Когда вы обращаетесь в сервисный центр, то вы ожидаете, что ваша техника будет диагностирована и отремонтирована. Однако, иногда бывает так, что сервисный центр не обнаруживает дефекта и не выполняет свои обязательства. В этом случае можно рассмотреть ряд действий, которые помогут вам защитить свои права как потребителя.
Что делать, если сервисный центр не отдает технику
Если сервисный центр отказывается предоставлять вам технику взамен отданной в ремонт, то в этом случае необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд. Также можно требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Куда обращаться, если обманули в сервисном центре
Если вас обманули в сервисном центре, то вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, где вы можете указать на нарушения своих прав на ремонт техники. В данном случае вы можете возместить убытки от необоснованного ремонта или неисправности вашей техники.
Как вернуть неисправный товар по гарантии
Если у вас есть претензия на товар, то необходимо написать претензию продавцу с копией чека. После этого, продавец должен проверить качество вашей техники и выяснить причину недостатков. Если обмен товара не выполняется, то вы можете обратиться в суд.
Сервисный центр сломал товар — что делать?
Можно ли вернуть товар по гарантии без поломки
Да, в большинстве случаев вы можете вернуть товар с производственным браком, даже если гарантийный срок истек. В этом случае вам необходимо провести экспертизу, которая подтвердит, что недостатки проявились не по вашей вине.
Полезные советы и выводы
- Если вы столкнулись с некачественным ремонтом техники, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд.
- При возникновении недостатков в использовании техники, необходимо написать претензию продавцу с копией чека и дождаться проверки качества товара и устранения недостатков.
- В случае обмана в сервисном центре, вы можете требовать компенсацию убытков или вернуть товар.
- Если вы хотите вернуть товар с производственным браком, то вам необходимо провести экспертизу, которая подтвердит неисправность товара.
В случае возникновения спора со стороной продавца или сервисного центра вам необходимо знать свои права как потребителя и защищать их. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, подать иск в суд, требовать выплату неустойки и возмещения убытков. Важно помнить, что у каждого потребителя есть право на качественный ремонт и защиту своих прав.
Что делать если сервисный центр не отдает технику
Если вы обратились в сервисный центр и отдали свою технику на ремонт, а забрать ее не получается, то стоит знать как поступить в данной ситуации. В первую очередь, необходимо поговорить с продавцом и узнать причину задержки. Если он не может предоставить технику в установленные сроки, то можно обратиться в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд на продавца. Помимо этого, можно требовать неустойку, которая составляет 1% от стоимости товара за каждый день задержки. Важно помнить, что в случае невыполнения обязательств продавцом, у потребителя есть право на возврат денег за товар или на замену его аналогичным действующим законодательством.
Как сдавать технику в ремонт, чтобы НЕ ОБМАНУЛИ ▣ Компьютерщик
Как могут обмануть в сервисном центре
Сегодня очень многие люди сталкиваются с проблемой исправления своей техники. К сожалению, не все сервисные центры работают честно и прозрачно. Некоторые из них используют различные махинации, чтобы обмануть своих клиентов. Например, могут потребовать предоплату за диагностику, а затем озвучить только половину стоимости ремонта.
Кроме того, персонал сервисного центра может отказаться ремонтировать технику по гарантии, установить неоригинальные запчасти, настаивать на ненужных и дорогостоящих работах или продлить сроки ремонта. Чтобы избежать подобных проблем, необходимо тщательно подходить к выбору сервисного центра и обязательно узнавать отзывы других клиентов. Не стоит доверять предложениям слишком дешевых сервисов или компаний, которые не демонстрируют свою прозрачность в работе.
Как вернуть неисправный товар по гарантии
Если вам попался неисправный товар, который вы приобрели с гарантией, не стоит отчаиваться. Для этого случая есть определенный план действий. Сначала напишите претензию продавцу и приложите копию чека. Если продавец находится рядом с вами, можно попросить его поставить отметку на вашем экземпляре претензии.
