Ежедневно к специалистам компании Триколор Петрозаводск поступают жалобы на те или иные ошибки, которые заводят пользователей ТВ от Триколора в тупик, мы решили разобрать самые актуальные и наиболее встречающиеся ошибки, итак:
Ошибка 0
-
Необходимые действия клиента:
проверить настойку ресивера, сбросить настройки в заводские и пройти все шаги мастера настроек. Включить приемное оборудование и дождаться автоматических ключей (до появления изображения). К сожалению не всегда проблемы решаются столь простым способом, часто ошибка ноль возникает вследствие того, что на оборудовании установлена не актуальная версия программного обеспечения.Так же она может выскочить из-за длительного неиспользования ресивера, иными словами приемник находился в выключенном состоянии более 5 суток.
Ошибка ноль может быть показателем неточной настройки спутниковой антенны (при сильных порывах ветра антенна может уйти на несколько мм от направления спутника, и мы получим ту самую ошибку ноль)
Триколор ТВ ошибка 3
Кроме этого, могут быть проблемы как с конвертором, так и с кабелем, т.е в любом узле связи могут быть механические повреждения. Так же проблема может крыться в недостаточности сигнала и пользователь Триколор тв Петрозаводск видит именно эту ошибку.
Увы, но самостоятельно справиться с подобными неисправностями можно крайне редко, поэтому рекомендуем обращаться сразу к специалистам компании Триколор для выяснения деталей, уточнения неисправности и ее ликвидации по телефону 28-14-54, или по адресу: ул. Куйбышева 11, офис 104 Триколор.
Ошибка 1
Решение проблемы:
Ошибка 2
Несанкционированная замена персонализированного картридера пользователем(вставлен картридер, не соответствующий оператору)
Ошибка 3
Для решения проблемы необходимо перезагрузить Ваше приемное оборудование, если не помогло и ошибка не удаляется, выключить приемник по питанию, это будет контрольной проверкой, если и в этом случае отрицательный результат следует провести обновление ПО условного модуля, обратитесь в центр обслуживания клиентов Триколор тв.
Ошибка 4
Самая коварная ошибка, может помочь сброс до заводских настроек, кроме этого могут быть проблемы по технической части (антенна, конвертор, кабель) или проблемы с самим приемником, для начала необходимо принести его на проверку, если с ним проблем не будет выявлено, вызвать мастера на дом для устранения технических проблем. Мы не рекомендуем вызывать частников, 35% всех случаев ремонта это некачественный ремонт частных мастеров, вызывайте только узкоспециализированных и квалифицированных мастеров, которые будет нести гарантийные обязательства перед Вами от лица компании.
Ошибка 5
Решение проблемы на поверхности, вытащите смарт-карту и поставьте верно снова, если не помогло, приносите оборудование, необходим ремонт.
Ошибка 6
В реальных условиях такая ошибка возникать не должна, тем не менее, если вы ее увидели или она чередуется с ошибкой 4, проблемой может служить низкий прием сигнала со спутниковой антенны и, увы, проблемы с материнской платой приемника, в этом случае уже потребуется ремонт и он будет достаточно дорогостоящим. Следует принести приемник для осмотра в компанию Триколор, по ул. Куйбышева (кабинет 104)
Триколор ошибка 2 и 3 нет доступа к просмотру что означает как исправить
Ошибка 7
Данная ошибка сигнализирует о том, что абонент установил в приемник Триколор тв смарт-карту другого оператора, несовместимого с данным приемным оборудованием.
Ошибка 8
Эта ошибка встречается в том случае, если владелец триколор тв имеет более одного приемника разных моделей в доме и перепутал карты, вставил смарт-карту одного приемника в другой, просто поменяйте карты.
Ошибка 9
Обратитесь по тел. 28-14-54, возможно Вам необходимо пройти регистрацию и проверить подписки, часто такая ошибка сменяется ошибкой 10, ошибкой 13 и вскоре появляется изображение, если Вы только что обменяли, купили Ваш приемник, подключили и столкнулись с такой ошибкой, просто подождите минут 15 и появится изображение.
