Многие абоненты Триколор ТВ пользуются системой клиент-сервер, которая дает возможность подключать спутниковое телевидение сразу на два телевизора и смотреть любимые программы даже в отдельных комнатах. Один из ресиверов при таком подключении будет основным, второй – зависимым. При таком подключении абонент может вносить плату только за один пакет каналов. Но иногда по различным причинам подключение сбивается, и чтобы восстановить работоспособность системы из двух ресиверов нужно уметь находить источник проблем.
Содержание
- Причины возникновения неполадок
- Как решить проблему
- Сброс настроек
- Проверка сетевого кабеля на повреждения
- Остаток на счету
- Перегрузка приемника
- Гарантийное обслуживание
Причины возникновения неполадок
Причин, по которым нет связи с приемником сервером Триколор ТВ на два телевизора может быть несколько, и они зависят от различных факторов.
Нет сигнала на приемнике от Триколор ТВ
Чаще всего сигнал теряется по таким причинам:
- не было обновлено вовремя программное обеспечение, что повлекло за собой плохой прием сигнала;
- прошивки ресивера не поддерживают существующие настройки и на экране телевизора возникает ошибка «Нет сигнала»;
- плохая передача и прием сигнала вещания;
- у абонента задолженность по оплате за услуги телевидения;
- причина кроется в неисправности самого приемника.
Иногда пользователи сталкиваются именно с поломкой или неисправностью ресивера, когда, например, нет сигнала Триколор GS E501. В такой ситуации можно самостоятельно проверить состояние сетевого кабеля, концевых разъемов, но сделать полную диагностику и понять причину появления ошибки лучше в сервисном центре обслуживающей компании.
Чтобы понять, почему появляется ошибка приема сигнала, нужно тщательно изучить возможные причины неполадок.
Как решить проблему
Когда пользователь сталкивается со сбоем в работе оборудования, важно убедиться, что именно ресивер стал причиной сбоя, а не телевизор.
Проверить это можно таким способом:
- связаться с оператором Триколор ТВ и узнать, не проводятся ли технические работы на сервере;
- убедиться, что все индикаторы на ресивере горят, кнопки реагируют на нажатие;
- попробовать вызвать «Меню» на ресивере, если это получается, значит, подключение к домашнему экрану выполнено правильно и причину следует искать в работе самого приемника.
Читайте так же: Настройка каналов НТВ Плюс самостоятельно: правильный выбор спутника
Сброс настроек
Рассмотрим ситуацию, когда нет связи с приемником сервером Триколор – что делать в такой ситуации зависит от причины поломки. Если версии прошивки сервера Tricolor TV и версия у абонента не совпадают, то ресивер, находящийся у клиента, не будет видеть оборудование главного сервера. Для решения проблемы можно попробовать обновить встроенное ПО обоих ресиверов. Подробная инструкция предоставлена на официальном сайте оператора в разделе «Помощь» – «Технические вопросы» – «Программное обеспечение». В этом разделе нужно выбрать свою модель и ознакомиться с подробным описанием процедуры установки.
Настройка Триколор ТВ на телевизоре Samsung
Перед новой прошивкой оборудования нужно произвести сброс настроек до заводского уровня:
- зайти в меню настроек;
- найти раздел «О приемнике»;
- найти закладку сброса настроек.
В некоторых случаях перед началом следует ввести индивидуальный ПИН-код, который присваивается абоненту во время регистрации на сайте. Затем приемник после сброса настроек должен перезагрузиться автоматически. Останется только скачать с сайта оператора новые версии прошивки и установить на свое оборудование.
Проверка сетевого кабеля на повреждения
Если серверы отсутствуют GS C592 через роутер – причиной может быть повреждение соединительного кабеля. В первую очередь нужно посмотреть информацию на сайте Триколор ТВ, не ведутся ли в это время профилактические работы. Если все нормально, значить следует проверить провода.
