Пользователи Ростелекома подключают интерактивное телевидение, у которого есть определенные преимущества перед аналоговым, кабельным и спутниковым. Однако у этой телевизионной системы имеются недостатки. Пользователи сталкиваются с тем, что телевидение от Ростелекома зависает или перестает работать. Не все знакомы с принципом работы устройства, поэтому вопрос, что же делать и как исправлять неполадки, остается нерешенным.
Способы подключения телевидения Ростелеком
Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:
- выделенная линия IPTV;
- интерактивное ТВ.
Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором случае, интернет и телевидение используют один канал. Так как способы подключения разные, то причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.
WINK тормозит на Samsung UE40MU6100UXRU
Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.
Почему ТВ перестает работать или зависает
Прежде чем предпринимать действия по устранению поломки необходимо проверить, включено ли устройство в розетку, а также правильно ли подключена приставка. Если эти пункты выполнены, то следующий шаг заключается в поиске причин неполадок.
Если телевидение Ростелеком подключено через приставку и подвисла она единожды, а не зависает регулярно, следует полностью перегрузить роутер
Их может быть несколько:
- поломки, связанные с работой провайдера;
- поломка роутера;
- повреждение кабеля;
- поломка приставки.
Часть проблем, связанных с тем, что подвисает приставка возможно решить самостоятельно, не обращаясь к провайдеру. Для этого лишь необходимо знать, что же делать.
Что делать, если зависло телевидение
Если подключение проходит через линию IPTV, то устранить причины зависания телевидения от Ростлекома самостоятельно не получится. Причины неполадок могут заключаться либо в низком качестве линии, либо в неправильной работе гаджета или в том, что он сильно нагревается, поэтому стоит обратиться к провайдеру для устранения поломок или его замене устройства.
При втором виде подключения используется один канал как для интернета, так и для телевидения. Интерактивное телевидение транслирует все передачи в формате HD, который гарантирует высокое качество картинки, но в то же время требует широкого канала пропуска информации. Во время использование интернета на компьютере или других гаджетах линия загружается и для этих устройств. Это является причиной, почему телевидение Ростелеком зависает. Для возобновления нормальной работы требуется более широкий канал получения данных или уменьшения нагрузки на линии.
Возможности интерактивного телевидения: видео-инструкция
Если приставка зависала единожды, стоит полностью перезагрузить устройство Ростелекома. При такой процедуре гаджет проверяет наличие нового программного обеспечения и при необходимости обновляется. Не помешает перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его снова.
Однако перезагрузка не избавит от всех проблем. После рестарта устройство может начать работать хуже, зависать и тормозить, так как обновление могло установиться некорректно. Для решения этой проблем стоит вернуть настройки приставки к заводским настройкам через главное меню гаджета.
Виды приставок
Провайдер Ростелеком предлагает следующие виды тюнеров:
- SML-482 HD — сильный процессор, компактный корпус и большой объем оперативной памяти;
- SML-282 HD Base и SML-292 HD Premium — многофункциональные аппараты, которые похвастаются выносливым железом и есть поддержкой USB-WiFi модулей;
- Infomir MAG-250— гаджет с высоким аппаратным потенциалом, который позволяет загружать плейлист и смотреть все каналы цифрового телевидения без каких-либо ограничений;
- Infomir MAG-200 (mini, micro) — устаревшая модель, которая все равно пользуется спросом среди отдельных абонентов благодаря своей надежности;
- IPTV RT STB HD Standart — копия STB-приставки Infomir MAG-250 в более компактном варианте;
Что делать, если зависла приставка Ростелеком и не реагирует на пульт
Если зависла приставка Ростелеком и не реагирует на пульт, попробуйте вытащить и засунуть обратно батарейки. Периодически это помогает. В другом случае, замените их. Возможно, закончился заряд. Также может помочь сброс настроек пульта кодом 977, после чего нужно будет настроить обратно.
Подведем итоги. В этой статье шла речь о причинах зависания ТВ-оборудования Ростелеком и решениях проблемы по двум типам подключения — интерактивного ТВ и IPTV. Надеемся, информация была актуальной, и вы со всем разобрались.
Современные приставки существенно разнообразили нашу жизнь, но иногда возникают проблемы. Разберём, что делать, если не работает Ростелеком телевидение.
Оплатив услуги интерактивного телевидения, каждый потребитель как минимум желает получить стабильную трансляцию. Но иногда возникают нестандартные ситуации, возникшие вследствие поломки оборудования или вызванные различными техническими сбоями. Как можно самостоятельно решить проблему, если не работает Ростелеком телевидение. Рассмотрим детальнее самые распространённые типы неполадок.
Часто возникающие проблемы и варианты их решения
В процессе эксплуатации приставки от провайдера Ростелеком могут появляться такие сложности: торможение устройства, появление нестандартной световой индикации или же ее полное отсутствие. Разберемся со всеми ситуациями по порядку.
Торможение приставки
Торможение приставки от Ростелекома в большинстве случаев связано с плохим сигналом. К основным причинам можно отнести:
- пропускная способность является ограниченной;
- при буферизации оборудования наблюдаются ошибки;
- кэш настроен неправильно;
- проблемы, связанные с подключением к сети интернет.