Ошибка 10
Является наиболее популярной ошибкой, в этом случае на экране имеется отображение следующего текста:
Абоненту следуют всегда внимательно читать сообщения, ведь решение проблемы на поверхности, например, в данном случае необходимо оплатить нужную услугу и изображение появится в течение часа.
Оплатить услугу “Единый, “Единый мульти лайт”, “Единый мульти”, “Единый Ultra HD, “Ночной” или “Детский” без комиссии, надежно, быстро и без нервов можно в офисе компании Триколор тв Петрозаводск по адресу: г. Петрозаводск, ул. Куйбышева 11, помещ. 104.
Тем не менее очень часто, оплачивая необходимую услугу ошибка не исчезает, в таком случае необходимо проверить корректность программного обеспечения приемника и в случае не актуального ПО обратиться в центр обслуживания клиентов Триколор тв Петрозаводск по ул. Куйбышева 11, офис 104.Специалист обновит, настроит Ваш приемник и уже через 30 минут Вы снова сможете наслаждаться просмотром.
Ошибка 11
Ошибка 12
Ошибка 13
Этот случай очень похож на случай, когда выдается ошибка 0
Необходимые действия абонента:
Проверить настройку приемника, далее сбросить настройки в заводские и пройти все шаги мастера настроек.
Включить приемное оборудование и дождаться автоматических ключей(до появления изображения)
К сожалению, не всегда проблемы решаются столь простым способом, часто ошибка 13 возникает вследствие того, что на приемнике установлена не актуальная версия программного обеспечения. Кроме этого она может выскочить из-за длительного неиспользования приемника, т.е он находился в выключенном состоянии более 5 суток.
Так же ошибка 13 может быть показателем неточной настройки спутниковой антенны(при сильных порывах ветра антенна может уйти на несколько мм от направления спутника, и мы получим ту самую ошибку ноль). Ошибка 13 может быть показателем проблем с конвертором или с кабелем, т.е в любом узле связи могут быть механические повреждения, из-за недостаточности сигнала владелец Триколор тв Петрозаводск видит именно эту ошибку.
Увы, но самостоятельно справиться с подобными неисправностями можно крайне редко, поэтому рекомендуем обращаться сразу к специалистам компании Триколор тв для выяснения деталей, уточнения неисправности и ее ликвидации по телефону 28-14-54, или по адресу: ул. Куйбышева 11, офис 104 (Триколор тв).
Источник: tricolor-karelia.ru
Что делать при появлении кода ошибки 3 на Триколор ТВ
Довольно часто у пользователей перестают транслироваться телеканалы, а на экране светится окно «Нет доступа к просмотру». Ошибка 3 на Триколор является как раз таким случаем.
Причины на то могут иметь разные корни, и иногда разобраться в них не так просто – придется проводить диагностику, проверять приемник на наличие технических неполадок и так далее. В этой статье мы рассмотрим, как появляется на Триколор ошибка 3, что делать в подобной ситуации и какова же причина ее возникновения.
Причины возникновения ошибки 3 Триколор ТВ
В общем, мы разобрались, что означает на Триколор ТВ ошибка 3. Чтобы понять, как исправить ситуацию, нужно сначала найти источник всех проблем.
У пользователей чаще всего он может заключаться в следующем:
- Повреждение или появление царапин на чипе смарт карточки.
- Сбой рабочих параметров телевизионной приставки.
- Активация карты в несоответствующем регионе.
В некоторых ситуациях устранить эти неполадки возможно самостоятельно.
Что такое ошибка 3
Ошибка 3 на Триколор ТВ означает сбой доступа к каналам. Иными словами, ресивер не может преобразовать сигнал, который поступает со спутника. Провайдер выделяет три причины возникновения ошибки номер 3.
