Смарт карта Триколор ТВ ошибка 5

Ошибка 5 на Триколор ТВ это довольно распространённая проблема, как правило данная ошибка возникает из-за неудачной попытки раскодировать телевизионные каналы. Поскольку все каналы спутникового телевидения закодированы от посторонних лиц, абонентам Триколор ТВ даётся смарт карта.

Благодаря смарт карте идёт приём и раскодировка телевизионных каналов. При этом если вынуть карту из приёмника, или она будет повреждена, на экране телевизора появится надпись «ошибка 5 смарт карта не определена». Но возможно и другие причины возникновения ошибки 5.

Причины возникновения ошибки 5 на Триколор ТВ

Ошибка 5 может возникать из-за множества причин: возможно из-за повреждения приёмника при падении, или неисправность смарт карты. Поэтому, прежде чем начать исправлять ошибку, нужно выяснить причину её появления. Разобравшись с причиной ошибки, в следующий раз она не возникнет.

Основные причины возникновения ошибки 5:

• Смарт карта не установлена в приёмник, или установлена неправильно;
• Плохой контакт. Возможно требуется почистить смарт карту от пыли;
• Установлена новая смарт карта в старый приёмник;
• Было выполнено обновление прошивки приёмника. Новая прошивка не поддерживает данную смарт карту. Карту придётся заменить;
• Технический сбой на стороне Триколор ТВ.
• Сломано оборудование;

Как бы там ни было, исправить ошибку 5 вполне возможно. Для этого попробуйте выполнить алгоритм действий описанный ниже. Если с вашим оборудованием всё в порядке и нет механических повреждений, то выполнив нашу инструкцию проблема будет решена.

Ошибка 5 триколор tricolor gs b211 b210 , не читает карту, не показывает тв

Как исправить ошибку 5 на Триколор ТВ

Для исправления данной ошибки не нужно обладать особыми навыками, но если вы не разбираетесь в технике, лучше обратиться к специалисту.

Попытаться исправить ошибку 5 можно самостоятельно:

1. В любом случае смарт карта должна быть чистой. Если на карте есть пыль, или грязь — протрите её влажной салфеткой. Сильно не мочите карту;
2. Попробуйте выполнить обновление приёмника. Для этого нужно включить канал «333», затем дождаться сообщения об обновлении. Далее следуйте инструкции на экране;
3. Можно сделать сброс настроек до заводских, данный пункт находится в «Menu», нажав на одноимённую кнопку на пульте приёмника;
4. В случае механических повреждений приёмника — его потребуется заменить;
5. Самый эффективный способ решение ошибки 5 это обращение в службу поддержки Триколор ТВ по телефону: 8 800 500-01-23, или по иным контактам.

Если ничего не помогло попробуйте отключить приёмник из розетки на несколько минут. Возможно оборудованию требуется перезапуск.

Данные о решении ошибки 5 на Триколор ТВ собраны с профильных форумов и отзывов абонентов. В абсолютном большинстве случаев ошибку 5 удаётся решить самостоятельно.

Если вам не удалось самостоятельно устранить данную ошибку обратитесь к специалисту, который подключал вам Триколор ТВ, он точно знает как решить данную проблему.

Источник: trikolortv-kabinet.ru

Триколор ТВ «Ошибка 5» — смарт-карта не определена приемником — что делать

Крупнейший спутниковый оператор Триколор ТВ задействует сложное техническое оборудование, чтобы абоненты могли смотреть интересующие их каналы. Так, для приема сигнала со спутника применяется специальный ресивер. Он подсоединится к спутниковой тарелке. Абоненты идентифицируются с помощью смарт-карты, которая содержит всю актуальную информацию о пользователе. Именно со смарт-картой связана ошибка 5 в Триколор, что делать в такой ситуации разберем в этой статье.

