ТВ приставка не получает ip адрес

Телевидение Ростелеком, которое абонент принимает через приставку, представляет собой сложную цифровую систему. В ее рамках производится обмен данными и установка связи между рядом компонентов, глобальных серверов, ресурсов провайдера. В каждом из узлов системы может произойти сбой, из-за чего на экране возникает надпись «ошибка сервера».

Это означает, что приставка не получает IP адрес. Сразу звонить в техподдержку не стоит. Возможно, проблема на стороне абонента и может быть устранена самостоятельно.

Принцип работы ТВ-приставки Ростелеком

То, что приставка осуществляет подключение к серверу ТВ — понятно любому пользователю. Но в рамках этого глобального пути происходит несколько важных действий. Во-первых, приставка инициализирует связь с роутером, домашним или установленным в многоквартирном доме, квартале, районе. Здесь она получает IP адрес, который выделяется службой DHCP в рамках разрешенного диапазона. Данный идентификатор является ключевым для обмена информацией в глобальной сети интернет.

Интерактивное ТВ Нет ip адреса

Дальше устройство производит самые разнообразные действия. В частности, она авторизуется на серверах провайдера, проверяет версии прошивки и установленного ПО, при необходимости скачивает обновления. При действиях пользователя устанавливается связь с разнообразными ресурсами.

Но главное одно: даже если сетевой интерфейс подключен к роутеру, маршрутизатору, но IP адрес не получен приставкой — никакого трафика данных не будет. Что делать, чтобы исправить проблему, зависит от организации сети на стороне пользователя и настройках аппаратного обеспечения.

Способ 1: Правильное конфигурирование роутера

Для начала требуется убедиться в том, что все настройки, связанные с подключением к интернету для роутера от Ростелеком были выполнены правильно. Специально для обладателей таких устройств на нашем сайте есть отдельная статья, посвященная их конфигурированию. Ознакомьтесь с ней, перейдя по ссылке ниже, и по надобности произведите изменение параметров с нуля, выбрав быстрый или ручной метод.

Подробнее: Настройка роутера Ростелеком

Причины возникновения ошибки

Когда возникает проблема подключения к серверу ТВ из-за неназначения IP адреса приставки, в первую очередь пользователь должен обратить внимание на свое программное и аппаратное обеспечение. Список возможных причин неполадок выглядит следующим образом:

• сбились настройки роутера, или он неправильно настроен;
• приставка включена в неверный порт;
• есть повреждения кабеля;
• параметры контактов не соответствуют нормированным;
• неверные настройки беспроводного адаптера.

Наконец, сбой передачи данных и возникающая проблема подключения к серверу может быть из-за ошибок на стороне провайдера. Однако до обращения в техподдержку стоит сделать ряд проверок и, возможно, небольшой ремонт.

Перезагрузить маршрутизатор и ПК

Первый и самый легкий метод — это перезагрузка всех систем. Вполне возможно, что сбой разовый и он будет исправлен при повторном запуске оборудования. Рекомендуется перезапустить как сам компьютер (или устройство, через которое вы выходите в интернет), так и роутер.

Запустить диагностику

На следующем этапе стоить воспользоваться средством автоматической диагностики. Хоть и редко, но бывают ситуации, когда система сама выявляет проблему (если она исходит со стороны клиента) и решает ее. Выполните следующие действия:

1. Найдите иконку интернет-подключения в системном трее в нижнем правом углу экрана компьютера. Она может выглядеть по-разному в зависимости от типа подключения (кабельное или беспроводное).
2. Кликните по ней правой кнопкой и выберите пункт «Диагностика неполадок». Стоит отметить, что название функции может отличаться в зависимости от версии Windows.
3. Откроется специальное окно «Диагностика сетей Windows». Сразу начнется проверка вашего подключения и выявления проблем. Придется подождать несколько секунд или даже минут. После этого система отобразит найденные проблемы и варианты их решения.

Проверка работоспособности оборудования

Диагностировать проблему, когда приставка не получает IP адрес, нужно от простого к сложному.

