Не работает Wink? Это приложение для современных «умных» телевизоров было разработано недавно, но уже стало одним из самых рейтинговых. В его пакет входят интернет, специальные программы для техники и шоу. В любой момент под рукой любимые фильмы, телепередачи и спорт-каналы. Но если в работе сервиса случается сбой, то возможность просмотра или ограничивается, или пропадает совсем.
Чтобы не терять связь с цифровым телевидением, предлагаем руководство по решению проблемы.
Почему не работает Wink
Мультимедийный киносервис Винк установлен у многих пользователей девайсов и продолжает набирать популярность. В его арсенале разнообразный видеоконтент, который способен удовлетворить зрителей с разными вкусовыми предпочтениями. Это фильмы, сериалы, телепрограммы, мультфильмы. Но не всегда он работает безотказно. Портал был запущен сравнительно недавно, поэтому некоторые опции еще требуют доработки.
Как настроить пульт Ростелеком на свой телевизор
Разработчики регулярно модернизируют функционал мультимедийной платформы. Надеемся, в скором времени ошибки приложения отойдут в прошлое. Основными проблемами кинопортала пользователи называют недоступность некоторых опций, медленную, со сбоями загрузку или полный отказ в работе.
Переустановите Wink
Если проблема отсутствия показа на гаджете в том, что устройство не работает в режиме приложения, попробуйте его заново. Этот метод применяется для марки Самсунг со Смарт ТВ позже 2015 года до 2018 года включительно серии: J, K, M, N, Q, LS. Определить модель и год легко. Это делается двумя методами:
- Посмотреть на этикетку, наклеенную заводом-производителем на обратную сторону корпуса девайса.
- Поискать информацию в меню на телевизоре, заглянув в память устройства. Выберите для этого в меню строчку «Поддержка», далее «Обращение в Samsung».
Устаревший проигрыватель и кодеки
Одна из распространённых причин, почему звук отстаёт от видео при просмотре контента на компьютере, это несоответствие версии проигрывателя или кодеков новым стандартам. Качество видео постоянно улучшается, и сегодня мы можем просматривать ролики в самых продвинутых форматах, тогда как воспроизведение на старом плеере, тем более, если тот давно уже не поддерживается разработчиками, приведёт к тому, что устаревшее ПО просто не потянет выполнение поставленной задачи.
Есть два варианта, что делать, если проигрыватель не справляется с обработкой данных и звук отстаёт или опережает видео. Первый предполагает выбор в пользу современного софта для просмотра видео, второй – установку свежей версии любимого медиаплеера и актуальных кодеков.
Установка обновления WINK
Wink: переустановка сервиса
- Откройте на панели приложений Smart сервис «APPS», задействовав на пульте кнопку в центре.
- Выберите из списка приложений нерабочий сервис.
- Наведите на него курсор и зажмите кнопку в центре пока не высветится добавочное меню.
- Такую процедуру можно проделать и с помощью кнопки «Tools» и пункта «Повторная установка».
Если все получилось, и приложение заработало, наслаждаемся работой сервиса, включаем телевидение и начинаем смотреть сериал или кино. Если данные действия не помогли, и Винк на телевизоре почему-либо не работает, предпринимаем следующие шаги по устранению проблемы.
Загружен жёсткий диск или оперативная память
Иногда проблемы отставания звука от видео при воспроизведении ролика сопряжены с общим торможением работы системы, что может быть связано с сильной нагрузкой на ресурсы устройства. Чтобы прояснить ситуацию и исправить проблему выполняем следующие действия:
- Идём в «Диспетчер задач» (перейти к службе можно разными способами, например, используя горячие клавиши Ctrl+Shift+Esc или из контекстного меню, вызываемого ПКМ на Панели задач).
- На первой вкладке «Процессы» смотрим, насколько расходуются ресурсы, в верхней части окна будет показано в процентах нагрузка на диск, память и ЦП. Если значение одного из параметров достигает 80% или даже превышает, нужно разобраться, что так сильно влияет на расход ресурсов, имена запущенных программ отображаются в колонке слева.
- Выбираем и отключаем процессы, которые больше всего грузят процессор, память или диск путём выделения и нажатия кнопки «Снять задачу».
Если способ помог избавиться от проблемы и звук больше не отстаёт от изображения, то лучше убрать из автозагрузки лишние приложения (в «Диспетчере задач» идём на вкладку «Автозагрузка», выделяем редко используемый софт и жмём «Отключить»).