- Смарт карта повреждена, некорректно установлена или засорилась, иными словами -приемник не может ее распознать.
- Сбились параметры на приставке.
- Карта была активирована не в том регионе, где она куплена.
В подавляющем большинстве ситуаций данный сбой вполне устраним в домашних условиях без привлечения специалистов.
Стоит отметить, что надпись: «Нет доступа к просмотру» характерна для двух ошибок – 3 и 4. При этом причины и способы устранения данных кодов ошибок Триколор ТВ разные.
Как исправить ошибку 3?
Самый простой, но занимающий много времени способ устранения на Триколоре ошибки номер3 – перезагрузить телевизор и тюнер, затем переключиться на один из закодированных телеканалов и подождать от 3 до 8 часов. Примерно в течение этого периода космический спутник пройдет через ваш регион и отправит ключи на приемник.
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Когда вы используете отдельный ресивер вы сможете отключить сам телевизор для экономии электроэнергии. Но если у вас модель со встроенным CI-разъемом, придется оставить его включенным на весь этот период.
Запрос команд активации
Если вы не хотите ждать столько времени, или же по его истечении до сих пор не показывает Триколор, и ошибка 3 не уходит, можете запросить коды активации вручную.
Чтобы произвести данную процедуру, вам потребуется:
- Авторизоваться в персональном кабинете на официальном сайте провайдера.
- Перейти в раздел «Мои услуги».
- Ввести требуемую информацию в соответствующие поля.
- Отправить запрос нажатием на красную кнопку.
После того как вы выполнили все указанные выше действия, понадобится переключиться на закодированный канал и подождать некоторое время.
Но если вы не производили регистрацию в персональном кабинете можете позвонить в службу поддержки, набрав номер, или написав в чат на сайте компании. Специалист попросит описать проблему и назвать некоторую информацию. Во втором случае поступивший запрос может обрабатываться как минимум в течение трех дней.
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Важно то, что через сайт отправлять запрос можно только один раз в 5 дней, а с помощью службы поддержки количество отправленных запросов не ограничивается.
Сброс настроек ресивера
Но если после всего этого так и не устранилась ошибка 3 на Триколор ТВ – что делать? Рекомендует прибегнуть к способу отката настроек до заводских.
Для этого произведите следующие действия:
- Войдите в общее меню нажатием соответствующей кнопки на пульте.
- Перейдите в раздел настроек.
- В новом появившемся списке найдите пункт «Заводские установки».
- Войдите и подтвердите действие.
Иногда при процедуре подтверждения система может запросить ввод пин кода. Если вы его не меняли, вводите стандартный набор цифр – 0000.
По истечении нескольких минут система завершит откат до заводских параметров и потребует ввести некоторые данные, в числе которых – местоположение, наименование оператора и так далее. В итоге настройте автоматический поиск, и по его окончании переключитесь на закодированный канал – эфир должен будет возобновиться в течение нескольких минут.
Что делать, чтобы устранить: иснтрукция
Есть несколько способов исправить ошибку самостоятельно – это простые действия, требующие лишь следовать инструкциям от ТриколорТВ.
Перезагрузка приемника
Самым первым действием при любом «затыке» приемника, включая сбой в кодировке, является простая перезагрузка приемника. Это не хард-ресет приемника, и не жесткий сброс. Просто короткое выключение и включение ресивера, чтобы система перезапустилась и бага-препятствия не было.
Чтобы это сделать:
- Выключите ресивер из розетки и оставьте его на 10 сек.-5 минут. Рекомендуемое время 2 минуты, но этого может не хватить. Не торопитесь, лучше подождать дольше, чем повторять.
- Включите ресивер обратно, и дождитесь, пока система загрузится и пересчитает каналы.
- Если ошибка все еще присутствует – совершите новый поиск каналов, и оставьте в покое приемник на ближайшие 8 часов. Новый поиск можно и не совершать. Если проблема в неправильной кодировке и захвате «чужой», каналы «прояснятся» за пару следующих часов самостоятельно.