Кабель

В первую очередь проверяется надежность защелкивания концов кабеля, разъемов RJ-45, в гнездах роутера и приставки. Это нужно делать не только для провода, идущего между устройствами, но и приходящего от провайдера интернета. После этого осматривается сама кабельная линия. Провод не должен иметь заломов, перекручиваний, иных повреждений.

Далее производится осмотр контактов разъема RJ-45. Если его тонкие медные пластинки почернели, это может означать резкий рост сопротивления и невозможность поддерживать устойчивый канал связи. Концы кабеля нужно переобжать. Для этого потребуются специальные клещи и новые разъемы RJ-45.

Совет! Если у пользователя нет опыта работы, стоит обратиться за помощью в любой сервисный центр по обслуживанию компьютеров.

Неправильный порт и настройки роутера

Если абонент не имеет навыков настройки роутера, кабель приставки можно попробовать воткнуть в другие порты. Обычно используются первый и четвертый. Каждый порт роутера помечен цифрой, поэтому с нахождением нужного не должно возникнуть сложностей. Если метод не помог, придется смотреть настройки. Для этого:

• на компьютере запускается браузер;
• в адресной строке пишется IP, указанный на наклейке на дне роутера;
• на наклейке указаны имя пользователя и пароль, необходимые для входа в настройки;
• в настройках роутера необходимо найти раздел Сеть и блок IPTV внутри;
• значение параметра Режим должно быть установлено в Мост, IGMP Proxy — Включено, номер порта — это гнездо, куда воткнут провод приставки.

Важно! После изменения настроек роутер нужно перезагрузить. Приставка выключается и включается для получения нового адреса и идентификации на серверах провайдера.

Неверная настройка беспроводного адаптера

Если пользователь использует Wi-Fi адаптер в режиме клиент, его настройки нельзя менять. В частности, не следует нажимать кнопку Reset на корпусе устройства. Чтобы проверить правильность настроек, адаптер подключают к компьютеру, устанавливают необходимые драйвера.

Далее пользователь проделывает почти весь приведенный выше порядок действий для роутера, за исключением установки параметров. Вместо этого нужно зайти во вкладку Сеть и отключить службу DHCP. Затем адаптер безопасно извлекается из компьютера. Приставку нужно выключить и включить снова для получения IP адреса и идентификации на серверах провайдера.

Высокая нагрузка не сеть

Если у вас нет доступа в беспроводной интернет в деревне Ростелеком, нужно проверить работу программ в фоновом режиме. Сильная нагрузка на сеть может спровоцировать падение скорости соединения с интернетом. Такую нагрузку могут давать программы, активно обращающиеся в интернет. Для избавления от подобной проблемы нужно отключить все лишние фоновые приложения и запретить автоматическую загрузку обновлений.

Особенно заметно влияние нагрузки на сеть при использовании канала до 15 Мбит/с. Поочередное скачивание больших массивов информации, а также уменьшение количества включенных программ избавляют от сетевых сбоев и ваш интернет перестает отключаться.

Когда стоит обратиться в техподдержку

Если проделанные пользователем проверки не приносят результата, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Специалисты не только проведут диагностику связи, они по статистике обращения быстро определят возможную причину неполадок и подскажут абоненту оптимальный порядок действий для их ликвидации. Или вынесут вердикт, что необходимо изменить настройки на стороне провайдера и восстановят нормальную работу системы без вмешательства пользователя.

Совет! О других сбоях в работе приставки Ростелеком можно прочитать здесь.

Кокой сервер выбрать

В случае неудовлетворительной работы или в силу недостаточных возможностей DNS от Ростелекома пользователь самостоятельно может провести тестирование разных серверов с целью выявления наиболее эффективного в конкретных условиях. Для диагностики можно использовать специализированные программы, такие как DNS Benchmark. Эта программа бесплатная, единственная рекомендация – скачивайте и устанавливайте утилиту исключительно с официальной площадки разработчика.

