Многие пользователи онлайн-сервисов по подписке после бесплатного пробного периода забывают отключить автопродление. В итоге с карты списывается абонентская плата за услуги. Рассказываем, как вернуть деньги за подписку и в каких случаях это возможно.
Как отменить подписку
Сервисы по подписке дают доступ к своему контенту за плату. Это услуга, поэтому к отношениям пользователя и сервиса применяются нормы Закона о защите прав потребителей. Согласно норме этого закона и Гражданского кодекса, потребитель вправе в любой момент отказаться от услуги, возместив исполнителю при этом фактически понесенные расходы. Чтобы отменить подписку, нужно написать сообщение в техническую поддержку сервиса. Обычно в таких случаях пользователю без каких-либо возражений возвращают деньги.
При этом подписки работают по принципу абонентского договора, в котором главное значение имеет то, что исполнитель предоставил пользователю саму возможность пользования услугой, при этом не важно, воспользовался ей клиент или нет. Поэтому вам не вернут плату за те дни, когда вы пользовались подпиской.
Как отключить платную подписку? / Как вернуть деньги за подписку?
Пример. Василий подключил пробную подписку на сервис просмотра видеоконтента 29 марта 2023 года сроком на 3 дня. Однако Василий забыл отключить автопродление, и 1 апреля с карты списали плату за апрель. 6 апреля Василий отменил подписку. Сервис должен вернуть ему деньги, но за вычетом суммы за период с 1 по 5 апреля.
Можно ли отменить подписку и как вернуть деньги в полном объеме
Иногда можно вернуть всю стоимость подписки, даже если с момента ее активации уже прошло какое-то время. Согласно Закону о защите прав потребителей, заказчик может отказаться от исполнения договора, если имеют место существенные недостатки. В случае с сервисами по подписке это ситуации, когда:
- приложение не открывается из-за технических сбоев;
- контент предоставляется в низком качестве;
- функции сервиса не соответствуют заявленному описанию;
- контент, ради которого вы купили подписку, был удален из каталога сервиса.
Чтобы вернуть деньги за подписку, обратитесь в службу поддержки сервиса. Подробно опишите всю ситуацию: когда вы оплатили подписку, в чем именно проблема, почему услуга не соответствует заявленным условиям. Приложите к претензии чек об оплате подписки. Рассмотреть обращение и вернуть деньги должны в течение 10 дней.
Пример. Михаил оплатил месячную подписку на просмотр фильмов. В рекламе сервиса утверждалось, что пользователь может смотреть иностранные фильмы в дублированном переводе и разрешении Full HD. Однако по факту доступен был только двухголосый перевод, а качество видео было лишь HD.
Михаил подал претензию в техническую поддержку через 10 дней после оплаты подписки, то есть 17 апреля. Вернуть полную стоимость подписки сервис должен не позднее 27 апреля.
Если сервис не отвечает на претензию и не возвращает деньги, обратитесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно через интернет-приемную ведомства.
Особенности отмены подписки в магазинах приложений
У каждого магазина приложений есть собственный регламент возврата денег за подписки. Рассказываем о двух самых популярных магазинах: Google Play и AppStore.
Google Play. В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play возврат средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения. Если вы решили отменить подписку менее чем через 48 часов после ее покупки, то с процедурой возврата не возникнет проблем.
Чтобы получить деньги обратно, необходимо зайти в свой Google-аккаунт, а затем в разделе «История заказов» выбрать нужную подписку. После нажмите кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме», а в открывшейся форме подробно опишите причину возврата. Срок рассмотрения запроса и получения средств ― от одного до четырех рабочих дней. Если после покупки прошло более 48 часов, придется обращаться к разработчику.
Google не возвращает деньги за истекшие подписки. Например, если вы купили подписку на 3 месяца в апреле, а подали заявление на возврат средств только в декабре, то вам откажут.
Если же вы обнаружили, что сервис списал деньги за подписки, которые вы в действительности не покупали, то вернуть деньги можно в течение 120 дней с момента транзакции. Подать запрос можно через «Историю заказов» либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке».
Для оформления возврата с телефона действуют те же правила, что указаны выше.
AppStore. Отказ от подписки в магазинах AppStore и iTunes Store оформляется через специальный сайт. В поле ввода необходимо указать свой Apple ID, после этого выбрать нужное приложение, а затем — раздел «Сообщить о проблеме». Там отметить, что хотите запросить возврат средств, и описать причину. Apple отвечает на запрос в течение 48 часов.
Деньги вернут одним из способов ― либо в течение двух дней на счет Apple ID, либо в течение 30 дней на банковскую карту.
Чтобы отменить подписку с телефона, нужно выбрать раздел «Подписки».
Выбираем ту, что нужно отменить, и нажимаем кнопку «Отменить подписку».
