Что делать если сломался телевизор на гарантии ДНС

Содержание

На товары, купленные в магазине цифровой и бытовой техники ДНС, каждому покупателю выдаётся гарантия, которая действует определенный период. При условии, что товар не входил в раздел «Уцененных». Если клиент обнаруживает неисправность, ему необходимо обратиться в магазин для решения вопроса.

В зависимости от ситуации покупателю может быть предложено:

замена продукта на аналогичный;
обмен на другой товар с перерасчётом цены;
выплата денег за неисправность;
возврат потраченной суммы;
отправка техники в ремонт.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» воспользоваться своим правом гарантийного обслуживания может каждый клиент торговой сети.

На что даётся гарантия

Гарантия оформляется на весь товар магазина ДНС. Но если человек приобретает технику, на которую произведена уценка или бывшую в употреблении ненадлежащего качества, его заранее предупреждают о недостатках. И в этом случае воспользоваться гарантией невозможно.

Что делать, если товар на гарантии сломался?

Кроме этого, компанией представлен список технически сложного товара, за который можно только или вернуть деньги, или обменять на аналогичный.

Если товар технически сложный

Каталог технически сложных товаров определен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924. Сюда входят: системные блоки, ПК, ноутбуки, различные МФУ, спутниковое ТВ, игровые приставки, телевизоры, проекторы, фото и видеокамеры, холодильники, посудомоечные и стиральные машины и другое.

Гарантийный срок на технически сложный продукт составляет 15 дней. Позднее воспользоваться гарантией можно только если обнаружен существенный и неустранимый недостаток.

Условия проведения гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание покупок в ДНС осуществляется на следующих условиях:

Срок гарантии не может превышать 45 дней.
Срок увеличивается при нахождении товара в сервисном центре.
Устранение неисправностей проводится в сервисных центрах DNS или производителя товара, если такой имеется в городе.

Еще по теме: Как самому сделать чехол на пульт телевизора

Это интересно: Видеоняня — необходимая помощница современной мамы

На заказы не установлено ограничение на то, сколько раз можно обращаться за помощью, гарантия действует в течение всего срока, прописанного в документах.

На что гарантия не выдаётся

Необходимо помнить, что неисправность устройства в сроки, указанные в гарантии, не всегда является поводом для получения помощи от магазина. Если клиент сам повредил товар или нарушил правила его эксплуатации, право на гарантийный ремонт, возврат средств или обмен, теряется. Кроме этого, воспользоваться гарантией невозможно в следующих случаях:

на устройстве повреждена пломба, наклейка, серийный номер;
человек самостоятельно проводил ремонт техники;
на продукте использовалось стороннее ПО;
внутрь устройства попал посторонний предмет;
повреждения произошли по причине стихийных бедствий.

Рекомендуется бережно обращаться с покупкой, на которую действует обеспечение обслуживания, чтобы получить поддержку в случае необходимости.

Тёрки с DNS [Возврат по гарантии] — Alive #69

Источник: o-dns.ru

«Отправлен в Авторизованный СЦ» ДНС: что это значит

ДНС – крупная сеть оффлайн и онлайн-магазинов, предлагающая покупателям компьютеры и комплектующие, смартфоны, гаджеты, бытовую технику, электроинструменты, сантехнику, а также товары для дома и отдыха. Компания не только продает электронику, но и ремонтирует ее. О значении статуса «Отправлен в Авторизованный СЦ» и особенностях работы сервисных центров будет рассказано в данном материале.

Особенности возврата товаров в ДНС

Если человек купил товар в магазине ДНС, который вышел из строя, он имеет право отнести его обратно для замены на аналогичный новый без каких-либо дефектов или возврата потраченных денежных средств. Для этого потребуется предоставить чек. Идентификация товара возможна также по серийному номеру. Если электроника относится к категории «технически сложной», продавец должен заменить ее на новую. К данной категории относятся:

спутниковые навигаторы с сенсорными экранами обладающие двумя и более функциями;
стационарные системные блоки и ноутбуки;
струйные/лазерные МФУ;
игровые консоли с цифровыми блоками управления;
видео и фотокамеры и оптика для них;
телевизоры и мониторы с цифровыми блоками управления;
холодильные и морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины;
машины для приготовления кофе, кухонные комбайны;
водонагреватели, микроволновки, кондиционеры и роботы пылесосы;
электронные и механические часы, имеющие две и более функции.