После запуска утилиты пользователю предлагается добавить адреса, которые нужно протестировать. Использовать для диагностики лучше IP от крупнейших компаний:

1. Сервера Ростелекома – «48.193.36», «213.158.0.6».
2. Сервера Google, которые считаются многими экспертами и разработчиками самыми лучшими для большинства регионов мира – «8.4.4», «8.8.8.8».
3. Сервера Yandex, которые считаются чуть менее эффективными, но для России они наиболее эффективны – «88.8.8», «77.88.8.1».

Утилита автоматически запустит диагностику с применением каждого из DNS. Тестируется скорость соединения, качество, пинг, количество потерь пакетов и так далее. По окончанию диагностики программа выдаст пользователю информацию о самом эффективном адресе для использования на постоянной основе. Далее пользователь вручную настраивает параметры сетевого адаптера, прописывая в соответствующие поля те адреса, которые стали лидерами тестирования.

Как получить статический IP в Ростелеком

Как говорилось выше, в сети Ростелеком оборудование пользователя получает IP адрес от службы DHCP. Она делает динамическое выделение в пределах разрешенного пула. Это означает, что при каждом включении устройство получает новый IP адрес. Это может быть неудобно для пользователя. Например:

• абонент пользуется сервисами, которые для идентификации используют IP адрес;
• пользователю необходим удаленный доступ к оборудованию;
• есть потребность в развертывании доступных из глобальной сети сервисов.

Можно указать еще случаи, когда удобно иметь постоянный идентификатор оборудования в сети Ростелеком. Чтобы получить такую опцию, абоненту достаточно заказать статический IP адрес. Это можно сделать, оставив заявку после звонка в техническую поддержку, или воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте провайдера Ростелеком. Для доступа в него потребуется ввести имя пользователя и пароль, указанные в договоре.

Активация статического IP адреса производится на вкладке «Сервисы» Личного кабинета. При этом система самостоятельно определяет физический MAC подключенного роутера для привязки. Кроме отправки запроса, никаких других действий или установки параметров со стороны абонента не требуется. Активация статического адреса бесплатна, однако его использование стоит 800 рублей в месяц.

Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком

Вне зависимости от региона, города проживания для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:

Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелекома.

Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.

• Вы также можете написать в социальные сети компании. Все страницы Ростелекома в соц. сетях доступны по данной ссылке (https://old.rt.ru/service/social_network).
• Не забывайте об онлайн-чатах, которые доступны для пользователей в Личном кабинете, а также в официальных приложениях компании для смартфонов.
• Написать в Viber Ростелекому можно по следующей ссылке: https://chats.viber.com/rostelecom.

Источник: bodorservice.ru

Проблема с получением IP адреса приставкой Ростелеком

Телевидение Ростелеком, которое абонент принимает через приставку, представляет собой сложную цифровую систему. В ее рамках производится обмен данными и установка связи между рядом компонентов, глобальных серверов, ресурсов провайдера. В каждом из узлов системы может произойти сбой, из-за чего на экране возникает надпись «ошибка сервера».

Это означает, что приставка не получает IP адрес. Сразу звонить в техподдержку не стоит. Возможно, проблема на стороне абонента и может быть устранена самостоятельно.

Принцип работы ТВ-приставки Ростелеком

То, что приставка осуществляет подключение к серверу ТВ — понятно любому пользователю. Но в рамках этого глобального пути происходит несколько важных действий. Во-первых, приставка инициализирует связь с роутером, домашним или установленным в многоквартирном доме, квартале, районе. Здесь она получает IP адрес, который выделяется службой DHCP в рамках разрешенного диапазона. Данный идентификатор является ключевым для обмена информацией в глобальной сети интернет.

Дальше устройство производит самые разнообразные действия. В частности, она авторизуется на серверах провайдера, проверяет версии прошивки и установленного ПО, при необходимости скачивает обновления. При действиях пользователя устанавливается связь с разнообразными ресурсами.

Но главное одно: даже если сетевой интерфейс подключен к роутеру, маршрутизатору, но IP адрес не получен приставкой — никакого трафика данных не будет. Что делать, чтобы исправить проблему, зависит от организации сети на стороне пользователя и настройках аппаратного обеспечения.

