6 февраля 2023г. заказали телевизор на сайте Ozon, который привезли нам 1 марта. Заказ № 40565171-0077. Телевизор доставил курьер, после распаковки товара, никаких видимых повреждений на нем не было. Коробка была целая, целлофан не порван, каких либо сколов и повреждений на телевизоре не было обнаружено.
Обрадовавшись такой удачной покупке, хотели его уже включить и начать пользоваться, но не тут то было. Данный агрегат был адаптирован на азиатский рынок и вилка не подходила к нашим розеткам. Ну что ж, заказали адаптер и начали ждать, успокоившись тем, что визуально телевизор целенький).
Адаптер, кстати, тоже заказывали на #Ozon , о чем подтверждает заказ № 40565171-0080 от 3 марта 2023г. Переходник мы забрали 7 марта. Возможно сейчас кто-нибудь скажет, и что ж вы сразу то не проверили телевизор. Да, да, предпраздничный день, мы только прилетели с небольшого путешествия (#Ozonмы вам письменную претензию уже отправили, где все подробно расписано.) Короче телевизор мы решили проверить только 8 марта вечером и как же мы были «приятно» удивлены, когда включили его в сеть и оказалось, что матрица разбита просто по всему телевизору. Тадааам . (Все фотографии прикреплю ниже).
Разбил экран телевизора — что делать
Радости не было предела, что уж говорить. Начали писать тут же продавцу, а он у нас был заграничный, товар шел из Китая. Причем у продавца были положительные отзывы, что люди также заказывали и все приходило отлично. И тут продавец нам отвечает, мол простите прошло более 48 часов, ничем не могу вам помочь, всего доброго пока, пока.
Мы в шоке. каких 48 часов? если по закону у нас есть 15 дней на возврат технически сложного товара, причем еще и ненадлежащего качества. С продавцом было спорить бесполезно, больше чем извините и не отправляйте мне товар обратно, более мы ничего не услышали. Решили писать в тех поддержку #OZONи тут то все началось
Что бы до ребят достучаться, нужно наверное с бубном на горе шаманов станцевать, в течении 5 дней меня просто отправляли от одного оператора к другому, и писали возвращайте товар, вам все одобрено. Окей, не проблема, мы бы и рады его вернуть, только вот ни одна компания, а обращались мы в разные, не готова везти телевизор в Китай еще и от физ лица. Все приплыли, корабль тонет #Ozonмолчит .
Далее, после 3 или 4 дней достучаться до тех поддержки, мне приходит ответ, что только 2 компании могут вернуть мой товар в Китай, радостно бегу к ним на сайт узнать все подробности, на что получаю ответ, мол простите вы физ лицо, габариты телевизора слишком большие..
Снова приплыли.. Пишу #жалобаOzon
я не могу никак доставить товар в Китай и вы нарушаете мои права, как потребителя, поскольку дали мне заведомо ложную информацию о том, что в случае чего я могу вернуть товар, а это оказывается просто нереально сделать. На что мне отвечают
Блин ребят, серьезно? Я с 8 марта, каждый божий день пишу продавцу и толку ноль.
Хочу заметить один очень интересный факт, продавец после моей претензии к нему, тут же удалил весь свой магазин и теперь просто ничего не продает. Все занавес. Его нет на площадке #Ozon
уберем трещины на телевизоре
И так, почему мы должны ждать еще 3 дня на ответ продавца, который просто ушел с площадки и явно не собирается нести никакой ответственности, мне не понятно.. Перелопатив весь интернет, убедились в следующем, что при заключении Договора купли-продажи с продавцом маркетплейс Ozon (агрегатор) предоставил мне недостоверную информацию о возможности возврата некачественного товара: товар вернуть в Китай не представляется возможным. Также агрегатор предоставил мне недостоверную информацию о самом товаре, на сайте указано, что телевизор новый, однако, фактически доставлен телевизор не новый: с разбитым экраном. В соответствии со ст. 12 Закона О защите прав потребителей, владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Письменная претензия в #OZON написана, отправлена, с вашей тех поддержкой уже просто нет сил общаться, миллионные сообщения, которые не приносят никакого результата. Надеюсь хоть тут мне помогут разобраться в моей проблеме.
Всегда все заказывали в Озон, никогда не было проблем ни с одним возвратом, но тут просто поняли, что на постоянных клиентов плевать. Отфутболивание от тех поддержи, не будем голословными предоставлю скрин переписок, а их просто уже миллион) Дорогой #Ozon жду от вас обратную связь и помощи в решении моей проблемы.
загрузка карты.
г.Воронеж,
ул. 45-й Стрелковой Дивизии, 230А
+7 920 413-08-66
Сайт использует cookie
Вы хотите продолжить использование нашего веб-сайта со следующими категориями файлов cookie?
