Нет доступа к платформе интерактивного ТВ ростелеком что делать перенастроить

Не работает кабельное телевидение Ростелеком — решение

Сегодня интерактивное телевидение от Ростелеком является одним из самых популярных сервисов в России. По количеству подключений оно уже обогнало аналогичную услугу от Билайн и сейчас активно конкурирует с Дом.ru. Какие плюсы даёт интерактивное ТВ?

Отличное качество трансляции телеканалов, в том числе и в HD-качестве, возможность отложенного просмотра, перемотки и записи любимых теле-передач, большая фильмотека с платными и бесплатными фильмами на любой вкус, просмотр контента не только на телевизоре, но и даже на планшете и смартфоне. Это самый современный и востребованный сегодня формат цифрового телевидения. К сожалению и с ним возникают проблемы, причём достаточно разного характера. Что делать, когда не работает кабельное телевидение Ростелеком и можно ли это как-нибудь починить самостоятельно — про это я сейчас и расскажу. Как я уже сказал ранее, проблемы бывают разные и причины, соответственно, могут быть как аппаратные, так и программные, как на стороне пользователя, так и на стороне оператора связи.

Интерактивное ТВ Нет ip адреса

ТВ приставка Ростелеком

Аппаратная часть IPTV Ростелеком представлена почти десятком моделей ТВ-приставок. Вот их актуальный список, из которого убраны уже морально устаревшие ресиверы:

Все приставки более-менее надёжные (за исключением случаев брака), за исключением, пожалуй двух. Первый — RT STB HD Mini. Низкое качество сборки и недолговечность — вот основные её характеристики. Вторая — Switron IPTV 1500. Тоже достаточно низкокачественная поделка неизвестных производителей, на которую достаточно много нареканий даже со стороны мастеров — установщиков.

Возможно позже проблема со Свитронами и решиться, но на начало 2019 года она есть и достаточно актуальна. Программное обеспечение для ТВ-приставок Ростелеком изначально разрабатывалось компанией SmartLabs. Позже, в 2018 году, от её услуг отказались в пользу дочерней компании «Рестрим».

Загрузка новой весии прошивки на приставки Ростелеком обычно запускается системой разом на все модели, за исключением отдельных случаев. Для обновления прошивки необходимо просто перезагрузить приставку — новый софт установится автоматически. Перепрошивка приставки обычно не требуется, кроме тех случаев, когда она была неправильно установлена или процесс прошивки был прерван. Загрузка новых версий прошивок осуществляется централизованно с сервера Ростелекома.

Настройка IPTV Ростелеком

За исключением ТВ-приставок интерактивного ТВ 2.0, без правильной настройки роутера, цифровое ТВ Ростелеком работать не будет. Чтобы оно работало, необходимо правильно настроить порт, чтобы ресивер смотрел не в сеть Интернет, а в сеть, предназначенную для IPTV. Что это значит?! В случае с FTTB настройка сводится к тому, что один из LAN портов убирается из общей группы.

Затем создаётся новая группа в которую добавляется этот порт и виртуальный интерфейс, который «смотрит» в сеть интерактивного ТВ. При этом, в некоторых филиалах провайдера, надо указать идентификатор виртуальной сети — VLAN ID. На некоторых моделях роутеров (например, Totolink или Netis) необходимо исключить выбранный для IPTV порт из настроек DHCP-сервера.

Ошибка 20003 на приставке Ростелеком

Примерно то же самое и с GPON. А вот при подключении по ADSL, необходимо создать отдельный виртуальный PVC-канал в режиме «прозрачный мост»(он же «Bridge») с определёнными параметрами VPI/VCI. Например, в МРФ Волга это 0/50, а вот в Ростовской области — 0/38. После того, как Вы правильно настроили роутер — можно подключать к нему ТВ-приставку Ростелеком и включать её. Если всё сделано правильно, то ресивер получит IP-адрес из сети IPTV, скачает последнюю версию прошивки, установит её и попросит ввести логин и пароль на услугу, которые Вам выдали при заключении договора.

Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком

Теперь давайте рассмотрим основные проблемы, из-за которых не работает кабельное телевидение Ростелеком, а так же способы их устранения. 1. Неправильный логин или пароль При первом подключении STB-приставка просит ввести логин и пароль. Эти реквизиты Вам выдали, когда Вы заключали договор. Приставка их запоминает и больше ввода данных не требуется.

Это в идеале. Но, как правило, пользователи инструкций не читают и действуют по принципу «холодильник подключил и эту фигню подключу». Не тут-то было! Как я уже писал выше, необходимо правильно настроить роутер. Если Вы этого не сделаете, то приставка получит IP-адрес из сети роутера и дальше будет бесконечно спрашивать логин и пароль IPTV.