Повторная раскодировка
Часто банальная загрузка не помогает, потому что проблема лежит глубже. Например, в сбое программ активации. Подобный сбой может происходить, если вы оставили приемник надолго в выключенном состоянии, либо компания обновляла системы или вы переходили на другой тарифный план. Ошибка 3 при этом может возникать вместе с целым снопом других ошибок, сигнализирующих о проблеме.
Чтобы раскодировать сигнал спутника еще раз, нужно:
- Иметь доступ к личному кабинету ТриколорТВ – войти в него с логином и паролем.
- На главном экране ЛК найти кнопку «Отправить ключи активации повторно» или «Повтор команд активации», и нажать его.
- Оставить ресивер на 8 часов на одном из кодированном и заблокированном ошибкой канале. Обычно система справляется и исправляет себя за 2 часа, 8 – это максимальный порог. Сам телевизор можно при этом выключить. Главное, чтобы приемник оставался включенным на заблокированном канале.
Сброс до заводских настроек
Некоторые поломки требуют серьезных мер – и это сброс приемника «до нуля». Если ни повтор команд, ни обычная перезагрузка не помогли, возможно, что проблема лежит еще глубже – в новой версии ПО или неправильно сохраненных ключах активации.
Чтобы сделать hardreset, нужно:
- При помощи пульта зайти в раздел «О приемнике» или «Информация» (зависит от приемника).
- Выбрать пункт «Сбросить настройки» или «Сбросить до заводских параметров».
- Подтвердить, что вы хотите это сделать.
После подтверждения приемник уйдет в принудительную загрузку – не трогайте и не выключайте его, а также не доставайте смарт-карточку. После включения, система будет «девственно чиста», исчезнут все ваши предпочтения и настройки. Также нужно совершить поиск каналов, как и при первом подключении к ТриколорТВ. Окончательная настройка, опять же, может занять до 8 часов.
Советы по устранению ошибки 3
Чтобы не допустить осложнения ситуации или появления новых поломок, придерживайтесь нескольких наших советов:
- Перед тем как начать самостоятельную разборку, изучите все возможные причины и методы решения проблемы.
- Попробуйте произвести по очереди все варианты – возможно, один из них поможет вам исправить ситуацию.
- Ни в коем случае не протирайте чип карточки ватой и сильными химическими веществами. Чтобы не сжечь мельчайшие контакты произведите осторожную очистку более безопасными средствами.
- Не разбирайте и не открывайте тюнер вручную – вероятно то, что вы случайно заденете не те контакты или повредите элементы.
- Если не уверены – не устанавливайте новую прошивку самостоятельно. Особенно если вы скачали ее с неофициального ресурса.
Сброс ресивера
Осмотрев карту и убедившись в ее работоспособности, следует попробовать сбросить ресивер. Возможно, произошел сбой настроек. Чтобы исправить это, достаточно войти в настройки приставки специальной кнопкой на пульте и найти пункт «сброс до заводских настроек».
Иногда процедура начинается сразу, но порой требуется пин код. Если пользователь его не менял, то по умолчанию он «0000».
Теперь остается дождаться, пока система сбросится. После возврата к стартовым настройкам требуется провести первое включение: указать регион, оператора и другие данные, которые будут запрашиваться на экране телевизора. После указания всей информации необходимо выбрать автоматический поиск каналов. Если ошибка 3 на Триколор ТВ была вызвана сбоем настроек ресивера, то через несколько минут все заработает.
Восстановление настроек ресивера
Для устранения неполадки от абонента потребуются следующие действия:
- сброс настроек телеприставки до заводского уровня;
- повторная установка основных параметров;
- получение команд активации.
Разберем каждый этап немного подробнее.