Wink: блокировка IP
Случается, что приложение не работает по причине блокировки IP-адреса. Провайдер его блокирует, поэтому нет связи с сервером. Попробуйте поменять точку доступа беспроводной сети и подключить к ней телевизор. Новый интерактивный канал устранит блокировку. Если это не помогает, значит проблема у самого провайдера интернета или в DNS-сервере.
Чтобы исправить неполадки со стороны провайдера, свяжитесь с ним по телефону, указанному в договоре на услуги. Если с этой стороны все гладко, значит надо проверить DNS-сервер.
Какие бывают проблемы?
Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.
Ошибка при воспроизведении
Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.
Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.
На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».
Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).
Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.
Ошибка при инициализации приложения
Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:
После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.
Блокировка IP-адреса
Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.
Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).
Ошибка в заполнении формы
Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.
Не показываются каналы
При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:
Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.
Код ошибки 6000000
Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).
Невозможно синхронизировать время
Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.
На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:
На приставках с эти каналы транслируются по местному времени.
Ошибка 13
В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:
Код ошибки 20001
Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:
Ошибка 10001
В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек.
Конечно, если речь идёт о каком-то конкретном видеофайле, а с другими роликами, в том числе при онлайн-воспроизведении подобных проблем не возникает, это значит, что файл повреждён и лучше будет найти в сети аналогичную видеозапись. Как вариант, можно также сместить аудиопоток на необходимый интервал, используя специализированный софт (видеоредакторы).
Если ни один из вышеприведённых способов не помог решить проблему, возможно, дело в неисправности видеокарты. Когда их установлено две, можно проверить подозрение, отключив дискретную видеокарту, и попробовать просмотреть видеофайлы на интегрированной.
Код ошибки 6000000 Wink
Номер ошибки 6000000 возникает при отсутствии интернет-соединения. Посмотрите, правильно ли подключен кабель. Возможно, проблемы с роутером. Проверить его рабочее состояние можно, включив компьютер или приставку.
Зачем предпринимать сбросы и перезагрузки, если причина кроется еще на подходе, и есть возможность ее устранить простыми методами? Если хотя бы один гаджет будет показывать наличие интернет-соединения, значит роутер исправен. Тут сможет помочь перезагрузка роутера. Выключите его на несколько секунд, затем снова включите.
Что делать, если не работает Wink на компьютере
Стоит остановиться еще на одной проблеме и объяснить, почему Wink не показывает на стационарном компьютере или на ноутбуке от домашней или общественной сети Wi-Fi. Запустить в работу сервис с этих гаджетов можно из строки браузера, прописав название официального сайта Wink.rt.ru.
Если портал не функционирует или воспроизводится с ошибками, причины две: неисправные девайсы и нарушение в интернет-коммуникациях. Для устранения огрехов перезагружайте компьютер и проверяйте наличие интернета.
Сервис Винк, созданный компанией Ростелеком, – мультимедийный видеопортал с возможностью подключения 5 различных девайсов: ПК, смартфона, приставки, планшета, ноутбука. При этом можно подключать разное количество одинаковых гаджетов, например, 5 смартфонов или 5 телевизоров.
Если вы впервые подключаете приложение на телевизор, действуйте по инструкции, внимательно следите за правильностью вводимой информации. Винк позволит просматривать видео в высоком качестве изображения и звука, если подключен правильно. Регистрируя свой телевизор в списке устройств, можно сразу подключить платную подписку, тогда вам предложат только необходимый перечень услуг и расширенные возможности просмотра.
Подробнее о платформе Wink
Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.
Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.
Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.
Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел « Моё » и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.
Источник: vtc40.ru
Почему не работает Wink Ростелеком на телевизоре и компьютере: причины, что делать?
Приложение Wink от Ростелеком — удобный инструмент, открывающий доступ к контенту на мобильных телефонах и телевизорах. Программа доступна на следующих девайсах:
- ТВ-приставки Apple от 10 версии и выше или Андроид ТВ.
- Смарт ТВ Самсунг с 2013 года и LG с WebOS от 3.0 и выше.
- Телефоны и планшеты с ОС Андроид от 4.4, а также iOS от 10.0 и выше.
Интерактивное ТВ Wink появилось в 2021 году. В отличие от обычного интерактивного ТВ здесь не требовалось установки дополнительного оборудования. Пользователь получает доступ к программам и фильмам через Смарт ТВ, планшет, смартфон, ПК или ноутбук.
