Пара вопросов. 1. Какой гарантийный срок устанавливается на Жесткие диски Samsung ? (Допустим на десктопные 3,5″ HDD для домашнего использования)2. Имеют ли право магазины на территории РФ устанавливать иные (меньшие) гарантийные сроки на HDD Samsung ?
Ключевые слова: гарантия на hdd samsung, samsung проверка гарантии, проверка гарантии samsung,
16 ответов к вопросу “Гарантия на HDD Samsung”
ответ #0 / ответил: Служба поддержки
ответ #1 / ответил: nic30
Полезный ответ? Да ( 0 ) / Нет ( 0 )
ответ #2 / ответил: Samsung IS1
Полезный ответ? Да ( 0 ) / Нет ( 0 )
Срок гарантии на жесткий диск устанавливает продавец в пределах от 1 до 36 месяцев.
ответ #3 / ответил: Atlz
Полезный ответ? Да ( 0 ) / Нет ( 0 )
А подскажите, может ли фирма-продавец жесткого диска отказать в гарантийном обслуживании диска, если на пластмассе над разъемом sata, от железных защелок sata-кабеля остались небольшие бороздки-царапины, их там ровно 2 :). Длиной они около 2-3 мм, а глубина там, ну максимум 1 мм, но скорее всего около 0,5 мм?
Samsung SSD 870 EVO. Неофициальные диски от официальных представителей. Обман официального магазина.
ответ #4 / ответил: Samsung IS1
Полезный ответ? Да ( 0 ) / Нет ( 0 )
Это на их усмотрение.
ответ #5 / ответил: Atlz
Полезный ответ? Да ( 0 ) / Нет ( 0 )
А если они мне отказали, могу ли я обратиться в официальный центр Samsung? (HDD Samsung 501lj).
ответ #6 / ответил: Samsung IS1
Полезный ответ? Да ( 0 ) / Нет ( 0 )
Сервисных центров Самсунг по обслуживанию жестких дисков нет — все обслуживание производится через продавца. Если они признали Ваш случай негарантийным, то Вы можете обратиться в независимую экспертную организацию.
ответ #7 / ответил: nic30
Полезный ответ? Да ( 0 ) / Нет ( 0 )
Я че-то все равно не понимаю. Samsung чтоли вобче гарантию на свои HDD не дает . А как продавцы тогда . они сгоревший через 2 дня винт себе чтоли оставляют ?Или Вы просто не работаете с конечными потребителями, а только с продавцами ? Тогда скажем так — какой гарантийный срок вы устанавливаете на Ваши HDD для продавцов (дестрибьюторов, реселлеров и т.д. и т.п. ). Какова все таки гарантия производителя ?
ответ #8 / ответил: Samsung IS1
Полезный ответ? Да ( 0 ) / Нет ( 0 )
Samsung не выполняет гарантийные обязательства
Как всем известно, SAMSUNG — лидер на рынке SSD. Придерживаясь этого мнения — я приобрел диск 850 EVO с пятилетней гарантией(5 лет)! Установил его в качестве системного диска(загрузочного) и забыл.
10 362 просмотров
В течении октября и ноября этого года стал замечать частые «синие экраны» тормоза и тд. Долго не мог понять в чем дело, так как ошибки могли быть связаны с многоми компонентами ПК.
В первых числах декабря увидел опять синий экран, и при перезагрузке BIOS не увидел SSD Samsung. Тут я понял, что беда была с ним. После десяток перегрузок — компьютер включился, я запустил встроенную утилиту проверки диска Windows. Программа нашла ошибки.
В программе Samsung Magician посмотрел, что число записанных данных на диск было около 22TB, это намного меньше 75TB входящих в гарантию.
Секретная фишка SSD Samsung — Full Performance Mode
Пытаюсь перенести данные на другой диск. Процесс копирования зависает, диск отваливается — копирование не завершено. Пробую еще еще. Не получается. Часть данных скопирвана, часть остается нечитаемой.
Приключения начинаются
Логичным продолжением является возврат по гарантии. Ищу коробку от диска и документы. Нахожу только коробку, чека нет. Читаю гарантийные обязательства «Warranty Statement Summary».