Если проводить проверку самостоятельно, необходимо проверить, нет ли повреждений на кабеле, удостовериться, что он подключен к антенне и ресиверу. Если проблема определилась, и найден участок разрыва соединения, можно провести ремонт самостоятельно при помощи F-разъема и
специальных инструментов:
- обрезать кабель на участке разрыва;
- зачистить зоны соединения;
- применить F-разъем к обработанным концам шнура;
- скрепить места соединения изоляционной лентой.
В случае повторного повреждения кабеля желательно его протестировать на предмет скрытых дефектов, и при значительных разрывах заменить его на новый.
Читайте так же: Ошибка 5 Триколор ТВ «смарт карта не определена приемником»
Остаток на счету
Если второй приемник Триколор не видит сервер, возможно, пользователь не подписан на каналы цифрового оператора или у него появилась задолженность по оплате услуг телевидения. Поэтому при диагностике нужно проверить баланс на своем лицевом счете.
Это можно сделать таким образом:
- зайти на официальный сайт Триколор ТВ;
- зайти в личный кабинет пользователя;
- авторизоваться, введя свой логин и пароль;
- после входа в кабинет будет доступна вся информация по действующему договору, какой пакет подключен, сумма ежемесячной оплаты, имеющаяся задолженность.
В случае недостатка денежных средств необходимо их пополнить, заплатив на расчетный счет компании. После оплаты важно удостовериться, что деньги поступили на ваш абонентский счет. Затем следует перераспределить поступившую оплату – выбрать необходимый пакет услуг, ввести в сумму для активации и нажать «Перераспределить». После проведения оплаты нужно выключить и включить ресивер – ошибка должна пропасть.
Перегрузка приемника
Когда на прием Триколор не работает второй приемник GS C591, то причина сбоя может быть в некорректной работе системы клиент-сервер из-за бросков напряжения или смены сигнала. Следует сразу перезагрузить оба ресивера, основной и дополнительный,
по такому принципу:
- дополнительный ресивер отключить от питания в первую очередь;
- затем обесточить основной приемник;
- подождать 15 минут и включить приборы в сеть питания.
Настраивается приемник по инструкции – выставляется текущее время, дата, регион проживания, провайдер цифровой связи, затем запускается поиск каналов.
Перед настройкой дополнительного ресивера нужно связаться с главным сервером:
- заходим в «Меню»;
- находим закладку «Настройки»;
- выбираем «Сеть» и ждем, когда пока главный сервер найдет в сети дополнительный ресивер;
- когда клиент-ресивер будет найден, можно в нем настраивать необходимые параметры.
Если самостоятельно не получается перезагрузить ресиверы, следует обратиться за помощью к техническим специалистам компании «Триколор».
Читайте так же: Как узнать поддерживает ли телевизор цифровое телевидение
Гарантийное обслуживание
Любое новое оборудование имеет свой гарантийный срок. Воспользоваться ремонтом по гарантии можно, если срок гарантии еще не закончился, у абонента сохранился чек на покупку и при условии соблюдения пользователем всех правил гарантии. Триколор ТВ предоставляет свои подписчикам оборудование со сроком гарантии на 1 год со дня приобретения товара и сервисным обслуживанием в течение 3 лет или гарантийный срок на 3 года.
Гарантия не распространяется на расходные материалы – мелкие блоки питания, провода, переходники, устройства для монтажа. Гарантийный срок в 1 год дается оператором на аксессуары – пульт, внешний адаптер. Срок гарантии отсчитывается со дня покупки товара.
Если в течение гарантийного срока у клиентов возникают проблемы с оборудованием, нужно обратиться в службу поддержки клиентов, написать заявление, заполнить необходимые документы, предоставить чек на покупку, сервисную книжку.
Источник: internetsim.ru
Почему Триколор пишет «Нет сигнала»?
Прежде всего необходимо знать: надпись нет сигнала на всех каналах никак не связана с абонентской платой Триколор ТВ или регистрацией оборудования, в этих случаях Инфоканал показывает. Чаще всего причина кроется в:
- настройке антенны;
- неисправности конвертера;
- повреждении кабеля;
- поломке ресивера.