В случае, если продавец находится далеко, отправьте претензию заказным письмом. После этого нужно дождаться ответа продавца, который проведет проверку и выяснит причины недостатков. Если обмен товара возможен, то продавец должен произвести его в течение 7 дней. Следуйте этим простым рекомендациям, и вероятность решения проблемы с неисправным товаром увеличится.
Если сервисный центр не обнаружил дефект, то необходимо написать повторную претензию в магазин, где была приобретена продукция, с требованием о возврате денег или обмене товара, а также возмещении затрат на экспертизу или диагностику. Претензию следует вручить в магазин под роспись на вашем экземпляре и подождать ответа 7-10 дней. Если магазин не отвечает или дает отрицательный ответ на претензию, то следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В суде можно предъявить требование о возмещении убытков и морального вреда. В случае корректной оформления и доказательствах нарушений со стороны продавца, суд может удовлетворить иск и вынести решение в пользу потребителя.
Источник: svyazin.ru
Что делать, если не возвращают ЖК-телевизор из ремонта?
Такая ситуация, отдал телевизор ЖК в ремонт сервисного центра. Не по гарантии. Оплатил за ремонт 4 тыс рублей (за мол замену детали). По срокам было оговоренно что сделают за 2 недели. В итоге прошло 3 месяца и до сих пор не готово!
В чеке от этой компании написано, что ремонт осуществляется в течении 90 дней. Но и этот срок закончился 28 мая этого года.. Мастер все обещает, а в срок не выполняет. Что мне делать?
05 июня 2017, 07:14 , Александр, г. Иркутск
Ответы юристов
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Здравствуйте, Александр! На Ваши отношения с сервисным центром распространяется действие Закона о защите прав потребителей. Услуга по ремонту телевизора должна была быть выполнена в течение 90 дней. Согласно статье 28 ЗОЗПП,
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) —
сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и
(или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во
время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не
будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения
понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Кроме того, Вы вправе требовать с исполнителя неустойку:
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню)
в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а
если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении
работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о
выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем
может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах)
просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа
или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания
услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в
часах)просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания
услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований,
предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
С уважением, Татьяна.
05 июня 2017, 08:03
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.6
Общаться в чате
Сроки выполнения работ, оказания услуг устанавливаются в процессе согласования между исполнителем и заказчиком самостоятельно либо используется привязка к срокам, уже указанным в правилах выполнения определенных работ или услуг. Согласно п. 2 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» сроки могут устанавливаться во взаимосвязи с датой окончания выполнения работ либо оказания услуг, а равно датой, в которую исполнитель обязан к ним приступить.
По соглашению стороны вправе установить отдельные сроки завершения работ, услуг при их поэтапном выполнении на протяжении всего срока действия заключенного соглашения. Указанные договоренности необходимы, если требуется урегулировать сроки в отношении услуг, работ, выполняемых по частям — техническое обслуживание оборудования, доставка корреспонденции.
В случае допущения исполнителем нарушения ранее оговоренных сроков, заказчик может обратиться к нему с требованием о выплате неустойки, рассчитываемой от стоимости услуг, работ, а также при наличии желания отказаться от исполнения обязательств по договору и потребовать возврат денежных средств, возмещение убытков, возникших вследствие такого нарушения со стороны исполнителя.
При отсутствии письменного закрепления условия о сроках в договоре, заказчик не может быть ограничен в правах и может руководствоваться положениями ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об исполнении обязательств в период до 7 дней с даты получения такого требования.
В случае нарушения установленных условиями договора сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель уполномочен:
- Установить новые сроки;
- Передать работу, оказание услуг на исполнение иному лицу, опираясь на собственный выбор, а нарушителю предъявить требования об оплате связанных с этим расходов (стоимость должна соответствовать критериям разумности);
- Потребовать снижения стоимости уже произведенных работ/оказанных услуг;
- Отказаться от договора.
