Триколор ТВ пишет ошибка 10 что делать

Использование спутниковой тарелки для просмотра телевизионных программ, для многих стало уже обыденным делом. Цифровое ТВ прочно вошло в жизнь многих россиян. Однако случается, что вещание прекращается, происходит сбой, и доступа к просмотру не происходит. Особенно обидно, когда пропадает возможность посмотреть любимую передачу, когда она уже идет или вот-вот начнется.

В этом случае, у пользователя возникает вопрос: почему Триколор пишет: ошибка 10? Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо понять суть проблемы (Рисунок 1).

Рисунок 1. Руководство по устранению ошибки 10 в Триколор

Передача цифрового телевизионного сигнала – сложный технический процесс, над передачей которого работают многочисленные службы. Для получения доступа необходимо оплатить соответствующий пакет, после чего открывается возможность его использовать. В ходе эксплуатации возможно возникновение сбоев, в череде которых возникают различного рода ошибки. Почему Триколор ТВ показывает ошибку 10, и в чем причины ее возникновения, стоит разобраться более подробно.

Описание ошибки

После прекращения телевизионной трансляции на экране появляется заставка, на которой располагается сообщение об отсутствии доступа к просмотру и предлагается элементарный возможный алгоритм его восстановления.

Абонент адресуется в личный кабинет, чтобы убедиться, что услуга была своевременно оплачена и является активной. Если оплата произведена, рекомендуется отключить устройство на несколько секунд, после чего произвести подключение повторно для восстановления изображения. Так же довольно часто у пользователей возникает ошибка 0. В случае если у вас переодически имеется такая ошибка, то рекомендуем ознакомится со способами решения ошибки 0.

Рисунок 2. Окно с ошибкой 10 в Триколоре

Причины возникновения проблемы могут быть различны, но чаще всего они возникают по следующим причинам:

• не пополнен баланс (Рисунок 2);
• платеж поступил, а подписку владелец не продлил;
• нет подтверждения личных данных абонента;
• проблемы с программным обеспечением, возникшие после обновления;
• смарт-карта вставлена неправильно;
• отсутствие необходимого контакта.

Как внести оплату за определенную услугу

Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.

Вам необходимо выбрать необходимый пакет и перечислить на него деньги с «Личного счета» на «Единый», стоимость которого составляет 1200 рублей или другой, который подключен у вас.

Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:

• Выбрать необходимый пакет (1);
• Ввести сумму (2);
• Нажать копку «Перенести».

Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.

После проведения оплаты, необходимо подождать, чтобы приемник ввел необходимые изменения, и к нему поступила информация о пополнении счета. Как только это произойдет, то ошибка 10 исчезнет. Сам оператор Триколор ТВ допускает время ожидания до 8-ми часов. Однако в реальности всё происходит намного быстрее, в среднем процедура занимает не более получаса.

Триколор, ошибка номер 10 — проверяем, подключен ли пакет

При появлении информации в Триколор об ошибке 10, не стоит паниковать, а провести собственную диагностику возникшей проблемы. Сложившаяся ситуация с Триколор ТВ разрешится, и ошибка 10 устранится после проверки оплаты пакета услуг. Если она не произведена, то до поступления денежных средств на счет работа не будет возобновлена (Рисунок 3).

Рисунок 3. Проверка пакета подписок в личном кабинете

Если денежные средства внесены, но еще не поступили на счет, подключение вещания происходит в течение восьми часов после их зачисления. Если оно не возобновлено в указанные сроки, стоит обратиться в службу поддержки. Существует масса различных способов оплаты Триколора, об этом мы рассказывали в прошлой статье.

Как проверить баланс и текущий тариф

Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:

• Перейти на сайт Триколор ТВ;
• В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
• После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».

После этого откроется окно для проверки счета. Для получения информации необходимо будет ввести ID приемного оборудования и нажать на кнопку «Проверить».

Выполнив все условия, вы получите следующую информацию о подключенных пакетах и тарифах, а также дату окончания услуг.

Как исправить тв ошибку 10 Триколор и что она значит

Триколор-ТВ – один из вариантов отечественного спутникового телевидения, которое позволяет бесплатно смотреть в цифровом качестве все федеральные каналы страны. Естественно, компания предлагает и несколько платных вариантов – как-то же она должна дополнительно зарабатывать.

Человек платит деньги и получает доступ к дополнительным каналам. Но иногда в этой ситуации возникает Триколор ТВ ошибка 10. Естественно, это неприятно, и хочется ее исправить.

Изначально требуется понять, что значит ошибка 10 Триколор. Такая ситуация возникает в тех случаях, когда пользователь вроде бы внес деньги за услугу, но они, почему-то, не активировали выбранный пакет.

