Эта ошибка обычно возникает, когда вы используете оригинальный спутниковый ресивер, где нет классов подписки, которые препятствуют доступу к просмотру. Вы должны быть зарегистрированы в своей учетной записи самостоятельно либо обратиться в службу поддержки. Ошибка 9 в Триколор ТВ также может сообщать о том, что просмотр каналов не оплачен.
- Как проверить регистрацию приемника.
- Как узнать номер ID.
- Как зарегистрировать ресивер.
Как исправить ошибку 9
Пошаговый алгоритм действий для устранения ошибки 9 на Триколор ТВ
- Выполняем сброс до заводских настроек. Как это сделать, описано ниже.
- Настраиваем ресивер согласно визуальной инструкции на экране ТВ.
- Выключаем приставку и обязательно вынимаем вилку из электросети на 5–10 минут.
- Запускаем приемник на закодированном канале.
- Отправляем ключи активации. Подробная инструкция как это сделать ниже.
- Ни в коем случае не выключаем тюнер. Телевизор отключить можно. Но если у вас не ресивер, а интегрированный в ТВ модуль, оставляем телевизор включенным.
- Как правило, каналы начинают работать в течение часа.
Приемник для корректной работы должен быть зарегистрирован. Этим занимаются дилеры. Но если вы приобретали оборудование в торговой сети, настройку придется выполнить самостоятельно. При возникновении сложностей лучше обратиться к специалистам.
Проверка активности пакетов
Регистрация на сайте Триколор позволяет получить доступ к личному кабинету пользователя. Здесь есть вкладка лицевого счета с балансом денежных средств, система управления подписками. Пополнить лицевой счет можно как банковской картой, так и перечислением средств с электронных кошельков.
Положительный баланс не означает, что пользователь получил доступ к каналам. Для этого нужно активировать подписки.
Это делается при помощи раздела перераспределения средств внизу страницы лицевого счета. В соответствующих полях требуется указать пакет для оплаты, ввести достаточную для его включения сумму. Только после нажатия кнопки «Перераспределить» подписка на каналы активируется.
Сброс до заводских настроек
Если экран ТВ при запуске пишет «Ошибка 9», необходимо начать со сброса до заводских настроек. Обратите внимание, что в этом случае все пользовательские сохранения будут аннулированы и автоматическому восстановлению не подлежат. Список и порядок следования любимых каналов придется настраивать заново.
Алгоритм сброса настроек при помощи навигации на пульте дистанционного управления:
- Нажимаем кнопку «Меню» на пульте ДУ.
- Заходим в раздел «Настройки».
- Далее — «О приемнике».
- Выбираем пункт «Сбросить настройки» («Заводские установки»).
- Подтверждаем свой выбор.
Почему может возникнуть
Официально ошибка 9 в «вокабуляре» ТриколорТВ значит, что:
- Слетели классы подписок в ресивере или их еще не было.
- Не был оплачен конкретный пакет телеканалов для трансляции.
- Не была пройдена регистрация в сети ТриколорТВ.
Дополнительными причинами может быть неправильно пройденная регистрация, неполадки в самом оборудовании, плохой уровень сигнала и т.д. По своим причинам ошибка 9 – одна из самых «урожайных», однако чаще всего проблема именно в отсутствии регистрации абонента.
Отправка ключей активации
Если нет доступа к просмотру ошибка 9, может помочь новая отправка ключей активации. Ключ активации, или раскодировки телеканалов — вид сигнала со спутника, который отправляется на принимающее оборудование для идентификации данных в системе активированных пользователей и предоставления прав на просмотр. Отправляется со спутника на все ресиверы в автоматическом режиме.
Отправку ключей активации можно сделать самостоятельно из личного кабинета на главной странице сайта Триколор ТВ. Как правило, данные приходят в течение 8 часов. Максимум ожидания составляет 24 часа. Важно держать тюнер включенным на любом из кодированных телеканалов! Телевизор можно выключить.
Как отправить «Ключи активации»
- Заходим в личный кабинет;
- находим в центре страницы клавишу «Повтор команд активации» — нажимаем на нее;
- оставляем ресивер включенным на восемь часов. Чаще всего достаточно всего два часа.
