Пользователи Ростелекома подключают интерактивное телевидение, у которого есть определенные преимущества перед аналоговым, кабельным и спутниковым. Однако у этой телевизионной системы имеются недостатки. Пользователи сталкиваются с тем, что телевидение от Ростелекома зависает или перестает работать. Не все знакомы с принципом работы устройства, поэтому вопрос, что же делать и как исправлять неполадки, остается нерешенным.
Способы подключения телевидения Ростелеком
Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:
- выделенная линия IPTV;
- интерактивное ТВ.
Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором случае, интернет и телевидение используют один канал. Так как способы подключения разные, то причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.
Почему зависает ТВ приставка. Что с этим делать?
Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.
Почему ТВ перестает работать или зависает
Прежде чем предпринимать действия по устранению поломки необходимо проверить, включено ли устройство в розетку, а также правильно ли подключена приставка. Если эти пункты выполнены, то следующий шаг заключается в поиске причин неполадок.
Если телевидение Ростелеком подключено через приставку и подвисла она единожды, а не зависает регулярно, следует полностью перегрузить роутер
Их может быть несколько:
- поломки, связанные с работой провайдера;
- поломка роутера;
- повреждение кабеля;
- поломка приставки.
Часть проблем, связанных с тем, что подвисает приставка возможно решить самостоятельно, не обращаясь к провайдеру. Для этого лишь необходимо знать, что же делать.
Что делать, если зависло телевидение
Если подключение проходит через линию IPTV, то устранить причины зависания телевидения от Ростлекома самостоятельно не получится. Причины неполадок могут заключаться либо в низком качестве линии, либо в неправильной работе гаджета или в том, что он сильно нагревается, поэтому стоит обратиться к провайдеру для устранения поломок или его замене устройства.
При втором виде подключения используется один канал как для интернета, так и для телевидения. Интерактивное телевидение транслирует все передачи в формате HD, который гарантирует высокое качество картинки, но в то же время требует широкого канала пропуска информации. Во время использование интернета на компьютере или других гаджетах линия загружается и для этих устройств. Это является причиной, почему телевидение Ростелеком зависает. Для возобновления нормальной работы требуется более широкий канал получения данных или уменьшения нагрузки на линии.
Возможности интерактивного телевидения: видео-инструкция
Если приставка зависала единожды, стоит полностью перезагрузить устройство Ростелекома. При такой процедуре гаджет проверяет наличие нового программного обеспечения и при необходимости обновляется. Не помешает перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его снова.
Однако перезагрузка не избавит от всех проблем. После рестарта устройство может начать работать хуже, зависать и тормозить, так как обновление могло установиться некорректно. Для решения этой проблем стоит вернуть настройки приставки к заводским настройкам через главное меню гаджета.
Виды приставок
Провайдер Ростелеком предлагает следующие виды тюнеров:
- SML-482 HD — сильный процессор, компактный корпус и большой объем оперативной памяти;
- SML-282 HD Base и SML-292 HD Premium — многофункциональные аппараты, которые похвастаются выносливым железом и есть поддержкой USB-WiFi модулей;
- Infomir MAG-250— гаджет с высоким аппаратным потенциалом, который позволяет загружать плейлист и смотреть все каналы цифрового телевидения без каких-либо ограничений;
- Infomir MAG-200 (mini, micro) — устаревшая модель, которая все равно пользуется спросом среди отдельных абонентов благодаря своей надежности;
- IPTV RT STB HD Standart — копия STB-приставки Infomir MAG-250 в более компактном варианте;
Что делать, если зависла приставка Ростелеком и не реагирует на пульт
Если зависла приставка Ростелеком и не реагирует на пульт, попробуйте вытащить и засунуть обратно батарейки. Периодически это помогает. В другом случае, замените их. Возможно, закончился заряд. Также может помочь сброс настроек пульта кодом 977, после чего нужно будет настроить обратно.
Подведем итоги. В этой статье шла речь о причинах зависания ТВ-оборудования Ростелеком и решениях проблемы по двум типам подключения — интерактивного ТВ и IPTV. Надеемся, информация была актуальной, и вы со всем разобрались.