Как исправить «Триколор ошибка 10»? На самом деле не очень-то и сложно – достаточно не отступать от нижеприведенной инструкции.

Метод решения возникшей проблемы

Итак, изначально следует убедиться, что обозначенная услуга вообще подключена для данного гражданина:

1. Потребуется перейти на официальный веб-ресурс компании, расположенный по адресу – tricolor.tv.
2. Кликнуть на проверку доступных услуг в разделе, носящим название «Поддержка».
3. Потребуется ввести индивидуальный ID-приемника, номер, указанный на заключенном договоре и – капчу. После этого – нажать на «Проверить».

Дальнейшие действия зависят от того подключен ли пакет или нет. Если нет, то выполнить следующее:

1. На страничке этого же веб-ресурса перейти в «личный кабинет». Если у человека нет пароля, то его можно получить, воспользовавшись специальной ссылкой. Нужно будет ввести некоторые данные и выбрать способ получения. После этого – зайти в личный кабинет.
2. Убедиться, что деньги присутствуют на личном счете и их достаточно, чтобы проплатить тот или иной пакет.
3. Перейти в нижнюю часть странички. Выбрать требуемый вариант из списка. Точно прописать нужную для активации сумму и кликнуть на «Перевести».

По заявлениям сотрудников этой организации, активация происходит на протяжении восьми часов. Хотя, как показывает практика, чаще всего все происходит намного быстрее – примерно в течении часа- сорока минут. Нужно будет только подождать немного.

Если же все вроде бы активировано, то рекомендованные действия заключаются в следующем:

1. Удостовериться в том, что используемое оборудование «видит» карточку или ее идентификационный номер.
2. Проверить качество и силу сигнала. При его слабости иногда возникает именно эта проблема.
3. Временно отключить от электросети ресивер. Зайти в личный кабинет на все том же интернет-сайте. Использовать красную кнопочку, на которой написано «повтор команд активации». Вернуть электропитание на оборудование.
4. Переключиться на нужный канал и не переключать на протяжении часа. Если за этот период ничего не произошло, то нужно будет связаться с представителем компании-распространителя в регионе.

Некоторое оборудование, по совершенно необъяснимым причинам не хочет воспринимать карты, где в ID есть ноли в качестве третьей и четвертой порядковой цифры.

Если это так, то рекомендуется:

1. Связаться с техподдержкой компании, чтобы получить от них инструкции.
2. Обратиться к местному дилеру и поменять карточку на другую.
3. Сменить устаревший ресивер на более новый и современный.

Источник: windowserror.ru

Триколор «Ошибка 10» — нет доступа к просмотру, что делать если все оплачено

Принцип работы спутникового телевизионного вещания основан на сложном процессе передачи сигнала с использованием технического оборудования, в работе которого может произойти сбой. Стабильная работа сервиса становится возможна только при положительном балансе лицевого счета и оплате конкретного пакета каналов. Крупнейший оператор спутникового телевидения в России разработал уникальную систему ошибок, позволяющую быстро диагностировать неисправность. Вопрос о Триколор: «Ошибка 10: что это значит и как исправить?» стал распространенным среди новых и постоянных клиентов, что делает необходимым его отдельное рассмотрение.

В данном материале мы расскажем, как диагностировать причину возникновения ошибки, дадим ее расшифровку и рассмотрим базовые способы по самостоятельному устранению проблемы в 2021 году.

Причины ошибки 10

Рассматривая в официальной базе данных, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ, можно прийти к выводу – проблема связана со своевременной оплатой подписок на используемые телевизионные каналы. Ошибка высвечивается на экране вашего телевизора в виде информационного сообщения и может появиться даже в том случае, если оплачены предоставляемые услуги.

Условно можно выделить 2 категории неисправностей, влияющих на появление ошибки 10.

1. Первая связана с отрицательным балансом лицевого счета абонента, что делает невозможным транслирование каналов. Также, средства могут быть начислены на общий счет и не распределены по соответствующим услугам, что также влияет на их продление. Процесс повторной активации производится в личной пользовательской панели управления, данный вопрос мы рассмотрим отдельно.
2. Вторая категория ошибок связывается с задержкой при повторной активации пакета обслуживания. Передача такой информации внутри системы и выполнение ряда соответствующих программных операций может отнять некоторое время.

Рассмотрим подробнее способы начисления денег на лицевой счет и ускорение процесса повторной активации заблокированного канала.

