Зачастую приложения для Smart TV и операционная система телевизора представляют собой симбиоз ежа и ужа. Иначе говоря — колючая проволока. Проблемы связаны не только и не столько с кривыми руками разработчиков, сколько с постоянными обновлениями самой ОС на телевизоре. Сегодня мы собрали настоящую антологию проблем c приложением Wink телевизорами Samsung Smart TV
Спокойствие, только спокойствие
Техническая поддержка Wink достаточно быстро реагирует на всякого рода инциденты, связанные с железом. Но не всё так просто — зачастую приходится работать с сторонними вендорами, которые не очень-то охотно бросают все дела и начинают помогать разработчикам каких-то там приложений для их телевизоровов. Основная статья про Wink у нас здесь. Там же ты можешь ознакомиться со списком поддерживаемых устройств (в т.ч. на платформе Tizen). Нужно иметь ввиду, что Samsung выпускает обновления ПО только для ТВ не старше трёх лет, а это тревожный звоночек для владельцев старых ТВ
Проблема может быть не только в приложении, но и в нестабильном интернет-соединении или в аппаратной части ТВ. Причем последнее — не редкость. К счастью, квалифицированные сервисные центры можно легко отличить от неказистых фирм-однодневок. У хороших СЦ всегда в наличии имеются практически все запасные части и их специалисты могут и умеют проводить сложный технический ремонт матрицы, устранять проблемы со звуком, цветопередачей и питанием ТВ. Полный перечень можно посмотреть здесь — https://mastersky.kz/desktops/ремонт-телевизоров-samsung
Тормозит Смарт ТВ на телевизоре Самсунг. Что делать?
После загрузки Wink сразу же черный экран
Первым делом — проверьте скорость интернет соединения. Рекомендуемая разработчиками скорость стабильной работы — 25 мбит/с. Если проблема остается, то попробуйте следующий лайфхак: при появлении черного экрана нажмите кнопку «Back» (в некоторых моделях «Return») — должна открыться основное окно Wink. Скорее всего, данный баг пофиксят в следующих ревизиях приложения, но пока можно использовать как временное решение
Зависает изображение («Произошла ошибка при загрузке данных»)
Происходит постоянное зависание картинки, которая потом отвисает автоматически, либо отматывается назад (повторяется) или показывает отрезками. Для начала проверьте скорость, открыв на телевизоре страницу http://check.cctnet.ru/rt. Она покажет вашу текущую скорость — она должна быть не менее 25 мбит/с . Если скорость соответствет, то обновите приложение. Такая ситуация наблюдается на версиях 5.21.4 и 5.25.0.
Рассинхрон изображения и звука
После обновления приложения до версии 5.21.4 у многих пользователей Wink начались проблемы со звуком и изображением — картинка зависает, но звук продолжает воспроизводиться или перематывается назад, при этом никакой буферизации не наблюдается. Проблема таких перескакиваний и сбивок кроется в некорректном обработке потока видео-контента. Насколько нам известно, скоро проблема должна быть устранена. Следите за обновлением приложения
Ошибка «Playback start timeout»
Многие путают данную ошибку с приложением на SmartTV. Если у вас много устройств на мультискрине, то знайте: данная ошибка относится к приставке, а не к приложению на телевизоре . Но чтобы не прыгать из статьи в статью, то держи солюшн — надо скинуть настройки на приставке до заводских
- Заходим в главное меню через пульт приставки (кнопка «МЕНЮ»)
- Переходим в раздел «Настройки» и ищем пункт «Хранилище и сброс»
- Выбираем «Заводские настройки — удалить все»
- После того как приставка перезагрузится, необходимо заново авторизоваться по номеру телефона, который был привязан к учетной записи
Ошибка «Player error not supported format»
Данная ошибка имеет еще одну версию — player error not supported operation . Возникает при просмотре 4К-контента или даже на HD-каналах, в основном, на моделях телевизоров 2020 года (имеют литеру T или TU). Ждите обновление приложения — проблема пока в стадии решения у разработчиков
Не работает услуга «Управление просмотром»
На некоторых «старых» ТВ в виду отсутствия обновлений со стороны производителя услуга перестаёт работать. Мы писали в начале, что Samsung крайне неохотно суппортит свои старые модели. Помните о чем мы писали в начале статьи про обновления? Вот это оно и есть. Что ещё может быть:
- Заново авторизуйтесь через Мультискрин (раздел «Моё» в приложении). Чтобы привязка не слетела, когда закончите просмотр — выйдите в главное меню приложения. Так же рекомендуется выключать ТВ с пульта.