Отсутствие смарт-карты

Каждый запуск ресивера активирует контроль всего оборудования для приема сигнала со спутника. Если смарт-карта не прошла проверку, то на экране система пишет «Ошибка 5». Доступ к каналам блокируется, необходимо провести диагностику оборудования. Чаще всего некорректная работа связана со следующими моментами:

1. Неправильная установка карты или наличие мусора в разъеме.
2. Чип поврежден или вышел из строя.
3. Проблемы с программным обеспечением.
4. Применяемое оборудование не сочетается с типом карты.

Именно первый пункт является главным виновником, почему Триколор выдает ошибку 5.

Нажав кнопку ID на пульте управления можно проверить, насколько правильно вставлена смарт-карта. После ее нажатия отобразится личный номер и технические параметры, если все правильно установлено. Остается перезапустить ресивер. Если ошибка 5 на Триколор осталась, дефект кроется в программном обеспечении.

Качественно вставленная карта должна плотно контактировать со считывающими элементами. Тщательно проверяем подобные контакты на присутствие загрязнений и посторонних предметов. Карту вставляем до упора в соответствующий слот.

Как правильно вставить карту доступа

Чтобы не испортить и не повредить смарт-карту, перед тем как ее вставить, нужно отключить в обязательном порядке телевизионное устройство от сети напряжения. Поместить карту стороной, где расположен чип, к широкой стенке модуля приемного устройства. Ориентироваться можно на стрелку, отмеченную на самой карте. Необходимо, чтобы направление этой стрелки совпало с направлением такой же стрелки модуля.

В большинстве телевизоров такие слоты находятся на задней стороне ТВ устройства.

Особенности установки смарт-карт:

1. Их можно устанавливать при использовании модуля или напрямую.
2. Они обычно вставляются до ощущения упора в самом модуле и только потом вместе с ним могут быть вставлены в слот ТВ оборудования.
3. При использовании отдельно располагающихся приставок, обязательно обратите внимание на пометку со стрелками.

Карта вышла из строя, какие действия предпринимать

Что делать, если карта вышла из строя. Проблема в том, что проверить работоспособность этого устройства можно исключительно в другом ресивере. Если подобной возможности нет, лучше сразу связаться со службой поддержки. Сделать это можно такими способами:

• воспользоваться специальным бесплатным номером 8. Обязательно уточняйте, что смарт-карта не работает;
• связаться через Skype (support_tricolor_tv.), причем можно как позвонить, так и послать текстовое сообщение;
• зайти в , в нем можно отправить в поддержку письмо. Обычно заявка рассматривается в течение часа, но иногда может затянуться на сутки.

Удобнее всего , он был запущен технической поддержкой совсем недавно. В нем можно наиболее быстро получить ответ на вопрос, как исправляется ошибка 5 Триколор ТВ, смарт-карта не функционирует.

Как исправить

Если вы столкнулись с ситуацией, когда ТВ приставка не читает флешку, не стоит сразу возвращать устройство в магазин. Для начала попробуйте решить проблему самостоятельно, следуя приведенной выше инструкции.

Проверьте работу USB-устройства

Нельзя исключать ситуацию, что флешка неисправна. Для этого вставьте устройство в какое-то другое оборудование и убедитесь, что оно определяется системой. Для примера можно установить USB-накопитель в ПК, ноутбук или телевизор. Если девайс нормально распознается, а информация с него читается, значит, причина в другом.

Сделайте форматирование и поменяйте файловую систему

Иногда цифровая приставка не видит флешку из-за несоответствия файловых систем. К примеру, ТВ ресивер работает только с форматом NTFS или, наоборот, FAT 32. Попробуйте форматировать USB-устройство в разных вариантах, запишите какой-нибудь фильм и сделайте проверку. Как правило, информацию о поддерживаемом формате можно найти в технических характеристиках к ТВ приставке.

Кстати, с ресиверами бывает и обратная проблема. Бывает, что и сам телевизор не видит приставку. И это сулит куда более глобальные проблемы.

