Одним из разочарований при просмотре ТВ может оказаться внезапная ошибка, и ТриколорТВ, к сожалению, также ими может грешить. Ошибка 11 в свое время наделала много шуму среди абонентов, когда только-только появилась – люди массово сообщали о неполадках под таким номером, но были бессильны что-либо сделать.
Давайте разберемся, что это за зверь, и как с ним справиться.
Почему возникает
Ошибка 11 долгое время была показателем всего одной проблемы – просрочки по оплате за подписку на каналы. Впрочем, такое ее объяснение все еще сохранилось, но многие пользователи отметили, что даже после ре-активации подписки и оплаты проблема все равно осталась.
ТриколорТВ объяснила это тем, что в память вашего приемника уже успела записаться «просрочка» за предоставляемую услугу телевидения, а новая команда по возобновлению или по новой подписке еще не была получена и интерпретирована оборудованием. Что ж, чаще всего именно так и происходит, однако стандартное решение такой проблемы не всегда помогает.
Триколор ошибка 11
Если после всех нижеизложенных манипуляций, приемник будет и дальше выдавать ошибку 11 – скорее всего, причина в том, что какие-то неполадки возникли на стороне оператора. Обязательно сообщите ему об этом, чтобы не ждать решения зря.
Что делать, чтобы исправить
Итак, вы не успели оплатить ТриколорТВ, и телевизор выдал ошибку 11. Алгоритм действий здесь прост – вам необходимо продлить подписку. Делается это через оплату за выбранный пакет (обычно это Единый).
Для оплаты компания предлагает воспользоваться множеством способов, от банковских карт до старого-доброго похода «в кассу». Помните, после оплаты может пройти еще какое-то время, прежде чем компания получит деньги, а ресивер – нужные команды. Моментально трансляция не вернется, так что запаситесь терпением.
Если же даже на следующий день после оплаты ошибка 11 все еще появляется на каналах, проблема именно в неподтянутой информации о продлении подписки. Нужно произвести процедуру отправки команд активации. Делается это так:
- Вам необходим доступ в ЛК ТриколорТВ – он выдается при регистрации приемника. Войдите в свой ЛК с логином и паролем. Если ЛК нет – придется зарегистрироваться.
- Нажмите на кнопку «Отправить команды активации повторно» или «Повтор команд активации».
- Выключите приемник на 5-10 минут, и включите обратно.
- Оставьте ресивер на одном из кодированных каналов ТриколорТВ.
- Изображение появится в течение следующих 8 часов.
Когда будете выполнять эту процедуру, не следует:
- Переключать каналы.
- Выключать приемник.
Телевизор же, при этом, можно выключить. После нажатия кнопки «Повтор команд» в Личном кабинете 8-часовую калибровку ресивера нужно произвести в течение 96 часов. Если позже – команды активации придется повторить еще раз.
Если же это не помогло, и ошибка 11 все еще достает, можно сбросить настройки приемника до заводских – это крайний способ, который «обнулит» ваше оборудование. Производится так:
- Меню – Настройки при помощи пульта д/у.
- Сброс настроек.
- Ввести технический пароль, если того требует система – 0000.
- Дождаться перезагрузки ресивера.
- Выключить ресивер после перезагрузки, не совершая никаких настроек или поиска каналов.
- Включить через 5-10 минут, и произвести первичную настройку и поиск каналов.
- Оставить на 8 часов кодироваться.
В случаях, когда это тоже не помогает, останется только ждать или консультироваться непосредственно с ТриколорТВ. Также, может помочь перепрошивка ресиверов, однако следует помнить, что такие действия самовольно совершать не нужно, чтобы не лишиться гарантии на оборудование.
Источник: otricolortv.ru
Триколор ТВ ошибка 11 – что делать и как исправить
Исправить ошибку 11 на Триколор ТВ намного проще, чем остальные ошибки и неисправности, поскольку в данном случае очевидно, что вызвало неполадку, и понятно, как вернуть трансляцию. Но сказанное не означает, что абонентам не стоит переживать, ведь, несмотря на простоту ситуации, в ней всё равно придётся разбиться. Особенно это касается случаев, когда пользователь отправил деньги постороннему человеку, неправильно указав номер своего лицевого счёта.
Но безвыходных положений не существует, а потому даже столь обидную и неприятную оплошность можно исправить. Главное, запастись терпением и заранее решить, как бороться с возникшими проблемами. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники контактного центра готовы оказывать клиентам поддержку в любых ситуациях, а потому не стоит отказываться от звонка по горячей линии, если подобное действие способно заметно ускорить борьбу с затруднением.
Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ
Выше уже говорилось, что пользователи легко выяснят, что означает неприятное сообщение на мониторе. Если на телевизоре отображается надпись, оповещающая об ошибке с кодом 11, и говорится о сложностях с доступом, значит у абонента возникла проблема с оформлением и оплатой подписки на пакеты каналов.
