В Unisender есть все для рассылок: можно создавать и отправлять клиентам письма и SMS, настроить чат-бота и делать рассылки в Telegram и даже собрать простой лендинг для пополнения базы контактов.
Коэффициент охвата (Engagement Rate by Reach) — метрика, которая показывает, сколько людей из тех, что увидели пост, взаимодействовали с ним: комментировали, ставили лайки, делали репосты. Более правильно ERR переводится как коэффициент вовлечённости по охвату.
Формула для расчёта:
ERR = количество реакций / охват × 100%
По умолчанию считается, что чем выше коэффициент охвата, тем лучше, но есть нюансы.
Чем отличается от ER
При обсуждении вовлечённости встречаются расхождения в терминологии.
Некоторые специалисты используют термин ER, engagement rate, как общее название для всех метрик вовлечённости. Они отдельно выделяют разные формулы для расчёта ER, в том числе по охвату.
В других случаях под ER подразумевают конкретный способ подсчёта коэффициента вовлечённости — по числу подписчиков, когда количество реакций делят на количество подписчиков. Тогда вариант расчета вовлечённости по охвату называют коэффициентом охвата, или ERR.
TV in Reach Planner: Reviewing the forecast | Google Ads
При таком подходе ER помогает оценить вовлечённость сообщества в целом. Чем выше коэффициент вовлечённости, тем более заинтересованная аудитория собралась в канале и тем интереснее ей контент.
ER я бы назвала лучшим KPI для начала работы с аккаунтом, когда вы только-только набрали первые несколько сотен подписчиков. Прежде чем продавать им что-то, строить комьюнити, уводить трафик на сайт, вам важно добиться того, чтобы аудитория в принципе привыкла взаимодействовать с вашим контентом. Поэтому, даже если долгоиграющая цель у вас другая, на первых порах я рекомендую обращать особое внимание на ER.
Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner
ERR же показывает, насколько контент был интересен пользователям, которые его увидели. При этом неважно, являются они подписчиками или нет.
Разберем подробнее, почему появилась потребность в отслеживании показателя ERR.
Зачем нужен коэффициент охвата
На ранних этапах существования соцсетей вовлечённость считали только по подписчикам. Это было оправдано самой механикой ленты:
- посты могли видеть только подписчики;
- всем подписчикам показывались все посты.
Количество просмотров тогда зависело от времени публикации, но оставалось более-менее стабильным. А вот реакции пользователей определялись контентом. Коэффициент вовлеченности (ER) показывал, насколько у автора хороший контакт с аудиторией.
Соцсети развивались и со временем в их работе появилось два больших нововведения:
- Алгоритмическая лента. Теперь большинство подписчиков видят только часть публикаций. Сейчас считается нормальным, если опубликованный пост увидели 30–50% подписчиков. Причем чем больше аккаунт, тем меньше охват.
- Таргет и рекомендации. Часть постов стали видеть пользователи, которые не подписаны на сообщество. Такое было возможно и раньше через репосты. Но с появлением рекомендаций таких пользователей стало больше. А ещё каждое сообщество теперь может заказать рекламу и купить просмотры.
Из-за алгоритмической ленты, таргета и рекомендаций охват зачастую значительно отличается от количества подписчиков в большую или меньшую сторону. Поэтому некоторые специалисты считают, что правильнее отслеживать вовлеченность относительно охвата.
Как рассчитать ERR
Формула для расчёта коэффициента охвата следующая:
TV in Reach Planner: Methodology & Overview | Google Ads
Рассчитаем коэффициент охвата на примере поста группы во «ВКонтакте» «Додо Пицца Екатеринбург»:
Охват поста — 16 000 просмотров. Реакций 98: 31 лайков, 63 комментария и 4 шера.
ERR = 98 / 16 000 × 100% = 0,6%
У группы 95 тысяч подписчиков. По формуле ER вовлечённость рассчитывается так:
ER = 98 / 95 000 × 100% = 0,1%
По формуле ERR вовлечённость получается в шесть раз выше. И такой подсчёт в чем-то правильнее: ведь пост увидел только каждый пятый подписчик группы.
