Триколор ТВ ошибка 11 что означает

Пользователи спутникового телевидения достаточно часто сталкиваются с проблемами, когда на экране телевизора высвечивается информационное сообщение о возникновении сбоев в работе. На Триколор ошибка 11 – одна из подобных и самых многочисленных, а причины ее появления могут иметь самые различные корни.

Триколор ТВ «Ошибка 11»: нет доступа к просмотру – что делать и как исправить

Ошибка 11 Триколор ТВ, что делать

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ предлагает свои услуги на территории России и стран СНГ, пользуясь большим спросом у клиентов. Причиной этому стало активное использование современных технических и программных разработок, гарантирующих комфортный просмотр качественного телевидения. Уникальная система ошибок позволяет оперативно и самостоятельно диагностировать возникшую неисправность и в дальнейшем исправить ее. Ошибка 11 Триколор ТВ: что делать, причины возникновения и способы устранения будут рассмотрены в данном материале.

Способ устранения ошибки

Чтобы решить вопрос касательно отсутствия трансляции, то вам достаточно будет воспользоваться разными рекомендациями. Мы постараемся рассказать обо всех доступных способах, из которых хотя бы один должен помочь решить проблему.

Для начала следует убедиться в том, что ваш пакет каналов оплачен. Мы рекомендуем сделать следующее:

1. Перейдите на сайт «Триколор»: https://lk-tricolor-tv.ru/ и воспользуйтесь «Личным кабинетом».
2. После ввода данных личного кабинета откроется новое окно. В нем вам необходимо прокрутить страницу вниз и найти пункт «Управление услугами». В нем вы увидите до какой даты у вас оплачен пакет.
3. Если вы видите, что пакет не оплачен, то следует его оплатить. Для этого прокрутите страницу вверх и выберите раздел «Платежи» – «Моментальная оплата».

Выбираете из доступного списка ваш пакет каналов и снизу отмечаете способ оплаты.

Теперь вам остается только указать данные платежной карты и подтвердить оплату.

Как только вы все сделаете, можете перезагрузить приемник и каналы будут показывать. Но это самый просто способ, который может не сработать, особенно когда вы обнаружите, что пакет каналов оплачен.

Эффективный метод исправления

Если по какой-то причине оплата услуг и последующая перезагрузка оборудования не оказала действия, есть вероятность, что проблема заключается в ПО. Для этой цели потребуется просто сбросить до изначально установленных настроек. После этого, следуя представленной ниже инструкции, нужно провести повторный поиск оплаченных каналов. Потребуется выполнить следующие действия:

• Зайти в основное меню;
• Выбрать графу «сброс данных» и подтвердить сброс настроек;
• Ввести специальный системный ПИН-код 0000, сразу после соответствующего запроса системы;
• Перезагрузить устройство и запустить вторичную настройку;
• Начать обновленный поиск каналов;
• Перейти на ранее заблокированный канал и подождать, пока не начнется новое вещание.

Если и этот способ не дал положительного результата в процессе устранения ошибки 11, можно попробовать активировать каналы уже на втором по порядку ресивере. Еще одним оптимальным вариантом является обращение к сотрудникам провайдера, в официальную круглосуточно работающую поддержку. Получить консультационную помощь допускается разными методами:

1. Позвонить на номер горячей линии.
2. Можно связаться с сотрудниками оператора через Skype.
3. Есть возможность оставить тематический запрос в биллинговой системе провайдера Триколор;
4. Можно составить заявку на решение проблемы в официальном чате, работает круглые сутки.

В процессе решение проблемы подобным образом квалифицированные сотрудники компании Триколор дадут пояснения, что означает ошибка 11, хотя оплачено, какие существуют действенные способы ее устранения, решения вопроса, как исправить и что означает ошибка.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен?

В таком случае вам следует проверить обновление ПО. Возможно, у вас просто старая версия и требуется более новая сборка. Для этого нужно сделать следующее:

1. Для начала следует переключиться на телевизоре на 333 канал. Если вы обнаружите, что при включении этого канала появляется окошко для обновления, то смело соглашайтесь.
2. Дождитесь окончания загрузки и затем перезагрузите приемник.

Если проблема была в обновлении, то каналы вновь будут показывать.

Причины появления ошибки номер 11

Ошибка 11 Триколор ТВ означает недостаток средств для продления подписки на тот или иной пакет вещания каналов. Это может случиться по нескольким причинам.