Обычно причинами подобных сложностей оказываются:
- отсутствие платежа или недостаточная сумма на счету, не позволяющая внести абонентскую плату;
- ошибки и описки при внесении средств;
- медленная обработка системой информации о зачислении денег;
- системный сбой оборудования.
Устранить неисправность в каждом упомянутом случае будет несложно. Достаточно последовательно проверить финансовую информацию и справиться с вероятным сбоем, чтобы восстановить телеэфир. В крайнем случае, когда разобраться в сложившемся положении собственными силами не получается, можно обратиться за помощью к специалистам.
Способы устранения ошибки
Впервые столкнувшись с тем, что нет доступа к просмотру и Триколор ТВ выдаёт ошибку 11, пользователям стоит проверить баланс.
Для этого можно:
- посетить личный кабинет на официальном сайте;
- воспользоваться специальной формой на портале провайдера;
- или найти нужные сведения в меню ресивера.
Правильный порядок действий в последнем случае зависит от модели приставки. Обычно для посещения подходящего раздела требуется нажать кнопку no id или status. Если они не помогают, придётся найти пункт «подписки» самостоятельно.
В случае отсутствия денег, отрицательного баланса или недостатка средств, стоит пополнить счёт любым удобным абоненту методом. Полный список возможных способов пополнения указан на сайте.
Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен
В ситуациях, когда пользователь оплатил услуги, а доступ к телевидению так и не появился, следует:
- проверить правильность реквизитов, сравнив номер договора на чеке с информацией из личного кабинета;
- перезагрузить приставку, оставив её выключенной на 10-15 минут;
- связаться с сотрудниками контактного центра, чтобы проверить статус платежа и убедиться, что финансы уже были зачислены и списались в счёт оплаты услуг.
Важно отметить, что средства должны находиться на отдельном счёте выбранной клиентом услуги. Если они находятся на общем балансе, оплата подписки окажется невозможной.
Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет
Чтобы разобраться, как бороться с возникающей на Триколор ошибкой 11 через персональный аккаунт, нужно выяснить, что он собой представляет.
Но желающим использовать его для борьбы с затруднениями придётся:
- получать через него информацию об оплате и финансовом состоянии;
- вносить средства, если тариф не оплачен;
- общаться с центром поддержки.
Особенно актуально последнее, поскольку иногда, когда слова требуется подкрепить фактами, обычным телефонным звонком не обойтись. Зато через специальную форму обращения клиенты могут выслать представителям компании любую ценную информацию, способную ускорить борьбу с проблемами.
Другие варианты решения проблемы
Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.
Для этого нужно:
- включить ресивер;
- выбрать пункт «установки»;
- если потребуется, ввести пин-код (по умолчанию 0000);
- найти строку, предлагающую сброс данных или упоминающую слово «заводские»;
- подтвердить принятое решение;
- перезагрузить приставку;
- установить первичные настройки, указав язык, регион, часовой пояс;
- запустить автоматический поиск каналов;
- дождаться его завершения и сохранить внесённые изменения.
Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.
Куда обращаться в случае систематической ошибки
В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.
Для этого можно:
- заполнить специальную форму на официальном портале;
- позвонить по контактному телефону 8 (800) 500-01-23;
- связаться с сотрудниками поддержки через скайп (ссылка имеется на сайте);
- позвонить дилеру, у которого приобреталось оборудование.
Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.
Источник: tricolortvgid.com
Как устранить ошибку 11 на ресивере Триколор ТВ?
Как и любое современное оборудование, приставки для просмотра спутникового телевидения снабжены функцией самодиагностики. В случае возникновения каких-либо неполадок, они выдают пользователю сообщение с кодом сбоя. Но, к сожалению, инструкций и пояснений к этим сообщениям не прилагается. Поэтому не всегда понятно, как действовать, чтобы устранить возникший сбой.
К примеру, как разобраться, что означает ошибка 11 на Триколор ТВ, и исправить ее? Наша статья расскажет об этом подробно.
Значение ошибки
Прежде чем составлять план действий по устранению сбоя, необходимо разобраться в причинах его появления. Как правило, Триколор ТВ выдает ошибку 11 в следующих ситуациях:
- абонент просрочил оплату подключенных подписок;
- команда на восстановление подписки еще не дошла до оборудования;
- абонент отключил одну из подписок, но данные об отключении еще не дошли до приемника.
Если обобщить перечисленные выше случаи, становится ясно, что основной причиной возникновения сбоя является задержка передачи данных из общей базы Триколор к абонентскому оборудованию. Этот процесс можно ускорить. Но для начала стоит разобраться, что же именно стало поводом для сбоя в конкретном случае.
Рекомендуем узнать, в чем могут быть причины неисправности пульта Триколор.
