Зависает ТВ приставка мгтс

Узнать, почему не работает телевидение МГТС можно, позвонив в службу поддержки клиентов по номеру. Опытный оператор проконсультирует по поводу любого информационного и технического вопроса на бесплатной основе. У сотрудника компании можно получить удаленное сопровождение для устранения любой неисправности.
Практически все проблемы можно решить удаленно. Сотрудник компании предоставляет пошаговое руководство по телефону. Если речь идет о более серьезной проблеме, то на адрес абонента будет отправлен мастер. Сотрудник произведет комплексную диагностику и при наличии проблем примет меры для их устранения.

Почему лагает и тормозит Андроид приставка Проблема с wi fi роутером и скоростью интернета

Контакты компании для личного обращения по вопросам

Не все вопросы можно решить, позвонив на горячую линию службы поддержки МГТС. Порой необходимо проконсультироваться у технического специалиста лично.

Для Москвы

Для получения грамотной консультации по своему вопросу абонент должен использовать правильный телефонный узел или центр связи.

Они созданы специально для того, чтобы клиенты могли дозвониться до нужного отделения и связаться с сотрудниками, работающими на линии МГТС по тому или иному адресу.

Отделения связи располагаются в различных районах Москвы: на станциях метро Арбатская, Домодедовская, Щелковская, Третьяковская, ВДНХ и т.д.

Офисы для приема граждан располагаются по адресам:

• ул. Люблинская, 17, стр. 3;
• ул. 1-я Дубровская, 1, стр. 2;
• ул. Электрозаводская, 60;
• Можайский вал, 12, стр. 1;
• Багратионовский пр., 18, стр. 1;
• ул. Тушинская, 11, кор. 3;
• ул. Новочеремушкинская, 65;
• ул. Дубининская, 12.

Здесь абонент может оставить заявку на вызов мастера. При подаче заявления нужно указать в тексте обращения свои контактные данные для связи.

Адрес организации для приема письменных обращений: г. Москва, ул. Большая Ордынка, 25, стр. 1.

Карта с расположением офисов компании.

Для области

Компания МГТС предоставляет услуги жителям Московской обл. Адреса подразделений для приема обращений можно увидеть, открыв интерактивную карту. Кликнув по строке с адресом, пользователь может узнать режим работы подразделения и схему проезда к нему.

Простые ошибки

Общие простые ошибки — часто встречающиеся у пользователей ситуации, не показывающие серьезных сбоев. Для их устранения зачастую достаточно перезагрузить ТВ приставку МТС или выбрать правильные параметры воспроизведения.

Нет изображения на экране

Если телевизор показывает сообщение об отсутствии сигнала или выдает в углу экрана надпись AV — значит, на нем выбран неверный входной порт. Стоит переключиться на правильный, к которому подключена приставка.

Если пользователь уверен, что выбран верный порт, необходимо проверить целостность кабеля. В случае, когда диагностировать причины проблемы не удается, рекомендуется попробовать подключить устройство к другому ТВ или обратиться в сервисный центр МТС для ремонта.

Нет каналов

При сбое списка каналов нужен сброс приставки на заводские настройки. Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации конкретной модели. После этого проводят автоматический поиск каналов.

Важно! В случае с САМ-модулем сброс не требуется. Достаточно просто сделать повторный поиск.

Отсутствие звука или неправильный выбор языка

Некоторые каналы транслируют несколько звуковых дорожек. Как выбрать нужную, стоит узнать в инструкции по эксплуатации телевизора. Аналогично решается проблема, когда при воспроизведении фильма нет звука с флешки: достаточно выбрать правильную аудио дорожку.

Звук и картинка рассинхронизированы

Рассинхронизация (запаздывание или обгон звука картинкой) имеет несколько методов устранения:

• приставку нужно сбросить на заводские настройки и провести поиск каналов;
• при помощи индикаторов уровня и качества сигналов необходимо отрегулировать положение антенны до получения оптимальных показателей;
• нужно проверить кабель антенны, состояние F-коннекторов и при необходимости провести ремонт, чистку.