Как отправить если нет доступа в личный кабинет
Обратитесь в техподдержку на официальном сайте оператора. После отправки данных об активации оставляем оборудование включенным до появления изображения и звука. Воспользоваться функцией повтора команд можно не чаще одного раза в пять дней.
Причины появления ошибки
Есть четыре самые распространённые причины появления ошибки 9 в телевидении Триколор:
- Не хватает денег на абонентском счёте;
- Регистрация оборудования пока не появилась в системе;
- Данные о подписке отсутствуют на сервере;
- Ошибки, связанные с программным обеспечением.
Если вы включили свой телеприёмник, но на его экране вместо ожидаемых каналов вы увидели сообщение об ошибке, не расстраивайтесь. Мы расскажем вам, как можно быстро всё исправить.
Не хватает средств на балансе
Самое первое, что нужно исключить, увидев сообщение об ошибке, это задолженность перед провайдером. Проверьте, внесена ли абонентская плата по вашему адресу. Очень часто простое пополнение счёта может устранить ошибку 9.
Чтобы проверить свой баланс, выполните такие действия:
- Зайдите на сайт оператора www.tricolor.tv.
- Перейдите на страницу «Личного кабинета».
- В специальном поле авторизации введите ID-номер вашего приёмника или номер договора.
- В следующем поле введите пароль (если вы ещё не пользовались вашим личным кабинетом или забыли пароль к нему, воспользуйтесь командой «Получить пароль»).
- Сразу после входа на главной странице ЛК вы увидите состояние своего баланса.
Если вы не хотите регистрироваться в личном кабинете, узнать остаток своего абонентского счёта можно и через оператора, позвонив по номеру 8-800-500-01-23.
Если ваш остаток на балансе имеет отрицательное значение, пополните его:
- Через банковскую карту в личном кабинете;
- Через ближайший терминал;
- Через любое отделение российского банка.
После внесения денежных средств подождите 15-60 минут (зависит от системы, через которую вы отправляете платёж), а затем перезагрузите свой ресивер, чтобы информация в системе обновилась.
Оборудование не зарегистрировано
Бывают случаи, когда ошибку 9 Триколор ТВ помогает исправить простая регистрация оборудования. Любое оборудование должно быть зарегистрировано в системе. Только так ваш ресивер будет получать информацию о ваших подписках, счетах и заказанных вами сервисах.
Если вы приобретаете приставку у официального дилера, то регистрацию вашего оборудования уже произвели, но если вы купили приставку в торговой сети, тогда вам необходимо провести эту процедуру самостоятельно.
Чтобы пройти регистрацию нового ресивера, следуйте такой инструкции:
- Зайдите на сайт по ссылке https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/.
- В специальной строке идентификации введите правильно номер своей ID-карты ресивера.
- Активируйте кнопку «Проверить».
ID (идентификатор) – это индивидуальный идентификационный номер абонента в системе «Триколор ТВ», это комбинация из 12 или 14 цифровых знаков, которую можно найти на смарт-карте, в договоре или на задней панели приёмника.
ID-номер можно узнать и с помощью ПДУ вашего ресивера. Пошаговое руководство, как это сделать, предлагается на официальном сайте провайдера – https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/chto-takoe-id/.
Если ваш приёмник зарегистрирован в системе, вы увидите на следующей странице сообщение «Указанный ID уже зарегистрирован» и данные о своих подписках. Если же нет, тогда вам нужно будет заполнить следующие поля:
- Модель приёмного оборудования;
- ID-номер ресивера (на самой смарт-карте, на задней панели приёмника, на упаковке, в договоре);
- Паспортные данные абонента, на которого заключили договор с Триколором;
- Адрес регистрации услуги;
- Номер вашего телефона.
Сохраните внесённые данные. Но это ещё не всё. Теперь вам нужно будет активировать просмотр. Для этого выполните ещё два действия:
- Включите любой канал на ресивере.
