровое телевидение, интернет. Компания старается поддерживать высокий уровень консультативного обслуживания клиентов. Пользователи обращаются за помощью к консультантам по номерам горячей линии, через онлайн-чат, опцию обратной связи на сайте, социальные сети и менеджеры.
Номер техподдержки
Чтобы пообщаться со специалистом технической поддержки, можно набрать следующие номера:
- 8(843)1181811 – для физического лица;
- 8(843)2380000 либо 8(843)1188811 – для юридического лица;
- 11818 – короткий номер технической поддержки для клиента любого статуса.
Телефон справочной службы
Граждане, пользующиеся услугами мобильного оператора Летай, периодически нуждаются в помощи специалиста справочной службы для решения возникающих проблем. Бесплатный номер горячей линии единый для Казани и всей территории Татарстана, позвонить и физическому, и юридическому лицу можно как со стационарного, так и мобильного устройства.
Оператор Летай действует только в границах Республики Татарстан, не предоставляет услуги в других регионах страны.
Позвонить в службу клиентской поддержки, находясь в другом регионе России, можно, но звонок не будет бесплатным. Он оплачивается в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора.
Для решения конкретных вопросов, связанных с мобильной связью, оператор Летай предоставляет следующие номера клиентской поддержки, доступные для набора с мобильного и стационарного устройства:
- справочный номер по общим вопросам предоставляемых услуг – 8(843)2222222 (также можно набрать 8(843)1180811, либо короткий мобильный номер 11808);
- решение проблемных вопросов, принятие жалоб и претензий – 8(843)5610992;
- услуга телефонной передачи телеграмм – 126;
- рекламная рассылка, музыкальные заявки – 079;
- справочная городских кодов – 8148;
- система обслуживания заявок (абонент заказывает разговор, который ему предоставляют спустя определенный промежуток времени) – 8128.
Другие способы связи
Оператор Летай поддерживает прогрессивную связь с клиентами. Пообщаться со специалистом клиентской поддержки можно не только посредством телефонного звонка, но и в онлайн-режиме, а также позвонить по номеру мессенджера. Такие варианты консультативной связи оптимальны для прогрессивных пользователей, привыкших использовать для общения современные устройства и способы связи.
Для быстрого и комфортного общения с менеджером службы поддержки оператор Летай предлагает:
В социальных сетях пользователь может создать тему разговора либо задать конкретный вопрос в комментариях к уже созданной теме. Также здесь можно написать отзыв о качестве онлайн-деятельности компании.
Перечень всех возможных способов электронного общения с операторами клиентской поддержки представлен на официальном сайте компании Летай.
Летай: официальный сайт
Когда клиент заходит на сервис оператора Летай, то первым делом выплывает окошко с предложением вступить в онлайн-чат. Компания предусмотрела такую опцию, поскольку чаще всего клиенты посещают сайт, чтобы решить конкретные проблемы.
Чтобы пообщаться с оператором в онлайн-режиме, необходимо действовать по следующему алгоритму:
- Войти на сайт. Кликнуть по ссылке «Служба поддержки», находящейся в верхнем синем меню справа.
- Откроется окно службы поддержки с перечислением всех доступных способов позвонить оператору Летай. Здесь внизу страницы нужно кликнуть по синей кнопке «Онлайн-чат».
- Откроется окошко «Онлайн-консультант» с формой для введения данных. Здесь нужно вписать имя, по которому оператор будет обращаться к клиенту, и свой телефонный номер.
- Далее остается кликнуть по синей кнопке «Начать разговор». Нажимая эту кнопку, клиент соглашается с условиями консультирования.
- Клиенту будут предложены варианты, какой вопрос подлежит решению – технический, справочный либо связанный с мобильной связью. Клиент выбирает цифру, соответствующую существующему вопросу. После чего следует соединение с оператором.
Помимо онлайн-чата, способом общения с менеджером клиентской поддержки является функция обратной связи. Воспользоваться ею могут и зарегистрированные на сервисе пользователи, и все клиенты Летай. Чтобы использовать опцию, необходимо действовать следующим образом:
- На странице «Службы поддержки» в верхнем меню выбрать вкладку «Обратная связь».
- Откроется соответствующее окно, в котором в строки необходимо вписать требуемую информацию: фамилию и имя, электронную почту.
- Далее нужно указать, какого характера вопрос: технический, справочный либо претензия.
- В текстовом блоке нужно написать сообщение, адресованное оператору. Если необходимо отправить какой-либо файл объемом не больше 1 Мб, то его прикрепляют во «Вложении».
- В завершение остается кликнуть по синей кнопке «Отправить». Нажав на кнопку, клиент дает согласие на обработку отправленной персональной информации.
