Что означает код 11 на Триколор ТВ

• Перейти на сайт kino.tricolor.tv **.
• Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV**.

* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.

** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

У телевизионного провайдера Триколор ТВ ошибка 11 высвечивается при случаях, когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.

Во внутренней системе перечисляются несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:

1. Невозможность продления рабочего периода пакета за счет отсутствия денег на лицевом счету.
2. Задержка поступления денежных средств из-за того, что в платежной системе процесс их перечисления может занимать примерно нескольких дней. Эта проблема возникает, когда оплата производилась за день или два до окончания срока действительности подписки на тариф.
3. Ошибочное перечисление средств на лицевой баланс другого клиента.
4. Сбои в работе аппаратного обеспечения телевизионного ресивера.

Что значит ошибка 11 при установке игры

Что делать, если ни один способ не помогает

Если ни один из описанных методов не сработал и на экране продолжает высвечиваться ошибка 11, то проблема, скорее всего, заключается в программном обеспечении ресивера. Устройство может получать обновления автоматически и самостоятельно их устанавливать, но при этом случаются сбои. Чтобы решить проблему с ресивером, нужно провести полный сброс настроек до заводских и провести новую настройку подключений, каналов и телевизора.

Сброс до заводских настроек проводится следующим образом:

• нужно взять пульт дистанционного управления и нажать на кнопку «Меню»;
• выбрать пункт с названием «Устройство» и перейти в него;
• найти графу «Сброс настроек до ;
• требуется подтвердить сброс и подождать полной перезагрузки устройства;
• следующий шаг – это обратная настройка телевизионных каналов и проверка ранее заблокированных программ.

После сброса данных и обратного включения роутера его стоит опять выключить и оставить на 5-10 минут – это поможет избежать сбоев и поломок во время работы.

Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?

Вне зависимости от способа внесения регулярной абонентской платы сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. Оттуда информация передается на космический спутник, перенаправляется на телевизионный ресивер, затем после получения требуемой команды возобновляется доступ к эфиру.

И пока средства не поступят на лицевой баланс, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач.

Узнать истинную причину появления у телеоператора Tricolor ошибки 11 можно только после проверки остатка денежных средств. Для этого клиент может войти в персональный кабинет через официальный сайт, или позвонить по номеру справочной службы.

Важно то, что на главной странице Триколор ТВ официального сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. В новом окне необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

Еще проверить баланс возможно через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (на разных моделях телевизионных приемников названия разделов меню могут значительно отличаться).

Рекомендуемые действия:

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.

2. При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата» на tricolor.tv.

3. Если подписка оплачена и активна, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приемник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.

4. Если ПО актуально, отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.

6. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
#

Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?

Если не работает Триколор и выходит ошибка 11 по той причине, что абонентская плата не была своевременно внесена, необходимо будет просто пополнить персональный счет. Произвести оплату возможно через банковскую карточку, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и так далее.

Важно, что после совершения оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении как минимум 8 часов. В момент возобновления эфира ресивер обязательно должен быть включен и настроен на один из платных каналов пакета.

Если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла, хотя была оплачена абонентская плата, стоит прибегнуть к другому методу устранения проблемы простой перезагрузкой ТВ приемника.

Для этого нужно:

1. Отключить сетевое питание ресивера и телевизора.
2. Подождать от 5 до 10 минут.
3. Включить устройства обратно в сеть.
4. По истечении от 1 до 5 минут проблема должна устраниться.

Доступа нет, хотя пакет оплачен

В данную ситуацию могут попасть пользователи, которые только что оплатили пакет услуг. Ресивер может не успеть принять сигнал об успешной оплате и будет блокировать показ определённых каналов, отображая ошибку 11. Решить проблему поможет выполнение перезагрузки ресивера. Для этого:

1. Выключите телевизор и ресивер, отсоедините их из розетки;
2. Подождите 15 минут, затем включите устройства;
3. Перейдите на ранее заблокированный канал;
4. Оставьте устройство в режиме подключения до начала трансляции канала.