Сервис Wink доступен не только абонентам Ростелекома, но и клиентам других компаний. Для этого необходимо скачать программу на любое из устройств и пройти регистрацию на офсайте услуги.
В сентябре 2021 года в компании Ростелеком объявили о старте вещания четырех каналов в формате 4К с повышенной четкостью изображения. Сюда вошли Ultra HD Cinema, Insight UHD, Eurosport 4K и Russian Extreme Ultra. В 2021 году провайдер планирует увеличить число каналов в формате 4К. Для просмотра передач телевизор должен поддерживать эту технологию.
Оплата
Стоимость услуг интерактивного телевидения Wink от выбранного пакета услуг. Предложения варьируются по предлагаемому контенту и стоимости: от 149 до 620 рублей в месяц. Оплата осуществляется посредством банковской карты. В приложении есть функция привязки аккаунта к карточке. В таком случае ежемесячно средства списываются автоматически.
Стоимость базового пакета составляет 320 рублей. Если приложение используется исключительно на смартфоне или планшете, оператор предлагает оптимизированный вариант за 99 рублей в месяц.
Пользоваться интерактивным телевидением вместе с приложением Wink просто и комфортно.
В отличие от предыдущих предложений Ростелекома список телеканалов остался неизменным, а вот функционал расширился. А адаптация программы к различным гаджетам и мультискрин позволили эффективно использовать интерактивное ТВ в любом месте.
Какие каналы включены
Перед тем как установить Wink и пользоваться приложением, разберитесь с доступными пакетами. Для каждого тарифного плана предусмотрен определенный набор каналов и контента. На начала 2020 года пользователям доступны следующие варианты:
- Для Киноманов. В состав подписки входят спортивные и познавательные каналы, кино и сериалы, контент 4К. Всего доступно более 14000 фильмов.
- Для ценителей. В этом тарифе предоставляется 170 каналов Wink. 18 000 фильмов и сериалов. В списке телеканалов представлены и другие тематики — спортивная, эфирная, информационная, развлекательная, познавательная, детская и другие.
- Детский клуб. В этот пакет входит только детский контент — фильмы и сериалы.
- Amediateka Home of HBO. В составе пакета только четыре канала, относящихся к НВО, а остальная часть — фильмы и сериалы.
- КиноViP — доступно больше 120 эфирных каналов, тысяча фильмов и сериалов. После подключения доступны спортивные, эфирные, развлекательные, информационные, детские, познавательные или другие каналы.
- More.tv — пакет, позволяющий просматривать лучшие премьеры зарубежных и российских сериалов.
- Для любителей — 101 канал и 7000 фильмов с сериалами.
- More.tv+Start в одной подписке.
- START — фильмы, которые трудно увидеть по обычному телевизору.
При желании можно отдельно подключить некоторые каналы — Матч! Футбол, Матч Премьер, Взрослый, Стартовый, Оптимальный, Настрой Кино!, Продвинутый, Идеальный HD, Для своих и другие.
Подробные сведения о тарифных планах приложения Wink можно получить по ссылке wink.rt.ru/services.
Кстати, Вы можете подключить тариф «Трансформер» и настраивать пакет каналов так, как это нужно именно Вам!
Стоимость подключения
Для получения доступа к каналам и видео контенту необходимо бесплатно скачать приложение Wink Ростелеком и пройти авторизации. После этого выберите интересующий фильм, сериал или сразу оформите подписку. Многие предложения позволяют попробовать услугу бесплатно, но есть и те подписки, за которые придется заплатить. Выделим основные тарифы:
| Название | Стоимость |
| More.tv+Start | 349 |
| Amediateka Home of HBO | 599 |
| КиноViP | 379 |
| START | 399 |
| Матч! Футбол (3 ТВ-канала) | 380 |
| Матч Премьер (1 ТВ-канал) | 299 |
| Стартовый (160 каналов) | 320 |
| Оптимальный (185 каналов) | первый месяц 0 |
| Продвинутый (210 каналов) | 320 |
| Идеальный HD (25 каналов) | 299 |
| Для своих (115 каналов) | 199 |
Учтите, что некоторые пакеты Wink можно протестировать бесплатно.