Способ 1: Правильное конфигурирование роутера

Для начала требуется убедиться в том, что все настройки, связанные с подключением к интернету для роутера от Ростелеком были выполнены правильно. Специально для обладателей таких устройств на нашем сайте есть отдельная статья, посвященная их конфигурированию. Ознакомьтесь с ней, перейдя по ссылке ниже, и по надобности произведите изменение параметров с нуля, выбрав быстрый или ручной метод.

Подробнее: Настройка роутера Ростелеком

Причины возникновения ошибки

Когда возникает проблема подключения к серверу ТВ из-за неназначения IP адреса приставки, в первую очередь пользователь должен обратить внимание на свое программное и аппаратное обеспечение. Список возможных причин неполадок выглядит следующим образом:

• сбились настройки роутера, или он неправильно настроен;
• приставка включена в неверный порт;
• есть повреждения кабеля;
• параметры контактов не соответствуют нормированным;
• неверные настройки беспроводного адаптера.

Наконец, сбой передачи данных и возникающая проблема подключения к серверу может быть из-за ошибок на стороне провайдера. Однако до обращения в техподдержку стоит сделать ряд проверок и, возможно, небольшой ремонт.

Перезагрузить маршрутизатор и ПК

Первый и самый легкий метод — это перезагрузка всех систем. Вполне возможно, что сбой разовый и он будет исправлен при повторном запуске оборудования. Рекомендуется перезапустить как сам компьютер (или устройство, через которое вы выходите в интернет), так и роутер.

Запустить диагностику

На следующем этапе стоить воспользоваться средством автоматической диагностики. Хоть и редко, но бывают ситуации, когда система сама выявляет проблему (если она исходит со стороны клиента) и решает ее. Выполните следующие действия:

1. Найдите иконку интернет-подключения в системном трее в нижнем правом углу экрана компьютера. Она может выглядеть по-разному в зависимости от типа подключения (кабельное или беспроводное).
2. Кликните по ней правой кнопкой и выберите пункт «Диагностика неполадок». Стоит отметить, что название функции может отличаться в зависимости от версии Windows.
3. Откроется специальное окно «Диагностика сетей Windows». Сразу начнется проверка вашего подключения и выявления проблем. Придется подождать несколько секунд или даже минут. После этого система отобразит найденные проблемы и варианты их решения.

Проверка работоспособности оборудования

Диагностировать проблему, когда приставка не получает IP адрес, нужно от простого к сложному.

Кабель

В первую очередь проверяется надежность защелкивания концов кабеля, разъемов RJ-45, в гнездах роутера и приставки. Это нужно делать не только для провода, идущего между устройствами, но и приходящего от провайдера интернета. После этого осматривается сама кабельная линия. Провод не должен иметь заломов, перекручиваний, иных повреждений.

Далее производится осмотр контактов разъема RJ-45. Если его тонкие медные пластинки почернели, это может означать резкий рост сопротивления и невозможность поддерживать устойчивый канал связи. Концы кабеля нужно переобжать. Для этого потребуются специальные клещи и новые разъемы RJ-45.

Совет! Если у пользователя нет опыта работы, стоит обратиться за помощью в любой сервисный центр по обслуживанию компьютеров.

Неправильный порт и настройки роутера

Если абонент не имеет навыков настройки роутера, кабель приставки можно попробовать воткнуть в другие порты. Обычно используются первый и четвертый. Каждый порт роутера помечен цифрой, поэтому с нахождением нужного не должно возникнуть сложностей. Если метод не помог, придется смотреть настройки. Для этого:

• на компьютере запускается браузер;
• в адресной строке пишется IP, указанный на наклейке на дне роутера;
• на наклейке указаны имя пользователя и пароль, необходимые для входа в настройки;
• в настройках роутера необходимо найти раздел Сеть и блок IPTV внутри;
• значение параметра Режим должно быть установлено в Мост, IGMP Proxy — Включено, номер порта — это гнездо, куда воткнут провод приставки.

