Выпуск современного оборудования для обеспечения услуг спутникового телевидения требует своевременного обновления программного обеспечения. Данная операция не требует подключения к интернет-соединению и производится штатными средствами. Пользовательский запрос в службу поддержки «Триколор ТВ ошибка 4, что делать?» связывается с невозможностью установки обновления или некорректной работе программного обеспечения.
Ошибка 4 Триколор ТВ что означает
В данном материале мы подробно рассмотрим обозначение вышеуказанной ошибки, причины ее возникновения и способы самостоятельного исправления в 2021 году.
Что означает ошибка 4
Причины
Обычно она возникает при желании абонента найти новые каналы:
- Пользователь запускает поиск программ, и ждет появления полученного результата.
- Оборудование начинает поиск любых сигналов.
- По завершению обнаруживаются каналы, а вместе с попыткой запустить просмотр появляется ошибка с кодом 4.
Это означает, что такие каналы принадлежат другому оператору, или они не включены в ваш тариф. Запуская поиск телевизионных программ, вы разрешаете ресиверу принимать все каналы, включая те, что не входят в доступный пакет.
Следующим моментом, когда может возникать подобная ошибка является не завершенная операция после обновления оборудования. Тогда исправление неполадки будет заключаться в завершении процесса обновы.
Как убрать ошибку 4 на приемнике от Триколор ТВ?
Причины ошибки 4
Сообщение «Ошибка 4» возникает у пользователей приемников Триколор ТВ после обновления официального программного обеспечения. Рассматривая вопрос «Триколор ошибка 4: что это значит и как исправить?», стоит выделить следующие ситуации, повлекшие неисправность:
- обновление было некорректно установлено, что требует сброса настроек до заводского уровня;
- новая версия прошивки была установлена только на модуль или приемник и не совместима друг с другом;
- произошел сбой в работе новой версии системы.
Данные причины сформированы из официальной базы пользовательских обращений к оператору. Пользователь может самостоятельно устранить неисправность, для этого следует соблюдать все пункты инструкции.
Неверное обращение с программным обеспечением может привести к поломке приемника.
Поможет только замена приемника
В основном, проблемы возникают со старым оборудованием. Владельцам также рекомендовано проверять наличие и целостность карты ограниченного доступа. Если смарт-карты нет, но ошибка 4 все еще на экране – неполадка только в техническом сбое.
Также, пользователи могут отправить повторно ключи активации, чтобы исключить вероятность потери сигнала. В Триколор ошибка 4 не распространена, поэтому абонентам сразу рекомендует сделать полный сброс к заводским настройкам, проверить баланс и перезагрузить оборудование.
Встречаются ситуации, когда уведомление об одной ошибке сменяется другой. В этом случае необходимо обратиться по горячей линии Триколор или же воспользоваться обменом устаревшей модели ресивера на более новую.
Способы исправить ошибку 4 на Триколор ТВ
Новые версии программного обеспечения часто выпускаются на выдаваемые технические устройства оператора Триколор ТВ. Прошивка может содержать как незначительные обновления и устранения ошибок прошлых версий, так и коренные изменения, расширяющие функционал работы с системой. Обновление может быть произведено штатными способами в меню «Настройка» с использованием пульта телевизора, или же на специальном сервисном канале.
В списке каналов найдите «Телемастер», обычно он располагается на 333 позиции при выполнении автоматического поиска. Просмотр данного телевизионного канала в автоматическом режиме инициирует соединение со спутником и отправку запроса о проверки актуальной версии программного обеспечения. Если система обнаружит новый вариант прошивки для модуля или приемника, начнется его автоматическая загрузка и установка. В это время нельзя переключаться на другой канал или выключать ресивер, что становится основной причиной возникновения сообщения «Ошибка 4».
Если обновление было установлено некорректно – требуется произвести самостоятельный сброс системы до заводского уровня. Для этого нажмите на кнопку «Меню» или «Настройки», выберите пункт с системными настройками и найдите там «Сброс системы». Подтвердите действия и введите защитный PIN-код «0000».
