Триколор ТВ Смарт карта не определена ошибка 5 что делать

Для защиты каналов оператор спутникового телевидения Триколор использует специальную систему кодирования. Для приема и декодирования сигнала необходим ресивер со смарт-картой, содержащей информацию об абоненте.

Именно из-за некорректной работы и проблем с идентификатором возникает ошибка 5 на Триколор ТВ.

Причины возникновения неполадки

Оператор спутникового ТВ выпускает собственное оборудование, для работы которого используется смарт-карта. Каждый идентификатор имеет уникальный номер, состоящий из 12-14 символов.

Чип используется для опознания пользователя, хранения данных и работы со счетом. После включения ресивера выполняется идентификация абонента и проверка оборудования. Если при опознании смарт-карты возникают проблемы, на экране отображается ошибка 5 Триколор ТВ.

• Идентификатор не установлен в устройство.
• Техническая либо программная проблема, которая не позволяет получить информацию.
• Смарт-карта установлена неправильно или используется неподходящий чип.
• Обновление программного обеспечения.
• Установка идентификатора нового образца в старое оборудование.

Как убрать ошибку 5 на приемнике от Триколор ТВ?

Также причиной ошибки 5 в приемнике Триколор может стать банальный засор. Если чип давно не устанавливался, в разъеме мог скопиться мусор, который мешает взаимодействию устройства и карты.

Устранение проблемы

Если на экране появилось уведомление «ошибка 5» и смарт-карта Триколор не определена, следует достать чип из гнезда, проверить его состояние и вставить обратно. Нарисованные на идентификаторе и модуле стрелочки помогут определить правильное положение элементов. Важно вставить карту до упора.

Если засорилось гнездо или модуль, удалить мусор можно пылесосом для компьютеров. Также при необходимости стоит вытереть чип спиртовой салфеткой.

Способы устранения ошибки 5 на карте Триколор:

• Перезагрузка системы. Нередко причиной возникновения ошибки становится некорректная работа оборудования. Пользователю следует вернуться к заводским настройкам и перезапустить систему.
• Обновление ПО. Избавиться от ошибки 5 на смарт-карте Триколор поможет инсталляция нового программного обеспечения. Юзеру нужно отключить все оборудование от сети и заново запустить его. При обнаружении «свежего» ПО на экране появится уведомление. Также для проверки обновления можно перейти на 333 канал.
• Механические повреждения. Причиной возникновения ошибки 5 Триколор ТВ может стать неисправность оборудования. В этом случае пользователю следует обратиться в сервисный центр или, для начала, позвонить на горячую линию. При самостоятельном вмешательстве в работу ресивера «сгорает» гарантия.

Важно! Все операции со смарт-картой должны выполняться только при выключенном питании.

Источник: lk-tricolortv.ru

Смарт-карта не определена приемником (ошибка 5)

У меня приёмник GS-8300, ему 6 лет. Ошибка стала вылезать при просмотре некоторых кодированных каналов: «Смарт-карта не определена приемником (ошибка 5)», хотя карта вставлена правильно! Я уже пробовал (-ла) отключить от сети приёмник на несколько минут, вытащить смарт-карту, но ненадолго! Ничего не могу предпринять, кроме обмена приёмника на новый по акции!

Что делать?

Комментарии (1):
приёмник GS-8307 дявызял 20 июня 2017
8 489 просмотров

Люди с такой же проблемой (24)

нэхэч 12 августа 2021
афямяшеб 20 апреля 2018

Я оплатил карту еще в мае месяце каналы не работают до сих пор, ресивер в рабочем состоянии так как у меня второй такой же проверяли карточки подскажите что мне делать? мямыгуй 5 июля 2017

У меня такая же проблема но я не могу понять гд находится смарт карта? Для того чтобы её вынуть нужно снять верхнюю крышку? ырэс 18 сентября 2016

Лучшее решение

эксперт
33 260 решений

Добрый день! Для начала, рекомендую проверить смарт-карту на другом приемнике, чтобы убедиться, что она работает правильно. Если на другом приемнике смарт-карта работает нормально, то проблема скорее всего в приемнике. Попробуйте проверить контакты для смарт-карты на приемнике, возможно, они загрязнены и не дают контакт.

Если это не поможет, можно попробовать обновить прошивку приемника через USB порт. Если и это не помогло, то, к сожалению, придется обратиться в сервисный центр. Надеюсь, мои советы помогут вам решить проблему!