Какое значение коэффициента охвата считать нормальным, сказать невозможно. Цифры могут сильно отличаться внутри одного аккаунта в зависимости от охвата поста.
Лучший вариант — установить собственные ориентиры на основе исторических данных. Выберите 5–10 постов, которые вы считаете удачными с точки зрения вовлечённости, и рассчитайте их показатели ERR. В дальнейшем ориентируйтесь на эти цифры.
Когда стоит считать коэффициент охвата, а когда нет
Эта метрика хороша для определенных ситуаций, но иногда она не даст никакой полезной информации. Разберемся, когда ERR стоит считать, а когда нет.
ERR будет полезен
Для аккаунтов с низкими охватами. Если в аккаунте на 100 тысяч подписчиков пост получил 500 реакций, это не значит, что пост увидело 100 тысяч человек и только 0,5% на него отреагировали. Возможно, пост увидели только 30 тысяч человек — то есть ERR 1,6%. А значит, в первую очередь нужно работать над повышением охватов, а не вовлеченности.
Для соцсетей, основанных на рекомендациях. На «Ютубе» и в «Яндекс. Дзене» люди получают контент в основном из рекомендательной ленты. Например, некоторые годами смотрят видеоблогеров, но не подписываются на канал. В результате охват материалов может в несколько раз превышать число подписчиков.
В «Яндекс. Дзене» охват называется «аудитория». У канала «Я люблю кино» охват в 87 раз превышает число подписчиков
Для промопостов, которые не продают напрямую. Если вы запускаете рекламу, чтобы познакомить пользователей с брендом, реакции на пост важны. Тогда уместно посчитать ERR: если он высокий, значит, холодной аудитории контент нравится и можно продолжать рекламу.
То же самое относится к постам, которые рекламируют сам аккаунт. Коэффициент охвата поможет понять, насколько новым людям нравится контент, который там публикуют.
Этот пост «Яндекс. Практикума» ничего не продает напрямую. Если запускать его в промо, полезно будет посчитать ERR, чтобы понять, насколько людям откликается такой контент
Коэффициент охвата (ERR) – показывает, какой % охваченной аудитории реагирует на контент. Самый релевантный показатель, поскольку трактуется однозначно, в отличие от ER.
Если при росте охватов ERR остается на прежнем уровне или растет, ваш контент интересует аудиторию, она на него реагирует. Если при росте охвата ERR падает, то новые охваченные пользователи ваш контент не поняли и не среагировали на него. Если вы увеличили охваты за счет таргета или коллабораций, посмотрите, верную ли аудиторию вы привели к себе, является ли она целевой.
CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик
ERR не подойдет
Для чужих аккаунтов. В большинстве соцсетей информация об охвате доступна только администраторам аккаунта. Исключения — Facebook* и «ВКонтакте». То есть сравнить свой коэффициент охвата с чьим-то еще получится не всегда.
В этом случае можно посчитать ER — вовлечённость по подписчикам, потому что количество подписчиков и реакций открыто. Рассчитывать эту метрику можно даже автоматически при помощи специальных сервисов вроде LiveDune или Popsters.
LiveDune может автоматически вычислить ER для 50 аккаунтов. Но ERR посчитать не получится — нет данных об охвате
Для сравнения всех постов между собой. У показателя ERR есть существенный недостаток — его значения могут сильно отличаться для разных постов.
Это происходит потому, что само значение охвата варьируется. Один пост стал вирусным, а другой нет. Один пост увидело больше подписчиков, другой меньше.
Также между охватом и вовлеченностью есть обратная зависимость: когда растет охват, вовлеченность падает.
В результате может возникнуть ситуация, когда у вирусных постов с большим охватом коэффициент вовлеченности по охвату низкий, а у не самых популярных постов — высокий. И это ничего не говорит о качестве контента.
Поэтому сравнивать ERR всех постов страницы нет смысла, нужно выделять когорты по охвату, например до тысячи просмотров, 1–3 тысячи просмотров, 3–7 тысяч просмотров и так далее. Альтернативный вариант — просто сравнивать охваты.