Откат настроек
Итак, абонент, пытаясь просмотреть любой из привычных каналов, видит сообщение на экране Триколор ТВ «Ошибка 3». Что делать в первую очередь? Зайти в меню оборудования, найти в нем пункт «Настройки» или «Приложения» и перейти в него. Далее следует пролистать появившуюся на экране таблицу до пункта «Заводские установки» и зайти в него.
Ресивер запросит согласие на откат настроек в виде диалогового окна или пин-кода. В первом случае необходимо будет нажать кнопку «Да» на экране. Во втором – ввести стандартный пин – 0000 либо пароль, установленный пользователем.
Сброс установок будет проведен автоматически после подтверждения операции. Это займет несколько минут. По окончании процесса оборудование предложит пользователю выставить базовые параметры и провести поиск каналов. О том, как это сделать, мы уже писали на нашем сайте.
Важно! Если сообщение «Нет доступа к просмотру Триколор, ошибка 3» выходит не на всех каналах, и на некоторых частотах вещание сохраняется, стоит сразу обратиться в техническую поддержку компании. Сделать это можно через их официальный сайт, создав запрос на помощь.
Запрос активационных кодов
После сброса настроек следует произвести раскодировку ресивера. Как правило, она происходит автоматически – оператор с определенной периодичностью отправляет на все свои устройства коды для доступа к вещанию. Что требуется в этом случае от абонента:
- выключить оборудование из сети питания на 5-10 минут;
- включить телевизор и ресивер;
- перейти на один из кодированных каналов;
- оставить оборудование включенным до получения кодов.
Процесс обновления может занять до 8 часов. Но, как правило, он происходит быстрее – в течение 1-3 часов. Сам телевизор на этот срок можно выключить, главное, чтобы работал ресивер.
Важно! Если установленный у абонента телеприемник снабжен CI-модулем, телевизор также должен быть включен до окончания процедуры.
Если автоматического обновления кодировок не произошло, следует запросить отправку команд активации самостоятельно. Сделать это можно в личном кабинет на сайте Триколор. Кнопка для запроса команд расположена на его главной странице, под реквизитами лицевого счета абонента. Отправив запрос, следует произвести все описанные выше действия – перезагрузить оборудование и оставить его включенным на частоте кодированного канала.
Осмотр смарт-карты
Ошибка 3 на Триколор случается часто, но практика показывает, что обычно она легко устраняется, если, конечно, проблема не вызвана повреждением смарт карты. Поэтому перед тем как предпринимать какие-либо действия, следует ее извлечь, осмотреть и, если все в порядке -заново вставить и перезагрузить ресивер.
Если карта загрязнилась, то ее следует почистить влажной тряпкой без каких-либо абразивных веществ и, тем более, ничего нельзя соскребать. Если карта повреждена, то придется обратиться к провайдеру за предоставлением новой. Без смарт карты спутниковое ТВ работать не будет.
Причины появления «ошибка 3»
Часто возникает вопрос у абонентов что это? Каким образом происходит сбой трансляции этого характера?
Для того, чтобы защитить каналы, каждый оператор спутникового телевидения использует шифровку их. Если нет возможности расшифровать данный код, то тогда и происходит сбой и на экране появляется информация об этой проблеме. Самой распространенной причиной такой неполадки является то, что приемник абонента в автоматическом порядке находит код другого канала, и оборудование не может вывести картинку на экран.
Кроме этой основной причины, есть еще и другие нюансы, из-за которых может быть прервана трансляция любимой передачи или фильма. Это такие факторы:
- перезагрузки или же некорректной работы ресивера;
- при повреждении смарт-карты;
- если полностью отсутствуют коды команд.
Основной причиной того, что не подается изображение из-за отсутствия кодов, является использование устаревшего оборудования. Также проблемы с «Триколор» могут возникать из-за ряда других причин.
Для того, чтобы начать устранение неполадок, нужно выяснить причину, по которой перерывается подача сигнала.
Источник: velomapa.ru