Источник: fixim.ru

Почему появляется ошибка «смарт карта не определена»

Для настройки спутникового телевещания необходимо использовать сложное техническое оборудование, которое состоит из нескольких элементов. Приём, расшифровку и передачу сигнала обеспечивает специальный тюнер, который необходимо подсоединить к антенне. Идентифицирует каждого абонента смарт-карта. Это специальное устройство, на котором сохранена актуальная информация о каждом пользователе. Когда смарт-карта выходит из строя, на экране телевизора появляется – Триколор: ошибка 5.

Что обозначает этот сбой? Почему ресивер не читает карту? Чтобы устранить эту ошибку, сначала нужно понять её значение, а потом определить причину появления. После этого можно разработать действенный способ восстановления корректной работы оборудования.

Что означает ошибка 5

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ самостоятельно выпускает всё необходимое для подключения оборудования, которое функционирует в соответствии с уникальной технологией. Что касается смарт-карты, то она может находиться внутри ресивера или же подключаться как внешнее устройство. Всё зависит от модели используемого оборудования.

Смарт-карта имеет уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов. Этот код позволяет использовать чип для идентификации абонентов. На смарт-карте хранится персональная информация абонента и его персонального аккаунта. Номер карты – это лицевой счёт, необходимый для проведения денежных операций, например, пополнения баланса для подключения определённой услуги.

Что означает ошибка номер 5? Каждое включение приёмника является катализатором настройки связи оборудования со спутником для последующей передачи сигнала. Этот процесс начинается с проверки наличия необходимого оборудования и его работоспособности. Если карта не определена приёмником, ошибка 5 появится на экране телевизора.

Появление этого сбоя свидетельствует об ограничении просмотра ТВ. В таких ситуациях пользователям нужно провести самостоятельную диагностику. Теперь вы знаете, что значит ошибка 5 в Триколор ТВ.

Причины появления информации об ошибке 5

Для того, чтобы абонент, покупающий смог без проблем просматривать эфиры, компания, самостоятельно занимается выпуском собственного оборудования.

Это делается для того, чтобы оператор имел возможность контролировать свой товар и соответственно быть уверенным в высоком качестве подачи сигнала.

Для работы данной системы оборудования требуется также смарт карта. Данный идентификатор является индивидуальным, и он состоит из комбинации цифр, которых может быть от 12 и до 14.

Очень часто происходит у абонентов Триколор ошибка некорректная карта. Что же делать в таком случае и как устранить такие неполадки? Данный чип применяется для того, чтобы в системе могла сохраниться вся необходимая информация о пользователе, его счетах и для работы с этими же счетами.

После того, как все оборудование будет подключено к сети, система автоматически начинает идентификацию личности абонента. В то время как уже будет подключен ресивер, происходит проверка работы этого же оборудования.

Если система не смогла распознать смарт карту, то тогда и абонент сможет увидеть на своем экране запись о том, что произошла ошибка 5.

Когда появляется запись о том, что некорректная карта Триколор, что делать простому пользователю, чтобы иметь возможность снова восстановить сигнал.

Для этого необходимо первым делом выяснить причину таких неисправностей. Оборудование может дать сбой по таким причинам:

• в устройство не был установлен вовсе, или же идентификатор был вставлен неправильно;
• возникла проблема, связанная с программой, или же технические неполадки, из-за которых нет возможности абоненту получить информацию;
• произошло обновления программного обеспечения системы;
• для смарт карты был установлен неподходящий чип;
• такая ошибка может быть при использовании нового идентификатора и устаревшего оборудования.

Кроме этих, основных причин, есть еще и дополнительные нюансы, среди которых может быть попадания мусора в устройство.

Причины появления

Крайне важно понять, почему Триколор выдаёет ошибку 5 и что это значит. Способ восстановления телевещания выбирается в соответствии со спецификой сбоя. Рассмотрим основные причины появления этого сбоя:

• Смарт-карта – большое количество миниатюрных чипов. Это чрезвычайно хрупкие элементы, способные выйти из строя в результате резкого механического воздействия. Например, удар о твёрдую поверхность спровоцирует поломку данного элемента. Это самая распространённая причина того, что приставка не читает карту;
• Программные сбои – проблемы этого типа появляются преимущественно после установки пакета обновлений в автоматическом режиме. Необходимо переустановить новую версию прошивки корректно, чтобы оборудование заработало в привычном режиме;
• Некорректное подключение смарт-карты в устаревшую модель ресивера. Ещё одна распространённая проблема. В последние модели приёмников неправильно вставить карту просто невозможно. Однако владельцы старых приёмников не застрахованы от подобных проблем;
• Повреждён разъём спутникового ресивера, в который подключается смарт-карта. Устранение аппаратных неисправностей требует дополнительной диагностики.

