Приобрел 21.09.2019 кабель в магазине ДНС, HDMI-HDMI 3 метра, в упаковке, по месту использования оказалось, что кабель необходим другой — HDMI-DisplayPort, упаковка была вскрыта и утилизирована, могу ли требовать возврат/обмен товара надлежащего качества в 14 дней? Ссылаясь на ст.25 ЗоПП? В магазине устной форме отказали по причине отсутствия упаковки. Чек сохранен.
Ответы на вопрос (3):
25.09.2019, 17:27,
Без упаковки вернуть можно только некачественный товар.
25.09.2019, 17:28,
Можете, отсутствие упаковки — не основание для отказа в требовании обмена товара надлежащего качества. Но в реальности это сложно сделать, сами понимаете, магазин будет отказывать, по понятным причинам. А переводить ли спор в суд — решать Вам.
25.09.2019, 17:32,
Условием обмена/возврата товара надлежащего качества является сохранение товарного вида и потребительских свойств, что подразумевает сохранение упаковки товара. В связи с этим отказ в обмене/возврата кабеля правомерен.
Как вернуть в магазин исправную технику. DNS история одной покупки. SJCAM SJ4000
Определение Московского городского суда от 26.06.2018 N 4 г-8262/2018 Об отказе в передаче кассационной жалобы на судебные акты для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции.
Согласно абз. 3 п. 1 ст.
25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Таким образом, обязательным требованием для реализации потребителем своего права на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, является сохранение его товарного вида и потребительских свойств.
По сути, данное требование означает тождественность приобретенного товара его новому аналогу, не имеющему внешних повреждений. Очевидно, что указанная норма права направлена на защиту прав и законных интересов как покупателя, так и продавца, заинтересованного в последующей реализации возвращенного ему товара.
Вместе с тем, в ходе судебного разбирательства нижестоящими судами установлено, что на момент подачи претензии ответчику, упаковка от приобретенного товара истцом сохранена не была. В судебном заседании суда первой инстанции Х. данный факт подтвердил.
Учитывая, что на момент обращения истца к ответчику товарный вид мясорубки сохранен не был, правовых оснований для удовлетворения иска, исходя из ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», у суда не имелось.
Отказали в возврате рабочего HDMI-кабеля из-за упаковки: мой опыт покупки без предупреждения?
Я купил провод hdmi в упаковке, без разрыва которой открыть невозможно. В возврате отказали (прошло 2 дня), ссылаясь на упаковку, хотя ее состояние ни на что не влияет. При продаже меня не предупредили об особенностях упаковки, кабель абсолютно рабочий.
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
Дело в том, что по другому никак нельзя было вскрыть эту упаковку, это ведь не нижнее белье или медикаменты?
Я сделала Заказ от 4 января 2018 г. № 135519 на сайте магазина «Домотехника» в Камчатском крае. В состав моего заказа входил Кабель Belsis BW1454 HDMI-miniHDMI 1.8 м. Кабель был в мягкой упаковке, поэтому чтобы его посмотреть после покупки, упаковка была вскрыта аккуратно сверху по линии отреза.
Товар не подошел к телевизору по разъемам, но в магазине мне отказали в обмене или возврате денежных средств на основании того, что была повреждена упаковка. Вот если бы была картонная тара. Тогда другое дело, а так из-за повреждения мягкой упаковки, продавец не может принять товар обратно.
Хочу услышать авторитетное мнение независимых экспертов-юристов по данному случаю: имею я право все-таки получить возврат по данному товару или нет? Дело в том, что по другому никак нельзя было вскрыть эту упаковку, это ведь не нижнее белье или медикаменты. Жду Вашего ответа, скриншот покупки прилагаю.
С уважением, Ирина.
Купили в леруа 13.10 полотенцесушитель (при покупке упаковка была вскрыта и немного порвана), он не подошел по размеру?
Купили в леруа 13.10 полотенцесушитель (при покупке упаковка была вскрыта и немного порвана), он не подошел по размеру. 03.11 попытались его вернуть (так как магазин публично декларирует возможность возврата до 100 дней с момента покупки при условии наличия чека и оригинальной упаковки). В возврате нам отказали, сославшись на то, что упаковка пыльная.
