Существует масса способов позвонить оператору Триколор ТВ. Провайдер постарался предоставить клиентам максимально удобный сервис, позволяющий получить помощь в любой ситуации, даже когда привычные методы общения с консультантами оказываются недоступными. При этом каждый существующий подход не одинаково надёжен и эффективен, поэтому абонентам следует ориентироваться исключительно на собственное удобство и имеющиеся возможности.
Нет существенных ограничений и по темам общения с сотрудниками поддержки. Главное, чтобы заданный вопрос касался услуг спутниковой компании, например узнать о тарифах оператора, остальные нюансы не имеют принципиального значения. Но стоит быть готовым к тому, что в некоторых случаях получить удалённую помощь просто невозможно. Это относится к случаям, когда без детального рассмотрения ситуации на месте не обойтись. В подобном положении звонок пригодиться только для того, чтобы оставить заявку на визит мастера, который проведёт диагностику и настройку оборудования в доме клиента.
Триколор ТВ плохо работает, поведение сигнала в период когда посылаются помехи на данную частоту
Как позвонить оператору Триколор напрямую
Желающим связаться с операторами Триколор напрямую стоит воспользоваться звонком по горячей линии. Существует 3 различных способа позвонить консультантам:
- по телефону контактного центра;
- воспользовавшись скайпом;
- совершив звонок через интернет.
В каждом случае пользователям следует заранее подготовить документы, которые позволят их идентифицировать, и составить список вопросов, на которые им хочется получить ответы. Кроме того, следует быть готовым к тому, что все сотрудники окажутся заняты. В этом случае придётся немного подождать. Первый же освободившийся оператор ответит на звонок и расскажет, как справиться с возникшей проблемой. Но подобные ситуации случаются редко, обычно помощь оказывается моментальной, а позвонившим клиентам не приходится ждать.
Номера телефонов
Существует 2 основных номера получения помощи:
8 (800) 500-01-23 – бесплатный номер оператора Триколор ТВ;
+78123323498 – служба технической поддержки.
Кроме того, второй телефон рекомендуется для звонков из-за границы.
Если у абонентов возникли сложности с поиском правильной комбинации для связи, стоит посетить официальный сайт или изучить документы, которые были получены при покупке оборудования. Там имеются точные контакты.
Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что пользователи способны позвонить дилеру, у которого покупали ресивер. Он является официальным представителем спутниковой компании, а потому обязан оказывать активную, всестороннюю помощь обратившимся к нему клиентам. Правда, иногда его услуги оказываются платными.
Онлайн-чат с живым оператором Триколор ТВ
Если дозвониться до консультанта call-центра не удаётся, стоит написать в чат с оператором Триколор. Для этого придётся:
Пародия на заставку Инфоканал «Триколор ТВ» (2005-2011) (Если вы хотите, переделайте, пожалуйста.)
- посетить официальный сайт провайдера;
- пролистать стартовую страницу до вкладки с описанием различных способов помощи или нажать на ссылку на верхней панели;
- выбрать пункт с упоминанием онлайн поддержки;
- кликнуть ссылку на чат;
- дождаться загрузки нового окна с чатом;
- начать общение.
Первым сообщением обратившимся говориться о том, что им ответит первый освободившийся человек, но практически моментально появляется второе сообщение от живого сотрудника с просьбой уточнить тему обращения. После чего останется детально описать возникшую ситуацию и рассказать помощнику об имеющихся неполадках, чтобы он смог посоветовать возможные пути решения проблемы или подключил к диалогу профильных специалистов, занимающихся борьбой с описанным затруднением.
Данные для идентификации абонента в call-центре
Выше уже упоминалось о том, что важным условием получения помощи является идентификация звонящего. Чтобы у сотрудников службы поддержки имелась возможность опознать человека и убедиться, что перед ними настоящий абонент, звонящему следует подготовить:
- паспорт или паспортные данные клиента (человека, с которым заключен договор обслуживания);
- адрес установки оборудования;
- информацию о модели ресивера, особенно важно уточнить ID;
- номер договора.
Но обычно оказывается достаточно озвучить первые 2 пункта, после чего сотрудник горячей линии поможет решить проблему. Вместо паспортных данных можно указать номер ID. Узнать его можно нажатием соответствующей кнопки на пульте.