Почему возникает ошибка 10

Есть несколько вариантов, когда при попытке включения отображается ошибка 10. Самая распространенная это отсутствие оплаты за подключенный пакет. Другие причины неполадки вызваны сбоем программного обеспечения либо поломками технических устройств. Чтобы выявить источник ошибки 10, нужно проверить состояние счета в личном кабинете. Если деньги оплачены, возможно, придется вызывать мастера, способного продиагностировать работоспособность оборудования.

Отсутствие оплаты

Оплата может быть произведена. Но если зачисление не произведено, трансляция телепередач не возобновляется. Чтобы выяснить прошел перевод или нет, нужно позвонить на горячую линию по бесплатному номеру компании. Получить нужные сведения можно на официальном сайте Триколор в личном кабинете.

Звонок дежурному оператору можно осуществить в любое время дня и ночи. Консультант выяснит причины звонка, проверит состояние личного счета абонента. Специалист даст рекомендации, поможет устранить неполадку. Квалифицированная помощь позволит избежать вызова мастера на дом.

Проблемы с программным обеспечением

Промышленность выпускает несколько групп ресиверов. Для каждой категории аппаратов разрабатывается и применяется определенное программное обеспечение. Обновления ПО происходят через:

• спутник;
• компьютер;
• с флешки.

Для обновления ПО через спутник нужно отключить от питания и через несколько минут снова включить ресивер. Затем абонент переключается на инфоканал «Триколор ТВ» (333). На вопрос системы выбирают клавишу «Да», а на пульте остается нажать «ОК».

После этих действий начинается процесс загрузки ПО. На установку Программного обеспечения уходит от 2 до 5 минут времени. Манипуляция завершается новой самопроизвольной перезагрузкой приставки. Проверить качество установки можно в подразделе меню «Статус».

Обновление новых моделей оборудования с помощью переноса информации с флешки либо компьютера происходит по определенной схеме, абонент:

1. Скачивает программу в интернете GS Burner, эта версия подходит для большинства современных аппаратов;
2. Скачивает ПО для подходящей группы ресиверов;
3. Приобретает кабель RS-232;
4. Если на ПК разъем не подходит под кабель, дополнительно покупают переходник USB-COM;
5. Перед соединением с ПК, ноутбуком ресивер выключают из розетки;
6. После запуска программы «GS Burner», пользователь следует инструкциям системы;
7. После завершения установки остается проверить качество установки ПО в меню «Статус».

Проблемы с оборудованием

Проблемы могут быть вызваны элементарной поломкой. Выявить причину неполадки может только специалист. Если переустановка программного обеспечения не помогла, единственно правильным решением будет звонок оператору.

У специалиста компании есть возможность дистанционно продиагностировать состояние оборудования. В некоторых случаях придется перезагрузить приемник и через несколько минут включить аппарат.

Как оплатить подписку

Рассматривая популярный запрос в службу поддержки крупнейшего оператора спутникового телевидения: «Триколор ошибка 10 «Нет доступа к просмотру», что делать?» создает необходимость изучения способов оплаты лицевого счета и перевода средств на используемые пакеты услуг.

Востребованность сервиса среди клиентов способствовала разработки нескольких способов оплаты услуг Триколор ТВ, теперь вы можете пополнить баланс с использованием:

• главной страницы официального сайта, перейдя в соответствующий раздел;
• личного пользовательского кабинета оператора, который предлагает расширенные возможности настройки тарифных планов и подключения дополнительных предложений от оператора;
• банкоматов, интернет-банкинга и других платежных систем от популярных коммерческих и частных банков России.

Сумма ежемесячного платежа зависит от набора используемых услуг. В качестве сета для оплаты выступает номер вашего договора или ID используемого оборудования в виде комбинации из 12 или 14 цифр, узнать которую можно несколькими способами:

• на отдельной смарт-карте, которая вставляется в специальную приставку;
• на задней крышке приемника;
• в настройках Триколор ТВ, зайдя в соответствующий раздел в зависимости от версии используемой прошивки.

Использование специальной страницы сайта Триколор ТВ – самый простой способ, где не требуется проходить дополнительные процессы авторизации. Просто введите ID карты или номер договора и перейдите к выбору удобного способа для оплаты. Деньги зачисляются без комиссионного процента, что делает такое пополнение более выгодным. Аналогично можно активировать карту быстрой оплаты, которую можно приобрести в официальном центре обслуживания или в другом партнерском магазине.

Банкоматы и инфокиоски также поддерживают возможность зачисления средств на баланс.