Совет! В случае использования САМ-модуля рекомендуется выключить и включить телевизор, после чего провести повторный поиск каналов.

Исчез один из каналов

МТС периодически меняет состав каналов внутри той или иной подписки.

Совет! Чтобы постоянно быть в курсе происходящего, рекомендуется следить за разделом новости на сайте провайдера.

Возможно, канал исчез из списка по причине сделанных корректировок. Пользователю нужно повторно провести поиск. Для этого приставку предварительно сбрасывают на заводские настройки. С САМ-модулем этого делать не нужно.

Нет звука на всех каналах

Чаще всего такая ситуация возникает при подключении приставки по HDMI интерфейсу. Возможно:

• версия кабеля не совпадает с версией порта телевизора;
• кабель имеет повреждения жил;
• есть повреждения на разъемах провода.

Во всех случаях рекомендуется начинать с замены кабеля. Если же на разъемах есть следы окислов или ржавчины, их счищают старой зубной щеткой. Когда ничего не помогает, можно подключить приставку по аналоговому интерфейсу, RCA тюльпанами.

Изображение замирает, рассыпается кубиками, рябит

Причина данной неполадки — плохое качество сигнала. Рекомендуется установить усилители в распределительную сеть с делителями, проверить состояние кабеля, F-коннекторов, всех точек с контактными группами, включая разъемы и гнезда оборудования.

Дополнительные рекомендации

При отсутствии трансляции телеканалов нужно проверить или приставка не находится в режиме ожидания. Для этого на пульте дистанционного управления следует нажать кнопку Power. После этого отсоединяем и снова присоединяем кабель, далее проверяем правильность подключения «тюльпанов».

В обязательном порядке перепроверяем источник сигнала, заданный на телевизоре. Для этого нажимаем Source и указываем нужный источник сигнала: для «тюльпанов» – AV, для HD – HD MI. Если провода находятся в неисправном состоянии, то имеются риски короткого замыкания. В таком случае следует заизолировать проблемные участки или же заменить комплектующие.

При появлении уведомления «Сервис не найден» проверяем подключение между ресивером, адаптером приставкой и ONT. Пробуем перезагрузить оборудование. Если проблема сохраняется, то рекомендуется отвести его в сервисный центр для перепрошивки.

Почему не работает интернет МГТС – причины

Как отказаться от услуги интернет от МГТС: личный кабинет

Отсутствие доступа во всемирную сеть чаще всего происходит из-за следующих причин:

1. Проблемы, связанные с тем, что провайдер не предоставляет канал связи. Это иногда происходит из-за неоплаченного счета, по причине неисправности оборудования или при проведении технического обслуживания сетевого оборудования. Когда в МГТС скорость интернета ниже заявленной, нужно связаться со службой поддержки.
2. Неправильная работа роутера. Она может быть связана с аппаратной неисправностью, неверными настройками или плохим уровнем сигнала.
3. Когда МГТС GPON тормозит интернет, это говорит о неисправности линии. В таком случае необходимо позвонить в телефону.
4. Проблемы, связанные с компьютером. Они могут происходить из-за блокировки, которую делает антивирусная программа, неправильно установленного сетевого драйвера, наличия вируса, неправильных сетевых настроек.

Когда в МГТС плохой интернет, необходимо определить, что послужило этому причиной. Затем нужно устранить ее и восстановить доступ во всемирную сеть.

Каналы и тарифы

МГТС ТВ предлагает своим клиентам несколько выгодных тарифов цифрового телевидения для дома. Чтобы подключиться, сначала потребуется выбрать основной тариф, куда входят каналы общего доступа. Всего их два:

1. “Базовый” — 160 рублей в месяц. Аренда приставки обойдется в 99 рублей.
2. “Ничего лишнего” — 300 рублей в месяц. ТВ-декодер предоставляется бесплатно на все время, которое абонент будет пользоваться этим тарифом.

