Сообщение триколор ошибка 10, увиденное на экране телевизора вместо ожидаемого любимого телеканала, способно ввести в ступор любого телезрителя. Ведь Триколор ТВ является наиболее крупным оператором спутникового телевидения, доступным на всей территории Российской Федерации, осуществляющим вещание с геостационарных спутников Eutelsat.
При этом вполне заслуженно носит неофициальное звание народного телевидения и имеет репутацию надежного поставщика услуг в своей области. Следует разобраться в причинах возникновения данной ошибки. Как ее исправить мы расскажем вам в данной статье.
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Кстати, у нас есть подробная инструкция по ошибке 0 и не только, найти весь перечень можно в нашей таблице.
Во многих цифровых системах принято обозначать возникшие проблемы цифровым или буквенно-цифровым кодом. Так проще сгенерировать сообщение о нештатной ситуации, но для того, чтобы понять, что произошло, пользователю необходима таблица расшифровки ошибок.
GS 8300 — Ошибка 10 — Решение проблемы
Подобная система принята и в телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 2 свидетельствует о том, что приемник не может считать смарт-карту, а ошибка 12 означает, что в настройках неверно установлен регион.
Как исправить
Единственный способ устранить неполадку – выполнить свои обязательства перед компанией. То есть, заплатить за пакет, который вы выбрали и хотите и дальше продолжать смотреть.
Сделать это можно несколькими способами, в зависимости от ваших личных предпочтений и возможностей:
- Можно использовать сайт ТриколорТВ, где в меню «Поддержка» есть пункт «Оплата». Платить так придется банковской карточкой, так что убедитесь в ее наличии и наличии достаточного количества средств на счету. Кроме того, доступен варианты оплаты электронными деньгами.
- Можно использовать оплату с мобильного телефона (инструкции на сайте).
- Можно оплатить при помощи онлайн-банкинга вашего банка – список банков, которые поддерживают оплату ТриколорТВ можно найти на сайте в разделе «Способы оплаты».
- Воспользоваться терминалами QIWIили посетить офисы ТриколорТВ, Связного или Евросети.
Самый быстрый способ – оплата банковской картой. Его и выбирают подавляющее большинство пользователей.
Важно! Для всех способов пополнения счета вы обязаны знать ID (идентификационный номер) вашего приемника или номер договора.
ID приемника вычисляется так:
- Можно нажать кнопку №ID на любом из каналов, и код высветится на экране.
- Можно проверить документы – договор с ТриколорТВ, где будет указан этот код.
- Можно достать и проверить смарт-карту, на которой данный код пропечатан.
После оплаты и подтверждения зачисления денег на ваш счет ТриколорТВ каналы могут не появиться еще некоторое время. Чтобы ускорить процесс, выключите и включите приемник. Нелишним будет оставить его секунд на 20 между этими действиями. После этого переключитесь на один из ваших платных каналов, и оставьте приемник включенным.
Обычно время «возвращения» каналов после оплаты и перезагрузки приемника составляет 1-2 часа.
Что означает ошибка 10 и как она проявляется?
Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 10 означает отказ в доступе к просмотру. Проявляется эта нештатная ситуация в виде отсутствия трансляции и появления на экране телевизора транспаранта с надписью о том, что доступ к просмотру закрыт, сообщение о неоплаченной услуге и ссылке на пункт меню приемника, разъясняющий порядок оплаты.
Если все оплачено
Ошибка 10 может появляться даже после того, как вы все оплатили и подождали, пока произойдет переподключение пакета. Происходит это потому, что мало просто закинуть средства на лицевой счет, необходимо также указать, какую подписку вы этими деньгами решили активировать.
Алгоритм действий в таком случае выглядит так:
- Зайдите на оф.сайт провайдера.
- Проверьте, подключены ли у вас есть соответствующий пункт.
- Укажите ID.
- Нажмите «Проверить».