Теперь вы знаете, в силу каких причин на экране телевизора появляется эта ошибка. Самое время рассмотреть способы устранения сбоя.

Новые ресиверы

Такая проблема может возникнуть и с современными приемниками Триколор ТВ, такими как GS U510, 9303, 9305, 8300, 8300N, 8304, 8305, 8306, 8307 и 8308. Все эти приемники способны читать смарт карту напрямую, без использования специального дополнительного модуля. При возникновении проблемы с ними необходимо также выяснить почему произошла ошибка и проверить видит ли приемник номер смарт карты и оборудования. Для этого необходимо нажать соответствующую кнопку на пульте управления, которая называется «ID». При этом перед вами появится то же самое, что и при нажатии кнопки «Статус» для более старых моделей.

Если номер виден, но каналы не работают, то перед тем как начать обновлять ПО следует проверить свои подписки. Для этого необходимо зайти в меню и перейти в раздел «Условный доступ», а там к пункту «Подписки». Здесь вы увидите подписки от Триколор ТВ, которые действуют на данный момент.

За базовый пакет федеральных каналов, которые должны обязательно показывать, отвечает класс «000». Если вы обладаете ресивером 8300 или 8304, вы подключены к пакету «Оптимум» и у вас работают только федеральные каналы, значит, закончился срок его действия и вам нужно внести деньги на счет. Это же касается других ресиверов в сочетании с пакетом «Максимум HD». После того, как вы внесете на счет деньги, включите приемник, переключившись на один из закодированных каналов, и подождите, пока он не начнет работать.

Если же ресивер не видит смарт карту Триколор ТВ, то отключите его от сети, вытащите, а затем снова вставьте ее в необходимый слот. Если вы установите ее неверно, то нет смысла ждать, что все заработает. Именно неправильная установка карты может служить причиной возникновения ошибки. Вставлять карту нужно чипом вверх.

Если же у вас ресивер 8305 или 8306 модели, то слот для карты расположен сбоку и вставляется она чипом вниз. После этого карта должна заработать. Если этого не произошло, то убедитесь, что она вставлена верно и подложите под нее что-нибудь похожее по толщине. Иногда проблемы могут появляться в связи с неплотным прилеганием карты к контактам.

Если каналы не отображаются, но подписки Триколор ТВ видны, как и идентификационный номер, а ваш ресивер долгое время не работал, то ответ на вопрос о том, почему ресивер не работал, может заключаться именно в этом. По сути, ничего делать и не придется. Чтобы наладить его, достаточно просто оставить его на некоторое время включенным. В течение некоторого времени все заработает самостоятельно. Следует только запастись терпением.

Срок службы смарт карты

Анализируя ошибку №5 на Триколор ТВ, нужно учитывать также тот факт, что смарт-карта имеет эксплуатационный срок. Производитель предупреждает, что в среднем устройство способно проработать около 3 лет. По завершении этого срока необходимо обратиться в центр поддержки клиентов, чтобы специалисты поменяли неисправную смарт-карту.

Почему только 3 года? Оператор спутникового ТВ прекрасно понимает, что за это время могут появиться более эффективные технологии производства оборудования для спутникового ТВ. Поэтому с такой периодичностью проводится замена карты. В случае технической неисправности мастера поменяют смарт-карту абсолютно бесплатно по гарантии.

Клиенту всего лишь нужно обратиться в офис Триколор ТВ, чтобы мастера старую карту извлекли, а потом установили новую. Диагностика оборудования проводится абсолютно бесплатно. На установленную карту оформляется гарантия сроком на 1 год.

Причины возникновения ошибки 5 на Триколор ТВ

Ошибка 5 может возникать из-за множества причин: возможно из-за повреждения приёмника при падении, или неисправность смарт карты. Поэтому, прежде чем начать исправлять ошибку, нужно выяснить причину её появления. Разобравшись с причиной ошибки, в следующий раз она не возникнет.

Основные причины возникновения ошибки 5:

• Смарт карта не установлена в приёмник, или установлена неправильно;
• Плохой контакт. Возможно требуется почистить смарт карту от пыли;
• Установлена новая смарт карта в старый приёмник;
• Было выполнено обновление прошивки приёмника. Новая прошивка не поддерживает данную смарт карту. Карту придётся заменить;
• Технический сбой на стороне Триколор ТВ.
• Сломано оборудование;

Как бы там ни было, исправить ошибку 5 вполне возможно. Для этого попробуйте выполнить алгоритм действий описанный ниже. Если с вашим оборудованием всё в порядке и нет механических повреждений, то выполнив нашу инструкцию проблема будет решена.