Кроме общих каналов, в эти тарифы входят и специализированные, в том числе:

• спортивные;
• познавательные;
• развлекательные;
• новостные;
• детские.

Тарифы на телевидение можно выбирать в комплекте с домашним интернетом, мобильной связью и стационарным телефоном, подробнее об этом вы можете узнать на страницах Тарифы и Как выбрать лучший тариф?.

Благодаря этому обеспечивается разнообразие доступного контента и абонент вполне может пользоваться телевидением без необходимости подключения дополнительных услуг.

Выбрав один из этих тарифов, пользователь может подобрать дополнительные пакеты каналов. Они поделены на различные тематики, поэтому абонент может выбрать только интересующую тему, не переплачивая за контент, который не будет просматриваться.

Заявка на подключение оформляется как через официальный сайт, так и в центрах продаж, подробнее на странице Подключение услуг МГТС.

Проверка положения антенны, коммутаций

Если за окном хорошая погода, нет профилактики на стороне провайдера, но не работает телевидение — стоит начать проверку установленного в квартире и доме оборудования.

Кабельная сеть

Первым делом осматриваются все провода и точки коммутации. Кабельная сеть должна отвечать следующим требованиям:

• линии проводов должны прокладываться не в натяг, закрепляться при проходе на открытом воздухе;
• на кабеле не допускается перекручиваний, сильных заломов, повреждений изоляции, которые затрагивают внешний экран и внутренние проводники;
• поверхности контактных площадок должны быть без следов окислов, коррозии;
• на одном кабеле не допускается более 1 разрыва, сделанного в ходе ремонта методом вырезания куска и соединения краев F-коннекторами.

Все найденные неполадки устраняют. Поврежденный кабель меняют, коннекторы при необходимости очищают или заменяют на новые.

Цифровое интерактивное ТВ

Для цифрового интерактивного ТВ делаются уже перечисленные проверки кабеля. Дополнительно осматриваются RG45 разъемы на концах Ethernet линий связи. Цвет тонких металлических контактов на пластиковом элементе должен быть медным или желтым с легким оттенком зелени. При обнаружении темно-зеленого, синего с серым, черного цвета площадок — необходима замена разъема RJ45. Кабель обжимают специальным инструментом, строго соблюдая порядок укладки отдельных жил витой пары.

Совет! Если у пользователя нет соответствующих навыков и оснащения, рекомендуется обратиться за помощью в ближайший компьютерный сервис или заказать визит мастера, позвонив в службу технической поддержки МТС.

Проверка конвертера

Конвертер антенного блока может выйти из строя в результате статического разряда или возникновения наводок при грозовых ударах. Чтобы проверить работу этого главного элемента приемной системы спутникового ТВ, достаточно зайти на инфоканал и вызвать на экран индикаторы уровней сигнала.

Один из измеряемых комплексных показателей называется силой приема. Второй — качеством сигнала. При поломке конвертера на индикаторах будет отображаться максимальная сила, но нулевое качество. Если наблюдается именно такая картина, рекомендуется обратиться в сервис МТС или купить для своего антенного блока новый конвертер подходящего формата.

Что можно предпринять самому

Нужно знать и том, какие меры можно самостоятельно, если не работает интернет:

• Проверить правильность подключения всех комплектующих;
• Проверить работоспособность маршрутизатора вай-фай;
• Выполнить перезапуск оборудования — для этого на 30 секунд отсоединить его от сети, после чего сразу подключить обратно.

Если интернет МГТС пропал в связи с недавней переустановкой операционной системы, вследствие чего исчезли сетевые драйвера, следует выполнить последовательные действия:

1. В диспетчере устройств открыть вкладку «Вид».
2. Активировать скрытые устройства.
3. Проверить наличие сетевой карты, а также неизвестных устройств во вкладке с сетевыми адаптерами.
4. Используя альтернативный доступ к сети (например, смартфон в качестве модема), скачать требуемые драйвера и установить их.