И сколько их ни вводи — толка от этого не будет. Решение одно — проверять настройки роутера. Если всё отлично работало и вдруг перестало — скорее всего все параметры конфигурации WiFi-маршрутизатора были сброшены к заводским. Да, пару раз видел такое на сдохших STB-ресиверах.

Вот просто по какой-то причине у устройства съехала крыша и началось бесконечное запрашивание логина и пароля. Но это было всего пару раз за несколько лет, то есть очень-очень редко.

2. Нет IP-адреса (IP-адрес не получен) Эта ошибка ТВ Ростелеком аналогична предыдущей — источник проблемы в настройках роутера или модема. При этом на экране может отображаться либо ошибка «Нет IP-адреса», либо ошибка подключения с комментарием «IP-адрес не получен». Смысл один как ни крути. Что искать в настройках?

Смотрите раздел IPTV, либо, если такого нет, то «Группировка портов» или что-то в этом роде.
Так же стоит проверить правильность подключения кабелей к разъёмам устройств. Несколько раз сталкивался с тем, что человек переносил роутер в другое место и затем, при подключении кабелей, путал их местами. Соответственно услуга больше не работала. 3.

Проблема с сетевым кабелем Тут ошибка интерактивного телевидения говорит сама за себя — у Вас проблемы с физическим соединением — не подключен кабели или его попросту повредили. Чаще всего действительно он просто повреждён — передавлен, порезан или перегрызен. Если Ethernet-кабель целый, то мог сгореть LAN-порт на роутере или ТВ-приставке.

Встречался с таким случаем, когда роутер просто вышел из строя и, хотя индикаторы на нём и горели, ни один порт по сути не работал. Соответственно ТВ-приставка выдавала ошибку «Проблема с сетевым кабелем». Но это достаточно редкий случай. 4.

Проблема подключения к серверу (ошибка загрузки) В этом случае источником неприятностей может быть как настройка абонентского оборудования, так и проблемы на стороне провайдера. настройках приставки выставлена ручная настройка IP-адреса. И в том, и в другом случае ТВ-приставка Ростелеком будет писать либо «ошибка загрузка», либо «проблема подключения к серверу».

IP-адрес приставке назначается автоматически DHCP-сервером провайдера и установка IP-адреса вручную приведет к неработоспособности услуги. Для решения проблемы в меню приставки выбираем раздел «СЕТЬ» «IP-адрес». Если IP-адрес задан вручную, то выбираем режим динамического назначения IP-адреса.

Черный экран, но теле-программа есть Это говорит о том, что мультикаст «не добегает» до приставки. Виной тому может быть или неправильно настроенный роутер, или сбой на оборудовании провайдера. Первое часто случается при первоначальном подключении услуги.

На некоторых моделях роутеров необходимо дополнительно разрешить IGMP на тот порт, который был выделен для телевидения. То же самое может случится и когда слетели настройки на оборудовании провайдера. Поэтому, если у Вас есть ТВ программа Ростелеком, но не телепередачи не транслируются — сначала проверьте настройки маршрутизатора, а затем звоните в техподдержку.

Изображение рассыпается или зависает Очень частая проблема, с которой ко мне обращаются пользователи IPTV. Чтобы не заморачивать Вас техническими аспектами работы услуги, оставлю самую суть. Картинка рассыпается потому, что либо не хватает полосы пропускания, либо роутер не справляется с нагрузкой.

Если у Вас ADSL-линия и Вы пытаетесь смотреть HD-канал и при этом качать торренты — забудьте. Либо одно — либо другое. Да и минимальная скорость для комфортной работы услуги должна быть не менее 8 Мбс. А вот те, у кого FTTB или GPON, должны правильно настроить роутер. То есть для мультикаст-трафика надо выставить правильный приоритет 802.1P (использование меток DSCP).

Для IPTV используется метка 4. Тогда даже если полностью загрузить канал, изображение сыпаться не будет, а отработает механизм QoS и просто понизится скорость Интернета. Нет сигнала Если на телевизоре горит надпись «Нет сигнала» или «No signal», то чаще всего дело в том, что сам пользователь или кто-то из домашних переключил пультом выбранный видеовход на телевизоре.

Например, с HDMI1 на HDMI2. А так как там ничего не подключено, то и выдаётся ошибка «Нет сигнала». Иногда проблема может быть и в кабеле, которым соединена приставка или телевизор. Чаще всего он просто выходит из строя. Если кабель заменили и всё то же самое, тогда надо проверять выходы приставки — переключать с HDMI на «тюльпаны» или наоборот, в зависимости от того, как у Вас было подключено.