Важно! После изменения настроек роутер нужно перезагрузить. Приставка выключается и включается для получения нового адреса и идентификации на серверах провайдера.

Неверная настройка беспроводного адаптера

Если пользователь использует Wi-Fi адаптер в режиме клиент, его настройки нельзя менять. В частности, не следует нажимать кнопку Reset на корпусе устройства. Чтобы проверить правильность настроек, адаптер подключают к компьютеру, устанавливают необходимые драйвера.

Далее пользователь проделывает почти весь приведенный выше порядок действий для роутера, за исключением установки параметров. Вместо этого нужно зайти во вкладку Сеть и отключить службу DHCP. Затем адаптер безопасно извлекается из компьютера. Приставку нужно выключить и включить снова для получения IP адреса и идентификации на серверах провайдера.

Высокая нагрузка не сеть

Если у вас нет доступа в беспроводной интернет в деревне Ростелеком, нужно проверить работу программ в фоновом режиме. Сильная нагрузка на сеть может спровоцировать падение скорости соединения с интернетом. Такую нагрузку могут давать программы, активно обращающиеся в интернет. Для избавления от подобной проблемы нужно отключить все лишние фоновые приложения и запретить автоматическую загрузку обновлений.

Особенно заметно влияние нагрузки на сеть при использовании канала до 15 Мбит/с. Поочередное скачивание больших массивов информации, а также уменьшение количества включенных программ избавляют от сетевых сбоев и ваш интернет перестает отключаться.

Когда стоит обратиться в техподдержку

Если проделанные пользователем проверки не приносят результата, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Специалисты не только проведут диагностику связи, они по статистике обращения быстро определят возможную причину неполадок и подскажут абоненту оптимальный порядок действий для их ликвидации. Или вынесут вердикт, что необходимо изменить настройки на стороне провайдера и восстановят нормальную работу системы без вмешательства пользователя.

Совет! О других сбоях в работе приставки Ростелеком можно прочитать здесь.

DNS-адреса «Ростелекома»

Сервер ДНС прописывается автоматически для того, чтобы обеспечить максимальную скорость связи.

Если пользователь отмечает проблемы с соединением, например, плохо открываются веб-сайты, проблема решается посредством изменения настройки DNS вручную.

Абоненты, использующие , вполне могут взять DNS от Google и «Яндекс». Ниже представлен список:

• для Google: 8.8.8.8 или 8.8.4.4;
• для «Яндекса»: 77.88.8.8 или 77.88.8.1.

Указывается IP-адрес DNS-сервера «Ростелекома» в том или ином варианте:

1. 213.158.0.6
2. 212.48.193.36

Так как ДНС-адрес выставляется автоматически, пользователю ничего не нужно менять. Правда, бывают случаи сбоя того или иного сервера, но через некоторое время проблема решается самостоятельно. Если этого не произошло, придется производить настройку вручную.

Как получить статический IP в Ростелеком

Как говорилось выше, в сети Ростелеком оборудование пользователя получает IP адрес от службы DHCP. Она делает динамическое выделение в пределах разрешенного пула. Это означает, что при каждом включении устройство получает новый IP адрес. Это может быть неудобно для пользователя. Например:

• абонент пользуется сервисами, которые для идентификации используют IP адрес;
• пользователю необходим удаленный доступ к оборудованию;
• есть потребность в развертывании доступных из глобальной сети сервисов.

Можно указать еще случаи, когда удобно иметь постоянный идентификатор оборудования в сети Ростелеком. Чтобы получить такую опцию, абоненту достаточно заказать статический IP адрес. Это можно сделать, оставив заявку после звонка в техническую поддержку, или воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте провайдера Ростелеком. Для доступа в него потребуется ввести имя пользователя и пароль, указанные в договоре.

Активация статического IP адреса производится на вкладке «Сервисы» Личного кабинета. При этом система самостоятельно определяет физический MAC подключенного роутера для привязки. Кроме отправки запроса, никаких других действий или установки параметров со стороны абонента не требуется. Активация статического адреса бесплатна, однако его использование стоит 800 рублей в месяц.

Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком

Вне зависимости от региона, города проживания для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:

Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелекома.

Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.

• Вы также можете написать в социальные сети компании. Все страницы Ростелекома в соц. сетях доступны по данной ссылке (https://old.rt.ru/service/social_network).
• Не забывайте об онлайн-чатах, которые доступны для пользователей в Личном кабинете, а также в официальных приложениях компании для смартфонов.
• Написать в Viber Ростелекому можно по следующей ссылке: https://chats.viber.com/rostelecom.

Очистка кэша

Если, представленные выше методики не помогли, значит, проблема скрывается глубже. В таком случае, когда не отвечает DNS–сервер можно применить очистку кэша сетевых опций. Для этого потребуется:

1. Открыть командную строку. Найти ее можно нажав Win+R (ввести cmd) либо в папке стандартных приложений. Нажать на нее правой кнопкой мыши и кликнуть на «Запуск от имени администратора». Интерфейс операционных систем разный, поэтому расположение командной строки в ОС Windows 8 может отличаться.
2. Поочередно вбивать следующие запросы: ipconfig/flshdns, ipconfig/release, ipconfig/registerdns, ipconfig/renew. Эти команды выполняют очистку кэша.
3. Закрыть окно. Перезагрузить компьютер.

В операционной системе Windows 10 можно воспользоваться функцией сброса сетевых параметров.

Источник: pokemon-world.ru

Проблема с получением IP адреса приставкой Ростелеком

Телевидение Ростелеком, которое абонент принимает через приставку, представляет собой сложную цифровую систему. В ее рамках производится обмен данными и установка связи между рядом компонентов, глобальных серверов, ресурсов провайдера. В каждом из узлов системы может произойти сбой, из-за чего на экране возникает надпись «ошибка сервера».

Это означает, что приставка не получает IP адрес. Сразу звонить в техподдержку не стоит. Возможно, проблема на стороне абонента и может быть устранена самостоятельно.

Принцип работы ТВ-приставки Ростелеком

То, что приставка осуществляет подключение к серверу ТВ — понятно любому пользователю. Но в рамках этого глобального пути происходит несколько важных действий. Во-первых, приставка инициализирует связь с роутером, домашним или установленным в многоквартирном доме, квартале, районе. Здесь она получает IP адрес, который выделяется службой DHCP в рамках разрешенного диапазона. Данный идентификатор является ключевым для обмена информацией в глобальной сети интернет.

Дальше устройство производит самые разнообразные действия. В частности, она авторизуется на серверах провайдера, проверяет версии прошивки и установленного ПО, при необходимости скачивает обновления. При действиях пользователя устанавливается связь с разнообразными ресурсами.

Но главное одно: даже если сетевой интерфейс подключен к роутеру, маршрутизатору, но IP адрес не получен приставкой — никакого трафика данных не будет. Что делать, чтобы исправить проблему, зависит от организации сети на стороне пользователя и настройках аппаратного обеспечения.

Альтернативные варианты

DNS сервера Ростелеком очень надежны: они имеют высокую скорость работы и функционируют безотказно. Провайдер является крупнейшим поставщиком доступа к интернету в стране – ему важно хранить свою репутацию незапятнанной.

READ Обзор рынка Ростелеком

Но количество клиентов компании растет с большой скоростью. И в некоторых районах устаревшее оборудование может временно не выдерживать большие нагрузки. Даже сервера этой компании время от времени дают сбои.

В таких случаях поможет прописка серверов ДНС сторонних компаний.

Многие продвинутые пользователи предпочитают использовать вместо DNS сервера Ростелекома адреса Яндекс или Google. Зарубежный поисковик обеспечивает надежный доступ ко всемирной сети. Но помогает это лишь в том случае, если причина в нестабильной связи кроется именно в ДНС.