Для этого выполните простой список действий:

1. Вставьте пластиковую карту в соответствующий разъем;
2. Выберите язык работы и введите ваш PIN-код;
3. Откройте раздел «Оплата», перейдите в раздел «Телевидение» и выберите «Триколор ТВ» в качестве поставщика услуг;
4. Введите уникальный ID или номер личного договора, после чего на экран будет выведена информация для проверки направления платежа;
5. Укажите требуемую сумму и подтвердите операцию;
6. Обязательно напечатайте чек и извлеките карту из банкомата.

Наличие чека – дополнительная гарантия возврата средств в случае их зачисления на другой лицевой счет. Вернуть деньги можно в официальном офисе обслуживания, заполнив письменное заявление и предоставив дополнительную информацию о платеже.

Такая функция позволит обезопасить владельца подписки Триколор ТВ от ошибки 10.

Обязательно перенаправьте средства с общего баланса лицевого счета на конкретную услугу. Сделать это можно всего за несколько нажатий, нажав на кнопку «Продлить». Интуитивно-понятный интерфейс не создаст затруднений при использовании функционала панели управления.

Как исправить ошибку 10

В некоторых случаях неполадку можно устранить в короткие сроки самостоятельно. Оформлять выезд мастера логично, если иные варианты уже исчерпаны. Если деньги были переведены на счет, нужно выяснить, куда они делись. Последующие шаги предпринимают исходя из полученной информации.

Проверить состояние оплаты

Чтобы выявить, что оплата за пользование пакетом поступила, нужно:

1. Открыть главную страницу сайта tricolor.tv;
2. Найти раздел «Оплата» (в выпадающем меню справа);
3. Выбрать строку «Проверка поступления платежа».
4. По запросу системы в специальную форму внести по выбору ID приемника либо номер клиентского договора;
5. Ввести капчу;
6. Нажать кнопку «Проверить».

После ввода полученного пароля и логина система перебросит на главную страницу сайта, где абонент сможет войти в личный кабинет. Здесь будет отражена информация о том, что пакет не активен. В этом же разделе есть информация о состоянии счета. Если окажется, что деньги поступили, но не были перенаправлены системой на оплату пакета, следует позвонить оператору и выяснить, как перекинуть средства.

Когда выясняется, что перевод не был осуществлен, остается брать чек и идти в офис компании, чтобы получить ответ, куда делись деньги.

Проверить работу оборудования

Оплата может быть произведена своевременно, но оборудование не производит подключение пакета, а на экране высвечивается фраза, что доступа к услугам нет из-за ошибки 10. Первое, что следует сделать, это произвести сброс настроек. Возврат к стандартным заводским программным установкам происходит в следующей последовательности:

1. Открывают меню;
2. Находят блок “Настройки”.

У каждого типа оборудования свой тип меню. Нужный раздел может обозначаться словосочетанием “Сброс настроек” либо “Настройки заводских параметров”. Оба названия помечают кнопку, предназначенных для выполнения одной и той же функции.

После выбора опции действие нужно подтвердить. Во время выполнения сброса нельзя отключать оборудование от сети. После окончания действия необходимо выполнить настройки заново. Информация вводится без ошибок, иначе система снова начнет выводить на экран сообщение о наличии неисправностей.

Переустановку производят через ПК, ноутбук либо с флешки. Нужное ПО находят в интернете. Важно, чтобы программа подходила к ресиверу.

Проверить активацию программного обеспечения

Ошибка может возникнуть, если система теряет доступ к каналам либо приемное устройство не в состоянии произвести раскодировать получаемые сигналы. Неполадка часто бывает вызвана сбоем в работе ПО ресивера. Причины поломки это перенапряжение, скачки уровня напряжения в электросети. Для устранения проблемы бывает достаточно перезагрузить ресивер. Для этого приемное устройство на несколько минут отключают от сети, затем снова запускают.

Если после полной загрузки, телевизор снова транслирует заставку с указанием на ошибку в работе системы, нужно проверить правильность установки смарт-карты доступа. Если эта маленькая деталь стоит на месте как положено, причина поломки может крыться в неисправности слота под карту.

Чтобы произвести проверку карты, нужно:

• зайти в «STATUS», приемного устройства (на некоторых пультах кнопка«№ ID», «ТриколорТВ»);
• на экране появится серийный номер карты, он полностью совпадает с ID приемника;
• если номер не отразился, значит, поломан слот либо сама карта.

Для устранения ошибки абоненту бывает достаточно изменить положение карты, протереть ее и вставить в гнездо до упора. На некоторых ресиверах(e212, u510, u210) карту нужно установить так, чтобы чип был направлен вверх.

Среди новейших моделей ресиверов есть такие, которые работают без смарт-карты. Необходимые для приема информации настройки встроены в программу устройства.