После этого система попросит у вас ввести капчу, а после выдаст информацию:
- Зарегистрирован ли ресивер – да или нет.
- Какие услуги/подписки активированы и до какого времени.
На этом этапе может быть два варианта развития событий – подписки есть и они оплачены, и подписок нет.
Если подписок нет
Проверить, куда делись деньги, которые вы бросали на счет, просто – достаточно зайти в ЛК ТриколорТВ. Перейдите на соответствующую вкладку на сайте и введите логин (обычно IDприемника) и пароль, с которыми регистрировались.
Также, если пароль утерян или вы его еще не получали, это можно сделать через кнопку «Получить пароль». Вам понадобится мобильный телефон или действующий e-mail адрес для доступа.
После того, как попадете в ЛК, перейдите на вкладку «Услуги» — именно здесь отображается остаток средств на вашем счете. Если вы недавно пополняли счет, сумма будет указана в соответствующей графе. Ее необходимо направить на выбранный пакет каналов, поскольку сейчас она просто находится на счете:
- В разделе «Управление личным счетом» выберите пакет и сумму перевода.
- Нажмите «Перенести», чтобы деньги списались целенаправленно.
При дальнейшей проверке пакет будет числиться как «Активированный», но до ресивера эта информация дойдет не сразу. Обычно время ожидания составляет около 8 часов, но на практике пользователи отмечают возвращение трансляции в течение первых 1-2 часов после перевода средств.
Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?
Если вопросы, связанные с появлением сообщения об ошибке 10 самостоятельно снять не удалось, следует прибегнуть к помощи службы поддержки.
Сделать это можно различными способами:
- По телефону. Номер службы поддержки будет отличаться для разных регионов, поэтому сначала надо его выяснить на интернет-ресурсе Триколор ТВ. Надо быть готовым сообщить оператору личные данные, в том числе ID.
- Связаться со службой поддержки можно в чате.
- Специалисты Триколор ТВ, знающие, как исправить ошибку 10, доступны в скайпе.
- Создание тикета в личном кабинете.
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
При создании тикета надо обозначить проблему четко и без лишних подробностей. Тогда специалисты смогут оказать техническую помощь быстро и качественно.
Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»
Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:
- недостаточное количество средств на балансе пользователя;
- на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
- некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
- неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.
Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.
Если ошибка появляется после оплаты
Смоделируем ситуацию, телевизор показывает ошибку после оплаты услуг провайдера. Для начала пользователю следует проверить правильность оплаты. Обратитесь на горячую линию и проверьте, были ли зачислены деньги на баланс абонентского счета. Не исключено, что деньги банально не поступили на счет, поэтому сбой не исчез.
Что делать, если все оплачено, экран телевизора пишет код системной неполадки? Сбой также мог появиться после обновления программного обеспечения приемника. В таком случае обратитесь к специалистам.
Проверка ресивера
В случае, когда подписки активны, баланс на счету пользователя положительный, а Триколор выдает ошибку 10, стоит проверить работу оборудования. Начинают с ресивера. При помощи кнопки Триколор и соответствующего пункта меню нужно проверить свой идентификатор доступа. Если он выводится на экран, все в порядке. В противном случае следует выполнить такие действия.
- Если в ресивер вставляется карта, то нужно ее проверить. Для этого устройство отключают, носитель вынимают, протирают спиртом контактные площадки. Карту вставляют в разъем до конца, стороной со стрелкой вверх, в указанном направлении. После этого ресивер включают и проверяют, выдается код ошибки 10 или нет.
- Для ресиверов, в которые идентификатор прописывается программно, следует произвести сброс устройства к заводским настройкам. Для этого входят в соответствующий раздел, вводят ПИН-код (по умолчанию 0000), выбирают пункт сброса и подтверждают свои действия. При первом включении устройство запросит дату, время, регион, название оператора и другие начальные данные.
