Что такое zappo TV

Содержание

История американской компании Zappos – это пример быстрого и внушительного коммерческого успеха. Zappos – это интернет-магазин обуви, который прославился и вошел в учебники для бизнес-школ как пример правильной, качественной и успешной корпоративной культуры. CEO Zappos Тони Шей описал опыт компании в построении долгосрочных отношений с клиентами в книге «Доставляя счастье», и издание моментально стало бестселлером в сегменте деловой литературы. С разрешения компании SmartReading мы публикуем саммари этой книги.

SmartReading – новый проект сооснователя одного из ведущих российских издательств деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер» Михаила Иванова и его партнеров. SmartReading в ыпускает так называемые саммари – тексты, в сжатой форме излагающие ключевые идеи бестселлеров жанра нон-фикшн. Таким образом, люди, которые по каким-то причинам не могут оперативно прочесть полные версии книг, могут познакомиться с их главными идеями и тезисами. SmartReading использует в своей работе подписную бизнес-модель.

Zappo TV Launches on Androids and Pushes Content to Smart TVs

Тони Шей.jpg

Zappos — компания с корпоративной культурой

Zappos — это известная американская компания, которая занимается продажей и обуви в интернете. Всего за несколько лет Zappos смогла стать лидером своего рынка, и решающую роль в этом сыграла корпоративная культура компании — философия, которой следовали все сотрудники: от генерального директора до специалиста технической поддержки.

В процессе роста компания регулярно сталкивалась с трудностями: ей не хватало инвестиций для активного развития, партнеры и поставщики подводили с качеством товаров и услуг. Порой эти трудности грозили компании полным разорением. Всё, что Zappos могла им противопоставить, — это дружба сотрудников, их вера в общую цель, готовность помогать друг другу. В то время, когда у компании не было средств на то, чтобы платить по счетам, многие отказывались от своих зарплат — это помогло Zappos выжить и окупилось сторицей.

Всё это и есть корпоративная культура.

Zappos — компания, «помешанная» на обслуживании клиентов

Zappos олицетворяет собой компанию нового типа. Этот интернет-магазин не пытается продать покупателям как можно больше пар обуви. Zappos выстраивает долгосрочные отношения. Сначала дружба, а потом деньги, и никогда наоборот.

Для того чтобы подружиться с клиентами, Zappos внедрила множество «фишек», над которыми в других интернет-магазинах буквально смеялись.

В США компания предоставляет бесплатную доставку в обе стороны. Покупатель может бесплатно поменять обувь, если она не понравилась или не подошла. Более того, покупку можно вернуть в течение 365 дней. В компании работает круглосуточный и бесплатный колл-центр.

Склад компании работает круглосуточно. Это дает один лишний день в скорости доставки обуви.

В компании нет шаблонных фраз для операторов колл-центра. Самый длинный разговор с покупателем длился шесть часов.

Если на складе нет обуви нужного типа или размера, оператор должен направить покупателя на сайт конкурентов.

С точки зрения обычного бизнеса всё это — недополученная прибыль. С точки зрения Zappos — это символы дружеского отношения к клиентам. И клиенты делают выбор в пользу Zappos.

ТВ БОКС UCLAN ANET ОТ УКРАИНСКОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, НА АНДРОИД ТВ, С АФР И КЛАССНЫМИ ФУНКЦИЯМИ

Другая «фишка» компании — чрезвычайно приятная служба поддержки клиентов. Сотрудники, отвечающие по телефону, с радостью ответят на любой вопрос клиента, даже на очень сложный или странный.

Однажды после конференции по продажам в Санта-Монике мы все были навеселе и пытались заказать пиццу, однако везде доставка еды уже закончилась — был почти час ночи. Кто-то в шутку предложил заказать пиццу в Zappos, и одна девушка из нашей компании приняла вызов, набрав номер Zappos и объяснив девушке-оператору, что она остановилась в отеле и умирает от желания съесть пиццу пепперони. Через две минуты у нас было пять ближайших мест, которые еще были открыты, и где можно было найти пиццу в это время.

На рабочем столе каждого сотрудника находится пачка открыток, а специальная программа на компьютере время от времени выдает случайно выбранные адреса клиентов. Сотрудник Zappos пишет на открытке несколько вопросов о качестве сервиса, пожелание удачной носки обуви или просто дружеское послание, а после отправляет это по адресу. Можно представить себе удовольствие клиента, который вдруг находит в почтовом ящике открытку от магазина обуви, написанную живым человеком!

