Купили телефон месяца 3-4 назад. Намучалась я с ним за это время конкретно. Дело в том, что смартфон постоянно теряет связь с интернетом. Значок 4G всегда горит, но при этом может не грузится видео, но обновляться лента в социальных сетях, не грузятся картинки, в поисковике невозможно вбить запрос, потому что он не загружается. То работает, то нет и последнее чаще всего.
Это очень бесит. Причем с вайфаем все работает на ура. И не говорите мне, что дело в операторе связи. У меня был до этого тоже самсунг А7 2016 года и с интернетом вообще никаких проблем не было, идеально все работало. Гэлакси S21 стоит приличных денег и таких проблем вообще не должно быть. Мы живем в 21 веке и без интернета уже никуда.
Не знаю, заводской это брак или так у большинства пользователей, просто об этом не пишут.
Из того, что мы попытались сделать: поменять симкарту, делали сброс телефона, все обновления, которые приходят, тоже осуществлялись. Но все тщетно.
К камере, функционалу, работе телефона — нареканий нет.
Что делать, если на смартфоне пропадает мобильная сеть
Надежность
Внешний вид
Это полезный отзыв? Да
09.11.2021 12:22:54
Все верно, есть такая проблема, сам видел. Кто-то рекомендует прошивать модем или нести в сервис, но никакой гарантии что все будет работать не дают.
25.11.2021 10:11:33
Спасибо за отзыв.
Для улучшения приема сети, Вы можете изменить режим сети на 2G/3G (при слабом 4G). Для этого зайдите в “Настройки” -> “Подключения”-> “Мобильные сети”-> “Режим сети”, после чего из выпадающего списка выберите пункт “3G/2G (авто)”. Это поможет улучшить прием сети при слабом 4G сигнале.
В случае возникновения сложностей в работе устройства, Вы всегда можете обратиться непосредственно в авторизованный сервисный центр, либо в Единую службу поддержки компании по телефону 8-800-555-55-55 или задать вопрос в чат технической поддержки https://www.samsung.com/ru/support/chat/ .
Желаем только положительного опыта от взаимодействия с техникой Samsung!
04.12.2021 20:38:20
Таже самая история. Купил 2 недели назад S21ultra. Вначале не придал этому значения, а теперь уже вижу что история с потерей инета это каждые 10-20 мин. Wi-Fi работает без проблем. Все описанные танцы с бубном проблему не решают.
Реальный косяк на флагманской модели — инет уже забит подобными вопросами!
15.12.2021 14:20:23
Добрый день! А вы 2 сим используете?
10.01.2022 04:18:33
Ваш ответ это издевательсто
И отписка
Сам пользуюсь данным телефоном и проблем хватает . До этого был s9+ просто сказка
С s21 ультра много проблем и читая форумы понимаю ,что не только у меня ,а именно хрипящий динамик ,некорректная работа датчика приближения ,после обновления в конце 21года начал терять связь с интернетом
И да бонусом исчезли файлы из папки knox
11.07.2022 18:54:33
Также рекомендуем не использовать наши телефоны, просто шлите денег нам и все.
11.07.2022 18:55:14
От таких рекомендаций решил не брать ваши устройства никогда
01.03.2023 23:04:28
Да нет с вашей техникой положительного опыта ! Телефон на старте за 115к и не ловит сеть! Интернет глючит ! Дарил супруге на годовщину ! Оба расстроены. Теперь только эпл. И да, представители Самсунг это браком не считают !
27.11.2021 18:22:28
Все описано верно. У меня точно такая же проблема на s21 plus. Сбрасывал, менял симку. Тщетно. Принудительный переход на 2g-3g не спасает. Посторонних предметов в районе антенны нет
15.12.2021 14:20:46
А у Вас 2 сим?
13.01.2022 12:23:15
Добрый день. Две
31.12.2021 11:49:58
Что в итоге? Решили проблему?
13.01.2022 12:23:25
21.12.2021 05:14:36
Подтверждаю, на с21 ультра тоже теряет. 4G горит, пакет данных уходит(стрелочка вверх горит), но не приходит ничего( стрелочка вниз не горит). Заметил это после обновления на андроид 12. Симку поменял, сбросы делал, иногда авиарежим вкл/выкл помогает, но не всегда.