Часто торможение приставки происходит при возникновении ошибок с буферизацией, а именно тогда, когда скорость интернета превышает скорость просмотров. Это может наблюдаться тогда, когда человек просматривает высококачественное видео, но подключение к сети низкокачественное. Для того чтобы выполнить проверку, необходимо выполнить запуск видео на других каналах, убедится в качестве соединения проводов и во временном кэше осуществлять загрузку потокового видео.
Также можно столкнуться с ситуацией, когда приставка поначалу долго прогружается, после чего висит или же тормозит. Среди часто встречаемых причин возникновения этой проблемы можно выделить использование старого программного обеспечения. На данном этапе нужно попробовать выполнить обновление ПО и еще раз проверить работу приставки.
Если же торможения наблюдаются и дальше, проблема может быть связана с тем, что домашняя сеть перегружена. Выполнить такую проверку можно посредством отключения нескольких потребителей, чтобы появилась возможность посмотреть на изменения. Основной поток будет уходить на работу с торрент-файлами, если такие имеются.
Помимо этого, среди частых причин, которые приводят к сбоям в работе приставки, можно отнести проблемы с аппаратной составляющей. В первую очередь, это флеш память. Именно на ней находится вся информация о прошивке, а также происходит процесс обмена информацией. Для того чтобы диагностировать такую неисправность, нужно смотреть на следующие факторы:
- происходит сбой настроек;
- приставка не включается;
- возникает необходимость в постоянном обновлении прошивки;
- приставка самостоятельно перезагружается;
- устройство тормозит, зависает или же не грузится.
В том случае, если было установлено, что неисправной является флеш память, приставку нужно будет ремонтировать. При этом самостоятельно сделать человек это не сможет. Придется обращаться за помощью в сервисный центр.
Изредка проблема торможения приставки может быть связана с том, что обновления были установлены не совсем правильно. В такой ситуации нужно выполнить сброс настроек на приставке до заводских и выполнить повторную установку программного обеспечения.
Разное горение индикаторов
Световая индикация очень часто также дает возможность определить наличие проблем. К основным можно отнести следующие:
- Одновременно на приставке от Ростелекома происходит горение зеленой и красной лампочек. Такая проблема чаще всего фиксируется у «серийников», комбинации которых идут с 30819 до 30823. Это можно связать с неисправностями в работе конденсатора, который находится на системной плате. Так как происходит изменение его параметров, осуществляется и увеличение сопротивления на определенном участке. Ключевая причина – банальный перегрев.
Чтобы избежать этого, можно попробовать подавать дополнительное охлаждение. В том случае, если световые индикаторы горят красно-зеленым цветом, категорически запрещено использовать приставку до момента устранения проблемы. Если же все оставить так, как есть, это приведет к тому, что конденсатор попросту пересохнет. В результате все параметры приставки ухудшаться, да и само устройство в скором времени придется показать специалистам в сервисном центре.
- На приставке от Ростелекома происходит периодическое мигание красного и зеленого индикаторов. Причиной этого может быть низкое напряжение, которое идет со стороны блока питания. Для решения этой проблемы нужно осуществить замену питающего элемента.
В том случае, если гарантийный период уже истек, за помощью можно обратиться в сервисный центр, где помогут подобрать по параметрам аналогичную модель. В том случае, если на приставке вовсе отсутствует индикация, такая проблема может иметь совершенно другие пути проявления – устройство постоянно перезапускается или же тормозит. Если же зависание устройства происходит без малейших симптомов, указывающих на перегревание, это указывает на то, что возможно имеются проблемы с блоком питания.
- На приставке от Ростелекома происходит мигание лампочки зеленым и желтым цветом. Если же наблюдается такой вариант, то это указывает на прямую проблему, связанную с неправильной настройкой роутера. Чтобы избавиться от проблемы, нужно выполнить сброс настроек до заводских или же перезагрузить устройство. Это касается, как приставки от Ростелекома, так и непосредственно самого маршрутизатора.
Всегда стоит помнить о том, что именно световая индикация выступает в роли хорошего помощника для определения поломок и неисправностей. С ее помощью можно определить, почему происходит процесс торможения приставки или же она вовсе не работает. После этого можно выбирать пути устранения проблем.
Приставка перестала работать
В том случае, если приставка от Ростелекома и вовсе перестала работать, это одна из самых сложных проблем. Этому могут способствовать такие причины:
- неправильно осуществлено процесс настройки роутера;
- со стороны провайдера возникли проблемы;
- неисправности;
- целостность кабеля нарушена.
Разберемся с ключевыми причинами, из-за которым может не работать приставка от Ростелекома.
- В пароле и логине присутствует ошибка. Осуществляя самый первый вход, пользователь для авторизации будет вводить эти данные. Получить их можно на этапе оформления договора. Чтобы в дальнейшем избежать сложностей, нужна на самом первом этапе выполнить правильную настройку роутера. Если же этот этап пропустить, то устройство будет постоянно запрашивать эту информацию для входа.
