Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу.
○ Чем регулируется вопрос?
Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон).
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
○ Как вернуть деньги?
Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:
- договориться с мастером;
- направить претензию в сервисный центр;
- требовать заключение о проделанной работе.
✔ Попробовать договориться.
Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы. Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей.
Однако подобное развитие событий встречается крайне редко. Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова. В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.
✔ Составление претензии.
Если мастер отказывается возвращать деньги за некачественную услугу и договориться с ним не получается, придется подключать соответствующие инстанции. Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались решить вопрос мирным путем. Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт. Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:
- ФИО заказчика;
- реквизиты сервисного центра/ремонтной бригады;
- дату подачи заявки;
- суть обращения (дефект техники/объем ремонтных работ и т.д.);
- дату окончания ремонта;
- результат работы;
- суть претензии;
- дату составления документа и подпись заявителя.
Документ можно написать от руки или напечатать. Количество экземпляров – 2, один остается у заявителя, другой — у мастера. При этом, на вашем экземпляре должны расписаться, что документ принят. Если организация отказывается принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.
✔ Требование о заключении проведенных работ.
В заключении о проведенных работах должны быть указаны:
- данные мастера;
- тип ремонта, который проводился;
- материалы, использованные в процессе;
- полученный результат;
- подпись мастера/печать организации.
Этот документ будет приложен к остальному перечню, который будет подаваться в соответствующую инстанцию.
○ Куда обращаться за помощью?
Защитить свои права в ситуации с некачественным ремонтом можно не только в суде. Вы можете обратиться в:
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру;
- суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).
При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью.
✔ Обращение в Роспотребнадзор.
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.
В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой. В ее ходе будет проверяться:
- соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
- нормативная документация;
- принятие мер по поступившей претензии.
В результате подобного посещения на мастера будет наложено обязательство по удовлетворению ваших требований. Также возможно наложение штрафа, размер которого определяется в каждом конкретном случае.
✔ Обращение в прокуратуру.
Вы также можете обратиться в прокуратуру за защитой своих прав потребителя. В результате вашей жалобы будет произведена прокурорская проверка вместе с представителями Роспотребнадзора. В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам. Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги.
✔ Обращение в суд.
В судебные органы можно обратиться сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру, либо в последнюю очередь, если вышеназванные инстанции не помогли с решением вопроса. Для обращения в суд нужно:
- дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
- составить исковое заявление;
- собрать доказательную базу.
○ Как составить исковое заявление в суд?
Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению. Чтобы этого не произошло, в документе нужно указать:
- название судебного органа полностью;
- название документа;
- сведения о сторонах;
- суть иска (подробно указать все обстоятельства дела);
- требования истца;
- перечень прилагаемых документов;
- дату и подпись.
К иску нужно приложить:
- квитанцию о принятии товара в ремонт;
- талон его выдачи;
- чек об оплате ремонта;
- заключение о проведенных работах (если имеется);
- квитанцию об оплате госпошлины;
- иные доказательства.
○ Где взять доказательства?
Чтобы повысить вероятность исхода судебного процесса в свою пользу, нужно заранее позаботиться о создании доказательной базы.
В нее может входить:
- отчет о проведенном ремонте;
- показания свидетелей;
- отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.
✔ Проведение независимой экспертизы.
Чтобы доказать низкое качество оказанных ремонтных работ, стоит пригласить независимого эксперта. Он проведет свое исследование и составит отчет о результатах. Так как судебный процесс инициируется заказчиком, экспертизу будет оплачивать, скорее всего, он. Но если по результатам будет определена вина мастера за не устранение неполадок, он обязан будет компенсировать стоимость экспертизы.
○ Можно ли потребовать от сервиса или агентства возмещение растрат на услуги адвоката?
Это зависит от результатов судебного процесса. Если вина ответчика (организации) будет доказана, ему придется возместить понесенные расходы на найм защитника. Подобное требование устанавливается судом и отражается в судебном решении.
○ Можно ли взыскать моральный вред?
Взыскать моральный ущерб можно как в досудебном, так и судебном порядке. В первом случае нужно донести до мастера, что вы потеряли из-за него свое время и, возможно, деньги. Подкрепляйте свои слова убеждением, что мирное решение вопроса пройдет легче, чем обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции. Напомните о необходимости сохранения имиджа компании.
При этом крайне важно быть максимально корректным и не завышать объемы запрашиваемой компенсации. Размер морального вреда следует определять в соответствии с временем, потерянным на ремонт.