После этих простых манипуляций доступ восстановится.

Если после переустановки ОС был отключен адаптер в BIOS, нужно:

1. Войти в BIOS.
2. Найти раздел под названием On-board device configuration, Integrated Peripherals или Advanced Hardware.
3. Проверить, не отключена ли вкладка LAN.
4. Если отключена, активировать ее и перезагрузить ПК.

Источник: only-tv.ru

Почему перестал работать ТВ МТС — нет сигнала, нет каналов, ошибки и их решение

В наши дни удобное цифровое телевидение набирает всё большую популярность. И проблем с ним так же становится больше. В этой статье разобраны самые часто встречающиеся технические неполадки, связанные как с самим оборудованием, так и с сигналом связи, и их решения, возникшие с цифровым телевидением от компании МТС.

Что такое МТС ТВ

«МТС» — самая известная на данный момент российская компания сотовой связи, которая не так давно вышла за рамки обеспечения людей мобильной связью и стала предоставлять много других услуг, одной из которых является цифровое телевидение — МТС ТВ.

Этот сервис предоставляет доступ к основным и дополнительным телеканалам и к огромной библиотеке фильмов, сериалов и так далее. Эта услуга доступна для использования на всех устройствах: телевизорах (зависит от модели, иногда может потребоваться специальная приставка), компьютерах, ноутбуках и планшетах, смартфонах. Ассортимент доступного контента может ограничиваться тарифом. Также МТС ТВ может быть подключено вместе с тарифом мобильного телефона.

Почему перестал работать ТВ МТС — что делать в такой ситуации пользователю услуги

Существует несколько причин, из-за которых цифровое телевидение от МТС перестаёт работать. В этой статье перечислены самые распространённые из них, а также описаны способы устранения неполадок.

Нет сигнала на всех каналах МТС ТВ

Если вы используете кабельное ТВ МТС, проблема может быть в самом кабеле — он может быть отключён или повреждён. В таком случае следует обратиться к мастеру или купить новый кабель.

Также вы можете позвонить по бесплатному номеру 88002500890 — компания МТС проводит бесплатные работы по починке сломанного оборудования кабельного ТВ.

Если у вас установлено спутниковое ТВ, проверьте настройки антенны и отредактируйте их при необходимости, либо же обратитесь к мастеру. Как и в предыдущем случае, проблема может заключаться в кабеле. При неполадках вы можете заполнить заявку на сайте sputnikmts.ru. В отличие от кабельного ТВ, исправления спутникого ТВ платные и обговариваются в каждом конкретном случае с мастером.

Неполадки оборудования

Воспользуйтесь инструкцией, которая прилагалась к вашему оборудованию во время покупки, и верните настройки к нужному состоянию.

Важно! Не пытайтесь перенастроить оборудование про серьёзных неполадках самостоятельно — вы можете испортить его окончательно. Обратитесь к специалисту или купите новое оборудование.

Проблемы с подпиской

Чаще всего в данном случае всё оказывается до банального просто — лицевой счёт оказывается пуст из-за забывчивости. Для того чтобы убедиться, что вы оплатили подписку вовремя и ваш платёж прошёл, зайдите в личный кабинет.

Важно! Если все каналы хорошо работают, а один конкретный — нет, значит, на него не оформлена подписка. Для того чтобы активировать её, зайдите в личный кабинет или обратитесь к оператору.

Работы у оператора мобильные телесистемы

Неполадки могут возникать из-за работ, проводимых оператором. Это могут быть как запланированные технические работы, так и изменения в вашем канальном плане.

Другие распространённые проблемы и ошибки с МТС ТВ и их решения

Телевизор, подключенный к МТС ТВ выводит на экран «AV»/»Нет сигнала», хотя приставка включена

Необходимо сделать следующее:

• проверьте ещё раз, включили ли вы приставку;
• приставка подсоединена к неверному входу;
• повреждения или неисправности у кабеля.

