Если Вы подключены к нашему провайдеру ТТК и хотите войти в личный кабинет, вам необходимо следовать следующей инструкции:
- Зайти на сайт официального партнера ТТК, или на официальный сайт компании ТТК
сылка на сайт официального партнера ТТК: Ссылка на официальный сайт ТТК: www.myttk.ru На этих сайтах вы можете ознакомиться с услугами компании ТТК, подключить интернет и телевидение, увидеть все актуальные акции и предложения.
Ссылка на официальнsq сайт ТТК: www.myttk.ru - Выбрать ссылку на личный кабинет, кликнуть по указанной ссылке
Ссылка находится в главном меню сайта, наверху. - Ввести ваши логин и пароль
При подключении услуг компании ТТК, вы получаете индивидуальный договор на оказание услуг, где также указывается информация по логину и паролю от личного кабинета. Если ваш договор был утерян со временем, либо вы поменяли свой пароль и забыли его, то вы можете обратиться на техническую поддержку, либо обратиться в абонентский пункт лично.
Интернет-провайдер ТрансТелеКом – это ответственная компания, которая заботится о своих клиентах, а также уделяет большое внимание качеству обслуживания и бесперебойность в предоставлении услуг. Через личный кабинет каждый пользователь имеет возможность подключать дополнительные услуги, менять тарифный план и смотреть информацию о финансовых операциях.
Телевизор Smart TV не подключается к сети Интернет через Wi-Fi? Решение проблемы!
Смотрите также:
Как поменять пароль на Wi-Fi роутере?
Многие пользователи интернета от ТТК пользуются Wi-Fi роутером для удобного пользования интернетом всеми обитателями дома. Wi-Fi роутер позволяет пользоваться интернетом без вечно путающихся проводов. Но что сделать, если к Вашему роутеру подключились соседи?
Вход в личный кабинет ТТК, как войти?
Клиенты ТТК беспрепятственно могу управлять своими услугами в личном кабинете. Для этого Вам нужно всего лишь перейти по ссылке lk.ttk.ru и авторизоваться.
Сайт не является средством массовой информации и официальным сайтом компании ТТК. Действует на основании партнерского соглашения с компанией ТТК, предоставляя информационные услуги по приему заявок на подключение интернета и телевидения. Не Официальный сайт ТТК
Источник: myttk24.ru
Горячая линия ТТК, как написать в службу поддержки?
Многие абоненты компании сталкиваются с тем, что не работает интернет ТТК. У проблем с доступом к сети может быть несколько причин: аварии на стороне провайдера, сбои в работе оборудования абонента, технические работы и т.д.
Сервис СПИД-ТЕСТ.рф поможет отследить качество и скорость интернета. Эта статья создана для помощи в восстановлении работоспособности сети, поиске причин неисправности. Сбои могут возникать в сопровождении падения скорости, регулярными обрывами соединения или полной потерей связи разово или постоянно.
Телефон горячей линии ТТК
Пользователи могут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (800) 775 0 775.
В компании позаботились о гражданах и позволили избежать платы за звонки. Дозвониться, возможно, бесплатно из любого региона.
Если хотите выяснить горячий номер телефона региональных представительств, «точек» продаж, ознакомьтесь со сведениями в подразделе «Контакты».
Почему не работает интернет ТТК
691 — ошибка авторизации
Неверно введены логин и пароль либо пользователь заблокирован. — Попробуйте снова ввести данные (логин и пароль), убедившись, что выбрана верная раскладка клавиатуры и не включен Caps Lock. Если вы копируете реквизиты для входа из другого файла, проверьте, что при этом не копируете лишние пробелы. — В свойствах подключения (ППИЦ) пропишите имя службы: FPIC-PPPOE.
734, 52 — ошибка подключения
Протокол управления соединением PPP был прерван. Пользователь заблокирован со стороны оператора (ТТК) или пользователь в настройках прописал IP адрес для своего подключения. — Откройте папку «Сетевые подключения» и в свойствах соединения установите параметр «Получить IP адрес автоматически».
769, 678 — ошибка подключения
Отсутствует подключение по локальной сети либо сетевая карта (адаптер, плата) не установлена в системе, отключена или работает некорректно.
— Проверьте, включена ли сетевая карта в «Диспетчере устройств», если нет, включите её. — Установите драйвера сетевой карты, если они отсутствуют. Также может помочь переустановка драйверов. — Проверьте, не заражен ли компьютер вирусами. Если да, необходимо «вылечить» его с помощью антивирусной программы. — Проверьте, не блокируется ли соединение такими программами, как FireWall. Если да, их нужно отключить или перенастроить.