При этом письменно зафиксировать причину отказа сотрудники отказались, дежурный директор сказал, что магазин продает изначально товары в плохой упаковке из-за того, что покупатели эту упаковку портят. И у нас товар не возьмут из-за нетоварного вида упаковки, при том что сам полотенцесушитель новый, все комплектующие запакованы и запечатаны заводской упаковкой. Коробка и пленка, которая не нравится сотрудникам магазина не была абсолютно новой и при покупке.
Обоснованый отказ в возрате фильтра если упаковка товара вскрыта?
В магазине отказались принимать фильтр для воды ссылаясь на вскрытую упаковку. Не в скрывая упаковки не реально определить подойдёт ли фитр. Обоснованый отказ в возрате фильтра если упаковка товара вскрыта?
Должны ли рассматривать в этом случае 10 дней или должны вернуть денежные средства раньше?
Мне отказывают в возврате денежных средств за товар надлежащего качества в течении 14 дней на основании того, что утрачена упаковка. На упаковке кроме штрихкода никакой информации не было, обычная коробка даже без рисунка товара. Товар — сиденье для унитаза. Не подошёл по размеру.
В законе о защите прав потребителей в ст.18 указано что покупатель не обязан хранить упаковку, так же есть статья, шде сеазано что утрата упаковки не является причиной для отказа в возврате денежных средств. Но продавец утверждает что в ст.18 говорится только о товаре ненадлжащего качества. Чек так же сохранён.
Написали заявление, которое будет рассматриватся 10 дней и неизвестно какое решение примет руководитель отдела.
Подскажите пжл. является ли основанием для отказа утрата упаковки и на какие статьи закона мне ссылаться. Должны ли рассматривать в этом случае 10 дней или должны вернуть денежные средства раньше?
К самому товару никаких претензий со стороны подавца нет, в употреблении он не был, товарный вид сохранён. Упаковка была утеряна при переезде.
Обнаружены изогнутые дощечки ламината: как решить проблему?
Был куплен ламинат (оплачен 100%)через 4 дня был доставлен из магазина в квартиру и оставлен сргласно инструкцыи на 48 часов в закрытой упаковке, через 48 часов была вскрыта упаковка и я обнаружил, что все дощечки ламината имеют форму лодочки (изогнутый) монтажу не подлежит.. все упаковки вскрыты..
Возможно ли каким-то образом потребовать у продавца возврата?
В магазине была приобретена насосная станция. Чек и гарантийный талон находились отдельно, а инструкция — внутри упаковки. В процессе ремонта выяснилось, что станция не понадобится, но для этого пришлось достать инструкцию, следовательно — вскрыть упаковку.
В магазин обратились в последний день возврата (14-й), но там отказались осуществить возврат, ссылаясь на то, что повреждена упаковка. Утверждают, что инструкция не могла находиться внутри упаковки. Заявление и претензию, к сожалению, не написали, отказ был дан в устной форме. Сейчас прошло 3 недели с момента покупки товара. Возможно ли каким-то образом потребовать у продавца возврата?
Скажите, вправе ли поставщик отказать мне на основании нарушения упаковки?
Я хочу вернуть товар (наматрасник из шерсти) надлежащего качества. Поставщик мне на мою претензию ответил, что если не нарушена упаковка товара, готов вернуть деньги. Но упаковку я вскрыла, т.к. мне нужно было осмотреть товар. Скажите, вправе ли поставщик отказать мне на основании нарушения упаковки? Упаковка целлофановый прозрачный пакет. И есть ли смысл решить этот вопрос в суде?
Спасибо! С уважением, Мария.
Вскрыв упаковку обнаружил что личинка не подходит?
Купил личинку замка которая была запечатана в жесткой герметичной упаковке, которую можно вскрыть только разрезав. Вскрыв упаковку обнаружил что личинка не подходит. Могу ли я вернуть товар если нарушена упаковка?
Имею ли я право на возврат или обмен такого товара?
Помогите, пожалуйста, в таком вопросе: хочу вернуть планшет, в котором не устроили технические характеристики (брали на подарок), кассовый чек имеется, внешний вид и потребительское свойства сохранены, товар надлежащего качества, 14 дней с момента покупки не истекли. В возврате было отказано по причине, что это сложный технический товар, и не сохранена производственная упаковка (сняли заводскую полиэтиленовую упаковку). Имею ли я право на возврат или обмен такого товара? Спасибо!