Проблемы с пультом Ростелеком

Про фирменный Ростелекомовский уже написано и сказано очень много.Он разработан специально под особенности сервиса и значительно отличается от привычных ПДУ. Когда привыкнешь — вроде удобно, но первое время у многих присутствует некий дискомфорт.

Если у Вас перестал работать пульт от приставки Ростелеком, то сначала надо определиться — что конкретно не работает. Начните с того, что сразу поставьте новые батарейки. Один мой знакомый начал умничать — да я только неделю назад заменил. Но послушал меня, поставил новые и ПДУ снова заработал.

Телевизор не реагирует на пульт, не прибавляется громкость Пульт Ростелеком работает таким образом, что основные опции управляются на приставке, но громкость регулируется непосредственно на телевизоре. А для того, чтобы телевизор реагировал, пульт ДУ надо настроить правильно. Как это сделать я уже рассказывал вот тут. Коды для программирования пульта выложены здесь.

Приставка не реагирует на пульт Такое тоже бывает. Причиной может стать конфликт управляющих кодов телевизора и STB-ресивера. Решается так же достаточно просто. Сначала делаем сброс настроек ПДУ. Чтобы это сделать, входим в режим программирования, нажав одновременно кнопки «ОК» и «TV» и подержав их 2-3 секунды. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть 2 раза.

Далее набираем код 977. Индикатор на кнопке «POWER» мигнет 4 раза. Это значит, что настройки сброшены.

Теперь надо сменить управляющий код приставки. Для этого снова входим в режим программирования, как я уже рассказал выше, и вводим первый по списку код. Всего их пять: После смены управляющего кода, настраиваем пульт Ростелеком на работу с телевизором и проверяем эффект. Не помогло? Снова заходим в режим программирования и пробуем следующий код. Один из них должен подойти.

Не было ещё такого, чтобы не удалось решить проблему.

Подписки и услуги

Вообще, всё что связано с пакетами каналов, подписками и платными услугами лучше всего решать с техподдержкой Ростелеком. Дело в том, что обычный человек не всегда сможет быстро и правильно разобраться во всех этих заморочках без помощи специалиста. Доступны только 20 федеральных каналов Скорее всего у Вас что-то с оплатой услуги.

Обычно когда денег на счёте нет, то срабатывает ограничение на доступ. Хотя иногда бывает и такое, что просто заглючила приставка и её надо перезагрузить. Требуется расширение подписки Скорее всего выбранный Вами канал не входит в подключенный пакет.

Если Вы ранее его смотрели, но вдруг он перестал работать и требуется расширение подписки, то либо прошёл демонстрационный срок, на который Вам давался тот или иной пакет, либо сбой в биллинге. В любом случае стоит зайти в меню «Управление услугами» и посмотреть что у Вас подключено. Демонстрационные пакеты или каналы обычно подключаются на месяц, после чего отключаются.

Не получается отключить пакет телеканалов Большинство опций и пакетов без проблем можно отключать и подключать через меню «Управление услугами». Но иногда при этом могут выдаваться разные ошибки, которые не дают пользователю отключить пакет или какую-нибудь платную функцию. В этом случае правильнее всего обратиться в техническую поддержку. Оператор быстро проверить что у Вас подключено и поможет решить проблему с тем или иным пакетом. Источник

Источник: onecomp.ru

Что предпринять если не работает телевидение Ростелеком

Популярный провайдер мобильной и интернет-связи Ростелеком недавно начал поставлять услуги интерактивного телевещания. Возможность получать доступ к цифровым каналам разной тематики и опция видеопроката пришлись по душе миллионам абонентов. Аппаратура, обеспечивающая доступ к подобному ТВ, представлена специальной приставкой.

Её присоединяют к современным телевизорам через HDMI-слот. Однако усовершенствование технологий телевизионного вещания не исключило возникновения технических неполадок. Что предпринять, если провайдер – Ростелеком, и не работает телевидение?

Сбои в корректной подаче сигнала возникают вследствие разных факторов. Самыми распространенными считаются перебои на серверной линии компании, дефекты в оборудовании или механические повреждения оптоволокна. Каждая из проблем требует индивидуального подхода.

Проблемы со стороны провайдера

Если замечено, что не работает интерактивное телевидение от Ростелеком, то самым банальным решением является перезагрузка оборудования. В большинстве случаев это помогает наладить телевещание. Однако, если возникли проблемы по вине провайдера связи, такие манипуляции не принесут ощутимого эффекта – специалистам необходимо проверить станционное оборудование. Рассмотрим наиболее частые неполадки.

