Никогда, слышите, никогда не заказывайте у яндекс маркета технику или что-то подобное. Мошенники по сравнению с ними просто курят в сторонке.
Опыт использования:
5629 рублей
Расскажу, как Яндекс-маркет кидает людей, и как они поиздевались надо мной, и что из этого вышло
Я искала к новому году сестре на подарок пылесос, нашла на сайте Яндекс-маркета со скидкой и заказала его в конце ноября. Подарила я его на Новый год, и через 2 дня он перестал выключаться. Я попыталась вернуть товар, на что мне поступил такой ответ
Ну ок, пишу в чат с поддержкой. Вот переписка:
2 января 2023 г.
Здравствуйте Он не исправен
Цитата: «Поддержка Маркета, 11:14:
Пожалуйста, расскажите подробнее об этом заказе. Товар вам не понравился или есть какой-то дефект?
Будем очень признательны, если в ответ получится прикрепить фотографии покупки. Так я пойму, в чём дело, и напишу вам ответ.
Всю необходимую информацию о возврате товаров можно найти [ссылка] в Справке
Не работает, ПРИЛАГАЮ ВИДЕО О НЕИСПРАВНОСТИ
Поддержка Маркета, 12:06:
Разобраться с поломкой помогут в сервисном центре, обратитесь туда с чеком, пожалуйста. Вот его адрес в вашем городе: ул.Партизанская, д. 1г. «ДНС», телефон: 8 800 770-79-99
Далее иду в ДНС и там меня грубо говоря послали, а точнее сказали, что они не обслуживают ни Яндекс-маркет, ни пылесосы канди. Выглядела я мягко сказать, как дура
3 января 2023 г.
Там мне сказали, что Они не Обслуживают пылесос канди. У них только по гарантии от магазина ДНС. Остальные случаи не рассматриваются, в чем дело,что за развод? Или вы издеваетесь
И тут комбо, яндекс решил пошутить или прикольнуться
Поддержка Маркета, 15:55:
Простите, что доставили вам товар с изъяном. Чтобы вернуть товар, заполните, пожалуйста, заявление на возврат в личном кабинете. Для этого выполните следующие шаги:
1. Нажмите «Вернуть товар/заказ» и выберите причину «Есть недостатки».
2. Добавьте подробные фотографии товара и всех штрихкодов, которые найдёте на нём или упаковке, чтобы мы поняли в чём дефект. Так мы сможем быстрее разобраться в этой ситуации. Размер фото не должен превышать 16 МБ, допустимые форматы — JPEG и PNG.
3. Дальше нужно выбрать способ отправки из предложенных вариантов.
В течение 10 дней проверим товар и после этого вернём деньги в банк. Обычно они зачисляются на счёт в течение дня, но иногда требуется чуть больше времени в зависимости от вашего банка
Я нажимала Мне написали вы что товар куплен более 14дней назад. И вернуть не возможно,
Только в сервис, то есть вы привезли сломанный товар, а Я тут бегаю и ищу что делать
Поддержка Маркета, 16:00:
Понимаю, ситуация не самая приятная. По вопросам с теми товарами, которые продаёт не сам Маркет, мы можем помочь в течение 15 дней с момента получения.
В вашем случае 15 дней уже прошло, но всё можно исправить. Советую обратиться к продавцу, вот его контакты:
Телефон: +7 хххххххх
Если вам не ответят или не помогут, дайте знать, пожалуйста.
На Маркете есть предложения и от других продавцов. Все магазины с таким же или аналогичным ассортиментом мы показываем в карточке товара.
Всю необходимую информацию о возврате товаров можно найти в Справке: [ссылка]
Но тут меня уже накрыло
5 января 2023 г.
скажите вы решите мою проблему, так как продавец не решил. Или мне нужно обратиться в прокуратуру?
Поддержка Маркета, 09:42:
Нужно всё проверить, я отвечу вам в ближайшее время. Подождите, пожалуйста
6 января 2023 г.
Поддержка Маркета, 09:46:
Мы уже работаем над вашим обращением и ответим в ближайшее время
И как долго ждать? Решите уже, а не отговорками раскидывайтесь. Если до понедельника не решите, пойду в прокуратуру. Надоело.