1. Триколор не работает из-за того, что на счету пользователя образовался отрицательный баланс.
2. Возникла ситуация с незавершенной оплатой, что обозначает активацию не всех заказанных пакетов.
3. Триколор выдает ошибку 11 в случае, когда деньги не зачислены на счет по вине финансовых структур.
4. Пакет оплачен ошибочно и деньги зачислены другому абоненту.

Не стоит забывать о возможности сбоя настроек ресивера. В случае его возникновения телевизор не показывает каналы, хотя оплачено все правильно, что подтверждает личный кабинет и данные чеков и квитанций.

Как устранить «ошибку 11» на «Триколор ТВ» через личный кабинет?

Теперь предлагаем вам обратить внимание на последний способ устранения проблемы, который заключается в повторном запросе ключей активации. Для этого вам понадобится сделать следующее:

1. Перейдите на сайт «Триколор»: https://lk-tricolor-tv.ru/ и воспользуйтесь «Личным кабинетом».
2. Нажмите на красную кнопку «Повтор команд активации».
3. Перезагрузите приемник и подождите 10-15 минут, показ каналов должен возобновиться.

Как оплатить услуги Триколор ТВ

Пополнить счет абонента можно различными способами:

• банковской картой;
• электронными деньгами;
• со счета мобильного телефона;
• воспользоваться карточкой оплаты Триколор;
• через банкоматы и терминалы;
• наличными в салонах связи, на почте и в банке.

Часто при онлайн оплате абоненты совершают одну и ту же ошибку. Они переводят средства на счет, но забывают перевести сумму на оплату пакетов. Зайдите в личный кабинет и направьте средства на подключение нужных вам пакетов.

Чтобы в будущем не допускать просрочки по платежам, своевременно проверяйте состояние счета и осуществляйте оплату.

Куда обращаться в случае систематической ошибки?

Может возникнуть такая ситуация, что наши рекомендации не помогли избавиться от проблемы или «Ошибка 11» вновь появилась. В таком случае вам следует обратиться за помощью к специалистам:

1. Можно воспользоваться единым телефоном поддержки: 8 (обязательно скажите, что опробовали все рекомендации).
2. Можете обратиться в ближайший фирменный магазин и вам обязательно там помогут.
3. Либо написать в социальных сетях представителям компании. Ссылки на социальные сети представлена на официальном сайте в самом низу.

Вам обязательно ответят, выслушают все проблемы и дадут дополнительные советы, либо сразу предложат решить проблему.

Не помогают вышеперечисленные способы

Средства на счету есть, ресивер перезагружен, но ошибка 11 не исчезает. Скорее всего пользователь столкнулся с ошибкой программного обеспечения. В таком случае поможет сброс настроек ресивера до заводских. Чтобы сбросить настройки оборудования нужно сделать несколько простых шагов, которые могут незначительно различаться в зависимости от модели принимающего устройства.

Для сброса настроек:

• выберите с помощью пульта пункт «Установки»;
• при необходимости введите пин-код (по умолчанию 0000);
• далее выберите «Сброс данных» или «Заводские установки» или «Заводские настройки» (в зависимости от модели);
• подтвердите выбор;
• отключите ресивер, затем снова включите;
• произведите настройку языка, региона, часового пояса;
• включите поиск каналов;
• включите канал, на котором появилось сообщение об ошибке и подождите несколько минут.

Что означает данная ошибка

Сегодня предоставление услуг спутникового телевидения базируется на том, что провайдер предлагает клиентам различные тарифные планы, в которые включены всевозможные наборы, состоящие из различных телеканалов. Градация осуществляется в соответствии с тематикой и уровнем популярности канала.

Сервис будет функционировать стабильно, только если пользователь своевременно вносит на баланс лицевого счета фиксированную сумму, необходимую для оплаты услуг оператора. В результате, активные предложения будут продлеваться в автоматическом режиме.

Что делать, если после включения телевизора на экране появился код ошибки 11? Это значит, что пакет услуг не оплачен. Действие подписки автоматически заканчивается.

Приемник автоматически подключается к спутнику при каждом запуске ресивера. Естественно, что всегда учитывается состояние лицевого счета абонента. В случае просрочки платежа система получает специальную команду и блокирует передачу сигнала. На экране появляется код соответствующей ошибки.

Основные причины появления неисправности:

• просрочена оплата подписки, вследствие чего была заблокирована трансляция телеканала;
• финансовые средства были отправлены на баланс лицевого счета, но при этом еще не были зачислены, поэтому действие подписки было заблокировано. Обработка транзакции требует дополнительного времени, после чего телевещание будет автоматически восстановлено;
• денежные средства переведены на общий баланс, следовательно, еще не произошло распределение между используемыми услугами;
• абонент указал неправильный номер договора или допустил ошибку в реквизитах, поэтому деньги были зачислены на баланс другого пользователя.

