В ситуации с помехами на ТВ даже сами провайдеры до сих пор не могут дать четких ответов. При этом они стараются применять разные тактики для решения этой проблемы. Телекарта и Триколор создали дубликаты каналов и попросили пользователей самостоятельно настроить антенны, НТВ-Плюс предпочитает хранить молчание, МТС не хочет решать вопрос, а «Космическая связь», владеющая российскими спутниками, похоже, вообще не знает о каких-либо проблемах с телевидением.
«Все клиенты звонят сначала установщикам в своём городе.. И чуть ли не кричат, что они им плохо настроили тарелку… Один клиент звонил в «Триколор», там ему ответили: свяжитесь с местным установщиком и попросите настроить тарелку, у вас она плохо настроена», – написал один из пользователей сети.
Как сообщает «Сенсаций.Нет«, на фоне хаоса вокруг этого вопроса модераторы провайдеров пытаются переложить ответственность на других. Пользователи расстроены, так как проблема остается нерешенной, а операторы хранят молчание. Хотя статистика указывает на то, что проблем больше нет, пользователи социальных сетей продолжают сообщать о сбоях.
Помехи на цифровом тв
Люди устали жаловаться, а многие провайдеры закрыли комментарии. Только Телекарта продолжает вести обсуждение во ВКонтакте. Остальные, похоже, не желают отвечать на повторяющиеся вопросы и предпочли тактику замалчивания.
С начала июня россияне жалуются на регулярные помехи в работе многих каналов, включая федеральные. Изначально ТВ-провайдеры объясняли проблемы «сбоями на стороне технологических партнеров», но затем признали, что российские спутники подвергаются усиленным атакам.
Источник: sovetov.su
Нет звука или изображения Триколор ТВ: что делать?
Если после очередного обновления ПО приставки Триколор на вашем телевизоре полностью или частично пропал звук и вы не знаете, что с этим делать, то вы попали на правильный сайт. Мы предложим вашему вниманию несколько пошаговых инструкций и объясним, почему случаются проблемы с тюнерами Триколор поле обновления.
Чаще всего с этой проблемой сталкиваются владельцы ресиверов марки GS-8306. А объясняется это достаточно просто: последняя версия программного обновления была выпущена с ошибками. Но, к сожалению, откатить ПО обратно весьма проблематично, поэтому придется обратиться в технический отдел оператора. Об этой проблеме там знают, и любой свободный мастер сможет быстро заменить программную прошивку вашего устройства предыдущей версией.
Для всех остальных абонентов Триколора, столкнувшихся с проблемой отсутствия звука на всех или отдельных каналах после обновления ПО, есть более самостоятельные варианты решений.
Нет звука на всех каналах
- Выключите бесшумный режим. Для этого нажмите кнопку Mute на пульте.
- Осмотрите кабели на наличие повреждений или коррозии. Внимательно проверьте, плотно ли провода подключены в разъёмы.
- Перезагрузите приёмник. Отключите ресивер от питания на 10 секунд и включите в розетку заново.
- Сбросьте настройки до заводских и правильно настройте устройство.
- Установите прошивку последней версии. Проверить наличие обновлений можно через интернет или на инфоканале №333.
- Проверьте спутниковый сигнал. Нажмите два раза на кнопку f1 или i, чтобы открыть таблицу с индикаторами силы и качества сигнала — они должны быть выше 70-80%.
Если ничего не помогло, то проблема в исправности оборудования — нужно обратиться за диагностикой и заменой к Триколору или дилеру.
Что делать, если после обновления приемник GS-8306 плохо функционирует
На данный момент специалисты предлагают 3 варианта, как решить проблему с некачественной работой приемника GS-8306 после прошивки.
- Обратиться в технический центр, где на приставку GS 8306 установят старую версию.
- Ждать, когда выйдет исправленная версия ПО для 8306.
- Обновить прошивку тюнера GS-8306 самостоятельно, для этого нужно при помощи паяльной станции и программатора внести исправления на материнской плате устройства.