Как следует из п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», кроме вышеперечисленных требований потребитель, может претендовать на неустойку, составляющую 3% от стоимости работ/услуг и исчисляемую за каждый день просрочки, либо час, когда сроки устанавливались в часах.
В случае предъявления потребителем требований об устранении недостатков уже оказанных услуг/выполненных работ, устранение осуществляется в сроки, назначенные потребителем, исходя из критериев разумности, что следует из ст. 30 Закона «О защите прав потребителей». При этом неустойка рассчитывается в соответствии с вышеперечисленными положениями ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Следует учитывать, что максимальный размер неустойки не должен превышать стоимость заказа либо одного из этапов выполнения работ/услуг, в случае, если этапы отражены в договоре. Для расчета неустойки стоимость выполнения работ, а равно и оказания услуг учитывается в момент, когда требование потребителя должно было быть исполнено добровольно, либо в день вынесения решения судом.
В том случае, если отступление от сроков не является виной исполнителя, он освобождается от обязательств по уплате неустойки, однако обязанность по доказыванию данного обстоятельства возлагается именно на него.
Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Источник: pravoved.ru
«Каждый день одни обещания»: что делать, если сервис забрал у вас сломанную технику и не отдает
Если магазин, который ранее продал клиенту условный робот-пылесос, третий месяц не может его отремонтировать и держит у себя, это не повод терпеть. Это повод наказать недобросовестного продавца по всей строгости, взяв себе в союзники суд, Роспотребнадзор, прокуратуру и комитет по защите прав потребителей.
В редакцию 66.RU обратился клиент магазина «Робот 96», который вот уже полгода не может отремонтировать по гарантии робот-пылесос. Как рассказал Евгений Завьялов, он купил приспособление для уборки в апреле прошлого года. Через несколько месяцев устройство сломалось, и он сдал его на гарантийный ремонт.
Евгений Завьялов, хозяин робота-пылесоса:
Сдвинуть ситуацию с мертвой точки удалось лишь после множества негативных отзывов на различных сайтах. После этого Евгению наконец привезли отремонтированный пылесос. Хотя проработал он недолго: выяснилось, что неисправность так и не устранили.
В итоге руководитель компании предложил заменить сломанное устройство на новое (другой модели), но за полтора месяца так и не выполнил свое обещание. Судя по отзывам на профильных сайтах, Евгений не единственный, кто несколько месяцев не мог вызволить из сервиса свою технику. Аналогичные ситуации периодически происходят и в других компаниях. Поэтому 66.RU составил инструкцию для тех, кто не может отремонтировать свою технику по гарантии. Рассказываем, что делать, куда обращаться за помощью и какое наказание грозит недобросовестному продавцу.
1. Следите за сроками
По закону, если техника сломалась в течение гарантийного периода, сервис имеет право ремонтировать ее 45 дней. Так что необходимо следить за временем, в течение которого ваше устройство находится в ремонте.
Чтобы магазин или сервисный центр искусственно не растянул сроки ремонта, нужно проследить, чтобы при сдаче техники вам выдали квитанцию или акт о приеме товара в ремонт, где будут указаны дата, название и комплектность товара, описание его внешнего вида и претензии к качеству. Если за полтора месяца технику вам так и не вернули, имеет смысл еще раз обратиться к продавцу.
В Роспотребнадзоре советуют заявить иное требование: вернуть деньги за товар (в течение 10 дней) или обменять устройство на новое (в течение 20 дней). Писать претензию лучше на имя руководителя компании, а документ составлять в двух экземплярах.
Один нужно отдать лично в руки руководителю, секретарю или лицу, ответственному за получение корреспонденции, под роспись (с указанием даты вручения и печатью организации). Другой вариант — отправить один экземпляр претензии в адрес организации заказным письмом с уведомлением.
Тот же совет ведомство дает и Евгению, которому вернули все еще не работающий пылесос. «Нужно писать повторную претензию продавцу. В заявлении указать, что в процессе эксплуатации повторно выявился тот же недостаток. В данном случае можно потребовать еще раз провести ремонт или заменить товар на новый», — объяснили в Роспотребнадзоре. Образец заявления можно найти на сайте ведомства.