Как пользоваться
Как отмечалось, Wink или интерактивное ТВ Ростелеком доступно на компьютере, смартфоне/планшете или телевизоре. При этом многие не знают, как пользоваться услугой. Рассмотрим тонкости применения на разных устройствах.
На ТВ
Самый удобный способ использовать Wink — на Smart TV. Для просмотра каналов и передач необходимо настроить беспроводное подключение на роутере и подключиться к WiFi на телевизоре. В зависимости от модели ТВ этот процесс может отличаться. Как правило, требуется войти меню телевизора, а далее в раздел Сеть и найти свое подключение. Далее введите ключ WiFi и сделайте следующие шаги:
- Перейдите в магазин приложений.
- В поисковой строке введите название софта.
- Найдите программу и установите ее на телевизор.
- При наличии такой кнопки добавьте софт на главный экран.
- Войдите в приложение и используйте свои данные для просмотра.
При отсутствии технологии Смарт Wink TV можно смотреть через специальную приставку. Для этого подключите ее к телевизору и Интернету, а после выведите изображение на экран.
На ПК
В случае с ПК имеется два пути — скачать на компьютер специальное приложение Wink для Интерактивного ТВ, подключившись через эмулятор, или смотреть ТВ и кино с помощью официального сайта.
Для установки приложения на ПК или ноутбук сделайте такие шаги:
- Скачайте программу BlueStacks на компьютер.
- Запустите эмулятор и войдите в Гугл Аккаунт.
- Синхронизируйтесь между устройствами.
- Перейдите на вкладку эмулятора BlueStacks.
- В поисковой строке наберите название программы.
- Жмите на первую ссылку и загрузите приложение.
- Используйте программу, как и на телефоне.
Более простой путь просмотра интерактивного ТВ Wink для Виндовс — перейти на сайт wink.rt.ru, пройти регистрацию, авторизоваться и смотреть любимые каналы.
На телефоне
Приложение от Ростелеком доступно и на мобильных устройствах. Все, что требуется — скачать программу Wink с магазинов приложений App Store и Google Play. После входа в софт пользователь получает изображение и звук в хорошем качестве, управление просмотром и программу передач. При желании можно скачать приложение на wink.rt.ru, а после этого загрузить софт на мобильное устройство.
Установка и регистрация Винк на телевизорах
Приложение Wink можно скачать на «умные» телевизоры с технологией Смарт ТВ (Samsung, LG), ТВ-приставки (Android TV, Apple TV). Платформу Винк можно установить с внутренних магазинов данных устройств. Подробно инструкция по скачиванию и регистрации рассмотрена далее на примере Samsung Smart TV.
- Зайдите в магазин приложений APPS на Вашем телевизоре Samsung.
- Введите в поисковую строку «Wink».
- Нажмите кнопку «Установить».
- После завершения процесса скачивания добавьте Wink на главный экран, чтобы в дальнейшем упростить поиски.
- Откройте приложение.
- Введите Ваш номер телефона в открывшемся окне в удобном формате 89ХХХХХХХХХ, 79ХХХХХХХХХ, 9ХХХХХХХХХ. После этого формат ввода автоматически поменяется на стандартный, появится зеленая галочка.
- Выберите кнопку «Далее».
- На номер телефона придет SMS-сообщение с одноразовым паролем. Введите его в открывшееся окно.
- Выберите кнопку «Завершить».
Таким же образом можно зарегистрироваться на видеосервисе по адресу электронной почты. После ввода e-mail придумайте пароль, состоящий минимум из шести символов. Введи его в соответствующее поле, нажмите копку «Завершить». При регистрации на платформе Wink не нужно подтверждать адрес электронной почты, он понадобится для восстановления, сменены пароля, а также информационной рассылки.
На сайте faq.wink.rt.ru приведены подробные инструкции для регистрации на видеосервисе через ТВ-приставки и LG Smart TV. Если они не помогли осуществить регистрацию на сервисе, обратитесь в службу технической поддержки.
Регистрация в системе Wink
Для получения всех возможностей пользователю необходимо зарегистрироваться на сайте или через приложение. Регистрация в Wink доступна с любого устройства. Для удобства приведем алгоритм действий на компьютере.
Сделайте такие шаги:
- Перейдите по ссылке wink.rt.ru.
- Жмите на кнопку Войти/Зарегистрироваться.
- Укажите номер телефона. Жмите далее.
- Жмите на кнопку Зарегистрироваться.
- Введите код из пришедшего сообщения и жмите Далее.