Нет звука на некоторых каналах
1. Проверьте кабели
- Выньте провода из приёмника.
- Осмотрите их на наличие повреждений и коррозии.
- Подключите кабели обратно в ресивер. Они должны быть плотно присоединены в подходящие разъёмы.
RCA-кабели или тюльпаны (3 шнурка) нужно подключать строго в подходящие гнёзда!
Если в телевизоре только 2 выхода, то включите в приёмнике специальный режим: «Меню — Настройки — Настройки AV выхода — Аудиовыход — Моно».
2. Настройте звуковую дорожку
- Нажмите на ПУ зелёную кнопку F2.
- Звуковая дорожка должна быть в формате «Русский» или «Русский АС3».
- Если она установлена корректно, то перезагрузите приёмник: отключите его от сети на 10 секунд и включите снова.
- При необходимости сбросьте настройки к заводским и проведите настройку заново.
После обновления устройство не работает
Если после прошивки на приемнике перестали транслироваться все каналы, то абоненту рекомендуется попробовать выполнить сброс новых настроек на заводские. Следует знать, что схема сброса заводских настроек может иметь небольшие различия (в зависимости от модели).
- Зайти в главное меню, ввести пароль из четырех нулей.
- Выбрать вкладку «Заводские настройки», подтвердить операцию.
- Начнется перезагрузка приемника.
- После перезагрузки, появится старое меню, нажать «Следующий».
- В графе оператор выбрать «Триколор», нажать «ОК».
- Начнется сканирование каналов.
- Когда появятся каналы, сохранить их.
- Нажать клавишу Exit.
- Сброс настроек завершен.
Исправление неполадок зависит напрямую от проблемы.
Нет звука на всех каналах
Если громкость отсутствует на всех каналах, то необходимо удостовериться, не было ли случайного нажатия клавиши «mute» на ТВ или ресивере. Проверка выполняется с прибавления громкости на обоих устройствах.
Убедиться, что соединение всех устройств выполнено правильно, по инструкции. Если техника подключена неправильно, то выполнить подключение соединяющих шнуров, как указано в руководстве пользователя.
Если проблема не устранилась, рекомендуется попробовать вернуть заводские настройки устройства.
Звук пропадает периодически
Часто проблемы со звуком носят временный характер. Звук пропадает, а через какое — то время появляется. Если подключение происходит, через SCART, то нужно соединяющий кабель тюнера вытащить, а затем присоединить к гнезду более плотнее.
При подключении, через RCAобязательно проверить, качественно ли присоединены все три соединяющих кабеля. Если на ТВ имеется 2 разъема, переключить приставку в режим «MONO». (Главное меню – настройки тюнера – настройки AV входа – аудиовыход).
При подключении оборудования с помощью любого другого кабеля, рекомендуется сделать проверку установки звуковой доожки. Перевести ее в другой формат, нажать F2, и выбрать режим звучания (Русский АСЗ/Русский). Если настройки выполнены правильно, необходимо отключить тюнер от электропитания, а затем подключить снова.
Если после всех проведенных манипуляций, проблема с приемником не разрешилась, необходимо обратиться в сервисную службу, так как, вероятнее всего причина неполадок — поломка устройства.
Звук есть, а изображения нет
Алгоритм действий почти не отличается от первой инструкции:
- Проверьте кабели на повреждения и плотно ли они подключены к устройству. Достаньте их и подключите заново.
- Если используется HDMI, попробуйте подключить другие провода. Изредка старые версии кабеля не работают после обновления ПО приёмника или повреждён сам разъём.
- Если подключение через RCA-тюльпаны, то проверьте, правильно ли подключён видеокабель: жёлтый провод должен подключаться в жёлтое гнездо (или зелёное с жёлтой обводкой).
- Перезагрузите ресивер с выключением от питания на 10 секунд и обновите ПО через интернет или на канале 333.
- Сбросьте настройки до заводских.
Если изображение рябит, моргает или рассыпается на квадратики — проблема в качестве сигнала.