Если ничего не помогло
Когда попытки пользователя самостоятельно устранить поломку не привели к желаемому результату, ему остается связаться по телефону горячей линии с дежурным оператором. Нужно быть готовым назвать специалисту номер договора и обрисовать суть проблемы.
Менеджер удаленно проверит состояние счета и работоспособность оборудования. Если будет выявлено, что проблемы возникли из-за механических поломок либо из-за выхода из строя отдельных комплектующих деталей, придется вызвать мастера на дом.
Когда нужно делать сброс приемника к заводским?
Многие отзывы клиентов Триколор ТВ указывают на важность сброса приемника к заводским настройкам, непосредственно перед запросом «Повтор команд активации». Этот же факт подтверждают и многие специалисты. Сам сброс выполняется очень просто, но на разных моделях может отличаться.
- Заходите в меню приемника: «Настройки» → «Заводские установки». На некоторых моделях сброс может быть спрятан в главном меню, во вкладке «О приемнике».
- На пульте нажмите красную кнопку для активации сброса и подтвердите свой выбор.
Сброс приемника Триколор ТВ к заводским установкам - После этого приемник перезагрузится. Возможно вам предложат пройти определение пульта (нажмите на пульте кнопку включения).
- Дальше выбираете язык (по умолчанию должен стоять «Русский») → провайдера («Триколор ТВ» или «Триколор ТВ-Сибирь») → предложенное время для своего региона → сам регион.
- Все шаги являются интуитивно понятными и в любом случае приведут вас к меню «Автоматического поиска».
- Перед тем как запустить автопоиск каналов проверьте, что бы антенна подавала стабильный сигнал на приемник. Процент уровня сигнала может немного играть — это нормальное состояние.
Вот наглядная видео-инструкция по сбросу приемника GS 8300:
СОВЕТ НА БУДУЩЕЕ! Не выключайте приставку полностью от питания (из розетки). На старых приемниках актуальна проблема, когда при полном обесточивании сбрасывается процессор и слетают ключи активации. Просто отключайтесь через пульт, при этом должен гореть только один индикатор.
Устранение проблемы
Специалисты рекомендуют в первую очередь перейти в личный кабинет и проверить срок действия подписки на услугу. Ресивер нужно оставить на 8 часов в режиме просмотра платного закодированного канала, при этом телевизор можно выключить. Чаще всего каналы включаются в течение часа.
Если оплата проведена, но каналы все еще не работают, нужно проверить реквизиты перевода. Если все верно, нужно подождать или действовать по инструкции. Значительно ускорить процесс активации подписки можно за счет отправки специальных ключей из личного кабинета. Для этого нужно перейти в раздел «Повторный запрос активации», найти ключи и выбрать команду «Раскодировать каналы».
Информационный сайт — о Триколор ТВ
На чтение: 3 минОпубликовано: 31.03.2021Рубрика: Ошибки
Российский оператор известная специально для своих абонентов разработала свою систему отображения причин поломок. Данная классификация соответствует характеру неисправности. Поэтому, так важно знать абоненту Триколор ТВ, что нужно делать, когда обнаружена «ошибка 10». Ведь для того, чтобы иметь возможность самостоятельно решить эту проблему, нужно сначала выяснить, почему случился сбой сигнала, и пропала трансляция.
Проверка качества сигнала
Если же получить изображение после таких проверок не удается, следует проверить качество приема. Для этого на пульте последовательно нажимают красную и синюю кнопки. На экране отобразятся индикаторы интенсивности сигнала. Если их значение меньше 70%, следует:
- при плохой погоде в дождь, снег, сильном солнце попробовать включить ресивер при лучших условиях;
- при наличии загрязнений на тарелке дефлектора их убирают;
- при проверке чистоты линии направления антенны в небо, определении неожиданно возникших препятствий, последние удаляют.
Если же визуально все в порядке, стоит настроить позицию дефлектора. Поворачивая тарелку, добиваются роста уровней сигнала. После настройки антенну жестко закрепляют.
Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»
В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.
Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) — такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.
Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) — вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Причины
Как видно, истоки данной проблемы вполне понятны. Однако бывают ситуации, когда счет полностью оплачен, а неприятностей избежать не удается. Тому может быть одна из нескольких причин:
- Программное обеспечение;
- Сложности с оплатой.
В первом случае всему виной сбой в ПО системы. Если это произошло, его требуется обновить с официального сайта.
Во втором причиной может стать либо отсутствие денег на лицевом счету, либо если деньги зачислены, но пакет услуг не оплачен.
Все оплачено – как устранить ошибку 10
Если после внесения нужной суммы у вас все равно нет доступа к просмотру, следует учитывать следующие факторы:
- если ваша подписка была отключена из-за неуплаты, ее повторная активация может занять некоторое время:
- рекомендуется перезагрузить ваше оборудование.
Телевидение также может не показывать из-за проблем с программным обеспечением. Рекомендуется сбросить настройки до заводского уровня (актуально, если не показывают все каналы).
Если все оплачено, вышеуказанные действия выполнены, а просмотр не возобновился – целесообразно обратиться за помощью к оператору.
Помощь технической поддержки
Триколор предлагает своим клиентам множество способов связаться с квалифицированными специалистами службы поддержки для получения соответствующей помощи. Вы можете:
- позвонить по бесплатному номеру, который может изменяться в зависимости от вашего региона;
- обратиться в ближайший офис обслуживания или вызвать специалиста на дом (может взиматься плата);
- воспользовавшись рядом виртуальных средств связи.
Сообщите специалисту Триколор «Ошибка 10, что делать, если оплачено» и расскажите о выполненных действиях. Сотрудник определит, почему не работает сервис ТВ и оперативно устранит неисправность. Справка в 2021 году выдается на бесплатных условиях.
Источник: uraltelecom24.ru
Что делать если нет доступа к просмотру Ошибка 9 на Триколор ТВ
Эта ошибка обычно возникает, когда вы используете оригинальный спутниковый ресивер, где нет классов подписки, которые препятствуют доступу к просмотру. Вы должны быть зарегистрированы в своей учетной записи самостоятельно либо обратиться в службу поддержки. Ошибка 9 в Триколор ТВ также может сообщать о том, что просмотр каналов не оплачен.
- Как проверить регистрацию приемника.
- Как узнать номер ID.
- Как зарегистрировать ресивер.
Как исправить ошибку 9
Пошаговый алгоритм действий для устранения ошибки 9 на Триколор ТВ
- Выполняем сброс до заводских настроек. Как это сделать, описано ниже.
- Настраиваем ресивер согласно визуальной инструкции на экране ТВ.
- Выключаем приставку и обязательно вынимаем вилку из электросети на 5–10 минут.
- Запускаем приемник на закодированном канале.
- Отправляем ключи активации. Подробная инструкция как это сделать ниже.
- Ни в коем случае не выключаем тюнер. Телевизор отключить можно. Но если у вас не ресивер, а интегрированный в ТВ модуль, оставляем телевизор включенным.
- Как правило, каналы начинают работать в течение часа.
Приемник для корректной работы должен быть зарегистрирован. Этим занимаются дилеры. Но если вы приобретали оборудование в торговой сети, настройку придется выполнить самостоятельно. При возникновении сложностей лучше обратиться к специалистам.
Проверка активности пакетов
Регистрация на сайте Триколор позволяет получить доступ к личному кабинету пользователя. Здесь есть вкладка лицевого счета с балансом денежных средств, система управления подписками. Пополнить лицевой счет можно как банковской картой, так и перечислением средств с электронных кошельков.
Положительный баланс не означает, что пользователь получил доступ к каналам. Для этого нужно активировать подписки.
Это делается при помощи раздела перераспределения средств внизу страницы лицевого счета. В соответствующих полях требуется указать пакет для оплаты, ввести достаточную для его включения сумму. Только после нажатия кнопки «Перераспределить» подписка на каналы активируется.