Еще по теме: Подключить спортивные каналы на телевизор

Получить подробную информацию о гарантийных обязательствах компании ДНС можно на портале dns-shop.ru.

Значение статуса «Отправлен в авторизованный СЦ»

На портале dns-shop.ru доступно отслеживание статуса товаров, которые были переданы в сервисный центр на ремонт. Для этого необходимо воспользоваться формой для проверки статуса (находится на странице dns-shop.ru/service-center/status/). В ней нужно указать заказ-наряд и свой телефон. После нажатия на клавишу «Найти» на экране отобразится информация о статусе.

Уведомление о том, что товар был отправлен в АСЦ означает, что он был передан для ремонта работникам сервисного центра. После появления статуса «В работе» можно вносить предоплату за ремонт.

Об авторизованных сервисных центрах

«Отправлен в Авторизованный СЦ» ДНС: что это значит

Главное отличие авторизованного сервисного центра от обычного – в том, что он оснащен профессиональным оборудованием, в нем работают специалисты, а все запасные части являются оригинальными. Авторизованный СЦ заключает соглашение с производителем, который снабжает центр комплектующими, консультирует работников и оказывает разностороннюю поддержку. В случае поломки техники приобретенной у официального дистрибьютора покупатель будет направлен в АСЦ. Главными преимуществами авторизованного центра являются:

бесплатное гарантийное обслуживание;
наличие у работников доступа к официальному ПО и оригинальным инструкциям;
обучением специалистов занимается непосредственно производитель.

Компания ДНС занимается не только реализацией бытовой и цифровой техники, но также сборкой и производством электроники. Обслуживание осуществляется как в собственных сервисных центрах, так и в партнерских.

Особенности ремонта в АСЦ ДНС

В случае поломки техники покупателю нужно быть готовым к тому, что авторизованные сервисные центры весьма неохотно подходят к задаче выполнения гарантийных обязательств. Процесс починки техники может растянуться на довольно продолжительное время. Для того чтобы вернуть товар по гарантии или отремонтировать его необходим чек, который выдается в магазине после покупки.

Если АСЦ отказывается делать ремонт или замену, можно пожаловаться на него обратившись в службу поддержки компании ДНС по телефону 8-800-77077999 или воспользовавшись формой обратной связи по ссылке dns-shop.ru/feedback/.

Отзывы

Сдавал микроволновую печь по гарантии, так как через непродолжительное время после покупки у нее выявился брак. Более двух месяцев статус на сайте DNS «Отправлен в Авторизованный СЦ» не менялся. После нескольких обращений в службу поддержки удалось выяснить, что ремонтировать микроволновку даже не начали. По итогу печь починили, но работой сервисного центра остался недоволен.

Армен, Москва

Очень долго ремонтировали многофункциональное устройство в авторизованном сервисном центре ДНС. На протяжении трех недель мониторил статус на сайте через форму dns-shop.ru/service-center/status/. Постоянно высвечивалось сообщение «Отправлен в СЦ». Статус «В работе» появился только после звонка на горячую линию.

Евгений, Нижний Новгород

Заключение

Статус «Отправлен в Авторизованный СЦ» означает, что в скором времени товар поступит на ремонт в один из сервисных центров компании ДНС. Если СЦ отказывается ремонтировать технику можно обратиться с жалобой на горячую линию или оставить сообщение через форму обратной связи на сайтe dns-dhop.ru.

Еще по теме: Телевизор как товар реальном исполнении

Источник: actualhelp.ru