Вот десять способов добиться хорошего обслуживания клиентов:

Сделать обслуживание клиентов приоритетом для всей компании.
Пусть возглас «вау!» войдет в ежедневный лекскон сотрудников.
Помогайте тем, кто обслуживает клиентов, и доверяйте им.
Поймите, что нет ничего плохо в том, чтобы уволить сотрудника, оскорбляющего ваших покупателей.
Не заставляйте операторов продавать больше.
Создайте бесплатный номер поддержки клиентов.
Рассматривайте каждый звонок как инвестицию в создание бренда.
Случаи отличного обслуживания должны отмечаться на уровне всей компании.
Нанимайте тех, кто увлечен делом обслуживания клиентов.
Обеспечивайте отличное обслуживание всем: клиентам, сотрудникам и поставщикам.

Еще по теме: Как активировать карту Триколор ТВ самостоятельно

При приеме на работу все сотрудники проходят четырехмесячное обучение. Перед его началом каждому предлагается получить две тысячи долларов наличными, если он сейчас прекратит обучение и уйдет. На это соглашается менее одного процента

Zappos — это открытость, корпоративная культура и «фишки»

Компания открыта для всего мира — сотрудники ведут общественные блоги, глава Zappos Тони Шей ежедневно пишет в Twitter, а на экскурсию в офис может попасть каждый, достаточно только записаться заранее. Всех экскурсантов встречают на специальном автобусе.

Все сотрудники компании пользуются одним входом в здание — это позволяет сделать общение сотрудников более тесным.

При входе во внутреннюю систему Zappos сотрудникам требуется ввести не только логин и пароль — им показывается случайно отобранная фотография одного из сотрудников, и пользователю предлагается выбрать правильную фамилию из списка. После этого можно посмотреть резюме и биографию человека. Таким образом, сотрудники компании больше знают друг о друге.

При приеме на работу все сотрудники проходят четырехмесячное обучение. Перед его началом каждому предлагается получить две тысячи долларов наличными, если он сейчас прекратит обучение и уйдет. На это соглашается менее одного процента.

Каждый сотрудник, от менеджера и программиста до начальника департамента, проходит обязательную практику в колл-центре.

Каждый сотрудник может оборудовать свое рабочее место так, как ему захочется, — компания даже выделит средства, необходимые для этого. Некоторые сотрудники устанавливают на работу двухъярусные кровати и могут буквально жить в офисе.

Кроме того, Zappos пошла на беспрецедентный шаг — она создала специальную систему, с помощью которой каждый из сотен ее партнеров может отслеживать все финансовые и логистические операции. Все поставщики компании в любой момент знают, сколько пар их обуви продалось, а сколько еще лежит на складе. В то время, когда конкуренты Zappos вкладывают сотни миллионов долларов в рекламу для поставщиков обуви, пряча от них всю информацию, Zappos открыла свои данные и обнаружила очередь из потенциальных партнеров — совершенно бесплатно. Открытость и честность всегда побеждают.

Zappos — это компания с ключевыми ценностями

Попасть на работу в Zappos не просто, даже несмотря на то что зарплаты в компании не превышают средних по отрасли. Просто все хотят быть частью команды, хотят окунуться в корпоративный дух Zappos, разделить ключевые ценности.

Десять ключевых ценностей Zappos

Вызывать «вау»-чувство нашим обслуживанием.
Принимать и поощрять изменения.
Создавать веселую и необычную атмосферу.
Любить приключения, мыслить творчески и нешаблонно.
Приветствовать рост и обучение.
Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.
Делать большее меньшими средствами.
Быть увлеченными и решительными.
Быть скромными.

Корпоративная культура Zappos не была придумана сразу и не пришла извне — ее создавали сами сотрудники. Zappos уже не первый год доказывает всему миру — успеха добьется только компания с сильной корпоративной культурой, а значит, добьется успеха и каждый ее сотрудник.

Дэниэл Сиберг, «Цифровая диета»
Атул Гаванде, «Чек-лист»
Джеффри Гитомер, «Библия торговли»

Источник: biz360.ru

Как покупать в магазине Zappos

Zappos – один из самых больших и популярных в Америке магазинов одежды и, особенно, обуви. Вещи сюда идут напрямую от производителей, поэтому цены намного ниже российских. Магазин славится в том числе своей невероятной службой техподдержки. Например, товары можно возвращать даже спустя год после их приобретения.