Поломки на линии провайдера

Распознать такую неприятность поможет визуальный осмотр аппаратуры на предмет корректного подсоединения и наличия механического повреждения кабеля. Если дефектов не выявлено, а на телеэкране красуется надпись «Нет адреса IP», значит произошла аварийная ситуация на кабельной линии или сервере поставщика связи. Другие причины зачастую не связаны с провайдером: сбой в работе маршрутизатора, неисправность патчкорда. Если же накануне не производились манипуляции с оборудованием, то следует направить обращение в службу техподдержи абонентов.

После подключения не работают дополнительный пакет каналов или дополнительные функции

Следует уточнить у Ростелекома наличие конкретных опций в оплаченном пакете, а также проверить баланс в своем личном кабинете. Возможно, некоторые допуслуги предоставляются за отдельную плату. К тому же, с момента подключения требуется некоторое время для активации функций.

Не работает услуга «Управление просмотром»

Данная опция предназначена для комфортного просмотра любимых телепередач в удобное абоненту время. Она предоставляется на платной основе и требует отдельного подключения. Возможно, надо будет перезагрузить устройство.

При просмотре канала появляется ошибка «Требуется расширение подписки»

Необходимо проверить, активирован ли требуемый пакет каналов.

Если появилось сообщение «Услуга заблокирована, обратитесь в службу технической поддержки», и перезагрузка не помогает

Такое возникает при подсоединении сторонней приставки с числящейся за ней задолженностью. Можно несколько раз перезагрузить STB или попробовать переключать каналы до появления поля авторизации. Если не сработало, рекомендуется обращение в сервисную службу для уточнения деталей. Возможно, на балансе просто закончились средства.

При включении на экране бегает кролик или бесконечный мультфильм с зайцем

Симпатичный зверёк символизирует недоступность прошивки в данный момент времени. Часто подобное развлечение возникает при первом подключении, некорректной настройке порта Ростелекома или сбросе настроек роутера.

Не получается заказать фильм – выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступна. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Такая проблема – временная, провайдер ищет решение для полного её устранения. Распространяется на некоторые фильмы без указания стоимости.

Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»

Такой сигнал подается при возникновении проблем с доступом к интернету.

Как видно, некоторые неполадки имеют к провайдеру косвенное отношение, однако настройка и корректная подача телевещания – его прямая обязанность.

Проблема со стороны клиента

Пользователь мало чем может повлиять на качество телевизионного сигнала от Ростелекома, кроме своевременной оплаты согласно выбранному тарифу и обеспечения сохранности арендуемого оборудования. Факторов, повлекших перебои в работе интерактивного ТВ со стороны абонента, – не так много. Они перечислены ниже.

Механическое повреждение кабеля

Логично, что с проводом, утратившим целостность, виснет телевидение. Острые зубы любопытных питомцев, точечные удары и передавливание оптоволоконного шнура значительно снижают функциональность и долговечность изделия.

Телевизор не принимает сигнал от приставки

Сигнализировать об этом устройство может по-разному: синим или темным экраном, надписью «No Signal» или без оной. Чаще всего такая неприятность возникает из-за подсоединения приставки к непредназначенному для нее слоту. Неопытные абоненты иногда путаются в многообразии входов и разъемов современных телевизоров.

Куда звонить для решения проблемы

Если телевещание не восстановилось после перезагрузки аппаратуры и контроля подсоединенных кабелей, самое время звонить в единый сервисный центр Ростелекома по телефону 8 (800) 707-18-11. Данная служба принимает обращения в круглосуточном режиме, а менеджеры на линии сумеют ответить на интересующие абонента вопросы. К тому же, если сбой произошел из-за аварии, порывов на линии, оператор обязательно предупредит об этом инциденте и подскажет примерное время окончания ремонтных работ.

Ошибка «Канал отключен по запросу абонента»

Трансляция только первых десяти каналов означает использование STB, заблокированной Ростелекомом, даже если накануне не наблюдалось никаких перебоев. Это значит, что учетная запись абонента не соответствует используемой приставке. Исправить ситуацию можно, позвонив по единому номеру 8 (800) 100-08-00 и сообщив о неполадке. Оператору понадобится информация о:

• тексте или номере ошибки на экране ТВ;
• количестве транслируемых каналов (при наличии);
• mac-адресе приставки (можно подсмотреть на панели устройства внизу).

На основании предоставленных данных специалисты проверят номер канала и программу передач изображения, после чего компания предпримет меры по исправлению этой ошибки.