Ошибка 52 — не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен.
Обычно возникает при регистрации компьютера в сети и совпадении IP-адреса VPN-соединения (назначается автоматически) с IP-адресом, который уже есть в системе. Проверьте, какой адрес назначен DVB-плате, Адаптеру 1394, Адаптеру Microsoft замыкание на себя, или иному подключению, если таковое имеется, в общем случае он должен быть 192.168.138.138 (маска 255.255.255.0).
Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645 — внутренние ошибки Windows.
Обычно их легко исправить перезагрузкой компьютера. Если после этого ошибка не исчезает, проверьте устройство на наличие вирусов, удалите недавно установленные программы, отмените недавние изменения в настройках ОС, если вы их вносили.
Ошибки 604, 605, 608, 609, 615, 620
Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом.
Для устранения ошибок достаточно перезагрузить компьютер и, если после этого проблема сохранится, удалить и заново создать VPN соединение.
Ошибки 611 и 612
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена.
Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на компьютере. Ошибка 612 может быть также вызвана недостатком оперативной памяти на компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы. Если проблема остается, обратитесь на горячую линию ТТК.
Ошибка 617
Windows находится в процессе подключения к интернету либо произошла внутренняя ошибка Windows. Попробуйте просто подождать несколько минут. Если подключения к интернету не происходит, перезагрузите компьютер.
Ошибка 619
Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие. В свойствах VPN соединения откройте вкладку «Безопасность» — там должно быть выбрано «Обычные (рекомендуемые параметры)» и должна быть снята галочка «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)». Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.
Ошибка 629
VPN соединение разорвано по причине плохого качества связи либо после неудачного согласования. Требуется обращение в службу технической поддержки.
Ошибка 633
Модем уже используется или не сконфигурирован для исходящих звонков. Устройство VPN, которое должно быть использовано сетью, не может быть открыто. Требуется обращение в службу технической поддержки.
Ошибка 635
Это ошибка в Windows. Требуется переустановка VPN соединения либо самой ОС Windows.
Ошибка 642
Компьютеру присвоено имя NetBIOS, уже используемое в сети. Смените это имя в свойствах компьютера в разделе «Идентификация».
Ошибка 650, 721
Сервер VPN не отвечает на запросы. Проверьте настройки сетевого адаптера и убедитесь, что локальная сеть работает. Если работает, но ошибка остается — обратитесь в службу техподдержки.
Ошибка 718, 769, 678
Отсутствует отклик от VPN (PPPoE) сервера. Проверьте, работает ли локальная сеть, а также настройки VPN (PPPoE) соединения и фаерволла.
Ошибка 735
Неправильно настроено VPN соединение. Проверьте, что в настройках протокола TCP/IP VPN соединения все параметры получаются автоматически, а не указан конкретный IP-адрес.
Ошибка 741, 742, 743
Неверно настроены параметры шифрования. Зайдите в настройки VPN соединения, и отключите пункт «шифрование данных».
Ошибка 789
Выбран неверный тип VPN соединения. Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке «Сеть» из списка «Тип VPN» выберите «PPTP VPN», после чего попробуйте подключиться снова.
Ошибка 797
В настройках компьютера указано уже использующееся имя. В настройках сетевой идентификации в поле «имя компьютера» введите ваш логин, а в поле «рабочая группа» введите «ttk».
Ошибка 800
Отсутствует доступ к VPN серверу. Убедитесь, что локальная сеть включена и работает, и что в настройках VPN сервера в поле «Имя компьютера» указан адрес. Попробуйте пересоздать подключение, в случае неудачи обратитесь в службу техподдержки.
Интерактивное телевидение
Почему не работает интернет ТТК? Решение проблем с интернетом ТТК.
Иногда возникают проблемы, связанные с отсутствием связи с глобальной сетью. Причин возникновение возникновения этого неприятного факта может быть большое количество. В данной статье разберемся в них подробнее и ответим на во вопрос, «почему не работает интернет ТТК?» и
Весь список причин можно разделить на две категории:
- внешние. Не относятся к компьютерной системе. Устранить такой вид неполадок своими руками достаточно сложно. этим занимаются специализированные организации.
- внутренние. Возможно устранить неполадки самостоятельно посредством работы с компьютерной системой.
На главном экране надпись «Не работает интернет»
Проверка интернет соединения по кабелю для приставок на android ELTEX NV711.
Необходимо навести выделение белым прямоугольником на надпись «использовать DHCP» и для подтверждения настройки нажать «ОК» на пульте ДУ.