По каким вопросам можно обращаться к оператору
Строгих ограничений и запретных тем, которые можно обсудить с операторами, не существует. Каждый желающий способен позвонить в Триколор ТВ бесплатно с мобильного телефона и получить ответы на все возникшие вопросы. При этом провайдер сохраняет за клиентами возможность решить проблемы самостоятельно, воспользовавшись справочным разделом сайта.
Но, если без звонка не обойтись, следует быть готовым к тому, что соединение установится не сразу, а клиенту придётся некоторое время ожидать ответа.
А единственным условием, которое требуется учитывать при попытках связаться с консультантами, связано с тем, что все обсуждаемые темы должны касаться услуг спутниковой компании.
Альтернативные способы связи с оператором Триколор ТВ
Выше уже говорилось о большом количестве различных способов общения с консультантами. Если дозвониться до оператора Триколор ТВ с мобильного не удалось, стоит воспользоваться другим методом:
- специальной формой обратной связи на сайте;
- обращением к администраторам официальных сообществ в социальных сетях;
- перепиской в популярных мессенджерах;
- звонком через Skype;
- онлайн-звонком через сайт.
Каждый упомянутый подход бесплатен, поэтому клиентам не стоит переживать о сохранности собственных финансов. Не нужно волноваться и о собственном месте проживания. Помощь оказывается всем обратившимся, независимо от города, в котором они живут. То есть, разницы между Москвой и глубинкой не возникнет.
Источник: tricolortvgid.com
Как позвонить на горячую линию Триколор бесплатно?
Иногда пользователи ТриколорТВ могут сталкиваться с неполадками в оборудовании, нарушениями в зачислении средств на счет и т.д. Порой самостоятельно разобраться с такими проблемами невозможно или не получается. И тогда приходит время обращаться в техническую поддержку компании.
Горячая линия ТриколорТВ призвана помогать пользователю во всем – от простого информирования до проверок в настройках и заказа услуг мастера. Это простой способ решить любые возникающие у вас, как у пользователя, вопросы и получить грамотную консультацию по вашим дальнейшим действиям при возникновении проблем.
Как обратиться. Телефон горячей линии и другие способы связи
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ: 8 (800) 500 01 23
ТЕХПОМОЩЬ: 8 (812) 332 34 98
Горячая линия ТриколорТВ в частности и поддержка пользователей в целом функционируют по нескольким каналам – компания одна из немногих на рынке телерадиокоммуникаций, предоставляющая столь много способов получить информацию и решение у сотрудников техподдержки.
Вот полный список методов, как именно можно связаться с ТриколорТВ:
- Основная горячая линия функционирует по номеру телефона. Он един для всех регионов — 8-800-500-01-23.
- Помимо обычного телефонного звонка, можно позвонить по Скайпу – одноименная кнопка на сайте перенаправит вас в скайп-клиент на вашем телефоне или ПК.
- Существует звонок через сайт – опять же, в разделе поддержки соответствующая кнопка (позвонить online) моментально инициирует разговор со свободным оператором.
- Консультации через чат – удобный способ, если не хотите разговаривать. Осуществляется через платформу ТриколорТВ.
- Вопросы через соцсети – у компании есть странички и официальное присутствие во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках, где специалисты развернуто отвечают на любой вопрос в темах обсуждений.
- Через форму обращения на самом сайте – долгий способ, ответ может прийти в качестве звонка из техподдержки или на указанную электронную почту.
- Через виртуального помощника – специального бота, который может провести вас по любым алгоритмам действий при проблемах с трансляцией каналов.
- Письмо в паблик через Вайбер.
Выбирая любой из этих способов, необходимо помнить, что специалисты поддержки могут попросить у вас дополнительную информацию о вас и о проблеме. Спрашивают обычно:
- IDоборудования – по нему можно выявить конкретные проблемы с лично вашей смарт-картой или соединением.
- Модель ресивера.
- Пакет подключенных каналов.
- ФИО пользователя и адрес подключения.
В некоторых случаях могут запросить также номер договора, однако IDполностью его заменяет, и это происходит редко.
