Вашему вниманию — конспект встречи с менеджментом Билайн: Ириной Лебедевой, исполнительным вице-президентом по маркетингу и брендингу Вымпелком и Антоном Нечаевым, директором по маркетингу Вымпелком (а также с Андреем Хариным и Сергеем Корнеевым, непосредственно занимавшихся разработкой тарифа). Сегодня они представили новую линейку тарифов «Семья» и ответили на вопросы представителей медиа.
Сразу выскажу свое мнение. Тарифы линейки «Семья» — несомненный успех ВымпелКом. Неплохие опции и хорошее позиционирование вместе с активным продвижением позволили оператору успешно запустить линейку и развить ее до текущих 4 млн клиентов. Новые изменения делают предложение еще более симпатичным, поэтому можно ожидать переход на его использование новых клиентов — как существующих клиентов Билайн, сидящих на других тарифах, так и, возможно, клиентов других операторов. Действовать обновленные тарифы начнут с 04 февраля 2020 года.
Отдельно выделю появление в линейке включенных звонков на межгород — очевидно, что Билайн прочно «подсел» на пакетные тарифы и намерен и далее активно продавать пакетные предложения. Пока что рынок реагировал на это благосклонно, посмотрим, сколько еще лет удастся удерживать абонентов таким образом, и не вернется ли рынок к идеям pay-as-you-go и тарифных конструкторов, где можно выбрать только то, что реально необходимо конкретному абоненту.
Близкие Люди: что это и для кого
А теперь к конспекту встречи.
Ирина Лебедева (ИЛ). Стоит начать с того, что волнует многих россиян. Если смотреть на динамику развития потребностей, можно заметить, что произошло смещение целеполагания: если в 2012 году около половины клиентов компании волновали вопросы безопасности, то сегодня 56% указывают в качестве приоритета семью.
ИЛ: Мы в Билайн в достаточной мере прозорливы, поэтому темой семейных тарифов занялись еще в 2016 году, раньше, чем тренд стал выраженным. Благодаря Билайну, в том числе, тема семьи все более выходит на первый план в сознании людей.
В 2016 году Билайн запустил линейку семейных тарифов.
ИЛ: Запуск был своевременным и удачным. На сегодняшний день более 4 млн клиентов ВымпелКом в России пользуются семейными тарифными предложениями Билайн. Это активные, жизнерадостные и. платящие клиенты. Чему мы крайне рады.
Близкие люди: Билайн ТВ и кино в вашем тарифе
ИЛ: Что мы заметили. Клиентам безусловно нравится делиться ресурсами друг с другом. За счет этого увеличивается потребление. Клиенты на семейных тарифах потребляют практически вдвое больше мобильного интернета, голосовых услуг, нежели чем одинокие клиенты. В среднем на одну семью, пользующуюся семейными тарифами «Билайн», приходится 3 SIM-карты.
Используют их, безусловно, по-разному. Мы смотрели статистику использования (BigData) и заметили, что несмотря на то, что у нас на «внутреннем слэнге» глава семьи называется «Папа», по факту, в 40% наших «семей» главный папа — это мама.
Интересно, что нередким является случай, когда одну из «семейных» карт используют в каком-то из data-устройств. Это может быть планшет или M2M-устройство. В современном обществе семья семье рознь: у кого-то подключен любимый муж, а у кого-то — планшет или любимый чайник с подключением к сети оператора мобильной связи.
Шеринг сейчас — один из основных экономических трендов и, в этом смысле, оператор сотовой связи не может это игнорировать, а напротив, должен использовать. Так мы в Билайн вносим вклад в создание современной шеринговой экономики.
Что же получилось?
ИЛ: За все годы существования нашего продукта мы помогли 4 млн наших клиентов сэкономить, в общей сложности, 15 млрд рублей на услугах связи. Хотели бы обратить ваше внимание на столь прекрасные цифры, которые должны порадовать клиентов!
Продукт реально направлен на то, чтобы повысить управляемость и улучшить экономику семейного бюджета. Актуальные задачи, поскольку их решение помогает населению экономить средства, эффективно распоряжаясь оплаченными ресурсами.
ИЛ: Безусловно это порадовало клиентов (не могло не порадовать)! Поэтому клиенты, предпочитающие семейные продукты, в среднем, на 15% более удовлетворены (в терминах NPS), чем если сравнивать их данные с данными с пользователями других тарифов.
Это отражается и на других приятных глазу маркетолога цифрах, «лайфтайм» или «время жизни», длительность пользования подпиской на семейные тарифы — на 7 месяцев больше, чем другие абоненты. Так что эти 4 млн абонентов стали одной из стабильных опор нашей абонентской базы. В итоге в сети снизился показатель оттока абонентов, на 4 п.п.