Современные приставки существенно разнообразили нашу жизнь, но иногда возникают проблемы. Разберём, что делать, если не работает Ростелеком телевидение.
Оплатив услуги интерактивного телевидения, каждый потребитель как минимум желает получить стабильную трансляцию. Но иногда возникают нестандартные ситуации, возникшие вследствие поломки оборудования или вызванные различными техническими сбоями. Как можно самостоятельно решить проблему, если не работает Ростелеком телевидение. Рассмотрим детальнее самые распространённые типы неполадок.
Какие предпринимать меры, если ничего не помогает?
Часто устранение всех вышеперечисленных проблем происходит путем перезапуска устройства, сброса настроек до заводских, перепрошивкой. Но если ни один из вариантов так и не помог, можно смело обращаться за помощью в техническую поддержку Ростелекома. Специалисты попросят вас выполнить определенные действия, но, если и после этого все останется без изменений, можно смело направляться в сервисный центр для осуществления ремонта.
Пользователи Ростелекома подключают интерактивное телевидение, у которого есть определенные преимущества перед аналоговым, кабельным и спутниковым. Однако у этой телевизионной системы имеются недостатки. Пользователи сталкиваются с тем, что телевидение от Ростелекома зависает или перестает работать. Не все знакомы с принципом работы устройства, поэтому вопрос, что же делать и как исправлять неполадки, остается нерешенным.
Часто возникающие проблемы и варианты их решения
В процессе эксплуатации приставки от провайдера Ростелеком могут появляться такие сложности: торможение устройства, появление нестандартной световой индикации или же ее полное отсутствие. Разберемся со всеми ситуациями по порядку.
Торможение приставки
Торможение приставки от Ростелекома в большинстве случаев связано с плохим сигналом. К основным причинам можно отнести:
- пропускная способность является ограниченной;
- при буферизации оборудования наблюдаются ошибки;
- кэш настроен неправильно;
- проблемы, связанные с подключением к сети интернет.
Часто торможение приставки происходит при возникновении ошибок с буферизацией, а именно тогда, когда скорость интернета превышает скорость просмотров. Это может наблюдаться тогда, когда человек просматривает высококачественное видео, но подключение к сети низкокачественное. Для того чтобы выполнить проверку, необходимо выполнить запуск видео на других каналах, убедится в качестве соединения проводов и во временном кэше осуществлять загрузку потокового видео.
Также можно столкнуться с ситуацией, когда приставка поначалу долго прогружается, после чего висит или же тормозит. Среди часто встречаемых причин возникновения этой проблемы можно выделить использование старого программного обеспечения. На данном этапе нужно попробовать выполнить обновление ПО и еще раз проверить работу приставки.
Если же торможения наблюдаются и дальше, проблема может быть связана с тем, что домашняя сеть перегружена. Выполнить такую проверку можно посредством отключения нескольких потребителей, чтобы появилась возможность посмотреть на изменения. Основной поток будет уходить на работу с торрент-файлами, если такие имеются.
Помимо этого, среди частых причин, которые приводят к сбоям в работе приставки, можно отнести проблемы с аппаратной составляющей. В первую очередь, это флеш память. Именно на ней находится вся информация о прошивке, а также происходит процесс обмена информацией. Для того чтобы диагностировать такую неисправность, нужно смотреть на следующие факторы:
- происходит сбой настроек;
- приставка не включается;
- возникает необходимость в постоянном обновлении прошивки;
- приставка самостоятельно перезагружается;
- устройство тормозит, зависает или же не грузится.
В том случае, если было установлено, что неисправной является флеш память, приставку нужно будет ремонтировать. При этом самостоятельно сделать человек это не сможет. Придется обращаться за помощью в сервисный центр.
Изредка проблема торможения приставки может быть связана с том, что обновления были установлены не совсем правильно. В такой ситуации нужно выполнить сброс настроек на приставке до заводских и выполнить повторную установку программного обеспечения.