Поэтому прежде чем менять значения серверов, убедитесь, что интернет работает хорошо. Для этого выполните следующую инструкцию:

1. Убедитесь, что все провода целы, а штекеры надежно зафиксированы.
2. Нажмите комбинацию клавиш Win+R и введите команду cmd
3. В окне Командной строки введите команду ping google.com

Если проблем с подключением к интернету нет, результат будет выглядеть так:

В противном же случае вы увидите следующее сообщение:

Если согласно командной строке интернет работает хорошо, но на практике вы видите серьезные сбои, пора менять значения DNS.

Причины возникновения ошибки

Когда возникает проблема подключения к серверу ТВ из-за неназначения IP адреса приставки, в первую очередь пользователь должен обратить внимание на свое программное и аппаратное обеспечение. Список возможных причин неполадок выглядит следующим образом:

• сбились настройки роутера, или он неправильно настроен;
• приставка включена в неверный порт;
• есть повреждения кабеля;
• параметры контактов не соответствуют нормированным;
• неверные настройки беспроводного адаптера.

Наконец, сбой передачи данных и возникающая проблема подключения к серверу может быть из-за ошибок на стороне провайдера. Однако до обращения в техподдержку стоит сделать ряд проверок и, возможно, небольшой ремонт.

Проверка работоспособности оборудования

Диагностировать проблему, когда приставка не получает IP адрес, нужно от простого к сложному.

Кабель

В первую очередь проверяется надежность защелкивания концов кабеля, разъемов RJ-45, в гнездах роутера и приставки. Это нужно делать не только для провода, идущего между устройствами, но и приходящего от провайдера интернета. После этого осматривается сама кабельная линия. Провод не должен иметь заломов, перекручиваний, иных повреждений.

Далее производится осмотр контактов разъема RJ-45. Если его тонкие медные пластинки почернели, это может означать резкий рост сопротивления и невозможность поддерживать устойчивый канал связи. Концы кабеля нужно переобжать. Для этого потребуются специальные клещи и новые разъемы RJ-45.

Совет! Если у пользователя нет опыта работы, стоит обратиться за помощью в любой сервисный центр по обслуживанию компьютеров.

Неправильный порт и настройки роутера

Если абонент не имеет навыков настройки роутера, кабель приставки можно попробовать воткнуть в другие порты. Обычно используются первый и четвертый. Каждый порт роутера помечен цифрой, поэтому с нахождением нужного не должно возникнуть сложностей. Если метод не помог, придется смотреть настройки. Для этого:

• на компьютере запускается браузер;
• в адресной строке пишется IP, указанный на наклейке на дне роутера;
• на наклейке указаны имя пользователя и пароль, необходимые для входа в настройки;
• в настройках роутера необходимо найти раздел Сеть и блок IPTV внутри;
• значение параметра Режим должно быть установлено в Мост, IGMP Proxy — Включено, номер порта — это гнездо, куда воткнут провод приставки.

Важно! После изменения настроек роутер нужно перезагрузить. Приставка выключается и включается для получения нового адреса и идентификации на серверах провайдера.

Неверная настройка беспроводного адаптера

Если пользователь использует Wi-Fi адаптер в режиме клиент, его настройки нельзя менять. В частности, не следует нажимать кнопку Reset на корпусе устройства. Чтобы проверить правильность настроек, адаптер подключают к компьютеру, устанавливают необходимые драйвера.

Далее пользователь проделывает почти весь приведенный выше порядок действий для роутера, за исключением установки параметров. Вместо этого нужно зайти во вкладку Сеть и отключить службу DHCP. Затем адаптер безопасно извлекается из компьютера. Приставку нужно выключить и включить снова для получения IP адреса и идентификации на серверах провайдера.

Как поменять ДНС на компьютере

DNS сервер Ростелекома можно изменить на другой в настройках операционной системы. Рассмотрим, как это сделать в Windows 10.

1. Нажмите комбинацию клавиш Win+R
2. Введите команду ncpa.cpl и нажмите Enter
3. Правой клавишей вызовите контекстное меню у текущего подключения и выберите пункт «Свойства».
4. Войдите в настройки IP версии 4.
5. Поставьте флажок, как показано на скриншоте и введите адреса серверов в соответствующие поля.
6. Перезагрузите компьютер и роутер.