Как исправить ошибку 5

Когда вы будете знать причину появления сбоя, вы поймёте, как исправить ошибку 5 Триколор ТВ. Предлагаем несколько действенных и универсальных методов восстановления корректной работы оборудования:

1. Начните с проверки эксплуатационного срока технического устройства. Если он подошёл к концу, нужно запросить новые коды активации. После этого телевещание будет восстановлено. В среднем ключи обновляются в течение 3-4 часов.
2. Убедитесь в том, что модуль действительно установлен правильно. Соблюдайте все рекомендации, прописанные в инструкции. Наглядная демонстрация подключения карты изображена на наклейке, размещённой на ресивере.
3. Проверьте программное обеспечение. При необходимости обязательно установите обновления.
4. Если предложенные способы не помогли решить проблему, тогда проведите дополнительную диагностику оборудования.

Теперь вы знаете, почему Триколор «не видит» карту. Рассмотрим несколько дополнительных способов решения этой проблемы.

Проверка связи

Что делать, если ошибка 5 в Триколоре появилась из-за проблем со связью? Необходимо устранить катализатор ухудшения сигнала. Им может быть ветка дерева или любая другая подобная преграда. Иногда телевизор не показывает в непогоду. Например, идёт чрезмерно сильный дождь или дует шквальный ветер. Обязательно проверьте спутниковую тарелку и все кабеля на предмет обледенения.

Не исключено, что вам придётся их очистить, чтобы восстановить качественную связь.

Если антенна была недостаточно качественно закреплена, то вследствие сильного ветра она изменит своё положение, что приведёт к проблемам с приёмом сигнала. Необходимо постепенно вращать тарелку для выбора оптимального положения, а потом максимально надёжно закрепить конструкцию.

Проверка оборудования

Некорректная работа смарт-карты также объясняется поломкой этого элемента или неисправностью разъёма, через который осуществляется подключение. Чтобы самостоятельно провести диагностику оборудования, нужно разобрать ресивер. Напоминаем, что это приведёт к аннулированию гарантии. Поэтому оптимальным решением будет обратиться в службу поддержки клиентов:

1. Позвоните на горячую линию. Контактный номер указан на официальном сайте провайдера.
2. Расскажите квалифицированному специалисту о появившейся проблеме.
3. Оставьте текстовый запрос на обслуживание, используя специальную онлайн-форму.
4. Обратитесь в ближайший к вам офис компании для проведения профессиональной диагностики.

Любой из этих способов решения проблемы можно назвать оправданным.

Нельзя также исключать тот факт, что смарт-карта Триколор ТВ банально неправильно вставлена. Поэтому сначала проверьте этот момент, а уже потом обращайтесь в центр поддержки клиентов.

Сброс настроек

Как уже было сказано ранее, программные сбои могут также стать причиной появления ошибки 5. Ресивер не распознаёт карту после инсталляции пакета обновлений. Оптимальный способ решения проблемы – откат настроек к значениям по умолчанию. Чтобы сделать это, придерживайтесь простой инструкции:

1. Зайдите в меню «Настройки» с помощью соответствующей кнопки на пульте дистанционного управления.
2. Откройте вкладку «Система». На экране может появиться запрос защитного PIN-кода. По умолчанию установлен пароль «0000».
3. Активируйте команду «Сброс настроек», а потом подтвердите осуществляемое действие нажатием на пульте ДУ кнопки «ОК».
4. Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек. Оборудование автоматически перезагрузится.
5. Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.

Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Проблемы со старыми приемниками

Если после перезагрузки каналы все также останутся закодированными, то следует определить, видит ли ваш ресивер идентификационный номер модуля условного доступа, который встроен в телевизор, или смарт карты и почему. Чаще всего такие ошибки возникают в старых приемниках Триколор ТВ, таких как GS 8300M, 7300, 5003, 5001, 5000, 4000, а также моделях, относящихся к серии DRS и DRE.

Для того чтобы справится с возникшей проблемой, вам потребуется зайти в меню приемника и выбрать там раздел «Статус» или же нажать соответствующую кнопку на пульте дистанционного управления. В открывшемся разделе вы увидите большое количество информации, среди которой будет указан и идентификационный номер DRE, состоящий из 12 цифр. Если он не отображается, то перед тем как выяснять, почему это происходит, попробуйте перезагрузить ресивер от компании ТРиколор ТВ еще раз.