Проверьте порт USB

Иногда ресивер не видит девайс из-за повреждения USB-порта. Это может быть механическая неисправность или попадание внутрь какого-то постороннего предмета. Такая ситуация происходит очень часто, но исключать ее не стоит. Для проверки предположения подключите другую флешку или устройство.

Если разъем не видит никакое оборудование, значит, проблема в нем. В таких обстоятельствах может потребоваться помощь специалистов сервисного центра. Самостоятельный ремонт исключен, ведь так можно еще больше навредить оборудованию.

Убедитесь в соответствии объема

Еще одна причина, почему цифровая приставка не читает флешку для просмотра фильмов на ТВ — несоответствующий размер накопителя. Здесь необходимо смотреть на характеристики ресивера. В рекомендациях производителя может стоять ограничение на размер USB-накопителя.

К примеру, если устройство работает только с накопителями до 32 ГБ, а вы поставили на 64 ГБ, с большой вероятность ТВ приставка ее не увидит. Единственное решение в таком случае — купить девайс, соответствующей требованиям ресивера в отношении размера. Эту информацию можно найти в технических характеристиках или набрать службу поддержки.

Несоответствие назначения разъема

Если телевизионная приставка не видит флешку, не торопитесь нести ее в ремонт. Часто бывают ситуации, когда USB-разъем предусмотрен исключительно для сервисных функций, к примеру, установки нового ПО, восстановления и т. д. В таких обстоятельствах возле гнезда может быть специальная надпись, к примеру, Service Only или, как вариант, Remote Control. Как результат, подключить флешку с фильмами и музыкой к приставке для просмотра на ТВ не получится. Конечно, сегодня можно найти умельцев, которые готовые изменить настройки оборудования, но рисковать не желательно.

Убедитесь в соответствии спецификации

Иногда смарт приставка не видит флешку из-за несоответствия спецификации. К примеру, вы купили USB-накопитель 3.0, а ресивер работает только с форматом 2.0. Такая ситуация нередко происходит на устаревшем оборудовании. Для проверки подозрения попробуйте установить в гнездо флешку с 2.0. Если ТВ приставка нормально видит ее, значит, дальнейшие шаги можно отложить.

Если вы не знаете, как отличить USB-накопитель на 2.0 и 3.0, обратите внимание на контактную группу. Флешка 2.0, как правило, оборудована четырьмя контактами, а пластик под ними имеет черный цвет. Для сравнения в USB-накопителе 3.0 имеется девять контактов, а цвет пластика — красный или синий. Эта относится как к флешке, так и к ТВ приставке.

Проверьте, есть ли на USB-накопителе загрузочный сектор

ТВ ресивер часто не видит девайс с информацией из-за наличия на нем загрузочного сектора. К примеру, раньше вы использовали флешку для загрузки операционной системы Виндовс. Вполне логично, что приставка ее не видит. Простым форматированием с помощью встроенных возможностей ПК здесь не обойтись. Лучше использовать специальную программу, к примеру, HP USB Disk Storage Format Tool.

С ее помощью можно вернуть накопитель к прошлому состоянию.

Поменяйте название файла

Учтите, что ТВ приставка часто не видит файлы, в названии которых имеется кириллица. В такой ситуации откройте информацию на ПК и поменяйте кириллические буквы на латиницу. К примеру, слово «Форсаж», замените на «Forsazh». Если проблема устранилась, значит, причина неисправности была именно в этом.

Проверьте USB-накопитель на вирусы

Одна из причин, почему приставка не открывает плейлист с флешки или не видит на ней файлы — наличие вирусов или другого потенциально опасного ПО. Для устранения проблемы вставьте накопитель в ПК или ноутбук, после чего проверьте устройство на наличие вирусов. После полного сканирования и очистки попробуйте вставить девайс в ТВ ресивер и проверьте его работу. Как вариант, можно просто форматировать накопитель, чтобы удалить с него все данные, в том числе и вирусы.