Как отключить подписку и вернуть деньги в разных сервисах
В каждом сервисе действуют свои правила возврата средств за подписку: они описаны в пользовательском соглашении. Рекомендуем внимательно их изучить, прежде чем использовать ту или иную платформу.
Кинопоиск. Фильмы и сериалы доступны по подписке «Яндекс Плюс». Согласно правилам сервиса, бесплатный период составляет 30 дней, а затем 299 рублей в месяц. Кроме стандартного пакета, есть еще несколько вариантов подписки.
Отменить ее во время пробного периода можно в любой момент, но сервис обычно не возвращает деньги. Компания идет пользователю навстречу, если за весь период подписки он не пользовался преимуществами «Яндекс Плюса»: не смотрел фильмы, не слушал музыку, не тратил баллы в Яндекс Такси или на Яндекс Афише.
OKKO. Для пользователей доступно 3 варианта: «Оптимум», «Оптимум + Спорт» и «Премиум». Пробный период длится от недели до 30 дней, далее стоимость подписки в месяц составляет от 399 до 799 рублей.
Управлять своей подпиской пользователь может в личном кабинете. Если ее отменить, то доступ к контенту все равно останется до конца оплаченного месяца.
ЛитРес. В этом сервисе пользователю доступны 190 000 аудиокниг и подкастов. Первый месяц стоит 1 рубль, далее ― 399 рублей в месяц. Отменить автопродление можно в любой момент в личном кабинете. Деньги вернут в течение 14 дней после покупки при условии, что пользователь за эти две недели не читал книг и не скачивал их на свое устройство.
MyBook. Есть 3 варианта: «Стандарт», «Премиум» и «Семейная». Стоимость подписки ― 229, 549 и 899 рублей в месяц соответственно. Пробный период в 14 дней доступен только в пакете «Премиум». Пользовательское соглашение этого сервиса не предусматривает возврат средств, если клиент забыл отключить автопродление.
Самое важное
- Предоставление доступа к контенту по подписке— это услуга. А значит, пользователь вправе в любое время от нее отказаться.
- Подписка работает по принципу абонентского договора: клиент платит не законтент, а за доступ к нему. Поэтому сервис не вернет деньги за то время, которое человек пользовался сервисом.
- Возврат денег за подписку в полном объеме возможен, только если в услугах сервиса есть существенные недостатки. Например, сервис недоступен потехническим причинам, контент есть только в низком качестве или вообще удален из библиотеки.
- За возвратом денег нужно обратиться в техническую поддержку сервиса. Если ответа нет, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
- У каждого сервиса, который дает доступ к своему контенту по такой модели, действуют свои правила возврата денег за подписку. Изучить их подробно можно в пользовательском соглашении сервиса.
Источник: www.raiffeisen-media.ru
Как правильно оформить заявление на возврат денежных средств за автопродление на Море.ТВ?
Какую причину возврата денежных средств можно написать, в заявлении на медиасервис? В моём случае Море. тв. Ситуация: Сняли деньги за автопродление, мне согласились их вернуть, сказали заполнить заявление. Помогите пожалуйста придумать причину.
Ответы на вопрос (1):
26.01.2022, 13:18,
Составление заявления это платная услуга, обращайтесь в личку к юристу.
Неудачный опыт: как я зарегистрировался на сервис https://www.gfn.ru/ и не смог вернуть деньги после неиспользования подписки?
Зарегистрировался на сервисе https://www.gfn.ru/ для 14-и дневного пробного периода. После регистрации понял что использовать сервис не буду. При регистрации указал банковскую карту с которой списался и вернулся 1 рубль. После завершения пробного периода с моего счета автоматически списалась плата за подписку на следующий месяц.
На мой запрос о возврате денежных средств за сервис который я не использовал поддержка ответила:
«Мы получили ответ руководства по созданной заявке. Руководство не может согласовать возврат денежных средств в Вашем случае, поскольку, регистрируясь и осуществляя вход в наш GeForce NOW, Вы соглашались с Пользовательским соглашением, в котором есть пункт о периодическом списании средств в пользу продления подписки»
Ссылка на пользовательское соглашение — https://app.p.gfn.ru/legal/#eula
Прошу помочь, возможно ли вернуть деньги за подписку?
Как написать заявление на возврат денежных средств ОТ ВЭР АССИСТАНТ.
У меня этот сайт списал деньги, помогите вернуть деньги обратно.
Как вернуть деньги после неожиданного автоматического продления подписки на сайте
Ввела данные на сайте, оплатила один рубль. После прошло три дня, сегодня увидела, что списали 895 рублей. Оказывается, на их сайте автоматическое продление и списание денег с карты. Об этом не сообщалось, и не предупреждали заранее, что истекает срок подписки и скоро будет автопродление.
Возможно, ли вернуть деньги?
Simpletask снял деньги с моего счета без моего разрешения: как их вернуть?
Возврат денег за товар после акта сервисного центра.