Разное горение индикаторов
Световая индикация очень часто также дает возможность определить наличие проблем. К основным можно отнести следующие:
- Одновременно на приставке от Ростелекома происходит горение зеленой и красной лампочек. Такая проблема чаще всего фиксируется у «серийников», комбинации которых идут с 30819 до 30823. Это можно связать с неисправностями в работе конденсатора, который находится на системной плате. Так как происходит изменение его параметров, осуществляется и увеличение сопротивления на определенном участке. Ключевая причина – банальный перегрев.
Чтобы избежать этого, можно попробовать подавать дополнительное охлаждение. В том случае, если световые индикаторы горят красно-зеленым цветом, категорически запрещено использовать приставку до момента устранения проблемы. Если же все оставить так, как есть, это приведет к тому, что конденсатор попросту пересохнет. В результате все параметры приставки ухудшаться, да и само устройство в скором времени придется показать специалистам в сервисном центре.
- На приставке от Ростелекома происходит периодическое мигание красного и зеленого индикаторов. Причиной этого может быть низкое напряжение, которое идет со стороны блока питания. Для решения этой проблемы нужно осуществить замену питающего элемента.
В том случае, если гарантийный период уже истек, за помощью можно обратиться в сервисный центр, где помогут подобрать по параметрам аналогичную модель. В том случае, если на приставке вовсе отсутствует индикация, такая проблема может иметь совершенно другие пути проявления – устройство постоянно перезапускается или же тормозит. Если же зависание устройства происходит без малейших симптомов, указывающих на перегревание, это указывает на то, что возможно имеются проблемы с блоком питания.
- На приставке от Ростелекома происходит мигание лампочки зеленым и желтым цветом. Если же наблюдается такой вариант, то это указывает на прямую проблему, связанную с неправильной настройкой роутера. Чтобы избавиться от проблемы, нужно выполнить сброс настроек до заводских или же перезагрузить устройство. Это касается, как приставки от Ростелекома, так и непосредственно самого маршрутизатора.
Всегда стоит помнить о том, что именно световая индикация выступает в роли хорошего помощника для определения поломок и неисправностей. С ее помощью можно определить, почему происходит процесс торможения приставки или же она вовсе не работает. После этого можно выбирать пути устранения проблем.
Приставка перестала работать
В том случае, если приставка от Ростелекома и вовсе перестала работать, это одна из самых сложных проблем. Этому могут способствовать такие причины:
- неправильно осуществлено процесс настройки роутера;
- со стороны провайдера возникли проблемы;
- неисправности;
- целостность кабеля нарушена.
Разберемся с ключевыми причинами, из-за которым может не работать приставка от Ростелекома.
- В пароле и логине присутствует ошибка. Осуществляя самый первый вход, пользователь для авторизации будет вводить эти данные. Получить их можно на этапе оформления договора. Чтобы в дальнейшем избежать сложностей, нужна на самом первом этапе выполнить правильную настройку роутера. Если же этот этап пропустить, то устройство будет постоянно запрашивать эту информацию для входа.
- Прибору не удалось получить IP адрес. Такой сбой может появиться, как при первом подключении, так и в процессе работы приставки. Ошибка об отсутствии IP адреса будет выпадать автоматически. В основном такой сбой наблюдается при первом подключении. Для решения этой проблемы в первую очередь нужно проверить подсоединение к разъемам всех проводов.
- С сетевым кабелем возникли трудности. В том случае, если хотя бы один из проводов поврежден, могут появляться и проблемы в работе приставки. Даже такая причина, как стол или стул, который стоит на кабеле, может сказаться на работе приставки. Чтобы убедиться в отсутствии этой проблемы, нужно проверить всю коммутацию.
- Наличие проблем с сервером. В том случае, если нет возможности подключиться к серверу, может появится и проблема в работе приставки от Ростелекома. Причина может быть связана, как с самим клиентом, так и исходить со стороны провайдера. Независимо от виновника, будет появляться ошибка о том, что есть проблема с подсоединением к серверу. Чтобы устранить эту проблему, нужно осуществить вход в категорию сети и выполнить установку динамического назначения IP адреса.