Публичная оферта
Таким образом консультация с широким активом обеспечивает широкому кругу (специалистов) участие в формировании дальнейших направлений развития. С другой стороны дальнейшее развитие различных форм деятельности требуют от нас анализа существенных финансовых и административных условий. Задача организации, в особенности же сложившаяся структура организации представляет собой интересный эксперимент проверки новых предложений. Задача организации, в особенности же постоянный количественный рост и сфера нашей активности в значительной степени обуславливает создание систем массового участия. Товарищи! рамки и место обучения кадров способствует подготовки и реализации позиций, занимаемых участниками в отношении поставленных задач.
Положение по 152-ФЗ
Таким образом консультация с широким активом обеспечивает широкому кругу (специалистов) участие в формировании дальнейших направлений развития. С другой стороны дальнейшее развитие различных форм деятельности требуют от нас анализа существенных финансовых и административных условий. Задача организации, в особенности же сложившаяся структура организации представляет собой интересный эксперимент проверки новых предложений. Задача организации, в особенности же постоянный количественный рост и сфера нашей активности в значительной степени обуславливает создание систем массового участия. Товарищи! рамки и место обучения кадров способствует подготовки и реализации позиций, занимаемых участниками в отношении поставленных задач.
Как «F1» использует cookie?
Объясняем максимально понятно
Как «F1» использует cookie?
«F1» как и большинство сайтов в интернете, использует cookie: это дает нам возможность предоставлять читателям свои услуги, следить за тем, что наши сервисы доступны и не упали, а также анализировать данные и понимать, что мы делаем не так и куда развивать наши редакционные и рекламные продукты. В этом документе мы объясняем, как мы используем cookie — и что читатели могут в связи с этим предпринять (если захотят).
Что такое cookie?
В целом это печенье. Но не в нашем случае. Cookie — это фрагмент данных сайта, на который вы зашли и который сохраняется на вашем компьютере.
Какие cookiе мы используем и с какой целью?
Проблемы с интернет-заказом: треснувший телевизор и ошибка с серийным номером
Привезли телевизор, не было возможности распаковать и проверить в одиночку ввиду крупногабаритности товара, о чем прописал в документе о передаче товара. Через два дня упаковку вскрыли — на экране трещина, экран не функционирует должным образом.
Также серийный номер, указанный на телевизоре, длиннее на одну букву серийного номера, указанного на упаковке.
Какова вероятность того, что товар удастся обменять?
Ответы на вопрос (3):
19.04.2022, 09:59,
г. Ханты-Мансийск
Андрей, все получится, не переживайте. Нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек об оплате, акт приема передачи на руках?
19.04.2022, 10:06,
г. Орехово-Зуево
Здравствуйте, Андрей. Обменять товар не составит труда, так как он ненадлежащего качества. Об этом указано как в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, который предоставляет возможность возврата телевизора продавцу в случае дистанционного способа продажи, так и в ЗоЗПП, согласно которому в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков.
Пишите претензию и отправляйте продавцу по электронной почте, а в случае налия юридического адреса продавца претензию отправьте и почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Способы подачи жалобы
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.
19.04.2022, 10:19,
Высока вероятность. Претензию о замене или возврат денег.
Есть вариант даказать в суде вину магазина в порче товара до передачи покупателю?
Привезли телевизор домой открыли коробку, трещина на весь экран. При упаковке на виде видно, что продавец уронил угол телевизора в коробку. Есть вариант даказать в суде вину магазина в порче товара до передачи покупателю?
При грубой упаковке телевизора, за которой мы наблюдали втроем, скорее всего был поврежден экран?
При грубой упаковке телевизора, за которой мы наблюдали втроем, скорее всего был поврежден экран. На следующий день, сегодня, распаковав телевизор мы обнаружили трещины на экране. Наши действия? Спасибо.
Как заменить сломанный телевизор, доставленный курьером, если не были подписаны документы о приеме товара?
Курьер привез купленный (али экспресс) телевизор со сломанным экраном. Акт о приеме товара и др. документы не были подписаны. Упаковку вскрыли через месяц после получения и обнаружили сломанный экран. Есть ли возможность заменить некачественный товар у продавца?
Мы сделали вывод что телевизор был разбит непосредственно перед упаковыванием?
Я заказала телевизор в онлайн магазине, телевизор доставили в упаковке от производителя и для пущей бережности заколоченным в деревянной ящике с просветами, чтобы видеть картонную упаковку. При доставке товар я не осматривала. Через 10 дней ко мне приехал установщик телевизора и мы достали его из коробки и увидели полностью разбитый экран. Причем упаковка полностью целая.
Мы сделали вывод что телевизор был разбит непосредственно перед упаковыванием. Списывались с магазином и они не хотят ни возвращать деньги ни обменять его на другой. Что делать? 30000 для меня большие деньги.
Могу ли я требовать заменить товар или вернуть деньги?
Купила ребенку обучающий планшет (игрушка), экран сенсорный. В магазине он был в упаковке, по краям закреплен скотчем. На кассе вскрыть не предложили. Дома, вскрыв упаковку, обнаружила повреждения в углу экрана. Чек есть.
Упаковка сохранила товарный вид. Могу ли я требовать заменить товар или вернуть деньги.