- Если вы живетё в Москве, то это региональные ограничения правообладателей именно для просмотра с приложения. Тут Ростелеком действительно не при чем — придётся покупать приставку, если так необходима эта услуга.
Можно ли установить Wink минуя SmartHub?
Если у вас по какой-то причине нет доступа к сервису SmartHub, установить приложение не получится . Чтобы установить приложение вручную через Tizen Studio вам необходимы файлы самого приложения, но для платформы Tizen их нет. Установочные файлы доступны только для платформы AndroidTV. Их можно попросить прислать через техническую поддержку.
Ошибка «Transition to state»
Варианта решения всего два. Первый — удалите данные приложения Wink. Это делается через меню «Моё — Настройки — Сброс данных приложения». После выполнения данной операции перезагрузите телевизор по питанию (из розетки). Второй — удалить приложение Wink из Samsung Apps и заново установить
Источник: storedigital.ru
Интерактивное телевидение Wink от Ростелеком — отзыв
В Мае 2021 подключил данный сервис в пакетном приложении от Ростелекома. По wifi на телевизоре смарт Самсунг работал нормально Винк месяц, а потом началось. Постоянно зависает, перезагружается. Позвонил в Ростелеком, сказали проверят проблему. В итоге потом отписались, что проблема была на оборудовании Ростелеком и устранена.
Короче, всё опять висело.
Плюнул я тогда и протянул провод витая пара напрямую от роутера, в надежде что может у меня wifi на телеке не тянет. И чтобы вы думали? Правильно, хрен с маслом, всё те же зависания.
Установил Мегафон тв на телевизоре, всё равно он входит в мой тариф на телефоне. Всё работает без зависаний.
Вывод, сервис отстой, не рекомендую.
Источник: irecommend.ru
Почему зависает телевизор Самсунг Смарт ТВ и пульт не реагирует: причины, что делать?
Мультимедийный киносервис Винк установлен у многих пользователей девайсов и продолжает набирать популярность. В его арсенале разнообразный видеоконтент, который способен удовлетворить зрителей с разными вкусовыми предпочтениями. Это фильмы, сериалы, телепрограммы, мультфильмы. Но не всегда он работает безотказно. Портал был запущен сравнительно недавно, поэтому некоторые опции еще требуют доработки.
Разработчики регулярно модернизируют функционал мультимедийной платформы. Надеемся, в скором времени ошибки приложения отойдут в прошлое. Основными проблемами кинопортала пользователи называют недоступность некоторых опций, медленную, со сбоями загрузку или полный отказ в работе.
Переустановите Wink
Если проблема отсутствия показа на гаджете в том, что устройство не работает в режиме приложения, попробуйте его заново. Этот метод применяется для марки Самсунг со Смарт ТВ позже 2020 года до 2018 года включительно серии: J, K, M, N, Q, LS. Определить модель и год легко. Это делается двумя методами:
- Посмотреть на этикетку, наклеенную заводом-производителем на обратную сторону корпуса девайса.
- Поискать информацию в меню на телевизоре, заглянув в память устройства. Выберите для этого в меню строчку «Поддержка», далее «Обращение в Samsung».
Почему тормозит и зависает Самсунг Смарт ТВ: причины
Иногда пользователи сталкиваются с неприятными моментами в ходе использования Смарт ТВ на телевизоре. Одна из распространенных проблем – устройство начинает зависать или плохо работать. Главными причинами считаются:
- Медленное соединение с интернетом.
- В фоновом режиме запущено слишком много лишних виджетов, из-за чего забилась память устройства, и оно начало тормозить.
- В браузере забился кэш.
- Вы давно не скачивали обновления ПО.
Чтобы определить точную причину зависания, обратите внимание на экран. Что происходит при торможении? Появляется ли ошибка с уведомлением? Ведь причина может скрываться в недостаточной мощности антенны. Обычно это характеризуется помехами, некачественной картинкой или же торможениями.
