Иногда просмотр программ становится невозможным из-за того что Триколор ТВ выдает ошибку 11. Такая ошибка не указывает на поломку оборудования. Она означает, что ресивер не получил сведений о внесении средств за платные подписки.
Сообщение об ошибке 11 может появиться, если:
Что делать с ошибкой
Чтобы решить проблему с ошибкой 11 обычно нужно всего лишь внести плату за услуги Триколор ТВ. Проверьте состояние вашего счета на сайте в Личном кабинете или позвонив по телефону горячей линии.
Также количество средств можно проверить в меню оборудования. Для ресиверов серии GS 8300 (8300M, 8300N), 8302, 8304 и моделей серии HD 9303 и 9305, нажмите «No ID» или «Status» на пульте ресивера, далее выберите раздел «Подписки».
Для моделей серии GS 6301 8305, 8306, 8307, 8308, и серии DRS 8305 и 8308, выберите пункт меню «CAS Инфо», затем «Подписки».
Как оплатить услуги Триколор ТВ
Пополнить счет абонента можно различными способами:
Часто при онлайн оплате абоненты совершают одну и ту же ошибку. Они переводят средства на счет, но забывают перевести сумму на оплату пакетов. Зайдите в личный кабинет и направьте средства на подключение нужных вам пакетов.
Как убрать ошибку 11 на приемнике от Триколор ТВ
Чтобы в будущем не допускать просрочки по платежам, своевременно проверяйте состояние счета и осуществляйте оплату.
Как исправить ошибку 11 если оплачена подписка
Если абонент уверен, что платные пакеты оплачены, но все равно на экране появляется ошибка 11, то возможно, средства еще не успели поступить на счет или принимающее оборудование не получило отчет об успешном платеже. Таким образом, для ресивера услуги считаются неоплаченными, и он блокирует показ каналов. Чтобы устранить проблему, нужно перезагрузить оборудование.
Для перезагрузки ресивера:
Не помогают вышеперечисленные способы
Средства на счету есть, ресивер перезагружен, но ошибка 11 не исчезает. Скорее всего пользователь столкнулся с ошибкой программного обеспечения. В таком случае поможет сброс настроек ресивера до заводских. Чтобы сбросить настройки оборудования нужно сделать несколько простых шагов, которые могут незначительно различаться в зависимости от модели принимающего устройства.
Триколор ТВ ошибка 11 – что делать и как исправить
Исправить ошибку 11 на Триколор ТВ намного проще, чем остальные ошибки и неисправности, поскольку в данном случае очевидно, что вызвало неполадку, и понятно, как вернуть трансляцию. Но сказанное не означает, что абонентам не стоит переживать, ведь, несмотря на простоту ситуации, в ней всё равно придётся разбиться. Особенно это касается случаев, когда пользователь отправил деньги постороннему человеку, неправильно указав номер своего лицевого счёта.
Но безвыходных положений не существует, а потому даже столь обидную и неприятную оплошность можно исправить. Главное, запастись терпением и заранее решить, как бороться с возникшими проблемами. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники контактного центра готовы оказывать клиентам поддержку в любых ситуациях, а потому не стоит отказываться от звонка по горячей линии, если подобное действие способно заметно ускорить борьбу с затруднением.
Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ
Выше уже говорилось, что пользователи легко выяснят, что означает неприятное сообщение на мониторе. Если на телевизоре отображается надпись, оповещающая об ошибке с кодом 11, и говорится о сложностях с доступом, значит у абонента возникла проблема с оформлением и оплатой подписки на пакеты каналов.
Обычно причинами подобных сложностей оказываются:
Устранить неисправность в каждом упомянутом случае будет несложно. Достаточно последовательно проверить финансовую информацию и справиться с вероятным сбоем, чтобы восстановить телеэфир. В крайнем случае, когда разобраться в сложившемся положении собственными силами не получается, можно обратиться за помощью к специалистам.
Способы устранения ошибки
Впервые столкнувшись с тем, что нет доступа к просмотру и Триколор ТВ выдаёт ошибку 11, пользователям стоит проверить баланс.
Правильный порядок действий в последнем случае зависит от модели приставки. Обычно для посещения подходящего раздела требуется нажать кнопку no id или status. Если они не помогают, придётся найти пункт «подписки» самостоятельно.
В случае отсутствия денег, отрицательного баланса или недостатка средств, стоит пополнить счёт любым удобным абоненту методом. Полный список возможных способов пополнения указан на сайте.
Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен
В ситуациях, когда пользователь оплатил услуги, а доступ к телевидению так и не появился, следует:
Важно отметить, что средства должны находиться на отдельном счёте выбранной клиентом услуги. Если они находятся на общем балансе, оплата подписки окажется невозможной.
Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет
Чтобы разобраться, как бороться с возникающей на Триколор ошибкой 11 через персональный аккаунт, нужно выяснить, что он собой представляет.
Но желающим использовать его для борьбы с затруднениями придётся:
Особенно актуально последнее, поскольку иногда, когда слова требуется подкрепить фактами, обычным телефонным звонком не обойтись. Зато через специальную форму обращения клиенты могут выслать представителям компании любую ценную информацию, способную ускорить борьбу с проблемами.
Другие варианты решения проблемы
Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.
Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.
Куда обращаться в случае систематической ошибки
В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.
Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.
Источник: kodyoshibok01.ru
Ошибка 11 на приемнике от Триколор ТВ
Один из самых популярных операторов, компания Триколор предоставляет высокий уровень своих услуг. Эти услуги связанны с кабельным телевидением, как в России, так и за ее пределами. Но, несмотря на это, все же и у этого оператора происходит сбой во время трансляции. Так, часто у абонентов этой компании может возникнуть вопрос.
В Триколор «ошибка 11», что это значит и как ее быстро устранить самостоятельно? Ответы на эти вопросы вы сможете найти в данной статье.
Причины появления на экране “Ошибка 11”
Компания Триколор ТВ разработала свою систему кодировки поломок. Поэтому пользователь сможет самостоятельно определить с чем связан сбой сигнала. И только после этого приступить к исправлению всех неполадок.
При подписке абонента на пакет каналов, происходит довольно часто в Триколор «ошибка 11». Об этом пользователь сможет узнать из сообщения на главном экране.
Несмотря на то, что человек подписан на сервис данной компании, он может и не знать о том, что система кодирования поломок имеет свою схему. Так, уведомление об ошибке от 1 и до 10 сообщает о том, что произошла проблема, которая связана с техническими сбоями.
Если же на главном экране есть сообщение о проблеме, под номером 11, то тогда абоненту стоит искать причину неисправности в самом оборудовании. К основным причинам возникновения данной неисправности являются такие факторы:
- при несвоевременной оплаты своего абонентского счета;
- при пополнении своего баланса, пользователь мог неправильно ввести какую-то цифру. Из-за этого деньги не попали на счет того абонента, который делал пополнения, а пришли на баланс кому-то другому;
- если перевод еще не был обработанный системой. Для того, чтобы средства были зачислены на счету, должно пройти некоторое время;
- деньги были переведены и поступили на общий счет абонента, но при этом они не распределялись между подписанными сервисами;
- если произошел сбой в программном обеспечении данной системы.
Если абонент понимает, из-за какой причины возник сбой сигнала, и произошла «ошибка 11» в Триколор ТВ, то теперь он может перейти к устранению данной проблемы
Способы устранения данной ошибки
Для того, чтобы начать устранение данной проблемы, абоненту рекомендуется первым делом проверить свой счет. Для того, чтобы иметь полную информацию о своем балансе, пользователю нужно зайти на официальный сайт компании. А затем выбрать команду «Проверка подписок». После чего абоненту потребуется ввести номер своего ресивера.
Из увиденной информации можно сделать вывод, нужно ли пополнить счет, чтобы снова появился сигнал.
Но, если есть деньги на балансе, то также появляется в Триколор «ошибка 11» как исправить ее, если счет был полнен совсем недавно? Обычно, такое сообщение есть, если не прошло суток с момента, когда абонент компании произвел оплату.
Такие нюансы связаны с тем, что для зачисления платежа потребуется некоторое время. Это пользователь самостоятельно решить не сможет. Ему нужно будет просто дождаться поступления оплаты на свой счет.
Часто и бывает, что деньги на счету есть, но абонент видит уведомление о том, что у него сбой трансляции из-за ошибки 11. Это может быть связанно со сбоем в программном обеспечении.
Для того, чтобы устранить такие неполадки, необходимо сделать сброс настроек. После того, как такая операция будет завершена, пользователю рекомендуется выключить из сети все оборудование на несколько минут.
Если проблема самостоятельно не устраняется, то тогда абоненту необходимо обратиться на горячую линию компании.
Как убрать ошибку 11 на приемнике от Триколор ТВ
Источник: lk-tricolor.ru
Триколор ТВ «Ошибка 11»: нет доступа к просмотру — что делать и как исправить
Пользователи спутникового телевидения достаточно часто сталкиваются с проблемами, когда на экране телевизора высвечивается информационное сообщение о возникновении сбоев в работе. На Триколор ошибка 11 – одна из подобных и самых многочисленных, а причины ее появления могут иметь самые различные корни.