Для продающих постов в промо. Метрика ERR будет непоказательна, если основное целевое действие поста — продажа или подписка. Если промо не приносит продаж или переходов, лайки бессмысленны.
Рекламный пост ЦУМа. При оценке его эффективности нужно в первую очередь оценить количество переходов по кнопке «Купить», а не количество лайков
Как повысить ERR
Здесь работают те же советы, что и для повышения вовлечённости по подписчикам:
- публикуйте интерактивные сторис;
- проводите конкурсы и игры;
- задавайте вопросы в публикациях;
- проводите прямые эфиры.
Серый способ повысить вовлеченность — накрутить реакции. Для этого автор просит писать комментарии, которые никак не связаны с темой поста.
Вот несколько самых популярных механик. Обратите внимание на количество комментариев.
«Сможете ли вы набрать этот эмоджи 8 раз, чтобы никто не прервал вашу цепочку? У 98% людей не получается»
«Нарисуйте на клавиатуре сердечко. Получившееся слово будет описывать вашу личную жизнь»
«Напишите „никто не“ и нажимайте на среднюю клавишу автозамены, пока не получится предложение»
«Напишите цвет, в названии которого содержится буква „е“. Спорим, у вас не получится». Смысл в том, что названий цветов с буквой «е» очень много: red, blue, yellow, green, violet, turquoise, orange
Такие механики помогают набирать десятки тысяч комментариев за несколько дней. Благодаря этому пост с большой вероятностью попадет на вкладку «Интересное».
Минус в том, что даже формально высокий коэффициент охвата не говорит ничего о качестве контента. Такой способ продвижения гипотетически может подойти развлекательным аккаунтам, рассчитанным на сбор трафика. В продающих блогах это просто бессмысленно.
Формально повысить ERR можно снижением охвата: если пост увидели 10 сотрудников компании и поставили 8 лайков, ERR будет 80%. Но вероятно, для бизнеса это не самый эффективный путь.
Повысить ERR помогает аналитика ЦА и контента. Чтобы получать реакции, важно попадать в запрос и боль аудитории. Поэтому читайте источники, где ваша ЦА делится этой болью: отзовики, тематические сообщества в соцсетях, паблики конкурентов, блогеров-нишевиков. Не придумывайте темы для контента из головы, а находите их в комментариях от самой аудитории.
Выпуская посты, не забывайте анализировать, как они отработали. Для теста рубрики, подачи или визуала требуется 3–5 постов — по одному сделать выводы сложно. Пост может случайно завируситься или, наоборот, провалиться.
Источник: www.unisender.com
Вовлеченность аудитории
В этой статье расскажем что такое «вовлеченность аудитории», покажем на примерах как она считается, чем ER отличается от ERR и ERR24, и что вообще означают все эти буквы.
ERR — вовлеченность по просмотрам
Что такое Reach в маркетинге?
Для того чтобы рассчитать охват аудитории в одном носителе при нескольких выходах рекламы, можно воспользоваться следующей формулой Г. Шматова: Reach(n) = Reach(max) (1 — (1 — R/Reach(max))n), где n — число выходов рекламы, R — рейтинг носителя, Reach(max) — предельный охват носителя.
Как определить Reach?
Нужно учитывать, что если Reach нужно рассчитать для всей рекламной кампании, а состояла она, допустим, из рекламы в журнале «А» и рекламы в газете «Б», то формула расчета будет Reach = А + Б — АБ Где АБ — пересечение аудиторий, определенный процент от генеральной совокупности.
Чем отличается рейтинг от охвата?
От охвата отличается тем, что при расчете рейтинга суммируются все показы, в то время как для охвата подсчитываются уникальные зрители. То есть, если один и тот же зритель видел ролик два раза, для охвата будет засчитан один контакт, а для рейтинга – два контакта.
В чем отличие показов от охвата?