Проверка интернет соединения по WiFi для android ELTEX NV711.
При удачном подключении можно посмотреть информацию о подключении (Рис. 9)
Проверка интернет соединения по кабелю для приставок на android 4.4.4 ELTEX NV501.
Проверка интернет соединения по WiFi для Android 4.4.4 ELTEX NV501Wac.
Проверка интернет соединения по кабелю для Android 5.1 SB213.
Проверка интернет соединения по WiFi для Android 5.1 SB213
Нажать кнопку «Домой» ( Возврат в главное меню) на экране должна отобразиться надпись «нажмите ОК для начала просмотра».
Домой (кнопка на пульте HOME 5 Возврат в главное меню)
Домой (кнопка на пульте HOME 9 Возврат в главное меню)
Настройка сети в веб-интерфейсе роутера
Для подключения роутера его необходимо настроить на соединение с вашим персональным компьютером, ноутбуком или планшетом. Эти манипуляции можно выделить в несколько последовательных шагов:
- Открываем любой браузер и вводим IP, указанный на упаковке роутера или во вкладыше.
- В появившиеся поля авторизации вводим логин и пароль, также указанные на упаковке или во вкладыше роутера.
- В левом навигационном меню выбираем раздел «Сеть» и подраздел «WAN». Отыскиваем в выпадающем списке вариант «PPPoE» или «PPPoE Россия/PPPoE Russia».
- В открывшиеся поля вводим данные из договора абонента ТТК: логин PPPoE и пароль.
- Сохраняем параметры.
Если роутер планируется использовать для доступа к Интернету через Wi-Fi, на этапе настройки его в веб-интерфейсе рекомендуется изменить и название/пароль через меню с названием «Беспроводной режим» или его аналогах.
На главном экране надпись «Не работает интернет»
Проверка интернет соединения по кабелю для приставок на android ELTEX NV711.
Необходимо навести выделение белым прямоугольником на надпись «использовать DHCP» и для подтверждения настройки нажать «ОК» на пульте ДУ.
Проверка интернет соединения по WiFi для android ELTEX NV711.
При удачном подключении можно посмотреть информацию о подключении (Рис. 9)
Проверка интернет соединения по кабелю для приставок на android 4.4.4 ELTEX NV501.
Проверка интернет соединения по WiFi для Android 4.4.4 ELTEX NV501Wac.
Проверка интернет соединения по кабелю для Android 5.1 SB213.
Проверка интернет соединения по WiFi для Android 5.1 SB213
Нажать кнопку «Домой» ( Возврат в главное меню) на экране должна отобразиться надпись «нажмите ОК для начала просмотра».
Домой (кнопка на пульте HOME 5 Возврат в главное меню)
Домой (кнопка на пульте HOME 9 Возврат в главное меню)
Подключение роутера — настройка компьютера.
Используя инструкцию к роутеру производим его подключение:
- втыкаем приложенный блок питания в розетку переменного тока и соединяем его с роутером;
- вставляем кабель Ethernet с коннектором RJ-45 в порт с надписью «WAN/Internet»;
- подсоединяем остальные устройства, требующие проводного подключения, к свободным портам или оставляем их незанятыми, если используем Wi-Fi.
Светодиоды на роутере начнут сигнализировать о его готовности к эксплуатации в соответствии с инструкцией.
Что делать
Если не работает ТВ на приставке ТТК, обратите внимание на световую индикацию тюнера. При отсутствии свечения лампочек сделайте следующие шаги:
Если первоначальная проверка не показала проблем, но индикаторы не горят, а приставка ТТК не работает, и не подключается Интернет, несите устройство в ремонт. Во многих случаях может потребоваться замена.
Проблемы с Интернетом
Если световая индикация нормально работает, а приставка ТТК не выполняет свои функции, причиной могут быть проблемы с Интернетом. Сделайте следующие шаги:
В некоторых моделях приставок ТТК меню может отличаться. Так, если Интернет не работает, и тюнер не показывает ТВ, могут потребоваться такие действия:
Не можем соединиться с сервером
Иногда возникают ситуации, когда перезагружается приставка ТТК, и появляется надпись о невозможности соединиться с сервером при входе в программу. Сделайте следующее:
Каналы под замком
Еще одна проблема, когда на приставке ТТК ТВ не включается телевидение, а все каналы находятся под замком. Сделайте следующее:
Если часть каналов работает, но некоторые находятся под замком. Сделайте следующее:
При запуске ТВ-канала появляется логотип ТТК, а телевидение не работает
Сложней ситуация, если ТВ не включается на приставке ТТК. Вместо этого появляется надпись с названием логотипа компании. Для решения проблемы сделайте следующее:
Во многих случаях эти действия позволяют вернуть нормальное функционирование, если девайс не работает.