Во время просмотра канала откройте информационную таблицу (дважды нажмите кнопку f1 или i на пульте). Если показатели меньше 70% — необходимо настроить антенну заново.
Дополнительные шаги для приставки Триколор
Если аудио, как и ранее нет на части ТВ-каналов, сделайте следующее:
- Включите ТВ-тюнер.
- Берите в руки пульт ДУ и задайте в меню устройства.
- Жмите на ОК и перейдите в Настройки.
- В появившемся окне жмите 0000.
- Запустите новое сканирование.
- После завершения проверки завершите поиск.
- Войдите в раздел Организация каналов и с помощью кнопки ОК перейдите в раздел редактирования.
- Выйдите из этой секции в Настройки.
- Найдите раздел Ручной поиск и запустите ручное сканирование.
- Сохраните новые каналы и выйдите из меню.
Как вариант, может помочь замена кабелей. Если имеется подозрения на повреждение любого из проводов, поменяйте его. Эти действия снижают чувствительность к перепадам напряжения. Кроме того, если пропадает аудио, начинайте с отключения и выключения устройства. При этом делает паузу продолжительность не меньше 20-30 секунд, чтобы сбросились данные.
Согласитесь, это намного лучше и дешевле, чем поменять приставку Триколор ТВ на новую за свой счет.
Зная, почему нет звука на приставке Триколор, вы легко сможете определить неисправность и устранить ее без обращения в службу поддержки. Как правило, решение проблемы лежит на поверхности. Если аудио пропадает, часто спасает перезагрузка или сброс настроек до заводских.
Смотрим фильмы на телевизоре с флешки
Для начала разберёмся с тем, каким образом работает система воспроизведения роликов на ТВ с флешки. Естественно, для начала, как уже было отмечено выше, пользователь загружает необходимое видео из интернета (подходит любой способ получения нужного файла — можно переписать с диска или другого источника информации), затем копирует этот документ на флешку. После чего устройство можно подключить к телевизору при помощи порта USB и переключить приёмник на вставленное устройство.
Как оптимально разместить отдельные динамики? Если расстояния находятся за пределами рекомендуемого диапазона, вы также можете слегка наклонить передние громкоговорители к месту прослушивания. Важно, чтобы центральный и фронтальный громкоговорители располагались примерно на прямой линии, возможно даже на слегка изогнутой к телевизионной дуге. Из-за различий во времени выполнения однородность изображения может в противном случае пострадать. Расположение сабвуфера свободно выбирается и не влияет на другие динамики.
Для этого нажимаем на пульте дистанционного управления кнопку Source и при помощи клавиш навигации переносим выбор на нашу флешку (там будет её название). Кликаем ОК и ждём появления меню. Обычно на таких ТВ программа просит пользователя выбрать тип файлов, которые нужно будет открыть. Например, может появиться меню с кнопками «Видео», «Фотографии» и тому подобное. Нам следует выбрать «Видео».
Идеальным является, как правило, размещение на прямой линии между двумя передними спутниками. При установке задних громкоговорителей у вас есть следующие опции. Левая и правая сторона области прослушивания. Фронт с эмблемой дьявола излучает к слушателю. Слева и справа за областью прослушивания — идеально зеркальное отражение передних громкоговорителей.
Рекомендуется, чтобы расстояние задних громкоговорителей до места прослушивания составляло более 1 метра. Подключение дополнительных громкоговорителей невозможно. Нет, это невозможно. Приемник и динамики оптимально согласованы друг с другом. Какие форматы файлов поддерживаются?
Теперь система устройства просканирует данные на флешке. Она выведет на экран только файлы с форматами видео. Это сделано для большего удобства по отношению к пользователю: если на флешке будет больше ста фотографий и лишь один фильм, то представьте, как будет тяжело искать его среди огромного числа других файлов.
Поддерживаются следующие форматы файлов. Какие носители поддерживаются? Извлечение диска возможно только в режиме источника «Диск». В режиме стерео 1 задние два громкоговорителя не будут выводить звук. Если на проигрывателе нет встроенного фонового предусилителя, его нужно будет разместить перед ним.