Сброс до заводских настроек
Если экран ТВ при запуске пишет «Ошибка 9», необходимо начать со сброса до заводских настроек. Обратите внимание, что в этом случае все пользовательские сохранения будут аннулированы и автоматическому восстановлению не подлежат. Список и порядок следования любимых каналов придется настраивать заново.
Алгоритм сброса настроек при помощи навигации на пульте дистанционного управления:
- Нажимаем кнопку «Меню» на пульте ДУ.
- Заходим в раздел «Настройки».
- Далее — «О приемнике».
- Выбираем пункт «Сбросить настройки» («Заводские установки»).
- Подтверждаем свой выбор.
Почему может возникнуть
Официально ошибка 9 в «вокабуляре» ТриколорТВ значит, что:
- Слетели классы подписок в ресивере или их еще не было.
- Не был оплачен конкретный пакет телеканалов для трансляции.
- Не была пройдена регистрация в сети ТриколорТВ.
Дополнительными причинами может быть неправильно пройденная регистрация, неполадки в самом оборудовании, плохой уровень сигнала и т.д. По своим причинам ошибка 9 – одна из самых «урожайных», однако чаще всего проблема именно в отсутствии регистрации абонента.
Отправка ключей активации
Если нет доступа к просмотру ошибка 9, может помочь новая отправка ключей активации. Ключ активации, или раскодировки телеканалов — вид сигнала со спутника, который отправляется на принимающее оборудование для идентификации данных в системе активированных пользователей и предоставления прав на просмотр. Отправляется со спутника на все ресиверы в автоматическом режиме.
Отправку ключей активации можно сделать самостоятельно из личного кабинета на главной странице сайта Триколор ТВ. Как правило, данные приходят в течение 8 часов. Максимум ожидания составляет 24 часа. Важно держать тюнер включенным на любом из кодированных телеканалов! Телевизор можно выключить.
Как отправить «Ключи активации»
- Заходим в личный кабинет;
- находим в центре страницы клавишу «Повтор команд активации» — нажимаем на нее;
- оставляем ресивер включенным на восемь часов. Чаще всего достаточно всего два часа.
Как отправить если нет доступа в личный кабинет
Обратитесь в техподдержку на официальном сайте оператора. После отправки данных об активации оставляем оборудование включенным до появления изображения и звука. Воспользоваться функцией повтора команд можно не чаще одного раза в пять дней.
Причины появления ошибки
Есть четыре самые распространённые причины появления ошибки 9 в телевидении Триколор:
- Не хватает денег на абонентском счёте;
- Регистрация оборудования пока не появилась в системе;
- Данные о подписке отсутствуют на сервере;
- Ошибки, связанные с программным обеспечением.
Если вы включили свой телеприёмник, но на его экране вместо ожидаемых каналов вы увидели сообщение об ошибке, не расстраивайтесь. Мы расскажем вам, как можно быстро всё исправить.
Не хватает средств на балансе
Самое первое, что нужно исключить, увидев сообщение об ошибке, это задолженность перед провайдером. Проверьте, внесена ли абонентская плата по вашему адресу. Очень часто простое пополнение счёта может устранить ошибку 9.
Чтобы проверить свой баланс, выполните такие действия:
- Зайдите на сайт оператора www.tricolor.tv.
- Перейдите на страницу «Личного кабинета».
- В специальном поле авторизации введите ID-номер вашего приёмника или номер договора.
- В следующем поле введите пароль (если вы ещё не пользовались вашим личным кабинетом или забыли пароль к нему, воспользуйтесь командой «Получить пароль»).
- Сразу после входа на главной странице ЛК вы увидите состояние своего баланса.
Если вы не хотите регистрироваться в личном кабинете, узнать остаток своего абонентского счёта можно и через оператора, позвонив по номеру 8-800-500-01-23.