Периодическая перезагрузка
Распространенная ситуация, когда приставка ТТК постоянно перезагружается. Для начала сделайте следующее:
Еще один совет, что делать, если приставка ТТК постоянно перезагружается — обновить программное обеспечение. Этот шаг спасает в ситуации, если устройство по какой-то причине не работает, или возникают иные трудности. Сделайте следующие шаги:
Если после загрузки приставка ТТК вдруг не работает, ее можно восстановить из Flash-памяти. Для возврата к заводской прошивке сделайте следующее:
После этого происходит возврат к заводской прошивке. При этом убедитесь, что устройство работает.
Если рассмотренные выше шаги по какой-то причине не помогли, обратитесь в сервисный центр или вызовите мастера на дом. Но для начала сделайте шаги, приведенные в статье. Они помогают восстановить работоспособность устройства, если приставка ТТК не работает по непонятным причинам.
Изменять ли MAC-адрес?
По умолчанию ТТК предоставляют доступ к Интернету через LAN-кабель для подключения к компьютеру. Использование роутера не запрещено, в некоторых регионах провайдер даже может предоставить оборудование в аренду. Но при переходе с прямого подключения на использование маршрутизатора, и при самостоятельной настройке роутера могут возникнуть проблемы.
Существует два способа их решения:
- «клонировать» MAC-адрес компьютера и присвоить его роутеру;
- позвонить в техподдержку ТТК и сообщить оператору MAC-адрес роутера, попросив вписать его на замену предыдущему.
Считается, что изменение MAC-адреса невозможно, но чаще всего оборудование считает приоритетным назначенное программно значение адреса, поэтому при необходимости его можно сделать подходящим.
Настоящий MAC-адрес устройства указан на его корпусе, на роутерах эти данные обычно расположены в нижней части или на специальной наклейке. Для смены MAC-адреса достаточно войти в веб-интерфейс роутера и вручную вписать туда необходимые данные или выбрать меню «Использовать MAC-адрес компьютера».
Как войти в веб-интерфейс роутера рассмотрим ниже.
Не включается приставка ттк что делать
Для загрузки готового образа, чтобы восстановить все настройки, не принося приставку в сервисный центр ТТК, абоненту необходимо: 1) Скачать готовый образ https://webcam.ttk-chita.ru/__nv101.rar. 2) Распаковать из rar архива файл __nv101.img на FLESH-носитель в корневую директорию Вашей флешки.
3) Подключить flash-накопитель, на котором предварительно должен быть записан файл программного обеспечения к приставке. 4) Выключить и включить питание устройства при нажатой кнопке F(расположенной на задней панели отверстия) и удерживайте кнопку F в течение 15 секунд, пока на экране не появится меню запуска.
Отпустите кнопку и дождитесь, когда перестанет моргать светодиод желтым светом (7-10 минут). 5) Выключить и Включить питание устройства. Приставка начнет автоматическое обновление прошивки до последней конфигурации. У приставки есть резервная flesh- память. Если загрузить готовый образ не удалось и приставка не работает должным образом, то можете восстановить ее самостоятельно.
Для возврата к заводской прошивке выключите приставку кнопкой «Power», расположенной на корпусе. Зажмите кнопку «F» на приставке, включите приставку, отпустите кнопку «F». Затем вернитесь в настройки системы и установите «Заводская прошивка» в качестве «Источника обновления». Выберите «Восстановить», нажмите «ОК». После этого произойдет восстановление на заводскую прошивку. Прошивки для скачивания для случаев установки с флешки с ремонтного режима https://stb.eltex.org/software/version.txt
Чтобы попасть в ремонтный режим необходимо выполнить пункт 4 и дождаться загрузки меню.