Если данный способ не помог – проверьте выполнение оплаты и актуальный баланс лицевого счёта.

Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11

Когда все попытки не привели к видимым положительным результатам, вполне вероятно, что у телеоператора Триколор причиной кода ошибки 11 является появление сбоев в аппаратном обеспечении или отсутствие активационных ключей.

Решить ее можно сбросом всех установок до заводских, произведя несколько простых шагов:

1. Выбрать в списке параметров пункт «Установки».
2. На некоторых устройствах для открытия доступа понадобится введение пароля, по умолчанию установленного на четыре нуля.
3. Выбрать раздел «Сброс данных» или «Заводские настройки» (название этого оглавления может отличаться на различных моделях).
4. Подтвердить выбор нажатием кнопки «ОК».
5. Установить язык интерфейса, выбрать регион и часовой пояс.
6. Начать поиск телевизионных каналов.
7. По окончании перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационной окошко.

Трансляция должна восстановиться в течение 1-5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно и на втором приемнике. Вам потребуется просто переставить карточку доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После восстановления транслирования нужно либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новую, более функциональную модель.

Если и эта попытка не возымела эффекта, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

1. Бесплатный звонок в справочную службу по номеру 8 800 500 01 23.
2. Обращение в режиме онлайн через приложение Skype.
3. Вход в раздел «Центр помощи», расположенный на главной странице официального сайта.
4. Обращение в службу круглосуточной консультации через персональный кабинет.

Куда обращаться в случае систематической ошибки

В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.

Для этого можно:

• заполнить специальную форму на официальном портале;
• позвонить по контактному телефону;
• связаться с сотрудниками поддержки через скайп (ссылка имеется на сайте);
• позвонить дилеру, у которого приобреталось оборудование.

Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.

Ошибка осталась даже после сброса

Если исправить ошибку 11 от Триколор ТВ не помог даже сброс настроек ресивера до заводских, то самостоятельно найти решение проблемы будет трудно. В такой ситуации стоит обратиться в техническую поддержку оператора, ведь случается так, что сбиваются настройки не у пользователя, а со стороны выбранного поставщика услуг. Связавшись с консультантом и обсудив возникшую проблему, можно получить квалифицированную поддержку в решении вопроса или вызвать мастера для детального осмотра техники.

Исправление ошибки 11 от Триколор на нескольких подключенных ресиверах

Если при подключении или отключении одного из установленных приемников заблокированные каналы начинают работать, то это означает, что проблема заключается именно в этом устройстве. Обычно ошибка на одном из ресиверов возникает в случае неправильной установки программного обеспечения или внутренней поломки гаджета. Для того чтобы проверить ПО устройства, нужно выполнить полный сброс до заводских настроек согласно описанной выше пошаговой инструкции. Если сброс не помогает, причина проблемы связана с поломкой. В таком случае нужно отнести устройство для проверки в ремонтный салон.

Если ломается ресивер от Триколор, то у него есть срок гарантийной замены, в течение которого можно бесплатно получить новое, уже настроенное, устройство. По завершении этого срока вам придется приобретать новый комплект или оплачивать ремонт своего девайса.

Пополнение счета

В первую очередь, абоненту нужно проверить свой баланс. Для этого необходимо зайти на официальный сайт оператора, кликнуть на опцию «Проверка подписок» и ввести ID ресивера. Если на счете недостаточно средств, нужно пополнить баланс.

Оплатить подписку можно при помощи:

• Банковской карты.
• Электронного кошелька.
• Виртуального кабинета банка.
• Карточки Триколор.
• Терминала или банкомата.
• Консультанта в салоне связи.
• Мобильного телефона.

Пополнение баланса – самый простой способ исправить ошибку 11 на Триколор ТВ. Перед оплатой пользователю рекомендуется перепроверить номер договора, чтобы избежать проблем с переводом. В этой статье читайте, как пополнить баланс Триколор ТВ без комиссий.