- Есть звук, но на телевизоре черный экран. Здесь причиной выступает сбой аппаратуры или же неправильная настройка маршрутизатора. Для устранения проблемы нужно войти на роутер и выполнить проверку всех настроек. До того, пока это не будет выполнено, к техподдержке обращаться не стоит.
- Сигнал полностью отсутствует. В том случае, если вы увидели надпись об отсутствии сигнала, это будет указывать на то, что произошло изменение видеовыхода. Этому часто способствуют повреждения проводов.
- Отключение в результате перегрева. Часто бывает так, что в процессе активной работы приставки происходит ее отключение или же торможение. В первую очередь нужно убедиться в том, что изделие установлено максимально правильно. При этом нужно соблюдать расстояние от стенок к устройству, которое должно составлять около 0,5 метра.
- Отсутствие реакции со стороны приставки на пульт. Самая банальная причина заключается в том, что просто разрядилась батарея. Если же замена элементов не помогла решить проблему, то на следующем этапе целесообразно обратиться за помощью в сервисный центр.
- Появление ошибки 304. Она указывает на то, что произошла поломка флеш карты. Здесь уже придется покупать новое устройство.
- Ошибка со стороны сервера в плане невозможности пройти авторизацию. Такая ошибка может указывать на то, что со стороны провайдера происходит торможение сигнала или же просто пакет TCP не доходит до STB. Нужно убедится в настройках маршрутизатора. Также часто к такой ситуации приводит обычная гроза. Чтобы избежать этого, рекомендуется в период грозы отключать оборудование.
Источник: bodorservice.ru
Что делать если интернет от Ростелеком стал работать слишком плохо
Еще одно обстоятельство, при котором «Ростелеком» выдает плохой интернет в Талдоме — заражение компьютера или смартфона вирусными программами. Чтобы исключить вероятность воздействия на скорость вредоносного ПО, необходимо скачать и инсталлировать на устройство антивирусный софт. После установки программа активируется и сканирует систему на предмет вирусов. При обнаружении подозрительных элементов антивирус нейтрализует их и ситуация нормализуется.
Некачественный патчкорд
Если вы подключаетесь через роутер с помощью проводного соединения, источником того, что у вас тормозит сеть, может быть низкокачественный или изношенный патчкорд (кабель, соединяющий ваш персональный компьютер с маршрутизатором). На витой паре могут образовываться загибы, скрутки и изломы, она передавливается ножками стульев и столов, ее портят маленькие дети и домашние животные. Любое физическое повреждение провода негативно сказывается на скорости работы сети.
Если у вас иногда падает вся сеть – возможно, проблема заключается в коннекторе патчкорда. Его контакты окисляются со временем, уменьшая стабильность работы. Кроме того, на коннекторе может отломаться специальный язычок, закрепляющий провод в порту сетевой платы компьютера. В этом случае, кабель будет плохо держаться на своем месте и постоянно выпадать из ПК, обрывая все соединение.
Диагностировать данную проблему можно двумя путями. Во-первых, вы можете тщательно осмотреть проводку на наличие повреждений, а также сами коннекторы на предмет окисления контактов или плохо работающих креплений. Во-вторых, вы можете подключиться к Wi-Fi сети с помощью ноутбука, планшета или смартфона. Если сеть будет работать стабильно – значит проблема явно с вашей проводкой или компьютером.
Решается проблема простой заменой кабеля на новый.
Вы можете узнать как проверить скорость Интернет-соединения, прочитав статью. Здесь читайте о том как увеличить скорость интернета Ростелеком.
Погодные условия
Нечастой и не совсем понятной причиной, почему у «Ростелекома» такой медленный интернет в Ногинске, называют плохие погодные условия. Понять, действительно ли онлайн-соединение может виснуть в дождь или снегопад, можно только на основании собственных наблюдений. Чаще всего с проблемой сталкиваются абоненты, подключенные по телефонному кабелю или витой паре. На функциональность оптоволокна внешние помехи не влияют.
Не работает интернет Ростелеком на компьютере
Несколько лет назад распространенной неисправностью компьютера было заражение хакерскими утилитами и вирусами, которые отправляли пользователя при попытке загрузить веб-сайт на страницу-ловушку. При этом некоторые сайты не работали вовсе. Сегодня иногда плохо работает интернет Ростелеком по тем же причинам, но вирусы уже используются новые.