МОГУ ли я расчитывать на получение исправного телевизора?
Заказал телевизор в интернет магазин tmall, из Москвы в Томск. Доставка была осуществлена партнером этого магазинах службой КСЭ. Курьер доставил поврежденный товар (дыра в упаковке и вмятина на экране). В накладной товара дефект не был указан. В получении я оказался, в накладной сделал запись упаковкаи товар поврежден, отказалась в получении.
Курьер активирована не составитель, забрал брак. Товар и уехал. МОГУ ли я расчитывать на получение исправного телевизора? Или только возврат средств.
Возврат товара, имеющего механические повреждения
Заказывал товар в интернет-магазине с доставкой до пункта выдачи ТК. Вчера заказ в ТК получил. При получении внешний вид упаковки не вызвал никаких сомнений в целостности товара, поэтому упаковка при получении не вскрывалась. По приезду домой, я вскрыл упаковку, извлек упаковочный пенопласт (так же без повреждений) и сам товар.
На товаре оказались механических повреждения, несущие в себе не только косметический дефект, но и невозможность эксплуатации. Товар — микроволновая печь, из-за повреждений дверца печи не открывается, что делает невозможным её использование.
Учитывая, что упаковка товара не повреждена, а сам товар, находящийся в упаковке, был проложен пенопластом для исключения механических повреждений (который так же не поврежден), единственной правдоподобной версией случившегося мне видится, что магазин умышленно положил в упаковку товар заведомо имеющий повреждения, в надежде на покупателя вроде меня, который не станет вскрывать целую упаковку для визуального осмотра товара. Скажите, имеются хоть какие-то шансы возврата денежных средств или обмена товара, или доказать что-либо в данной ситуации невозможно? Товар был куплен в интернет-магазине по полной предоплате товара и доставки. Заранее спасибо!
Когда сотрудник ложил телевизор в коробку то сильно надавил на экран?
Здравствуйте. Сегодня купила телевизор в домотехнике. Осмотрела на столе выдачи заказов, все работала. Когда сотрудник ложил телевизор в коробку то сильно надавил на экран. Телевизор везла домой на своей машине в положении лёжа.дома при включении обнаружила трещину в экране будто его продавили и в месте дефекта обнаружила отпечаток руки.
В товарном чеке отсутствовал серийный номертелевизора, при осмотре товара никаких документов я не подписывала, гарантийный талон отсутствовал. Что с этим делать?
Никакой функциональной нагрузки упаковка не имеет, строго маркетинговая?
Если товар выпускается в основном без упаковки. Но некоторые производители упаковывают товар. Никакой функциональной нагрузки упаковка не имеет, строго маркетинговая. В сертификатах на эту продукцию упаковка не оговаривается. В договоре поставки также нет ни слова про упаковку.
Если общего количества поставленного товара несколько единиц товара было без упаковки, может ли покупатель отказаться от приемки всей партии поставленного товара?
Клиент хочет замену телевизора: магазин отказывается, ссылаясь на закон
Клиенту был доставлен телевизор, в его присутствии телевизор был распакован и осмотрен дефектов не обнаружено акт приема передачи подписан. На следующий день клиент обратился в магазин с претензией о замене телевизора сославшись на брак экрана и указал что доставщики отказались проверять телевизор. На экране отчетлево видно что матрица экрана повреждена из вне, то есть раздавлена и поплыла матрица, упаковка целая. Магазин может сослаться на статью 476 гк рф и отказать.
Источник: www.9111.ru
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ РАЗБИЛ ТЕЛЕВИЗОР
Если вы случайно разбили телевизор, то первое, что вам надо сделать — это оценить ущерб. Если устройство можно починить, то можно обратиться в сервисный центр, чтобы они занялись ремонтом. Если телевизор нельзя починить, то его придется заменить.
Если у вас есть гарантия, то можно обратиться в магазин за заменой или ремонтом телевизора по безопасной цене. Если вы приобрели телевизор через интернет, то следует связаться с продавцом.
Если гарантии нет, то можно проверить, не покрывает ли случившееся страховка. Если да, то обратитесь в вашу страховую компанию, чтобы узнать, как получить компенсацию.
Если за страховой полис нет, можно попросить совета у друзей или обратиться в социальные сети на поиски решения для замены или ремонта телевизора.
НЕ ВЫБРАСЫВАЙТЕ РАЗБИТЫЙ ТЕЛЕВИЗОР
Разбил экран телевизора — что делать
How To Fix Cracked Or Broken Tv Screen Without Replacing The Screen Ep14
Я РАЗБИЛ ТЕЛЕВИЗОР #shorts
Как вытянуть изображение с разбитой жк (lcd) панели
Сережа РАЗБИЛ ТЕЛЕВИЗОР бейблейдом !! Как сказать маме? Что будет? Скетчи для детей от Fast Sergey
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ РАЗБИЛ ТЕЛЕВИЗОР — РЕМОНТ СВОИМИ РУКАМИ
Источник: chto-delat.info