На этом регистрация на wink rt ru завершена и можно пользоваться возможностями программы.
Как войти в личный кабинет Винк
После регистрации вы сможете в любой момент войти в программу Wink. Для этого не нужно запоминать пароли. Сделайте такие шаги:
- Перейдите по ссылке wink.rt.ru.
- Жмите на кнопку входа.
- Введите телефонный номер, дождитесь кода доступа в SMS сообщении и пропишите данные в специальном поле.
В дальнейшем вход в личный кабинет Wink всегда осуществляется по такому же алгоритму. При этом запоминать пароли или сложные цифровые комбинации не нужно.
Как оплатить подписку Wink?
Выше был дан ответ на часты вопрос пользователей: «Сколько стоит подписка на Wink ?». Далее дана подробная инструкция по оплате выбранной подписки.
Покупки можно оплатить с помощью банковских карт (VISA, MasterCard, Electron, МИР) или через магазины для загрузки на мобильные телефоны.
Перейдите в раздел «Подписки» личного кабинета Wink. Выберите понравившуюся Вам подписку, нажмите на нее. В открывшемся окне нажмите кнопку «Подключить». Выберите способ оплаты и следуйте дальнейшим инструкциям.
После осуществления первой оплаты банковская карта привяжется к аккаунту сервиса.
После окончания тридцати дней оплаченной подписки, она продлевается автоматически и деньги списываются с банковской карты. Чтобы этого не произошло необходимо отключить функцию «Автопродления».
Для этого перейдите в раздел «Подписки» в личном кабинете через официальный сайт. Откройте «Состав подписки» выбранного варианта. Нажмите синюю кнопку «Отключить подписку».
Чтобы отключить автопродление на «умных» телевизорах с технологией Смарт ТВ перейдите во вкладку «Мое». Откройте раздел «Управление подписками». Затем откройте необходимое окно «ТВ-пакеты» или «Подписки». Выберите «Состав подписки», нажмите на кнопку «Отключить подписку». Подтвердите Ваши действия.
Для отключения автопродления через приложения на мобильных телефонах на операционной системе Android и iOS, а также ТВ -приставках Android TV и Apple TV используйте личные аккаунты в соответствующих магазинах приложений Play Market и AppStore.
Промокоды для Wink
Клиентам компании Ростелеком доступны промокоды для Wink, позволяющие сэкономить деньги на услуге.
Для получения подарка в ЕЛК на сайте сделайте такие шаги:
- Войдите в профиль.
- Перейдите в раздел Лицевые счета.
- Жмите ссылку Домашний Интернет.
- Кликните на кнопку Управление услугой.
- Найдите раздел Опции тарифного плана, а в блоке акции найдите строку Промокод.
Как вариант, можно получить подарок в Wink от Ростелеком через МЕЛК. Сделайте такие шаги:
- Войдите в личный кабинет и жмите на услугу Домашний Интернет.
- Дождитесь загрузки информации по тарифу и появления кнопки Опции тарифного плана.
- Жмите на кнопку акционного предложения.
- В окне появляется промокод.
Пользователи интерактивного ТВ могут выбрать раздел Wink в подарок в меню приставки. Эта кнопка находится возле кнопки поиска. Если этого раздела нет, перезапустите приставку для обновления ПО. После этого должен появиться упомянутый выше раздел. Войдите в него для открытия окна с промокодом и инструкцией.
Во всех случаях может потребоваться активация промокода. Для этого войдите в приложение Wink, далее в Настройки, а там выберите пункт Активировать промокод. Введите его и активируйте.
Официальная перепрошивка на Wink
В тех филиалах, где переход на новое программное обеспечение уже начался, в главном меню интерфейса появится оранжевая плитка «Попробуйте Wink». Вот так она выглядит:
Наводим пультом курсор на плитку и нажимаем на кнопку пульта «ОК». Появится вот такое меню:
Курсор стоит на кнопке «Перейти на Wink» и остаётся только опять нажать на кнопку «ОК».
Видимо последнее перед перепрошивкой предупреждение. Соглашаемся и продолжаем. Устройство перезагружается и остаётся только ждать.
Сам процесс перехода ТВ-приставки на Винк длится примерно 5-10 минут. По АДСЛ соответственно время ожидания может увеличиться. На экране появится логотип Wink.
В некоторых случаях во время перепрошивки Вам могут предложить выбрать разрешение видеовыхода.