Проверить это возможно при помощи любого антивируса. Однако далеко не все они способны обнаружить заражение. Поэтому рекомендуется провести полную диагностику компьютера.
Другой вероятной поломкой может стать неисправность самой техники. Так, возможен сбой в работе беспроводной сети. Часто такое случается на старых ПК и чтобы исправить ошибку, достаточно обновить драйвера.
Загруженность линии
Когда все жители возвращаются после работы домой, они начинают проверять почту, скачивать фильмы, включают IP TV, запускают онлайн-игры и так далее. В результате сеть испытывает сильную перегрузку, скорость падает.
В большинстве случает вопрос решается покупкой двухдиапазонного роутера, который автоматически переключается между наиболее востребованным каналом в 2,4 ГГц и менее загруженной частотой 5 ГГц.
Но когда пользователь подключен к оптоволокну и использует двухчастотный маршрутизатор, а «Ростелеком» лагает, интернет тормозит и периодически пропадает, следует искать другую причину
Интернет Ростелеком тормозит из-за роутера
Часто абоненты жалуются на плохой интернет Ростелеком, хотя причина не в провайдере, а в устаревшем программном обеспечении маршрутизатора. В данной ситуации можно заменить сетевое оборудование. Решение будет актуальным для тех пользователей, которые работают с устаревшими моделями. Второй вариант – обновление ПО.
Вам нужно зайти на официальный сайт производителя вашего маршрутизатора. Выбираем последнюю версию прошивки, скачиваем ее на компьютер и выполняем обновление. Процедура перепрошивки выполняется через панель управления роутера. Достаточно часто многие проблемы с работой устройства удается устранить путем перепрошивки.
Проблемы на стороне провайдера
Крайне редко, но телекоммуникационное оборудование оператора выходит из строя. Чаще всего виновниками становятся аварийные ситуации. Чтобы выяснить, действительно ли произошел технический сбой в системе, многие абоненты начинают звонить провайдеру.
При крупных неполадках дозвониться до сотрудников «Ростелекома» крайне сложно, поэтому потребителям не остается только ждать, когда трафик возобновится. Единственное, что можно сделать, воспользоваться мобильным интернетом и узнать новости. Обычно оператор выкладывает сообщения о серьезных сбоях.
Еще один способ узнать, все ли в порядке на стороне поставщика услуг – поинтересоваться, не попал ли трафик у соседей, использующих «Ростелеком».
Проблемы у Ростелеком
Во-первых, если тупит интернет и браузер плохо грузит веб-страницы, возможно в данный момент проводятся технические работы или плановая смена оборудования Ростелеком. Часть мощности сервера тратится на сторонние действия, в итоге он не справляется с обработкой всех запросов одновременно.
Может быть, что вследствие погодных условий была повреждена сама линия, и сотрудники Ростелеком в данный момент работают над ее восстановлением. Тем не менее, провайдер может не знать о возникшей аварии. Поэтому если у вас тормозит или часто падает интернет, вам следует позвонить оператору технической поддержки абонентов и сообщить о своей проблеме. Если в данный момент проводятся какие-либо работы – вам сообщат об этом, а также укажут на приблизительное время завершения. В противном случае будет оформлена заявка, и линия будет проверяться и чиниться.
Если днем все работает нормально, а вечером или по выходным тормозит – значит, никаких проблем нет. Просто в вашем районе в сеть выходит слишком большое количество пользователей, что сильно нагружает канал. Вы этом случае единственный выход – провести персональную оптоволоконную линию прямо к своей квартире. Это полностью оградит вас от подобных проблем и повысит стабильность работы сети Интернет.
Технические проблемы с компьютером
Неполадки в программном обеспечении ПК тоже не стоит исключать из списка возможных причин того, что роутер «Ростелеком» тормозит. Даже если накануне никаких вопросов к оборудованию не возникало, очередное обновление Виндовс может повлиять на корректность работы элементов.