Поддержка
| № | Элемент | Описание |
| 1 | ON / OFF | Кнопка включения/выключения приставки |
| 2 | 5V | Разъем для подключения к сети электропитания |
| 3 | HDMI | Разъем HDMI для передачи на телевизор цифрового видео- и аудиосигнала высокого качества |
| 4 | AV OUT | Разъем для передачт аналогового аудио- и видеосигнала на акустическую систему или телевизор |
| 5 | LAN | Ethernet интерфейс для подключения к сети Интернет |
| 6 | IR | Разъем для подключения выносного ИК -приемника |
| 7 | USB 1 | USB 2.0 для подключения периферийных устройств к приставке: внешних жестких дисков, flash-накопителей, устройств ввода (клавиатура, мышь). Допускается подключение внешних устройств типа USB Hub для увеличения количества одновременно подключаемых USB- устройств |
| 8 | MicroSD | Разъем для подключения MicroSD Card |
| 9 | USB 2 | USB 2.0 для подключения переферийных устройств |
Примеры световой индикации приставки
Обратитесь в тех.поддержку — тел. 8 800-775-0-775 или чат на сайте myttk.ru
На главном экране надпись «Не работает интернет»
Проверка интернет соединения по кабелю для приставок на android ELTEX NV711.
Необходимо навести выделение белым прямоугольником на надпись «использовать DHCP» и для подтверждения настройки нажать «ОК» на пульте ДУ.
Проверка интернет соединения по WiFi для android ELTEX NV711.
При удачном подключении можно посмотреть информацию о подключении (Рис. 9)
Проверка интернет соединения по кабелю для приставок на android 4.4.4 ELTEX NV501.
Проверка интернет соединения по WiFi для Android 4.4.4 ELTEX NV501Wac.
Проверка интернет соединения по кабелю для Android 5.1 SB213.
Проверка интернет соединения по WiFi для Android 5.1 SB213
Нажать кнопку «Домой» ( Возврат в главное меню) на экране должна отобразиться надпись «нажмите ОК для начала просмотра».
Домой (кнопка на пульте HOME 5 Возврат в главное меню)
Домой (кнопка на пульте HOME 9 Возврат в главное меню)
Установка и подключение Wi-Fi маршрутизатора
Выберите оптимальное место для установки оборудования. Желательно, чтобы оно находилось в центре квартиры, обеспечивая равномерное покрытие помещения сигналом сети Wi-Fi. Не размещайте роутер возле других приборов, работающих на частоте 2.4 ГГц. Рекомендуется закрепить устройство как можно выше на стене, направив антенны вертикально. Такое расположение поможет улучшить приём Wi-Fi в помещении.
Подключите кабель ТрансТелеКом ко входу «WAN/Internet». При правильном соединении коннектор RJ-45 издаст щелчок и надёжно зафиксируется в разъёме. Аналогичную операцию выполните для оставшихся входов, имеющих маркировку «LAN». Через них подключаются домашние устройства, которые выходят в Интернет через кабель UTP. Не забудьте включить блок питания роутера в розетку переменного тока.
Для загрузки устройства потребуется несколько секунд.
Обратите внимание! Wi-Fi роутер можно приобрести у компании ТТК. Также доступны варианты покупки с рассрочкой платежа на 12 и 36 месяцев.
Настройка сети в веб-интерфейсе роутера
Прежде всего, уточните данные, используемые для входа в панель управления маршрутизатором. Вам понадобятся:
- IP-адрес веб-интерфейса;
- Логин;
- Стандартный пароль.
Зачастую их можно найти на самом устройстве, повернув его нижней стороной. Также можно проверить инструкцию или поискать вкладыш с нужной информацией в комплекте поставки. Открыть веб-интерфейс можно в любом браузере. Для этого введите найденный IP в навигационной строке и перейдите на этот адрес. В окне авторизации укажите имя пользователя и пароль.
Перейдите в раздел «Сеть -> WAN», используя навигационное меню с левой стороны. Выберите вариант «PPPoE/Россия PPPoE» в первом выпадающем списке. На странице появятся новые поля для ввода данных. Найдите ваш договор с провайдером ТрансТелеКом. В нём указан логин PPPoE и пароль, применяемый для подключения.
Не перепутайте эту информацию с данными учётной записи администратора устройства, которые вы ввели ранее. Сохраните новые параметры и перезагрузите маршрутизатор.
Совет! После настройки WAN-соединения также рекомендуется изменить параметры сети Wi-Fi. На устройствах TP-Link это действие производится через меню «Беспроводной режим».
Итак, в этой инструкции был описан порядок действий, позволяющий подключиться к интернет-провайдеру ТТК. Рассмотрены оба возможных варианта: прямое соединение с компьютером и подключение Интернета ТрансТелеКом через Wi-Fi маршрутизатор. Для примера использовалась бюджетная модель оборудования — TP-Link TL-WR741N. Другие устройства этого производителя настраиваются по аналогичной схеме. Алгоритм изменения параметров WAN на маршрутизаторах других производителей можно уточнить в их заводских инструкциях.
Источник: tirmethod.ru