У 6PM.com (который принадлежит Zappos с 2007 года) можно брать товары предыдущих коллекций с большими скидками. Это самый популярный стоковый магазин в США. Ну а Zappos позволяет купить даже товары текущих коллекций, выбор тут гораздо шире. И скидки на часть товаров здесь тоже постоянно идут. Важно просто иметь такой магазин «под рукой», и рано или поздно это позволит вам неплохо сэкономить.

Как зарегистрироваться на Zappos

Нажмите кнопку «Sign In / Register» в правом верхнем углу.

Введите свое имя (желательно реальное, латиницей, такое же как у вас на банковской карте – это может пригодиться при общении с местной службой поддержки). Укажите свой e-mail, задайте пароль. Проверьте введенные данные и ещё раз нажмите на кнопку «Create your Zappos account».

Еще по теме: ТВ сат ком форум

Подтверждать электронную почту не требуется, но всё же лучше, чтобы она была настоящая. После регистрации магазин предложит вам стать членом Zappos VIP (это бесплатно!), чтобы получить бесплатную и быструю доставку для всех заказов. Также на e-mail вам будет присылаться информация о новых распродажах и эксклюзивных условиях.

После регистрации вы автоматически зайдете на сайт под своим новым аккаунтом, и можете сразу же приступать к выбору покупок.

Без регистрации купить на Zappos у вас не получится. Но весь процесс занимает не больше минуты, а среди плюсов – возможность получать дополнительные акции и бонусы, а также участие в программе Zappos VIP. Это не только бесплатная доставка, но и получение очков за каждый потраченный доллар и даже просто за каждое посещение сайта (и за написание обзоров на купленные товары!). Потом за эти очки можно покупать реальные товары, каждые 100 очков приравниваются к одному доллару.

Как выбрать товар

Zappos продает более миллиона товаров. Но найти нужный вам здесь достаточно просто. Во-первых, в отличие от Amazon или eBay, все товары компания продает самостоятельно. То есть нечестных продавцов или «подкрученных» рейтингов здесь быть не может. Во-вторых, магазин предлагает очень удобные фильтры, и вы можете быстро найти подходящую вам вещь от любимого бренда, даже если не знаете, как она называется.

Нажмите на интересующую вас категорию (Women, Men, Kids), и в выпадающем меню выберите нужный раздел. К примеру, Boots, Dresses, Pants или Sweaters. Если вы просто хотите оценить все предложения, кликните на последнюю в списке опцию, View All.

Дальше используйте фильтры в блоке слева. Они очень полезны! Например, можно сразу определить для себя подходящую «вилку» цены. Выбрать цвета или стиль одежды/обуви, который сейчас интересен. Есть даже фильтры для размера (для одежды это, к примеру, Plus-size, Petite или Maternity для беременных) и материалов (шелк, хлопок, полиестер, спандекс…).

Очень быстро из миллиона товаров остается всего несколько сотен тех, которые идеально подходят для вас по всем параметрам. Сделать выбор среди них получается намного проще.

Кликните на ту вещь, которую хотите купить. Почитайте её описание, ознакомьтесь с таблицей размеров (для любой обуви она есть в описании снизу, очень легко, проведя по ней мышкой, можно перевести наши европейские размеры в американские). Определите нужный вам цвет и размер в полях справа. Нажмите на зеленую кнопку «ADD TO CART».

Кстати, заметьте, что для каждой вещи на официальном сайте интернет-магазина Zappos сверху справа указывается её SKU, то есть идентификатор. Кроме сайтов самих брендов, Zappos и 6PM – единственные два портала, где продается исключительно оригинальная продукция, и где нет контрафакта.

Когда вы выбрали и добавили в корзину все интересующие вас товары, остается перейте в корзину для завершения покупки. Корзина (а также количество добавленных в неё товаров) подсвечивается зеленым справа вверху.

Как оплатить покупку

Нажав на корзину, вы можете ознакомиться с перечнем выбранных вами товаров, удалить лишние, изменить их количество, оценить итоговую сумму заказа. Если всё устраивает, нажмите (опять же, зеленую) кнопку «Proceed to Checkout» (или «Перейти к оплате»).