А потому мы в компании решили, что стоит развивать успех, поддерживая существующих «семейных» клиентов и привлекая новых.
ИЛ: Мы решили «замахнуться» на создание семейного MVNO. Поэтому мы обновляем наши семейные продукты, добавляя в них больше возможностей шеринга, экономии бюджета, а, главное, предсказуемости расходов!
ИЛ: Мы сохранили все лучшее, то есть то, за что клиенты до сих пор выбирали семейные предложения. Это, безусловно, и домашний интернет, и Билайн ТВ, и большие пакеты услуг мобильной связи.
И добавили новое:
ИЛ: Мы обратили внимание на то, что у пользователей семейными тарифами:
- 25% клиентов постоянно звонят на один и тот же номер;
- мессенджеры все так же популярны, ими пользуются 60% клиентов, более того, потребность в пользовании ими продолжает расти;
- потребление данных (MBoU) у этой категории пользователей растет в 3 раза быстрее, чем в целом по абонбазе, потребление которой в 2019 году выросло вдвое.
ИЛ: После общения с клиентами и обсуждений внутри компании, было решено дать абонентам на семейных тарифных планах возможность непрерывного общения с близкими. А конкретно:
- общение в мессенджерах сделать бесплатным, безлимитным, не расходующим пакеты;
- убрать ограничения на пользование SMS (иногда люди пользуются этим каналом, чтобы написать каким-то родственникам в другом городе, пожилым родителям)
Обзор тарифа Билайн «Близкие люди 2»: стоимость минут, интернета и доп услуг, подключение и отключение
Относительно новая линейка тарифов Beeline «Близкие люди» разработана оператором для возможности использовать ТП в формате семейного. Такой подход значительно удешевляет расходы на связь отдельно взятого абонента. Рассмотрим тариф Билайн «Близкие люди 2», который станет хорошим решением для тех, кто любит много общаться и проводить время в интернете.
Описание тарифа Билайн «Близкие люди 2»
Тарифный план с оптимальным соотношением цены и наполнения. Относительно невысокая абонентская плата, внушительный пакет услуг для мобильной связи, наличие домашнего интернета и ТВ. Это основные достоинства тарифа данной линейки.
Одним из плюсов тарифного плана можно назвать способ его оплаты. Денежные средства со счета списываются ежедневно. Такой подход удобен, особенно, если вы решите сменить тариф и перейти на другой. В этом случае не придется дожидаться окончания оплаченного периода, чтобы не истратить лишнего на связь. В абонентскую плату уже включено:
- Безлимитный доступ к мессенджерам WhatsApp, Viber, Telegram и др.
- Неограниченное общение в соцсетях Вконтакте, Facebook, Instagram и некоторых других.
- Видео из хостинга YouTube вы также можете смотреть в неограниченном количестве, и ничего за это не платить дополнительно.
- Внушительный пакет минут, который можно использовать не только внутри сети, но и на сторонних операторов. На месяц выделяется 700 минут.
- Есть возможность подключить один любимый номер. Если это Билайн – все бесплатно, если номер другого оператора, то минуты из пакета на него не расходуются до тех пор, пока вы не наговорите тысячу минут.
- До 300 сообщений в месяц на любого оператора по всей России.
- СМС между тарифной линейкой «Близкие люди» не расходуют выделенный пакет.
Обратите внимание! На тарифе есть бесплатный доступ к ТВ-каналам и фильмам. Также тарифом предусмотрено подключение к домашнему интернету и использованию его дома.
Что входит в пакет услуг: стоимость минут звонков и интернета
Ежемесячная абонентская плата рассчитана для 30 дней в месяце. В итоге в месяц на связь вы тратите 650 рублей. Списывается она посуточно, каждый день со счета снимают 21,66 рубля. Если вы покупаете новую сим-карту с этим тарифом, необходимо внести стартовое пополнение баланса – 250 рублей. Эти денежные средства поступят сразу же на счет вашего номера. Стоит отметить, что есть и дополнительные расходы на этом ТП:
- Если в основном пакете закончатся гигабайты, то небольшой пакет на 300Мб подключится автоматом. За это со счета спишется 50 рублей.
- Для выгодной международной связи в тариф включена опция «Добро пожаловать». За нее не взимается оплата, и она позволяет звонить в СНГ в рамках отведенных пакетов. После их исчерпания, тарификация соответствует размещенному на официальным сайте прайсу.
- Вот в поездках по России, куда входят Крым и Севастополь, расходы на связь будут несколько иными – минута общения при исходящем вызове 2,5 рубля, отправка одного смс 2,5 рубля.
Если вы решите подключить дополнительный номер к тарифу, и экономить на общении с любимым номером, это можно сделать несколькими способами. Используйте для активации услуги личный кабинет, или отправьте команду *888*номер в 10-тизначном формате# вызов.