- Оставьте его в таком состоянии до того времени, пока изображение не появится. Это может произойти после 8 часов непрерывной работы приставки (или после 10 минут, если работает оборудование для просмотра через интернет).
Включённым можно оставить только спутниковый ресивер, а телевизор можно выключить. Чаще всего настройка занимает от 2 до 3 часов, но если сеть перегружена, то процесс загрузки новых данных и их аппаратная адаптация будут происходить дольше.
Нет информации о подписках
Ещё одна причина вывода ошибки 9 в Триколор ТВ – это отсутствие информации о подписках абонента. Если ваш ресивер зарегистрирован в сети, но на странице подписок в личном кабинете пользователя отсутствует информация о подключённых каналах, то, возможно, вы просто не активировали телевизионный пакет.
Бывает так, что денежных средств на счету достаточно, но не куплена ни одна конкретная услуга. В таком случае вы можете вручную перевести деньги со своего абонентского счёта на оплату нужного сервиса в своём ЛК и отправить повторную команду активации, которая запустит процесс обновления ключей на вашем спутниковом ресивере.
Кстати, имейте в виду, что если вы случайно сделали ошибку в реквизитах и отправили деньги не на свой счёт, то вы можете всё исправить, обратившись в круглосуточную службу поддержки клиентов Триколора по тому же номеру 8-800-500-01-23.
Как зарегистрировать ресивер
ВАЖНО! При регистрации важно все поля заполнять кириллицей, за исключением адреса email.
- Заходим на страницу
- Вводим номер ID — 12 или 14 цифр без пробелов и посторонних символов.
- Нажимаем кнопку «Продолжить».
- Если все корректно, переходим к заполнению регистрационной формы.
- Заполняем поле «Серийный номер приемника». Если у вас нет этих данных, допустимо оставить его пустым.
- «Модель приемника» — указана на лицевой панели ресивера. Выбираем из предложенного списка.
- Поле «Информация о дилере» не заполняем, если сами регистрируем оборудование.
- «Адрес установки оборудования — вводим адрес через поиск по индексу или по населенному пункту. При необходимости можно воспользоваться расширенным поиском. ВАЖНО! Адрес должен находиться на территории России.
- «Данные абонента» (ФИО) — вводим русскими буквами строго в именительном падеже.
- Паспортные данные — серия, номер указываются слитно, без пробелов: например, 4007775421. Также указываем дату и место выдачи.
- «Контактная информация» — вводим 10 цифр мобильного оператора и получаем код подтверждения для завершения регистрации. Также на этот номер поступает пароль для личного кабинета пользователя.
- После завершения регистрации, нажимаем кнопку продолжить.
- Появляется поле «Индивидуальный код». Здесь вводим данные смарт-карты — индивидуальный код расположен с обратной стороны.
- Подгружается номер вашего договора. Регистрация завершена!
Также подробные правила заполнения формы ОНЛАЙН-РЕГИСТРАЦИИ можно прочитать, .
Самостоятельно избавиться от ошибки 9 на Триколор ТВ очень просто главное не спешите, и следуйте инструкциям из данной статьи. Если же ни один из предложенных способов вам не помог, обратитесь в службу поддержки на сайте компании Триколор ТВ.
Отсутствие регистрации приставки
Закономерное следствие того, что ресивер не прошел регистрацию в Триколор ТВ – ошибка 9. Что делать, если с оплатой все в порядке, а сообщение о сбое висит и не дает наслаждаться просмотром любимых программ? Приступить ко второму этапу диагностики – проверить регистрацию оборудования.
Важно! Проверку регистрации стоит провести не только недавно подключившимся абонентам, но и тем, кто пользуется услугами Триколор уже несколько лет.
Как проверить регистрацию?
Для уточнения наличия регистрации необходимо зайти на главную страницу официального сайта Триколор. На ней в средине экрана под рекламными баннерами будет ссылка под названием «Проверка подписок». Перейдя по ней, абонент увидит небольшую форму для заполнения, где нужно будет ввести:
- ID приставки;
- капчу.