После того, как перевод STB на новый софт будет выполнен и интерфейс загрузится полностью, Вы увидите предложение активировать аккаунт Wink. Можно нажать на кнопку «Не хочу» и сделать это позже.
Вот так выглядит главная станица нового интерфейса. Маленькая подсказка для тех, кто сразу не смог разобраться как перейти к просмотру телевидения. По умолчанию курсор установлен на меню в верхней части экрана. Кнопкой со стрелкой право переводим фокус на пункт «ТВ-каналы» и нажимаем кнопку ОК. Вы увидите список телеканалов.
Источник: pristavkatv.ru
Ошибка воспроизведения Wink Ростелеком — советы и решения
У вас на телевизоре приставка Ростелеком пишет непонятный код ошибки Wink и Вы не знаете что делать и куда бежать? Тогда эта инструкция точно будет полезной для Вас! Я расскажу про самые часто появляющиеся ошибки ТВ от Ростелеком и покажу какие из них можно решить самостоятельно. И вообще что делать в каждом конкретном случае. Погнали!
Телевизор пишет на экране «Нет сигнала»
Вот реально — самая популярная проблема у пользователей. Особенно у пожилых людей! Причём Ростелеком здесь, как правило, ни при чём. Надпись «Нет сигнала» обычно говорит о неправильно выбранном на телевизоре видеовходе. Надо посмотреть в какой видеовход на телевизоре включена ТВ-приставка Wink.
После этого надо взять пульт телевизора и с помощью кнопки «Source» выбрать нужный вход. Второй момент, когда может появиться сообщение «Нет сигнала» — это в случае неисправности кабеля между приставкой и телевизором. Особенно это касается дешёвых HDMI-кабелей. Ну и самая нелепая причина — человек забыл включить ТВ-приставку. Надо убедиться что она включена и на ней горят индикаторы.
Отсутствует сетевое подключение
На обычных ресиверах Ростелеком может появится код ошибки 2-0 «network» или 2-1 «no connection», а на ОТТ приставках Wink+ появляется надпись «Отсутствует сетевое подключение».
Если соединение между роутером и приставкой кабельное — проверяйте целостность кабеля и до конца ли включен коннектор в разъём. Посмотрите индикаторы сети на маршрутизаторе и на самой STB-приставке. Индикаторы не горят — пробуйте другой кабель. Проверили кабель и он точно исправный — тогда переключите в любой другой порт роутера чтобы проверить его исправность.
Если приставка подключена по Wi-Fi — перезагрузите роутер, проверьте точно ли приставка видит его сеть и подключается к ней. Попробуйте сделать сброс её настроек.
Wink недоступен — ведутся технические работы
Действительно, чаще всего такое сообщение говорит о работах на сети Ростелеком. Но иногда и является результатом неправильной настройки роутера или GPON-терминала. Обязательно проверьте всё ли правильно сделано.
Wink архив недоступен по требованию канала
Эта ситуация никак от пользователя не зависит. Сообщение говорит о том, что телевизионный канал, являющийся владельцем поставляемого контента, запретил запись телепередач в архив и потому архив недоступен пользователю. Вы с этим сделать ничего не сможете. И заявки тут не помогут, к сожалению.
Аккаунт заблокирован по причине фрода
Если вы сделаете несколько попыток авторизации в течении 5 минут, в том числе при ошибке в логине или пароле, биллинг может на некоторое время заблокировать возможность авторизации для защиты от фрода (мошенничество, связанное с кражей логина/пароля на доступ к услуге). Выключите приставку, подождите минут 20-30 и повторите попытку вновь. Главное убедитесь, что вводите правильный логин и пароль для услуги.
Произошла неизвестная ошибка
Неклассифицируемая ошибка Винк, обычно просто сбой работы ПО. Решается перезагрузкой STB, либо, если перезагрузка не помогла — сбросом настроек приставки Ростелеком до заводских параметров.
Коды ошибок приставки Ростелеком
Все представленные ниже ошибки телевидения Wink в половине случаев решаются обычной перезагрузкой сначала Wi-Fi роутера (PON терминала) и потом перезагрузкой самой STB-приставки. Потому не пренебрегайте этим — обязательно перезагрузите оборудование!