Несоответствие формата файла

При покупке ТВ приставки или установки в нее флешки изучите рекомендации по поводу допустимых форматов файлов. Эта информация должна быть в инструкции производителя. К примеру, если фильм записан в формате AVI, а флешка работает только с MPEG 2 или MPEG 4, она файл не увидит. Сведения о совместимых документах можно получить в технических характеристиках и на сайте производителя.

Вспомните о гарантии

Если рассмотренные выше действия не дали результата, а ТВ приставка не видит флешку, вспомните о гарантии на ресивер или USB-накопитель. Но здесь важно четко понимать, что именно не работает. Если речь идет о заводском браке, неисправный товар должны заменить.

Ни в коем случае не разбирайте ТВ приставку и флешку, ведь в таком случае можно повредить важные компоненты. При этом восстановить устройство или вернуть его по гарантии уже не поучится, даже если не работает сама приставка. В результате придется тратить деньги на покупку нового оборудования.

Проблемы с программным обеспечением

Триколор ТВ работает уже достаточно давно, за это время было произведено несколько различных модификаций ресиверов и смарт-карт. Соответственно каждая версия обеспечивается своим программным обеспечением. В результате пользователь может столкнуться с несовместимостью оборудования. Ошибка 5 в таком случае устраняется следующими способами:

1. Возврат заводских настроек.
2. Перепрошивка оборудования до необходимой версии.

Возвращение к заводским настройкам происходит с помощью пульта управления ресивером. Заходим в основное меню и находим категорию «Сброс настроек». Потребуется только подтвердить операцию. После чего перезапускаем ресивер и активируем поиск каналов. Если ошибка номер 5 никуда не делась, необходимо перепрошить устройство.

Скачать программное обеспечение можно в интернете, многие ресурсы выкладывают наиболее свежие версии. Вот только самостоятельная перепрошивка может привести к аннуляции гарантии. Если не уверены что сможете это сделать, лучше сразу обратиться к специалистам.

Нет доступа к просмотру ошибка 4 Триколор: что делать

Самый логичный вопрос, возникающий при встрече абонентов Триколор ТВ с ошибкой 4: что делать? Существует 4 варианта ответа, способные помочь разобраться с возникшим затруднением:

1. просто переключиться на другой канал;
2. перезагрузить ресивер;
3. обновить каналы, запустив на приставке поиск;
4. сбросить настройки оборудования до заводского уровня.

Чтобы воспользоваться последним вариантом, потребуется:

• нажать на пульте кнопку «меню»;
• перейти в раздел настроек и бросить их;
• при необходимости ввести пин-код (0000);
• дождаться перезагрузки прибора и выбрать язык;
• указать провайдера и регион подключения;
• подождать формирования списка доступных каналов;
• сохранить телевидение и новые настройки;
• проверить, пропал ли код.

Если ни один из перечисленных вариантов не помог, остаётся вызывать специалиста.

Какие еще бывают причины появления ошибки 5

Ресивер довольно сложное устройство, содержащее необходимое программное обеспечение. Компания Триколор регулярно выпускает различные обновления, призванные повысить уровень предоставляемых услуг. Из-за подобных действий могут возникать определенные сбои в работе оборудования, которые и приводят к появлению ошибки.

Возникает ошибка 5 и при банальном физическом повреждении любой составляющей электрической цепи. В редких случаях выходит из строя модуль, в который устанавливается смарт-карта. Иногда бывает его заводской брак, выражается он мельчайшими микротрещинами, именно они оказывают влияние на функционирование всей электрической цепи.

Значение ошибки

Итак, абонент видит надпись на экране телевизора Триколор «Ошибка 5». Что означает это сообщение? Инструкция к оборудованию гласит, что данный сбой появляется в тех случаях, когда ресивер не может определить подключенную к нему смарт-карту.

Причины появления сбоя могут быть следующими:

• физическое нарушение соединения карты и разъема приставки;
• несоответствие прошивки телеприставки требованиям оператора;
• выход из строя смарт-карты;
• выход из строя ресивера.

Как выяснить, что вызвало неполадку в конкретном случае? Потребуется провести небольшую диагностику, шаг за шагом отметая все возможные причины.