Вижу формулировку «SAMSUNG Гарантирует исходному конечному пользователю или покупателю этого Изделия (далее — «Вы»), что изделие не содержит дефектов материалов и изготовления согласно условиям, приведенным в этом документе, в течение меньшего из следующих сроков:(1) период с даты покупки Изделия в невскрытой упаковке до даты окончании действия ограниченной гарантии, как указано в гарантийных обязательствах (ознакомьтесь с полным текстом гарантийных обязательств, чтобы узнать подробности) если документ, подтверждающий дату покупки, не предоставлен, будет считаться, что гарантийный период начинается через три (3) месяца со дня производства изделия), или (2) период, заканчивающийся в день превышения SSD-накопителем порога общего количества записанных байтов (ТВW), установленного программным обеспечением Samsung Magician.»
Смотрю дату изготовления — 2016-09-14. Получается, что гарантия до 2021-12-14. На тот момент было 2021-12-06. Получается — гарантийный срок еще не истек!
Захожу на официальный сайт samsung.com. Звоню на гороячую линию самнуг. Прошу подсказать, куда мне обратиться. Мне дают номер сервисного центра. Звоню в СЦ, чтобы уточнить время работы(ковид как ни как). Мне отвечают, что SSD не занимаются.
Я в полном недоумении.
Снова на горячую линию самсунг, рассказываю, что ребята не хотят браться за мое устройство. Тут оператор задает вопросы о серийном номере устройства модели и тд. Говорит, что гарантия истекла. Я объясняю ему, что в документах вместе с устройством есть формулирвока(выделеная выше), согласно которой гарантия еще актуальна.
Оператор пытается найти этот документ на сайте, у него это не выходит. Он предлагает создать запрос в службу по работе с клиентами для уточнения срока гарантии. Я сообщаю, что это может затянуться и срок истечет. Он помечает это. Я прошу дать контакты другого цетра samsung.
Мне дают номер.
Звоню во второй СЦ, оператор ответивший на звонок не понимает что такое SSD диск или твердотельный накопитель. Пытаюсь объяснить более доступно. Получаю невнятный ответ, что таким они занимаются. Можно приносить.
Еду в СЦ, отдаю диск с документами и коробкой, заполняю бумаги, показываю формулировку в документе. Сотрудники видимо никогда не читали эти документы. В итоге решают все же принять.
В этот же день со мной связывается служба по работе с клиентами. Просят отправить фото документов и устройства на их email. Отправляю.
2021-12-10 Получаю email.
Мда, думаю я. Пишу ответ. Ссылаясь на документ из гарантийных обязательств. Прошу заменить мое устройство на равноценное по стоимости РРЦ на дату производства устройства или лучшее.
Ответа все нет и нет. Время идет. Звоню по добавочному номеру — никто не берет. Прошу оставить сообщение с просьбой перезвонить. Перезванивают, прошу ответить на мой емейл.
2021-12-15 Получаю ответ.
В этот же день получаю звонок из СЦ, с информацией в отказе гарнтии из-за истекшего срока и просьбой забрать устройство.
Показать ещё
98 комментариев
Написать комментарий.
UPD! Получил новый накопитель! Все работает!
Спасибо площадке vc.ru и представительству Samsung!
Развернуть ветку
А у меня новёхенький 980 pro 2Tb не прожил и год. Качество конечно хромает у Samsung. Но самый прикол они мне тоже отказали в гарантии. Сервисный центр Связной с формулировкой что диск не сертифицирован в РФ. Обратился на горячую линию Самсунг сказали у вас должны быть надписи на русском на коробке и в гарантийном талоне и также знак ЕАС. Я говорю что всё это присутствует.
Тут у них ступор и говорят обратитесь снова. Качество сервиса ужас.
Развернуть ветку
Здравствуйте, уважаемый Никита.
Скажите, пожалуйста, в какую дату вы приобрели данный товар? Вы помните в каком магазине и каким способом оплачивали? Если оплачивали картой, то помните какой именно?
Дело в том, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, если вы сможете представить иные доказательства факта и даты покупки вами товара. К примеру, выписка по счету вашей банковской карты с указанием операции оплаты товара также является доказательством факта и даты приобретения товара. Как и письмо на электронную почту или смс с подтверждением заказа. Даже можно использовать скриншот из личного кабинета на сайте/в приложении продавца. Кроме того, можно попробовать запросить чек у продавца.