Если ваш остаток на балансе имеет отрицательное значение, пополните его:
- Через банковскую карту в личном кабинете;
- Через ближайший терминал;
- Через любое отделение российского банка.
После внесения денежных средств подождите 15-60 минут (зависит от системы, через которую вы отправляете платёж), а затем перезагрузите свой ресивер, чтобы информация в системе обновилась.
Оборудование не зарегистрировано
Бывают случаи, когда ошибку 9 Триколор ТВ помогает исправить простая регистрация оборудования. Любое оборудование должно быть зарегистрировано в системе. Только так ваш ресивер будет получать информацию о ваших подписках, счетах и заказанных вами сервисах.
Если вы приобретаете приставку у официального дилера, то регистрацию вашего оборудования уже произвели, но если вы купили приставку в торговой сети, тогда вам необходимо провести эту процедуру самостоятельно.
Чтобы пройти регистрацию нового ресивера, следуйте такой инструкции:
- Зайдите на сайт по ссылке https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/.
- В специальной строке идентификации введите правильно номер своей ID-карты ресивера.
- Активируйте кнопку «Проверить».
ID (идентификатор) – это индивидуальный идентификационный номер абонента в системе «Триколор ТВ», это комбинация из 12 или 14 цифровых знаков, которую можно найти на смарт-карте, в договоре или на задней панели приёмника.
ID-номер можно узнать и с помощью ПДУ вашего ресивера. Пошаговое руководство, как это сделать, предлагается на официальном сайте провайдера – https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/chto-takoe-id/.
Если ваш приёмник зарегистрирован в системе, вы увидите на следующей странице сообщение «Указанный ID уже зарегистрирован» и данные о своих подписках. Если же нет, тогда вам нужно будет заполнить следующие поля:
- Модель приёмного оборудования;
- ID-номер ресивера (на самой смарт-карте, на задней панели приёмника, на упаковке, в договоре);
- Паспортные данные абонента, на которого заключили договор с Триколором;
- Адрес регистрации услуги;
- Номер вашего телефона.
Сохраните внесённые данные. Но это ещё не всё. Теперь вам нужно будет активировать просмотр. Для этого выполните ещё два действия:
- Включите любой канал на ресивере.
- Оставьте его в таком состоянии до того времени, пока изображение не появится. Это может произойти после 8 часов непрерывной работы приставки (или после 10 минут, если работает оборудование для просмотра через интернет).
Включённым можно оставить только спутниковый ресивер, а телевизор можно выключить. Чаще всего настройка занимает от 2 до 3 часов, но если сеть перегружена, то процесс загрузки новых данных и их аппаратная адаптация будут происходить дольше.
Нет информации о подписках
Ещё одна причина вывода ошибки 9 в Триколор ТВ – это отсутствие информации о подписках абонента. Если ваш ресивер зарегистрирован в сети, но на странице подписок в личном кабинете пользователя отсутствует информация о подключённых каналах, то, возможно, вы просто не активировали телевизионный пакет.
Бывает так, что денежных средств на счету достаточно, но не куплена ни одна конкретная услуга. В таком случае вы можете вручную перевести деньги со своего абонентского счёта на оплату нужного сервиса в своём ЛК и отправить повторную команду активации, которая запустит процесс обновления ключей на вашем спутниковом ресивере.
Кстати, имейте в виду, что если вы случайно сделали ошибку в реквизитах и отправили деньги не на свой счёт, то вы можете всё исправить, обратившись в круглосуточную службу поддержки клиентов Триколора по тому же номеру 8-800-500-01-23.
Как зарегистрировать ресивер
ВАЖНО! При регистрации важно все поля заполнять кириллицей, за исключением адреса email.
- Заходим на страницу
- Вводим номер ID — 12 или 14 цифр без пробелов и посторонних символов.
- Нажимаем кнопку «Продолжить».
- Если все корректно, переходим к заполнению регистрационной формы.
- Заполняем поле «Серийный номер приемника». Если у вас нет этих данных, допустимо оставить его пустым.