Что потребуется для диагностики

Никакого специального оборудования для выяснения причин неполадки не понадобится. Если у абонента есть возможность, можно использовать еще один ресивер для проверки смарт-карты. Но это не обязательное условие.

Рекомендуем узнать о сервисе Кинозалы от Триколор ТВ.

Читайте: как зарегистрировать ресивер Триколор на сайте оператора.

Источник: tali73.ru

Триколор ошибка 5 – что это значит и как исправить

Более 11 миллионов россиян пользуются услугами спутникового цифрового телевидения Триколор. Для обеспечения премиального качества связи и изображения необходимо регулярно обновлять программное обеспечение и использовать ресивер для улучшения процессов передачи цифрового сигнала. Но минусом таких постоянных обновлений являются частые ошибки. Например, если вы столкнулись с проблемой Триколор ошибка 5, то что делать, мы вам расскажем в нашей статье.

Ресивер в вашем доме выполняет функцию декодирования входящих и исходящих сигналов. Смарт-карта выступает как идентификатор, который содержит данные о пользователе, а именно его ID, информация о пакете и параметры.

Что означает вывод этого сообщения на экран ТВ?

Внимание. Сообщение «Ошибка 5» говорит о том, что смарт-карта не определена приёмником Триколор ТВ.

Поэтому абонент не распознается системой, а сигнал не может быть получен и раскодирован. Однако связь со спутником при этом не прерывается, но телевещание прекращается. Необходимости в специальных настройках, как правило, нет. Иными словами, информация со смарт-карты о клиенте не определяется, и ресивер не распознает, какие сигналы получать и отправлять, выдавая ошибку.

Что значит ошибка 5

Компания Триколор ТВ выпускает собственную линейку оборудования, работающего по уникальной технологии. Smart-карта может быть как встроена в приемник, так и поставляться отдельно, в зависимости от модели технического устройства. Такое устройство обладает уникальным номером, состоящим из комбинации 12 или 14 цифровых символов. Это позволяет использовать чип для пользовательской идентификации, работы с лицевым счетом и хранением подробной информации об аккаунте.

Каждое включение ресивера вызывает процесс связи со спутником и передачи соответствующего электронного сигнала, который инициирует проверку наличия всего необходимого оборудования и его функционирования. Если проверка работоспособности смарт-карты прошла неуспешно – на экран выводится сообщение «Ошибка 5», что ограничивает доступ к просмотру телевидения и делает необходимой дальнейшую самостоятельную диагностику.

Почему приемник не видит устройство?

Основные причины возникновения проблем следующие:

• сломанная смарт-карты;
• неполадки в системе, неверные настройки;
• неподходящая прошивка, нарушающая функционирование приёмника;
• проблемы в самом ресивере.

Если после проверки этих версий обнаруживается, что проблема не связана с ними (что случается довольно редко, возможно, например, смарт-карты нет, она просто извлечена из разъема), стоит обратиться в техническую поддержку провайдера.

Способы решения проблемы: инструкция

Если не та смарт-карта

«Не той» смарт-картой считается карта другого региона. У ТриколорТВ два спутника, которые покрывают передачу сигнала в определенных областях. Для соединения с каждым из них выпускается своя смарт-карта. Присоединиться в районе одного спутника по смарт-карте другого района невозможно, и телевизор будет показывать ошибку 8.

Чтобы исправить это положение вещей, убедитесь, что:

1. В районах под управлением Триколор.Сибирь вы используете карточку Триколор.Сибирь.
2. В районах Триколор.Центр вы используете карту Триколор.Центр.

Если же вы переезжали, или просто решили взять из одного триколоровского района карту в другой район, подпадающий под «юрисдикцию» второго спутника, ошибка 8 будет появляться у вас на экране, пока вы не замените смарт-карточку.

Заменить смарт-карточку можно у дилера или в офисах ТриколорТВ в новом регионе (по новому месту подключения).