Телевизор не реагирует на подключённую приставку: на экране отображается подключённое устройство, однако само меню от приставки недоступно

В этом случае проблем и их решений может быть довольно много:

• выбран выход вместо входа;
• кабель подключён неверно. попробуйте включить его другим способом;
• телевизор подключен не к тому входу, в котором также должна находиться и приставка. проверьте это в меню самого телевизора и измените в случае необходимости;
• приставка не подаёт сигнал.

Подключите приставку к другому телевизору. Если проблемы останутся, воспользуйтесь услугами компании, позвонив оператору за услугами мастера. Если проблем не будет, значит, необходимо исправить неполадки в настройках или отредактировать подключение.

Телевизор выводит на экран «Нет каналов»

• проверьте, включена ли приставка;
• если да, то зайдите в меню, выберите сброс настроек на заводские, запустив авто-поиск;
• если у вас установлен CAM-модуль, тогда зайдите в меню и выберите авто-поиск каналов.

Проблемы с качеством картинки (очень низкое, разбивается на пиксели или показывает всё вместе с «волнами»)

С большой вероятностью проблема кроется в кабеле. Осмотрите его в месте подключения, делителях и штекере.

Если вы используете спутниковое ТВ, следует убедиться в том, насколько правильно стоит антенна (она могла поменять своё положение из-за погодных условий).

Английский язык в качестве основного

Зайдите в меню и в настройках исправьте звуковую дорожку на русский язык (подробный алгоритм действий изложен в инструкции к вашему телевизору).

Звук отстаёт от картинки

• если вы включили приставку, тогда необходимо выполнить сброс на заводские настройки и выбрать авто-поиск каналов;
• если у вас установлен САМ-модуль, тогда выберите в настройках авто-поиск.

Если отсутствует или низкий уровень сигнала на МТС ТВ, это означает, что есть неполадки с кабелем/при использовании спутникового ТВ необходимо убедиться в правильности установок антенны и при неполадках, вернуть их на необходимые.

Пустой чёрный экран

• техническое оборудование отключено;
• на техническом оборудовании не установлены настройки.

Конкретный канал исчез из общего списка

Самым вероятным в данном случае является смена канального плана. Для того чтобы убедиться в этом, выберите авто-поиск каналов в настройках или сбросьте их до заводских. При использовании спутникового ТВ этот канал мог перейти в систему кодирования HEVC.

Ваша приставка может не поддерживать её формат. В данном случае единственным решением проблемы станет покупка новой приставки.

Почему на МТС не работают каналы тв и что делать в таком случае, как решить проблемы:

Телевизор выводит на экран «приём канала не поддерживается вашим оборудованием» на определённых каналах

Эта проблема распространена только на спутниковом ТВ. Для её решения необходимо приобрести новую приставку, которая будет поддержку систему кодирования HEVC. При использования модуля, необходимо убедиться, что модель вашего телевизора поддерживает систему кодирования HEVC.

Нет доступа к определённым каналам/на экране высвечивается поле для ввода пин-кода/ограничено возрастным рейтингом

Для этих каналов установлен универсальный пин-код — 1111. Если вы хотите, то можете зайти в настройки и изменить его на свой собственный.

После того как много раз был неправильно введён пароль на заблокированных пин-кодах каналах, написано, что больше вводить пин-код нельзя

Необходимо обратиться в сервисный центр. Вам помогут, сбросив пароль на стандартный.

Не нажимаю кнопки каналов, а они всё равно переключаются с одного на другой

Ваша приставка сломана. Необходима помощь мастера или покупка нового технического оборудования.

На экране высвечивается ошибка, которая начинается не с буквы «Е»

Ваш телевизор сломан. Сдайте его в ремонт или купите новый.

На всех каналах отсутствует звук

Убедитесь, что все проводки приставки правильно подключены. Также необходимо убедиться, что громкость на самой поставке включена. Если предыдущие два действия не дали результата, тогда проверьте настройки самого телевизора.