Читайте: что делать, если даже после оплаты услуг Триколор ТВ не показывает.
Порядок проведения диагностики
Итак, у клиента возникла ошибка 11 на Триколор ТВ. Что делать в первую очередь? Алгоритм будет таким:
- проверить текущие подписки;
- внести средства на счет, если подключенные услуги просрочены;
- проверить поступление средств на л/с;
- запросить повтор активационных ключей.
Важно! Сбой может возникать и в том случае, если абонент сознательно отключил одну из подписок, но данные об этом еще не дошли до ресивера. Здесь, естественно, оплачивать ничего не придется. Нужно будет просто проверить, что подписка отключена, а затем произвести обновление активационных кодов.
Инструкции по устранению неполадки
Опытные абоненты Триколор, скорее всего, уже поняли, что и как делать из приведенного выше списка. Но для тех, кто недавно столкнулся с этим оператором, разберем каждый и этапов немного подробнее.
Проверка подписок
Чтобы проверить активность существующих подписок, необходимо зайти на сайт Триколор ТВ. На его главной странице, под рекламным баннером, будет небольшое меню. В нем нужно выбрать раздел «Проверка подписок» и перейти в него.
На новой странице появится небольшая форма, в которой нужно будет ввести ID ресивера, выдающего сбой. О том, где узнать эти данные, абоненту подскажет сам сайт – в форме есть ссылка на инструкцию. После отправки формы система практически сразу же выдаст на экран перечень активных и отключенных подписок. В случае, если какая-то из них просрочена, ее в первую очередь необходимо будет оплатить.
Как оплатить услуги
Самый простой и быстрый способ оплаты спутникового телевидения – через тот же официальный сайт поставщика услуг. В меню на главной странице, чуть левее, чем проверка подписок, имеется ссылка под названием «Мгновенная оплата». Перейдя по ней, абонент попадет на страницу с описанием всех способов пополнения лицевого счета. На ней же будет красная кнопка «Оплатить».
Нажав на нее, пользователь попадет в зону оплаты услуг. Далее останется только следовать подсказкам системы.
Важно! Пополнение счета через сайт происходит практически мгновенно. Все остальные способы могут дать задержку с поступлением средств на срок от 1 до 3 суток.
Как проверить поступление оплаты
К сожалению для абонентов Триколор ТВ, ошибка 11 после оплаты не исчезнет мгновенно. Необходимо будет какое-то время для поступления информации о внесенных средствах в память приемника. Но прежде чем проводить синхронизацию, необходимо убедиться, что средства поступили на счет.
Для этого можно:
- зайти в личный кабинет на сайте Триколор;
- позвонить в службу поддержки компании.
В ЛК абонент сразу на главной странице увидит данные о состоянии своего баланса. По телефону эти данные ему может сказать оператор контактного центра. Правда, в последнем случае следует учитывать, что придется пройти обязательную процедуру авторизации – назвать специалисту номер договора и паспортные данные клиента, указанные в нем. Без этого информацию, касающуюся финансов, получить невозможно.
Запрос активационных кодов
После того, как средства поступили на счет Триколор ТВ, ошибка 11 сохраняется. Как устранить сбой? Для этого придется обновить активационные коды на ресивере. Для этого потребуется:
- зайти в абонентский кабинет Триколор;
- на главной вкладке нажать кнопку «Запрос/Повтор команд активации»;
- включить приемник на один из кодированных каналов;
- оставить телеприставку включенной на срок от 3 до 8 часов.
За указанное время спутник успеет пройти через зону проживания абонента и отправить на его оборудование обновленную информацию. Если в результате всех этих действий сбой не будет устранен, следует обратиться к дилеру, у которого было приобретено оборудование, либо непосредственно в техническую поддержку оператора.
Узнайте, для чего нужна смарт-карта..
Читайте: о чем говорит ошибка 9 на приставке Триколор ТВ.
Рекомендуем узнать, на какой адрес нужно отсылать абонентский договор.
Для тех, у кого более одного ресивера
Очень часто в квартирах пользователей спутникового ТВ установлено несколько ресиверов. Причем один из них работает как сервер, раздающий данные на другие приемники. Случаются ситуации, когда на одной из приставок-клиентов возникает ошибка 11 в Триколор ТВ, хотя оплачено все полностью и на приставке-сервере вещание идет в полном объеме.
В таком случае необходимо обновить активационные ключи конкретно на том оборудовании, на котором возник сбой. Остальные имеющиеся в доме приставки можно не трогать. Но если даже после этого на оборудовании Триколор ошибку 11 исправить не получается, стоит подумать о перепрошивке сбойного ресивера через заведомо работающий либо сразу обратиться к мастерам, занимающимся настройкой спутникового телевидения.
Источник: otrikolortv.ru