Я имел неосторожность заказать 27.07.2011 г. в Интернет-магазине RBT.RU мобильный телефон. 29.07.2011 г. мне этот телефон привезли. В этот же вечер я обнаружил в прошивке телефона нестандартный глюк. Сегодня был в этом магазине ул.Артиллерийская, 102. Долго спорил в сервисном центре на счет возврата средств, потом так же спорил на эту же тему и с девушкой, которая занимается возвратом товара.
Эта девушка утверждает, что они будут рассматривать возможность возврата денег за телефон только после диагностики телефона в сервисном центре (диагностика до 10 дней). Передо мной с этой девушкой спорил еще один покупатель, ему товар просто не подошел, он хотел вернуть деньги, ему так же сказали ждать этот акт.
Дали бланк заявления на возврат денег и сказали, что с этим бланком приходить когда будет акт с сервисного центра. Насколько правомерны действия магазина требовать сначала акт с сервисного центра? Что мне делать в данной ситуации? Я сам на инвалидности, у меня нет возможности к ним все время бегать бумажки заполнять когда им удобно и ждать 10 дней этот акт.
После этого акта у них будет еще 10 дней на возврат суммы. Я оплачивал заказ банковской картой через мобильный терминал, который привез курьер вместе с телефоном. В банке запросил справку по этой транзакции, уже выслали эту справку по Почте России заказным письмом и электронную копию справки отправили мне на e-mail.
Я утверждал, что имею право вернуть товар без объяснения причин, но в ответ мне говорят сначала нужен акт с этого сервисного центра. Я в замешательстве. Помогите, пожалуйста, разобраться что к чему и посоветуйте что делать.
Заранее благодарю за помощь.
Возможные способы вернуть деньги от МТС после ошибочного пополнения на другой номер
В офис МТС мною написано заявление о переносе платежа на мой номер (за день до этого я ошибочно пополнила баланс в сумме 500 рублей на другой номер этого же оператора, ошиблась в одной цифре). Квитанция к заявлению прилагалась. В тот же день пришло сообщение от МТС в отказе о переносе платежа, в виду того, что платеж полностью был зачислен в погашение балансового счета, на который он поступил. Кроме предъявления претензии МТС есть ли какие-либо способы заставить МТС вернуть мне денежные средства?
Источник: www.9111.ru
Как отменить бесплатную подписку на море ТВ?
Smart TV. Как отключить подписку? Перейдите в «Профиль», далее в раздел «Подписка». Выберите пункт «Отключить продление».
Можно ли отписаться от Море ТВ?
Если вы смотрите контент онлайн сервиса More.tv на компьютере или Смарт ТВ, то отписка оформляется на сайте https://more.tv/. Нужно открыть главную страницу, авторизоваться в своём профиле и перейти в раздел Подписки. Найдите на следующей странице кнопку Отписаться.
Можно ли вернуть деньги списанные за подписку?
Но отменить платную подписку можно уже лишь по факту, после того, как списание произошло, и возврат средств обычно не предусмотрен. В таком случае нужно воспользоваться вторым способом — вернуть платеж через банк.
Где ввести промокод в море ТВ?
- Войди в профиль пользователя
- Перейди в раздел «Использовать промокод», введи промокод и следуй инструкциям на экране
Как отписаться от ненужных подписок?
Чтобы отписаться от ненужных подписок – перейти в раздел где все подписчики и нажать рядом с никнеймом «Подписки» – «отменить подписку». Обновив страницу, указанный пользователь будет удален из списка. Такой вариант подойдет тем, кто хочет удалить один или несколько аккаунтов из ленты.
Как отменить подписку в Гетконтакт?
Необходимо открыть ссылку: https://premium.getcontact.com. После этого зайти в свой профиль, выбрать пункт «Подписка и оплата», далее — выбрать пункт «Управление пакетом подписки». Таким образом, мы узнали как отменить подписку и корректно удалить приложение.
Как отключить подписку с Интернет сайта?
- Заходим в меню браузера и выбираем Настройки
- Далее идем по пути: Показать дополнительные настройки —> Личные данные —> Настройки контента —> Оповещения —> Настроить исключения.
- В открывшемся окне выбираем подписки, от которых хотим отписаться и удаляем их.
Как отменить подписку на айфоне если нет кнопки подписки?
- Откройте приложение «Настройки».
- Выберите пункт «Пользователи и учетные записи», затем — свою учетную запись.
- Выберите «Подписки».
- Выберите нужную подписку, затем выберите «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.
Как посмотреть платные подписки на айфоне?
Изменение подписки на устройстве iPhone, iPad или iPod touch
Откройте приложение «Настройки». Нажмите свое имя, а затем — пункт «Подписки». Выберите название подписки, которую хотите изменить. Если доступны разные типы подписок, появится список.
Как отменить подписку на старт ТВ?
зайдите в личный кабинет, найдите раздел «Подписка» в пункте «Автопродление подписки» нажмите «выкл» подтвердите свое действие.
Источник: uchetovod.ru