Для чего используется сетевое соединение?
Вы можете ожидать интересные новости, такие как эксклюзивные загрузки, прямые трансляции, живые чаты, игры и интернет-магазины. Устройство трещин вскоре после включения и один раз. Устройство только трескается, когда оно долгое время отключается от питания. Тревога включения связана с первым импульсом тока.
Если вы включаете и выключаете устройство через короткие промежутки времени, конденсаторы в цепи все еще заряжаются, тем самым предотвращая растрескивание. Если система была отключена в течение более длительного периода времени, эти конденсаторы разряжены и не могут предотвратить растрескивание.
Итак, мы выбрали фильм, поставили его, но на телевизоре нет звука при подключении флешки. И тут начинаются ваши проблемы. Но они решаемы, поэтому не расстраивайтесь, а приготовьтесь исправлять неладное.
Почему может пропадать звук
Чаще всего цифровая приставка не воспроизводит звук по причине несовместимости установленного в устройство программного обеспечения с звуковыми кодеками, которые используются в том или ином видеофайле.
Если эфирный сигнал содержит лишь закодированные в соответствии со стандартами DVB-T2 аудиодорожки, расшифровка которых по силам любому сертифицированному медиаплееру, то для распространяемого в интернете контента не существует единых правил запаковки саундтрека. Бюджетные приставки, не оснащённые системой декодирования треков Dolby Digital, способны воспроизводить стереозвук в форматах PCM, AAC и MP3 — кодеки семейства DD будут игнорироваться плеером, в результате чего проигрываться будет лишь содержащийся в файле видеоряд.
С другой стороны, проблема отсутствия звука касается не только дешевых моделей ресиверов: хотя продвинутые девайсы производства Dune способны самостоятельно расшифровывать многоканальные кодеки, данные устройства иногда отказываются запускать аудио.
Подавляющее большинство телевизионных приставок поддерживает только дискретизированный на частоте 44.1 ГГц звук, который является «традиционном», но не эталонным.
Если пользователь попытается запустить на тюнере видеофайл с аудио, частота дискретизации которого равна, например, 48 ГГц, то девайс либо откажется воспроизводить саундтрек, либо начнёт проигрывание звука с очень низкой настройкой уровня громкости. Ещё одна возможная причина отсутствия аудио при проигрывании фильма на телевизоре с флешки — наличие в медиафайле нескольких звуковых дорожек, одна из которых является повреждённой.
Ни одна «умная» приставка не способна анализировать звуковые амплитуды воспроизводимых саундтреков, в связи с чем устройство всегда начинает проигрывание случайно выбранной из массива дорожки — если выделенный трек окажется дефектным или пустым, то тюнер приступит к «воспроизведению» тишины.
Стоит сказать, что при столкновении с подобными файлами сбой может дать даже продвинутый проигрыватель, поддерживающий частотный анализ. Четвёртой причиной отсутствия звука при воспроизведении видео-контента с цифрового накопителя является несовместимость интерфейса подключения с содержащимся в файле аудио-кодеком.
Причины неисправности
Для устранения возникшей дилеммы важно понимать, почему на ТВ приставке нет звука на флешки. Эксперты выделяют несколько обстоятельств:
- Неправильные настройки оборудования.
- Несовместимость цифровой приставки и кодека.
- Неправильная частота дискретизации.
- Повреждение аудио на записи.
- Отсутствие совместимости интерфейса и т. д.
Если цифровая приставка не читает звук с флешки, этому может способствовать любая из приведенных выше причин. При этом не торопитесь конвертировать видео и аудио. Иногда для решения проблемы достаточно более простых шагов.
Источник: egorbulygin.ru
Нет звука или изображения Триколор ТВ: что делать?
Как уже было отмечено ранее, воспользоваться поддержкой следует только в том случае, если вы опробовали все рекомендации. Для этого достаточно будет обратиться в службу поддержки по телефону: 8.