- Прибору не удалось получить IP адрес. Такой сбой может появиться, как при первом подключении, так и в процессе работы приставки. Ошибка об отсутствии IP адреса будет выпадать автоматически. В основном такой сбой наблюдается при первом подключении. Для решения этой проблемы в первую очередь нужно проверить подсоединение к разъемам всех проводов.
- С сетевым кабелем возникли трудности. В том случае, если хотя бы один из проводов поврежден, могут появляться и проблемы в работе приставки. Даже такая причина, как стол или стул, который стоит на кабеле, может сказаться на работе приставки. Чтобы убедиться в отсутствии этой проблемы, нужно проверить всю коммутацию.
- Наличие проблем с сервером. В том случае, если нет возможности подключиться к серверу, может появится и проблема в работе приставки от Ростелекома. Причина может быть связана, как с самим клиентом, так и исходить со стороны провайдера. Независимо от виновника, будет появляться ошибка о том, что есть проблема с подсоединением к серверу. Чтобы устранить эту проблему, нужно осуществить вход в категорию сети и выполнить установку динамического назначения IP адреса.
- Есть звук, но на телевизоре черный экран. Здесь причиной выступает сбой аппаратуры или же неправильная настройка маршрутизатора. Для устранения проблемы нужно войти на роутер и выполнить проверку всех настроек. До того, пока это не будет выполнено, к техподдержке обращаться не стоит.
- Сигнал полностью отсутствует. В том случае, если вы увидели надпись об отсутствии сигнала, это будет указывать на то, что произошло изменение видеовыхода. Этому часто способствуют повреждения проводов.
- Отключение в результате перегрева. Часто бывает так, что в процессе активной работы приставки происходит ее отключение или же торможение. В первую очередь нужно убедиться в том, что изделие установлено максимально правильно. При этом нужно соблюдать расстояние от стенок к устройству, которое должно составлять около 0,5 метра.
- Отсутствие реакции со стороны приставки на пульт. Самая банальная причина заключается в том, что просто разрядилась батарея. Если же замена элементов не помогла решить проблему, то на следующем этапе целесообразно обратиться за помощью в сервисный центр.
- Появление ошибки 304. Она указывает на то, что произошла поломка флеш карты. Здесь уже придется покупать новое устройство.
- Ошибка со стороны сервера в плане невозможности пройти авторизацию. Такая ошибка может указывать на то, что со стороны провайдера происходит торможение сигнала или же просто пакет TCP не доходит до STB. Нужно убедится в настройках маршрутизатора. Также часто к такой ситуации приводит обычная гроза. Чтобы избежать этого, рекомендуется в период грозы отключать оборудование.
Какие предпринимать меры, если ничего не помогает?
Часто устранение всех вышеперечисленных проблем происходит путем перезапуска устройства, сброса настроек до заводских, перепрошивкой. Но если ни один из вариантов так и не помог, можно смело обращаться за помощью в техническую поддержку Ростелекома. Специалисты попросят вас выполнить определенные действия, но, если и после этого все останется без изменений, можно смело направляться в сервисный центр для осуществления ремонта.
Пользователи Ростелекома подключают интерактивное телевидение, у которого есть определенные преимущества перед аналоговым, кабельным и спутниковым. Однако у этой телевизионной системы имеются недостатки. Пользователи сталкиваются с тем, что телевидение от Ростелекома зависает или перестает работать. Не все знакомы с принципом работы устройства, поэтому вопрос, что же делать и как исправлять неполадки, остается нерешенным.
Источник: egorbulygin.ru
Почему зависает приставка Ростелеком: причины, как исправить?
Почему зависает приставка Ростелеком? Зачастую лаги — это причина плохой связи или неправильных настроек. Учитывая особенности техники, с неполадками возможно справиться самостоятельно — без привлечения специализированных сотрудников. Тв-тюнеры появились на рынке больше шести лет назад, и за это время успели найти «свою публику».
Разнообразие моделей говорит о том, что пользователи только улучшают свою продукцию. Но ни один из ресиверов на все 100% не застрахован от возможных сбоев.
Виды приставок
Провайдер Ростелеком предлагает следующие виды тюнеров:
- SML-482 HD — сильный процессор, компактный корпус и большой объем оперативной памяти;
- SML-282 HD Base и SML-292 HD Premium — многофункциональные аппараты, которые похвастаются выносливым железом и есть поддержкой USB-WiFi модулей;
Часто возникающие проблемы и варианты их решения
В процессе эксплуатации приставки от провайдера Ростелеком могут появляться такие сложности: торможение устройства, появление нестандартной световой индикации или же ее полное отсутствие. Разберемся со всеми ситуациями по порядку.
Торможение приставки
Торможение приставки от Ростелекома в большинстве случаев связано с плохим сигналом. К основным причинам можно отнести:
- пропускная способность является ограниченной;
- при буферизации оборудования наблюдаются ошибки;
- кэш настроен неправильно;
- проблемы, связанные с подключением к сети интернет.
Часто торможение приставки происходит при возникновении ошибок с буферизацией, а именно тогда, когда скорость интернета превышает скорость просмотров. Это может наблюдаться тогда, когда человек просматривает высококачественное видео, но подключение к сети низкокачественное. Для того чтобы выполнить проверку, необходимо выполнить запуск видео на других каналах, убедится в качестве соединения проводов и во временном кэше осуществлять загрузку потокового видео.
