Вы сдали свой телефон в ремонт, а при возврате оказалось, что на нем разбит экран, не работают кнопки или поврежден корпус. Случаи, когда сервисные центры «одно лечат, другое калечат», сегодня не редкость.
Как защитить свои права и заставить мастерскую возместить ущерб?
По закону сервисные центры несут полную ответственность за сохранность отданной им техники. Фирма обязана полностью возместить ущерб даже в том случае, если утрата или поломка произошла не по их вине.
Например, в случае пожара или ограбления.
5 самых популярных способов «развода» в сервисных центрах
Что же до устранения неисправностей, причиненных самим центром, здесь существуют два варианта получения компенсации.
Испортили при бесплатном гарантийном ремонте
В случае повреждения телефона при гарантийном обслуживании вы вправе требовать от сервисного центра произвести бесплатный ремонт устройства либо возместить затраты на его ремонт в другом месте. Об этом говорится в части 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
Сервисный центр сломал товар — что делать?
Как потребовать?
Осмотрите аппарат во время приемки до подписания каких-либо документов. При обнаружении дефекта, которого не было на момент сдачи, напишите в акте приема, что к ремонту имеются претензии. Подробно опишите выявленную неисправность ! Такую запись необходимо сделать во всех экземплярах акта.
Попросите сервисный центр оформить квитанцию на новый ремонт и устранить дефект. Срок ремонта должен быть прописан в квитанции.
Если сервисный центр отказывается выполнить ремонт, откажитесь от получения испорченного гаджета и ни в коем случае не подписывайте акт приема.
Вместо этого составьте отдельную претензию со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей» и требованием устранить дефект в течение 10 дней.
В случае неудовлетворения и этой претензии смело обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Испортили в платном ремонте
Если устройство повредили при платном ремонте, также пишем претензию, но уже со ссылкой на статью 35 Закона «О защите прав потребителей».
По ней вы имеете право требовать возврата внесенной предоплаты за ремонт в течение 10 дней, а также замену испорченного телефона аналогичным.
Если заменить телефон невозможно, фирма должна возместить его стоимость в двукратном размере в течение трех дней с момента получения претензии. В случае отказа в компенсации обращайтесь в суд.
Образцы претензий вы можете найти на нашем сайте.
Все заменённые детали Вам должны вернуть. Не платите за обман.
Если вы ремонтируете вашу неисправную технику в сервисном центре, то должны знать, что при ремонте Все заменённые детали Вам должны вернуть! И не важно какую теxнику вы ремонтировали компьютерную, мобильную, бытовую или прочую технику.
Все заменённые детали Сервисный Центр должен вернуть заказчику, тем самым подтверждая факт замены этих деталей. Если Вам не возвращают заменённые детали, значит, на самом деле замены не было, а мастер пытается увеличить стоимость ремонта, выдумывая дополнительные проблемы, стоимость которых выше чем работа, обозначенная в прайс-листе.
Если с вас берут оплату за замену микроконтроллера, матрицы, экрана, платы, жёсткого диска или прочих комплектующих, то обязаны вернуть вам старые неисправные запчасти, стоимость которых Вы оплатили. Не стоит поощрять замены исправных запчастей такими же исправными, но за ваш счёт.
По факту эти запчасти Вы купили в этой мастерской и можете потребовать их при выдаче оборудования из ремонта. Если вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров. Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии. Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей или просто не увеличат стоимость ремонта, за счёт того, что на самом деле было исправным.
Перед сдачей неисправной техники в ремонт заранее обявите о своём желании получить заменённые неисправные детали
Иногда после этих слов, ответ сервисного центра может неприятно удивить
Если мастерская заявляет, что Установленные узлы, детали и расходные материалы не подлежат возврату, то опасайтесь обмана.
Что делать, если сервисный центр сломал телефон при ремонте?
Вам никто не менял этих деталей, либо сервисный центр хочет использовать их в дальнейшей работе и заработать на этом.
Есть ещё одина причина, по которойсервисный центр не возвращает заменённые детали Всё потому, что они нужны сервису и сервис собирается заработать
продав или использовав их в других ремонтах,
В таком случае вы можете предложить сервису выкупить их, и стоимость ремонта вашей техники уменьшится
Если вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров.
Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии.
Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей.
Если вам не нужны заменённые детали, то вы можете оставить деталь в сервисном центре, и пусть делают с ними что угодно, но сперва они должны предоставить их вам, что бы вы убедились, что замена дествительно имела место быть.
А ещё лучше если вы сохраните эти детали до конца гарании на ремонт, это позволит вам уменьшить проблемы, если техника не отработает положенный срок гарантии, а сервису придётся вернуть ваши деньги, а технику в первоначальный вид.
Если вам выполняют ремонт по гарантии производителя, вы не можете требовать вернуть заменённые детали, они являются собственностью производителя в течении гарантийного срока и порой подлежат сдаче обратно производителю
Если вам выполняют платный ремонт, то вправе потребовать вернуть вам неисправные детали, которые поменяли при ремонте. Вы уже их оплатили и она ваша собственность.