Поддержка Маркета, 11:30:
Здравствуйте,. Работаю с вашим обращением по заказу. Прошу прощения за долгое ожидание. Большая нагрузка на линии.Для решения вопроса вам необходимо обратиться напрямую к продавцу по следующим контактам:
Телефон: +7 ххххххххххх
Уже обращалась, Я уже неделю с вами бьюс, Хватит голову мне морочить, читайте мои сообщения ответа не поступило. Мошенники
Поддержка Маркета, 12:17:
Уже связались с продавцом по вашему вопросу. Как только напишет, сразу же вам сообщим. Пожалуйста, подождите ещё немного
8 января 2023 г.
Поддержка Маркета, 12:37:
Как только получите ответ от продавца, сообщите нам, пожалуйста
22 февраля 2023 г.
у нас есть гарантийный случай, в сервисном центр, мне вернули акт о профнепригодности,
как вернуть товар. я жду вы мне ответите.
Поддержка Маркета, 11:31:
Поняли, уже разбираемся. Напишем, как только всё решим
Спасибо за все подробности. В ближайшие несколько дней мы напишем вам на почту или позвоним по номеру и подберём для вас варианты решения вопроса. Всю необходимую информацию о возврате товаров можно найти в Справке: [ссылка]
На оригинале акта о неремонтопригодности напишите, пожалуйста, карандашом номер заказа и отправьте его по адресу:
Адрес: 350010, Россия, Краснодар, микрорайон Завод Измерительных Приборов, Зиповская улица, 5
Деньги за пересылку акта компенсируем. Для этого пришлите, пожалуйста, в ответном письме фотографию чека об отправке.
Дайте знать, если у вас будут вопросы по заказу, и я отвечу вам в течение 1–2 дней
Поддержка Маркета, 13:09:
Ранее отправили вам информацию, но не получили от вас ответ. Пожалуйста, сообщите нам когда отправите акт о неремонтопригодности и трек-код для его отслеживания.
Если у вас будут вопросы по заказу, напишите мне и я отвечу вам в течение 1–2 дней
Поддержка Маркета, 15:55:
Продавец получит акт и подтвердит возврат денег за бракованный товар.
Дайте знать, если у вас будут вопросы по заказу, и я отвечу вам в течение 1–2 дней
Поддержка Маркета, 16:55:
Подскажите, пожалуйста, вы отправляли акт о неремонтопригодности?
16 марта 2023 г.
И прикрепила чек с треком
Поддержка Маркета, 16:51:
Нужно всё проверить, я отвечу вам в ближайшее время. Подождите, пожалуйста
17 марта 2023 г.
20 марта 2023 г.
Пишу что документы на месте
21 марта 2023 г.
я так понимаю вы решили вопрос раз уж тишина»
И так уже 3 месяца пытаюсь получить внятный ответ от них. Но сегодня был край. Решила закрыть тему и пойти в прокуратуру заявление писать. Надоело. Думаю, будет продолжение, как решится этот вопрос. Очень не хотела судиться, но эти мошенники уже обнаглели
Недостатки
- Бесполезная служба поддержки
- Вернуть товар тот ещё квэст
- Отвратительный сервис
- Потраченные силы время и деньги
- Сложно вернуть деньги за отмененный заказ
Источник: irecommend.ru
Как покупать безопасно на «Яндекс.Маркете»
Гайды
Автор Редакция На чтение 4 мин Просмотров 14.8к. Опубликовано 18.07.2020
Советы, без которых нельзя начинать покупки в интернете.
Площадка Маркет от «Яндекс» — один из самых популярных торговых агрегаторов в Рунете. Это сайт, на котором можно найти, сравнить и заказать огромное множество товаров — от шлепанцев до компьютеров.
Дадим три рекомендации о том, как безопасно делать покупки на «Яндекс.Маркете». Для этого нужно изучать будущую покупку, посмотреть отзывы покупателей о товаре и проверить отзывы магазина.
Рассмотрим безопасную покупку на примере «Яндекс.Станции» — достаточно популярного товара с большим количеством оценок и отзывов.