Если механические повреждения

Поскольку техника часто выходит из строя по причине неправильной эксплуатации или дефектов в сборке, ошибка 8 может свидетельствовать о механических повреждениях – либо смарт-карты и слота, либо в принципе всего оборудования, включая тарелку и антенну.

Проверку карты можно произвести и дома. Она не должна быть поцарапана, оплавлена или каким-либо образом испорчена. Также, убедитесь, что вставлена она той стороной, какой нужно (см. инструкцию к ресиверу), иначе контакта не будет.

Визуальный же осмотр порта может не дать результатов. В этом случае лучше отнести ресивер к мастеру, либо вызвать его из самого ТриколорТВ, чтобы разобраться на месте с дефектом.

Гораздо больших усилий и денежных затрат могут занять ремонтные работы по починке антенны и тарелки, поэтому рекомендуется периодически проверять, не налепилось ли на внешнее оборудование что-то, что может в последствии его повредить. Палки, листья, застоявшаяся вода (если неправильно повесили тарелку) могут испортить все бесповоротно, до необходимости полной замены комплекта.

Если только что обновили ПО

Часто ошибка 8 возникает после того, как пользователь обновил ПО на своем ресивере. Связано это с тем, что системе и смарт-карточке приходится заново «узнавать» друг друга после апгрейда. Решение у этой проблемы одно из самых простых:

1. Выключите ресивер.
2. Вытащите из розетки вилку ресивера.
3. Вытащите смарт-карточку, подождите 15 секунд – 2 минуты.
4. Поставьте смарт-карточку обратно (убедитесь, что правильной стороной. )
5. Включите ресивер обратно.

Проблема может и не решиться после этого, так что рекомендуется немного подождать, либо же сообщить ТриколорТВ о затруднении. Незаконченная загрузка обновления также может стать причиной ошибки, так что рекомендуется сначала завершить все незавершенные установки, а затем проделать процедуру, описанную сверху в этом разделе.

Другие способы

Из других популярных способов избавиться от любой ошибки с техникой остается полный сброс ресивера до заводских настроек. Поможет этот метод только в том случае, если с оборудованием все в порядке, никаких механических повреждений нет, карта вставлена правильной стороной и применяется в том регионе, где ее приобретали.

Чтобы «обнулить» ресивер ТриколорТВ, необходимо:

1. Войти в «Меню – Настройки» при помощи пульта.
2. Найти пункт «О приемнике» и перейти туда.
3. Выбрать подпункт Сброс параметров.
4. Подтвердить свой выбор. Помните, что все списки каналов не сохранятся, если вы решите использовать этот способ.
5. Подождать, пока ресивер не перегрузится и не выдаст страницу первичной настройки.
6. (Желательно) Отключить ресивер, не настраивая систему.
7. (Желательно) Подождать 2-10 минут.
8. (Желательно) Включить ресивер.
9. Произвести стандартный первый поиск каналов.
10. Оставить после поиска ресивер декодироваться на 8 часов.

Если же ничего не помогает, нужно обратиться в техническую поддержку ТриколорТВ, где вам могут пошагово объяснить, что нужно делать в нетипичной ситуации.

Что делать, если устройство не работает, как исправить самому?

Рассмотрим, что делать, если Триколор пишет, что смарт-карта не определяется и он ее не видит, как будто устройство вставлено неправильно в разъём ресивера или ТВ или его нет совсем.

• В первую очередь, необходимо убедиться, что смарт-карта не извлечена и вставлена правильно в надлежащий разъем ресивера или ТВ, имеющего встроенный тюнер с САМ-входом. Она должна находиться в ровном положении и соответствующей поверхностью. Прибор легко может быть сломан при чрезмерной физической нагрузке и требует аккуратного обращения.
• Если при проверке подтвердилась корректность установки устройства, но телевещание всё равно не восстановилось, следует проверить его на тюнере другого клиента Триколор ТВ. Если на чужом ресивере проблема сохраняется, необходимо обратиться в техподдержку оператора для выполнения диагностики системы. При условии, что случай гарантийный, смарт-карту и приёмник меняют без взимания платы.
• Если причина ошибки заключается в проблеме с «софтом», его несовместимости, необходимо обнулить все настройки системы до исходных. Для этого:
  С помощью пульта необходимо войти в раздел «Система» или «Настройки».
• Выбрать меню «Системные настройки» о.
• Далее нужно подтвердить изменения, набрав код «0000».
• После этого можно выбрать настройки заново и установить каналы.