Но бывают и элементарные проблемы, которые легко устранить самостоятельно. Чтобы понять, почему Триколор пишет нет сигнала и что делать❓, ответьте на простые вопросы и узнайте почему пропал сигнал от спутниковой антенны именно сегодня.
✅ Раньше антенна Триколор работала?
Да, но сейчас пишет «Нет сигнала» Нет, только установили
Выключите ресивер из розетки на 10 секунд, включите обратно и дождитесь загрузки, обычно 1-3 минуты. Убедитесь, что на передней панели приемника горит обычная индикация — лампочка или номер канала. Сигнал появился?
Появился Не появился
При нажатии кнопки «ОК» на пульте от ресивера видите список каналов Триколор?
Возможно сегодня проводится профилактика Триколор. Проверить можно в графике на 2023 год. Он откроется на отдельной вкладке.
Проводится Не проводится
Дождитесь окончания профилактики. Если вещание не возобновилось, перезагрузите ресивер, отсканируйте заново каналы, сбросьте приемник на заводские настройки. Надпись «Нет сигнала» пропала?
Пропала Не пропала
Открутите кабель из ресивера, который идет от антенны, осмотрите разъем, центральная жила должна немного выступать вперед, затем плотно прикрутите обратно. Заработало?
Заработало Не заработало
Во время сильного снегопада или грозы сигнал ухудшается. Возможно сегодня плохая погода?
Погода нормальная Идет дождь Сейчас идет или вчера шел снег
С момента, когда последний раз был сигнал и всё работало, перед антенной не появились препятствия? Может деревья подросли или листья распустились? Может дом построили?
Ничего не изменилось Выросло дерево Построили дом
Необходимо осмотреть антенну и конвертер на предмет внешних повреждений. Достаточно ли жестко закреплена антенна и кронштейн?
Всё как и было Треснул конвертер Болтается кронштейн Сдвинута антенна
Проверьте кабель, нет ли обрыва. Внимательно осмотрите кабель по всей длине от тарелки до ресивера. Что обнаружилось?
Кабель цел Местами поврежден пластик Обрыв кабеля
Открутите кабель от конвертера, осмотрите разъем, центральная жила должна немного выступать вперед из разъема, плотно прикрутите обратно.
Сигнал появился Сигнал не появился Не смогу достать
Можно самостоятельно заменить весь или часть кабеля. Соединение делается с помощью переходника типа «Бочонок». Также предлагаем вызвать мастера для ремонта кабеля. Если информация о проблеме отсутствия сигнала на сайте Триколор-ТВ.РФ была полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам стать лучше.
Можно самостоятельно соединить кабель с помощью переходника типа «Бочонок» в месте разрыва или вызвать мастера и он отремонтирует или заменит кабель. Если информация о надписи «Нет сигнал» была полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам стать лучше.
Если на крышке конвертера заметны трещины, его необходимо заменить. Купите новый, не сдвигая антенну открутите два болта конвертеродержателя, установите конвертер и закрутите обратно. Или вызовите мастера, который всё сделает за вас. Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была полезна, пройдите небольшой опрос, помогите добавить нужную информацию на эту страницу.
Надежно закрепите кронштейн. Если сигнал не появился, отрегулируйте антенну — пробуйте медленно двигать тарелку по вертикали и горизонтали с остановкой на несколько секунд каждые пол сантиметра до появления качества сигнала. Удалось настроить?
Удалось Не удалось
Попробуйте настроить антенну — медленно двигайте тарелку по вертикали и горизонтали с остановкой на несколько секунд каждые пол сантиметра. Удалось настроить?
Сигнал есть Сигнала нет
Попробуйте самостоятельно обрезать ветки на пути сигнала. Помогло?
Да Нет Невозможно достать Жалко резать
Препятствия нет, но сигнал не восстановился. Возможно проблема была не только в дереве, но и самой антенне. Если вы уверены, что сигналу ничего не мешает, переходим к антенне. Если есть вероятность, что сигнал перекрывается, придется перевешивать антенну в сторону или поднимать выше, а для этого уже придется вызывать мастера.