Проблемы с роутером или приставкой

Если интерактивное ТВ подсоединено через роутер, а не напрямую к телевизору, то причиной того, что зависает телевидение Ростелеком, может быть сбой в работе маршрутизатора. Во время первого включения надо вводить правильную конфигурацию ПО (включить приём IGMP) и выделить отдельный порт для ТВ-приставки. Корректные настройки для любой STB можно найти на сайте провайдера во вкладке «Техническая помощь».

При первом обнаружении проблемы с телевидением надо перезагрузить маршрутизатор с интервалом включения не меньше минуты. Допускается, что в электрической линии возникли перебои, которые и привели к зависанию устройства. Если неполадка не устранилась, надо проверить конфигурацию ПО оборудования.

Сбой настроек могли вызвать перепады напряжения или неопытные действия других пользователей. Необходимо новое программное обеспечение. Следует обязательно проконтролировать, правильно ли подсоединен телевизор к порту LAN.

Отсутствие ТВ-сигнала может объясняться сбоем непосредственно в приставке. Если после включения экран не показывает изображение, значит, не работает сама ТВ-приставка Ростелеком. Причиной может быть неисправность в прошивке. Самостоятельно справиться с такой задачей тяжело, лучше вызвать квалифицированного специалиста компании или отнести прибор в центр Ростелеком для замены или ремонта. Информация о местонахождении ближайшего офиса обслуживания клиентов есть на сайте компании Ростелеком.

Вот наиболее распространенные проблемы, затрагивающие модем и приставку.

Ошибка загрузки: «Неверный логин или пароль»

Причиной может быть неправильный ввод комбинации с абонентской карточки. Если всё введено верно, тогда дело в настройках роутера. Если сервер недоступен, то авторизоваться приставка не сможет и будет постоянно ссылаться на неверный логин. Следует перепроверить конфигурацию ПО в настройках маршрутизатора.

Приставка Ростелеком не реагирует на пульт или команды выполняются с задержкой

Для начала рекомендуется сменить батарейки в пульте ДУ, если не помогает, то комбинацией 977 надо сбросить настройки. После чего пробовать коды: 3220, 3221, 3222, 3223. Кстати, направлять пульт надо не на телевизор, а на STB, тогда дополнительных манипуляций может не понадобиться.

Приставка не загружается – постоянно показывает логотип Ростелеком

Если на экране нет никаких сообщений, а на панели приставки присутствует мигающий желтым или зеленым значок, то, скорее всего, приставка зависает. Если на протяжении 20 минут STB не загрузится, то следует ее перезагрузить. Проблема не устранилась? Стоит отнести прибор в сервисный центр, где проведут диагностику и заменят устройство на новое.

Ошибка: нет IP-адреса

В этом случае доступна кнопка перезагрузки. Если ее нет, подразумевается, что приставка самостоятельно себя перегрузит. Чаще всего, виной тому некорректная работа маршрутизатора. Следует посмотреть в настройках по адресу http://192.168.1.1, присутствует ли отдельное соединение для IPTV, и есть ли выделенный порт под STB.

Ошибка загрузки: сервер не найден

Данная проблема сигнализирует о проблемах на серверном оборудовании провайдера, потому единственно верным решением будет позвонить в контактный центр и уточнить информацию о проводимых у них работах.

Сообщение: «Проводной интерфейс недоступен»

Такая ошибка проявляется, если во время работы IPTV выключается приставка. Надо проверить целостность и правильное подсоединение кабеля, а также подключение приставки к электропитанию.

Изображение есть только на 8 федеральных каналах. На остальных – черный экран

Чаще всего, это означает блокировку логина абонента по вине нажатия специальной клавиши ДУ или отсутствию средств на балансе. Проверить надо и меню приставки, и личный кабинет. Если все в порядке, надо звонить в Ростелеком.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет

Обычно это временная неприятность, избавиться от которой можно, перезагрузив ресивер. Если же проблема осталась, следует связаться со специалистами для проверки действующих услуг и заново активировать нужные телепрограммы.

Изображение на телевизоре зависает, картинка распадается, звук заикается

Рассыпание изображения интерактивного ТВ бывает на ADSL-линии и связано с тем, что и без того маленький канал (10-18 Мбит) занят загрузкой через файлообменники. Здесь поможет последовательное отсоединение всех аппаратных компонентов, кроме приставки. Если проблема исчезла, а при поочередном включении каждого прибора снова возникла, то абонент легко выявит источник перегрузки линии.