Как подключить и отключить «Близкие люди 2»
Условия перехода на этот тарифный план аналогичны подключению любого ТП оператора. Если хотите активировать его бесплатно, на предыдущем тарифе вы должны обслуживаться не менее месяца. Способы подключения «Близкие люди 2»:
Для отключения тарифа, сначала выберите новый ТП, и просто перейдите на него. «Близкие люди 2» в этом случае деактивируется автоматически. Так же вы можете обратиться в офис компании, где вам окажут помощь в отключении при наличии у вас паспорта.
Источник: moj-bilajn.ru
Близкие люди 3
Если Вы не нашли интересующий Вас телеканал, то свяжитесь с нашим специалистом или оставьте заявку на обратный звонок для консультации.
Список каналов (208)
Россия Культура
Первый канал
Матч
Карусель
НТВ
Эврика HD
ТВ Центр
Первый канал HD
НТВ HD
Муз ТВ
Домашний
Спас ТВ
Пятница
ТНТ
2×2
СТС
Рыжий
Канал Disney
Чё
Матч HD
Gulli Girl
АвтоПлюс ТВ
8 телеканал
Загородный
Deutsche Welle
HD Life
MTV Hits
Music Box
RU.TV
Радость моя
Мультимания
TiJi
VH1 Classic
Загородная жизнь
ТНТ Music
Детский
EuroNews
Охота и рыбалка
MEZZO LIVE HD
Совершенно Секретно
Успех
MTV LIVE HD
Music Box Ru
Про Бизнес
Bridge TV Русский хит
Zoo TV
Ретро
VH1 Europe
Zooпарк
World Fashion Channel
СТС Love
Дом Кино
Бобёр
НАШЕ ТВ
Мир
Game Show
Открытый мир
Русский Экстрим
Пингвин Лоло
Татарстан-Новый век
Russia Today HD
O2 TV
Настоящее Страшное Телевидение
В гостях у сказки
SET
Fashion TV
Время
Первый Вегетарианский
Пёс и Ко
Телекафе
SHOP24
RTД
Поехали!
Мир PREMIUM
Shop and Show
Amedia 1
МИР 24
О!
Драйв
Доверие
CBS Reality
Усадьба
Квн ТВ
МУЛЬТ
1 HD Music Television
Домашние животные
Морской
Известия
Телеканал 360
В мире животных
Россия 24
5 канал
NHK WORLD-JAPAN
Санкт-Петербург
ОТР
Россия HD
Живи!
Звезда
РенТВ
Кто есть кто?
ТВ-3
Ю
Приключение HD
РБК ТВ
Top Shop
Кинокомедия
RTG HD
Капитан Фантастика
БОКС ТВ
Русский Иллюзион
365 дней ТВ
Кино ТВ
Еда Премиум
Fashion One HD
MTV Dance
Россия 1
MTV Rocks
Жара
SONY TURBO
Мужской
Zee TV
Иллюзион +
Кухня ТВ
Sony Sci-Fi
Музыка первого
Психология 21
Первый образовательный
Здоровое ТВ
БелРос
Юмор Box
Еврокино
France 24
Shopping Live
Феникс+Кино
BRIDGE TV HITS
Билайн ИНФО
Калейдоскоп
Ювелирочка
RTG
ТВОЙ ДОМ
MCM Top
Bridge TV Classic
Диалоги о рыбалке
Малыш
Моя планета
Супер
Дорама
Мультик HD
TMB
Fashion Box HD
Fightbox HD
Тайны Галактики
Живая природа HD
Docubox HD
Filmbox SD
Fast
Обратный звонок
Город Смоленск
Подключение в квартиру
Помощь и поддержка
Обратный звонок
- Тарифы на Домашний интернет
- Для дома 100
- Для дома 300
- Для дома 500
- Тарифы на Домашний интернет
+ Цифровое ТВ - Для дома 100 с ТВ
- Для дома 300 с ТВ
- Для дома 500 с ТВ
- Тарифы на Домашний интернет
+ Цифровое ТВ
+ Мобильная связь - Близкие люди 3
- Близкие люди 4
- На Максимум
- Все тарифы Билайн
Информация
- Преимущества домашнего интернета Билайн
- Как сэкономить
- Часто задаваемые вопросы
Подключение в квартиру
Номер технической поддержки
Обратный звонок
Сайт не является средством массовой информации и действует на основании партнерских услуг с ПАО «Вымпелком». Отправляя заявку вы даете свое согласие на обработку персональных данных. Частичное или полное копирование информации с ресурса, клонирование графических элементов запрещено без письменного разрешения администрации сайта.
Источник: smol-beeline.ru