После ввода данных нужно нажать кнопку «Проверить», размещенную внизу формы, и система выведет на экран всю информацию по действующим подпискам. При затруднениях с поиском ID оборудования, советуем воспользоваться подсказкой, размещенной под соответствующим полем формы.
Что делать при отсутствии регистрации?
Если по результатам проверки подписок обнаружено отсутствие регистрации приставки, новым абонентам необходимо зарегистрировать оборудование. Сделать это можно как самостоятельно, через сайт оператора, так и позвонив в техническую поддержку (номер указан в начале статьи). Как правило, при покупке приставки непосредственно у оператора, ее регистрируют сразу в момент покупки. А вот ресивер, приобретенный у официальных дилеров, иногда требует самостоятельных действий абонента.
Рекомендуем узнать, о чем говорит ошибка 6 на экране телевизора.
Читайте: как проверить состояние лицевого счета по номеру ID абонента.
Клиенты, подключенные к спутниковому ТВ достаточно давно, тоже периодически сталкиваются с подобной проблемой. Чаще всего ей предшествуют такие ситуации, как:
- установка нового ресивера;
- перепрошивка имеющегося оборудования;
- использование нелегальной смарт-карты.
Если ресивер куплен с рук или прошит пиратским ПО, автоматика Триколор через некоторое время после его использования вполне может его заблокировать как нелицензионное оборудование. То же самое произойдет в случае, когда абонент, желая сэкономить на приобретении новой смарт-карты, установит в свой ресивер карточку, приобретенную с рук или у непроверенного продавца. В такой ситуации регистрация клиентской приставки будет сброшена. Вернуть ее вряд ли удастся без замены техники, карты или ПО на лицензионную версию.
Отключение VPN
Virtual Private Network или сокращенно VPN подключают многие пользователи, для того чтобы изменить свой IP-адрес или обойти какие-либо ограничения. При подключении такой функции или приложения оператор Триколор теряет сигнал от клиента, так как он с точки зрения оборудования компании оказывается в другой стране или регионе. В таком случае теряется связь со спутником и ресивер перестает получать сигнал. Это будет означать, что сигнал перестал поступать и на экране появится ошибка 20 с ограниченным доступом.
Простые советы.
Если при просмотре Триколор ТВ на экране появилась ошибка с каким-либо кодом. Не стоит расстраиваться и паниковать. Во многих случаях простые меры помогут в исправлении данной ситуации.
- Необходимо проверить программное обеспечение. Оно должно быть последним.
- Перегружаем ресивер.
- Сбрасываем на заводские настройки.
Для перезагрузки приемника есть два способа. Один из них это – выключить ресивер с пульта красной кнопкой и выключить его из розетки. Подождать рекомендуемые 10 секунд и включить вилку в розетку. Нажать на пульте кнопку включения. Второй способ заключается в том, чтобы найти в меню пункт «перезагрузка» и нажать на пульте кнопку «ОК».
После этого приемник должен перегрузиться и войти в режим ожидания.
Сброс настроек в заводские можно сделать только через меню ресивера. Для этого необходимо найти соответствующий пункт и сделать сброс.
Что делать, если на Триколор ТВ появилась ошибка 9
Спутниковое телевидение – это сложная техническая система, в которой работает целый комплекс разных устройств, каждое из которых отвечает за свой участок работы: источник программирования, широковещательный центр, спутник, спутниковая антенна и приёмник.
Нет ничего удивительного в том, что у пользователей Триколор на телевизоре иногда могут появляться сообщения об ошибках. Такое может случиться как по вине самого пользователя, так и по причине некорректной настройки оборудования, особенно если это ваше первое подключение. Давайте разберём одно распространённое сообщение на экране: ошибка 9 – что это значит?
Значение и причины появления ошибки 9 Триколор ТВ
Причины появления каждой ошибки фирма пытается объяснить клиенту сообщением на экране, указывая ее код. При ошибке 9 надпись сообщает, что доступ к просмотру отсутствует и необходимо проверить регистрацию.