Если попытка установить карту на место не приводит к устранению неполадки и устройство не видит ее номер, придется произвести сброс заводских настроек. После нового введения данных ресивер перезапускают. В случае, когда ни один из перечисленных способов не помог, остается обратиться в службу поддержки.

Еще одна причиной сбоя настроек является сброс ключей активации. Коды могут быть утрачены из-за того, что услуги компании какое-то время были не оплачены. Проблема может также возникнуть, если абонент больше 5 дней не пользовался Триколором, но приемное устройство оставалось включенным.

Чтобы устранить неполадку, приемник оставляют включенным некоторое время. Чаще всего устройство само выполняет восстановление настроек. На манипуляцию уходит меньше 60 минут. Ключи активации обновляются при получении сигнала со спутника автоматически, все что нужно, это подключить ресивер к сети. Если пользователь услуг не хочет ждать, он может запросить обновление команд в ручном режиме.

Для этого нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте компании и выбрать кнопку «Повтор активации».

Если способ недоступен, можно запросить помощи у дежурного оператора по номеру 8-800-500-01-23. На пульте новых моделей встроена кнопка «Триколор ТВ». С ее помощью открывают меню, где выбирают в списке строку «Повтор команд активации».

Если оборудование исправно и имеет правильные настройки, то вещание должно возобновиться через несколько минут.

Перевести деньги с Личного счета на пакет каналов

Личный счет абонента предназначен для хранения поступивших средств. Внесенные деньги в дальнейшем могут быть использованы на оплату любой услуги сервиса.

Если абонент подписан на определенный пакет, погашение задолженности происходит автоматически. Для этого нужно, только чтобы деньги были на счете Личного кабинета.

Если перечисление не произошло, абоненту нужно:

• зайти на главную страницу официального сайта Триколор используя личный логин и пароль;
• указать в блоке данных ID устройства;
• подтвердить намерения, нажав кнопку «ОК».

Управление счетом можно осуществлять через телефон. Для этого требуется открыть основное меню. В разделе «Управлением средствами» есть информация о количестве денег на виртуальном счете. Перевод средств на оплату пакета осуществляется способом прямого выбора нужной услуги. Для этого следует нажать кнопку «Распределение».

Эта опция находится в правой части окошка в подразделе «Нераспределенный остаток».

В открывшейся форме выбирают из перечня услугу, которую необходимо оплатить. Это может быть любой канал или пакет из списка. В строку «Сумма» впечатывают цифровую величину денежного перевода. После окончания операции система направит пользователю сообщение о проведении перевода. Отражаемая в Личном кабинете сумма наличных средств должна измениться в меньшую сторону.

Что делать если ошибка 10 даже после оплаты

Выполнив все вышеуказанные пункты, вы все равно можете встретиться с проблемой: «Ошибка 10 Триколор: как устранить, все оплачено». Если после оплаты телевидение не продолжило стабильное вещание, значит деньги еще не успели дойти на счет или возникли сторонние проблемы. Перезагрузите ваше оборудование и подождите несколько часов, если же за это время деньги на балансе пополнились, а каналы все еще не показывает – свяжитесь с бесплатной службой поддержки Триколор ТВ одним из доступных способов. Здесь вам подробно расскажут, что делать в возникшей ситуации.

Все оплачено – как устранить ошибку 10

Если после внесения нужной суммы у вас все равно нет доступа к просмотру, следует учитывать следующие факторы:

• если ваша подписка была отключена из-за неуплаты, ее повторная активация может занять некоторое время:
• рекомендуется перезагрузить ваше оборудование.

Телевидение также может не показывать из-за проблем с программным обеспечением. Рекомендуется сбросить настройки до заводского уровня (актуально, если не показывают все каналы).

Если все оплачено, вышеуказанные действия выполнены, а просмотр не возобновился – целесообразно обратиться за помощью к оператору.

Помощь технической поддержки

Триколор предлагает своим клиентам множество способов связаться с квалифицированными специалистами службы поддержки для получения соответствующей помощи. Вы можете:

• позвонить по бесплатному номеру, который может изменяться в зависимости от вашего региона;
• обратиться в ближайший офис обслуживания или вызвать специалиста на дом (может взиматься плата);
• воспользовавшись рядом виртуальных средств связи.

Сообщите специалисту Триколор «Ошибка 10, что делать, если оплачено» и расскажите о выполненных действиях. Сотрудник определит, почему не работает сервис ТВ и оперативно устранит неисправность. Справка в 2021 году выдается на бесплатных условиях.

Источник: akzsystem.ru