Использование нескольких приставок и ошибка, что эти данные уже используются

Для каждого устройства предназначается свой комплект логина и пароля. Возможно, пользователь перепутал или ввел некорректные символы.

Не удается найти записанную ранее передачу

Все записи телепередач хранятся в течение 30 дней. Для увеличения срока хранения следует пользоваться архивом.

Почему не работает перемотка в фильмах

При покупке любого фильма вначале включается 5-минутный предпросмотр, во время которого можно отменить запрос. Если отмены нет, то происходит автоматическое добавление купленного фильма в коллекцию, и перемотка начнет срабатывать.

Останутся ли записанные фильмы после замены сломанной приставки

Все передачи имеют привязку к учетной записи абонента. Приставка не играет никакой роли в данном случае.

Ошибка «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

Бывает, что маршрутизатор обрабатывает мультикаст-пакеты некорректно, тогда обязательно нужно вызвать специалистов для перепрошивки. Однако зачастую это – временный сбой, который самоустраняется в течение получаса.

На экране появляется бордовая полоса

В настоящее время полностью устранить подобную проблему невозможно. Единственный вариант – «растянуть» изображение с помощью настроек меню.

При просмотре HD-каналов идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Требуется переткнуть кабель в другой порт HDMI.

Низкая скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Телевидение тормозит у абонентов, использующих ADSL. Ростелеком ведет работы по решению этого вопроса.

Проблемы со звуком

Ухудшение качества интерактивного ТВ от Ростелеком может выражаться не только в проблемах с изображением, но и со звуком. Частыми жалобами абонентов выступают такие сбои.

Звук не регулируется

Настройка пульта ДУ от провайдера должна проводиться отдельно для каждой конкретной марки телевизора.

Тихий уровень

Эту проблему можно исправить путем перезагрузки ресивера. Также надо проверить надежность подсоединения приставки к звуковому слоту. Очень часто помогает сброс действующих настроек до заводских. В новой прошивке STB это предлагается сделать через обычное меню: нажимаем кнопку меню, переходим в настройки, ищем надпись «Вернуть заводские настройки», подтверждаем сброс.

Звук периодически пропадает, изображение стабильное

Эта проблема встречается при подключении IPTV через RCA-кабель, а он качеством исполнения, как правило, не отличается. Стоит пошевелить разъемы: если звук восстановился, то необходимо сменить кабель или дополнительно пропаять.

Несмотря на обилие видов различных неполадок, интерактивное ТВ от Ростелекома пользуется огромным спросом. К тому же, при возникновении проблем всегда можно обратиться в поддержку за подробной консультацией или помощью специалистов.

Источник: otarifah.ru

Почему не работает телевидение Ростелеком и как исправить

Ростелеком – это крупный отечественный оператор широкополосного доступа к интернет-соединению. Также он предоставляет услуги кабельного и интерактивного ТВ (IPTV), городскую и мобильную связь. Несмотря на хорошую репутацию и высокий уровень сервиса, очень часто причиной обращения пользователей в колл-центр служит вопрос по возникновению проблемы с телевидением, и какие варианты её решения существуют.

Отсутствие трансляции может быть связано:

• С проблемами на стороне оператора;
• С неверными настройками роутера или приставки;
• С техническими неполадками в устройствах;
• С устаревшим ПО.

Рассмотрим, как поступить, если телевидение от Ростелекома не работает.

Постоянно бегающий заяц

При подключении IPTV от Ростелекома случается проблема, когда на экране появляется беспрерывно бегущий заяц. Многим детям это нравится, ведь они воспринимают такое изображение на ТВ как мультфильм, но это неисправность. Попробуем разобраться, почему в такой ситуации не работает телевидение Ростелекома, и какие способы устранения проблемы, если не работает ТВ.

Основные причины заключаются в следующем:

• Неверная настройка роутера. В данном случае к тюнеру поступает некорректный IP-адрес, и поэтому IPTV не загружается. Решение данной задачи: настроить порт под приставку и убедиться в том, что отслеживание сетевого трафика включено;
• Неполадки, вызванные неправильной наладкой оборудования поставщиком услуг. Это случается достаточно редко, но устранить проблему могут исключительно сотрудники технической службы компании.

Если вы убеждены, что ресивер не работает из-за неправильно подключённого маршрутизатора, то следует заменить порт LAN (проводное соединение) на WLAN (беспроводное соединение).

Универсальное решение

Проблемы с телевидением Ростелеком, когда услуга не работает сегодня, можно решить удаленно. Если вы не специалист в оборудовании, то имеет смысл обратиться в службу тех. поддержки. Вы можете это сделать, совершив звонок по телефону 81. Возможно, придется дождаться, пока вас соединят с оператором.