Основные причины ошибки 9 на Триколор ТВ:
- в ресивере отсутствуют данные о регистрации подписки;
- данные о подписке не поступили с сервера;
- окончание срока подписки;
- отсутствие регистрации ресивера в системе;
- ошибки в функционировании программ или устаревшее программное обеспечение.
Это наиболее частые причины ее возникновения.
Причины возникновения “Ошибка 9”
Для того, чтобы абонентам было легче определить, по каким причинам происходит сбой сигнала, компанией была разработана целая система кодировки отображения неисправности или в оборудовании, или же в подаче сигнала.
Но, что, же делать, когда появляется у пользователей Триколор «ошибка 9»? Как исправить данную неполадку самостоятельно?
Сбой в работе телевидения, связанный с этой ошибкой, может произойти по нескольким причинам. Это такие проблемы:
- Когда абонент вовремя не заплатил за подачу сигнала на свое оборудование. Ошибка будет показана в обязательном порядке, когда на баланс подписки не были переведены средства от данного пользователя.
- Также сбой может произойти, когда произошла поломка в работе системы оборудования. Это может случиться при некорректной работе программного обеспечения.
- Часто такая ошибка возникает тогда, когда пользователь не проходит стандартную процедуру регистрации. Это необходимо сделать на официальном сайте компании.
Среди этих основных причин, есть еще и множество дополнительных, по которым происходит сбой трансляции. Основным фактором может быть неправильно установленная тарелка. Ну или же если она была установлена в несоответствующем месте.
Не каждый пользователь помнит о том, что между тарелкой и спутником не должно быть никаких преград. Например таких как стены, деревья, или другие.
Как зарегистрировать оборудование?
Главная причина появления ошибки 9 на новом ресивере Триколор ТВ – незарегистрированное оборудование. При оформлении пакета обслуживания в компании клиент получает особое устройство, позволяющего принимать и получать сигнал спутника.
Клиенту предоставляется возможность самому выполнить установку и подключение приемника или пригласить сотрудника компании, который зарегистрирует ресивер. Каждый ресивер и смарт-карточка имеет оригинальный номер, позволяющий идентифицировать тарифный план и играющий роль лицевого счета.
Зарегистрировать ресивер можно так:
- на официальном ресурсе Триколор;
- на клиентской панели управления услугами компании;
- совершив звонок в службу поддержки или связаться со специалистом компании другим способом.
Зарегистрировать ресивер можно быстро, заполнив особую форму на сайте. В форму нужно внести персональную информацию, контактные данные и номер ресивера, состоящий из 12 или 14 цифр. Оператор вручную проверяет активацию в течение 8 часов. В этот промежуток времени приемник включать не надо.
В личном кабинете абонента можно не только выполнить регистрацию ресивера, но и использовать расширенный функционал. При отсутствии доступа к интернету, можно зарегистрировать оборудование по телефону службы поддержки.
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Оператор запишет все необходимые данные и внесет их в базу. Если по истечении достаточного промежутка времени не начнется вещание, значит причина проблемы другая.
Отсутствие регистрации приставки
Закономерное следствие того, что ресивер не прошел регистрацию в Триколор ТВ – ошибка 9. Что делать, если с оплатой все в порядке, а сообщение о сбое висит и не дает наслаждаться просмотром любимых программ? Приступить ко второму этапу диагностики – проверить регистрацию оборудования.
Важно! Проверку регистрации стоит провести не только недавно подключившимся абонентам, но и тем, кто пользуется услугами Триколор уже несколько лет.
Как проверить регистрацию?
Для уточнения наличия регистрации необходимо зайти на главную страницу официального сайта Триколор. На ней в средине экрана под рекламными баннерами будет ссылка под названием «Проверка подписок». Перейдя по ней, абонент увидит небольшую форму для заполнения, где нужно будет ввести:
После ввода данных нужно нажать кнопку «Проверить», размещенную внизу формы, и система выведет на экран всю информацию по действующим подпискам. При затруднениях с поиском ID оборудования, советуем воспользоваться подсказкой, размещенной под соответствующим полем формы.
Что делать при отсутствии регистрации?