Важно! Личные данные банковской карты, а также подробные паспортные данные ТриколорТВ не запрашивает по телефону. Паспортные данные могут быть переданы по телефону только в крайнем случае (расторжение договора, проблемы с исчезнувшими средствами и т.д.)
С чем могут помочь
Техподдержка и горячая линия не всесильны. Некоторые вопросы решить удаленно попросту невозможно, однако сотрудники колл-центра могут дистанционно проконсультировать вас по необходимому алгоритму действий.
Так, помощь через горячую линию можно запросить, если:
- У вас обнаружилась одна из распространенных ошибок – в этом случае техподдержка проверит, в чем может быть проблема, и сообщит, что вам дальше делать (проведет по всем этапам настройки в реальном времени).
- Возникли проблемы с зачислением средств на счет или с их списанием на нужный пакет каналов.
- Вам нужна информация об акциях, подключении, новых пакетах ТриколорТВ или каналах в их составе.
- Вам нужно помочь зарегистрировать ЛК.
- Вам нужна настройка онлайн-ТВ.
- Вы не можете найти IDоборудования – для этого понадобится номер договора или паспортные данные.
- Вы хотите перейти в ТриколорТВ или расторгнуть договор.
- Вам нужно устранить физические неполадки в оборудовании – техподдержка примет заявку на вызов мастера и согласует с вами время его прихода.
- Вы хотите оставить жалобу на качество предоставления услуг или на неправомерные действия сотрудников компании.
Это не полный перечень вопросов, которые можно задавать на горячей линии. В любом случае, специалисты ТриколорТВ постараются вам помочь или направят по оптимальному пути решения проблемы.
Источник: otricolortv.ru
Контакты Триколор — бесплатная служба поддержки
У каждого абонента по мере пользования услугами оператора возникала потребность связаться с представителями компании. И абоненты «Триколора» — не исключение. Необходимость связаться с сотрудниками техподдержки может возникнуть по нескольким причинам.
Например, у абонента возникнет срочный вопрос, касающийся подключенных услуг и их тарифов, стоимости, дополнительных опций. Но чаще всего в техподдержку обращаются для решения определенной технической проблемы, от которой, к сожалению, никто из нас не застрахован.
Например, в техподдержку стоит обратиться, если при активированных услугах резко пропали все телеканалы; наблюдаются сбои в работе; возникают частые помехи или резко ухудшилось качество ТВ. И это только малая часть того, с чем потенциально может столкнуться клиент «Триколора». Конечно, подобные сбои в работе не будут частым явлением, однако крайне важно иметь контакты техподдержки под рукой и знать, куда можно обратиться в случае появления той или иной проблемы.
В данной статье подробно расскажем о самой компании, а также о всех доступных способах связи с ее представителями: от техподдержки и горячей линии по решению спорных вопросов до адресов официальных магазинов и сервисных центров.
О компании «Триколор»
«Триколор» – это одна из первых спутниковых телекомпаний в России. Она предоставляет своим клиентами услуги ТВ и интернета.
Компания «Триколор» называет себя мультиплатформенным оператором единого информационного пространства. Отдельно стоит отметить, что «Триколор» предлагает своим абонентам подключить не только ТВ и спутниковый интернет на дачу, но и целый спектр дополнительных услуг. Например, онлайн-кинотеатр, установить видеонаблюдение или систему «Умный дом», а также предоставить доступ к digital-сервисам.
Чаще всего клиентами «Триколора» являются владельцы дач и загородных домов, так как «Триколор», в отличие от многих своих конкурентов, владеет необходимыми технологиями для проведения и подключения спутникового телевидения и интернета даже в самые отдаленные территории России. Наличие покрытия – единственное условие «Триколора» для подключения ТВ или интернета. Но зона покрытия распространяется на всю европейскую часть России кроме Калининградской области, поэтому удаленность поселения от города зачастую не имеет никакого значения.
Как связаться с поддержкой «Триколор»
Есть несколько способов связаться с поддержкой «Триколора» – в компании тщательно позаботились об удобстве своих клиентов. Сделать это можно несколькими способами, например написать в онлайн-чат, задать вопрос в личных сообщениях в официальной группе Вконтакте, Одноклассниках или Facebook, позвонить online по видеосвязи, написать письмо на электронную почту техподдержки или в WhatsApp, Viber (в зависимости от личных предпочтений клиента).