Если к вашей приставке присоединён кабель hdmi, необходимо переподключить её по-другому через другие разъёмы.

Надпись «Сверхток на антенне»/ «Большой ток на антенне»

Инструкция ТВ-приставки МГТС

Московский провайдер предлагает разнообразные пакеты услуг: Интернет GPON, стационарные номера, мобильную связь, телевидение со множеством каналов. Выбирайте удобный и доступный тариф. Смотрите популярные и любимые каналы в цифровом формате и HD качестве. Для просмотра нужно подключить к телевизору универсальную ТВ-приставку.

Провайдер предоставляет устройство в аренду за 99 рублей в месяц! Чтобы самостоятельно настроить декодер, вам понадобится инструкция по использованию ТВ приставки от МГТС. Изучите особенности настроек. Подключение займет несколько минут. Если возникнут вопросы, обращайтесь к сотрудникам компании.

Звоните в офис по номеру +7(495)150-1-666!

Используемые устройства

Для подключения домашнего телевидения МГТС использует универсальные декодеры: SML 282/292 Premium, Huawei DN-300, SML 482 Base, ZTE-B700V7, Motorola VIP-1003.

Устройства имеют дополнительные интерактивные функции. Комплектуются пультом ДУ. Каждое может работать в тандеме с телевизорами новейшего поколения. С их помощью подключаются все каналы в цифровом формате (HDTV или IPTV). Работают в видеорежиме 1080р, обеспечивая отменное качество картинки.

Инструкция по использованию приставок МГТС

В процессе эксплуатации могут возникать сложности. Инструкция для ТВ приставки MGTS поможет восстановить работоспособность:

• Устройство не реагирует на пульт ДУ.

Убедитесь, что приставка включена и активна. Ориентируйтесь на сигнал на панели и изображение на телевизоре. Уберите препятствия между пультом и приставкой. Замените батарейки. Проверьте режим работы (два режима: управление приставкой и основными функциями телевизора).

Исправляется кнопками TV/МТС ТV.

• Неправильный масштаб или смещенные пропорции.

Войдите в «Меню» приставки, раздел «Настройки», подраздел «Видеовыход». Выберете удобный масштаб и пропорции. Сохраните изменения с помощью кнопки «Сохранить» внизу окна меню.

• Отсутствие звука при просмотре каналов.

Проверьте правильность подключения приставки к телевизору. Схема приведена в руководстве пользователя, которое поставляется в комплекте. Также можно обратиться к сотрудникам компании или найти информацию на сайте МГТС. Проверьте, чтобы в приставке и телевизоре разъемы были вставлены до щелчка.

• Чересчур громкий или тихий звук

Обратите внимание, что звук регулируется и на телевизоре, и на приставке. Установленный режим звука на разных каналах может воспроизводиться по-разному. Причина в том, что каналы изначально имеют разное качество и силу звукового сопровождения.

• Телевизор перестал транслировать каналы

Проверьте подключение кабелей приставки к телевизору в соответствии с руководством по эксплуатации. Необходимо выбрать правильный порт для подключения кабеля определенного типа. Телевизор должен автоматически проверить правильность выбранного порта. В противном случае настройте вручную. Сделали все правильно, но изображение не появилось?

Перегрузите приставку, отключив устройство от сети на 5-7 секунд.

Перечисленные действия не возымели действия, просмотр по-прежнему невозможен? Незамедлительно обращайтесь к менеджерам МГТС. Поможем решить вопросы в режиме 24/7. Звоните: +7 (495) 150-1-666.

Провайдер МГТС вносит изменения в состав пакетов Домашнего ТВ

МГТС подключил для юных зрителей новый телеканал – «В гостях у сказки»!

Провайдер МГТС — лидер по скорости интернета в Москве

Путешествуйте с обновленными опциями от МГТС «Забугорище» и «БИТ за границей»

Источник: internet-providers.ru