- «Модель приемника» — указана на лицевой панели ресивера. Выбираем из предложенного списка.
- Поле «Информация о дилере» не заполняем, если сами регистрируем оборудование.
- «Адрес установки оборудования — вводим адрес через поиск по индексу или по населенному пункту. При необходимости можно воспользоваться расширенным поиском. ВАЖНО! Адрес должен находиться на территории России.
- «Данные абонента» (ФИО) — вводим русскими буквами строго в именительном падеже.
- Паспортные данные — серия, номер указываются слитно, без пробелов: например, 4007775421. Также указываем дату и место выдачи.
- «Контактная информация» — вводим 10 цифр мобильного оператора и получаем код подтверждения для завершения регистрации. Также на этот номер поступает пароль для личного кабинета пользователя.
- После завершения регистрации, нажимаем кнопку продолжить.
- Появляется поле «Индивидуальный код». Здесь вводим данные смарт-карты — индивидуальный код расположен с обратной стороны.
- Подгружается номер вашего договора. Регистрация завершена!
Также подробные правила заполнения формы ОНЛАЙН-РЕГИСТРАЦИИ можно прочитать, .
Самостоятельно избавиться от ошибки 9 на Триколор ТВ очень просто главное не спешите, и следуйте инструкциям из данной статьи. Если же ни один из предложенных способов вам не помог, обратитесь в службу поддержки на сайте компании Триколор ТВ.
Отсутствие регистрации приставки
Закономерное следствие того, что ресивер не прошел регистрацию в Триколор ТВ – ошибка 9. Что делать, если с оплатой все в порядке, а сообщение о сбое висит и не дает наслаждаться просмотром любимых программ? Приступить ко второму этапу диагностики – проверить регистрацию оборудования.
Важно! Проверку регистрации стоит провести не только недавно подключившимся абонентам, но и тем, кто пользуется услугами Триколор уже несколько лет.
Как проверить регистрацию?
Для уточнения наличия регистрации необходимо зайти на главную страницу официального сайта Триколор. На ней в средине экрана под рекламными баннерами будет ссылка под названием «Проверка подписок». Перейдя по ней, абонент увидит небольшую форму для заполнения, где нужно будет ввести:
После ввода данных нужно нажать кнопку «Проверить», размещенную внизу формы, и система выведет на экран всю информацию по действующим подпискам. При затруднениях с поиском ID оборудования, советуем воспользоваться подсказкой, размещенной под соответствующим полем формы.
Что делать при отсутствии регистрации?
Если по результатам проверки подписок обнаружено отсутствие регистрации приставки, новым абонентам необходимо зарегистрировать оборудование. Сделать это можно как самостоятельно, через сайт оператора, так и позвонив в техническую поддержку (номер указан в начале статьи). Как правило, при покупке приставки непосредственно у оператора, ее регистрируют сразу в момент покупки. А вот ресивер, приобретенный у официальных дилеров, иногда требует самостоятельных действий абонента.
Рекомендуем узнать, о чем говорит ошибка 6 на экране телевизора.
Читайте: как проверить состояние лицевого счета по номеру ID абонента.
Клиенты, подключенные к спутниковому ТВ достаточно давно, тоже периодически сталкиваются с подобной проблемой. Чаще всего ей предшествуют такие ситуации, как:
- установка нового ресивера;
- перепрошивка имеющегося оборудования;
- использование нелегальной смарт-карты.
Если ресивер куплен с рук или прошит пиратским ПО, автоматика Триколор через некоторое время после его использования вполне может его заблокировать как нелицензионное оборудование. То же самое произойдет в случае, когда абонент, желая сэкономить на приобретении новой смарт-карты, установит в свой ресивер карточку, приобретенную с рук или у непроверенного продавца. В такой ситуации регистрация клиентской приставки будет сброшена. Вернуть ее вряд ли удастся без замены техники, карты или ПО на лицензионную версию.