Источник: www.9111.ru
Как вернуть HDMI кабель? Права клиента и магазина в случаях возврата товаров
«Кто прав — я или магазин? Я приобрел HDMI кабель, но на следующий день попросил вернуть деньги, так как он не подошел. Магазин отказался, ссылаясь на перечень товаров, которые не подлежат возврату, но я настаиваю на своих правах, утверждая, что у меня есть 14-дневный срок на обмен. Кабель у меня, и я желаю написать претензию на возврат денег. Кто из нас прав?»
| Милан , Москва
Ответы юристов (1)
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1530 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 25 Закона о защите прав потребителей), потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Однако, данный перечень не распространяется на товары, которые не могут быть возвращены по причинам гигиенической или иной аналогичной причине, а также на товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
В соответствии с законодательством РФ, hdmi кабель не относится к группе товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если данный кабель имеет надлежащее качество. Если бы кабель имел изъяны, которые не были замечены в момент покупки, то клиент вправе обратиться в магазин для возврата денежных средств или для обмена товара на товар аналогичной марки и модели. Соответственно, в данном случае прав магазин и отказ в возврате денежных средств является надлежащей практикой основанной на законодательстве Российской Федерации. Однако, клиент вправе подать претензию в достаточно форме по данным обстоятельствам, чтобы магазин мог проанализировать данную ситуацию и принять соответствующие решения.
#4080194 2022-12-29 02:33:45
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1530 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
При решении этого вопроса следует руководствоваться законодательством Российской Федерации. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» клиент имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении. Однако, если товар был приобретен в одноразовой упаковке, то его нельзя отнести к товарам надлежащего качества, и его возврат не предусмотрен законодательством.
Соответственно, если hdmi кабель находится в одноразовой упаковке и не был возвращен в порядке, установленном законом, то клиент не имеет права на обмен или возврат. Магазин в этом случае прав, отказывая клиенту в возврате денежных средств.
#4175897 2022-12-29 02:33:45
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1530 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит: «продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре». 2. Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая указывает на право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам. 3. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предписывает продавцу принимать товары надлежащего качества от потребителя в случае обмена или возврата и возвращать денежные средства в течение 10 дней со дня получения товара. 4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ об уведомлении продавцом покупателя об исключении товара из перечня товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, и обязательном указании данного перечня на кассовом чеке или иным документе, подтверждающем факт оплаты товара.
Источник: prav.io
Подлежит ли возврату HDMI-кабель во вскрытой одноразовой упаковке, если он не подошел?
Клиент приобрёл в нашем магазине hdmi кабель в одноразовой упаковке.
На следующий день пришёл с устным требованием вернуть денежные средства за кабель, т.к. этот кабель якобы не подошёл.
Магазином было отказано о возврате денежных средств со ссылкой на исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Клиент перешёл на грубую форму общения игнорируя данный перечень, настаивая на том, что в течение 14 дней он имеет право менять абсолютно всё. Также этот клиент желает написать претензию по данному вопросу с требованием о возврате денежных средств. Кабель находится у клиента.
Прав магазин или клиент по ланному случаю?
Показать полностью
07 июля 2017, 16:19 , Давид, г. Красноярск
Ответы юристов
Людмила Жильцова
Юрист, г. Раменское
Общаться в чате
Добрый вечер, Давид.
Кабель входит в перечень НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Согласно п.4 Перечня, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) возврату не подлежит. Клиент не прав.
07 июля 2017, 16:37
Рамазан Тнымбаевич Шанкулов
Юрист, д. Акъяр
Общаться в чате
Здравствуйте, если отпускали кабель по метражу, то покупатель неправ
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
07 июля 2017, 16:44
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
Общаться в чате
Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:
- Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура, карманные, наручные часы;
- Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы);
- Товары, используемые в профилактических и лечебных целях для бытового употребления (средства для гигиены ротовой полости, линзы очковые, предметы для ухода за детьми);
- Мебельные гарнитуры и комплекты;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.)
- Парфюмерно-косметические товары;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
- Животные и растения;
- Прочие товары, входящие в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Давид, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Источник: pravoved.ru