Также можно столкнуться с ситуацией, когда приставка поначалу долго прогружается, после чего висит или же тормозит. Среди часто встречаемых причин возникновения этой проблемы можно выделить использование старого программного обеспечения. На данном этапе нужно попробовать выполнить обновление ПО и еще раз проверить работу приставки.
Если же торможения наблюдаются и дальше, проблема может быть связана с тем, что домашняя сеть перегружена. Выполнить такую проверку можно посредством отключения нескольких потребителей, чтобы появилась возможность посмотреть на изменения. Основной поток будет уходить на работу с торрент-файлами, если такие имеются.
Помимо этого, среди частых причин, которые приводят к сбоям в работе приставки, можно отнести проблемы с аппаратной составляющей. В первую очередь, это флеш память. Именно на ней находится вся информация о прошивке, а также происходит процесс обмена информацией. Для того чтобы диагностировать такую неисправность, нужно смотреть на следующие факторы:
- происходит сбой настроек;
- приставка не включается;
- возникает необходимость в постоянном обновлении прошивки;
- приставка самостоятельно перезагружается;
- устройство тормозит, зависает или же не грузится.
В том случае, если было установлено, что неисправной является флеш память, приставку нужно будет ремонтировать. При этом самостоятельно сделать человек это не сможет. Придется обращаться за помощью в сервисный центр.
Изредка проблема торможения приставки может быть связана с том, что обновления были установлены не совсем правильно. В такой ситуации нужно выполнить сброс настроек на приставке до заводских и выполнить повторную установку программного обеспечения.
Разное горение индикаторов
Световая индикация очень часто также дает возможность определить наличие проблем. К основным можно отнести следующие:
- Одновременно на приставке от Ростелекома происходит горение зеленой и красной лампочек. Такая проблема чаще всего фиксируется у «серийников», комбинации которых идут с 30819 до 30823. Это можно связать с неисправностями в работе конденсатора, который находится на системной плате. Так как происходит изменение его параметров, осуществляется и увеличение сопротивления на определенном участке. Ключевая причина – банальный перегрев.
Чтобы избежать этого, можно попробовать подавать дополнительное охлаждение. В том случае, если световые индикаторы горят красно-зеленым цветом, категорически запрещено использовать приставку до момента устранения проблемы. Если же все оставить так, как есть, это приведет к тому, что конденсатор попросту пересохнет. В результате все параметры приставки ухудшаться, да и само устройство в скором времени придется показать специалистам в сервисном центре.
- На приставке от Ростелекома происходит периодическое мигание красного и зеленого индикаторов. Причиной этого может быть низкое напряжение, которое идет со стороны блока питания. Для решения этой проблемы нужно осуществить замену питающего элемента.
В том случае, если гарантийный период уже истек, за помощью можно обратиться в сервисный центр, где помогут подобрать по параметрам аналогичную модель. В том случае, если на приставке вовсе отсутствует индикация, такая проблема может иметь совершенно другие пути проявления – устройство постоянно перезапускается или же тормозит. Если же зависание устройства происходит без малейших симптомов, указывающих на перегревание, это указывает на то, что возможно имеются проблемы с блоком питания.
- На приставке от Ростелекома происходит мигание лампочки зеленым и желтым цветом. Если же наблюдается такой вариант, то это указывает на прямую проблему, связанную с неправильной настройкой роутера. Чтобы избавиться от проблемы, нужно выполнить сброс настроек до заводских или же перезагрузить устройство. Это касается, как приставки от Ростелекома, так и непосредственно самого маршрутизатора.
Всегда стоит помнить о том, что именно световая индикация выступает в роли хорошего помощника для определения поломок и неисправностей. С ее помощью можно определить, почему происходит процесс торможения приставки или же она вовсе не работает. После этого можно выбирать пути устранения проблем.
Приставка перестала работать
В том случае, если приставка от Ростелекома и вовсе перестала работать, это одна из самых сложных проблем. Этому могут способствовать такие причины:
- неправильно осуществлено процесс настройки роутера;
- со стороны провайдера возникли проблемы;
- неисправности;
- целостность кабеля нарушена.
Разберемся с ключевыми причинами, из-за которым может не работать приставка от Ростелекома.
- В пароле и логине присутствует ошибка. Осуществляя самый первый вход, пользователь для авторизации будет вводить эти данные. Получить их можно на этапе оформления договора. Чтобы в дальнейшем избежать сложностей, нужна на самом первом этапе выполнить правильную настройку роутера. Если же этот этап пропустить, то устройство будет постоянно запрашивать эту информацию для входа.
- Прибору не удалось получить IP адрес. Такой сбой может появиться, как при первом подключении, так и в процессе работы приставки. Ошибка об отсутствии IP адреса будет выпадать автоматически. В основном такой сбой наблюдается при первом подключении. Для решения этой проблемы в первую очередь нужно проверить подсоединение к разъемам всех проводов.
- С сетевым кабелем возникли трудности. В том случае, если хотя бы один из проводов поврежден, могут появляться и проблемы в работе приставки. Даже такая причина, как стол или стул, который стоит на кабеле, может сказаться на работе приставки. Чтобы убедиться в отсутствии этой проблемы, нужно проверить всю коммутацию.