В конечном счете всегда можно обратиться лично в один из нескольких фирменных магазинов, офисов или сервисных центров – сотрудники «Триколора» лично помогут решить проблему абонента или направят вопрос/жалобу клиента для решения профильным специалистам.
Проконсультируйтесь со специалистом в онлайн-чате
Один из самых простых и удобных способов связи с техподдержкой. Для этого нужно:
- Зайти на официальный сайт «Триколора»: https://www.tricolor.tv/.
- Прокрутить вниз до «Центра помощи».
- Нажать на кнопку «Помощь online».
- Выбрать «Проконсультируйтесь со специалистом в чате».
Задайте вопрос ВКонтакте
Чтобы задать вопрос сотруднику техподдержки Вконтакте, необходимо:
- Зайти на официальный сайт «Триколора»: https://www.tricolor.tv/.
- Прокрутить вниз до «Центра помощи».
- Нажать на кнопку «Помощь online».
- Выбрать «Задайте вопросВКонтакте».
Задайте вопрос в Facebook
Чтобы связаться с поддержкой через Facebook, надо:
- Зайти на официальный сайт «Триколора»: https://www.tricolor.tv/.
- Прокрутить вниз до «Центра помощи».
- Нажать на кнопку «Помощь online».
- Выбрать «Задайте вопрос в Facebook».
Напишите сообщение в Одноклассниках
Чтобы связаться с поддержкой через Одноклассники, надо:
- Зайти на официальный сайт «Триколора»: https://www.tricolor.tv/.
- Прокрутить вниз до «Центра помощи».
- Нажать на кнопку «Помощь online».
- Выбрать «Напишите сообщение в «Одноклассниках».
Позвоните online
Чтобы связаться с поддержкой по видеосвязи, надо:
- Зайти на официальный сайт «Триколора»: https://www.tricolor.tv/.
- Прокрутить вниз до «Центра помощи».
- Нажать на кнопку «Помощь online».
- Выбрать «Позвонить online».
Анкета технической поддержки
Чтобы связаться с поддержкой по электронной почте, надо:
- Зайти на официальный сайт «Триколора»: https://www.tricolor.tv/.
- Прокрутить вниз до «Центра помощи».
- Нажать на кнопку «Помощь online».
- Выбрать «Анкета технической поддержки».
Напишите в Viber, паблик аккаунт — «Триколор»
Чтобы связаться с поддержкой через Viber, надо:
- Зайти на официальный сайт «Триколора»: https://www.tricolor.tv/.
- Прокрутить вниз до «Центра помощи».
- Нажать на кнопку «Помощь online».
- Выбрать «Напишите в Viber, паблик аккаунт — Триколор».
Напишите в WhatsApp
Чтобы связаться с поддержкой через WhatsApp, надо:
- Зайти на официальный сайт «Триколора»: https://www.tricolor.tv/.
- Прокрутить вниз до «Центра помощи».
- Нажать на кнопку «Помощь online».
- Выбрать «Напишите в WhatsApp: +7 911 101-01-23».
Адреса фирменных салонов
Купить оборудование или обратиться с вопросом к сотруднику фирменного магазина можно по следующим адресам в Москве:
- Ленинский проспект, д. 128;
- Огородный проезд, д. 10;
- Авангардная улица, д. 3;
- Большая Филевская, д. 3;
- Братиславская улица, д. 5;
- Профсоюзная улица, д. 3;
- Улица Пришвина, д. 26;
- Улица Свободы, д. 48;
- Средняя Первомайская улица, д. 4.
Практически все офисы и фирменные магазины «Триколора» расположены в непосредственной близости от метро.
Оставить отзыв или предложение
Также можно оставить отзыв о предоставляемых услугах или предложение добавить новую опцию. Ваше письмо отправится напрямую к профильным специалистам. Для этого потребуется:
- Зайти на официальный сайт «Триколора»: https://www.tricolor.tv/.
- Прокрутить вниз до «Центра помощи».
- Нажать на кнопку «Контакты».
- Выбрать «Оставить отзыв или предложение».
В данной статье перечислены все возможные способы связаться со специалистами поддержки из «Триколора».
Источник: tricolor-lk.ru