Самостоятельно определить в каком месте теперь пройдет сигнал и будет ли он вообще крайне проблематично. Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам стать лучше.
Проверить антенну Ответить на вопросы Вызвать мастера
Дождитесь пока закончится дождь. Появился сигнал?
Дождитесь окончания снегопада и проверьте не налип ли снег на антенну или конвертер (перед антенной круглый фонарик). Если налип, аккуратно отряхните его веником. Появился сигнал?
Появился Не появился
Проверьте соединительный шнур между ресивером и телевизором. Выньте его из разъемов и вставьте обратно. Помогло?
Пультом от телевизора выберите вход, к которому подключен ресивер. Обычно на пульте эта кнопка обозначена — AV, Source, прямоугольник со стрелкой внутрь. Также в меню телевизора есть раздел внешний источник. Название входа написано на телевизоре рядом с самим входом. Тюльпаны (красный, белый, желтый) — AV.
Небольшой и плоский — HDMI 1-2. Получилось?
Попробуйте подключить шнур от ресивера в другой вход в телевизоре, если такой есть. И выбрать в меню телевизора другой внешний источник. Заработало?
Если на экране телевизора вы не видите список каналов Триколор или меню ресивера, то «Нет сигнала» пишет не ресивер, а телевизор. Тогда возможны четыре основные проблемы: настройка телевизора (не удается выбрать вход от ресивера), неисправен соединительный шнур (купите новый), сломан ресивер ( везти в сервисный центр или менять на новый), сломан телевизор.
Судя по тому, что вы дошли до этого пункта, самостоятельно решить проблему не удалось. Могу предложить выезд мастера. Единственное, что из этого списка мастер не сможет наладить, это если неисправен телевизор. Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите его улучшить.
Антенну необходимо навести на спутник. Пробуйте медленно двигать тарелку по вертикали и горизонтали с остановкой на несколько секунд каждые пол сантиметра до появления качества сигнала. Удалось настроить?
Оказалось, что «Нет сигнала» означало очень простую неисправность – завис ресивер. Помогите нам улучшить качество сайта, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов.
Что делать, если в системе клиент-сервер Триколор нет связи
Сегодня редко встретится дом или квартира, где установлен только один телевизор. Устройства в отдельных комнатах могут использоваться одновременно, при этом их владельцы желают смотреть разные каналы. Триколор на 2 телевизора — это система клиент-сервер, один из ресиверов которой является зависимым. Используя такое решение, пользователь платит только за один пакет услуг.
Триколор ТВ при этом позволяет смотреть на втором телевизоре не зависящий от первого набор каналов. Проблему, когда нет связи с приемником-сервером, или не работает ресивер-клиент, можно устранить без обращения в службу технической поддержки.
Причины возникновения неполадок
Причин, почему нет связи с сервером, или не работает ресивер-клиент в системе Триколор на 2 телевизора, может быть несколько. Список самых часто встречающихся выглядит так:
- неверный порядок обновления программного обеспечения;
- несоответствие версий прошивок, когда приемник клиент пишет «нет связи»;
- плохой прием сигнала, переменная интенсивность;
- не оплачены пакеты услуг;
- физические неисправности оборудования и сетевого хозяйства.
Как бороться с последней проблемой, понятно большинству пользователей. Клиент GS C592 или другое устройство системы нужно сдать в сервис, а кабельную структуру проверить и отремонтировать. При этом не следует применять кустарные методы, где это может привести к снижению качества передачи сигнала.
Важно! Не рекомендуется делать стяжки на витой паре, игнорировать состояние концевых разъемов.
В случае, когда нет уверенности в проведении работы своими силами, лучше обратиться за помощью к специалистам или заказать визит мастера, позвонив в службу технической поддержки Триколор. Ниже перечислены варианты, что делать, чтобы избавиться от других проблем из списка.