Для удобного и неограниченного пользования услугами оператора Летай в онлайн-режиме, пользователь должен зарегистрироваться на сервисе. Регистрация несложная, включает несколько этапов:
Зарегистрироваться можно еще одним простым способом – на своем мобильном устройстве, в который вставлена SIM-карта Летай, набрать команду *100*3#. На телефон придет SMS-сообщение, в котором будет указан пароль для вхождения в аккаунт. В этом случае логином для посещения аккаунта будет не электронная почта, а телефонный номер.
Связаться с менеджерами Летай можно посредством мобильного приложения. Его скачивают на сайте провайдера Таттелеком. Через мобильное приложение открывается доступ в аккаунт. Здесь можно не только проконсультироваться с оператором, но и проверить остаток баланса, внести деньги на счет, активировать дополнительные опции.
Клиенты Летай, плохо разбирающиеся в электронных способах связи, испытывающие трудности с тем, чтобы позвонить в службу клиентской поддержки, могут прийти в любой офис компании Таттелеком. Адреса расположения офисов можно посмотреть на сайте компании. Чтобы их увидеть, нужно на главной странице в верхнем меню кликнуть по ссылке «Офисы продаж». Откроется страница, на которой представлен список адресов с указанием графика работы, также карта.
Сколько ждать ответа от специалиста
Время ожидания зависит от способа обращения, используемого клиентом. Скорость ответа по телефону горячей линии неодинаковая в разное время суток. Обычно отвечают сразу, но в часы-пик приходится ждать несколько минут.
Ответа от администратора социальной сети обычно ждут не больше 5 минут.
Функцию обратной связи используют клиенты, которые не нуждаются в быстром получении ответа, могут подождать. Зато ответ в онлайн-чате практически мгновенный.
На какие вопросы отвечает оператор
Чаще всего клиенты звонят в службу поддержки Летай, чтобы узнать:
- перечень предоставляемых компанией услуг;
- способы оплаты;
- существующие тарифные планы;
- возможности подключения дополнительных опций;
- размер задолженности, сроки ее погашения.
Но специалисты готовы ответить на гораздо больший перечень вопросов.
Операторы клиентской поддержки не отвечают на вопросы, касающиеся услуг, продуктов, тарифных планов, предоставляемых другими провайдерами. Также вне компетенции менеджеров решать проблемы, связанные с мошенническими действиями третьих лиц.
Оператор Летай часто напоминает своим клиентам, что большую часть информации можно найти на сайте компании. Так, в разделе «Служба поддержки» есть подразделы «Инструкции» и «Документы». А в аккаунте пользователь может перейти в необходимую вкладку «Услуги для дома и бизнеса», затем выбрать интересующий раздел – цифровое телевидение, интернет, мобильная связь. В каждом разделе есть блок «Вопросы и ответы», где представлена самая актуальная информация.
Мобильный оператор Летай работает в Татарстане. Сейчас у пользователей есть возможность подключиться не только к интернету и телевидению этого провайдера, но и к телефонной связи. Абонентам доступны несколько выгодных тарифов. При необходимости можно позвонить оператору Летай, номера справочных телефонов указаны на официальном сайте.
Номер техподдержки
Чтобы позвонить в техподдержку, следует набрать номер:
- Для частных клиентов 8 (843) 118-18-11.
- Для корпоративных клиентов 8 (843) 238-00-00 или 8 (843) 118-88-11.
Короткий номер техподдержки оператора Летай для всех клиентов 118-18.
Телефон справочной службы
Людям, которые пользуются мобильной связью, периодически необходимо связываться со справочной службой для решения разных вопросов.
Другие способы связи
Для оперативной связи с оператором можно использовать не только телефоны, но и мессенджеры и социальные сети.
На официальном сайте мобильного оператора Летай доступен и онлайн-чат. Чтобы начать разговор с консультантом, следует в форме ввести свой номер телефона и имя. Стоит учитывать, что нажимая кнопку «Начать разговор», клиент принимает условия предоставления услуг.
Можно написать письмо в форме обратной связи. Для этого в форме оставляют Ф.И.О., адрес электронной почты и само обращение.
Летай — официальный сайт
После того как абонент активировал стартовый пакет, он может зарегистрироваться в личном кабинете, посредством которого удобно управлять опциями. Регистрация проходит в несколько последовательных этапов:
- Заполняют верхнюю часть формы, для этого вписывают электронный адрес и придумывают пароль. В этом случае адрес почты будет являться логином;
- После этого следует прикрепить все активированные услуги к вновь зарегистрированному аккаунту. Сделать это можно по номеру карточки Летай, по номеру телефона или по лицевому счёту;
- Ставят галочки о согласии с условиями предоставления услуг и завершают регистрацию нажатием клавиши.