Как изучить товар на «Яндекс.Маркете»?
Товар появляется в выдаче сервиса, если забить его название в поиске. В карточке лота можно увидеть его название, краткие характеристики, изображение, среднюю стоимость, количество отзывов и оценку на их основе.
«Яндекс.Станция» — хороший товар. У него много отзывов, высокий рейтинг (4,5 баллов), можно купить продукт у большого количества продавцов (82 предложения). Сервис подсказывает преимущества конкретного товара, например, этот работает с голосовым помощником «Алиса».
Если кликнуть на товар, то откроется страница с ним. Здесь можно узнать о будущей покупке подробнее.
10 990 рублей — именно за такую цену сервис предлагает купить девайс, при этом самая низкая цена на площадке составляет 9990 рублей. «Яндекс.Станция» доступна в белом, сером и фиолетовом цветах корпуса.
Справа, под блоком с ценами, находится виджет, показывающий популярность лота на площадке.
За два месяца «Станцией» интересовались 142 тысячи человек — люди вводили название устройства в поиске и приобретали его. 142 тысячи — это очень много, делаем вывод, что товар популярный.
Как посмотреть отзывы товара на «Яндекс.Маркете»?
Раздел с отзывами находится в меню на странице лота. Забегая вперед — кроме отзывов можно посмотреть обзоры или популярные вопросы о товаре. И отзывы, и вопросы, и обзоры оставляют живые пользователи или блогеры.
На странице с отзывами опубликованы короткие реплики от пользователей товара, где перечислены его плюс и минусы, а также вывод — полезен ли конкретный товар или это пустая трата денег. Если отзывов много и они положительные, это внушает доверие о высоком качестве товара.
У «Яндекс.Станции» порядка 2700 отзывов — это много. Пользователи хвалят гаджет за звук, функциональность, дизайн и прочие особенности.
По умолчанию первыми показываются самые популярные отзывы, которым пользователи сервиса поставили больше всего лайков. Бывает полезным посмотреть отзывы по дате публикации — для этого нужно выбрать сортировку по дате. Благодаря этому можно узнать актуальные сведения о товаре.
Как проверить магазин на «Яндекс.Маркете»?
Для проверки магазина нужно зайти в раздел «Цены» на странице товара, выбрать продавца и кликнуть на звездочки под его названием.
Видим логотип магазина «Беру» и пять звездочек, четыре из которых заполнены золотым цветом. Нажимаем на эти звездочки.
Откроется страница магазина, где будет показана средняя оценка, адрес в интернете и стаж на площадке.
«Беру» — довольно надежная площадка, так как у магазина хороший рейтинг (4.0), почти 150 тысяч оценок за все время и около 30 тысяч отзывов за последние три месяца.
Советуем проверять оценки за последнее время. Магазин может закрыться или снизить качество обслуживания, при этом имея большое количество оценок. Для этого отсортируем отзывы по дате и посмотрим на самые свежие.
Советуем проверять магазин не только через «Яндекс.Маркет», но и через поисковики. Так вы узнаете, что думают о фирме другие люди в интернете.
«Беру» — надежный магазин. У него много отзывов, есть репутация (страница в «Википедии»), он создан не вчера (май 2018 года). Вероятность того, что продавец возьмет ваши деньги и скроется с ними, маловероятна.
Источник: techadvice.ru
Как безопасно покупать на Яндекс Маркете
Одним из самых часто используемых маркетплейсов России остается Яндекс Маркет. Здесь можно заказать более миллиона товаров из сотни категорий, включая продукты, одежду, электронику и бьюти-продукцию, а главное, выбрать лучший лот среди аналогов и купить его по самой доступной цене.
Чтобы безопасно делать покупки на этой торговой площадке, нужно внимательно изучить информацию на странице товара и ознакомиться с отзывами о нем. Кроме того, популярный агрегатор объединяет предложения тысяч разных продавцов, поэтому перед оформлением заказа важно чуть больше узнать о выбранном вами магазине.