Расположение и название функционала может изменяться в зависимости от версии программного обеспечения. Во время сброса настроек не нужно нажимать никакие кнопки и выключать приемник, иначе вы можете вывести устройство из строя. Произведите повторную настройку систему и выполните поиск каналов.
Если вышеуказанные методы не помогли – потребуется ручная переустановка прошивки. Она может быть выполнена самостоятельно или специалистом Триколор ТВ. Последнюю версию программного обеспечения для модели вашего ресивера можно найти на официальном сайте. Закачайте ее на Flash-накопитель и следуйте дальнейшим инструкциям.
Ручная установка прошивки требует полного соблюдения инструкции, иначе может возникнуть сбой в работе системы.
Куда обращаться, если ничего не помогло
Если справиться с неполадкой штатными методами не получилось, остаётся связаться со службой поддержки и попросить помощи консультантов.
Для этого можно:
- позвонить по телефону горячей линии 88005000123;
- оставить обращение на сайте;
- воспользоваться скайпом;
- совершить онлайн-звонок на сайте спутниковой компании;
- написать в онлайн чат;
- связаться со специалистами через мессенджер.
Кроме того, получить помощь можно от дилера, у которого приобреталось оборудование. Его контакты должны сохраниться в прилагавшихся к технике документах.
Значение ошибки
Чаще всего Триколор выдает ошибку 4 в следующих случаях:
- после первичной установки антенны;
- после самостоятельной повторной настройки антенны абонентом;
- после обновления ПО на ресивере со спутника;
- после перепрошивки оборудования.
Также возможны ситуации, когда сообщение о сбое возникает после долгого простоя аппаратуры.
Сам сбой может проявляться по-разному. В некоторых случаях приставка не работает совсем, выдавая надпись об ошибке сразу после включения. В других ситуациях вещание может вестись в течение 5-15 минут после включения телевизора, а затем пропадать. Но как причины возникновения данной ошибки, так и механизм действий для ее устранения в любом случае остаются одинаковыми.
Что означает ошибка 4 на Триколор?
Сообщение о сбое №4 появляется в том случае, когда ресивер не может определить ключи доступа к конкретному каналу, на который он настроен в данный момент. Эта ситуация может сложиться в силу двух обстоятельств:
- на приставке слетели ключи активации;
- антенна принимает каналы со спутника, не принадлежащего Триколору.
Чаще всего причиной появления становится именно второй фактор. Но в любом случае, в первую очередь, прежде чем проводить работы по устранению сбоя, следует произвести небольшую диагностику.
Причины возникновения неполадок
Неприятно, если вы смотрите любимый телеканал, а на экране вместо фильма или новостей выскакивает код ошибки. Не стоит паниковать, скорее всего, ее очень просто исправить.
Ошибки в Триколор могут возникать по следующим причинам:
- Произошел программный сбой.
- Приемник может не видеть или не читать смарт-карту. В этом случае возникает ошибка 7.
- Потерялись ключи для раскодировки.
- Канал не показывает в Триколор ТВ.
- Вы не зарегистрированы.
- Телевидение не оплачено.
- Вы неправильно установили регион.
Устаревшее программное обеспечение — частая причина поломки
Обращение к специалистам оператора
Если вы все сделали по инструкции, а телевизор все равно не показывает каналы, необходимо обратиться в техподдержку. Некоторые ошибки могут быть вызваны локальными неполадками на стороне оператора.
Операторы должны перенаправить вас к специалистам, которые либо проконсультируют вас об алгоритме действий по телефону, либо приедут к вам и настроят ресивер правильно.
Контакты служб поддержки Триколор-ТВ могут быть указаны в вашем договоре на предоставление услуг, либо на официальном сайте. Обычно, номера горячей линии доступны для дозвона с 9 утра до 10 вечера по московскому времени. Вы также можете отправить письмо на адрес e-mailтехподдержки, указанный на сайте.
Важно! Выбирая последний вариант обращения, помните, что ответят вам не так быстро, как по телефону.