По закону вам должны вернуть всё то, что заменили.
Купленные Вами детали у сервиса являются вашими материалами которые вы предоставляете сервисному центру для выполнения работ, а посему обратимся к Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации п.128 и
Гражданский кодекс РФ (Часть 2) | Статья 713.
Многие сервисные центрв трактуют закон и правила по своему, они считают что не обязаны возвращать вам заменённые детали. Ведь это их детали, а то, что вы купили их и эти детали ваша собственность они забывают, предпочитая дополнительно зарабатывать на них
Стомт ли обращаться в подобный сервис решать только Вам, но если вас обманывают в мелочах, то обязательно обманут по крупному
Всех тех, кто пострадал от действий не честных мастерских или Сервисных Центров, мы просим оставлять свои сообщения на этом форуме. Помогите другим людям не стать жертвами мошенничества и обмана.
Источник: berkutgun.ru
Доломали телефон в сервисном центре
Телефон стал тормозить, сдал его в магазин по гарантии. Имею на руках сервисный талон и чек. В талоне написали «Внешний вид без видимых механических повреждений». Прошло 2 недели, вчера позвонили приходи забирай. Пришел, на телефоне большая царапина с внутренней. стороны экрана.
И заключение, что описанных мной проблем (зависания) не выявлено, телефон сброшен к заводским установкам и нормально работает. Примечание: царапины, потертости, вмятины. Я его отказался забирать. Был вечер, уже перед закрытием. Решили сегодня встретиться.Что мне писать, и что я могу сделать в этой ситуации?Никаких бумаг еще не писал, на руках только сервисный талон.
Официально нигде еще не расписывался что получил его из ремонта.
Виктор, г. Снежинск
Доломали телефон в сервисном центре
Юрист: Алексей Саченков
сейчас offline
Что мне писать, и что я могу сделать в этой ситуации? Никаких бумаг еще не писал, на руках только сервисный талон. Официально нигде еще не расписывался что получил его из ремонта.
Виктор
Добрый день Виктор! Телефон не забирайте, пишите претензию в 2х экземплярах(один вам с отметкой о принятии). В претензии опишите ситуацию, укажите что сдавали товар сдавали без царапины и потребуйте вернуть вам товар внешний вид которого соответствует внешнему виду сдаваемого вами товара!
Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков не может превышать 45 дней! Таким образом если данный срок продавец нарушит — вы имеете право требовать как обмена товара так и его возврата!
Что предпринять, если в сервисном центре сломали телефон?
Здравствуйте. Отнесла на ремонт в сервисный центр по гарантии смартфон АРК 10.08.15. Куплен он был 07.09.15,и был еще на гарантии. На тот момент была проблема только со вспышкой-она срабатывала раньше,чем начинался процесс фотографирования,то есть фото со вспышкой было сделать невозможно. 27.08.15 позвонили из центра,сказали телефон готов.
Приехав за ним я обнаружила,что сам телефон снизу очень сильно обколот,было впечатление,что его ставили в какой то специальный держатель для осмотра. (когда я сдавала телефон этого не было,и это указано в документе,который я там подписала). Помимо того он не видел сим карт-была надпись «неверный IMEI».
Администратор сказала,что была заменена материнская плата и скорее всего слетела прошивка. По поводу царапин начала меня убеждать,якобы я сама его так уронила,хотя он изначально был в чехле,да и уронить его так нереально. Оставив снова там телефон на переделку-то бишь на перепрошивку,я вернулась за ним через 4 дня.
При проверке выяснилось,что сколы на телефоне они немного зачистили,и перепрошили его. Однако,перестал работать микрофон-при звонке меня вообще не слышали. Так же прошивку поставили какую то нелецинзионную-половина меня на английском языке,и кое где даже китайские иероглифы были.
Администратор сказала,что сам телефон у меня плохого качества,и попыталась сказать,что при замене материнской платы в первый раз.там рядом микрофон,и видимо он просто плохого качества был и за качество деталей они ответственность не несут. Теперь я оставила телефон в третий раз там.обещали все переделать. Когда вернут не знаю. Да уже и сомневаюсь нужен ли он мне,весь покоцаный,с кучей замененых деталей и вообще непонятно какой. Есть ли какая то возможность стребовать с сервиса стоимость этого телефона теперь?
Источник: pravo21vek.ru
Что делать если сервисный центр затягивает ремонт
Доброго времени суток!
Обязательно подавайте официальную претензию.
Обращайтесь лично (заявление в 2-х экземплярах), на одном вам ставят отметку о принятии вашего заявления и возвращают вам. Если не принимают заявление или отказываются ставить отметку (это одинаково), значит, обращаемся, письменно. Направляем через почту, заказным письмом с уведомлением.
Но и это не исчерпывающая информация.
Для точного формирования аргументированного ответа нужно знать детали.
Дать более подробную консультацию не представляется возможным, так как информации недостаточно, а данные случаи специфичны и индивидуальны.
Если, что-то осталось неясным или нужна дополнительная помощь, обращайтесь ко мне в чат, рад буду помочь.
Удачи и успехов вам.
Источник: lawyergroups.ru