31.12.2021 11:48:09
Уже меняю второй телефон по гарантии, и тоже самое, пропадает интернет, устал переключать с авиа режима тудым сюдым, это пипец. Надо судиться наверно пусть все компенсируют.
31.12.2021 11:49:10
Доверие к самсунгу упало напрочь, до этого был ноут 8, как же шикарно он работал, а этот флагман провал конкретный.
03.01.2022 19:38:19
Я решил проблему за пять минут.
05.01.2022 05:32:31
Решение найдено:
Тут смесь вины Оператора, в частности Мегафона и производителя.
Проблема: 4G Мегафон в Москве работает на 3 частотах
LTE Band 7 (2600 МГц) используется только в городах.
LTE Band 3 (1800 МГц) имеет самый быстрый интернет в загородной местности.
LTE Band 20 (800 МГц) – низкая скорость, но самый большой радиус действия от базовой станции.
LTE Band 7 (2600 МГц) выдавал у меня в квартире до 190Мбит/с, а потом также переставал работать
Проблема в том, что S21+ не переходит автоматически на LTE Band 3 (1800 МГц), выдающегося стабильные ~50 Мбит/с
Как решить — принудительно, там где не работает LTE Band 7 (2600 МГц), включить LTE Band 3 (1800 МГц)
Как это сделать:
1) набрать в меню вызова *#0011# откроется сервисное меню, там выбрать симкарту с интернетом и посмотреть текущий канал, если в момент когда плохо работает 4G там указано: Band:7, сделать следующие действия ч
2) из play market установить приложение samsung band selection
3) запустить приложение
4) нажать кнопку LAUNCH BAND SELECTION
5) откроется меню NETWORK
6) выбрать пункт — Band Selection Mode
7) в верхнем левом углу нажать на кнопку с тремя вертикальным полосками, слева от слова NETWORK
8) в выехавшем слева окне выбрать пункт — Band Selection
9) в открывшемся списке выбрать пункт — LTE B3 (…НЕ выбирать пункт LTE B3 Preferred)
10) в правом верхнем углу нажать на бегунок — SELECTION
11) проверить в сервисном меню, зайдя в меню вызова *#0011#, частота Band:3
Проверить скорость на сайте https://yandex.ru/internet/ скорость интернета, в Москве на Band 3 выдаёт ~50 Мбит/с по всей квартире.
При выходе из дома в приложении samsung band selection в меню Network Mode — поставить обратно Automatic
11.07.2022 18:52:56
Видно паренёк из Samsung. Что значит ‘смесь вины’. Что оператор виноват что вы там все криворукие ? Не можете нормально написать модуль переключения между полосами частот ?
Почему все другие производители телефонов смогли ?!
Источник: otzovik.com
Почему не работает интернет на телефоне, хотя подключение есть
Большая часть пользователей сотовой связи не представляет своих будней без всемирной паутины. Практически все услуги мобильных операторов, такие как погода, социальные сети, новости становятся недоступными, если не работает интернет на телефоне. Это создает массу неудобств для пользователя, поэтому стоит разобраться с причинами данной проблемы.
Почему не работает интернет на телефоне
Если не работает мобильный интернет, то первое, что нужно сделать, это проверить включение передачи данных. Эта функция находится в «Настройках» в разделе «Подключения» в подпункте «Сетевые подключения». В появившемся меню «Использование данных» нужно активировать мобильный трафик.
Еще одна причина, почему не ловит интернет – это ограниченный доступ к интернету по Wi-Fi. Последовательность действий по исправлению данной ситуации должна состоять из следующих шагов:
- Перезагрузка смартфона.
- Деактивация, а потом активация сети Wi-Fi. В данном пункте необходимо проверить отсутствие включения режима полета.
- Проанализировать наличие других устройств, которые подключены к этой сети. Если на них также будет отсутствовать интернет, то дело, скорее всего, в роутере.
Нет интернета в телефоне, хотя он подключен
Чаще всего не работает интернет на телефоне из-за банального сбоя даты или времени на гаджете. Данный пункт специалисты рекомендуют проверить в первую очередь. И обратить внимание следует не только на эти показатели, но и на формат даты, а также часовой пояс.
Обратите внимание! Желательно задать все параметры,касающиеся даты и времени, вручную и снова проверить работу телефона.
