Любая техника рано или поздно дает сбой. В современном мире производители упростили задачу с ремонтом, обозначив разные ошибки номерами. По ним покупателям проще понять, что именно сломалось, и исправить проблему. Владельцы спутникового телевидения порой видят сообщение «ошибка 13». Оператор Триколор, для которого она характерна, решает проблему достаточно просто, но долго.
Порой настройка может занять 8 часов, что, конечно же, неприятно. К счастью, есть способы самостоятельного устранения неисправности. Итак, что означает ошибка 13 на Триколор ТВ, и как ее исправить — разобрано ниже.
Что значит появление ошибки 13
Во время работы Триколор ТВ между спутником и тарелкой происходит постоянный обмен информацией. Для того чтобы отличить устройство от множества других, ресивер передает коды доступа, которые обрабатываются спутником в космосе. Если они верные, то происходит вещание.
Пакет «Единый», у вас ошибка №13 !?
Ошибка 13 означает, что сигнал с кодом, посланный ресивером, был не понят спутником. Ситуаций может быть несколько: сигнал неправильно кодирован, коды оказались ошибочными, сбой дало само устройство.
Причины, по которым возникает ошибка номер 13, могут быть следующие:
- техника не зарегистрирована, данные о владельце указаны неверно;
- на оборудование нет последних обновлений;
- была сделана некорректная прошивка ресивера;
- сбой при активации ключей доступа;
- устройство давно не использовалось;
- в редких случаях дело в том, что пользователь банально забыл оплатить подписку.
Если устройство для спутникового вещания покупалось с рук, и после установки нет доступа к просмотру, а на экране указан код ошибки 13, то устранить проблему самостоятельно точно не получится. В остальных случаях это вполне реально.
Устраняем проблему самостоятельно
Ошибка 13 – проблема неприятная, но вполне решаемая без походов к специалистам Триколор и звонков на их горячую линию. Зачастую исправить ее можно, не покидая собственную квартиру. Достаточно лишь войти в личный кабинет. Ниже описано, что делать, чтобы вновь начать смотреть ТВ.
Проверка личной информации
Первый этап – войти на сайт через логин и пароль. Если и согласившись на поиск телевизионных каналов.
Как устранить
Проверка подписок
Перед тем, как звонить на горячую линию или же формировать обращение в онлайн-чате, оператор Триколор предлагает внимательно изучить список активных услуг и опций на официальном сайте с помощью кнопки «Проверка подписок».
После ввода идентификатора приемного оборудования, на экране отобразится список активных и неактивных каналов.
Причем второй показатель намного важнее – так получится узнать, по какой причине оператор не разрешает просматривать отдельные каналы. Варианты ошибки встречаются разные – недостаток денежных средств на счете, завершение действий промо-акций, выбранные передачи не поддерживаются ТВ-приемников или с указанной даты поддерживают вещание в новом разрешении и с нестандартными кодеками. В зависимости от сложности неполадок и стоит выбирать дальнейший порядок действий. Иногда достаточно пополнить абонентский счет, порой же придется ждать встречи с техническим специалистом.
Ошибка 13 Триколор ТВ что означает и что делать
Повтор активационных команд
Если подписки доступны в полной мере, значит, пора разбираться с ключами активации, которые спутниковая тарелка принимает от оператора и передает на ТВ-приемник. В некоторых случаях ключи могут передавать некорректно или неправильно, а потому нужно заказать новый набор команд, воспользовавшись личным кабинетом и разделом «. Вне зависимости от выбора раздела, главное – нажать на кнопку «Запрос или повтор команд» и нажать «Ок». Дальше останется перезагрузить оборудование и оставить включенным на 8-12 часов.
Обновление личных данных
При смене личных данных клиента (как вариант — изменившийся регион проживания или новый ресивер, который использует старую смарт-карту, но не числится в договоре об оказании услуг) важно сразу же поделиться корректной информацией с оператором, используя личный кабинет и раздел «Персональная Информация». Пройтись придется по каждому пустующему или заполненному текстовому полю и внимательно откорректировать каждый пункт, где видны даже крошечные несоответствия. В особенности – идентификационный нор оборудования и адрес.
Остальные параметры сложно назвать важными, но и тут стоит помнить о нестандартных ситуациях, когда из-за допущенных ошибок бывают проблемы с авторизацией в личном кабинете. Из-за банального несоответствия фамилий не получится пополнять счет или выбирать пакеты услуг. А потому не стоит рисковать – стоит сразу же довести каждый пункт до совершенства!
Что делать, если ключи не пришли
Если в течение 8-12 часов активационные ключи не активировались на ТВ-приставке, стоит провести процедуру активации повторно, но уже не через личный кабинет (там предусмотрено ограничение на самостоятельную передачу команд – воспользоваться функцией оператор разрешает не чаще, чем 1 раз за 5 дней), а через службу поддержки.
Вариантов связаться со специалистами много – стоит использовать или звонок на бесплатный на территории Российской Федерации номер 8, или же чат в социальной сети «Вконтакте». Во втором случае стоит рассчитывать на молниеносный отклик (в течение 10 минут), а заодно – на возможность добавления скриншотов для внесения дополнительной ясности в происходящие события.
Что следует знать?
Многие клиенты жалуются, что Триколор ТВ предоставляет услуги низкого качества. Это далеко не так. Некоторые пользователи при использовании приставки не соблюдают рекомендации, которые дает производитель. Это и является причиной происходящих сбоев.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, то не нужно пробовать самостоятельно их решить. Позвоните оператору, который предоставит пошаговое руководство для решения той или иной проблемы.
Не следует сетовать на то, что оператор Триколор ТВ оказывает некачественные услуги. Внимательно изучите руководство для эксплуатации перед тем, как пользоваться приставкой. Не пренебрегайте рекомендациями производителя, что позволит избежать возникновения каких-либо ошибок во время эксплуатации приставки. Только опытный сотрудник компании может подсказать, как исправить ошибки при их возникновении. Не старайтесь самостоятельно выяснить причины сбоев, а обратитесь к специалистам.
В каких случая появляется
- Длительный простой оборудования в режиме ожидания;
- Настройки активации спутникового телевидения некорректны или же сброшены до заводского уровня;
- Информация о владельце смарт-карты или ТВ-приемника расходится с той, которая указана в личном кабинете или договоре (текущее место жительства, имя и фамилия, дата рождения);
- Срок действия активационных ключей (тех, которые передаются от оператора на ТВ-приемник) закончился. Вернуть доступ к телевизионным каналам получится только после обновления ключей;
- Программное обеспечение оборудование давно не обновлялось;
- Нестандартный сбой в работе техники, требующий вмешательства со стороны технической поддержки.
Источник: photo-res.ru