Простая перезагрузка
При меняющейся интенсивности сигнала, из-за наводок по сети питания, бросков напряжения система клиент-сервер может начать работать некорректно. Самое первое, что стоит сделать — перезагрузить оба устройства. При этом нужно следовать такому алгоритму:
- второй приемник отключается первым;
- затем выключают ресивер-сервер;
- вилки устройств вынимаются из розеток на 5-10 минут.
Включение производится в таком же порядке. Первым — клиент. После того, как перезагружается сервер, нужно дождаться появления на нем каналов.
Не оплачены услуги
Если у абонента нет активных подписок на каналы, не будут показывать оба телевизора, соответственно, ресиверы сервер и клиент. Поэтому стоит проверить баланс лицевого счета на официальном сайте Триколор. Для входа пользователю понадобится идентификатор оборудования (сервера) и личный пароль.
При недостатке денег счет пополняют. После этого нужно перераспределить средства. Это делается внизу страницы лицевого счета. Необходимо выбрать название пакета каналов или услуги, ввести в поле сумму, достаточную для активации, нажать кнопку «Перераспределить». Затем рекомендуется перезагрузить ресиверы и проверить работу каналов.
Неверный порядок обновления
Если версии прошивок сервера и клиента разные, зависимое устройство просто не будет видеть головного. Необходимо установить новый комплект ПО. Как это сделать, подробно описано на официальном сайте Триколор, в разделе Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение. Здесь абоненту достаточно выбрать свою модель системы (или отдельно для сервера и клиента) и, следуя подсказкам, провести обслуживания.
Важно! Перед установкой новой прошивки всегда нужно делать сброс устройств до заводских настроек. Как именно это осуществляется, написано в инструкции по эксплуатации конкретного ресивера.
В общем случае процесс выглядит так:
- на пульте нажимается кнопка входа в экранное меню;
- выбирается раздел «О приемнике»;
- отыскивается пункт сброса настроек.
Система перед началом работы запросит ПИН-код. Если абонент не устанавливал свой уникальный, по умолчанию это 0000. Введя ПИН, остается только ждать. Ресивер после сброса перезагрузится автоматически. Далее следует скачать и установить последние версии прошивок на оба устройства с официального сайта Триколор и настроить систему.
Настройки приемников
Настройка ресивера сервера делается согласно стандартной инструкции. Устанавливается дата, время, выбирается регион и название провайдера услуги. Производится поиск каналов.
Перед тем, как настроить второй приемник, нужно установить связь с сервером.
- Нажимается кнопка Меню.
- Отыскивается блок Настроек.
- После входа в пункт Сеть нужно дождаться, когда ресивер клиент обнаружит в сети приставку сервер.
Важно! Данная инструкция приведена для моделей GS C951, C952. Чтобы понять, как установить нужные параметры на других устройствах, стоит ознакомиться с их руководствами по эксплуатации.
Настройка связи заканчивается выбором сервера по идентификатору оборудования. После этого на клиенте можно выбирать провайдера услуги, регион, настраивать каналы.
На клиенте некоторые каналы отсутствуют или кодированы
Если абонент проверил активность подписок на каналы на официальном сайте провайдера, а на клиенте некоторые трансляции недоступны, стоит оценить качество приема сигнала. Для этого:
- проверяют состояние антенного блока, основных точек коммутации;
- при необходимости, очищают дефлектор, убирают из тарелки крупный мусор;
- по возможности, устраняют препятствие на пути приема сигнала.
Оценить качество приема сигнала необходимо на устройстве сервере. Вызвав инфоканал, можно увидеть два индикатора в нижней части. Вращая антенну и делая паузы в 10-15 секунд между изменениями положения для обновления показаний, добиваются уровня приема в 70%. При идеальной настройке антенного блока оба индикатора на экране должны быть более 70%.
Жестко зафиксировав дефлектор, можно проверить каналы и связь на обеих приставках системы клиент сервер. Советы по улучшению силы и качества сигнала Триколор приведены здесь.
Источник: otvet.tv