Если сервера не подошли, попробуйте изменить их на другие альтернативные варианты.

Когда стоит обратиться в техподдержку

Если проделанные пользователем проверки не приносят результата, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Специалисты не только проведут диагностику связи, они по статистике обращения быстро определят возможную причину неполадок и подскажут абоненту оптимальный порядок действий для их ликвидации. Или вынесут вердикт, что необходимо изменить настройки на стороне провайдера и восстановят нормальную работу системы без вмешательства пользователя.

Совет! О других сбоях в работе приставки Ростелеком можно прочитать здесь.

Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком

Вне зависимости от региона, города проживания для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:

Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелекома.

Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.

• Вы также можете написать в социальные сети компании. Все страницы Ростелекома в соц. сетях доступны по данной ссылке (https://old.rt.ru/service/social_network).
• Не забывайте об онлайн-чатах, которые доступны для пользователей в Личном кабинете, а также в официальных приложениях компании для смартфонов.
• Написать в Viber Ростелекому можно по следующей ссылке: https://chats.viber.com/rostelecom.

Как получить статический IP в Ростелеком

Как говорилось выше, в сети Ростелеком оборудование пользователя получает IP адрес от службы DHCP. Она делает динамическое выделение в пределах разрешенного пула. Это означает, что при каждом включении устройство получает новый IP адрес. Это может быть неудобно для пользователя. Например:

• абонент пользуется сервисами, которые для идентификации используют IP адрес;
• пользователю необходим удаленный доступ к оборудованию;
• есть потребность в развертывании доступных из глобальной сети сервисов.

Можно указать еще случаи, когда удобно иметь постоянный идентификатор оборудования в сети Ростелеком. Чтобы получить такую опцию, абоненту достаточно заказать статический IP адрес. Это можно сделать, оставив заявку после звонка в техническую поддержку, или воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте провайдера Ростелеком. Для доступа в него потребуется ввести имя пользователя и пароль, указанные в договоре.

Активация статического IP адреса производится на вкладке «Сервисы» Личного кабинета. При этом система самостоятельно определяет физический MAC подключенного роутера для привязки. Кроме отправки запроса, никаких других действий или установки параметров со стороны абонента не требуется. Активация статического адреса бесплатна, однако его использование стоит 800 рублей в месяц.

Dns сервер не отвечает — как исправить?

Если пользователь наблюдает ошибку, то можно предпринять четыре способа ее ликвидации:

1. Перезагрузка роутера. Очень часто достаточно перегрузить модем, чтобы исправить ошибку. Во время процесса перезагрузки устройство возвращается к своим первоначальным настройкам и параметрам, что помогает быстро и эффективно решить проблему;
2. Проверка корректности введения адресов в настройках. Для проверки грамотности и правильности заполнения DNS адреса необходимо зайти во вкладку свойства «Подключений по локальной сети», там нужно найти «Протокол Интернета v4» и проверить указанный адрес. Информация, которая должна быть указана в этом поле, должна находиться в договорных документах о подключении. Адрес сервера также можно узнать у провайдера, связавшись с ним по телефону или другим способом;
3. Обновление драйверов на сетевую карту. Проблему можно решить при смене провайдера и в некоторых других ситуациях;
4. Настройка работы антивируса и файрвола. Современные программы, которые разработаны для защиты данных и информации на ПК от вирусов и мошеннических действий, могут блокировать доступ к сети. Необходимо внимательно просмотреть настройки таких программ.

Чтобы исправить ошибку с бОльшей вероятностью, необходимо рассмотреть подробно конкретные ситуации. Этим и займемся ниже.

2.1. В Windows

Можно выделить несколько возможных решений проблемы, указанных в таблице.

• ipconfig /flushdns
• ipconfig /registerdns
• ipconfig /release
• ipconfig /renew

• Протокол (TCP/IPv6);
• Протокол (TCP/IPv4).

Источник: telefonkod.ru