Оператор поможет решить массу вопросов, поможет вызвать мастера и предоставит всю необходимую информацию для того, чтобы решить эту проблему.
Несмотря на все преимущества системы спутникового телевидения Триколор ТВ, в работе все равно случаются какие-то сбои. Всегда. Не показывают каналы, нет сигнала, ошибка 10, ошибка 0 — эти и другие проблемы появляются у пользователей Триколор практически регулярно. Если подобная ошибка возникла и у вас, предлагаем ознакомиться с самыми простыми способами решения этих проблем
Нет звука на некоторых каналах
1. Проверьте кабели
- Выньте провода из приёмника.
- Осмотрите их на наличие повреждений и коррозии.
- Подключите кабели обратно в ресивер. Они должны быть плотно присоединены в подходящие разъёмы.
RCA-кабели или тюльпаны (3 шнурка) нужно подключать строго в подходящие гнёзда!
Если в телевизоре только 2 выхода, то включите в приёмнике специальный режим: «Меню — Настройки — Настройки AV выхода — Аудиовыход — Моно».
2. Настройте звуковую дорожку
- Нажмите на ПУ зелёную кнопку F2.
- Звуковая дорожка должна быть в формате «Русский» или «Русский АС3».
- Если она установлена корректно, то перезагрузите приёмник: отключите его от сети на 10 секунд и включите снова.
- При необходимости сбросьте настройки к заводским и проведите настройку заново.
Почему Триколор не показывает бесплатные каналы
Во втором случае, когда не показывают вообще никакие каналы кроме информационного, решения будут другими.
Первое, что надо проверить — активна ли подписка. Сделать это можно в личном кабинете Триколор ТВ.
Если подписка активна, но доступ к каналам не появился, возможно потребуется обновить ключи активации. Запрос на реактивацию можно сделать в том личном кабинете. Далее перезагружаете ресивер и оставляете его включенным на одном из каналов. Телевизор можно выключить. Проверяйте сигнал в течении последующих 8 часов.
Он должен появиться.
Еще одной причиной может быть банальная ошибка при установке смарткарты. Понять это можно, если на экране отсутствует ID приемника. Вставьте карту правильно и перезапустите питание для карты доступа. Если код так и не появился, советуем обратиться в сервисную службу, так как ресивер отказывается читать смарт карту.
При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.
Звук есть, а изображения нет
Алгоритм действий почти не отличается от первой инструкции:
- Проверьте кабели на повреждения и плотно ли они подключены к устройству. Достаньте их и подключите заново.
- Если используется HDMI, попробуйте подключить другие провода. Изредка старые версии кабеля не работают после обновления ПО приёмника или повреждён сам разъём.
- Если подключение через RCA-тюльпаны, то проверьте, правильно ли подключён видеокабель: жёлтый провод должен подключаться в жёлтое гнездо (или зелёное с жёлтой обводкой).
- Перезагрузите ресивер с выключением от питания на 10 секунд и обновите ПО через интернет или на канале 333.
- Сбросьте настройки до заводских.
Если изображение рябит, моргает или рассыпается на квадратики — проблема в качестве сигнала.
Во время просмотра канала откройте информационную таблицу (дважды нажмите кнопку f1 или i на пульте). Если показатели меньше 70% — необходимо настроить антенну заново.
Инструкция по устранение проблем со звуком/видео на каналах пакета Триколор
В следующая последовательность действий может решить эти проблемы.
1. Включите ресивер. Нажмите на пульте дистанционного управления кнопку «Menu». Появится Главное меню ресивера.
2. Нажмите «OK» для входа в подменю «Настройка». Введите требуемый PIN (заводские настройки PIN – 0000).
3. С помощью стрелок «Вверх» или «Вниз» пульта дистанционного управления перейдите к пункту меню “Организация каналов” и нажмите «ОК». Нажмите «ОК» еще раз, чтобы редактировать все имеющиеся каналы. Нажмите «ОК» снова, чтобы редактировать телеканалы.