Если номер так и не появится после нескольких перезагрузок, значит, встроенный модуль сломался и вам придется приобрести новый ресивер или попытаться починить этот. Однако, стоит учитывать, что ремонт приемника стоит довольно дорого и гарантии на то, что он будет еще долго работать вам никто не даст.

Если же ID номер отображается, но доступа к каналам все равно нет, то, скорее всего, проблема заключается в том, что ПО на вашем устройстве устарело и его следует обновить. Сделать это можно при помощи автоматического обновления при подключении устройства к интернету или же самостоятельно скачать нужную версию программного обеспечения и установить ее с компьютера, используя нульмодемный кабель. Это довольно простая процедура, но если вы не хотите в ней разбираться или просто боитесь сделать что-то не так, то можете вызвать мастера, который не только устранит проблему, но и выяснит ее причину.

После того как вы это сделаете, следует зайти на сайт Триколор ТВ в свой личный кабинет и повторить регистрацию приемника. Также вы можете просто позвонить в тех. поддержку и сообщить об этом оператору, ответив на его вопросы. После обновления ПО следует включить телевизор, переключить его на один из закодированных каналов и подождать, пока он не начнет работать.

Диагностика и устранение сбоя

Итак, у абонента выходит ошибка 5 в Триколоре. Что делать в первую очередь? Проверить подключение карты. Возможно, она просто недостаточно плотно прилегает к разъему.

• отключить оборудование от питания;
• вынуть карту из слота;
• протереть поверхность чипсета техническим спиртом или любым спиртовым раствором;
• вставить карточку обратно, следя за тем, чтобы чип плотно прилегал к контактам слота.

Если в результате этих манипуляций сбой не пропал, действуем дальше.

Сброс параметров оборудования

Отсутствие связи приставки и карточки может возникнуть банально по причине сбоя настроек. Особенно велика вероятность этого в том случае, если ошибка появилась после перепада напряжения или аварийного отключения питания.

• зайти в меню оборудования;
• перейти в раздел «Настройки/Приложения»;
• найти пункт «Заводские настройки/установки»;
• ввести пин-код для подтверждения отката параметров.

Важно! Если пользователь не устанавливал собственный пин-код, следует использовать стандартный – 0000.

Далее необходимо дождаться перезагрузки приставки. После нее на экране появится настроечное меню, где следует выставить рабочие параметры так же, как это делалось при подключении телевидения. Затем проводят поиск каналов и сохранение найденного списка. Обычно после этого в Триколор ошибка 5 пропадает.

Совет: после отката настроек стоит также обновить ПО приставки до актуальной версии, если этого не было сделано ранее.

Проверка приборов

При возникновении неполадки под номером 5 не следует исключать также аппаратный сбой, то есть – поломку ресивера. Если у абонента есть навыки работы с электронной аппаратурой, он может проверить работоспособность разъема для смарт-карты с помощью специальных тестеров. В случае, если ни навыков, ни необходимых приборов в доме не имеется, предлагаем другой вариант тестирования.

Смарт-карту следует вынуть из приставки, выдающей ошибку, и подключить к другому ресиверу, работающему без сбоев. Для этого можно воспользоваться одним из приборов, установленных дома, либо попросить приставку у кого-то из соседей. Важно только одно – чтобы второй ресивер также принадлежал компании Триколор.

Если на новом устройстве вещание будет идти в нормальном режиме, проблема кроется в приставке. Тут есть два варианта:

• обратиться в сервисный центр для замены оборудования;
• попробовать залить прошивку с рабочего ресивера на сбойный.

Возможно, приставка не видит карточку именно из-за сбоя ПО, но более серьезного, чем можно исправить простым откатом параметров. В этом случае перепрошивка поможет реанимировать прибор.

Если же и второй ресивер будет выдавать надпись «ошибка 5 Триколор», как исправить положение? В таком случае дело, однозначно, кроется в смарт-карте. Необходима ее замена, вне зависимости от срока годности.

Если принятые меры не помогли избавиться от сбоя, выход один – обращаться в службу поддержки Триколор либо в один из сервисных центров оператора. Скорее всего, придется менять ресивер, но, если прибор на гарантии, возможно, сервисники сумеют его починить.

Оператор «Триколор» на сегодняшний день официально признает лишь восемь ошибок. Однако, реальное их количество намного больше, что легко демонстрирует сбой «Ошибка 8. Приемник не поддерживает смарт-карту», данных которой нет на официальном сайте. Возникать баг может на разных моделях приемника – GS U510B, GS-8307, GS 8306 и т.д. Решения данного бага были разработаны самими пользователями.

Источник: greatiptv.ru