Справка. Если данные методы оказались неэффективны, следует обратиться в техподдержку по бесплатному номеру телефона, отправив сообщение на официальном сайте Триколор ТВ или обратившись к сотруднику в Skype.

При этом необходимо указать проблему, номер ошибки, свою персональную информацию.

Новые ресиверы

Такая проблема может возникнуть и с современными приемниками Триколор ТВ, такими как GS U510, 9303, 9305, 8300, 8300N, 8304, 8305, 8306, 8307 и 8308. Все эти приемники способны читать смарт карту напрямую, без использования специального дополнительного модуля. При возникновении проблемы с ними необходимо также выяснить почему произошла ошибка и проверить видит ли приемник номер смарт карты и оборудования. Для этого необходимо нажать соответствующую кнопку на пульте управления, которая называется «ID». При этом перед вами появится то же самое, что и при нажатии кнопки «Статус» для более старых моделей.

Если номер виден, но каналы не работают, то перед тем как начать обновлять ПО следует проверить свои подписки. Для этого необходимо зайти в меню и перейти в раздел «Условный доступ», а там к пункту «Подписки». Здесь вы увидите подписки от Триколор ТВ, которые действуют на данный момент.

За базовый пакет федеральных каналов, которые должны обязательно показывать, отвечает класс «000». Если вы обладаете ресивером 8300 или 8304, вы подключены к пакету «Оптимум» и у вас работают только федеральные каналы, значит, закончился срок его действия и вам нужно внести деньги на счет. Это же касается других ресиверов в сочетании с пакетом «Максимум HD». После того, как вы внесете на счет деньги, включите приемник, переключившись на один из закодированных каналов, и подождите, пока он не начнет работать.

Если же ресивер не видит смарт карту Триколор ТВ, то отключите его от сети, вытащите, а затем снова вставьте ее в необходимый слот. Если вы установите ее неверно, то нет смысла ждать, что все заработает. Именно неправильная установка карты может служить причиной возникновения ошибки. Вставлять карту нужно чипом вверх.

Если же у вас ресивер 8305 или 8306 модели, то слот для карты расположен сбоку и вставляется она чипом вниз. После этого карта должна заработать. Если этого не произошло, то убедитесь, что она вставлена верно и подложите под нее что-нибудь похожее по толщине. Иногда проблемы могут появляться в связи с неплотным прилеганием карты к контактам.

Если каналы не отображаются, но подписки Триколор ТВ видны, как и идентификационный номер, а ваш ресивер долгое время не работал, то ответ на вопрос о том, почему ресивер не работал, может заключаться именно в этом. По сути, ничего делать и не придется. Чтобы наладить его, достаточно просто оставить его на некоторое время включенным. В течение некоторого времени все заработает самостоятельно. Следует только запастись терпением.

Проверка правильности установки

Чтобы корректно установить карту доступа, необходимо:

1. отключить телевизор от электросети;
2. снять защитную плёнку с карты;
3. поместить её в разъем ресивера той поверхностью, где находится чип.

В качестве подсказки и карта, и ресивер снабжены стрелками с указателями. Соответствующий разъём чаще всего находится сзади ТВ.

Существуют некоторые нюансы при установке карты доступа:

• она может располагаться во внешнем или встроенном в ТВ ресивере;
• прежде чем включать остальные устройства, необходимо убедиться, что смарт-карта вставлена целиком;
• если карта помещается во внешний тюнер, следует воспользоваться стрелками-подсказками для её корректной установки.