Есть ещё один простой вариант регистрации. Для этого на мобильном устройстве со вставленной сим-картой оператора Летай набирают команду *100*3#. После этого приходит СМС-сообщение с паролем. В таком случае логином для входа в личный кабинет служит непосредственно номер телефона.
Не так давно все сайты провайдера были обновлены. При попытке зайти в старый кабинет, система автоматически перенаправляет на новую, улучшенную версию.
АвторВячеславНесколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android. Используемые источники:
- https://letai-tattelecom.ru/questions/
- https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-tattelekom/
- https://kakoperator.ru/operators/kak-svyazatsya-s-operatorom-letaj-nomera-goryachej-linii
- https://tarifkin.ru/operatory/kak-svyazatsya-s-operatorom-letaj
Источник: geopressa.ru
Как создать личный кабинет на сайте Таттелеком
Таттелеком – это крупнейший оператор связи в Республике Татарстан, который занимает лидирующие позиции. Организация предоставляет полный комплекс услуг, которые связаны со связью: доступ к сети интернет, кабельное и интерактивное телевидение, мобильная связь и пр. компания постоянно развивается, расширяется, внедряя только инновационные технологии. В организации работают только высококвалифицированные специалисты, которые помогают решить сложности разного рода. Для удобства имеется личный аккаунт. Чтобы дистанционно управлять счетом, необходимо совершить вход в официальный личный кабинет Таттелеком.
Процесс регистрации личного кабинета
Чтобы дистанционно управлять балансом, пополнять счет, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте. Портал предоставляет услугу онлайн получения доступа в кабинет Таттелеком. Но воспользоваться услугой могут только действующие клиенты организации. Чтобы зарегистрироваться, необходимо выполнить:
После выполненных действий можно совершать вход в личный профиль Таттелеком.
Как войти в личный кабинет
Чтобы дистанционно управлять аккаунтом, оплачивать счета необходимо войти в личный аккаунт Таттелеком. Сделать это так:
На портале человек пребывает определенный интервал времени, спустя который наблюдается выход из системы. Сделано это с целью того, чтобы защитить аккаунт от мошенников.
Восстановление данных
Иногда пользователи забывают данные для входа в личный профиль. Но в этом нет ничего страшного, так как предоставляется услуга восстановления данных. Чтобы прибегнуть к использованию этой функции, выполнить:
- перейти на страницу входа https://lk.letai.ru/;
- нажать «Получить пароль»;
- далее заполнить электронную почту, которая привязана к аккаунту, либо номер телефона;
- нажать «Восстановить пароль».
На привязанную почту поступит руководство по возобновлению возможности входа.
Возможности личного кабинета
- оплата услуг;
- ознакомление с тарифными планами и при необходимости его изменение;
- проверка скорости интернета;
- получить информацию о дивидендах в организации Таттелеком;
- просмотр статистики;
- узнать о вакансиях компании Таттелеком;
- оформление заявки на подключение дополнительных услуг;
- просмотр бонусных предложений;
- чтение новостной лентой;
- поддержка контакта с представителями и прочее.
Личный профиль доступен абонентам с любого устройства.
Мобильное приложение
Для комфортного сотрудничества Таттелеком имеет мобильное приложение. Загрузить программу можно непосредственно с официального сайта, нажав на соответствующие ярлыки. Также можно загрузить программу из официальных магазинов AppStore и Плеймаркет. В строке поиска задать наименование приложения и кликнуть «Загрузить».
Здесь предложен тот же функционал, что и в компьютерной версии. Вход в кабинет производится по имеющимся данным.
Контакты
Иногда у людей появляются как вопросы, так и сложности разного рода. Они могут касаться подключения, выбора тарифного плана, входа в личный профиль и прочего. Чтобы ни случилось, связаться с Таттелеком можно так:
- телефон поддержки клиентов: 8-843-222-22-22;
- форма обратной связи.
Для быстрого решения вопроса обратиться по указанному номеру. Менеджер быстро подключается на линию, дает пояснения, помогает решить сложности разного рода.
Если трудность более глобальная, необходимо задействовать несколько отделов организации, воспользоваться формой обратной связи. Для этого на официальном сайте в меню выбрать «Контактная информация». Далее выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить форму. В ней указываются имя и фамилия, электронная почта и само обращение.
Необходимо четко изложить свои мысли, чтобы получить скорый ответ. Нажать «Отправить сообщение». Ответ поступает на исходную почту в течение суток.
Источник: kabinetinfo.ru