Одна из наиболее «больных» частей в этом плане – сетевая карта. Если драйвера на устройстве повреждены или вовсе «слетели», ПК не сможет увидеть сеть и произвести подключение. В такой ситуации установить компоненты можно только с флешки. Это можно сделать самостоятельно, но если нет опыта в инсталлировании, то лучше доверить дело мастеру.
При отсутствии соединения с сетью на смартфоне, необходимо настроить настройки гаджета, отключить ограничения по приему трафика.
Границы потребления интернета могут быть выставлены не только в подключенных устройствах, но и в самом маршрутизаторе. Проверить это можно в интерфейсе девайса.
Основные причины
Когда клиент сделал спидтест или любой другой тест, результатом которого увидел, что у интернета плохая скорость, он сразу же задается вопросом, как же улучшить скорость? Задумайтесь, ведь это уже вторая проблема. В первую очередь, стоит найти источник проблемы. Его можно сгруппировать на несколько типов:
- Антивирус и вирусы.
- Проблемные программы — неполадки с браузером или с операционной.
- Технические неисправности у провайдера.
- Неполадки с оборудованием (с роутером, сетевой картой, с проводами)
Для каждой проблемы — своё решение. Все проблемы и их удаление будут разобраны в тексте. Первым делом, надо обратить внимание на всплывающие сообщения, которые повествуют о неполадках. Они подскажут, на что обратить внимание. Стоит знать, что код ошибки 651 (Ростелеком) указывает на неисправность сетевого оборудования.
Что можно сделать самостоятельно без вызова специалиста
Когда тупит интернет «Ростелеком» и возникает вопрос, что делать в первую очередь, то после проверки баланса рекомендуется перезагрузить роутер. Для этого нужно отключить девайс от сети на 10–15 секунд и вновь включить устройство в розетку. Иногда для корректной работы следует обновить прошивку маршрутизатора.
Если интернет глючит, деньги на счету есть, оборудование в порядке, абоненту не остается ничего другого, как позвонить в службу поддержки «Ростелеком». Специалист в удаленном режиме проверит линию на предмет повреждения и при необходимости оформит вызов мастера.
Неправильные настройки сетевого оборудования
Если вы проверили все возможные источники проблем согласно предыдущим разделам руководства, значит, неполадки возникли либо в вашем роутере, либо на компьютере. В первую очередь рекомендуется заняться маршрутизатором.
Сначала попробуйте просто перезагрузить его. Отключите устройство от сети, подождите 10-20 секунд и снова включите. Может быть так, что какая-то служба роутера подвисла, что привело к возникшим у вас проблемам со скоростью.
Если это не помогло, необходимо сбросить конфигурации маршрутизатора до первоначальных (заводских) и настроить его заново. Сбросить настройки можно с помощью специальной кнопки, спрятанной в корпусе устройства. Ее можно нажать с помощью иглы, шила, спички или другого тонкого предмета.
Настройки различного оборудования сбрасываются по-разному:
- В некоторых случаях достаточно просто нажать эту кнопку.
- В других случаях надо удерживать кнопку некоторое время.
- В более редких моделях, нужно зажать кнопку, выключить роутер, выключить его, и только после этого отпустить элемент.
После успешного сброса необходимо заново настроить устройство для корректной работы в сети Ростелеком. О том, как это сделать, можно прочитать в данной статье.
После перенастройки работа роутера осталась нестабильной, необходимо перепрошить его или заменить на новую модель. Перепрошить можно самостоятельно с помощью различных инструкций в сети Интернет, либо вызвать мастера от Ростелеком.
Куда жаловаться на Ростелеком
Практика показывает, что сотрудники не всегда качественно реагируют на обращения клиентов, предпочитая тянуть резину. Иногда потребителям приходится ждать решения проблемы месяцами, пока служба поддержки рассмотрит претензию. Если подобная ситуация возникла, нужно официально пожаловаться администрации через онлайн-отдел поддержки клиентов. Также можно по старинке отправить заказное письмо по «Почте России» или посетить офис провайдера.