Как только вы дождетесь ответа, сможете отвести душу и задать свой насущный вопрос: «Что с телевидением Ростелеком сегодня? Когда его ждать?». И если вам повезет, вы получите помощь.

Сообщение «Нет IP-адреса»

Одной из наиболее распространённых причин, почему может не работать интерактивное телевидение Ростелекома, является неправильная настройка маршрутизатора. В этой ситуации вы увидите соответствующее оповещение на экране «Нет IP-адреса».

Прежде чем приниматься за решение проблемы, нужно попробовать перезагрузить ресивер и роутер. Иногда это может помочь. Особенно это касается приставки. Часто она работает без перерыва длительное время. Рестарт по питанию помогает при зависаниях или снижении скорости передачи данных.

То есть, нужно отсоединить приёмник от электросети на некоторое время, а затем снова подключить.

Если вы знакомы с тем, как настраивать роутер, то можно зайти в его настройки и проверить, выделен ли порт под приёмник и под интерактивное ТВ. Но если вы опасаетесь, что можете сделать что-то не так, лучше обратиться по горячей линии поддержки абонентов Ростелекома 8 800-10-00-800.

Следует также проверить кабель на целостность, а также удостовериться, что он правильно подключён. Иногда приставку просто подсоединяют не к тому гнезду LAN. То есть провайдер выделил один такой порт для ресивера, а соединение выполнено с другим, поэтому работать ничего не будет.

Перегрев и отключение

Приставка Ростелеком работает в весьма интенсивном режиме. Процессорная платформа и цепи преобразования мощности выделяют много тепла. Устройству нужно иметь достаточные условия для охлаждения, то есть, зазор между его корпусом и стенками ниши в мебели или другими преградами не должен быть меньше 50 мм. Если вентиляции недостаточно, приставка может показывать целый ряд симптомов.

Если совершенно неожиданно отключается приставка для цифрового телевидения Ростелеком, в случайные промежутки времени после начала работы, стоит обратить внимание на охлаждение:

• основного устройства, корпуса;
• блока питания.

Все элементы системы стоит расположить на открытом пространстве и проверить в работе. Если приставка не тормозит, не зависает, нужно обеспечить ей хорошие условия вентиляции.

Совет! В качестве профилактики рекомендуется заменить блок питания на более мощный или провести в старом замену конденсаторов. Особенно, если система долгое время работала в режиме недостаточного охлаждения.

Неверный логин или пароль

Ещё одна частая проблема, почему не работает телевидение, может быть связана с неудачной авторизацией на серверах IPTV. Неполадка не зависит от марки ТВ, будь то Самсунг, Панасоник, Филипс или что-то другое. То есть, причина заключается в том, что был введён неверный логин или пароль.

Если же вы убеждены, что данные были введены верно, а интерактивное ТВ при этом не включается, то нужно заняться правильной настройкой модема либо роутера. В таком случае нужно перезагрузить ресивер. Если изображение на телеканалах так и не появилось, то нужно обратиться за помощью в техподдержку.

Изображение квадратиками

Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.

Неправильно настроен роутер

Очень часто возникает ошибка загрузки интерактивного телевидения Ростелекома, из-за которой и возникает чёрный экран. Вероятнее всего – неправильно настроен роутер, из-за чего отсутствует изображение IPTV. Попросту данные не проходят от роутера на приставку. Проводное соединение или беспроводное – неважно, в обоих случаях первым делом нужно перезагрузить маршрутизатор.

Если же это не помогло, то дело ещё может быть в неисправности самого устройства. Причина может возникнуть из-за перепадов напряжения в сети, вследствие чего роутер вышел из строя. Чтобы идентифицировать, в каком именно устройстве возникла неполадка, или исправить неправильную настройку роутера, нужно вызвать специалиста компании. В таком случае только он сможет полноценно решить проблему.

Нет сигнала на телевизоре

Если же интерактивное ТВ Ростелекома не показывает каналы, а интернет работает, значит, не поступает сигнал от ресивера к телевизору. Что же делать, если нет сигнала? Как правило, приставка и ТВ соединяются через HDMI-кабель или любой другой, в зависимости от того, какие разъёмы имеются на соединяемых приборах. Прежде всего нужно выполнить настройку самого телеприёмника (многие телеприёмники автоматически не делают этого).

Для этого нужно:

1. Найти на пульте кнопку, отвечающую за источник сигнала. Это может быть переключение режима AV/TV.
2. Выбрать необходимый порт (тот, к которому выполнено подключение ресивера).