Код ошибки 1-3-1 «Player start failed»
Обычно этот код ошибки Ростелеком возникает при воспроизведении видео через usb-флешку. Надо попробовать видео, сжатое другим кодеком. Если ошибка проявляется на телеканалах — значит на стороне провайдера какие-то проблемы. Последний раз такое было из-за «кривого» обновления прошивки. Буквально в течение нескольких часов прошло следующее обновление и проблема ушла.
Код ошибки 1-3-10 «Player no_content»
Чаще всего ошибка 1-3-10 «Невозможно начать воспроизведение» обычно возникает на приставках, где давно не обновлялась прошивка. Чаще всего замечено на древних MAG-250. Обновите ПО приставки до последней версии. Не помогло — тогда скорее всего только менять приставку.
Если ошибка 1-3-10 появляется на современных приставках, то чаще всего это массовая проблема или работы со стороны Ростелекома. Остаётся ждать исправления.
Код ошибки 2-2 «dhcp»
В сети IPTV для работы ТВ-приставок Винк IP-адреса раздаются с помощью DHCP-сервера. И вот если он не работает или недоступен, то приставка Ростелеком пишет «код ошибки 2-2 dhcp». Начинаем решение с перезагрузки роутера и проверки правильности подключения к нему кабеля приставки. Так же проверьте сам кабель на целостность — бывает что он повреждён и начинает коротить.
Если ошибка 2-2 выдаётся при первом подключении ТВ-приставки, то вероятнее всего неправильно сделана группировка портов.
Ну и более редкий случай — это когда проблемы на стороне Ростелекома: либо упал сам сервер, либо на коммутаторе выше какая-то проблема с DHCP-snooping.
Код ошибки 2-3 «Что-то пошло не так»
Ошибка 2-3 в Винк Ростелеком чаще всего сталкиваются когда пропадает связь между маршрутизатором и сетью провайдера. Надо посмотреть на индикаторы роутера — если горит красным лампочка LOS или не горит лампочка WAN, то скорее всего проблемы на линии или на сети провайдера.
Иногда ошибка 2-3 появляется из-за неправильных настроек пользовательского маршрутизатора. Например, когда пользователь неправильно сделал группировку портов. Потому стоит тщательно проверить правильность всех настроек.
Ну и крайний случай — когда есть проблемы с DNS-серверами Ростелеком и они недоступны. Но это случается крайне и крайне редко!
Код ошибки 2-5 «Timeout nc manifest»
Обычно такая ошибка говорит о проблемах с доступом к сетевым сервисам Wink — ошибка 2-5 сопровождается обычно комментарием «Timeout nc» или «Timeout manifest». Проблемы с самими серверами могут быть, конечно, но это случается очень-очень редко. Потому чаще всего причина появления кода 2-5 в Wink — это или сбой работы устройства, или что-то с настройкой. Если не решается перезагрузкой, тогда надо проверять настройки роутера — группировку портов и работу DHCP-сервера в сторону приставки.
Код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable»
Если ошибка 2-9-1 «Multicast unaviable» появляется когда приставка видит мультикаст-поток ТВ канала.
Когда такое происходит только на одном конкретном канале, то скорее всего есть проблема с трансляцией на стороне Ростелекома. Подождите часок и перезапустите приставку. Когда такой код ошибки Ростелеком показывает на всех каналах — проверьте настройки роутера, правильность подключения LAN-кабеля от роутера до ТВ-ресивера. Иногда пользователи переключают приставку из одного LAN-порт в другой и после это ТВ перестаёт работать. Это всё потому, что порт для приставки обычно имеет свои, особенные настройки.
Так же иногда помогает сбросить настройки ТВ-приставки Винк к заводским, после чего авторизоваться вновь.
Код ошибки 2-9-2 «Телеканал недоступен для воспроизведение»
Последнее время практически не встречается. По смыслу практически полностью повторяет смысл ошибки 2-9-1 и всё что было актуально для той, будет актуально и для этой!
Лайфхак! Если у Вас появляются часто непонятные проблемы с работой ОТТ STB Wink+ или c приложением Wink на СМАРТ-телевизоре, можно для диагностики сделать так — раздать мобильный Интернет со смартфона, подключиться к нему и посмотреть как будет работать телевидение Ростелеком через него, чтобы точно локализовать источник проблемы. Если через телефон нормально, то дальше надо будет проверять роутер. Можно временно подключить приставку кабелем к роутеру и посмотреть будет ли разница.
Источник: set-os.ru
>»>