Срок, предоставляемый оператору для рассмотрения и решения вопроса, составляет 30 дней. Если от менеджеров по истечении месяца нет ответа, следует направить обращение повторно. Если реакции нет и в этот раз, нужно обращаться в Роскомнадзор. Сделать это можно в электронном виде, через «Почту России» или подав жалобу лично.
К претензии обязательно прикладывается копия письма в «Ростелеком» и ответ провайдера (если таковой есть). Если служба оператора не сочла нужным ответить пользователю, этот факт также указывается.
Если вся загвоздка состоит в неправомерном списании средств со счета потребителя или в том, что провайдер неправомочно ограничил доступ абонента к сети, необходимо искать правды в Роспотребнадзоре, который рассматривает случаи нарушения договорных взаимоотношений субъектов. Способы обращения аналогичны вышеописанным.
Тупит интернет Ростелеком: что делать?
Выше мы рассмотрели основные причины, по которым интернет РТК может работать медленно. Также мы привели примеры устранения неполадки.
Ниже поговорим о том, что еще можно сделать с проблемой слабой скорости:
- Пожаловаться на качество связи в компанию. Если скорость соединения упала без всяческих причин, наверняка проблема возникла на стороне поставщика услуг. Позвоните по телефону горячей линии, напишите жалобу на почту. Некоторым абонентам после предъявления претензии удается получить хорошую скорость.
- Мобильный интернет РТК. Если вы пользуетесь 4G или 3G от Ростелеком, причин низкой скорости соединения может быть масса. Но путей решения минимум. Если вы покинули зону покрытия, на нормальный интернет можно не рассчитывать. То же самое касается ситуаций, когда пользователь пребывает за городом. Чем дальше ваше устройство находится от базовой станции, тем ниже будет скорость приема и передачи данных. Жителям загородных домов и владельцам дач стоит приобрести наборы усиливающего оборудования. Отключайте на смартфоне неиспользуемые приложения, которые потребляют трафик.
- Если проблема в маршрутизаторе, его необходимо заменить. Сперва проверьте корректность сетевых настроек.
- Вирусные атаки. Мы уже упоминали о том, насколько сильно вредоносное ПО способно влиять на скорость соединения. Установите на компьютере или ноутбуке надежную антивирусную программу. После сканирования удалите все пораженные файлы.
- Периодически обновляйте прошивку маршрутизатора.
- Попробуйте изменить место, где установлен роутер. Если на прибор действуют помехи от других устройств, раздача сети будет осуществляться на минимальной скорости.
- Повреждения сетевого кабеля. Обратитесь в техническую службу поддержки. По вашему адресу подъедет специалист и заменит поврежденный кабель.
- Ограничьте доступ к роутеру со стороны третьих лиц. Если у вас не установлен пароль на беспроводную сеть, интернетом будут пользоваться все желающие.
- Не работайте на перегруженных каналах. В панели управления измените канал на более свободный.
- Поменяйте тарифный план. Возможно, ваш тариф не предполагает нормальной скорости подключения. Ознакомьтесь с актуальными предложениями на официальной странице провайдера. Подключить новый тарифный план можно через личный кабинет.
- Ростелеком лагает интернет из-за фоновых приложений. Проблема может возникать на компьютерах и смартфонах. Отключите все неиспользуемые программы, которые расходуют трафик. Снова проверьте скорость.
- Периодически очищайте кэш браузера.
В целом скоростной показатель интернета от РТК устраивает большинство абонентов. Для решения повседневных задач, серфинга и онлайн просмотра фильмов скорости хватает. Если вы столкнулись с проблемой медленного интернета, воспользуйтесь способами, которые мы привели выше.
Падение скорости на ADSL
Если интернет работает плохо, а вы подключены через ADSL, вполне возможно, что ваш канал связи просто перегружен. У современного человека много гаджетов, а в некоторых семьях по несколько компьютеров. Такая толпа пользователей может быстро забить весь канал, мешаясь друг другу. Выходов из такой ситуации только два – менять тарифный план или переходить на оптику (последнее не всегда возможно).