Как правильно пользоваться карточкой доступа

Смарт карточка – это пластиковая карта, которая напоминает банковскую. Чтобы она прослужила заявленные производителем 3 года, необходимо бережно к ней относиться. Ее нельзя гнуть, протирать жесткой ветошью, а также тереть острыми предметами. Не стоит ее подвергать воздействию высоких и низких температур (были случаи, когда на нее ставили стакан с горячим чаем), а также нельзя допускать ее засорения. После такого обращения неудивительно, что ресивер выдает ошибку.

Когда смарт карта не вставлена, ее лучше хранить в пакете или файле. Вполне можно сохранить коробку от нее, ведь она не занимает много места. При установке карты важно правильно это сделать. Инструкция указана на самом ресивере, а в модуль доступа она вставляется стороной, на которой нарисована стрелка.

Стоит понимать, что ресивер не поддерживает карту, если она новая, но долго лежала без действия. В такой ситуации может понадобиться запрос ключей активации, перепрошивка ПО.

Даже при соблюдении всех правил эксплуатации карта ограничена сроком службы. Если с момента покупки прошло 3 года, то ее отказ может быть вызван именно этим, а значит, придется обратиться в Триколор за предоставлением новой.

Сброс настроек

Как уже было сказано ранее, неполадки с «софтом» и совместимостью программного обеспечения также могут приводить к возникновению «Ошибки 5».

Ресивер не определяет карту после установки пакета обновлений. Лучший вариант, чтобы решить проблему, – сбросить настройки до заводских.

1. Для этого с помощью пульта необходимо войти в раздел «Система» или «Настройки», выбрать меню «Системные настройки» о.
2. Далее нужно подтвердить изменения, набрав код «0000».
3. Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек.
4. Оборудование автоматически перезагрузится.
5. Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.
6. Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Правильно — ли вставлена Смарт карта?

Неправильная установка смарт-карты в адаптер — наиболее частая причина ошибки 5 карты триколор. На карте есть стрелка, которая указывает направление правильной установки, в случае ошибки можно повредить, и это может стать причиной боле серьезных поломок. Для того чтобы устранить данную причину, необходимо вынуть карту из ресивера и повторно ее установить, внимательно выполняя все инструкции.

После переустановки карты перезапустите ресивер, для этого может понадобиться несколько минут. Если после проведения этих манипуляций на приемнике триколор ошибка 5 появилась снова, то тут причина может скрываться в программном обеспечении.

Служба технической поддержки

Обратиться в техподдержку можно несколькими способами:

1. Заполнить анкету технической поддержки на официальном сайте и дождаться звонка сотрудника Триколор ТВ.
2. Обратиться в онлайн чат на сайте Триколор ТВ.
3. Позвонить по бесплатному телефону горячей линии Триколор ТВ 8-800-500-01-23.

Важно. При обращении в Службу поддержки абонентов «Триколор ТВ» необходимо указать ID приемника или номер абонентского договора, а также фамилию, имя и отчество человека, на которого зарегистрирован договор.

Таким образом, проблема «Ошибки 5» обычно решаема, но если она не связана с неправильно вставленной картой доступа, оптимальным вариантом будет всё же обратиться за помощью в техподдержку.

Как исправить «Ошибку 5» на Триколор ТВ – пошаговая инструкция

Отображаемая в Триколор ТВ «Ошибка 5» может быть продиагностирована и исправлена самостоятельно. Для этого:

1. Проверьте действующий срок службы технического устройства. Если он истек – необходимо получить новые ключи активации, после чего можно будет снова получить доступ к просмотру;
2. Обратите внимание на правильную установку модуля. Для этого должны соблюдаться стороны. Наглядный пример отображен на наклейке, размещенной на приставке;
3. Выполните проверку и обновление программного обеспечения. Данный процесс будет подробно рассмотрен в следующем разделе;
4. Если вышеуказанные действия не помогли, потребуется дополнительная диагностика технических компонентов.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Источник: geshtv.ru