Если по результатам проверки подписок обнаружено отсутствие регистрации приставки, новым абонентам необходимо зарегистрировать оборудование. Сделать это можно как самостоятельно, через сайт оператора, так и позвонив в техническую поддержку (номер указан в начале статьи). Как правило, при покупке приставки непосредственно у оператора, ее регистрируют сразу в момент покупки. А вот ресивер, приобретенный у официальных дилеров, иногда требует самостоятельных действий абонента.
Рекомендуем узнать, о чем говорит ошибка 6 на экране телевизора.
Читайте: как проверить состояние лицевого счета по номеру ID абонента.
Клиенты, подключенные к спутниковому ТВ достаточно давно, тоже периодически сталкиваются с подобной проблемой. Чаще всего ей предшествуют такие ситуации, как:
- установка нового ресивера;
- перепрошивка имеющегося оборудования;
- использование нелегальной смарт-карты.
Если ресивер куплен с рук или прошит пиратским ПО, автоматика Триколор через некоторое время после его использования вполне может его заблокировать как нелицензионное оборудование. То же самое произойдет в случае, когда абонент, желая сэкономить на приобретении новой смарт-карты, установит в свой ресивер карточку, приобретенную с рук или у непроверенного продавца. В такой ситуации регистрация клиентской приставки будет сброшена. Вернуть ее вряд ли удастся без замены техники, карты или ПО на лицензионную версию.
Основные способы исправления ошибки 9 Триколор ТВ
При отсутствии денег на счету оплатить услуги можно такими способами: посредством карточки банка, картой оплаты, с помощью терминала в почтовых и банковских отделениях. Оплатив, необходимо подождать какое-то время до начала вещания.
Выключить приемник, обождать 15 минут и снова включить. Можно не выключать приемник в течение 8 часов и снова включить канал, на котором возникала проблема.
Если Триколор выдает ошибку 9 – подключить оплачиваемые пакеты
Проверить, какие оплачиваемые пакеты оформлены на вашем ID, можно в кабинете пользователя на официальной странице компании. Каждый пакет услуг имеет определенный номер.
При желании абонента смотреть каналы, входящие в оплачиваемые пакеты, он должен после оплаты осуществить вход на главную страницу компании и выбрать раздел платных подписок, в котором можно увидеть все оплачиваемые пакеты. Выбрать необходимые каналы, оплатить и смотреть их. Может быть, придется выждать время или отключить, и включить ресивер.
Сброс настроек до настроек производителя
Часто причиной ошибки номер 9 на Триколор ТВ может быть сбой программы приемника. Необходимо сбросить настройки до настроек производителя. Используя пульт, зайти в меню «Пуск» выбрать «Сброс настроек» и подтвердить выбор.
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
После сброса настроек отключить и снова включить приемник. Потом выбрать регион просмотра, часовой пояс и язык. Проблема исчезнет, когда абонент найдет все доступные каналы.
Обновление настроек
Предположим, что у абонента все в порядке со счетом и ресивером. Но на экране телевизора вместо каналов красуется надпись «Ошибка 9 Триколор ТВ». Как исправить произошедший сбой?
Скорее всего, здесь причина кроется в слетевших кодах подписок. Для восстановления нормальной работы услуги необходимо будет произвести следующие действия:
- откатить настройки приставки до заводских;
- выставить новые настройки в соответствии с подсказками на экране телевизора;
- выключить ресивер из сети питания на 5-10 минут;
- включить оборудование и дождаться полной загрузки;
- перейти на один из кодированных каналов (желательно, Кинопоказ);
- отправить команды активации с помощью сайта Триколор;
- не выключать приставку до восстановления вещания.
Совет: при затруднениях на каком-либо этапе, стоит воспользоваться статьей на соответствующую тему на нашем сайте.
Как правило, нормальная работа телевидения восстанавливается в течение 1-3 часов. Но может потребоваться и более длительное время. Все зависит от того, как долго спутник, с которого проводится отправка активационных команд, будет добираться до региона абонента.