Если решить дело мирно не получилось, придется обращаться в суд. В данном случае необходимо привести веские доказательства действительности ущерба. Например, если речь идет о сломанном телефоне бизнесмена, указать, что моральный вред заключался в потере имиджа, что крайне невыгодно для предпринимательской деятельности.
○ В течение каких сроков можно вернуть деньги за
некачественный ремонт или обратиться в суд?
Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае. Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска – 2 года. Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года.
Таким образом, получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую нужно требовать, следуя перечисленному алгоритму действий.
○ Советы юриста:
✔ Полгода назад заключил сделку на проведение ремонта в квартире, так как вернулся в город недавно, то не знал, что работники все сделали как попало и некрасиво. Мне еще можно подать заявление о возмещении вреда или нет?
Если вы заключали подрядный договор, сроки требования компенсации установлены в нем. Но если соглашения нет, у вас есть 1 год с момента окончания работ на обращение в суд по данному вопросу. Таким образом, вы еще успеваете направить иск.
✔ Сдал телефон в ремонт, но вместо того чтобы ремонтировать, сервис держал его у себя около двух месяцев. Когда я обратился к ним с требованием вернуть гаджет, они сказали, что он ремонту не подлежит, хотя его вскрывали и на корпусе появились новые царапины. Что делать?
В данном случае вам нужно заказывать независимую экспертизу или обращаться в другой сервис, где сделают ремонт. На основании заключения второй организации вы можете подать претензию на возврат денег за некачественные услуги либо направить жалобу в Росптребнадзор/прокуратуру/суд.
Специалист расскажет о защите прав потребителя при некачественном ремонте.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
Источник: www.topurist.ru
Отдаем в 3 раз телефон на ремонт по гарантии, но дефект никак не могут обнаружить. — вопрос №2113086
Приобрели смартфон Fly fs451 в магазине «Евросеть». Спустя неделю обнаружился один дефект. При активном пользование смартфоном, номера которые хранятся на памяти сим карты, копируются по 2, 3 копии. После удаления этих копий, и перезагрузки телефона, номера с сим карты просто удаляются. Два раза отдавали в сервис.центр, приходит один и тот же ответ, что дефекта не обнаружено.
Писали претензию директору в Москву, пришел отрицательный ответ. Отдали уже в 3 раз, ждем ответа. Вопрос: что нужно сделать чтоб нам обменяли на другой товар? Телефон в общей сложности побыл на ремонте уже больше 30 дней, хотя ему всего пару месяцев.
Лучший ответ по мнению автора
Buh
680 отзывов
Эксперт месяца
Общаться в чате
Если сервисный центр никак не может обнаружить дефект, то тут 2 варианта: либо обратиться в другой авторизованный производителем сервисный центр, либо обратиться к независимому эксперту для подтверждения факта недостатка. Как только недостаток будет подтвержден, можно обращаться к продавцу с заявлением о возврате денег, либо обмене товара на товар надлежащего качества.
Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае речь идет о первом основании для возврата денег — существенность недостатка товара. 30 дней правового значения не имеют, т.к. речь идет об одном и том же недостатке, а не о нескольких.
P.S. Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу.
Источник: www.liveexpert.org
Что делать если сервисный центр не признает дефект телевизора
- 1
10 лет назад
Леонид, честно говоря, я вообще зареклась чинить технику — выкидываю и покупаю новую. Так проще и дешевле обходится. Как писал Марк Твен, если у вас сломались часы, можно их починить или выбросить. Второе намного быстрее!))
10 лет назад
Если есть гарантийный талон и не прошли сроки гарантии сервисный центр не откажет в ремонте, опять же если не было вмешательства или помощи самостоятельно попытаться починить бытовую технику. Магазины за частую занижают сроки гарантии на бытовую технику на которые установлены большие сроки гарантии 3-5 лет. Просто изымают заводской гарантийный талон и выдают свою бумажку ничем не заверенную. Часто так делают «техно», «корпорация центр», эльдорадо и прочие.
10 лет назад
10 лет назад
Если есть гарантийный талон и не прошли сроки гарантии сервисный центр не откажет в ремонте, опять же если не было вмешательства или помощи самостоятельно попытаться починить бытовую технику. Магазины за частую занижают сроки гарантии на бытовую технику на которые установлены большие сроки гарантии 3-5 лет. Просто изымают заводской гарантийный талон и выдают свою бумажку ничем не заверенную. Часто так делают «техно», «корпорация центр», эльдорадо и прочие.
10 лет назад
ЧЕНЬ ПОЛЕЗНО И ДОХОДЧИВО!СПАСИБО!