- Наличие проблем с сервером. В том случае, если нет возможности подключиться к серверу, может появится и проблема в работе приставки от Ростелекома. Причина может быть связана, как с самим клиентом, так и исходить со стороны провайдера. Независимо от виновника, будет появляться ошибка о том, что есть проблема с подсоединением к серверу. Чтобы устранить эту проблему, нужно осуществить вход в категорию сети и выполнить установку динамического назначения IP адреса.
- Есть звук, но на телевизоре черный экран. Здесь причиной выступает сбой аппаратуры или же неправильная настройка маршрутизатора. Для устранения проблемы нужно войти на роутер и выполнить проверку всех настроек. До того, пока это не будет выполнено, к техподдержке обращаться не стоит.
- Сигнал полностью отсутствует. В том случае, если вы увидели надпись об отсутствии сигнала, это будет указывать на то, что произошло изменение видеовыхода. Этому часто способствуют повреждения проводов.
- Отключение в результате перегрева. Часто бывает так, что в процессе активной работы приставки происходит ее отключение или же торможение. В первую очередь нужно убедиться в том, что изделие установлено максимально правильно. При этом нужно соблюдать расстояние от стенок к устройству, которое должно составлять около 0,5 метра.
- Отсутствие реакции со стороны приставки на пульт. Самая банальная причина заключается в том, что просто разрядилась батарея. Если же замена элементов не помогла решить проблему, то на следующем этапе целесообразно обратиться за помощью в сервисный центр.
- Появление ошибки 304. Она указывает на то, что произошла поломка флеш карты. Здесь уже придется покупать новое устройство.
- Ошибка со стороны сервера в плане невозможности пройти авторизацию. Такая ошибка может указывать на то, что со стороны провайдера происходит торможение сигнала или же просто пакет TCP не доходит до STB. Нужно убедится в настройках маршрутизатора. Также часто к такой ситуации приводит обычная гроза. Чтобы избежать этого, рекомендуется в период грозы отключать оборудование.
Способы подключения телевидения Ростелеком
Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:
- выделенная линия IPTV;
- интерактивное ТВ.
Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором случае, интернет и телевидение используют один канал. Так как способы подключения разные, то причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.
Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.
Почему ТВ перестает работать или зависает
Прежде чем предпринимать действия по устранению поломки необходимо проверить, включено ли устройство в розетку, а также правильно ли подключена приставка. Если эти пункты выполнены, то следующий шаг заключается в поиске причин неполадок.
Если телевидение Ростелеком подключено через приставку и подвисла она единожды, а не зависает регулярно, следует полностью перегрузить роутер
Их может быть несколько:
- поломки, связанные с работой провайдера;
- поломка роутера;
- повреждение кабеля;
- поломка приставки.
Часть проблем, связанных с тем, что подвисает приставка возможно решить самостоятельно, не обращаясь к провайдеру. Для этого лишь необходимо знать, что же делать.
Что делать, если зависло телевидение
Если подключение проходит через линию IPTV, то устранить причины зависания телевидения от Ростлекома самостоятельно не получится. Причины неполадок могут заключаться либо в низком качестве линии, либо в неправильной работе гаджета или в том, что он сильно нагревается, поэтому стоит обратиться к провайдеру для устранения поломок или его замене устройства.
При втором виде подключения используется один канал как для интернета, так и для телевидения. Интерактивное телевидение транслирует все передачи в формате HD, который гарантирует высокое качество картинки, но в то же время требует широкого канала пропуска информации. Во время использование интернета на компьютере или других гаджетах линия загружается и для этих устройств. Это является причиной, почему телевидение Ростелеком зависает. Для возобновления нормальной работы требуется более широкий канал получения данных или уменьшения нагрузки на линии.
Если приставка зависала единожды, стоит полностью перезагрузить устройство Ростелекома. При такой процедуре гаджет проверяет наличие нового программного обеспечения и при необходимости обновляется. Не помешает перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его снова.
Однако перезагрузка не избавит от всех проблем. После рестарта устройство может начать работать хуже, зависать и тормозить, так как обновление могло установиться некорректно. Для решения этой проблем стоит вернуть настройки приставки к заводским настройкам через главное меню гаджета.
Причины
Перед тем как приступить к устранению неисправности разберитесь с причинами, почему зависает приставка Ростелеком на загрузке или во время долгой работы. Возможные факторы:
- Неправильная установка кабелей для подключения.
- Низкая скорость Интернета.
- Технические работы на линии.
- Перегрев ТВ-тюнера.
- Повреждение маршрутизатора или поломка, приводящая к тому, что приставка не работает.
В случае, если зависла или тормозит приставка Ростелеком, определитесь с типом подключения. Компания предлагает два вида телевидения — интерактивное ТВ или выделенная IPTV-линия. В первом случае неполадки, как правило, связаны со скоростью или сбоями Интернета, а во втором — с неисправностями самого оборудования или ошибками подключения.
Для получения информации о типе подключения обратитесь к провайдеру или посмотрите на тип приставки Ростелеком. Обратите внимание на коробку, где находится вся полезная информация и характеристики гаджета.