Но, основной причиной все-таки считается недостаточная скорость соединения.
Wink: переустановка сервиса
- Откройте на панели приложений Smart сервис «APPS», задействовав на пульте кнопку в центре.
- Выберите из списка приложений нерабочий сервис.
- Наведите на него курсор и зажмите кнопку в центре пока не высветится добавочное меню.
- Такую процедуру можно проделать и с помощью кнопки «Tools» и пункта «Повторная установка».
Если все получилось, и приложение заработало, наслаждаемся работой сервиса, включаем телевидение и начинаем смотреть сериал или кино. Если данные действия не помогли, и Винк на телевизоре почему-либо не работает, предпринимаем следующие шаги по устранению проблемы.
Wink: блокировка IP
Случается, что приложение не работает по причине блокировки IP-адреса. Провайдер его блокирует, поэтому нет связи с сервером. Попробуйте поменять точку доступа беспроводной сети и подключить к ней телевизор. Новый интерактивный канал устранит блокировку. Если это не помогает, значит проблема у самого провайдера интернета или в DNS-сервере.
Чтобы исправить неполадки со стороны провайдера, свяжитесь с ним по телефону, указанному в договоре на услуги. Если с этой стороны все гладко, значит надо проверить DNS-сервер.
Проблема
Почему телевизор «Самсунг» сам включается и выключается, разобраться непросто. Но есть сразу несколько причин данного феномена. Иногда таким образом может получиться самостоятельно исправить проблему. Но в большинстве случаев она может быть технически сложной, поэтому справится с ней сможет только специалист.
Если вы заметили, что телевизор начал «жить своей жизнью», не нужно паниковать. И хотя это не самая распространенная проблема, она все же встречается в некоторых моделях устройств. Поэтому пути ее решения уже найдены.
Wink: смена адреса DNS-сервера
Когда смена IP-адреса не принесла положительного результата, можно попробовать сменить DNS-сервер. Возможно, проблема кроется именно там, потому и не работает Wink. Внесите изменения следующим образом:
- Зайдите в меню с настройками ТВ.
- Нажмите на строку «Общие».
- Далее выберите пункт «Состояние сети».
- Удостоверьтесь в активности интернет-соединения.
- Жмите на кнопку «Настройки DNS».
- Там нужно выбрать ручную настройку.
- Вписываем 8.8.8.8. или 208.67.222.222. в строку «Сервер DNS».
- Нажимаем кнопку «Готово» и возвращаемся обратно.
- Обязательно сохраните внесенные изменения.
- Убедитесь в наличие интернета на TV и перезагрузите телевизор.
Таким образом, устраняются неполадки с сервером-DNS. Если действия не оказали должного эффекта, и приложение по-прежнему не работает, попробуйте сброс настроек Smart Hub. Возможно, дело в этом.
Ремонтируем кнопки
Вариантов два, либо купить такие же кнопочки и запаять их на плату, причём желательно заменить все, так как выяснить точно какие из них ведут себя по хулигански не всегда возможно из за большой нестабильности этой поломки.
Либо разобрать кнопки и привести их в порядок. Это правда не всегда возможно и зависит от типа установленных кнопок. Но в моём случае это было возможным и не трудным действием. Если у вас кнопки такие как на фото ниже то вы легко справитесь.
Эту кнопку не сложно разобрать, нужно лишь подцепить чем то острым металлическую часть и «отстегнуть» её от части пластиковой, при этом следите за тем что бы внутренности кнопки не выпали и не потерялись. Разобранная кнопка выглядит так.
Но что бы их восстановить даже не обязательно выпаивать их из платки. Смотрим ниже.
Разбираем все и чистим. Для этого применяем ватные палочки и спирт. Можно ластик. Автомобилисты могут применить средство для чистки карбюраторов или WD40, только не нужно брызгать прямо из баллона на плату, налейте средство в какой нибудь колпачок и ватной палочкой очистите контакты. Ниже видно, что часть контактов очищено, а часть ещё нет.
Медные пяточки тоже можно потереть меду пальцами руки. Раз уж забрались так глубоко
Источник: opt-orion.ru