2. Идите в суд
Если продавец не реагирует на повторное заявление, отказывается ремонтировать технику или держит ее у себя в заложниках, можно идти в суд. Адвокат «Свердловской областной гильдии адвокатов», партнер Группы правовых компаний «Интеллект-С» Дмитрий Загайнов советует не затягивать с исковым заявлением.
Обращаться в суд нужно по месту жительства, однако договор может менять подсудность по месту нахождения продавца. Чтобы доказать в суде свою правоту, вооружитесь всеми документами, которые есть у вас на руках, включая чек на покупку товара (или его копию, если оригинал забрали в сервисном центре), копии претензий, адресованных продавцу, и квитанцию или акт о приеме товара в ремонт.
Будьте готовы к тому, что суд потребует от вас много времени и средств. Так, возможно, потребуется провести судебную экспертизу. «Ее стоимость зависит от многих факторов, поэтому четкого ценообразования нет. Как правило, судебная экспертиза начинается от 15 тыс. руб. Самая дорогая экспертиза стоила 140 тыс. руб.», — уточняет Дмитрий Загайнов.
Дмитрий Загайнов, адвокат «Свердловской областной гильдии адвокатов»:
— Стоимость услуг юриста будет зависеть от уровня сложности дела. Вилка цен составляет в среднем от 30 до 70 тыс. руб. за первую инстанцию. Может быть почасовая оплата: 5 тыс. рублей и более за час работы профессионального представителя.
По закону, судебная тяжба должна длиться два месяца. Однако по факту срок может увеличиться, потому что может возникнуть необходимость проведения судебной экспертизы. Также надо понимать, что судебное решение не сразу вступит в силу: на подачу апелляционной жалобы у проигравшей стороны будет месяц. По итогам рассмотрения жалобы решение вступает в силу, и в суде первой инстанции выдается исполнительный лист для принудительного исполнения решения суда. Так что по факту потребитель может получить итоговый судебный акт по истечении 5–6 месяцев, и уже затем пойдет время на исполнительное производство.
3. Зовите на помощь
4. Обратитесь в контролирующие органы
Помимо суда клиент может обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор с просьбой провести проверку, говорит Дмитрий Загайнов. Также пострадавший может заявить в суде требование привлечь Роспотребнадзор для дачи заключения, чтобы эксперты высказали свое мнение: нарушены права потребителя или нет. Заявление в прокуратуру можно подать через интернет-приемную ведомства.
В сообщении необходимо указать прокуратуру, в которую вы обращаетесь (выберите один из предложенных вариантов в выпадающем меню, например прокуратуру Чкаловского района). Затем напишите свои Ф.И.О., адрес или электронную почту и суть обращения. Также желательно прикрепить докуиенты, подтверждающие ваши слова. Призвать на помощь Роспотребнадзор можно так же через сайт.
В обращении нужно указать все то же самое. Однако если вы хотите, чтобы ведомство провело по вашей жалобе внеплановую проверку, потребуется пройти авторизацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
5. Ждите справедливости
Наказание недобросовестному продавцу будет зависеть от типа нарушения. Например, согласно ст.23 «Закона о защите прав потребителя», если продавец не успел вовремя выполнить требование потребителя по ремонту или замене товара, он должен заплатить клиенту за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара.
Если продавец представил потребителю неполную или неверную информацию о товаре и из-за этого пострадало имущество (или здоровье) клиента, продавец должен будет возместить убытки. Более серьезное наказание грозит продавцу за обман клиента. Если он обвесил, обмерил или обсчитал потребителя, ему придется заплатить штраф от 20 до 50 тыс. руб. Введение клиента в заблуждение относительно потребительских свойств товара карается штрафом в 100–500 тыс. руб. (ст.14.7 КоАП).
Источник: 66.ru