Что делать, если ничего не помогает?
Многие проблемы с роутером, в том числе если он тормозит или отключается, можно решить путем перезапуска, установки обновленной версии ПО или сброса до заводских настроек. Некоторые «мастера» берутся сами прошивать программу. Идти на это не рекомендуется, ведь после проведенных манипуляций аппарат может и вовсе «умереть».
Если ничего не помогло, можно связаться со службой техподдержки Ростелекома по номеру 8-800-10-008-00 или войти в личный кабинет и отправить сообщение через форму обратной связи.
Если специалист рекомендует сбросить настройки, сделать это нетрудно. Войдите в меню, перейдите в раздел Def. Setting, после чего подтвердите операцию кнопкой «ОК». Далее нужно выйти и сохранить изменения.
Люди часто спрашивают, что делать, если ТВ приставка Ростелеком сломалась и не подает признаков «жизни». В таком случае единственное решение — отнести аппарат в сервисный центр и при негативном «вердикте» отдать его в ремонт или купить новый аппарат. А в крайнем случае можно и полностью отказаться от телевидения данного провайдера.
Нет сигнала
В зависимости от телевизора изображение будет меняться, но смысл остается один. Причин для этого две:
- Неправильно выбран видеовход. Современные телевизоры имеют несколько разнообразных входов, вроде RCA, SCART, HDMI. Поэтому просто подключить приставку недостаточно. Используя пульт, придется выбирать вход. На дистанционном устройстве предусмотрена кнопка «Source», которая переправит Вас такое меню:
- Неисправный кабель. Комплект приставки состоит из двух проводов: RCA и HDMI. Если один из них не работает, то попробуйте другой.
На заметку. Существует и третья причина — неисправность устройства. Но такое прослеживается крайне редко.
Источник: tpointegral.ru
Тормозит приставка Ростелеком? Частые ошибки и пути решения
Пользователи Ростелекома подключают интерактивное телевидение, у которого есть определенные преимущества перед аналоговым, кабельным и спутниковым. Однако у этой телевизионной системы имеются недостатки. Пользователи сталкиваются с тем, что телевидение от Ростелекома зависает или перестает работать. Не все знакомы с принципом работы устройства, поэтому вопрос, что же делать и как исправлять неполадки, остается нерешенным.
Способы подключения телевидения Ростелеком
Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:
- выделенная линия IPTV;
- интерактивное ТВ.
Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором случае, интернет и телевидение используют один канал. Так как способы подключения разные, то причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.
Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.
Почему ТВ перестает работать или зависает
Прежде чем предпринимать действия по устранению поломки необходимо проверить, включено ли устройство в розетку, а также правильно ли подключена приставка. Если эти пункты выполнены, то следующий шаг заключается в поиске причин неполадок.
Если телевидение Ростелеком подключено через приставку и подвисла она единожды, а не зависает регулярно, следует полностью перегрузить роутер
Их может быть несколько:
- поломки, связанные с работой провайдера;
- поломка роутера;
- повреждение кабеля;
- поломка приставки.
Часть проблем, связанных с тем, что подвисает приставка возможно решить самостоятельно, не обращаясь к провайдеру. Для этого лишь необходимо знать, что же делать.
Что делать, если зависло телевидение
Если подключение проходит через линию IPTV, то устранить причины зависания телевидения от Ростлекома самостоятельно не получится. Причины неполадок могут заключаться либо в низком качестве линии, либо в неправильной работе гаджета или в том, что он сильно нагревается, поэтому стоит обратиться к провайдеру для устранения поломок или его замене устройства.
При втором виде подключения используется один канал как для интернета, так и для телевидения. Интерактивное телевидение транслирует все передачи в формате HD, который гарантирует высокое качество картинки, но в то же время требует широкого канала пропуска информации. Во время использование интернета на компьютере или других гаджетах линия загружается и для этих устройств. Это является причиной, почему телевидение Ростелеком зависает. Для возобновления нормальной работы требуется более широкий канал получения данных или уменьшения нагрузки на линии.
Возможности интерактивного телевидения: видео-инструкция
Если приставка зависала единожды, стоит полностью перезагрузить устройство Ростелекома. При такой процедуре гаджет проверяет наличие нового программного обеспечения и при необходимости обновляется. Не помешает перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его снова.
Однако перезагрузка не избавит от всех проблем. После рестарта устройство может начать работать хуже, зависать и тормозить, так как обновление могло установиться некорректно. Для решения этой проблем стоит вернуть настройки приставки к заводским настройкам через главное меню гаджета.
Виды приставок
Провайдер Ростелеком предлагает следующие виды тюнеров:
- SML-482 HD — сильный процессор, компактный корпус и большой объем оперативной памяти;
- SML-282 HD Base и SML-292 HD Premium — многофункциональные аппараты, которые похвастаются выносливым железом и есть поддержкой USB-WiFi модулей;
- Infomir MAG-250— гаджет с высоким аппаратным потенциалом, который позволяет загружать плейлист и смотреть все каналы цифрового телевидения без каких-либо ограничений;
- Infomir MAG-200 (mini, micro) — устаревшая модель, которая все равно пользуется спросом среди отдельных абонентов благодаря своей надежности;
- IPTV RT STB HD Standart — копия STB-приставки Infomir MAG-250 в более компактном варианте;
Часто возникающие проблемы и варианты их решения
В процессе эксплуатации приставки от провайдера Ростелеком могут появляться такие сложности: торможение устройства, появление нестандартной световой индикации или же ее полное отсутствие. Разберемся со всеми ситуациями по порядку.