Специфика устранения сбоя напрямую зависит от того, вследствие чего возникла ошибка. Поэтому начинать нужно именно с диагностики – не исключено, что проблема возникла из-за некорректной работы оборудования.

Что такое незавершенная оплата

Ошибка номер 11 Триколор ТВ может возникать при незавершенной оплате. Это означает, что зачисленных пользователем средств не хватило для продления все заказанных пакетов, или не настроено автоматическое распределение денег. В последнем случае действуют, как описано выше. То есть вручную перераспределяют деньги с лицевого счета на продление пакетов.

Понять, что возникла незавершенная оплата, достаточно просто: у пользователя активны не все заказанные пакеты. Например, нет доступа к просмотру образовательных каналов, в то же время спортивные трансляции демонстрируются без проблем. Это показывает, что зачисленной суммы не хватило для продления всех используемых пакетов.

Избавиться от незавершенной оплаты можно в личном кабинете пользователя. Достаточно посмотреть баланс и перечень подписок, которые не были автоматически продлены или активированы. При достаточном количестве средств, их можно перераспределить. Если же денег на лицевом счету пользователя не хватает, их потребуется внести в нужном объеме для активации неактивных пакетов каналов.

Возможные проблемы

Иногда возникают ситуации, что ключи активации не приходят. Если верить статистике, то в подавляющем большинстве случаев клиенты попросту не придерживались выше описанных правил: выключали приставку или переключали каналы, хотя они могут утверждать и обратное.

В некоторых случаях ошибку может вызвать некорректная работа программного обеспечения. Решением будет полный сброс настроек, и повторный поиск каналов:

• заходим в главное меню спутникового ресивера;
• находим пункт «О системе», и далее выбираем «Сброс настроек»;
• если потребуется нужно будет ввести Пин-код, который по умолчанию является — 0000;
• после сброса ресивер перегрузится, и потребует выбрать язык и регион поиска каналов;
• выполняем поиск и настройку каналов;
• проверяем работоспособность, перейдя на ранее недоступный канал.

Обычно все эти действия решают проблему, и ошибка уходит. Если этого не произошло, можно попробовать подключить другой ресивер с Вашей картой доступа для проверки работоспособности.

В крайних случаях следует обратиться в службу поддержки абонентов компании Триколор ТВ по федеральному телефону 8-800-5000-123, или любым другим удобным для абонента способом: через скайп, личный кабинет или в чате.

Как это работает

Не зависимо где оплачено услуги на трансляцию ТВ каналов, по интернету, с банкомата или на офисе в салоне связи, информация поступает на терминал центрального сервиса компании в электронном виде. С терминала в кодированном виде сигналы поступают на спутник, спутник передает эти сигналы на приемник абонента, после чего приемное устройство, получив команду с соответствующим кодом, открывает доступ к трансляции группы оплаченных ТВ каналов. До поступления соответствующего сигнала на дисплее приемника будет высвечиваться надпись «Ошибка 11», нет доступа к просмотру, трансляция заблокирована. Естественно возникают вопросы, как убрать ошибку.

Завершение оплаты

Нередко, причиной появления ошибки 11 становится незавершенная оплата. Клиент успешно пополнил свой счет, но забыл распределить средства между услугами. Проблема возникает, если автоматическое списание средств отключено.

• Посетить официальный сайт Триколор ТВ.
• Авторизоваться в Личном кабинете.
• Выбрать и оплатить подходящий пакет каналов.

Примечание: Чтобы избежать ошибки с кодом 11 в Триколор ТВ, рекомендуется включить функцию автоматического списания денег.

Особенности проблемы

Система уведомлений значительно упрощает обслуживание клиентов Триколор. Первые 10 кодов информируют пользователя о технических проблемах в ресивере. Ошибка 11 в Триколор ТВ появляется при блокировке передачи сигнала самим оборудованием.

Основные причины неисправности:

• Клиент своевременно не внес абонентскую плату.
• Возникли проблемы при пополнении баланса. Пользователь мог ошибиться в номере счета, переслав деньги другому абоненту.
• Средства были внесены недавно и еще не пришли на счет. Системе необходимо время, чтобы обработать перевод.
• Средства были перечислены на общий счет. Деньги нужно распределить между подключенными услугами.
• Возникли проблемы в программном обеспечении.

Разобравшись, что значит ошибка 11 в Триколор ТВ, можно приступить к ее устранению.

Источник: sputnikkino.ru