До тех пор, пока вещание не восстановится, ресивер должен находиться во включенном состоянии. Телевизор на это время можно выключить, и включать только периодически, для проверки восстановления услуги. Но есть и исключение – если телеприемник дополнен не внешним ресивером, а внутренним CI-модулем, его придется держать включенным до тех пор, пока анналы не начнут работать в нормальном режиме.
Советуем узнать, какой ресивер Триколор считается самым лучшим.
Читайте: как подключить интернет через тарелку Триколор.
Узнайте, какие каналы входят в пакет Детский от Триколор ТВ.
Что делать, если ничего не помогает?
Вызвать специалиста компании, который подскажет как исправить ошибку 9 на Триколор ТВ. Он отремонтирует приемник и выполнит поверку корректности его работы. Вызвать специалиста можно через Кабинет пользователя в разделе обратной связи или по телефону поддержки клиентов.
Сотрудник компании может вам подсказать по телефону, что означает ошибка 9 на Триколор ТВ и какие можно принять меры для ее устранения. Обычно специалисты советуют отключить — включить приемник или выждать до восьми часов, не отключая устройство. Иногда оборудование может настраиваться до трех суток.
Если ничего не поможет, то рекомендуется выполнить замену ресивера на более современную модель, которая будет поддерживать новые коды сигналов спутника.
Методы решения
Абоненту доступно восстановление доступа стандартными способами:
- сбросить настройки ресивера до заводских настроек;
- проверить регистрационные данные;
- повторно запросить ключи активации.
Если ни один из вариантов не подошел для решения кода ошибки 9 в Триколор – обратиться в техническую поддержку. Зарегистрированные пользователи могут воспользоваться номером горячей линии или оставить заявку на сайте.
Способ 1: сброс до заводских настроек
Если телевизор при включении указывает на код ошибки 9, то нужно сбросить настойки. Все опции, измененные пользователем, автоматически аннулируются и не восстановятся.
Как сбросить настройки с помощью пульта дистанционного управления:
- Зайти в меню через пульт: кнопка «Триколор» или «No ID».
- Настройки – О приемнике.
- Сбросить настройки – подтвердить «ОК».
Процедура занимает пару минут, после чего ресивер будет перезагружен. На экране появится «Мастер Настройки» и варианты: «Автоматическая настройка» или «Вручную».
Имея необходимые данные, абонент может задать определенные настройки, комфортные для дальнейшей эксплуатации и просмотра каналов.
Способ 2: регистрация
Как исправить ошибку и восстановить доступ к каналам:
После этого, абоненту предстоит заполнить в настройках учетной записи информацию о себе. Графы включают паспортные данные, сведения из договора. Как только аккаунт будет проверен, рядом с заполненными полями появятся «зеленые галочки». С помощью них подтверждают корректность данных, проверяют отсутствие ошибок в написании.
Если профиль был успешно создан – нужно перезагрузить ресивер. В Личном кабинет запросить первую команду активации и дождаться, когда появится вещание.
Способ 3: сброс ключей доступа
Следует разобраться, что означает ошибка 9 в Триколор ТВ. Ее могут спровоцировать слетевшие команды активации. Что делать в этом случае:
- Запросить отправку кодов активации, позвонив оператору компании по телефону.
- Перезагрузить ресивер – оставить на закодированном канале до восьми часов.
Время получения доступа составляет не более трех часов, если нет других ошибок. Пользователь может делать запрос раз в пять дней. Обратившись в техническую поддержку – не более трех за последние восемь часов.
Проверка активности пакетов
Регистрация на сайте Триколор позволяет получить доступ к личному кабинету пользователя. Здесь есть вкладка лицевого счета с балансом денежных средств, система управления подписками. Пополнить лицевой счет можно как банковской картой, так и перечислением средств с электронных кошельков.
Положительный баланс не означает, что пользователь получил доступ к каналам. Для этого нужно активировать подписки.
Это делается при помощи раздела перераспределения средств внизу страницы лицевого счета. В соответствующих полях требуется указать пакет для оплаты, ввести достаточную для его включения сумму. Только после нажатия кнопки «Перераспределить» подписка на каналы активируется.
Источник: rostovkanal.ru