Что делать и как исправить самостоятельно
Естественно, если это ваша вина, то обращаться в техподдержку не захочется, даже если она очень дружелюбная и приветливая. Большинство соотечественников предпочитают справляться с подобными проблемами самостоятельно, и они правы – столь простые ошибки в телевещании исправить можно «на месте», не прибегая к особо сложным инструкциям.
И только, если это не помогло, вы можете «обнулить» ресивер:
После этого приемник начнет свой перезапуск. После перезапуска рекомендуется также ненадолго выключить ресивер, а затем включить обратно.
Все! Теперь вы можете снова осуществить «поиск каналов», управляемых ТриколорТВ.
Важно! Если этот способ не сработал, проверьте настройки вашего местоположения. Возможно, в процессе первого поиска у вас сбился регион вещания, и именно это не дает ресиверу ловить каналы нужной кодировки.
В случае, если ошибка возникла в результате незаконченного обновления, вам нужно:
Каналы отсутствуют. Воспользуйтесь поиском триколор — Что делать?
Если у вас появилась такая ошибка — не нужно бояться. Это всего-лишь глюк и решить эту проблему очень просто — нужно сбросить настройки приемника на заводские и заново найти каналы — осуществить повторный поиск. Желательно это делать при хорошей погоде.
Как сбросить настройки приемника Триколор ТВ
Чтобы осуществить сброс настроек, нужно следовать этой инструкции:
- Нажмите кнопку «Меню»
- Нажмите кнопку «Настройки» или «Установки или «Приложения»
- Выберите «Заводские установки»
- Нажмите кнопку ОК.
После этого перезагруженный ресивер запустит Мастер первичной настройки и вам заново нужно бдует настроить каналы. В настройках надо выбрать оператора спутникового телевидения и регион вещания, если он будет в списке.
Невозможно смотреть каналы, ничего не работает — пожалуй это один из самых часто задаваемых запросов. Здесь мы разбираем все возможные ошибки спутникового ТВ от компании Триколор. В прошлый раз мы рассматривали вопрос: .
Сама по себе ошибка код 4 не появляется, за редким исключением, если слетели заводские настройки приемника. Что значить ошибка 4 триколор тв? Данная ошибка может появиться после поиска каналов. Это связано с тем, что вы пытались поймать каналы не предназначенные для данного вида телевидения. Но возможно просто произошел сбой во время отключения приемника от сети питания.
В любом случае ошибку 4 надо исправлять и сделать это можно самостоятельно.
Способы устранения проблемы
Если оборудование Триколор показывает ошибку 4, клиенту следует переключиться на другой канал. Если доступ к нескольким соседним тоже отсутствует, значит необходимо провести сброс настроек ресивера. Для отката оборудования следует:
- Войти в меню приемника.
- Перейти во вкладку «Установки» или «Настройки».
- Нажать на опцию «Сброс» или «Заводские установки».
- Кликнуть на кнопку «Ок», которая появится во всплывающем окне. После подтверждения, оборудование автоматически перезагрузится.
- Настроить на ресивере: время, дату, аудио, видео, язык приемника и каналов, а также указать оператора.
- Выбрать домашний регион.
Примечание: Иногда, при сбросе настроек, оборудование требует специальный код. Пароль по умолчанию – 0000.
Ссылки и примечания:
* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!
Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK». Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта.
По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.
Диагностика
Настройка антенны
Если уведомление о неработоспособности некоторых передач появляется с закономерной периодичностью, возможно, проблема связана с слабым или некачественным сигналом, который получает спутниковая антенна (возможно, часть сигнала забирают соседи или же неполадки связаны непосредственно с Триколор). Для проверки работоспособности антенны стоит нажать на кнопку I на пульте дистанционного управления, а затем – изучить появившуюся информацию: столбики с силой сигнала, частоту, поляризацию, скоростью потока.
Если какие-то показатели нестандартны или же сильно занижены, стоит обратиться в службу поддержки – специалисты или выдадут новый набор параметров, или посоветуют привести тарелку, принимающую сигнал, очистить от пыли и грязи.