ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ Я ХОЧУ КУПИТЬ ПОНРАВИВШУЮСЯ ВЕЩЬ В МОЕМ СЛУЧАЕ ЭТО МЫШЬ RAZER MAMBA. ДЕЛО В ТОМ ЧТО ОНА В ЗАВОДСКОЙ УПАКОВКЕ ( ЗАПЕЧАТАННЫЙ КУБ ИЗ ОРГСТЕКЛА) СИТУАЦИЯ НЕСТАНДАРТНАЯ ПОЭТОМУ Я И РАСТЕРЯЛСЯ НА МЕСТЕ КОГДА КОНСУЛЬТАНТ ОТДЕЛА СКАЗАЛА ЧТО МЫШЬ НЕЛЬЗЯ ПРОВЕРИТЬ ПРИ ПОКУПКИ И ЧТО КУПИТЬ МОЖНО ТОЛЬКО В УПАКОВКИ. НА ВОПРОС ПРОВЕРЕН ЛИ ТОВАР? СКАЗАЛИ ЧТО ЭТО НЕВОЗМОЖНО В ПРИНЦИПЕ И ОТКАЗАЛИСЬ ПРОДАТЬ. МАГАЗИН М.ВИДЕО
БРАТЬ ИЛИ НЕ БРАТЬ Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ КАК ПОСТУПИТЬ ДАЛЬШЕ
13 января 2013, 06:21 , АРТУР ГАРЕЕВ, г. Набережные Челны
Ответы юристов
Андрей Фролов
Общаться в чате
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Как проверить ТВ перед покупкой, что бы не пришлось потом жалеть! На что обращать внимание?
В соответствие с п. 17 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.
В соответствии с п. 4.3 «Услуги торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-2009», реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции:- ознакомление покупателей с товарами;- показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;- консультации покупателей;- выбор товаров покупателями.
Полагаю, Ваше требование не противоречит законодательству, правилам торговли, а поскольку в розничной купле-продаже договор в письменном виде не оформляется, то и условиям договора. Как минимум, Вы можете требовать демонстрацию образца. Если продавец будет упираться, не смотря на аргументацию, можно, в принципе, обратиться в Роспотребнадзор, но смысла пока не вижу. В любом случае, если товар окажется некачественным, Вы сможете его вернуть, в порядке ст. 18 ЗоЗПП (если, конечно, причина возникновения недостатка — это не Ваши действия).
Источник: pravoved.ru
Должен ли продавец проверять товар перед продажей?
Вологжанка Марина купила дорогой смартфон и решила облачить его в не менее статусный чехол со встроенной зарядкой и надежными элементами защиты.
— Ваш заказ пришел, — позвонили из магазина, предупредив, что товар вскрытию и проверке перед передачей его потребителю не подлежит.
— То есть вы мне предлагаете купить «кота в мешке», не глядя, что находится внутри упаковки? — запротестовала девушка.
— Не хотите, не берите, — равнодушно ответили на другом конце провода.
— Но защитный чехол был необходим. Если в нем будет что-то не так, смогу ли я вернуть деньги, ведь 3 тысячи рублей — сумма немаленькая? — с таким вопросом она обратилась в Общество по защите прав потребителей.
Шанс вернуть деньги есть, если в акте приема-передачи (квитанции, накладной) вы сделаете пометку: товар принят без осмотра, а после оплаты вскроете упаковку и проверите содержимое в присутствии продавцов. По возможности сделайте видео процесса. Если что-то не так, требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы, — посоветовали консультанты.
— С товаром все нормально, — на другой день сообщила девушка. Но правы ли продавцы, не позволяя посмотреть, что в упаковке?
На этот вопрос отвечают Правила продажи отдельных видов товаров торговли, регламентирующие отношения двух сторон прилавка.
«До подачи в торговый зал или к месту подачи покупки продавец должен делать предпродажную подготовку, в том числе распаковать товар, осмотреть, проверить комплектность и качество, наличие информации о товаре, при необходимости выполнить сборку изделия и его наладку», — говорится в п. 47 Правил.
Почему же продавцы их нарушают?
— Таково условие контракта с производителем, — объяснил руководитель торговой точки. — Если товар упакован в коробку, заклеенную простым фабричным стикером, распаковываем ее без проблем. Если же в герметичном пластиковом футляре, нам это делать категорически запрещено, поскольку если потребитель откажется от покупки, в распакованном виде производитель товар назад не примет, да и нам продать вряд ли удастся.
Для ознакомления с предметом покупки существуют выставочные образцы. Внешний осмотр и проверка запакованного товара производится после оплаты. Мы предоставляем покупателю возможность самому сделать это, не выходя из зала, где специально оборудован уголок. Если что-то не понравится, вернем деньги.
Но подобная торговая политика может обернуться и против самого продавца. Иногда сам покупатель настаивает на том, чтобы забрать товар в запечатанной упаковке, к примеру, для подарка, а потом приносит его назад, обнаружив сколы или царапины, требуя заменить некондицию. И магазин не сможет доказать, что механические дефекты возникли после передачи его потребителю.