4. С помощью стрелок «Вверх» или «Вниз» выбирайте телеканал, на котором наблюдается проблема, и нажимайте на пульте дистанционного управления кнопку «ОК» для того, чтобы выбрать канал.
5. Когда все проблемные каналы выбраны, нажмите красную кнопку «i» для удаления выбранных каналов. Удаление необходимо подтвердить в соответствующем диалоговом окне (путем нажатия стрелки «Влево» и кнопки «ОК»).
6. После того, как все проблемные телеканалы удалены, нажмите кнопку «Exit» три раза для перехода в меню «Настройка».
7. С помощью стрелок «Вверх» или «Вниз» пульта дистанционного управления перейдите к пункту меню “Ручной поиск” и нажмите «ОК». В меню «Ручного поиска» Вам необходимо проверить, что в пункте меню «Частота» установлено значение 12226 (или 12225). Если установлено другое значение, то необходимо перейти к этому пункту меню и с помощью цифровых кнопок дистанционного пульта управления ввести значение 12226.
8. Для запуска ручного поиска каналов необходимо с помощью стрелок «Вверх» или «Вниз» пульта дистанционного управления перейти к пункту меню “Начать поиск” и нажать «ОК».
9. После окончания поиска необходимо подтвердить сохранение найденных каналов (путем нажатия стрелки «Влево» и кнопки «ОК»).
10. Нажимая кнопку «Exit» несколько раз выйдите из меню.
Смотрите пакет Триколор ТВ.
Если ни один канал пакета Триколор не работает, то сбросьте настройки ресивера до заводских:
1. Включите ресивер. Нажмите на пульте дистанционного управления кнопку “Menu”. Появится Главное меню ресивера.
2. Нажмите “OK” для входа в подменю “Настройка”. Введите требуемый PIN (заводские настройки PIN – 0000).
3. С помощью стрелок «Вверх» или «Вниз» пульта дистанционного управления перейдите к пункту меню «Заводские установки» и нажмите «ОК».
4. Появится предупреждение о полном сбросе настроек Вашего приемника. Нажмите красную кнопку «i». В появившемся диалоговом окне подтвердите сброс установок (путем нажатия стрелки «Влево» и кнопки «ОК»).
5. Подождите около одной минуты пока происходит сброс настроек.
6. Включите ресивер кнопкой на дистанционном пульте управления.
7. Нажмите кнопку «ОК» три раза для запуска автоматического поиска каналов.
8. Во время автоматического поиска Вы можете наблюдать список найденных телеканалов в левой части окна и список радиоканалов в правой части.
9. Можно остановить автоматический поиск до его окончания (для этого необходимо нажать кнопку «Exit» и затем «ОК») и воспользоваться «Ручным поиском», как описано ниже.
10. Нажмите на пульте дистанционного управления кнопку «Menu».
11. Нажмите «OK» для входа в подменю «Настройка». Введите требуемый PIN (заводские настройки PIN – 0000).
12. С помощью стрелок «Вверх» или «Вниз» пульта дистанционного управления перейдите к пункту меню “Ручной поиск” и нажмите «ОК». В меню «Ручного поиска» Вам необходимо проверить, что в пункте меню «Частота» установлено значение 12226 (или 12225). Если установлено другое значение, то необходимо перейти к этому пункту меню и с помощью цифровых кнопок дистанционного пульта управления ввести значение 12226.
13. Также необходимо проверить пункт «Скорость потока» и при необходимости установить значение 27500.
14. Для запуска ручного поиска каналов необходимо с помощью стрелок «Вверх» или «Вниз» пульта дистанционного управления перейти к пункту меню “Начать поиск” и нажать «ОК».
15. После окончания поиска необходимо подтвердить сохранение найденных каналов (путем нажатия стрелки «Влево» и кнопки «ОК»).
16. Нажимая кнопку «Exit» несколько раз выйдите из меню.
Смотрите пакет ТриколорТВ.