Торможение приставки
Торможение приставки от Ростелекома в большинстве случаев связано с плохим сигналом. К основным причинам можно отнести:
- пропускная способность является ограниченной;
- при буферизации оборудования наблюдаются ошибки;
- кэш настроен неправильно;
- проблемы, связанные с подключением к сети интернет.
Часто торможение приставки происходит при возникновении ошибок с буферизацией, а именно тогда, когда скорость интернета превышает скорость просмотров. Это может наблюдаться тогда, когда человек просматривает высококачественное видео, но подключение к сети низкокачественное. Для того чтобы выполнить проверку, необходимо выполнить запуск видео на других каналах, убедится в качестве соединения проводов и во временном кэше осуществлять загрузку потокового видео.
Также можно столкнуться с ситуацией, когда приставка поначалу долго прогружается, после чего висит или же тормозит. Среди часто встречаемых причин возникновения этой проблемы можно выделить использование старого программного обеспечения. На данном этапе нужно попробовать выполнить обновление ПО и еще раз проверить работу приставки.
Если же торможения наблюдаются и дальше, проблема может быть связана с тем, что домашняя сеть перегружена. Выполнить такую проверку можно посредством отключения нескольких потребителей, чтобы появилась возможность посмотреть на изменения. Основной поток будет уходить на работу с торрент-файлами, если такие имеются.
Помимо этого, среди частых причин, которые приводят к сбоям в работе приставки, можно отнести проблемы с аппаратной составляющей. В первую очередь, это флеш память. Именно на ней находится вся информация о прошивке, а также происходит процесс обмена информацией. Для того чтобы диагностировать такую неисправность, нужно смотреть на следующие факторы:
- происходит сбой настроек;
- приставка не включается;
- возникает необходимость в постоянном обновлении прошивки;
- приставка самостоятельно перезагружается;
- устройство тормозит, зависает или же не грузится.
В том случае, если было установлено, что неисправной является флеш память, приставку нужно будет ремонтировать. При этом самостоятельно сделать человек это не сможет. Придется обращаться за помощью в сервисный центр.
Изредка проблема торможения приставки может быть связана с том, что обновления были установлены не совсем правильно. В такой ситуации нужно выполнить сброс настроек на приставке до заводских и выполнить повторную установку программного обеспечения.
Разное горение индикаторов
Световая индикация очень часто также дает возможность определить наличие проблем. К основным можно отнести следующие:
- Одновременно на приставке от Ростелекома происходит горение зеленой и красной лампочек. Такая проблема чаще всего фиксируется у «серийников», комбинации которых идут с 30819 до 30823. Это можно связать с неисправностями в работе конденсатора, который находится на системной плате. Так как происходит изменение его параметров, осуществляется и увеличение сопротивления на определенном участке. Ключевая причина – банальный перегрев.
Чтобы избежать этого, можно попробовать подавать дополнительное охлаждение. В том случае, если световые индикаторы горят красно-зеленым цветом, категорически запрещено использовать приставку до момента устранения проблемы. Если же все оставить так, как есть, это приведет к тому, что конденсатор попросту пересохнет. В результате все параметры приставки ухудшаться, да и само устройство в скором времени придется показать специалистам в сервисном центре.
- На приставке от Ростелекома происходит периодическое мигание красного и зеленого индикаторов. Причиной этого может быть низкое напряжение, которое идет со стороны блока питания. Для решения этой проблемы нужно осуществить замену питающего элемента.
В том случае, если гарантийный период уже истек, за помощью можно обратиться в сервисный центр, где помогут подобрать по параметрам аналогичную модель. В том случае, если на приставке вовсе отсутствует индикация, такая проблема может иметь совершенно другие пути проявления – устройство постоянно перезапускается или же тормозит. Если же зависание устройства происходит без малейших симптомов, указывающих на перегревание, это указывает на то, что возможно имеются проблемы с блоком питания.
- На приставке от Ростелекома происходит мигание лампочки зеленым и желтым цветом. Если же наблюдается такой вариант, то это указывает на прямую проблему, связанную с неправильной настройкой роутера. Чтобы избавиться от проблемы, нужно выполнить сброс настроек до заводских или же перезагрузить устройство. Это касается, как приставки от Ростелекома, так и непосредственно самого маршрутизатора.
Всегда стоит помнить о том, что именно световая индикация выступает в роли хорошего помощника для определения поломок и неисправностей. С ее помощью можно определить, почему происходит процесс торможения приставки или же она вовсе не работает. После этого можно выбирать пути устранения проблем.
Приставка перестала работать
В том случае, если приставка от Ростелекома и вовсе перестала работать, это одна из самых сложных проблем. Этому могут способствовать такие причины:
- неправильно осуществлено процесс настройки роутера;
- со стороны провайдера возникли проблемы;
- неисправности;
- целостность кабеля нарушена.