Если ничего не помогает
Если самостоятельно устранить ошибку 9 не получается, следует обратиться в службу технической поддержки. Необходимые телефоны и контакты указаны на официальном сайте Триколор, а также в договоре на предоставление услуг. Оператор на основании опроса абонента рекомендует оптимальный порядок действий для устранения неполадок или примет заявку на вызов мастера.
Связаться со службой технической поддержки можно через личный кабинет. Это заявка на вызов мастера. Специалист устраняет возникшие неполадки, делает проверки работоспособности оборудования бесплатно или согласно условиям, изложенным в договоре на предоставление услуг.
Совет! Чтобы не терять время на длительную настройку или ожидание мастера, рекомендуется приобретать только те ресиверы, которые гарантированно работают с Триколор ТВ и имеют современную прошивку, справляющуюся с последними типами кодировок спутниковых каналов.
Отключение VPN
Virtual Private Network или сокращенно VPN подключают многие пользователи, для того чтобы изменить свой IP-адрес или обойти какие-либо ограничения. При подключении такой функции или приложения оператор Триколор теряет сигнал от клиента, так как он с точки зрения оборудования компании оказывается в другой стране или регионе. В таком случае теряется связь со спутником и ресивер перестает получать сигнал. Это будет означать, что сигнал перестал поступать и на экране появится ошибка 20 с ограниченным доступом.
Информационный сайт — о Триколор ТВ
На чтение: 3 минОпубликовано: 31.03.2021Рубрика: Ошибки
Много людей не представляют своей жизни без просмотра любимых телепередач и сериалов. Каждый человек сам имеет возможность выбрать для себя оператора, который будет ему предоставлять услуги, связанные с ТВ. Несмотря на то, что является одним из самых надежных операторов спутникового телевидения в России, все же у ее абонентов часто происходят сбои в трансляции.
Многие пользователи уже убедились в его надежности. Но, все же, часто возникает вопрос у пользователей Триколор тв что такое «ошибка 9»? Как устранить такого вида неполадки самостоятельно вы сможете узнать, прочитав данную статью.
Простые советы.
Если при просмотре Триколор ТВ на экране появилась ошибка с каким-либо кодом. Не стоит расстраиваться и паниковать. Во многих случаях простые меры помогут в исправлении данной ситуации.
- Необходимо проверить программное обеспечение. Оно должно быть последним.
- Перегружаем ресивер.
- Сбрасываем на заводские настройки.
Для перезагрузки приемника есть два способа. Один из них это – выключить ресивер с пульта красной кнопкой и выключить его из розетки. Подождать рекомендуемые 10 секунд и включить вилку в розетку. Нажать на пульте кнопку включения. Второй способ заключается в том, чтобы найти в меню пункт «перезагрузка» и нажать на пульте кнопку «ОК».
После этого приемник должен перегрузиться и войти в режим ожидания.
Сброс настроек в заводские можно сделать только через меню ресивера. Для этого необходимо найти соответствующий пункт и сделать сброс.
Ошибка 10 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру
Надпись «Ошибка 10 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» на экране вашего телевизора, при просмотре телевидения Триколор могут означать, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник.
Как восстановить просмотр ТВ Триколор:
Для устранения сообщения об ошибке 10 или ошибке 11 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:
1. Убедитесь в Личном кабинете Триколора, что подписка на выбранный пакет каналов оплачена и активна.
2. При необходимости внесите абонентскую плату.
3. Если подписка оплачена и активна, отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно. Оставьте приёмник включённым.
4. Если изображение не восстановилось в стандартные сроки, отправьте ключи активации в Личном кабинете. Оставьте приёмник включённым.
5. Используйте для подключения ресивера контроллер напряжения Триколор. Это не только продлит срок службы ресивера, но и минимизирует возникновение различных ошибок.
6. Если указанные действия не помогли, рекомендуется вызвать нашего специалиста для устранения неисправности.
Источник: tricolor-mos.ru