- звук
- спутниковые ресиверы
- триколор тв
У вас устаревшее оборудование – можно ли что-то сделать
Понятие «устаревшее оборудование» чисто условно. Проверить свою модель Есть некоторые модели приёмников, которые вроде бы и не такие старые, однако упорно отказываются работать и при всех произведенных вышеописанных действиях продолжают выдавать ошибку «0». По какой то, часто непонятной причине, их техническое состояние не позволяет обеспечивать адекватную работу приставки и просмотр становится недоступным. Параметры вещания постоянно совершенствуются, и приставки, сделанные по старым технологиям, не всегда адекватно реагируют на нововведения.
Совет! Включите приставку на первый общероссийский канал и не выключайте как минимум 72 часа. Может быть за это время программное обеспечение приёмника все-таки воспримет коды активации со спутника и просмотр возобновиться.
Если по прошествии этого времени так и останется ошибка «0», то, к сожалению, больше ничего сделать с этим ресивером уже нельзя! Остается один выход – обратиться в офис к ближайшему дилеру для тестирования оборудования с целью вынесения окончательного «приговора» и обменять его на новый современной ресивер последнего поколения. Узнайте как обменять
Если доступ к телеканалам не удалось восстановить
Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:
- Круглосуточная горячая линия +7-800-500-0123
- Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
- Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
- Скайп: support_tricolor_tv
- Онлайн-чат на сайте
- Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)
Главная > Помощь > «Триколор ТВ» ошибка «0»
Иногда бывает так, что на экране телевизора, казалось бы, без видимых причин, возникает надпись «Нет доступа к просмотру, оставьте приёмник включенным на 8 часов, ошибка «0».
К слову сказать, ошибка «0» — это одна из самых распространенных ошибок, возникающих при просмотре «Триколор ТВ», однако исправить её в большинстве случаев можно без вызова мастера своими руками.
Что означает ошибка 0? Как исправить ошибку «0» — все способы Причины появления ошибки с пошаговыми рекомендациями Радикальный способ устранения ошибки «0» У вас устаревшее оборудование – можно ли что-то сделать Все причины и методы исправления кратко в одной таблице Ошибка «0» на разных моделях приемников
Причины появления ошибки
Произошел системный сбой в работе программного обеспечения ресивера.
Надо перезагрузить ресивер просто выключив его из розетки. Подождать 5 минут, а затем включить снова. Дождаться полной загрузки приемника и переключить его на любой закодированный канал, например, на первый. Если причина была именно в системном сбое и у вас современный ресивер, вещание восстановится достаточно быстро. Несмотря на простоту метода, часто его вполне бывает достаточно для восстановления просмотра.
Закончилась подписка на платные каналы, проще говоря, ваш приемник не оплачен.
Для начала проверьте, есть ли активная подписка на основной пакет на вашем оборудовании. Если активной подписки нет, то возможно вы забыли оплатить пакет каналов или оплатили неправильно. Надо убедиться, чтобы услуга была обязательно активна. Наличие денег на счете ресивера еще не гарантирует доступа к просмотру каналов. Активная подписка всегда выражается в днях, а не в рублях.
Проверить ее можно в своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv, или на главной странице того же сайта в разделе «проверка подписок». Также можно позвонить на горячую линию Триколор 8-800-500-0123
(другие способы связи) Если выяснится, что оплаченный период закончился и денег на счету нет, то это вполне может быть причиной ошибки «0». Внесите годовую абонентскую плату любым удобным для вас способом. Все способы оплаты здесь.
После оплаты приемник надо держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале до исчезновения ошибки.
Если других причин для сбоя нет, показ быстро восстановиться. Если выяснится, что всё оплачено, а приёмник не показывает, значит причина в чем-то другом.
Неправильно установлена смарт-карта доступа.
Иногда причиной ошибки бывает неправильно установленная смарт-карта или вовсе её отсутствие. Реже неисправность самой карты или слота под карту.