10 лет назад
Олег, Гарантийный талон м.б. вынут. Но, если производитель изначально туда вкладывал гарантийный талон, но в письме он подтвердит истинный срок гарантии. И, т.о., можно постараться реальный срок «восстановить».
10 лет назад
Владимир, привет, да если знают покупатели. Многие пока дело не коснется ремонта по гарантии даже и не помнят куда положили гарантийный талон. на это и рассчитывают недобросовестные продавцы.
10 лет назад
Спасибо за ценную информацию!
10 лет назад
Все сказанное, может быть кому-то, и полезно. Но есть другая сторона медали.В ЗЗПП говорится об ответственности производителя, продавца или уполномоченной ими организации. Так вот, сервисные центры чаще всего не подпадают под определение «уполномоченная организации» и, как следствие не несут никакой ответственности. Поэтому поднятая тема гораздо глубже, чем здесь изложили. Не буду писать так же длинно, кому интересно посмотрите здесь http://bitovojremontsamara.ru/kuda-obraschatsya-za-garantiynym-remontom
10 лет назад
Boris, мне отказали в ремонте, так что я житель другой области, но мог доставить по адресу в котором указана ваша ссылка. Такая же мастерская есть в Москве и Питере и в Калиненграде, телевизор ЖК. Это вам советских времён, любой ученик мог отремонтировать любой телевизор, эаменить лампы, определить неисправности ТВСа, проверить питания +150 и +250 в чёрно белых телеках. А тут и осцилограф не помогает, ведь собирает робот , а не человек, заменить многофункциональную микросхему с ножками 62, не одному спецу не под силу.
Остаётся только любоваться или искать такой же телек с другой неисправностью, и собирать один из двух.
Жалко выкинутых денег 19000рублей.
10 лет назад
Magrat, спасибо рано говорить, а вот кучу нервов потратите, если аппарат заборохлил, сейчас новый вид технике (считается цифровая)которая мало поддаётся ремонту, ну в блоке питание — кондюк, заменить можно, но сбой произошёл в цифровой системы, смело выкидывайте, специалистов нету, так как сборка робота. Но она ювелирная и ни кто не собирается ремонтировать.
10 лет назад
К сожалению, я в этом не помощник. Если на этом сайте вам помогут, буду рад. Звоните. Я сослался на их юридическую страничку.
10 лет назад
Леонид, к сожалению, я в этом не помощник. Если на этом сайте вам помогут, буду рад. Звоните. Я только сослался на их юридическую страничку.
10 лет назад
Олег, Привет. Видимо, для просвещения таких граждан и создан этот сайт . )
10 лет назад
Леонид, честно говоря, я вообще зареклась чинить технику — выкидываю и покупаю новую. Так проще и дешевле обходится. Как писал Марк Твен, если у вас сломались часы, можно их починить или выбросить. Второе намного быстрее!))
10 лет назад
Magrat, Вот сегодня были переговоры с представителем завода, ответ нулевой, такая проблема не только у меня, а ещё пять аппаратов с нашей области, ну хоть — представители шлиб на встречу, а так сейчас реклама пойдёт и аппараты производства Калининграда брать не будут. (БРАК) Это мы выкидываем деньги по 20 000р
10 лет назад
Boris, полный отказ. Бракованная продукция Калининградского завода.
10 лет назад
У меня как раз сейчас тянется эпопея с купленным смартфоном.Телефон на 2 сим-карты. Постоянно глючит,теряя то одну сеть, то обе сразу. Сам выключается, сам включается. Не скажу, что это каждый день. Но раз в неделю бывает, а в последнее время выключаться стал почаще. Отдала в ремонт гарантийный. Сменили ПО. Через неделю те же глюки проявились снова.
Я работаю на нескольких работах, поэтому, просто тупо некогда бегать к ним, старалась примириться с недостатками. Потом, оказавшись в отпуске, решила написать претензию на возврат денег или заменой телефона на другую марку, т.к. почитала на сайтах отзывы о данной модели — практически у всех эти же самые глюки. Пришел отказ — типа, отдавайте его нам на экспертизу, мы его проверим.
Вот после вашей статьи меня терзают теперь сомнения — а вдруг там нанесут ему какие-нибудь повреждения и отъедут, скажут — ваша вина? Теперь вот надо поискать, кто возьмется за проведение независимой экспертизы. Ведь у нас в городе нет никаких официальных сервисов, ремонтируют простые мастера-на-все-руки. Не думаю, что к их заключению кто-либо прислушается и что они сами-то за это возьмутся.
Источник: klientprav.temaretik.com