Еще одна причина, почему не работает мобильный интернет – это блокировка доступа к вай-фай всевозможными антивирусами. Если дело касается Андроида, то данная ОС поддерживает ограничение трафика при достижении определенного лимита. Это делается для того, чтобы пользователь не ушел в минус. В этом случае на экране гаджета должно появиться соответствующее уведомление. Параметром можно управлять и изменить показатель для отключения в «Настройках» в пункте «Передача данных».
Самый частый и банальный вариант – это просто закончился трафик. Эти данные необходимо постоянно контролировать, так как после просмотра всего нескольких фильмов он может неожиданно закончиться. Все показатели по остатку находятся в открытом доступе в личном кабинете мобильного оператора. Для этого просто нужно зайти на сайт провайдера и ввести номер телефона. После этого придет подтверждающая СМС с цифровым кодом.
Что делать, если пропал интернет на телефоне
Первоочередно для исправления ситуации, когда не доступен интернет, необходимо определиться с причиной этой неприятности. Интернет может отсутствовать из-за:
- не активного индикатора сети на экране телефона. Эта проблема является следствием нахождения пользователя вне зоны работы мобильного оператора. Местами, где обычно отсутствует интернет, являются поезда, электрички, метро. Также проблема может возникнуть вне населенных пунктов. Но, если ранее в данном конкретном месте сбоев сети не наблюдалось, то следует искать причину в каком-то другом факторе, например, гаджет перестал работать.
- возникшей необходимости перерегистрации в сети. После разблокировки телефона также может «пропасть» интернет. Это явление временное и простая перезагрузка аппарата способна с легкостью решить проблему. Иногда пере. Постарайтесь попасть в зону действия сети. Выйдите на улицу или поднимитесь на верхний этаж.
Стены и здания препятствуют прохождению сигнала. Сложнее всего поймать сигнал в подвале.
Технические неполадки у оператора
Если интернет начал отключаться там, где раньше работал, проблема может заключаться в аварии со стороны оператора. Проверьте локальные форумы и сообщества, спросите знакомых, есть ли у них соединение. Позвоните в службу технической поддержки и уточните, не проводятся ли технические работы на вашей линии.
Режим полета
Если оплаченный интернет не включается, проверьте, не активирован ли авиарежим. Эта опция полностью отключает связь. Активировать и выключить ее можно через главное меню в системной шторке смартфона.
Отключена передача данных
При полном отсутствии связи проверьте в системной шторке, включена ли передача данных. Эта опция отвечает за мобильный интернет. Желательно отключить Wi-Fi, если вы им не пользуетесь, т. к. эта функция может конфликтовать с подключением от телефонного оператора.
Сбои операционной системы
Если интернет перестал включаться, хотя настройки корректные, а на балансе есть деньги, следует заподозрить сбой операционной системы. Он может быть связан с заражением вредоносным ПО, конфликтом между приложениями, нехваткой оперативной памяти и т. д.
В общих случаях убрать большинство системных ошибок помогает перезагрузка смартфона.
Если ничего не помогает, можно прибегнуть к откату до заводских настроек. Однако заранее скопируйте личные файлы на запасной носитель, чтобы не потерять их.
Что делать, если интернет не работает даже на другой сим-карте
Если в процессе выяснения, почему не работает мобильный интернет, оказалось, что проблема не в сим-карте, а в самом телефоне, сначала попробуйте перезагрузить устройство. Проверьте его на наличие вирусов, почистите кэш через CCleaner или аналоги, удалите лишние приложения.
Если сим-карты от одного оператора, позвоните в службу технической поддержки: проблема может заключаться в аварийных работах. Если от разных – загляните в настройки и поэкспериментируйте с типом сети. Желательно попробовать прописать точку доступа вручную.
Интернет не работает на всех симках, если отключена передача данных или включен режим полета. Иногда проблемы с подключением наблюдаются при установленном VPN. В редких случаях причиной становится привязка устройства к другому оператору. Такие смартфоны работают только с одним типом сим-карт.
Попробуйте сменить слот SIM-карты – возможно, текущий сломан. В этом случае не будет работать не только интернет, но и все услуги оператора. Если ничего не помогло, придется сдать устройство в ремонт.
Обзор
Источник: gidkanal.ru