Для начала надо проверить так ли это. Для этого заходим в статус приёмника. (Кнопка на пульте «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта). На экране должен высветиться номер карты (он же номер ID приемного оборудования). Это 12 или 14 цифр. Если отобразился, то здесь всё нормально, переходим к следующей причине.
Если номера нет или написано «нет карты», то проверяем, правильно ли вставлена смарт-карта. Возможно, она перевернута не той стороной или просто не до конца зашла в слот. Вытащите её, аккуратно протрите и вставьте обратно до упора. Для ресиверов u510, u210, e212 карта вставляется чипом вверх, для остальных чипом вниз. И для всех ресиверов направление стрелки на карте должно совпадать с направлением установки в слот.
Не все модели ресиверов оснащены смарт-картой как таковой, многие современный модели работают и без неё (данные с карты интегрированы в программу приёмника). Однако, в статусе приёмника номер этой самой карты должен отображаться в любом случае. Без этого корректная работа оборудования будет невозможна.
Когда вы проделали все манипуляции с картой доступа, но приёмник так и не видит её номер, можно попробовать сбросить настройки приёмника на заводские установки и настроить заново (см.ниже ). Все остальные способы устранения ошибки «0» будут бесполезны. Придется обращаться в сервисный центр.
Сбросились ключи активации
Надо оставить приёмник включенным на одном из закодированных каналов на некоторое время. Скорее всего вещание восстановится самостоятельно без каких-либо дополнительных действий достаточно быстро (обычно не больше часа). Телевизор при этом можно выключить, т.к. он не принимает в этом процессе никакого участия.
Обновление ключей активации происходит автоматически со спутника, как только ваш ресивер окажется в сети. Однако, этот процесс можно ускорить, если запросить повтор команд активации в ручном режиме. Делается это несколькими способами:1.
В своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv надо нажать кнопку «Повтор активации»
2.
Позвонить на горячую линию Триколор по телефону
8-800-500-01-233.
Позвонить своему дилеру
4.
Осуществить повторную активацию ключей прямо через меню ресивера (доступно только на самых современных моделях). На пульте кнопка «Триколор ТВ» — в левой колонке пункт «Повтор команд активации». Если ошибка «0» возникла именно потому, что слетели ключи, и у вас не устаревшее оборудование и правильно настроенная тарелка, то приёмник заработает в течение нескольких минут после отправки кодов.
Важно! До возобновления просмотра ресивер надо обязательно держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале для полного прохождения раскодировочных ключей и восстановления просмотра.
Низкое качество сигнала, плохие погодные условия
Одной из распространенных причин появления ошибки «0» является недостаточно хороший сигнал со спутника или его отсутствие. Причиной этому может быть и плохо настроенная тарелка, и повреждение кабеля, и даже неблагоприятные погодные условия. Подробно о причинах отсутствия сигнала и способах их устранения в другой статье.
Состояние спутникового сигнала можно проверить самостоятельно. На пульте от ресивера нажмите красную кнопку, затем синюю. В нижней части экрана высветится две шкалы: сила и качество. Обе этих шкалы должны быть заполнены не менее, чем на 2/3.
На некоторых моделях ресиверов показатели могут быть и ниже, это не означает, что для них нужен другой уровень сигнала, просто у них заниженная шкала.
Точно измерить уровень и качество спутникового сигнала можно только при помощи специального прибора, поэтому иногда без вызова специалиста бывает не обойтись.
Прежде, чем производить какие-либо действия с тарелкой, убедитесь, что на ней нет мусора, листьев, снега и т.д., а также не идет сильный дождь, не нависли свинцовые тучи и отсутствуют тому подобные природные явления. Иногда бывает достаточно просто аккуратно очистить тарелку или дождаться улучшения погоды.
Если с погодой-природой всё нормально, можно попытаться настроить антенну самостоятельно. Медленно двигайте тарелку, следя одновременно за состоянием шкал. Как только состояние шкал будет на должном уровне, зафиксируйте антенну. Однако, делать это самим не рекомендуется, дабы не усугубить ситуацию еще больше. Это один из тех случаев, когда лучше пригласить мастера.