На какую информацию о товаре обращать внимание на Яндекс Маркете
Открыв нужный раздел, например Смартфоны, или введя в поиск конкретное наименование, к примеру Xiaomi Redmi Note 10 Pro, вы увидите подборку, которая состоит из карточек с коротким описанием товара. В такой карточке размещается фотография вещи, ее минимальная и средняя цена и несколько основных характеристик. Рядом с ними будет отображаться рейтинг товара по пятибалльной шкале, количество отзывов и предложений от разных продавцов.
Чем больше проголосовавших пользователей и чем выше оценка, тем выше шансы, что перед вами стоящая вещь. А чем шире выбор магазинов, тем выше вероятность найти надежного продавца с подходящими вам условиями.
Кроме того, хорошим бонусом будет, если на карточке есть пометка о промокоде со скидкой — это позволит вам сэкономить. Все самые выгодные промокоды, действующие сейчас на Яндекс Маркете, можно найти на нашей площадке.
Следующий шаг — нажать на название продукта, чтобы открыть страницу с более подробной информацией о его характеристиках, дизайне, функциональности и особенностях. Здесь можно обратить внимание на две строки в оглавлении: преимущества, которые высоко оценили пользователи, и количество человек, интересовавшихся товаром в последние месяцы. Чем выше цифры, тем популярнее интересующая вас вещь среди пользователей. Часто заказываемые лоты также отмечены зеленой надписью «Выбор покупателей».
И, наконец, если в описании недостаточно информации о товаре, воспользуйтесь вкладкой «Вопросы». В ней можно узнать тонкие детали: например, если это смартфон, есть ли у модели NFC и чем отличаются разные версии телефона.
Как разобраться в отзывах о товаре
На странице каждой позиции, продающейся на Яндекс Маркете, можно узнать мнение людей, которые уже пользуются ею. Чтобы отличить настоящие отзывы от фейковых, отдавайте предпочтение публикациям:
- с пометкой «Товар куплен на Маркете»;
- с фотографиями (можно выбрать отзывы только с фото);
- с описанием мелких деталей и подробностей эксплуатации.
Изучая комментарии, пользуйтесь фильтрами. Они помогут отсортировать отзывы с самой свежей датой, высокой или низкой оценкой, а также посты, которые получили больше всего лайков от других пользователей.
Чтобы получить максимум полезной информации о понравившемся вам лоте, обращайте особое внимание на публикации, в которых указан опыт использования товара больше месяца. Помочь в принятии решения также может переписка пользователей под самыми содержательными комментариями.
Кроме того, просмотрите общую статистику отзывов, оценки отдельных характеристик товара и процент пользователей, которые рекомендуют его приобретение. Если преобладающее большинство покупателей поставили 4 или 5 звезд и ⅔ могут его порекомендовать, лот внушает доверие.
Как проверять надежность магазинов на Яндекс Маркете
При выборе магазина стоит ориентироваться не только на более низкую цену и выгодные условия доставки, но и на репутацию продавца. Чтобы узнать, достоин ли он доверия, можно проверить количество звезд, которое стоит рядом с названием фирмы в разделе с ценами на странице товара. Если подвести к рейтингу курсор, вы увидите, сколько людей проголосовали, чтобы получилась эта цифра.
У самых добросовестных продавцов рядом с названием также стоит значок медали с галочкой. Он означает, что, по данным за последний месяц, магазин отлично работает: выполнил почти все заказы без отмен и вовремя, а также имеет незначительный процент возвратов.
Нажав на логотип компании, вы попадете на ее страницу, где можно прочитать подробные отзывы покупателей о качестве сервиса, его достоинствах и недостатках. Здесь же будет общая статистика: сколько человек оценили продавца на пять, четыре, три, две и одну звезду.
Если остаются сомнения, особенно при маленьком количестве отзывов, не помешает дополнительная проверка репутации фирмы на других страницах интернета.
Дополнительный совет: перед тем как покупать на Яндекс Маркете, ознакомьтесь с размещенной на сайте торговой площадки «Памяткой для покупателей». В ней перечислены важные сведения из закона «О защите прав потребителей» про нюансы оформления и получения заказа, а также использования и возврата товара.
Безопасных покупок на Яндекс Маркете!
Источник: 7days.ru