И требования вы можете предъявить не только изготовителю, но еще продавцу и импортеру.
При этом, если вы успели обратиться в Самсунг с требованием до истечения срока гарантии на товар, то юридически этого достаточно, поэтому отказ Самсунга в связи с истечением срока незаконный.
При этом обращаю внимание, что если одно из ответственных лиц (продавец, импортер, изготовитель) нарушило сроки удовлетворения вашего требования или отказало в его удовлетворении, то согласно ст. 23 ЗоЗПП вы вправе обратиться с любым иным требованием к любому иному из ответственных лиц.
То есть в вашем случае, вам незаконно отказал изготовитель, но вы успели обратиться в срок до истечения гарантии. Поэтому теперь вы вправе обратиться к также к продавцу или импортеру, сославшись на ваше данное обращение в Самсунг, по которому вам был незаконный отказ = нарушение сроков удовлетворения требования.
Развернуть ветку
Хочу отметить, что об этом нюансе и возможности знают далеко не все, и продавцы/сервисы/импортеры очень не любят данную норму, пытаются даже в судах ее оспаривать, но в этом плане наши суды непреклонны. Если потребитель обратился к одному из ответственных лиц в пределах гарантии, и оно незаконно отказало ему в удовлетворении требования или нарушило сроки, то потребитель вправе обратиться к любому другому ответственному лицу, даже если гарантия уже закончилась.
Развернуть ветку
Вроде даже можно ссылаться на свидетельские показания, которые подтверждают факт заключения договора и его условий.
Развернуть ветку
1 комментарий
Покупка была около 5 лет назад. Увы, я не понмю где и каким образом я покупал товар. Сам пост посвящен, тому, что производитель предусмотрел такой расклад с отсутствием документа подтверждающего покупку. И предсмотренный вариант исчисления гарантийного срока производитель не рассматривает.
Развернуть ветку
4 комментария
Это уже третья статья за сегодня, про официальный Samsung! Одну просто удалили. Там про наушники было купленные в официальном магазине Samsung. Возможно не в том разделе была статья, я не обратил внимания. Если
Жесткие диски, которые появляются в наши дни, не очень надежны, хотя мы выбираем и покупаем жесткие диски таких известных брендов, как Seagate, Samsung и других производителей жестких дисков. Бесплатные инструменты, такие как Acronis Drive Monitor и Crystal Disk Info, сообщают о состоянии вашего жесткого диска и предупреждают о возникновении критической ошибки, связанной с диском.
Как правило, сейчас Seagate и Samsung предлагают пятилетнюю гарантию на свои жесткие диски с даты изготовления, если только ваш жесткий диск не сгорел, вы получите замену жесткому диску, если он выйдет из строя в течение гарантийного срока.
Вот как проверить статус гарантии жесткого диска Samsung в Интернете
1. Посетите страницу проверки гарантии на жесткий диск Samsung во всем мире, за исключением стран для Индии, России, Бразилии и Таиланда, и следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
2. Граждане Индии, Бразилии, России и Таиланда могут проверить веб-сайты Samsung в своих странах, ввести серийный номер неисправного жесткого диска Samsung, выбрать номер модели и нажать «Отправить».
3. Вот ссылка на страницу проверки статуса гарантии на жесткий диск Samsung в Интернете в Индии. Граждане Бразилии, России и Таиланда могут запросить проверку гарантии на жесткий диск Samsung в Google.
Обновление от 27.05.2013: Вышеуказанные ссылки больше не работают, так как бизнес жестких дисков Samsung перешел к Seagate. Похоже, что Seagate также предлагает информацию о гарантии для жестких дисков Samsung, теперь вам, возможно, придется посетить страницу подтверждения гарантии Seagate и ввести сведения о жестких дисках Samsung.
Вы можете узнать больше на странице Samsung -Seagate Warranty Faqs.
Похожие записи:
- Найдите первоначальный возраст вашей любимой знаменитости
- Yahoo делает HTTPS по умолчанию в Yahoo Mail
- Malwarebytes 2.1 выйдет с основными изменениями пользовательского интерфейса
- BrotherGiveAway от BrotherSoft — это как раздача подарков дня
Источник: intercomm.su