Разберемся с ключевыми причинами, из-за которым может не работать приставка от Ростелекома.
- В пароле и логине присутствует ошибка. Осуществляя самый первый вход, пользователь для авторизации будет вводить эти данные. Получить их можно на этапе оформления договора. Чтобы в дальнейшем избежать сложностей, нужна на самом первом этапе выполнить правильную настройку роутера. Если же этот этап пропустить, то устройство будет постоянно запрашивать эту информацию для входа.
- Прибору не удалось получить IP адрес. Такой сбой может появиться, как при первом подключении, так и в процессе работы приставки. Ошибка об отсутствии IP адреса будет выпадать автоматически. В основном такой сбой наблюдается при первом подключении. Для решения этой проблемы в первую очередь нужно проверить подсоединение к разъемам всех проводов.
- С сетевым кабелем возникли трудности. В том случае, если хотя бы один из проводов поврежден, могут появляться и проблемы в работе приставки. Даже такая причина, как стол или стул, который стоит на кабеле, может сказаться на работе приставки. Чтобы убедиться в отсутствии этой проблемы, нужно проверить всю коммутацию.
- Наличие проблем с сервером. В том случае, если нет возможности подключиться к серверу, может появится и проблема в работе приставки от Ростелекома. Причина может быть связана, как с самим клиентом, так и исходить со стороны провайдера. Независимо от виновника, будет появляться ошибка о том, что есть проблема с подсоединением к серверу. Чтобы устранить эту проблему, нужно осуществить вход в категорию сети и выполнить установку динамического назначения IP адреса.
- Есть звук, но на телевизоре черный экран. Здесь причиной выступает сбой аппаратуры или же неправильная настройка маршрутизатора. Для устранения проблемы нужно войти на роутер и выполнить проверку всех настроек. До того, пока это не будет выполнено, к техподдержке обращаться не стоит.
- Сигнал полностью отсутствует. В том случае, если вы увидели надпись об отсутствии сигнала, это будет указывать на то, что произошло изменение видеовыхода. Этому часто способствуют повреждения проводов.
- Отключение в результате перегрева. Часто бывает так, что в процессе активной работы приставки происходит ее отключение или же торможение. В первую очередь нужно убедиться в том, что изделие установлено максимально правильно. При этом нужно соблюдать расстояние от стенок к устройству, которое должно составлять около 0,5 метра.
- Отсутствие реакции со стороны приставки на пульт. Самая банальная причина заключается в том, что просто разрядилась батарея. Если же замена элементов не помогла решить проблему, то на следующем этапе целесообразно обратиться за помощью в сервисный центр.
- Появление ошибки 304. Она указывает на то, что произошла поломка флеш карты. Здесь уже придется покупать новое устройство.
- Ошибка со стороны сервера в плане невозможности пройти авторизацию. Такая ошибка может указывать на то, что со стороны провайдера происходит торможение сигнала или же просто пакет TCP не доходит до STB. Нужно убедится в настройках маршрутизатора. Также часто к такой ситуации приводит обычная гроза. Чтобы избежать этого, рекомендуется в период грозы отключать оборудование.
Что делать, если зависла приставка Ростелеком и не реагирует на пульт
Если зависла приставка Ростелеком и не реагирует на пульт, попробуйте вытащить и засунуть обратно батарейки. Периодически это помогает. В другом случае, замените их. Возможно, закончился заряд. Также может помочь сброс настроек пульта кодом 977, после чего нужно будет настроить обратно.
Подведем итоги. В этой статье шла речь о причинах зависания ТВ-оборудования Ростелеком и решениях проблемы по двум типам подключения — интерактивного ТВ и IPTV. Надеемся, информация была актуальной, и вы со всем разобрались.
Современные приставки существенно разнообразили нашу жизнь, но иногда возникают проблемы. Разберём, что делать, если не работает Ростелеком телевидение.
Оплатив услуги интерактивного телевидения, каждый потребитель как минимум желает получить стабильную трансляцию. Но иногда возникают нестандартные ситуации, возникшие вследствие поломки оборудования или вызванные различными техническими сбоями. Как можно самостоятельно решить проблему, если не работает Ростелеком телевидение. Рассмотрим детальнее самые распространённые типы неполадок.
Какие предпринимать меры, если ничего не помогает?
Часто устранение всех вышеперечисленных проблем происходит путем перезапуска устройства, сброса настроек до заводских, перепрошивкой. Но если ни один из вариантов так и не помог, можно смело обращаться за помощью в техническую поддержку Ростелекома. Специалисты попросят вас выполнить определенные действия, но, если и после этого все останется без изменений, можно смело направляться в сервисный центр для осуществления ремонта.
Пользователи Ростелекома подключают интерактивное телевидение, у которого есть определенные преимущества перед аналоговым, кабельным и спутниковым. Однако у этой телевизионной системы имеются недостатки. Пользователи сталкиваются с тем, что телевидение от Ростелекома зависает или перестает работать. Не все знакомы с принципом работы устройства, поэтому вопрос, что же делать и как исправлять неполадки, остается нерешенным.
Источник: alfa-tv.ru