Источник: tukoff.ru

«Ошибка 11»

14.09.2017 Внимание! Если вы используете двухтюнерную систему для просмотра цифрового спутникового телевидения с приёмником-клиентом модели GS C591 или GS C5911, и на его экране отражается «Ошибка 11», отключите оба приёмника (сервер и клиент) от сети питания на 2-3 секунды и включите их повторно. Изображение появится максимум в течение 8 часов.
Приносим извинения за возможные неудобства.

Комментарии

Пока нет комментариев

• Услуги по монтажу и настройке антенн
• Комплекты телевидения Триколор
• Обмен ресиверов Триколор
• Телевизоры Триколор
• Ресиверы Триколор
• Видеокамеры Триколор
• Триколор Умный дом
• Аксессуары Триколор ТВ
• Спутниковые антенны
• Карты доступа, cam-модули
• Эфирные ресиверы DVB-T2
• Усилители сотовой связи

• Готовые комплекты усиления сотовой связи
• Репитеры

Усилители 3G / 4G / LTE интернета

Готовые комплекты усиления интернета 3G/4G/LTE

Модемы и роутеры 3G, 4G/LTE

Антенны для GSM, 3G, 4G, WiFi

Пигтейлы, переходники, разъёмы

Спутниковый интернет

Конверторы

Держатели и кронштейны

Кабельная продукция

Кабель для компьютерных сетей

Кабель видеонаблюдения

Кабель коаксиальный

Кабель сигнальной проводки

Шнуры RCA, HDMI, Scart

Дата кабели и аксессуары для телефонов

Мультисвитчи

Делители

Приборы для настройки антенн

Новые записи в блоге

• 11.04.2023 Переходи на Триколор. Первый месяц за 1 рубль. Доставят и установят без доплат!

• 28.01.2019 ОНЛАЙН-оплата подписок «Триколор»

• 10.12.2018 Технические неполадки при просмотре «Триколор ТВ»

• 10.12.2018 Акция «Твой новый Триколор ТВ»

• 10.12.2018 Триколор запускает новогодний телеканал «Ёлки. ТВ»

Поделиться в соц. сетях:

Уважаемый абонент!

Благодарим вас за выбор спутникового телевидения «Триколор ТВ»! Для соблюдения требований действующего законодательства, а также в соответствии с п.3.8 «Условий оказания услуг», «Триколор ТВ» обязан вести актуальную базу своих абонентов. Для этого не реже раза в год, а также при смене персональных данных мы просим абонентов подтвердить данные, указанные в договоре: DRE ID приемника, фактический адрес установки оборудования, а также Фамилию, Имя, Отчество, контактный номер телефона и адрес электронной почты владельца приемного оборудования. Пожалуйста, нажмите на кнопку «Подтверждение данных» и заполните анкету.Подробнее

Если вы подключили услуги «Триколор ТВ» после 14 января 2013 г. – то в течение 90 дней с момента регистрации, а затем через календарный год или ранее в случае изменения персональных данных вам необходимо заполнить анкету «Подтверждение данных». Если вы подключили услуги «Триколор ТВ» ДО 14 января 2013 года – можете предоставить данные сейчас, заполнив анкету, а затем через календарный год (или ранее, если изменились ПДн). *Обращаем ваше внимание, что изменение этих данных не влечет за собой автоматическое изменение регистрационной информации в Личном кабинете абонента в разделе «Регистрационная информация».
Если ваши данные в указанных разделах не совпадают, вам необходимо заполнить заявление на изменение регистрационных данных. Подробную инструкцию по процедуре изменения регистрационных данных вы можете посмотреть здесь.

1200 руб.
в год

Источник: tricolor.shop

Триколор ТВ ошибка 11

Пользователи спутникового телевидения достаточно часто сталкиваются с проблемами, когда на экране телевизора высвечивается информационное сообщение о возникновении сбоев в работе. На Триколор ошибка 11 – одна из подобных и самых многочисленных, а причины ее появления могут иметь самые различные корни.