Самое главное на странице чекаута – указать адрес, по которому магазину нужно доставлять ваш товар. Брать этот адрес нужно у Prostobox, в вашем личном аккаунте. Напрямую доставку в Россию Zappos не осуществляет, зато по США она почти всегда бесплатна. Мы можем использовать это себе на пользу. Отправлять с Prostobox будет намного выгоднее, чем с любой традиционной службой доставки, вроде USPS или FedEx.

Поэтому в поле Country ставим United States, а все остальные параметры копируем и вставляем из своего аккаунта в Prostobox. Не забудьте заполнить поле Address Line 2, указав свой номер Ste (так мы будем точно знать, что посылка принадлежит вам). Имя и фамилию указываете свои, только латиницей (как у вас на банковской карте).

Уберите галочку «Use address for billing». И нажмите синюю кнопку «Ship to this address». Магазин сам проверит, что адрес введен правильно. Вам останется только это подтвердить.

Далее выбираете способ оплаты. Магазин предпочитает работать с банковскими картами. Указываете всю информацию – номер карты, год, имя на карте. Ошибиться сложно: когда вы нажмете на кнопку, чтобы подтвердить информацию, магазин проверит, что всё введено правильно.

Плюс в том, что делать это придется только один раз – в дальнейшем сайт запомнит и вид оплаты, и адрес, так что всё станет еще удобнее.

Еще по теме: Не работает второй приемник Триколор ТВ

Дальше выплывет окно, которое предложит вам указать Billing Address (и еще раз предложит указать тот, который вы ввели в поле Shipping). Делать этого не надо. Вместо этого нажмите Add New Address, и введите адрес Billing самостоятельно. Укажите страну (Россия), своё имя и все те данные, которые значатся в банке, на который оформлена карта, с которой вы оплачиваете покупку.

Делается это для того, чтобы магазин не заподозрил вас в кардинге. Только указание правильных данных позволит ему быть уверенным, что банковская карта действительно ваша.

Введя информацию, нажмите кнопку «Place Your Order», и всё! Ваша покупка совершена. Теперь магазин отправит подтверждение по вашему адресу e-mail.

Доставка с магазина по нашему адресу обычно бесплатная. Зависит от суммы заказа, и того, являетесь ли вы VIP-клиентом.

Имейте в виду, что для новых клиентов Zappos может проводить дополнительную верификацию, и несколько дней проверять ваш заказ. В дальнейшем такого повторяться не будет, посылка будет отправлена моментально. До Prostobox бесплатным методом она обычно доходит за 3-4 дня.

Что теперь делать в Prostobox

Трекинг-номер посылки, который вам выдал Zappos в e-mail, нужно добавить в свой аккаунт Prostobox. Так мы будем знать, что ваша посылка ожидается, и сразу сможем отправить её к вам в Россию. Это будет максимально удобно и для вас, и для нас.

Когда вы введете трекинг-номер, откроется новое окно, где можно будет выбрать способ доставки, указать данные получателя и самый удобный для вас пункт выдачи товара. Останется только пополнить баланс на нужную сумму, и посылка от Zappos сможет отправиться к вам моментально, как только она появится у нас на складе. Вы сэкономите несколько дней, а стоить это будет ощутимо дешевле, чем доставка любыми другими методами.

Мой адрес в США
Все инструкции для новичков

Источник: prostobox.com

ZappoTV

Как только мы заметим, что появились первые посетители из Facebook, то Ваша страница получит бесплатное продвижение на 3 месяца!

440 N. Wolfe Road, Sunnyvale (CA), 94085, United States
Как добраться

Предложить исправления
Сообщить о нарушении

Это страница моего места

Что такое zappo TV

Как покупать в магазине Zappos

Как зарегистрироваться на Zappos

Как выбрать товар

Как оплатить покупку

Что теперь делать в Prostobox

ZappoTV

Похожие места поблизости

SignifAI

Zyrion

ThinkSys Inc

Configure.IT

SMARTASSISTANT

Smart Home Sentry, Inc.

Truextend

Quest AI

Crowdz

TeamExpand

ProtoFire

Illumio

whiteCryption

Intertrust Technologies Corporation

Hashtag Systems Inc

SkillNet Solutions Inc.

Ilya

Cupix

Clari

MobilityeCommerce