— Вы всегда можете требовать распаковки товара перед приобретением! — ставят точку в обсуждении проблемы специалисты Роспотребнадзора. — Если же продавец вам в этом отказывает, ссылаясь на некие контракты с производителем, напомните, что если положения соглашения противоречат законодательству нашей страны, то всерьез их воспринимать не стоит.
Источник: www.krassever.ru
Обязан ли продавец? О проверке товара при продаже и других ситуациях
Иногда сотрудник торговой точки с неохотой проверяет продукцию, а бывает, что и вовсе отказывается это делать.
Входит ли такая операция в список обязанностей продавца, обязаны ли сотрудники магазина вручить клиенту чек, должны ли дать сдачу без всяких условий и принуждений купить что-нибудь еще? Обязан ли сотрудник оплатить стоимость продукции с истекшим сроком годности?
Проверять товар при продаже
Обязанность производить проверку предметов продажи регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров», утв. ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55.
П. 17 Правил… гласит, что потребитель вправе осмотреть предлагаемую к продаже продукцию самостоятельно или при участии сотрудника торговой точки, а продавец должен проверить качество предмета, но только в случаях, оговоренных в договоре купли-продажи или предусмотренных законодательством РФ.
В ПП РФ от 04.10.2012 N 1007 уточнено, что договор розничной купли-продажи заключается в момент, когда клиент знакомится с образцом товара, выставленном в месте проведения продажи, а проверка должна выполняться, когда происходит продажа товаров по образцам.
Также п. 1 ст. 474 ГК РФ гласит, что проверка качества предметов торговли не обязательна, но возможна, если предусмотрена законом.
ЗоЗПП РФ указывает в ст. 4, что продавец обязан передать клиенту предмет продажи пригодным к применению или соответствующим образцу, описанию, но никаких указаний об обязательности проверки при продаже не дает.
Таким образом, проверять товар при продаже продавец обязан, если продажа осуществляется по выставленным образцам
Иметь сдачу
Иметь достаточно денежных средств для обеспечения выдачи сдачи клиентам – обязанность продавца, так гласит Письмо Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 г.
Отношения между продавцом и покупателем по своей сути являются публичным договором, а в п. 426 ГК РФ указано, что если клиент имеет деньги, то есть обладает возможностями приобретения покупки, то отказ коммерческой организации заключить публичный договор недопустим.
Выходит, что отсутствие сдачи не может служить законным поводом для отказа в совершении акта сделки-продажи, зато свидетельствует о нарушении прав потребителя.
Сдачу клиенту обязаны выдать, при этом отсутствие разменных наличных средств не может служить поводом для отказа в обслуживании потребителя, у которого на руках деньги купюрами достоинством, примером, в 5 тыс. руб., нехватка разменных денег мелкого достоинства — проблема именно продающей стороны.
Предложения приобрести еще какие-либо товары для округления суммы покупки и облегчения выдачи сдачи незаконны, о чем сказано в п.2 ст. 16 ЗоЗПП РФ. Часто практикуется навязывание сопутствующих товаров, иногда даже предлагаются, как в прежние времена, скомплектованные наборы, и это при полном отсутствии дефицита и явном нарушении правил торговли.
Давать чек
Закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении ККТ» обязывает продавца выдавать чек при получении денежных средств за приобретенные товары, но по требованию покупателя.
Законом № 162-ФЗ от 7 июля 2009 г. были внесены корректировки, гласящие, что при расчете наличными деньгами также должен выдаваться чек по требованию потребителя.
Часто клиенты, получив покупку и заплатив деньги, даже не смотрят, выбивали ли чек, но это не значит, что продавец не должен выдавать квитанцию, чек.
Письмо Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 г. четко указывает, что после получения от потребителя платы работники магазина или иной торговой точки обязаны выдать сдачу (при необходимости) и вручить чек, квитанцию, после чего акт купли-продажи считается юридически завершенным.
Отсутствие чека не сочтется по закону достаточным основанием при возникновении спорных вопросов и возврате товаров или денег, поэтому хитрость торговца не вполне качественной продукцией не даст ожидаемого эффекта
Платить за просроченный товар
Оставшийся непроданным товар после истечения срока годности продавец оплачивать не обязан, указаний на этот счет нет ни в одном законодательном акте. Зато в ст. 238 ТК РФ говорится, что недополученные доходы есть для работодателя упущенной выгодой, взыскание которой с работника не производится.
В должностной инструкции торгового работника всегда указывается необходимость контроля сроков годности предметов торговли, и если сотрудник письменно извещал администрацию о таких фактах, то свои обязанности он выполнил по данному пункту.
Обвинение в ненадлежащем исполнении должностных обязанностей не может привести к оплате просроченных товаров.
Заставляя сотрудника платить за просроченную продукцию, администрация тем самым вынуждает продавца пытаться сбагрить «просрочку» гражданам, что является прямым нарушением ЗоЗПП РФ
Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?
А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.
Полезное видео
Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, почему продавец обязан выдать чек, а также о возможных проблемах, с которыми может столкнуться покупатель в обратном случае.
Заключение
Вопросами торговой политики ведает администрация торгового предприятия, но никак не отдельно взятый продавец. Требование руководства к продавцу внести деньги за продукцию с истекшим сроком годности незаконно.