Если всё сделано правильно, то проблема будет устранена. Также отсутствие сигнала может быть вызвано неплотным соединением контактов, а поэтому нужно отключить кабель и подключить его обратно. Если устранить помехи интерактивного телевидения самому не удалось, то необходимо обратиться за помощью к специалистам компании.

Проблемы у Ростелекома

Причиной того, что IPTV или кабельное телевидение плохо работает, могут стать проблемы технического характера в самой компании. Особенно, учитывая то, что сеть масштабна, и компанией используется большое количество оборудования. Повлиять на ситуацию не в силах абонента, устранение неполадок должно исходить от Ростелекома.

Для того чтобы синий экран телевизора перестал быть таковым, нужно просто подождать, пока восстановится доступ. Обычно компания быстро реагирует на возникающие проблемы и устраняет их в кратчайшие сроки.

Если вы ждёте более получаса, то стоит обратиться к техподдержке компании по номеру0. Специалисты уточнят время ожидания или сообщат, когда проблема будет устранена.

Ошибка открытия канала ростелеком

Подключая интерактивное телевидение РТК, клиент выбирает пакет каналов, который будет доступен в течение срока использования услуг. Самый недорогой стоит 260 рублей, и в него входит наименьшее число ТВ-программ. При открытии каналов, которые не включены в подписку, на экране телевизора отобразится ошибка и предложение выбрать необходимый вид пакета.

Когда подобная ошибка возникает в момент, когда запускается канал, входящий в подписку, нужно задуматься о работоспособности оборудования. Принцип действий при появлении неполадок во время запуска ТВ-программы выглядит следующим образом:

1. Перезапустить приставку.
2. Если проблема не решилась, попытаться переподключить действующий пакет телевидения, используя интерфейс приставки.
3. Проверить, оплачены ли услуги.
4. Заменить LAN-кабель (патч-корд).

Обычно ошибка пропадает сразу после перезапуска приставки. Но когда проблема не исчезает, на первый план выходит оплата услуг. Скорее всего, не был внесен ежемесячный платеж. Также вероятна ситуация, когда неисправен коммутационный шнур.

Нерабочая приставка

Когда возникают вопросы, почему не работает интерактивное ТВ, почему зависает телевидение Ростелекома, из-за чего нет звука в телевизоре, пользователи не задумываются, что причина может быть очень простой. К примеру, приставка может оказаться нерабочей, может быть повреждён кабель, и именно поэтому IPTV тормозит или вовсе не работает.

Пошаговая инструкция устранения проблемы такова:

1. Прежде всего нужно внимательно осмотреть кабель.
2. Если имеют место повреждения оболочки или внутренних составляющих, то отправляйтесь в магазин.
3. Купите новый провод и замените предыдущий кабель на новый.
4. Проверьте, работает ли приобретённый кабель. Эти простые действия иногда помогают решить проблему.

Что касается ресивера, то если его перезагрузка не помогла, то вполне возможно, что перегорели внутренние детали. В таком случае необходимо вызвать специалиста. Он сможет обнаружить, почему приставка стала нерабочей. Или сразу сдать приставку в ремонт.

Услуга заблокирована

Если цифровое телевидение перестало работать, то вполне возможно, что заблокирована услуга. Она может оказаться заблокированной на телевизоре LG, Samsung, Sony и т.д. Марка ТВ – фактор, который не играет никакой роли в данном случае. Для того чтобы решить проблему, необходимо пополнить счёт и оплатить услугу интерактивного телевидения.

Узнать состояние баланса можно, зайдя в персональный кабинет на официальном сайте. Если после оплаты услуги прошло 2 часа, а Ростелеком не подключил вам телевидение, то лучше обратиться к оператору службы поддержки абонентов.

Часто пользователи задаются вопросом, куда звонить, ведь в процессе устранения неполадок могут возникнуть вопросы. Для этого существует техническая поддержка компании, к которой можно обратиться по номеру. Другие способы обращения можно узнать на официальном сайте Ростелекома https://www.company.rt.ru. Интерактивное телевидение получает всё большее распространение в связи со многими преимуществами по сравнению с эфирным или кабельным вещанием. Многие провайдеры обеспечивают подключение такой услуги, в том числе и компания Ростелеком.

Тем не менее существует много причин, по которым может не работать IPTV или кабельное вещание. Проблему можно попробовать решить самому, а можно сразу довериться квалифицированным специалистам. Из способов решения проблем самостоятельно самыми эффективными являются: перезагрузка устройств и сброс настроек до заводских, а также проверка физических соединений.

Источник: only-tv.ru