Также у технологии ADSL есть ещё одна любопытная особенность. Когда нагружается исходящий канал (кто-то из домочадцев болтает по скайпу с видео или закачивает фотографии в социальные сети), падает и входящий – интернет начинает работать плохо. И это абсолютно нормально. Такой же эффект наблюдается в том случае, если в торрент-клиенте не ограничена отдача (рекомендованный показатель отдачи – 10-15 кбит/сек).
Неполадки с мобильным интернетом
С плохо работающим мобильным интернетом бороться почти невозможно. Звонить в поддержку – бесполезно. Там скажут, что всё работает отлично и посоветуют перезагрузить телефон или проверить настройки. Жаловаться на отвратительное качество связи в офисе тоже бесполезно – мало кто может похвастаться положительными результатами. Специалисты Ростелекома могут посоветовать изменить своё местоположение, но не покупать же новую квартиру только из-за того, что в доме плохо работает мобильный интернет.
Источник: wysedevice.ru
Почему Ростелеком плохо работает: что делать
Ответ почему Ростелеком плохо работает сложнее чем кажется на первый взгляд. Вообще одна из самых распространенных проблем оператора — это некорректное функционирование коммутатора.
Чаще всего медленная работа Ростелеком связана с тем, что оборудование просто не справляется с большим количеством подключенных к нему портов.
Перебои в работе коммутатора сотрудники Ростелеком решают автоматически
Причины, почему Ростелеком плохо работает, могут быть связаны не только с оборудованием провайдера, но и находится на стороне абонента. Наиболее распространённые из них:
- Антивирусное ПО удалило важные компоненты реестра, отвечающие за организацию сетевого подключения. Как результат — снижение скорости подключения или его отсутствие.
- Наличие вирусного кода в системе — существуют майнинговые вирусы, которые могут забирать вычислительную мощность ПК и забивать интернет-канал. Другие вирусы просто атакуют систему, воруя данные банковских и кредитных карт, иную конфиденциальную информацию.
Если решить проблем почему Ростелеком плохо работает не удалось, необходимо посмотреть какие программы используют интернет-канал.
Специально для Вас: Приложение «Мой Ростелеком»: Обновился мобильный личный кабинет
Скачивание обновления Windows в фоновом режиме
Многие программы автоматически скачивают обновления: антивирусы, игровые платформы, центр обновления Windows. Загрузка обновлений может занимать всю пропускную способность интернет-канала без ограничений. При этом Ростелеком может тормозить: медленно запускаются игры, долго открываются страницы сайтов, зависает видео.
В этом случае необходимо проверить настройки всех программ, которые используют интернет канал. В разделе Обновление необходимо ограничить скорость скачивания обновлений. Также можно отключить автоматическую загрузку и скачивать обновления вручную, когда удобно.
Другие пользователи имеют доступ роутеру
Когда другие пользователи, подключенные к роутеру, скачивают файлы, то они существенно нагружают канал — свободных ресурсов для другого трафика при этом не остается. Если поставить на загрузку один тяжелый файл, который будет скачиваться, например, 20 минут, то всё это время вопрос почему Ростелеком плохо работает будет актуальным.
Сбои оборудования провайдера
Перегрузка или выход из строя оборудования провайдера — частая причина медленного Ростелекома. Сотрудники оператора обычно сами устраняют такие неполадки в кратчайшие сроки.
Перегрузка сервера веб-ресурса
Перегрузка в некотором виде может возникнуть на любом посещаемом сайте. Возникает она и на игровых платформах, например — в Steam. Если всё тормозит следует проверить с какой скоростью открываются другие сайты — если они также загружаются медленно, то дело в другой проблеме. Если же медленно загружается только один сервис или сайт, то дело действительно в перегрузке серверов — нужно подождать несколько часов.
Специально для Вас: Почему ростелеком поднял цены на интернет без предупреждения: интересное
Перегружена домашняя сеть
Если абонент Ростелеком пользуется бюджетным тарифным планом с невысокой скоростью, то ситуация с перегруженностью домашней сети действительно может возникнуть. Особенно если ею пользуются сразу несколько домочадцев. Выход — подключить более быстрый тарифный план. Скорее всего ответ почему Ростелеком плохо работает точно будет найден.
Источник: mirdostupa.ru