Охваты и показы: главные отличия Охваты отображают уникальных пользователей, которые видели рекламу. Показы отображают то, сколько раз реклама появилась на экране этих уникальных пользователей. … В показы включаются все сеансы отображения рекламы, причем они могут повторяться на одном и том же устройстве.
Как рассчитать рекламный охват?
Для того чтобы вычислить охват однократного размещения рекламы в двух носителях, следует сложить охваты и вычесть из полученного пересечение аудиторий – тех, людей, которые видели рекламное сообщение дважды.
Как посчитать охват публикаций?
Как посчитать охват аудитории Пример: рекламное объявление посмотрели 1 000 уникальных пользователей, в настройках рекламы мы задали показ рекламы на 1 200 человек. Считаем: 1 000 человек / 1 200 человек * 100% = 83%. Это значит, что фактический охват составил 83% — неплохой показатель для рекламной кампании.
Можно ли складывать охваты?
Охват не может быть больше суммы охватов всех использованных носителей. Охват не может быть меньше охвата самого «крупного» носителя. Охват не может быть больше GRP. Таким образом, реальный охват лежит между самым высоким охватом одного из носителей и суммой охватов всех носителей.
Как рассчитывается TRP?
Целевой рейтинг (TRP, target rating point) — суммарный рейтинг, набранный в результате рекламной кампании среди целевой аудитории, т. е. суммарное количество рейтингов целевой аудитории видевшей / слышавшей рекламное сообщение. Рассчитывается как сумма рейтингов всех рекламных сообщений.
Что такое рейтинг и доля аудитории?
Рейтинг (%) – среднее количество человек, смотревших телеканал/телепрограмму, выраженное в процентах от населения (в рамках выбранной ЦА). Доля (%) – среднее количество человек, смотревших телеканал/телепрограмму, выраженное в процентах от всей телеаудитории.
Чем отличаются рейтинг и доля?
Доля отличается от рейтинга тем, что доля считается от количества всех смотрящих телевизор в данный момент, а рейтинг – от всего населения страны. Например, если передача идет в 8 вечера, то доля у нее может быть 7%, а рейтинг – 1%.
Чем отличается охват от показов в Инстаграм?
Общее количество просмотров публикации или всех постов. Если охват считает сумму пользователей, которые увидели публикацию, то показы — сумму всех просмотров. Один пользователь может просмотреть одну и ту же запись несколько раз.
Что дает охват в Таргете?
Цель «Охват» позволяет максимально увеличить количество людей, которые видят вашу рекламу, а также частоту показа. Выберите ее, если хотите увеличить узнаваемость бренда, изменить отношение к нему или показать объявление как можно большему количеству пользователей в аудитории.
Как посчитать частоту показов рекламы?
Частоту можно выразить формулой Av. Frequency = GRP/Reach – отношение суммарного рейтинга (GRP), набранного за период кампании, к охвату, полученному в результате размещения.
Как рассчитать охват наружной рекламы?
REACH (охват) — доля базовой аудитории, имевший возможность визуального контакта с рекламным сообщением хотя бы один раз в заданный промежуток времени. Пример: Рекламная кампания на 75 GRP со средней частотой 1.5 раза обеспечивает охват 75/1.5=50 % базовой аудитории.
Как вычислить средний охват поста?
Сначала необходимо рассчитать среднее количество реакций на пост — для этого берем все посты за период (например, за неделю) и суммируем все реакции. Итоговое количество делим на количество постов за этот период. Далее делим получившееся значение на количество подписчиков в аккаунте и умножаем на 100.
Как рассчитать минимальный охват в Инстаграм?
Считается, что хороший охват составляет 15–30 % от общего числа подписчиков, а минимальная вовлеченность при этом должна быть не менее 2–3 %. Алгоритм не показывает ваш новый контент всем подписчикам сразу после публикации. Его увидят только вовлеченные пользователи, которые реагируют на ваши посты и истории.
Какой охват зависит от количества аудитории?
Органический/естественный охват Это только подписчики каналов и страниц, которые увидели ту или иную публикацию. Результаты зависят от того, каков объем аудитории.
Источник: toptitle.ru